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客戶分析報告范文第1篇

關(guān)鍵詞：繼電保護(hù)；可靠性；措施

中圖分類號：TM58文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

0引言

繼電保護(hù)及自動裝置是電力系統(tǒng)的重要組成部分，對保證電力系統(tǒng)的安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，防止事故發(fā)生和擴(kuò)大起到關(guān)鍵性的決定作用。電力規(guī)程規(guī)定：任何電力設(shè)備（線路、母線、變壓器等）都不允許在無繼電保護(hù)的狀態(tài)下運(yùn)行。由于電力系統(tǒng)的特殊性，電網(wǎng)在運(yùn)行過程中不可避免的會發(fā)生各種電氣故障。如果發(fā)生局部電網(wǎng)和設(shè)備事故，然而此時繼電保護(hù)發(fā)生誤動或者拒動，就會給電力系統(tǒng)造成嚴(yán)重危害。隨著現(xiàn)代化大電網(wǎng)對繼電保護(hù)的依賴性更強(qiáng)，對其動作正確率的要求更高。提高繼電保護(hù)及自動裝置的可靠性在現(xiàn)實(shí)中有著重要意義。

1 影響繼電保護(hù)可靠性的因素

1.1繼電保護(hù)裝置本身存在缺陷

（1）保護(hù)裝置硬件質(zhì)量問題。繼電保護(hù)裝置的制造廠商在生產(chǎn)過程中沒有嚴(yán)格的質(zhì)量管理，所用的生產(chǎn)材料沒有達(dá)到應(yīng)有的質(zhì)量要求。例如：生產(chǎn)某些電磁型的繼電保護(hù)裝置時所用零件精確度不夠，材質(zhì)差，接點(diǎn)較為粗糙；而某些晶體管保護(hù)裝置中，晶體管未經(jīng)老化處理，質(zhì)量差，性能變化明顯，插件與插槽接觸不良，配合不緊密易發(fā)生松動；保護(hù)裝置出廠時沒有嚴(yán)格按照試驗(yàn)要求和相應(yīng)條件進(jìn)行可靠性試驗(yàn)。

（2）保護(hù)裝置軟件系統(tǒng)問題。軟件系統(tǒng)部分是保護(hù)裝置的大腦，一旦軟件程序出錯，就會發(fā)出錯誤的命令，導(dǎo)致保護(hù)裝置誤動作。影響軟件系統(tǒng)不穩(wěn)定因素主要有需求分析定義不夠精準(zhǔn)、測試不夠規(guī)范、編碼有誤、定值輸入出錯、軟件結(jié)構(gòu)設(shè)計失誤等。

1.2繼電保護(hù)裝置和保護(hù)設(shè)備運(yùn)行環(huán)境的影響

（1）繼電保護(hù)裝置在運(yùn)行過程中會受到空氣中大量灰塵與水分的影響，灰塵的積累加上水分的濕度會使絕緣度大大降低，可能會使保護(hù)誤動；同時如果環(huán)境溫度過高，保護(hù)裝置的硬件會加速老化，導(dǎo)致性能發(fā)生改變。

（2）如果保護(hù)裝置的運(yùn)行環(huán)境周圍存在干擾源，例如電弧、閃絡(luò)、短路故障時大電流產(chǎn)生的強(qiáng)磁場等都會影響保護(hù)裝置的可靠性

（3）某些被保護(hù)設(shè)備在運(yùn)行過程中也會受環(huán)境影響而引起保護(hù)可靠性降低。例如互感器長期運(yùn)行過程中，會發(fā)生老化導(dǎo)致工作特性發(fā)生變化，從而會影響保護(hù)裝置的測量精確度，不再滿足保護(hù)可靠性要求。

1.3人為因素的影響

（1）繼電保護(hù)可靠性是否滿足要求很大程度上依賴于運(yùn)行維護(hù)人員的技能，安全意識和責(zé)任心。運(yùn)行人員的誤操作，調(diào)試人員技術(shù)水平不高、經(jīng)驗(yàn)少、責(zé)任心不強(qiáng)、發(fā)現(xiàn)和處理缺陷的能力不足等都會導(dǎo)致保護(hù)可靠性降低。

（2）繼電保護(hù)整定值如果計算不正確，保護(hù)方案采用的方式和上下級保護(hù)之間整定值配合不當(dāng)，保護(hù)不合理都將導(dǎo)致保護(hù)誤動或者拒動。

（3）繼電保護(hù)裝置安裝人員未按設(shè)計要求予以接線導(dǎo)致接錯線或者不慎接錯線，例如極性接反，讓保護(hù)裝置處于錯誤運(yùn)行狀態(tài)，有些錯誤可能在系統(tǒng)正常運(yùn)行時察覺不到，但是當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時保護(hù)就可能誤動或者拒動。

2 繼電保護(hù)現(xiàn)狀和存在的問題

2.1 繼電保護(hù)設(shè)備落后

電磁型繼電保護(hù)的保護(hù)形式和現(xiàn)在技術(shù)較先進(jìn)的微機(jī)型繼電保護(hù)相比存在元件數(shù)量多，連接線較復(fù)雜，觸電怕震動，接觸部分易磨損，體積較大，功率消耗較大，動作緩慢，靈敏度低等缺陷，嚴(yán)重影響繼電保護(hù)可靠性。除此之外，還有一些保護(hù)設(shè)備像輔助開關(guān)在長期運(yùn)行中接點(diǎn)不通或者絕緣降低等，也會影響繼電保護(hù)可靠性。特別是近幾年由于繼電保護(hù)設(shè)備落后而引起的斷路器跳閘故障越來越頻繁。

2.2 繼電保護(hù)管理制度不夠完善

整體來講，目前繼電保護(hù)技術(shù)已基本成熟，近幾年發(fā)展起來的綜合自動化技術(shù)，對我們來說是一個全新的領(lǐng)域。“四遙”裝置與后臺監(jiān)控作為綜合自動化的核心組成部分，其技術(shù)先進(jìn)，而且更新速度快，這對于我們的日常維護(hù)工作來說是一個挑戰(zhàn)。相應(yīng)的這些繼電保護(hù)裝置就需要有專人來進(jìn)行統(tǒng)一管理，同時還應(yīng)有專人來對繼電保護(hù)從整體上進(jìn)行合理的布局、分級、對于新上的設(shè)備合理選型和計算定值，建立起完善的繼電保護(hù)管理制度，才能更好的保證繼電保護(hù)的可靠性。

3.提高繼電保護(hù)可靠性的措施

3.1 加大技術(shù)改造力度，保證繼電保護(hù)設(shè)備質(zhì)量

（1）對于目前一些落后和質(zhì)量不合格的保護(hù)裝置要堅決更新?lián)Q代，加大技術(shù)改造力度。設(shè)備改造時要設(shè)計合理，選用較為先進(jìn)的設(shè)備并且型號盡量一致，對新上或原電氣設(shè)備進(jìn)行改造時要盡可能選用現(xiàn)金并且質(zhì)量可靠的微機(jī)型繼電保護(hù)形式。繼電保護(hù)元件一定要質(zhì)量可靠，把好質(zhì)量關(guān)，提高裝置中各元器件的質(zhì)量，盡量選用故障率低，使用壽命長的元器件，嚴(yán)禁劣質(zhì)產(chǎn)品濫竽充數(shù)，同時型號盡量一致，這樣既保證了保護(hù)裝置的質(zhì)量，提高繼電保護(hù)裝置的可靠性，又給后期維護(hù)帶來方便。

（2）使用性能優(yōu)良的數(shù)字控件，提高繼電保護(hù)裝置智能化水平。例如目前市場比較流行的CPLD數(shù)字控件，它可以將多個微機(jī)系統(tǒng)的功能高度集中在一個芯片上，性能優(yōu)良，運(yùn)行效率高，反應(yīng)快速靈敏。加上日益成熟的人工智能技術(shù)以及各種先進(jìn)的算法的成功運(yùn)用，將二者相結(jié)合利用在繼電保護(hù)裝置中，可以大大提高繼電保護(hù)裝置的工作效率和可靠性。

3.2 改善繼電保護(hù)設(shè)備運(yùn)行環(huán)境

（1）晶體管的保護(hù)抗干擾能力差，易受干擾源影響，故在安裝與調(diào)試時要特別注意切斷干擾源，采取有效措施改善晶體管的工作環(huán)境。如在輸入輸出回路采取屏蔽電纜采用晶體管保護(hù)巡回監(jiān)測裝置進(jìn)行監(jiān)視，設(shè)置隔離濾波器，加設(shè)接地電容等措施。由晶體管構(gòu)成的保護(hù)裝置在設(shè)計安裝中應(yīng)考慮與高電壓、大電流斷路故障以及切合閘產(chǎn)生的電弧相隔離，不要安裝在高壓室內(nèi)。同時要防止空氣中的灰塵侵入，注意工作環(huán)境溫度，有條件的要裝設(shè)空調(diào)。

（2）對于在露天的保護(hù)設(shè)備例如瓦斯繼電器，室外端子箱的空氣開關(guān)等，應(yīng)有可靠有效的防雨、防潮、防塵、防震動的措施，防止由于外界環(huán)境的影響而造成瓦斯保護(hù)誤動。

3.3 加強(qiáng)繼電保護(hù)運(yùn)行管理與驗(yàn)收工作

（1）繼電保護(hù)定值一定要由專業(yè)人員計算整定，計算過程中一定要認(rèn)真仔細(xì)，使保護(hù)整定值準(zhǔn)確無誤，上下級保護(hù)整定值配合合理。繼電保護(hù)裝置定值一定要嚴(yán)格按照定值單輸入，嚴(yán)禁憑借記憶和經(jīng)驗(yàn)整定。各變電站和相關(guān)部門要加強(qiáng)對保護(hù)定值的管理。

（2）格進(jìn)行繼電保護(hù)裝置及其二次回路的巡檢工作，這是及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，避免事故發(fā)生的最有效途徑，變電值班員一定要人認(rèn)真做好這項(xiàng)工作。

（3）電保護(hù)檢修和調(diào)試人員要不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)責(zé)任心，提高發(fā)現(xiàn)和處理問題的能力。調(diào)試工作要認(rèn)真仔細(xì)，嚴(yán)格按照規(guī)程進(jìn)行調(diào)試。調(diào)試后驗(yàn)收后還要加強(qiáng)對保護(hù)裝置的運(yùn)行維護(hù)并定期檢驗(yàn)，制定出反事故措施，以此來提高保護(hù)裝置的可靠性。

4 結(jié)語

綜上，提高繼電保護(hù)可靠性對于我國電力事業(yè)穩(wěn)步發(fā)展和社會進(jìn)步經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著重要的作用，因此在以后的工作中一定要加強(qiáng)對繼電保護(hù)的時間與研究，多發(fā)現(xiàn)與總結(jié)影響繼電保護(hù)可靠性的因素，找到原因，然后采取相關(guān)措施來提高繼電保護(hù)的可靠性。

參考文獻(xiàn)

[1] 何坤雄.分析數(shù)字繼電保護(hù)裝置可靠性[J].大科技,2012(12):133-134.

[2] 薛宏飛 ,馬強(qiáng) .供電系統(tǒng)繼電保護(hù)可靠性分析[J].電氣傳動自動化,2012(2):22-23.

客戶分析報告范文第2篇

【關(guān)鍵詞】 高血壓 腦出血 內(nèi)科保守治療 整體護(hù)理效果

【中圖分類號】 R471 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】 A 【文章編號】 1671-8801（2014）03-0167-01

高血壓腦出血為神經(jīng)內(nèi)科疾病，具有較高的發(fā)病率、病殘率及病死率，給予出血量較小的患者內(nèi)科保守治療，可獲得較佳的效果，在治療的基礎(chǔ)上給予整體護(hù)理，可降低并發(fā)生發(fā)生率[1]。本文為25例高血壓腦出血患者應(yīng)用整體護(hù)理模式，效果顯著，護(hù)理體會如下：

1 資料和方法

1.1 資料來源

選擇2012年06月～2013年06月于我院接受內(nèi)科保守治療的高血壓腦出血患者50例，將其分成實(shí)驗(yàn)組25例，對照組25例。實(shí)驗(yàn)組：男15例，女10例，年齡66～83歲不等，平均（75.2±2.4）歲，10例患者為基節(jié)底出血，10例患者為丘腦出血，5例患者為腦室出血；對照組：男14例，女11例，年齡66～84歲不等，平均（75.4±2.4）歲，11例患者為基節(jié)底出血，9例患者為丘腦出血，5例患者為腦室出血，兩組患者均為小量腦出血，符合高血壓腦出血相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)[2]，全部病例資料完整、真實(shí)，具有研究價值，比較兩組患者的臨床資料，具有可比性（P>0.05）。

1.2 一般方法

1.2.1 治療方法

給予止血、脫水、降壓治療，明確病情后，適當(dāng)給予腦細(xì)胞營養(yǎng)劑（將30mL依達(dá)拉奉加入到100mL0.9%氯化鈉溶液中，為患者靜脈滴注），為水腫嚴(yán)重者間斷靜注呋塞米。

1.2.2 對照組

應(yīng)用傳統(tǒng)模式護(hù)理，包括病情觀察、口腔護(hù)理、飲食護(hù)理等。

1.2.3 實(shí)驗(yàn)組

給予整體護(hù)理：①生理護(hù)理：叮囑患者絕對臥床休息，協(xié)助其保持仰臥位體態(tài)，墊高頭部，對精神狀態(tài)不穩(wěn)定的患者使用約束帶，為防止發(fā)生壓瘡，為患者應(yīng)用氣墊床，定時翻身，2h/次；為防止出現(xiàn)感染，定時清理患者口腔，待患者身體有所恢復(fù)后，給予營養(yǎng)含量高的流質(zhì)及半流質(zhì)飲食；②心理護(hù)理：受醫(yī)院環(huán)境、經(jīng)濟(jì)壓力以及病情影響，患者普遍存在沉重的心理負(fù)擔(dān)，護(hù)理工作者應(yīng)從患者的角度出發(fā)，向患者講解高血壓相關(guān)知識，列舉成功病例，消除患者悲觀、焦慮心理，提高其治療依從性；③環(huán)境護(hù)理：調(diào)節(jié)病房溫度及濕度（溫度以24℃為宜，濕度以50%為宜），病房應(yīng)用隔音措施，為患者提供安靜的休息環(huán)境，定時通風(fēng)，保證病房空氣新鮮。

1.3 療效評定

將治療效果分為顯效、有效、無效，統(tǒng)計臨床有效率，記錄并比較兩組并發(fā)癥發(fā)生率。

1.4 數(shù)據(jù)處理

全部數(shù)據(jù)借助SPSS12.0處理，選擇χ2檢驗(yàn)比較組間差異。P

2 結(jié)果

2.1 兩組患者內(nèi)科治療效果比較

兩組治療有效率對比，實(shí)驗(yàn)組患者略高于對照組，但差異具有可比性（P

2.2 兩組患者并發(fā)癥發(fā)生率比較

實(shí)驗(yàn)組肺部感染、皮膚壓瘡、消化道出血的發(fā)生例數(shù)明顯少于對照組，比較兩組并發(fā)癥發(fā)生率，差異具有統(tǒng)計意義（P

3 討論

高血壓腦出血的誘因比較復(fù)雜，其主要誘因包括先天性腦血管畸形、動靜脈流、腦外傷、血壓病、先天性腦血管畸形等[3]，給予患者外科手術(shù)治療，費(fèi)用高、風(fēng)險大，且手術(shù)僅適用于出血量較大的患者。給予出血量較少的患者內(nèi)科保守治療，安全性高，療效確切，本組患者均應(yīng)用了內(nèi)科保守治療法，收到了較佳的臨床效果。

整體護(hù)理具有科學(xué)性、優(yōu)質(zhì)性及系統(tǒng)性，與傳統(tǒng)護(hù)理模式相比，整體護(hù)理更加重視人文關(guān)懷，可改善患者心態(tài)及治療依從性，使患者獲得可靠感、安全感。有學(xué)者[4]為內(nèi)科保守治療的腦出血患者應(yīng)用整體護(hù)理模式，結(jié)果顯示，整體護(hù)理組滿意度高于對照組，差異有統(tǒng)計意義，提示整體護(hù)理臨床應(yīng)用價值較高。本研究結(jié)果顯示，兩組高血壓腦出血患者治療有效率對比，差異具有可比性（P

科學(xué)、優(yōu)質(zhì)、系統(tǒng)的整體護(hù)理，可減少患者并發(fā)癥發(fā)生率，增強(qiáng)患者信心，促進(jìn)患者康復(fù)，在內(nèi)科保守治療的基礎(chǔ)上為高血壓患者應(yīng)用整體護(hù)理，可建立和諧、信賴的護(hù)患關(guān)系，提高患者生存質(zhì)量。

綜上所述，內(nèi)科保守治療是治療高血壓腦出血患者的有效方法，在治療過程中給予整體護(hù)理，可降低并發(fā)癥發(fā)生率，提高患者生存質(zhì)量，整體護(hù)理模式具有較高的臨床價值，值得進(jìn)一步應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

[1]潘冬梅.高血壓性腦出血內(nèi)科保守治療100例臨床分析[J].求醫(yī)問藥（下半月），2012，10（11）：527-527.

[2]孔慶蘭.高血壓腦出血內(nèi)科保守治療臨床護(hù)理分析[J].大家健康（學(xué)術(shù)版），2013，02（01）：179-179.

[3]朱小玲.高血壓腦出血內(nèi)科保守治療的療效及護(hù)理效果觀察[J].中國當(dāng)代醫(yī)藥，2012，09（05）：119-120.

客戶分析報告范文第3篇

方法：采用問卷調(diào)查對56名護(hù)理人員進(jìn)行醫(yī)療器械不良事件相關(guān)知識調(diào)查，并統(tǒng)計分析2010～2012年護(hù)理人員對上報醫(yī)療器械不良事件出現(xiàn)的錯誤。

結(jié)果：39份報告中全部信息填寫完整。概念，描述正確12份，合格率31%。護(hù)理人員對醫(yī)療器械可疑不良事件相關(guān)知識得分（7.1±0.65）。

結(jié)論：護(hù)理人員填寫醫(yī)療器械可疑不良事件報表存在較多缺陷，應(yīng)引導(dǎo)護(hù)理人員正確認(rèn)識醫(yī)療器械可疑不良事件，提高護(hù)理人員監(jiān)測與處理，醫(yī)療器械可疑不良事件水平。

關(guān)鍵詞：護(hù)理人員 醫(yī)療器械可疑不良事件 監(jiān)測 上報 統(tǒng)計

【中圖分類號】R-1 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】1671-8801（2013）10-0567-02

醫(yī)療器械的不良事件一般是因?yàn)楫a(chǎn)品設(shè)計的缺陷、已有的注冊審核應(yīng)用說明書不正確或是不詳細(xì)等因素導(dǎo)致的，但是此產(chǎn)品質(zhì)量卻是合格的[1]?，F(xiàn)代化社會醫(yī)療模式，使醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療器械迅猛增漲、改革。為疾病診斷，治療，提供了簡便，先進(jìn)的良好效果。當(dāng)然，操作使用過程中，也存在著某些不良事件，具有兩重性，即在正確操作方法時也出現(xiàn)某些對患者不良的反應(yīng)，甚至造成患者機(jī)體，器官損傷，由此可見，在2013年1月-2月期間，對我院出現(xiàn)醫(yī)療器械的不良事件報表加以回顧性調(diào)查分析，同時對本院56名護(hù)理人員予以相關(guān)知識的調(diào)查，為實(shí)行針對性的有關(guān)措施增強(qiáng)護(hù)理人員對醫(yī)療器械導(dǎo)致不良事件的知識水平與上報的質(zhì)量提供更為有力的依據(jù)，具體調(diào)查分析內(nèi)容總結(jié)如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料。本組調(diào)查資料以臨床科室作為單位，利用隨機(jī)抽樣的方式，在院隨機(jī)性抽取7個臨床科室內(nèi)的56名護(hù)理人員加以調(diào)查，全部為女性。年齡均在20-46歲之間，平均年齡（29.54±3.75）歲。根據(jù)職稱可分成：主管護(hù)師有12名，護(hù)師有16名，護(hù)理人員有28名。學(xué)歷：學(xué)歷大專44名，中專12名。

1.2 方法。

1.2.1 醫(yī)療器械可疑不良事件報表質(zhì)量調(diào)查方法。統(tǒng)計我院2010年1月-2012年12月，醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)療器械可疑不良事件報表192份，其中護(hù)理人員上報38份，對38份報表分別從報表內(nèi)容，是否完整這兩方面進(jìn)行調(diào)查，以報表中所有內(nèi)容填寫完整，不良事件名稱，概念，符合標(biāo)準(zhǔn)為合格。內(nèi)容填寫不完整，不良事件名稱不規(guī)范，不良事件過程描述不詳細(xì)，醫(yī)療器械產(chǎn)品編號漏缺，醫(yī)務(wù)器械分類名稱填寫不完整，不準(zhǔn)確等為不合格。

1.2.2 護(hù)理人員可疑不良事件有關(guān)知識的調(diào)查。護(hù)理人員醫(yī)療器械可能出現(xiàn)不良事件的有關(guān)知識調(diào)查，根據(jù)對相關(guān)文獻(xiàn)的參考，自行設(shè)計針對性的調(diào)查問卷，其問卷的內(nèi)容包括護(hù)理人員對醫(yī)務(wù)器械可能出現(xiàn)不良事件的認(rèn)知情況，共設(shè)有9題。主要是單選的答題方式，根據(jù)醫(yī)療器械的不良事件報告及監(jiān)測管理的辦法里面有關(guān)規(guī)定予以評定，答對一題計1分，答錯一題計0分，總分共9分。還有一部分是影響醫(yī)療器械可能導(dǎo)致不良事件的報告因素，可以設(shè)多選[2]。本次調(diào)查共發(fā)放出56份問卷，全部問卷有效回收。

2 結(jié)果

2.1 醫(yī)療器械可疑不良事件報表質(zhì)量調(diào)查結(jié)果，39份報表中全部信息填寫完整，概念描述正確12份，合格率30.9%，同一張報表中出現(xiàn)多處缺陷，出現(xiàn)錯誤，概率由高到低分別為：不良事件名稱欠準(zhǔn)確15份（38.46%）對病人造成后果及處理描述過于簡單11份（28.21%），醫(yī)療器械廠家，條碼缺填13份（33.33%）。

2.2 臨床護(hù)理人員醫(yī)療器械可疑不良事件相關(guān)知識調(diào)查結(jié)果：56名護(hù)理人員對醫(yī)療器械可疑不良事件的相關(guān)知識得分4～9分。不同職稱，學(xué)歷的護(hù)理人員對醫(yī)療器械可疑不良事件相關(guān)知識得分比較。詳見表1。

3 討論

3.1 結(jié)果分析。醫(yī)療器械可疑不良事件監(jiān)測對醫(yī)療器械使用質(zhì)量評價及患者診療，安全、有效具有主要的影響[3]。根據(jù)所檢查的醫(yī)療器械不良事件后發(fā)現(xiàn)，護(hù)理人員填寫報表質(zhì)量不理想，報告信息內(nèi)容不夠具體，準(zhǔn)確，直接造成分析評價困難，信息價值不高，這主要是臨床護(hù)理人員未重視對醫(yī)療器械可疑不良事件相關(guān)報告與教育有關(guān)。對56名護(hù)理人員調(diào)查結(jié)果顯示，護(hù)理人員對醫(yī)療器械可疑不良事件相關(guān)知識掌握情況尚可，但最低分為4分，可能與各病區(qū)，對新進(jìn)醫(yī)療器械物品使用學(xué)習(xí)欠缺有關(guān)，也與個人的認(rèn)知程度及重視程度有關(guān)，臨床護(hù)理人員相關(guān)繼續(xù)教育和培訓(xùn)缺乏，而影響醫(yī)療器械可疑不良事件報告工作開展，表2結(jié)果顯示：影響臨床護(hù)理人員上報因素較多，其主要的2個因素是64.29%的護(hù)理人員因工作繁忙而沒有上報，60.71%的護(hù)理人員認(rèn)為某些醫(yī)療器械物品使用的不良事件視為常見，無需上報，說明護(hù)理人員醫(yī)療服務(wù)安全意識不強(qiáng)，很多因工作忙而疏忽另一方面，缺乏對此項(xiàng)工作的重視，報告意識談薄，理論聯(lián)系實(shí)際能力不強(qiáng)。

3.2 對策。

3.2.1 增強(qiáng)臨床護(hù)理人員上報醫(yī)療器械發(fā)生不良事件的意識，定期組織臨床護(hù)理人員參與學(xué)習(xí)醫(yī)療器械的不良事件報告和監(jiān)測管理的辦法。加強(qiáng)其監(jiān)測目的及重要性的宣傳，了解有關(guān)典型的案例，以國家重點(diǎn)監(jiān)測中醫(yī)療器械提出的可疑即報為原則。特別是新出產(chǎn)品，使護(hù)理人員提高認(rèn)識，了解報告醫(yī)療器械不良反應(yīng)是每個醫(yī)務(wù)人員的職責(zé)，在每個臨床科室，護(hù)長負(fù)責(zé)醫(yī)療器械可疑不良事件監(jiān)控，并做好此項(xiàng)工作宣傳，定期進(jìn)行有關(guān)知識學(xué)習(xí)，指導(dǎo)護(hù)理人員掌握上報流程，督促及時填寫報告。科室設(shè)立醫(yī)療器械可疑不良事件報告登記本，對主動登記的護(hù)理人員適予表揚(yáng)，鼓勵，激發(fā)護(hù)理人員自覺主動填寫醫(yī)療器械不良事件報告[4]。

3.2.2 增強(qiáng)填寫醫(yī)療器械的不良事件的方法培訓(xùn)，定期組織動員醫(yī)療器械的不良事件的填寫，明確其具體要求，強(qiáng)調(diào)其報表中各個項(xiàng)目的信息內(nèi)容及重要性，培訓(xùn)護(hù)理人員于醫(yī)療器械的不良事件上報時應(yīng)該做到數(shù)據(jù)的完整與信息的全面，對過程的描述要盡量詳實(shí)，對預(yù)防及處置的方法記錄要完整，以利于對效果的評價。

3.2.3 提高護(hù)理人員理論聯(lián)系實(shí)踐能力，醫(yī)院通過組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，專題講座及臨床技術(shù)人員深入一線，指導(dǎo)護(hù)理人員掌握相關(guān)器械使用常識，科室收集所有購置醫(yī)療器材使用說明書，統(tǒng)清放置資料夾中，掌握不當(dāng)操作對患者造成損害，影響。每次操作均向患者講解目的，注意事項(xiàng)，及配合要點(diǎn)，取得患者配合，理解。保證操作診療效果與安全，了解住院病人對醫(yī)療器械使用的需求，了解有關(guān)醫(yī)療器械不良事件的相關(guān)知識及監(jiān)察工作重要性，讓患者主動報告不良事件，提高報告率。

3.3 醫(yī)護(hù)人員所起的作用。醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)護(hù)人員，應(yīng)該具有較高的專業(yè)背景及行業(yè)位置，可以掌握了解事件發(fā)生的重要資料，并且具備良好的科學(xué)鑒別能力[5]。所以，臨床中醫(yī)護(hù)人員于醫(yī)療器械的不良事件監(jiān)測工作中起到了重要作用。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該及時的報告、統(tǒng)計分析醫(yī)療器械的不良事件，切實(shí)配合相關(guān)部門及企業(yè)的調(diào)查，以便確保公眾器械的使用安全。

4 總結(jié)

在醫(yī)療器械不良反應(yīng)及應(yīng)監(jiān)測中護(hù)理人員具有主要作用，而醫(yī)療器械可疑不良事件的報告與監(jiān)測是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的工作，需要護(hù)理人員在實(shí)踐工作中不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化醫(yī)療診治的安全意識，積累更多的經(jīng)驗(yàn)，為今后臨床合理的應(yīng)用醫(yī)療器械提供更為有效的信息，降低醫(yī)療器械的不良事件產(chǎn)生的危害性，以便促進(jìn)患者在醫(yī)院期間的診療安全。

參考文獻(xiàn)

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[2] 王蘭明，王亞東，梁萬年.對我國醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測技術(shù)體系工作機(jī)制和能力的初步調(diào)查[J].中國醫(yī)療器械信息，2010，4（10）：257-258

[3] 陶靖環(huán)，李曉靜，王亞東，彭曉霞.醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測培訓(xùn)需求的調(diào)查研究[J].中國全科醫(yī)學(xué)，2010，3（22）：564-565

客戶分析報告范文第4篇

關(guān)鍵詞：經(jīng)營分析體系 流程管理

在激烈的市場競爭，多變的市場環(huán)境，客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的要求越來越高等殘酷的現(xiàn)狀下，許多企業(yè)已經(jīng)開始開展經(jīng)營分析，用以發(fā)現(xiàn)市場商機(jī)和管理問題，以便及時調(diào)整策略，確保戰(zhàn)略目標(biāo)落地。但我們也發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)在開展經(jīng)營分析時普遍存在以下問題：

偏重于財務(wù)類指標(biāo)，忽視運(yùn)營類指標(biāo)，只有對運(yùn)營類指標(biāo)的分析，才更能發(fā)現(xiàn)過程原因。

雖然有定期的報表報告和經(jīng)營分析會，但缺乏系統(tǒng)性的經(jīng)營分析體系，導(dǎo)致經(jīng)營分析成了形式主義，未能有效地推動企業(yè)持續(xù)改進(jìn)。

AMT經(jīng)過多年的經(jīng)營分析和流程管理咨詢經(jīng)驗(yàn)，提出建立流程視角的經(jīng)營分析體系，在流程中客觀準(zhǔn)確地記錄數(shù)據(jù)，在大量的數(shù)據(jù)中根據(jù)對象和不同的業(yè)務(wù)編寫各種報表，針對個別關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行歷史、外部、過程等多維度分析，從而支持決策，形成對業(yè)務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn)（如圖1所示）。流程視角經(jīng)營分析遵循“事實(shí)—數(shù)據(jù)—報表—分析”的業(yè)務(wù)邏輯，它們是層層提煉和遞進(jìn)的關(guān)系。

事實(shí)是業(yè)務(wù)流程運(yùn)行的行為記錄，例如“收到客戶貨款”是一個事實(shí)；

數(shù)據(jù)是一種度量事實(shí)的形式，例如A客戶回款“50萬”是數(shù)據(jù)；

報表是為表達(dá)一種主題而進(jìn)行的多個數(shù)據(jù)的匯總，例如各個區(qū)域銷售收入列示在一起，就是一張報表；

分析是挖掘數(shù)據(jù)背后的問題和原因，并形成結(jié)論和建議，例如通過“3月份庫存高分析”提出降低庫存的建議。

AMT認(rèn)為基于流程視角的經(jīng)營分析體系包括六部分內(nèi)容，分別為：流程體系、指標(biāo)體系、報表體系、報告體系、經(jīng)營分析會議和管理看板（如圖2）。分析報告在經(jīng)營分析會議中討論和決策，并推動流程體系的改進(jìn)。流程、指標(biāo)、報表和分析報告等在信息化系統(tǒng)的管理看板中進(jìn)行展現(xiàn)，方便各層面人員的查看。

從戰(zhàn)略到執(zhí)行的流程體系

戰(zhàn)略明確了企業(yè)的業(yè)務(wù)和未來發(fā)展方向，通過流程體系可以規(guī)范企業(yè)行為，明確價值創(chuàng)造過程，促進(jìn)戰(zhàn)略落地。流程的執(zhí)行情況決定了企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營指標(biāo)的結(jié)果，而從經(jīng)營分析結(jié)果，又可以反推流程過程中的問題，如有些是流程執(zhí)行的問題，有些是流程設(shè)計的問題。例如采購效率低，可能是在某個節(jié)點(diǎn)審批人沒有及時審批的流程執(zhí)行問題，或者無效審批環(huán)節(jié)太多的流程設(shè)計問題等原因，如果是流程設(shè)計的問題就需要內(nèi)部啟動流程優(yōu)化項(xiàng)目。因此，對于經(jīng)營分析體系來說，流程既是起點(diǎn)也是終點(diǎn)。

客觀反映企業(yè)運(yùn)營的指標(biāo)體系

指標(biāo)反映了企業(yè)的運(yùn)營狀況，可以以企業(yè)目標(biāo)為導(dǎo)向進(jìn)行層層分解（例如通過KPI和平衡記分卡），也可以以流程為視角建立指標(biāo)體系。兩種方法不同但最終的結(jié)果可能是一樣的。流程績效指標(biāo)體系與其他指標(biāo)體系一樣需要分類分級構(gòu)建，流程指標(biāo)分類可以按照結(jié)果性、過程性指標(biāo)分類，也可以按照時間、成本、質(zhì)量等維度分類。

流程指標(biāo)分級指從一級到二級、三級，從結(jié)果到過程分別制定流程績效指標(biāo)。一級流程指標(biāo)屬于公司級的結(jié)果性指標(biāo)，例如從訂單到回款流程的流程績效指標(biāo)，為銷售額、客戶滿意度、應(yīng)收賬款回收率。二級、三級流程指標(biāo)屬于過程性的績效指標(biāo)，例如在訂單到回款流程中，過程性指標(biāo)包括：訂單錄入及時率、發(fā)貨及時率、發(fā)貨準(zhǔn)確率等?？冃е笜?biāo)應(yīng)明確指標(biāo)定義、數(shù)據(jù)來源、指標(biāo)維護(hù)等內(nèi)容，避免指標(biāo)定義不同導(dǎo)致指標(biāo)數(shù)據(jù)不一致。企業(yè)建立指標(biāo)庫，有的指標(biāo)用于運(yùn)行監(jiān)控，有的指標(biāo)用于考核。

流程指標(biāo)設(shè)計時應(yīng)注意以下原則：

1.可衡量，績效指標(biāo)要選擇可量化的指標(biāo)，并且可以搜集到準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。

2.重要性，該績效指標(biāo)影響公司戰(zhàn)略目標(biāo)或其他流程活動的開展。

3.關(guān)鍵性，通過該指標(biāo)能方便進(jìn)行流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的運(yùn)行情況監(jiān)控。

4.客戶導(dǎo)向，要站在客戶的角度去思考客戶需要怎樣的產(chǎn)品和服務(wù)，并建立績效指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控。

5.少而精，指標(biāo)數(shù)據(jù)的搜集、分析等都需要管理成本，所以應(yīng)優(yōu)先選擇重要性、關(guān)鍵性和客戶導(dǎo)向的指標(biāo)。

面對不同對象和業(yè)務(wù)分層分類的報表體系

企業(yè)不缺報表，有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)每天都接收到幾十張報表，而領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的其實(shí)只是幾個關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)，企業(yè)缺的是科學(xué)的分層分類的報表體系，公司管理層關(guān)注財務(wù)類和企業(yè)整體運(yùn)行類指標(biāo)，職能管理者關(guān)注該職能領(lǐng)域內(nèi)的結(jié)果類和過程類指標(biāo)，執(zhí)行人員關(guān)注過程性指標(biāo)。公司管理層的報表不是各部門報表所有指標(biāo)的匯總，而是各部門報表中重要的指標(biāo)的匯總。

報表體系包括企業(yè)報表清單、報表模塊和報表加工機(jī)制。在報表清單中應(yīng)明確報表名稱、主要指標(biāo)、編寫部門、呈送人、頻率等信息。報表模塊主要包括指標(biāo)、報表格式等內(nèi)容。報表加工機(jī)制指每張報表的指標(biāo)數(shù)據(jù)來源、時間要求、報表審核人等內(nèi)容。

建立報表體系時應(yīng)注意：

1.應(yīng)嚴(yán)格按照指標(biāo)定義對指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行搜集，避免同一個數(shù)據(jù)在不同的部門搜集，導(dǎo)致數(shù)據(jù)統(tǒng)計口徑不一致，例如財務(wù)部門按照回款統(tǒng)計銷售收入，銷售部門按照出庫統(tǒng)計銷售收入。

2.應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)綜合報表的統(tǒng)一歸口管理，避免各部門分別向公司領(lǐng)導(dǎo)報送各種報表，出現(xiàn)數(shù)據(jù)的重復(fù)上報等問題。

3.應(yīng)加強(qiáng)執(zhí)行層人員的報表管理意識，提高執(zhí)行層人員的自我管理能力。

以決策為導(dǎo)向的分析報告體系

分析報告就是各種指標(biāo)按照業(yè)務(wù)模塊或者專項(xiàng)內(nèi)容匯總，分析形成對業(yè)務(wù)的診斷結(jié)論。分析報告不是數(shù)據(jù)的堆積，而是由報告編制責(zé)任人對數(shù)據(jù)做出判斷，如果沒有結(jié)論，分析報告就沒有靈魂。分析可以從以下方面進(jìn)行開展：目標(biāo)差異分析、歷史對比分析、外部對比分析、按照一定的模型（計算公式和規(guī)則）進(jìn)行分析等方式。

編寫分析報告時應(yīng)注意：

1.分析報告需要對指標(biāo)進(jìn)行多維分析和層層挖掘，才能找到真實(shí)的問題和原因，不能拘泥于數(shù)據(jù)表面，對于結(jié)果性指標(biāo)的分析，必須對流程過程性的指標(biāo)進(jìn)行分析，例如對從訂單到回款流程的結(jié)果性指標(biāo)客戶滿意度分析時，發(fā)現(xiàn)客戶滿意度較低，就可以從訂單錄入及時率、發(fā)貨及時率、發(fā)貨準(zhǔn)確率等過程性指標(biāo)進(jìn)行分析。

2.不斷積累分析模型，例如杜邦分析模型將企業(yè)凈資產(chǎn)收益率逐級分解為多項(xiàng)財務(wù)比率乘積，有助于深入分析比較企業(yè)經(jīng)營業(yè)績。該模型首先在杜邦公司應(yīng)用最終演變成通用的財務(wù)分析模型。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的業(yè)務(wù)特征積累自己的分析模型，例如在電網(wǎng)公司建立預(yù)測電力需求預(yù)測的分析模型，提高預(yù)測準(zhǔn)確性，對于電網(wǎng)規(guī)劃和調(diào)度就很有指導(dǎo)意義。

3.不斷積累編寫分析報告的經(jīng)驗(yàn)知識，面臨同樣的數(shù)據(jù)，經(jīng)驗(yàn)不同的人可能采用的分析維度和得出的分析結(jié)論不同，所以針對一種問題從哪些維度分析、何時分析、如何分析等經(jīng)驗(yàn)應(yīng)不斷總結(jié)，形成內(nèi)部的最佳實(shí)踐推廣應(yīng)用。

緊跟管理節(jié)拍的經(jīng)營分析會議

經(jīng)營分析會議是組織管理層就分析報告中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行討論，尋找解決問題的方法，并將解決方法轉(zhuǎn)變成可以實(shí)際操作的行動計劃。經(jīng)營分析會議一般按照時間周期或者項(xiàng)目階段（流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)）周期召開。分析會議是以行動為導(dǎo)向的，也體現(xiàn)了經(jīng)營分析會議以決策為導(dǎo)向的本質(zhì)。如果沒有行動，經(jīng)營分析體系的價值就無法體現(xiàn)。而經(jīng)營分析會議的決議則更多體現(xiàn)在對具體流程的改進(jìn)，或者加強(qiáng)某些流程的執(zhí)行。因此，從流程視角建立的經(jīng)營分析機(jī)制應(yīng)保證對問題的原因分析能夠結(jié)合著流程責(zé)任人和流程持續(xù)優(yōu)化機(jī)制并行開展。

通過IT實(shí)現(xiàn)的管理看板

在流程監(jiān)控、指標(biāo)數(shù)據(jù)搜集、報表展示、指標(biāo)多維分析、分析報告儲存等方面都可以借助IT手段落地，形成管理看板，提高管理效率。

1.流程監(jiān)控方面，管理看板展示流程運(yùn)行的實(shí)時數(shù)據(jù)，對影響績效目標(biāo)的指標(biāo)進(jìn)行警報，自動響應(yīng)例外事件，實(shí)現(xiàn)流程管理的“可視”、“可控”。例如對于沒有按預(yù)計時間送貨的訂單進(jìn)行報警。

2.在指標(biāo)數(shù)據(jù)搜集方面，自動搜集各業(yè)務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)生的指標(biāo)數(shù)據(jù)或者統(tǒng)一手工錄入，形成數(shù)據(jù)倉庫，滿足各報表的統(tǒng)一調(diào)用。

3.在報表展示方面，根據(jù)不同的對象定義不同的報表模塊，實(shí)現(xiàn)報表的自動生成，提高報表生成的準(zhǔn)確性和及時性。

4.在指標(biāo)多維分析方面，支持?jǐn)?shù)據(jù)挖掘，層層分析原因，按照流程架構(gòu)直觀展示各層流程的指標(biāo)情況；支持分析模型在系統(tǒng)中建模，方便指標(biāo)分析。

客戶分析報告范文第5篇

ESG來了

日前，ESG在北京召開了新聞會，正式宣布啟動中國市場的業(yè)務(wù)運(yùn)營，并成立了ESG在中國的辦事機(jī)構(gòu)ESG-Sino，開展ESG對中國市場的研究。ESG，即企業(yè)策略集團(tuán)（Enterprise Strategy Group）是一家專門針對企業(yè)級市場的研究和分析咨詢公司，它為技術(shù)廠商、IT專業(yè)人士和機(jī)構(gòu)投資者提供數(shù)據(jù)中心技術(shù)和業(yè)務(wù)發(fā)展方面的戰(zhàn)略指導(dǎo)，它先進(jìn)的研究和分析方法，對全球IT行業(yè)的發(fā)展格局產(chǎn)生了積極的影響。

ESG集團(tuán)的創(chuàng)始人兼首席分析師Steve Duplessive介紹說，ESG的主要研究領(lǐng)域一直都集中在與數(shù)據(jù)中心相關(guān)的技術(shù)，包括存儲管理、智能信息管理、企業(yè)基礎(chǔ)架構(gòu)和企業(yè)基礎(chǔ)架構(gòu)管理方面。

就調(diào)研和市場分析領(lǐng)域，ESG所提供服務(wù)的對象包括IT專業(yè)人士、媒體、IT開發(fā)商和供應(yīng)商以及金融專業(yè)人士。針對不同的對象，ESG提供的服務(wù)也各不相同。例如，針對IT專業(yè)人士，ESG可以提供調(diào)研、培訓(xùn)、市場和技術(shù)分析以及專業(yè)知識等，而針對性實(shí)踐和分析報告都是基于全球調(diào)研以及豐富的行業(yè)知識而產(chǎn)生的; 在為IT開發(fā)商和供應(yīng)商提供服務(wù)方面，ESG目前為超過125家國際數(shù)據(jù)中心IT供應(yīng)商提供戰(zhàn)略咨詢服務(wù)、調(diào)研以及分析服務(wù)。

貼近中國企業(yè)

Steve Duplessie說，中國市場的蓬勃發(fā)展使ESG感到在ESG所做的一切預(yù)測和市場分析報告中，已經(jīng)不能缺少對中國市場的判斷。