前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇客戶關(guān)系管理案例范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

客戶關(guān)系管理案例范文第1篇

【關(guān)鍵詞】產(chǎn)科護理；安全管理；安全隱患

隨著護理服務(wù)越來越受到患者的重視，如今各個醫(yī)院均加強落實護理安全管理，而產(chǎn)科作為收治孕產(chǎn)婦的科室，患者比較特殊，若存在護理安全隱患，則會嚴重危害患者的健康，甚至引發(fā)生命危險[1]。近年來本院產(chǎn)科收治患者數(shù)量增加，與國家開放二胎政策有關(guān)，因此產(chǎn)科必須進一步加強護理安全管理[2]。本次研究對產(chǎn)科護理管理中存在的安全隱患及安全管理方法和效果進行了分析和探討，現(xiàn)報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料

本次研究對照組研究對象為2014年10月～2015年10月期間本院產(chǎn)科收治的患者，共120例，觀察組研究對象2015年11月～2016年11月期間本院產(chǎn)科收治的患者，共120例.兩組患者均了解本次研究目的，并自愿簽署知情同意書。對照組患者年齡在23～35歲之間，平均年齡為（28.63±2.32）歲，包含初產(chǎn)婦82例，經(jīng)產(chǎn)婦38例；觀察組患者年齡在22～35歲之間，平均年齡為（28.26±2.18）歲，包含初產(chǎn)婦78例，經(jīng)產(chǎn)婦42例。組間資料數(shù)據(jù)比較差異均無統(tǒng)計學意義（P＞0.05）。

1.2管理方法

2014年10月～2015年10月期間本院產(chǎn)科實施常規(guī)護理管理措施，即對照組患者采用常規(guī)護理管理，并針對存在的安全隱患和管理工作進行總結(jié)。2015年11月～2016年11月期間本院產(chǎn)科實施加強護理安全管理措施，即觀察組患者采用加強護理安全管理，包含營造良好的住院環(huán)境，加強對產(chǎn)婦及胎兒的監(jiān)測，并做好健康教育。此外產(chǎn)科還需要重視安全教育和落實安全管理制度，針對產(chǎn)科患者數(shù)量合理排班，確保所有患者均能夠保證產(chǎn)科安全護理質(zhì)量。

1.3觀察指標

對不同時間段醫(yī)療糾紛發(fā)生率和患者護理滿意度進行比較分析。護理滿意度以患者主觀評價為主，分為十分滿意、基本滿意和不滿意。

1.4統(tǒng)計學方法

本次研究對收集和記錄的數(shù)據(jù)進行了整理，并采用統(tǒng)計學軟件SPSS19.0對數(shù)據(jù)進行分析，正態(tài)計數(shù)資料以百分數(shù)（%）率表示，采用卡方檢驗，正態(tài)計量資料以“x±s”表示，采用t檢驗。P＜0.05為比較差異具有統(tǒng)計學意義

2結(jié)果

不同時間段醫(yī)療糾紛發(fā)生率和患者護理滿意度對照組患者發(fā)生醫(yī)療糾紛8例，發(fā)生率為15.00%；護理十分滿意40例，基本滿意58例，不滿意22例，護理滿意度為81.67%；觀察組患者發(fā)生醫(yī)療糾紛3例，發(fā)生率為2.50%；護理十分滿意64例，基本滿意51例，不滿意5例，護理滿意度為95.83%，觀察組患者醫(yī)療糾紛發(fā)生率顯著低于對照組，護理滿意度顯著高于對照組，數(shù)據(jù)比較差異具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

3討論

3.1產(chǎn)科護理安全隱患分析

由于產(chǎn)科收治的病人比較特殊，一般需要對其進行長周期的護理，即應當采用建立檔案的方式進行管理，但醫(yī)生在對孕產(chǎn)婦進行檢查時，需要經(jīng)常調(diào)閱檔案資料，很容易導致檔案遺失，不利于孕產(chǎn)婦的護理安全保障[3]。此外產(chǎn)科內(nèi)部缺乏完整的護理體系和完善的管理制度，導致無法及時發(fā)現(xiàn)護理安全隱患，帶來極大的危害。

3.2產(chǎn)科護理安全管理方法

針對上述產(chǎn)科護理安全分析，產(chǎn)科必須做好對孕產(chǎn)婦檔案的管理，如采用電子檔案管理方式，不僅減少檔案調(diào)閱耗費時間，提高工作效率，還能夠避免檔案的遺失。此外產(chǎn)科還需要制定完善的護理管理制度，針對傳統(tǒng)管理中存在的缺陷和漏洞進行改進，尤其是注意規(guī)范護理糾紛處理制度，確保護理人員也能夠合法維護自身權(quán)益[4]。為了確保所有孕產(chǎn)婦均能夠得到優(yōu)質(zhì)的護理，且護理人員工作時間和工作量不會壓力過大，需要實施彈性排班方式。同時產(chǎn)科還需要做好對人員的培訓，如護理專業(yè)培訓和法律法規(guī)培訓，確保護理人員具有專業(yè)的護理水平和自我保護能力。本次研究對產(chǎn)科護理安全管理的方法和體會進行了探討，結(jié)果顯示對照組發(fā)生醫(yī)療糾紛發(fā)生率為15.00%，護理滿意度為81.67%，觀察組醫(yī)療糾紛發(fā)生率為2.50%，護理滿意度為95.83%，數(shù)據(jù)比較差異具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05），表明針對產(chǎn)科護理安全隱患開展安全護理工作能夠有效提高護理滿意度，拉近護患關(guān)系，利于降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率，降低安全風險。綜上所述，在產(chǎn)科護理中加強安全管理具有必要性，通過完善管理制度和實施彈性排班，利于提高護理質(zhì)量，降低安全風險，值得推廣應用。

參考文獻

[1]欒士清.產(chǎn)科護理安全管理的方法和體會[J].世界最新醫(yī)學信息文摘:連續(xù)型電子期刊,2015,5(44):159-159.

[2]蘇菊蕓,鄧慧聰,嚴小玲.婦產(chǎn)科護理中的安全文化管理體會[J].深圳中西醫(yī)結(jié)合雜志,2016,26(13):192-193.

[3]谷秀芹,王燕萍.產(chǎn)科護理安全管理的影響因素及預見性管理分析[J].世界最新醫(yī)學信息文摘:連續(xù)型電子期刊,2016,16(8):11-12.

客戶關(guān)系管理案例范文第2篇

1.資料和方法

1.1相關(guān)資料

本研究過程中選擇了我院我院2013年9月至2014年9月收治的200名呼吸內(nèi)科患者，其中女性患者有80名，男性患者有120名，年齡最大為59歲，最小年齡為34歲，平均年齡為45歲。200名患者內(nèi)部有支氣管哮喘患者54例，所占比例為27%，肺炎患者為78例，所占比例為39%，慢性阻礙性肺炎68例，所占比例為34%。將患者隨機分為兩組，每組100人。第一組為實驗組采用安全護理方式進行患者日常的護理，第二組為對照組，在日常的護理過程當中，采用傳統(tǒng)的呼吸內(nèi)科護理方式。

1.2護理方式

對照組采用常規(guī)的護理方式:該組患者采用一般性的臨床護理措施及護理方法。實驗組采用安全護理方法所謂的安全護理方法就是在傳統(tǒng)護理方法之上，護理人員在日常護理的過程中增強自身護理的主動性，同時，在主動護理的過程當中，注意增加護理人員與患者之間的溝通，在溝通的過程中發(fā)現(xiàn)相關(guān)的問題，并采取及時有效的措施解決與患者相關(guān)的問題。通過多種較為有效的方式，增強患者所處環(huán)境的舒適性。此外，在護理的過程當中注意提升護理人員的相關(guān)的風險防范意識以及必要的法律意識，全面的保證護理的責任切實的落實到個人身上。增強對于相關(guān)藥品的管理工作，全面的保證患者用藥的安全性。

1.3觀察指標

對采用傳統(tǒng)常規(guī)護理方式和安全護理方式的患者進行了全面的臨床護理滿意度的調(diào)查，并進行了深入的分析研究。

1.4統(tǒng)計學方法

對于所得的數(shù)據(jù)采用了X2檢驗的統(tǒng)計學方法，根據(jù)P小于0.05為差異的統(tǒng)計學意義。

2.結(jié)果分析

采用傳統(tǒng)常規(guī)護理的小組的100名患者當中，非常滿意的患者有45名，較為滿意的患者有23名，一般的有12名，不滿意的20名。滿意率達到68%。采用安全護理方式的小組100名患者當中，非常滿意的達到82人，一般滿意的有16人，一般的有2人，沒有不滿意的患者，患者的滿意率達到98%。從兩組患者的滿意度對比得出，采用安全護理方式臨床護理效果要遠大于采用傳統(tǒng)常規(guī)護理方式。

3.討論

客戶關(guān)系管理案例范文第3篇

關(guān)鍵詞：  骨科  圍手術(shù)期護理  安全管理

    護理安全是指在實施護理的全過程中，患者不發(fā)生法律和法定的規(guī)章制度允許范圍以外的心理、機體、結(jié)構(gòu)或功能上的損壞、障礙、缺陷或死亡[1]。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們法律觀念及自我保護意識的增強，對臨床護理工作提出了更高的要求。骨科患者常有病情危急、疼痛、肢體功能障礙等表現(xiàn)，容易發(fā)生意外，具有潛在的護理安全隱患，為減少護理缺陷和醫(yī)療護理糾紛的發(fā)生，減輕患者的痛苦及經(jīng)濟負擔，本文對骨科圍手術(shù)期安全護理措施進行了探討，報告如下。

    1  資料與方法

    1.1 一般資料  

    選取2009年10月至2010年10月骨科圍手術(shù)期患者304例，其中男170例，女134例，年齡18-78歲，平均43.5±8.78歲，既往無精神疾患，采用隨機抽樣法，將觀察對象分為試驗組和對照組，每組152人，其中試驗組男85例，女67例，對照組男85例，女67例。

    1.2 方法

    1.2.1 對照組采用骨科圍手術(shù)期常規(guī)護理措施。

    1.2.2 試驗組除采用骨科圍手術(shù)期常規(guī)護理措施外，建立護理安全管理體系，由護士長及質(zhì)控護士定時對患者進行護理安全評估，及時發(fā)現(xiàn)潛在的護理安全隱患，制定并采取相應的護理措施，減少或杜絕護理缺陷。①規(guī)范、熟練操作技能，嚴格執(zhí)行三查七對制度，認真、熟練地履行各項操作規(guī)程，加強護理工作的連貫性和嚴謹性。②注重護患溝通，加強語言修養(yǎng)，確立以人為本的護理理念，增強護理人員服務(wù)意識。③加強醫(yī)護溝通，準確無誤地執(zhí)行醫(yī)囑。

④重視護士繼續(xù)教育，加強對低年資護士的業(yè)務(wù)培訓，使其熟練掌握骨科圍手術(shù)期護理措施及并發(fā)癥的觀察和預防。⑤加強法律意識教育，完善護理記錄，書寫護理記錄并遵照科學性、真實性、及時性、完整性與醫(yī)療文件同步的原則，做到主觀的描述、判斷，結(jié)論不能有自相矛盾的記錄可能，保持記錄客觀性和一致性[2]。

    1.3 評價指標  （1）患者積極配合治療情況比較：從患者主動配合治療情況、對治療護理的依從性情況統(tǒng)計2組數(shù)據(jù)。（2）患者發(fā)生意外與糾紛例數(shù)比較：從患者的投訴、護理缺陷申報、護士糾紛處理三方面統(tǒng)計2組的發(fā)生率。

    1.4 統(tǒng)計學分析  應用SPSS12.0統(tǒng)計軟件，計數(shù)資料采用x2檢驗，P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

  2  結(jié)果

    2.1  2組積極配合治療情況  對照組積極配合治療患者133例（87.50%），試驗組為148例（97.37%）。2組積極配合率間差異有統(tǒng)計學意義（x2=8.67，P<0.05）。

    2.2  2組發(fā)生意外與糾紛例數(shù)比較  對照組護理意外和糾紛發(fā)生率與試驗組比較差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。

    3  討論

客戶關(guān)系管理案例范文第4篇

關(guān)鍵詞：心內(nèi)科；護理；藥品安全管理

【中圖分類號】R277【文獻標識碼】A【文章編號】1672-3783（2012）10-0431-02

心內(nèi)科治療以藥物治療為主，藥品的使用質(zhì)量直接關(guān)系到病患的生命安危，作為護理工作者規(guī)范病區(qū)的藥品管理并加強對不良反應的監(jiān)察上報以保證用藥的安全，不能有一絲松懈。做好藥品安全管理工作，可以促進醫(yī)師更好的指導和監(jiān)督病患用藥，為病患安全用藥提供有效的監(jiān)護和管理途徑，從而減少醫(yī)療糾紛和差錯事故，有效提高病人醫(yī)治效果。

1心內(nèi)科護理過程中存在的問題

1.1護理工作者專業(yè)素質(zhì)方面的缺陷

1.1.1缺乏相關(guān)的藥物基本知識，對藥品的更新、患者的病情和給藥的途徑不了解。

1.1.2缺乏工作的責任心，缺乏對患者用藥的警惕性及安全意識。

1.1.3不能正確執(zhí)行病人用藥管理流程和醫(yī)院給藥管理規(guī)定。

1.1.4服務(wù)意識欠缺，不能很好落實發(fā)藥操作規(guī)程，治療用藥告知制度執(zhí)行不到位。

1.1.5病患用藥后，未能對病患用藥后的病情變化和用藥反應進行跟蹤觀察。

1.2護理工作者在藥品管理中存在的問題

1.2.1心內(nèi)科藥房存儲藥品較多，部分藥品存儲時間過長，存在嚴重的失效問題，進而護理人員在配藥過程中可能產(chǎn)生用藥安全隱患。

1.2.2沒有采取有效管理措施放置藥品，不同種類藥物隨意擺放，非靜脈用藥與靜脈用藥沒有分別放置，口服藥物與外用藥物同時存放在一個藥柜中。

1.2.3未嚴格按照藥物存儲條件存放藥品。

1.2.4沒有做好藥品定期檢查工作，沒有嚴格落實藥品查對制度。

1.3護理工作者在給藥執(zhí)行過程中存在的問題

1.3.1給患者發(fā)放藥物時，對患者藥物的給藥前期核對不認真。

1.3.2不注意口服藥的給藥時間，出現(xiàn)早發(fā)、遲發(fā)、錯發(fā)甚至漏況。

1.3.3發(fā)藥后對患者交代不清楚，使患者用藥出現(xiàn)遲服、早服、漏服甚至誤服情況。

1.3.4對醫(yī)囑的處理存在轉(zhuǎn)錄或轉(zhuǎn)抄醫(yī)囑錯誤，上錯或漏上針卡藥卡，給藥醫(yī)囑處理不及時等。

1.3.5未能認真執(zhí)行注射、輸液給藥的護理核對工作，出現(xiàn)早注、遲注、早輸、遲輸甚至備錯針、備錯瓶情況，出現(xiàn)瓶簽和輸液卡少抄、漏抄情況。

1.3.6注射、輸液時未嚴格注意藥品配伍禁忌。

1.3.7注射、輸液未嚴格按照操作規(guī)程操作，出現(xiàn)輸注過快或過慢，從而影響治療效果。

2心內(nèi)科護理用藥安全管理措施

2.1加強藥物管理，保證藥品質(zhì)量安全

2.1.1常規(guī)搶救藥物要擺放在容易看到的位置，方便取用；其他藥物按照類目規(guī)范放置，使用統(tǒng)一容器存放，嚴禁藥物隨意放置，并注明名稱、數(shù)量等。

2.1.2藥物嚴格按效期管理，快到使用期限的藥物要設(shè)置專區(qū)來進行放置，同時注明失效期，定期進行清理，保證藥品質(zhì)量。

2.1.3要根據(jù)藥物的性質(zhì)進行妥善保存，該避光的避光保存，遇熱易被破壞的藥品應保存在陰涼干燥處或者冷藏于2-8℃處保存。

2.1.4口服藥與針劑應分開放置，標簽要清楚，要體現(xiàn)生產(chǎn)批號，體現(xiàn)失效期。

2.1.5心內(nèi)科定期進行核對制度考核，將藥品核對和交接班核對作為治理整頓重點，保證用藥的安全。護理人員應當做好“三查七對”工作，對于危險藥品以及品名、包裝類似的藥品更應當做好查對工作。

2.1.6患者用藥前，護理人員應當確定患者姓名、床號和病房號的正確。

2.2加強護理人員培訓，培養(yǎng)慎獨精神

2.2.1強化護理用藥安全教育和風險意識教育，加強護理人員工作責任心培養(yǎng)。嚴格落實各項規(guī)章制度，如分級護理制度、交接班制度、查對制度及各項操作規(guī)程等。加強護士慎獨精神的培養(yǎng)。明確崗位職責，對工作中出現(xiàn)的問題，不論大小，都要及時上報，以贏得補救的時間，得以及時采取措施進行處理。

2.2.2健全護理管理機制，進行給藥和醫(yī)療管理質(zhì)量控制，嚴格執(zhí)行醫(yī)院醫(yī)囑執(zhí)行制度，保證患者用藥。真正做到三查七對，嚴格按照用藥用法、用量及給藥時間執(zhí)行操作。

2.2.3開展護理安全查房，分析患者病情，并對護理工作中存在的風險因素，找出相應的護理措施進行干預，使患者微小的病情變化都能在護士的監(jiān)控和預料之中。

2.2.4對患者進行藥前評估，注意護患溝通，同時做好對患者的給藥知識宣教。

2.2.5加強護理工作者的理論學習和業(yè)務(wù)知識更新，提高護理安全意識，提高專業(yè)技術(shù)水平，增強護士的應急能力。加強對藥物知識尤其是新藥知識的學習。

2.3遵守用藥原則，確保用藥安全

2.3.1給藥過程要嚴格遵守用藥原則，必須按醫(yī)囑執(zhí)行，不得擅自更改醫(yī)囑，同時要求做到不盲目執(zhí)行醫(yī)囑，對不安全的醫(yī)囑要大膽提出質(zhì)疑，核實正確后方可執(zhí)行。

2.3.2對靜脈藥物實行集中配置，以有效避免院內(nèi)感染，提高輸液安全性。

2.3.3加強巡視工作，巡視中要注意患者輸液速度是否被自行改變以及患者狀態(tài)、反應等，用藥前要告訴患者藥物名稱、作用以及不良反應，充分做好溝通工作。

2.3.4對藥敏試驗嚴格執(zhí)行審核制度，進行皮試時應當預先做好救護的準備工作，可以通過設(shè)立專門區(qū)域來進行藥物過敏試驗，保證患者安全有效用。有些危險特殊藥物需要緩慢滴注，應當在瓶體或標簽的醒目位置處注明。

2.3.5注意口服藥物管理，在心內(nèi)科病區(qū)內(nèi)可以設(shè)立專門區(qū)域，列出常用藥物口服劑量、實物比照、注意事項及不良反應，以降低患者使用不當幾率。

2.3.6對需要交患者自己使用的藥物，要嚴格履行告知義務(wù)，可以示范安全的用藥方法，并指導患者及家屬對用藥后的反應如何進行觀察。

2.3.7加強責任心，遵守操作規(guī)程，嚴格按照規(guī)定時間和劑量給藥，對小劑量的藥物抽藥時應選小劑量注射器，確保劑量的準確性。

2.3.8患者用藥后，護理人員要加強巡視，注意觀察患者用藥后是否有不良反應，發(fā)現(xiàn)問題要及時上報并做好應急處理。

3結(jié)語

加強心內(nèi)科護理工作者用藥安全管理是保證心內(nèi)科患者用藥準確安全的關(guān)鍵。通過加強對藥物處置、患者用藥和護士給藥等各環(huán)節(jié)的管理，不斷加強用藥安全管理監(jiān)控力度，可以有效減少醫(yī)療糾紛和差錯事故的發(fā)生，保證用藥安全，從而大幅提高護理質(zhì)量。

參考文獻

客戶關(guān)系管理案例范文第5篇

婦產(chǎn)科歷來是醫(yī)療事故高發(fā)的科室，加之婦產(chǎn)科治療和護理會影響到母嬰兩條生命，進而增加臨床診療事故的發(fā)生率，因此其護理管理對患者的療效及科室的發(fā)展均具有重要的價值。

1.資料及方法

1.1 一般資料

選取我院婦產(chǎn)科2016年3月-2016年12月間住院的患者110例為研究對象，其基本臨床資料如下：（1）觀察組（55例）：①年齡：在22-46歲間，平均（32.6士10.2）歲；②疾病類型：剖宮產(chǎn)36例；子宮肌瘤14例；宮外孕5例；③文化程度：初中及以下18例；高中13例；大專及以上24例；（2）對照組（55例）：①年齡：在21-45歲間，平均（32.5士10.3）歲；②疾病類型：剖宮產(chǎn)35例；子宮肌瘤16例；宮外孕4例；③文化程度：初中及以下20例；高中13例；大專及以上22例。所有研究對象均了解研究的全過程，自愿接受研究[2]，且研究對象的選擇符合醫(yī)學倫理學協(xié)會制定的醫(yī)學倫理學原則。并對伴精神疾病、心肌疾病和嚴重肝腎疾病的病例予以排除[3]。對兩組研究對象的年齡、疾病類型、文化程度等基本治療進行組間比較，均無顯著差異（P>0.05）。

1.2 護理管理方法

兩組研究對象根據(jù)疾病種類均采取常規(guī)護理，其護理內(nèi)容包括疾病健康宣教，疾病及生命指征的監(jiān)測，不良反應及并發(fā)癥的對癥護理，心理護理，飲食指導，注意事項指導等。具體護理方法均按臨床常規(guī)護理方法進行。且參加護理的人員均為我院本科室護理人員隨機安排，其護理水平及護理經(jīng)驗均無明顯差異。

1.2.1 對照組護理管理

對照組研究對象在護理過程中按照常規(guī)護理管理方案進行管理，具體內(nèi)容包括護理質(zhì)量的評價，護理經(jīng)驗總結(jié)，護理獎懲制度制定和執(zhí)行等，具體操作均由我院醫(yī)政科和護理管理部門，按常規(guī)進行管理。

1.2.2 觀察組護理管理

觀察組研究對象在對照組護理管理的基礎(chǔ)上加入安全文化理念，即將安全文化理念融入到護理管理的各個環(huán)節(jié)中，具體操作如下：（1）安全教育：安全教育是安全文化理念用于護理管理中的基礎(chǔ)和前提。把安全文化理念融入醫(yī)院所有安全相關(guān)的規(guī)章制度中，組織婦產(chǎn)科所有的護理人員，參加婦產(chǎn)科護理安全專題培訓，培訓內(nèi)容包括：安全文化理念在婦產(chǎn)科護理及護理管理中的價值、安全第一、生命重于泰山、護理安全從我做起等內(nèi)容。樹立護理人員的安全文化理念，從而提升護理人員的護理責任感和護理質(zhì)量，為提升護理安全和護理水平奠定基礎(chǔ)。針對安全文化理念的學習情況進行考核，并將考核結(jié)果與護理人員的晉升和年度獎金掛鉤，以提高護理人員的學習積極性；（2）提升法律意識：隨著患者及家屬文化程度和法律意識的增加，使得有關(guān)護理安全問題顯著提升，護理人員不僅要提升護理水平，而且要增加安全和法律意識，以便更好的執(zhí)行護理操作和自我保護。因此院管理部門應將護理中相關(guān)的法律條文配合臨床案例，編訂成冊，作為醫(yī)護人員培訓和學習的材料。通過安全及法律知識培訓，樹立所有護理人員的安全和法律意識，在護理操作中時刻注意患者和護理人員自身的安全，所有操作均要遵循有章可循，有據(jù)可依。護理人員要樹立“只準事故不發(fā)生，不準我不備”的理念。?畝?提升護理操作的安全性和護理質(zhì)量，降低護患糾紛，進而實現(xiàn)改善護患關(guān)系，改善患者生活質(zhì)量的目的。

1.3 觀察項目及評價標準

（1）護理差錯率：統(tǒng)計研究區(qū)間內(nèi)兩研究組出現(xiàn)護理差錯的數(shù)量，計算其發(fā)生率，護理差錯率越低，護理質(zhì)量越高；（2）護理質(zhì)量評分：按照《護理質(zhì)量評分標準》分別對兩研究組護理質(zhì)量予以評分，并以此作為護理質(zhì)量的評價和比較內(nèi)容，評分越高，護理質(zhì)量越高[4]。

1.4 數(shù)據(jù)處理方法

采用SPSS21.2統(tǒng)計學軟件進行分析，計數(shù)資料以X（%）表示，采用檢驗；計量資料以A±s表示，采用t檢驗，當P

2.結(jié)果

觀察組出現(xiàn)護理差錯2例，其護理差錯率為3.6%顯著低于對照組10.1%（6例）的護理差錯率（=4.896，P=0.036

3.討論

婦產(chǎn)科是臨床特殊的科室，其護理操作亦具有特殊性，因此護理差錯和護理糾紛的發(fā)生率顯著高于其他科室。而其對護理安全文化理念的需求亦越高，因此對安全文化理念在婦產(chǎn)科護理管理中應用價值的研究，對提升臨床護理水平和護理質(zhì)量均具有重要的價值。本研究以婦產(chǎn)科患者為研究對象，在采用常規(guī)護理方式的基礎(chǔ)上，根據(jù)隨機分組予以常規(guī)和安全文化理念兩種護理管理方式進行管理，并對其護理差錯率和護理質(zhì)量評分進行組間比較，旨在證實安全文化理念用于婦產(chǎn)科護理管理中具有重要價值，為其臨床推廣應用提供數(shù)據(jù)支持。