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質(zhì)量問(wèn)題報(bào)告范文第1篇

論文題目：武漢某高層建筑鉆孔灌注樁的施工工藝及質(zhì)量控制

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201x年月日

開(kāi)題報(bào)告撰寫(xiě)要求

1、開(kāi)題報(bào)告作為畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）答辯委員會(huì)對(duì)學(xué)生答辯資格審查的依據(jù)材料之一。此報(bào)告應(yīng)在指導(dǎo)教師指導(dǎo)下，由學(xué)生在畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）工作前期完成，經(jīng)指導(dǎo)教師認(rèn)可后才能進(jìn)行論文撰寫(xiě)。

2、開(kāi)題報(bào)告內(nèi)容必須按我院統(tǒng)一設(shè)計(jì)的電子文檔標(biāo)準(zhǔn)格式。模版中的省略號(hào)（．．．．．．）可刪除，但所有文字部分不得刪除．

3、學(xué)生選題通過(guò)后，選題所需查閱的參考資料及文獻(xiàn)查詢(xún)方向、范圍可與指導(dǎo)教師協(xié)商。

4、所有正文內(nèi)容字號(hào)為：宋體，小4號(hào)字，行距為22磅。（操作方式：點(diǎn)擊功能欄中的格式---點(diǎn)擊段落---點(diǎn)擊固定值----選22磅行距）

5、標(biāo)題都為：宋體加粗—4號(hào)字，行距為22磅。

6、有關(guān)年月日等日期的填寫(xiě)，一律用阿拉伯?dāng)?shù)字書(shū)寫(xiě)，如“2010年11月11日”。

畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）開(kāi)題報(bào)告

1．本選題的目的和意義

本選題目的要明確，充分闡明該選題研究的重要性，說(shuō)明清楚其理論和實(shí)際意義，能運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析、解決問(wèn)題。建議400字左右

鉆孔灌注樁由于其具有承載力高、可以穿越各種土層、對(duì)周邊環(huán)境危害小等優(yōu)點(diǎn)，在高層、超高層的建筑物和重型構(gòu)筑物中被廣泛應(yīng)用。鉆孔灌注樁在施工時(shí)都要把樁孔位置處的土排出地面，然后清除孔底殘?jiān)卜配摻罨\，最后澆筑混凝土，整個(gè)施工過(guò)程工序較多，且屬于地下或水下隱蔽工程，如果施工中操作不當(dāng)，就可能會(huì)出現(xiàn)卡管、坍孔、鉆孔偏斜、斷樁等質(zhì)量缺陷，影響樁身的完整性和單樁承載能力，從而對(duì)整個(gè)工程安全造成威脅。例如錦州女兒河大橋、錦州小凌河大橋、錦州大凌河大橋、沈山高速公路孫屯大橋、晉夏一級(jí)公路高家堡橋、株洲市石宋大道、上海軌道交通6號(hào)線(xiàn)港城路等項(xiàng)目分別發(fā)生了坍孔、鉆孔偏斜、擴(kuò)孔縮孔等工程事故，不僅拖延了工期，而且給工程造成了不應(yīng)有的損失和浪費(fèi)，影響了工程的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。由此在事故發(fā)生前的施工中采取一定的防治措施來(lái)減小事故發(fā)生顯得極其重要。因此，有必要針對(duì)具體工程、地質(zhì)等條件，探討鉆孔灌注樁的施工過(guò)程及質(zhì)量控制方法，以確保工程質(zhì)量。

本文將以武漢某高層建筑所采用的鉆孔灌注樁的施工為例，應(yīng)用本專(zhuān)業(yè)所學(xué)的課程，參考本專(zhuān)業(yè)相關(guān)的規(guī)范要求，論述鉆孔灌注樁的施工工藝、質(zhì)量控制要點(diǎn)及成樁質(zhì)量檢測(cè)，并對(duì)鉆孔灌注樁施工中常見(jiàn)的事故原因進(jìn)行了分析，進(jìn)而提出防治措施。以對(duì)類(lèi)似工程的施工提供一定借鑒作用。

2．國(guó)內(nèi)外關(guān)于該論題的研究現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)

應(yīng)結(jié)合選題，與參考文獻(xiàn)相聯(lián)系，是參考文獻(xiàn)的概括，需要說(shuō)明國(guó)內(nèi)、國(guó)外的發(fā)展情況。

鉆孔灌注樁系指在工程現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)機(jī)械鉆孔、鋼管擠土或人力挖掘等手段在地基土中形成樁孔，并在其內(nèi)放置鋼筋籠、灌注混凝土而做成的樁。

鉆孔灌注樁是按成樁方法分類(lèi)而定義的一種樁型。灌注樁由最早的100多年前的1893年，因?yàn)楣I(yè)的發(fā)展以及人口的增長(zhǎng)，高層建筑不斷增加，但是因?yàn)楹枚喑鞘械牡鼗鶙l件比較差，不能直接承受由高層建筑所傳來(lái)的壓力，地表以下存在著厚度很大的軟土或中等強(qiáng)度的黏土層，建造高層建筑如仍沿用當(dāng)時(shí)通用的摩擦樁，必然產(chǎn)生很大的沉降。于是工程師們借鑒了掘井技術(shù)發(fā)明了在人工挖孔中澆筑鋼筋混凝土而成樁。于是在隨后的50年之后，即20世紀(jì)40年代初隨著大功率鉆孔機(jī)具的研制成功首先在美國(guó)問(wèn)世，二戰(zhàn)后，世界各地特別是歐美發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇與發(fā)展，時(shí)至今日，隨著科學(xué)技術(shù)的日新月異發(fā)展，鉆孔灌注樁在高層、超高層的建筑物和重型構(gòu)筑物中被廣泛應(yīng)用。當(dāng)然，在我國(guó)，鉆孔灌注樁設(shè)計(jì)及施工水平也得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。

我國(guó)的灌注樁工程1963年誕生在河南省，以后隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，從上世紀(jì)80年代開(kāi)始，鉆孔灌注樁在我國(guó)被廣泛應(yīng)用于高層建筑、地鐵車(chē)站、城市立交橋、公路及鐵路橋梁、大壩基礎(chǔ)等領(lǐng)域、其成孔工藝及設(shè)備也在不斷發(fā)展和改進(jìn)。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，其應(yīng)用越來(lái)越廣泛。

目前國(guó)內(nèi)外對(duì)鉆孔灌注樁的研究如下：

（1）對(duì)特定土層中影響鉆孔灌注樁承載力的因素分析

張錦棟等對(duì)穿越軟土鉆孔灌注樁的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析。他們認(rèn)為由于樁側(cè)、樁端土層性質(zhì)、樁身混凝土質(zhì)量等都會(huì)影響鉆孔灌注樁的承載力。由于樁底軟土、沉淤厚度、成孔時(shí)間及技術(shù)等會(huì)對(duì)樁的承載力產(chǎn)生一定影響。軟土的特殊性質(zhì)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些質(zhì)量問(wèn)題。坍孔、鉆孔偏斜、擴(kuò)孔縮孔等都是鉆孔過(guò)程中較易出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題。在實(shí)際施工時(shí)，必須根據(jù)場(chǎng)地的具體情況,選擇合適的施工機(jī)具、清孔方法及成孔時(shí)間，增大孔壁粗糙度，減少沉淤及泥皮厚度，以增大樁側(cè)阻力；為提高側(cè)阻力發(fā)揮，樁端應(yīng)盡量置于相對(duì)較硬的土層上；同時(shí)，也要盡量延長(zhǎng)成樁時(shí)間，避免不必要的超載預(yù)壓，以提高樁的承載力；在條件允許的情況下，應(yīng)盡可能采用后壓漿技術(shù)，減少沉降。

（2）對(duì)超長(zhǎng)鉆孔灌注樁承載性能研究

馬曄等圍繞解決超長(zhǎng)樁的定義及計(jì)算方法人手，首次引入樁土剛度概念，進(jìn)而提出樁身荷載傳遞的剛度法函數(shù)解，完成了全新理論及計(jì)算方法。在建立超長(zhǎng)樁理論分析模型的基礎(chǔ)上，采用室內(nèi)外試驗(yàn)數(shù)據(jù)對(duì)模型進(jìn)行擬合驗(yàn)證并分析超長(zhǎng)樁樁側(cè)、樁端土極限位移，討論不同參數(shù)對(duì)超長(zhǎng)樁承載性能的影響；用空間有限元仿真模型對(duì)超長(zhǎng)樁承載性能進(jìn)行分析；給出超長(zhǎng)樁的界定方法和超長(zhǎng)樁的定義；介紹了自主創(chuàng)新的大噸位錨樁反力梁測(cè)試系統(tǒng)的特點(diǎn)以及改進(jìn)的自平衡法測(cè)試裝置的特點(diǎn)及應(yīng)用情況。

（3）對(duì)鉆孔灌注樁施工工藝及質(zhì)量事故的研究

鉆孔灌注樁施工工序較多，工程質(zhì)量安全與地質(zhì)條件和施工人員的操作方法關(guān)系密切，針對(duì)具體地質(zhì)條件和工程情況，得出產(chǎn)生斜孔、塌孔、縮頸、斷樁等施工中質(zhì)量通病的原因，并提出相應(yīng)解決方法。

3、本選題的研究方法及預(yù)期達(dá)到的目的

應(yīng)結(jié)合所要研究具體內(nèi)容，思路明確、清晰，方法正確、到位，有針對(duì)性。

研究方法：

論文擬在收集工程項(xiàng)目資料及參考文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，首先根據(jù)工程的地質(zhì)、水文、周?chē)h(huán)境等情況分析該工程的特點(diǎn)和難點(diǎn)；接下來(lái)針對(duì)工程的難點(diǎn)和特點(diǎn)論述該工程鉆孔灌注樁具體施工過(guò)程，包括放樁、護(hù)筒埋設(shè)、泥漿制備與循環(huán)、鉆孔、清孔、鋼筋籠的安放、灌注混凝土等各主要施工工法和質(zhì)量的控制要點(diǎn)；再對(duì)施工中易出現(xiàn)的塌孔、鉆孔偏斜、卡管、導(dǎo)管進(jìn)水、鋼筋籠上浮等事故的原因進(jìn)行分析，并敘述采取的防治措施；擬在最后介紹鉆孔灌注樁成樁質(zhì)量檢測(cè)方法和本工程成樁質(zhì)量檢測(cè)結(jié)果。

預(yù)期目的：

（1）探討在特定地質(zhì)、水文等條件下鉆孔灌注樁施工工藝及質(zhì)量控制方法；

（2）對(duì)所學(xué)的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)進(jìn)行鞏固，并將理論與實(shí)踐相結(jié)合，對(duì)工程實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)，對(duì)類(lèi)似工程起到一定參考作用；

（3）完成本科畢業(yè)論文。

4．本選題的參考文獻(xiàn)資料

資料的參考文獻(xiàn)應(yīng)盡量選擇近5年來(lái)的文獻(xiàn)含[專(zhuān)著、教材、論文]不少于8篇。

1、朱奎.樁基質(zhì)量事故[m].北京：中國(guó)建筑工業(yè)出版社，2009.

2、滕延京，陳希泉，楊斌.建筑地基基礎(chǔ)工程施工技術(shù)指南[m].北京：中國(guó)建筑工業(yè)出版社，2005.

3、曾巧玲，崔江余，陳文化，等.基礎(chǔ)工程[m].北京：清華大學(xué)出版社，2007.

4、江正榮.地基與基礎(chǔ)工程施工禁忌手冊(cè)[m].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2006.

5、汪月明，朱凱.樁基工程質(zhì)量竣工資料實(shí)例[m].上海：同濟(jì)大學(xué)出版社，2005.

6、韓玉峰.旋挖鉆機(jī)施工工藝及質(zhì)量監(jiān)控[j].中國(guó)科技縱橫，2010，4.

7、宋迪.鉆孔灌注樁質(zhì)量控制要點(diǎn)及事故處理[j].北方交通，2010，3.

8、馬曄，張學(xué)鋒，張小江.超長(zhǎng)鉆孔灌注樁承載力性能研究與試驗(yàn)[m].北京：人民交通出版社，2009，6.

9、張錦棟，舒翔，鐘才根.軟土中影響鉆孔灌注樁承載力的因素分析[j].上海地質(zhì)，2003，4.

10、閻西康.土木工程施工[m].北京：中國(guó)建材工業(yè)出版社，2000.

質(zhì)量問(wèn)題報(bào)告范文第2篇

關(guān)鍵詞：專(zhuān)業(yè)認(rèn)證；工程教育質(zhì)量保障；《華盛頓協(xié)議》；評(píng)估

通過(guò)評(píng)估與認(rèn)證促進(jìn)教育質(zhì)量的提高，是世界各國(guó)高等教育發(fā)展和質(zhì)量建設(shè)的共同經(jīng)驗(yàn)。工程教育專(zhuān)業(yè)認(rèn)證已成為各國(guó)保障高等工程教育質(zhì)量的重要手段。為了保障和提高我國(guó)的工程教育質(zhì)量，強(qiáng)化行業(yè)需求對(duì)工程教育的引導(dǎo)作用；同時(shí)，為了配合國(guó)家工程師制度改革，實(shí)施注冊(cè)工程師制度，盡快實(shí)現(xiàn)工程專(zhuān)業(yè)和工程師的國(guó)際互認(rèn)，教育部于2006年3月正式成立了工程教育專(zhuān)業(yè)認(rèn)證專(zhuān)家委員會(huì)及其秘書(shū)處和本科專(zhuān)業(yè)認(rèn)證試點(diǎn)工作組，工程教育專(zhuān)業(yè)認(rèn)證工作全面啟動(dòng)。通過(guò)多年的努力，我國(guó)工程教育專(zhuān)業(yè)認(rèn)證試點(diǎn)工作已經(jīng)取得較大進(jìn)展。截至目前，工程專(zhuān)業(yè)認(rèn)證覆蓋安全工程、采礦工程、電氣工程及自動(dòng)化等15個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，涉及370多個(gè)專(zhuān)業(yè)，我國(guó)已進(jìn)入工程教育專(zhuān)業(yè)認(rèn)證的穩(wěn)步推進(jìn)階段。然而，在理念方面，大部分高校對(duì)于以工程教育專(zhuān)業(yè)認(rèn)證為主導(dǎo)的工程教育質(zhì)量保障還缺乏深刻的認(rèn)識(shí)；在機(jī)制方面，大部分高校工程教育質(zhì)量保障的內(nèi)部動(dòng)力機(jī)制缺位。因此，有必要深化“以學(xué)生為中心”和“基于結(jié)果導(dǎo)向”的教育理念；強(qiáng)調(diào)院校的主動(dòng)自發(fā)性，塑造內(nèi)源性的評(píng)估文化；以專(zhuān)業(yè)認(rèn)證改革為契機(jī)，完善工程教育質(zhì)量保障機(jī)制。

一、我國(guó)高校工程教育質(zhì)量保障的問(wèn)題

1.對(duì)院校教育質(zhì)量保障與工程教育專(zhuān)業(yè)質(zhì)量保障的關(guān)系認(rèn)識(shí)不足。經(jīng)過(guò)教育部的本科教學(xué)評(píng)估，我國(guó)各級(jí)各類(lèi)高校都開(kāi)始高度重視教育教學(xué)質(zhì)量，并在實(shí)踐中積極探索教育質(zhì)量保障體系的建構(gòu)。無(wú)論是教育管理者還是一線(xiàn)教師都開(kāi)始關(guān)注教育教學(xué)質(zhì)量的問(wèn)題。然而，許多高校（尤其是尚未啟動(dòng)工程教育專(zhuān)業(yè)認(rèn)證工作程序的高校和專(zhuān)業(yè)）的教育管理者和教師把專(zhuān)業(yè)認(rèn)證當(dāng)做教學(xué)評(píng)估來(lái)認(rèn)識(shí)和操作，產(chǎn)生了許多誤差。在本質(zhì)上，工程教育專(zhuān)業(yè)認(rèn)證與高校本科教學(xué)評(píng)估存在很大差異。

2.對(duì)專(zhuān)業(yè)認(rèn)證背景下的工程教育質(zhì)量保障缺乏了解。在我國(guó)，工程教育認(rèn)證工作起步較晚，在高校中還沒(méi)有深入人心。除了參與工程專(zhuān)業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)的人員對(duì)工程教育專(zhuān)業(yè)認(rèn)證有一定的了解外，大多數(shù)人對(duì)工程教育專(zhuān)業(yè)認(rèn)證仍然非常陌生。參加過(guò)專(zhuān)業(yè)認(rèn)證的高校教育管理者和教師普遍對(duì)工程教育專(zhuān)業(yè)認(rèn)證和教育質(zhì)量保障具有一定的認(rèn)識(shí)和理解。大學(xué)生對(duì)工程教育專(zhuān)業(yè)認(rèn)證普遍缺乏了解或者認(rèn)識(shí)較為膚淺，但是對(duì)參與工程教育質(zhì)量保障的熱情比較高。相較而言，從事工程教育研究的專(zhuān)家學(xué)者或工程專(zhuān)業(yè)認(rèn)證咨詢(xún)委員會(huì)的成員對(duì)工程教育質(zhì)量保障問(wèn)題的認(rèn)識(shí)更具有前瞻性和戰(zhàn)略性。

3.缺乏良序運(yùn)轉(zhuǎn)的教育質(zhì)量組織管理體系。隨著工程教育專(zhuān)業(yè)認(rèn)證工作的不斷推進(jìn)，高校在工程教育質(zhì)量的組織管理體系建設(shè)方面取得了一定的進(jìn)展，逐漸完善教學(xué)管理制度，健全教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，但在實(shí)效性方面還有很大的提升空間。根據(jù)2013年工程教育專(zhuān)業(yè)認(rèn)證報(bào)告結(jié)論分析，絕大部分高校均存在組織管理體系建設(shè)實(shí)效性不足的問(wèn)題。機(jī)械類(lèi)專(zhuān)業(yè)的主要問(wèn)題是：教學(xué)管理制度齊全，但執(zhí)行的嚴(yán)肅性和監(jiān)管的有效性值得關(guān)注；學(xué)校和學(xué)院建立的二級(jí)教學(xué)過(guò)程質(zhì)量監(jiān)控的閉環(huán)控制效果需繼續(xù)加強(qiáng)?；づc制藥類(lèi)專(zhuān)業(yè)的主要問(wèn)題是：教學(xué)過(guò)程中各環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)控制度建設(shè)較完善，但現(xiàn)場(chǎng)考查發(fā)現(xiàn)教學(xué)督導(dǎo)制度的院級(jí)執(zhí)行力度有待加強(qiáng)。環(huán)境類(lèi)專(zhuān)業(yè)的主要問(wèn)題是：已經(jīng)初步建立起教學(xué)過(guò)程質(zhì)量管理機(jī)制，但實(shí)施效果需要關(guān)注。除了組織管理體系的實(shí)效性問(wèn)題之外，有些高校缺乏工程教育質(zhì)量保障的健全組織管理體系，其中甚至包括一些重點(diǎn)高校。

4.沒(méi)有建立完善有效的教育質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)制。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)高校教育質(zhì)量保障過(guò)度倚重“以政府為主導(dǎo)”的外部教育質(zhì)量保障，而忽視內(nèi)部教育質(zhì)量保障體系和機(jī)制的建設(shè)。在質(zhì)量保障體系中，由于高度重視來(lái)自政府組織的外部評(píng)估而忽視高校內(nèi)部的自評(píng)，僅僅將其視為質(zhì)量保障的對(duì)象而沒(méi)當(dāng)做整個(gè)教學(xué)質(zhì)量保障活動(dòng)的主體和基礎(chǔ)。在高校內(nèi)部，對(duì)影響教學(xué)質(zhì)量的因素進(jìn)行控制是學(xué)校自身的責(zé)任，只有通過(guò)其對(duì)自身不斷的自我評(píng)價(jià)、自我改進(jìn)和自我提高才能實(shí)現(xiàn)。[1]在工程教育質(zhì)量評(píng)價(jià)方面，各高校已經(jīng)初步建立起教學(xué)過(guò)程質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制、畢業(yè)生跟蹤反饋機(jī)制、外部評(píng)價(jià)機(jī)制，但實(shí)施效果值得商榷。在教學(xué)過(guò)程質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制方面，問(wèn)題突出表現(xiàn)在各級(jí)部門(mén)在日常工作中定期主持教學(xué)反饋與評(píng)估活動(dòng)的機(jī)制不明確，投入的精力不夠，管理手段不足；在畢業(yè)生跟蹤反饋機(jī)制方面，問(wèn)題突出表現(xiàn)在機(jī)制缺乏常態(tài)化和規(guī)范化，信息采集的針對(duì)性和組織方法還有待進(jìn)一步完善；在外部評(píng)價(jià)機(jī)制方面，問(wèn)題突出表現(xiàn)在學(xué)校與企業(yè)、行業(yè)及用人單位間的有效互動(dòng)評(píng)價(jià)機(jī)制不夠完善，利用外部評(píng)價(jià)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的效果不明顯，行業(yè)、企業(yè)參與工程教育質(zhì)量保障的程度不高。

5.沒(méi)有建立和落實(shí)“持續(xù)改進(jìn)機(jī)制”。近年來(lái)，在教育部牽頭組織的各項(xiàng)質(zhì)量工程的引領(lǐng)下，我國(guó)各高校在內(nèi)部教育質(zhì)量保障方面進(jìn)行了積極的嘗試和努力。絕大部分高校都建立了質(zhì)量保障和監(jiān)控體系，教育質(zhì)量保障工作更加規(guī)范化、科學(xué)化和制度化，為工程教育專(zhuān)業(yè)認(rèn)證工作的順利開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。然而，工程教育專(zhuān)業(yè)認(rèn)證所關(guān)注的是院校和專(zhuān)業(yè)能否形成良性循環(huán)機(jī)制，使得教育質(zhì)量監(jiān)控中得到的信息與數(shù)據(jù)能夠通過(guò)一個(gè)機(jī)制持續(xù)不斷地反饋到教學(xué)活動(dòng)中，使教學(xué)質(zhì)量處于螺旋式持續(xù)提高的過(guò)程中，而不是重復(fù)進(jìn)行形式化的文檔收集工作。在認(rèn)證專(zhuān)家陳道蓄看來(lái)，“持續(xù)改進(jìn)機(jī)制”就是一種“良性循環(huán)機(jī)制”，是“一套制度性的做法，使得在質(zhì)量監(jiān)控活動(dòng)中所收集到的意見(jiàn)、建議、數(shù)據(jù)能夠進(jìn)入一個(gè)流程，在以后的教學(xué)活動(dòng)中得到利用，并發(fā)揮作用”。[2]他認(rèn)為，“在推行國(guó)際等效的專(zhuān)業(yè)認(rèn)證過(guò)程中，‘自我改進(jìn)’是我們?cè)趨⒖紘?guó)外相應(yīng)工作時(shí)經(jīng)常碰到的，但在國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)的教育評(píng)價(jià)中相對(duì)涉及比較少。如何通過(guò)專(zhuān)業(yè)認(rèn)證推動(dòng)各辦學(xué)單位逐步建立有效的自我改進(jìn)機(jī)制，仍然是一個(gè)值得探討的課題”。[3]“持續(xù)改進(jìn)”是國(guó)內(nèi)外工程教育專(zhuān)業(yè)認(rèn)證的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，主要反映在以下幾個(gè)方面：教學(xué)過(guò)程管理機(jī)制（制度、架構(gòu)、執(zhí)行）是否完善，培養(yǎng)方案的制定、評(píng)估和修訂情況，畢業(yè)要求和培養(yǎng)目標(biāo)的評(píng)估情況，各門(mén)課程支持畢業(yè)要求和培養(yǎng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的評(píng)價(jià)情況，評(píng)價(jià)結(jié)果的利用情況，畢業(yè)生跟蹤反饋機(jī)制是否完善，外部評(píng)價(jià)機(jī)制是否完善（方式、頻度、結(jié)果利用情況），內(nèi)部評(píng)價(jià)和外部評(píng)價(jià)結(jié)果是否在教學(xué)質(zhì)量支持改進(jìn)中發(fā)揮作用等。此外，“持續(xù)改進(jìn)”也是院校和專(zhuān)業(yè)教育質(zhì)量保障的重要方面。然而，無(wú)論是院校還是專(zhuān)業(yè)在持續(xù)改進(jìn)方面的努力都存在不足。

6.沒(méi)有建立合理的工程教育質(zhì)量保障的權(quán)力參與機(jī)制。工程教育質(zhì)量保障的目標(biāo)是提升工程人才培養(yǎng)質(zhì)量，質(zhì)量保障主體應(yīng)涵蓋影響培養(yǎng)質(zhì)量的各個(gè)主要因素。工程教育質(zhì)量保障體系是政府和行業(yè)組織、用人單位、高校、學(xué)生相互影響、相互協(xié)作、協(xié)調(diào)統(tǒng)一的組織架構(gòu)。各主體通過(guò)不同的形式參與教育教學(xué)過(guò)程，以發(fā)揮各自職責(zé)。學(xué)校和學(xué)院作為工程教育的實(shí)施主體，功能包括校外協(xié)作與校內(nèi)建設(shè)兩方面，在工程教育質(zhì)量保障體系中既要通過(guò)與政府、行業(yè)和企業(yè)的協(xié)作，不斷改善高等工程教育的環(huán)境和條件，又要通過(guò)搜集各方信息改進(jìn)并完善校內(nèi)工程教育教學(xué)過(guò)程。從專(zhuān)業(yè)認(rèn)證的角度來(lái)看，高校和專(zhuān)業(yè)所有工作的落腳點(diǎn)應(yīng)該是學(xué)生，即所謂的“以學(xué)生為中心”。學(xué)生是工程教育質(zhì)量保障的最直接利益相關(guān)主體，承擔(dān)著積極參與工程專(zhuān)業(yè)教育教學(xué)過(guò)程并對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)價(jià)的作用。然而，學(xué)生長(zhǎng)期以來(lái)都在教育質(zhì)量保障過(guò)程中缺少話(huà)語(yǔ)權(quán)，工程教育專(zhuān)業(yè)認(rèn)證和質(zhì)量保障所倡導(dǎo)的“以學(xué)生為中心”理念在實(shí)踐中還很難落實(shí)。

二、我國(guó)高校工程教育質(zhì)量保障機(jī)制建設(shè)的改進(jìn)建議

認(rèn)證過(guò)程中，院校主體地位的缺失使得院校學(xué)術(shù)自由與自治在一定程度上受到侵害。面對(duì)工程教育專(zhuān)業(yè)認(rèn)證，高校工程教育質(zhì)量保障工作中應(yīng)有何作為呢？

1.深化“以學(xué)生為中心”和“基于結(jié)果導(dǎo)向”的教育理念。首先，深化“以學(xué)生為中心”的教育理念。工程教育應(yīng)當(dāng)以學(xué)生為中心，缺乏了學(xué)生的積極性與主動(dòng)性，任何教育資源都無(wú)法正常發(fā)揮作用?！耙詫W(xué)生為中心”的教育既是一種教育理念，更是一種系統(tǒng)地體現(xiàn)在教育教學(xué)過(guò)程中的教育制度、體制和機(jī)制?！耙詫W(xué)生為中心”就是要確立學(xué)生在教育教學(xué)過(guò)程中的主體地位。在我國(guó)，長(zhǎng)期以來(lái)，大學(xué)教育的價(jià)值目標(biāo)取向一直是為黨或政府的政治、經(jīng)濟(jì)等目標(biāo)服務(wù)，是為在此基礎(chǔ)上確定的培養(yǎng)目標(biāo)服務(wù)，往往忽視、排斥，甚至完全不顧及學(xué)生個(gè)體成長(zhǎng)和未來(lái)發(fā)展的需求。這種問(wèn)題在工程教育領(lǐng)域有過(guò)之而無(wú)不及。改變這種偏狹的教育理念，不僅需要工程院系的教育者和管理者轉(zhuǎn)變教育和管理觀念，而且也需要高校進(jìn)行系統(tǒng)性改革。從院校的使命和發(fā)展目標(biāo)到院系的戰(zhàn)略規(guī)劃，再到一個(gè)專(zhuān)業(yè)發(fā)展目標(biāo)的設(shè)置和一門(mén)課程教學(xué)目標(biāo)的安排，都要明確體現(xiàn)學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)和愿景。其次，深化“基于結(jié)果導(dǎo)向”的評(píng)價(jià)理念。高等教育是培養(yǎng)人的活動(dòng)，高等教育的質(zhì)量最終要由學(xué)生的學(xué)習(xí)結(jié)果來(lái)決定。在工程教育領(lǐng)域，我國(guó)工程教育專(zhuān)業(yè)認(rèn)證也在大力推進(jìn)過(guò)程中對(duì)高校工程專(zhuān)業(yè)的“產(chǎn)生”提出了要求，對(duì)工程專(zhuān)業(yè)提供“產(chǎn)出”證據(jù)的能力也提出了明確的要求。這種評(píng)價(jià)范式的轉(zhuǎn)變一定程度上會(huì)受到以往過(guò)于強(qiáng)調(diào)“投入”和“過(guò)程”的評(píng)價(jià)范式的束縛和牽絆。很多高校一時(shí)還難以適應(yīng)這種轉(zhuǎn)型，表現(xiàn)在學(xué)習(xí)結(jié)果評(píng)價(jià)的方法欠缺或單一化、自評(píng)報(bào)告撰寫(xiě)的思維固化或模式化。因此，高校要發(fā)揮主觀能動(dòng)性，積極借鑒和學(xué)習(xí)國(guó)外同行優(yōu)秀的學(xué)習(xí)結(jié)果評(píng)價(jià)方法。中國(guó)工程教育認(rèn)證委員會(huì)要發(fā)揮認(rèn)證機(jī)構(gòu)的引領(lǐng)作用，定期開(kāi)展認(rèn)證專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，推廣和普及典型經(jīng)驗(yàn)。

2.強(qiáng)調(diào)院校的主動(dòng)自發(fā)性，塑造內(nèi)源性的評(píng)估文化。首先，塑造“基于事實(shí)和數(shù)據(jù)”的證據(jù)文化。近年來(lái)，無(wú)論是在我國(guó)院校層面實(shí)施的本科教學(xué)質(zhì)量年度報(bào)告制度，還是在專(zhuān)業(yè)層面實(shí)施的專(zhuān)業(yè)認(rèn)證制度，都存在院校和專(zhuān)業(yè)不積極、不主動(dòng)參與的問(wèn)題。本科教學(xué)質(zhì)量年度報(bào)告和專(zhuān)業(yè)自評(píng)報(bào)告無(wú)法向社會(huì)和公眾提供具有說(shuō)服力的、權(quán)威性的質(zhì)量證據(jù)，淪為應(yīng)對(duì)上級(jí)主管和社會(huì)問(wèn)責(zé)的既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力的文本。院校和專(zhuān)業(yè)無(wú)法提供證據(jù)來(lái)說(shuō)明收集和整理的數(shù)據(jù)是如何促進(jìn)和改進(jìn)教學(xué)的，實(shí)質(zhì)上還保持著一種比較狹隘的“證據(jù)文化”觀。因此，對(duì)我國(guó)高校而言，需要以參與工程專(zhuān)業(yè)認(rèn)證為契機(jī)，從工程院系抓起，真正塑造并強(qiáng)化“基于實(shí)證”的證據(jù)文化，繼而將證據(jù)文化普及和推廣至整個(gè)學(xué)校。其次，塑造“基于多元主體參與”的評(píng)估文化。在我國(guó)的高校中，無(wú)論是在學(xué)校層面還是院系層面的專(zhuān)業(yè)教育過(guò)程中，都鮮有各方利益主體協(xié)同參與的情形。建構(gòu)基于多元主體廣泛協(xié)同參與的評(píng)估文化，亟待教書(shū)育人理念的理性回歸，更依賴(lài)于各方責(zé)任的重塑和內(nèi)部體制機(jī)制的重構(gòu)。在工程教育界大力推進(jìn)和實(shí)施“卓越工程師教育培養(yǎng)計(jì)劃”的背景下，有必要將視野聚焦在貫穿于院校工程教育實(shí)踐始終的質(zhì)量文化的塑造上，讓“追求卓越”成為高校的一種習(xí)慣、一種約定，進(jìn)而上升并演變?yōu)橐环N文化。唯有依托卓越的實(shí)體，打造卓越的文化，才能有助于培養(yǎng)出未來(lái)卓越的工程師。

3.以專(zhuān)業(yè)認(rèn)證改革為契機(jī)，完善工程教育質(zhì)量保障機(jī)制。我國(guó)開(kāi)展專(zhuān)業(yè)認(rèn)證的目的絕不僅僅是為了給出某個(gè)專(zhuān)業(yè)“通過(guò)”或“不通過(guò)”的結(jié)論，更重要的是對(duì)我國(guó)工程教育進(jìn)行一次很好的把脈，為提升工程教育質(zhì)量提供指導(dǎo)和幫助，促使其向更高水平發(fā)展。[4]高校辦學(xué)質(zhì)量及專(zhuān)業(yè)教育質(zhì)量取決于社會(huì)的需求。關(guān)注并根據(jù)社會(huì)對(duì)專(zhuān)業(yè)和課程設(shè)置、人才培養(yǎng)規(guī)格等方面的意見(jiàn)和建議，及時(shí)作出反饋和調(diào)整以滿(mǎn)足社會(huì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)對(duì)人才培養(yǎng)質(zhì)量的要求，是高校義不容辭的責(zé)任。盡管認(rèn)證旨在“教育質(zhì)量保證”和“教育質(zhì)量改進(jìn)”，高校作為質(zhì)量保障的主體，也要增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)與自主意識(shí)，要高度重視內(nèi)部教育質(zhì)量保障制度的建設(shè)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下，高校主動(dòng)自為地建立完善的教育質(zhì)量保障制度，在某種程度上也是在搭建一種維護(hù)學(xué)術(shù)自由、院校自治的“自我保護(hù)機(jī)制”。因此，高校應(yīng)在組織結(jié)構(gòu)層面著手建立校、院、系三級(jí)教育質(zhì)量保障體系，定期開(kāi)展內(nèi)部評(píng)估活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取整改措施。此外，高校也可以借鑒國(guó)外高校成功經(jīng)驗(yàn)，建立以課程和教學(xué)質(zhì)量保障為中心的內(nèi)部工程教育質(zhì)量保障機(jī)制，探索具有自身特色的質(zhì)量保障路徑，建立科學(xué)完善的教育質(zhì)量保障體系，以增強(qiáng)外部質(zhì)量保障體系的適切性。

參考文獻(xiàn)：

[1]田恩舜.高等教育質(zhì)量保證模式研究[M].青島：中國(guó)海洋大學(xué)出版社，2007：200-202.

[2]陳道蓄.通過(guò)計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)認(rèn)證推動(dòng)教學(xué)質(zhì)量提高[J].

[3]中國(guó)高等教育，2008（18）：25.

質(zhì)量問(wèn)題報(bào)告范文第3篇

工作所遇到問(wèn)題的調(diào)查報(bào)告

最近，省、綏化市相繼召開(kāi)了糧食直補(bǔ)方式改革會(huì)議，對(duì)糧食直補(bǔ)發(fā)放時(shí)間、對(duì)象、任務(wù)、原則、程序、方式等方面都做出了明確規(guī)定和具體要求。會(huì)后，全市糧補(bǔ)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作已經(jīng)展開(kāi)，通過(guò)會(huì)議認(rèn)真貫徹傳達(dá)了上級(jí)會(huì)議精神。糧補(bǔ)測(cè)算工作基本完成，里木店和四站兩個(gè)試點(diǎn)鎮(zhèn)糧食直補(bǔ)工作已經(jīng)啟動(dòng)。為了使全市糧補(bǔ)工作積極穩(wěn)妥、有序順暢推進(jìn)，確保農(nóng)村社會(huì)穩(wěn)定。按照何市長(zhǎng)意見(jiàn)，由農(nóng)委和財(cái)政局針對(duì)在糧補(bǔ)工作中已經(jīng)遇到和可能出現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)行了深入的調(diào)查和疏理。現(xiàn)將調(diào)查情況報(bào)告如下：一、關(guān)于糧食直補(bǔ)方式問(wèn)題

按照黑龍江省和綏化市關(guān)于《糧食補(bǔ)貼方式改革實(shí)施方案的通知》的要求，糧食直補(bǔ)方式要按農(nóng)戶(hù)20__年農(nóng)業(yè)稅計(jì)稅面積、計(jì)稅常產(chǎn)和兩者各占一定比例三種辦法進(jìn)行糧食直補(bǔ)。同時(shí)規(guī)定，在一個(gè)市范圍內(nèi)只能選擇一種直補(bǔ)方式，而且制定的辦法全市必須統(tǒng)一。按照這一要求和規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際，提出按計(jì)稅面積直補(bǔ)和按計(jì)稅面積、常產(chǎn)各占50的比例直補(bǔ)兩種方式。

1、按計(jì)稅面積直補(bǔ)。這種直補(bǔ)方式對(duì)我市而言?xún)?yōu)點(diǎn)是平均分配，利益均沾；簡(jiǎn)單易行，便于操作；公平合理，符合實(shí)際。不足的是沒(méi)有考慮到不同鄉(xiāng)鎮(zhèn)單產(chǎn)差異而導(dǎo)致的土地貢獻(xiàn)率的差別。

2、按計(jì)稅面積和常產(chǎn)各占50的比例直補(bǔ)。這種直補(bǔ)方式能夠較好的反映出各鄉(xiāng)村之間常產(chǎn)的差異。缺點(diǎn)是稅費(fèi)改革確定的常產(chǎn)，有的鄉(xiāng)村沒(méi)有按程序據(jù)實(shí)上報(bào)，市里掌握的各鄉(xiāng)村常產(chǎn)數(shù)據(jù)與事實(shí)存有偏差，農(nóng)戶(hù)個(gè)體之間存在單產(chǎn)差異的現(xiàn)實(shí)心理，在鄉(xiāng)與鄉(xiāng)、村與村之間對(duì)確定的常產(chǎn)存有較大的攀比性，運(yùn)作起來(lái)有一定難度。

綜合上述兩種直補(bǔ)方式優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，我們認(rèn)為采取按計(jì)稅面積直補(bǔ)方式為最佳選擇，其主要理由是我市是全省至全國(guó)的糧食主產(chǎn)和高產(chǎn)區(qū)，一直保持著產(chǎn)糧大市的地位。就全市而言，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的糧食常產(chǎn)沒(méi)有明顯差異，采取這種直補(bǔ)方式，即減少了工作環(huán)節(jié)，又避免了常產(chǎn)直補(bǔ)而帶來(lái)的矛盾和問(wèn)題。

二、關(guān)于糧食直補(bǔ)對(duì)象確認(rèn)和發(fā)放問(wèn)題

根據(jù)黑政發(fā)[20__]24號(hào)文件規(guī)定，補(bǔ)貼對(duì)象為原農(nóng)業(yè)稅納稅主體，即原農(nóng)業(yè)稅實(shí)際納稅人，包括按規(guī)定享受農(nóng)業(yè)稅政策性減免的應(yīng)納稅人。按照這一確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)，我市目前糧食直補(bǔ)對(duì)象確認(rèn)存在兩大方面的問(wèn)題。

1、關(guān)于納入計(jì)稅面積的直補(bǔ)問(wèn)題。主要表現(xiàn)在以下六個(gè)方面問(wèn)題：一是對(duì)于戶(hù)在人不在的承包田在二輪土地承包時(shí)作為小調(diào)整地源調(diào)整給參加小調(diào)人口，村集體又無(wú)地源補(bǔ)給這些農(nóng)戶(hù)，按政策規(guī)定，該部分土地面積直補(bǔ)對(duì)象應(yīng)為原戶(hù)在人不在的農(nóng)戶(hù)。具體運(yùn)作應(yīng)以村民組為單位，召開(kāi)村民全體會(huì)議討論通過(guò)后，將這部分直補(bǔ)款從小調(diào)面積直補(bǔ)款中扣回，交給戶(hù)在人不在的農(nóng)戶(hù)。二是戶(hù)在人不在的承包田已被村集體按機(jī)動(dòng)地長(zhǎng)期發(fā)包給他人耕種（少的5年，多的30年），這部分土地直補(bǔ)款應(yīng)發(fā)放給戶(hù)在人不在的農(nóng)戶(hù)。三是對(duì)于土地流轉(zhuǎn)的農(nóng)戶(hù)，無(wú)論是按程序流轉(zhuǎn)的，還是私自轉(zhuǎn)讓的，直補(bǔ)款均為原土地承包者所有。四是農(nóng)戶(hù)承包田用于抵頂債務(wù)，由債權(quán)人進(jìn)行耕種，其直補(bǔ)款應(yīng)由債務(wù)人所有。五是對(duì)于長(zhǎng)期拖欠農(nóng)業(yè)稅及其它費(fèi)用的農(nóng)戶(hù)，其糧食直補(bǔ)款村集體不準(zhǔn)強(qiáng)行截留。六是對(duì)于一輪土地承包時(shí)沒(méi)有分到責(zé)任田的（鄉(xiāng)企人員、村干部、入伍軍人、村電工、農(nóng)機(jī)隊(duì)員等），有的鄉(xiāng)村在一輪土地承包期間或在二輪土地調(diào)整時(shí)，按政策不應(yīng)該給地卻補(bǔ)給了相應(yīng)面積的責(zé)任田，并發(fā)放給了土地經(jīng)營(yíng)權(quán)證書(shū)，該部分直補(bǔ)款要有所在村民組村民大會(huì)討論決定直補(bǔ)對(duì)象。

2、沒(méi)有納入計(jì)稅面積是否發(fā)放直補(bǔ)問(wèn)題。按照糧食直補(bǔ)有關(guān)政策規(guī)定，沒(méi)納入計(jì)稅面積的土地，不享有糧食直補(bǔ)待遇。但在實(shí)際運(yùn)作中，確實(shí)存在一些很難把握和平衡的問(wèn)題，這里面既有當(dāng)時(shí)政策造成的，也有鄉(xiāng)村兩級(jí)干部工作失誤導(dǎo)致的，甚至有的鄉(xiāng)村兩級(jí)存在隱瞞不報(bào)，從中取利的現(xiàn)象。就農(nóng)民自身認(rèn)為，只要有承包土地，并從事糧食生產(chǎn)，就應(yīng)該享受糧補(bǔ)權(quán)利。此類(lèi)問(wèn)題可集中表現(xiàn)在8個(gè)方面：一是對(duì)于五保護(hù)、殘疾軍人、病殘戶(hù)、貧困戶(hù)等農(nóng)戶(hù)的承包地，村集體為了照顧其生產(chǎn)和生活，沒(méi)有將這部分承包田納入計(jì)稅面積。二是戶(hù)在人不在農(nóng)戶(hù)原有承包田已被調(diào)出，村集體用機(jī)動(dòng)地補(bǔ)給其承包田，而機(jī)動(dòng)地確沒(méi)有納入計(jì)稅面積。三是原有農(nóng)戶(hù)承包田由于是次耕地或低產(chǎn)田，由于收入甚微，該部分農(nóng)戶(hù)放棄耕種，由村集體收為機(jī)動(dòng)地，不是計(jì)稅面積，該部分農(nóng)戶(hù)按承包田面積索要直補(bǔ)款。四是校田地、樹(shù)影地等沒(méi)有納入計(jì)稅面積，但卻在農(nóng)戶(hù)承包田面積之中，按政策應(yīng)給予發(fā)放糧補(bǔ)款。五是戶(hù)在人不在承包田已轉(zhuǎn)變?yōu)闄C(jī)動(dòng)地，現(xiàn)在這部分人回來(lái)要地后，其承包田已從原計(jì)稅面積中剔除，致使這部分承包田糧食直補(bǔ)款落空。六是沿江鄉(xiāng)鎮(zhèn)有的農(nóng)戶(hù)漁池頂承包田和承包田改漁池，并且有漁稻輪種的習(xí)慣，這部分承包田沒(méi)有納入計(jì)稅面積。七是鄉(xiāng)村畜牧場(chǎng)將耕地做為承包田分給農(nóng)工耕種，這部分農(nóng)戶(hù)要求直補(bǔ)強(qiáng)烈，而且涉及面占有很大比例。八是鄉(xiāng)村兩級(jí)瞞報(bào)計(jì)稅面積，將農(nóng)戶(hù)已交農(nóng)業(yè)稅和承包費(fèi)的耕地人為造成直補(bǔ)款落空。對(duì)于這些問(wèn)題，我們市自身難以解決，只能爭(zhēng)取上級(jí)的支持和幫助，才能夠妥善解決。

三、關(guān)于糧食直補(bǔ)工作安排的幾點(diǎn)建議

1、搞好糧食直補(bǔ)政策培訓(xùn)和宣傳工作。此項(xiàng)工作由市財(cái)政局牽頭，在13日前，對(duì)全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政所業(yè)務(wù)人員進(jìn)行全員培訓(xùn)。同時(shí)，要通過(guò)各種行之有效的辦法，搞好糧食直補(bǔ)改革政策的宣傳工作，確保家喻戶(hù)曉，人人明白。

質(zhì)量問(wèn)題報(bào)告范文第4篇

【摘 要】在高教大眾化時(shí)代，提高和保障高教質(zhì)量已經(jīng)上升為國(guó)家戰(zhàn)略，并成為廣大人民群眾和社會(huì)輿論普遍關(guān)注的熱題，《本科教育質(zhì)量報(bào)告》的應(yīng)時(shí)應(yīng)需。然而，報(bào)告本身的內(nèi)容存在缺乏制度規(guī)范、科學(xué)全面性不足、特色不明顯等問(wèn)題。因此，規(guī)范報(bào)告的形式與內(nèi)容，科學(xué)分析高校教育質(zhì)量，結(jié)合學(xué)校特色突出特點(diǎn)是提高高校教育質(zhì)量報(bào)告的有效途徑。

關(guān)鍵詞 高校；教學(xué)質(zhì)量；質(zhì)量報(bào)告

中圖分類(lèi)號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-0568（2015）05-0004-03

作者簡(jiǎn)介：唐忠，男，工學(xué)博士，教授，上海電力學(xué)院教務(wù)處處長(zhǎng)，主要研究方向：電力系統(tǒng)運(yùn)行分析和控制。陳春蓮，女，管理學(xué)博士，上海電力學(xué)院教務(wù)處教師教學(xué)發(fā)展中心主任，主要研究方向：高教教育政策與法規(guī)、高等教育管理。楊寧，男，工學(xué)博士，教授，上海電力學(xué)院自動(dòng)化工程學(xué)院院長(zhǎng)，主要研究方向：信息融合、目標(biāo)定位。

基金項(xiàng)目：本文系2013年上海高校本科重點(diǎn)教學(xué)改革項(xiàng)目“行業(yè)特色高校教學(xué)質(zhì)量報(bào)告可觀測(cè)指標(biāo)研究”（編號(hào)：20135902）和“應(yīng)用型工科人才培養(yǎng)模式下的本科畢業(yè)設(shè)計(jì)體系研究與實(shí)踐”（編號(hào)：20135904）的研究成果。

2010年《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010~2020年）》和《高等學(xué)校信息公開(kāi)辦法》的頒布實(shí)施，對(duì)我國(guó)未來(lái)高等教育的發(fā)展和高校的信息公開(kāi)工作提出了新的目標(biāo)和任務(wù)。為貫徹落實(shí)綱要中關(guān)于“完善教育信息公開(kāi)制度，保障公眾對(duì)教育的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，建立高校教學(xué)質(zhì)量年度報(bào)告制度”的要求，教育部分別于2011年7月和2012年8月《關(guān)于“985高?！惫?010年？骉本科教學(xué)質(zhì)量報(bào)告？骍的通知和《關(guān)于繼續(xù)試點(diǎn)部分高等學(xué)校編制本科教學(xué)質(zhì)量報(bào)告的通知》。通過(guò)《本科教學(xué)質(zhì)量報(bào)告》的可提高高等教育質(zhì)量，對(duì)我國(guó)高等教育的發(fā)展具有特殊的意義。

一、教育質(zhì)量報(bào)告的意義

1.國(guó)家和社會(huì)的需要。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2010年全國(guó)各類(lèi)高等教育總規(guī)模已經(jīng)達(dá)到3105萬(wàn)人，高等教育毛入學(xué)率達(dá)到26.5%。普通高等教育本專(zhuān)科共招生661.76萬(wàn)人，比上年增長(zhǎng)22.27萬(wàn)人，增長(zhǎng)3.48%；在校生達(dá)到2231.79萬(wàn)人，比上年增長(zhǎng)87.13萬(wàn)人，增長(zhǎng)4.06%；畢業(yè)生共575.42萬(wàn)人，比上年增長(zhǎng)44.32萬(wàn)人，增長(zhǎng)8.34%。高等教育后大眾化時(shí)代，教育質(zhì)量已然成為社會(huì)的熱點(diǎn)。從國(guó)家的層面來(lái)看，把教育問(wèn)題上升到國(guó)家的意志，足可以證明國(guó)家對(duì)教育問(wèn)題的關(guān)注?！案叩冉逃l(fā)展的歷史告訴我們，對(duì)高等教育質(zhì)量問(wèn)題的關(guān)注，從一所學(xué)校的質(zhì)量意識(shí)上升到整個(gè)高等教育體系的質(zhì)量意識(shí)，從教育意識(shí)上升到國(guó)家意志，并且從一個(gè)教育概念上升到一種國(guó)家戰(zhàn)略行動(dòng)，既是現(xiàn)代社會(huì)中高等教育發(fā)展的內(nèi)在需要，也是國(guó)家政治經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)對(duì)高等教育發(fā)展的必然要求?！苯?jīng)過(guò)十幾年的高校擴(kuò)招，我國(guó)高等教育基本上形成了規(guī)?；?、數(shù)量化，未來(lái)的發(fā)展必然要從量化向質(zhì)化轉(zhuǎn)變。高等教育的核心是人才的培養(yǎng)，從社會(huì)的層面看，高校培養(yǎng)的人才理應(yīng)是社會(huì)發(fā)展各行業(yè)亟需的人才，因此必然會(huì)受到社會(huì)廣泛的關(guān)注。高校成千上萬(wàn)學(xué)生的背后是一個(gè)個(gè)鮮活的家庭，望子成龍、望女成鳳的傳統(tǒng)文化意識(shí)，使民眾對(duì)高等教育的極度關(guān)注。此外，社會(huì)對(duì)高等學(xué)校的關(guān)注也從專(zhuān)業(yè)轉(zhuǎn)向就業(yè)?！督逃|(zhì)量報(bào)告》的在一定程度上滿(mǎn)足了不同層次的需求，體現(xiàn)了全民意志。

2.高教發(fā)展的需要。教學(xué)質(zhì)量是高校生存和發(fā)展的生命線(xiàn)，高校的生存和發(fā)展必須以教學(xué)質(zhì)量為保障?！督逃|(zhì)量報(bào)告》的不僅創(chuàng)新了高校教學(xué)質(zhì)量評(píng)估的形式，豐富了教學(xué)質(zhì)量保障的途徑，而且極大地促進(jìn)了高校教學(xué)質(zhì)量信息的公平、公正和公開(kāi)，在很大程度上促進(jìn)了高校教學(xué)質(zhì)量的提升。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，高校畢業(yè)生的就業(yè)率、就業(yè)能力和畢業(yè)生質(zhì)量越來(lái)越受到社會(huì)輿論的關(guān)注，特別是進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，國(guó)家教育質(zhì)量問(wèn)題已經(jīng)上升到關(guān)系到國(guó)家、民族在世界之林的興亡問(wèn)題，高等教育質(zhì)量的發(fā)展必須尋求一種客觀、全面的評(píng)價(jià)方式。這也為教育質(zhì)量報(bào)告的提供了有利的條件。不管是何種性質(zhì)的高校，教學(xué)工作始終是高校各項(xiàng)工作的重中之重。因此，教育質(zhì)量報(bào)告促使各類(lèi)高校重視和加強(qiáng)對(duì)教學(xué)工作的監(jiān)督和管理；加強(qiáng)對(duì)教學(xué)過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)、階段信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行全面的收集和分析，不斷掌握本科教育質(zhì)量的本質(zhì)。推進(jìn)教學(xué)質(zhì)量發(fā)展和提高高等教育質(zhì)量是質(zhì)量報(bào)告的最終目的，實(shí)現(xiàn)教育質(zhì)量和促進(jìn)高校的發(fā)展可以充分利用教育質(zhì)量報(bào)告。教學(xué)質(zhì)量報(bào)告的，建立了常態(tài)化的教學(xué)管理監(jiān)控體系，有針對(duì)性地對(duì)教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并對(duì)教學(xué)情況進(jìn)行反饋，使學(xué)校各級(jí)部門(mén)及時(shí)查找、發(fā)現(xiàn)在人才培養(yǎng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，不斷分析和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定解決教學(xué)質(zhì)量問(wèn)題的策略，不斷完善教學(xué)監(jiān)控體系的建立，使教學(xué)質(zhì)量報(bào)告成為學(xué)校、教師和學(xué)生自我發(fā)展完善的重要途徑。

二、教育質(zhì)量報(bào)告存在的問(wèn)題

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，高等教育日益成為各國(guó)關(guān)注的焦點(diǎn)，尤其是質(zhì)量問(wèn)題更是得到前所未有的關(guān)注。2011年教育部頒布的《教育部關(guān)于普通高等學(xué)校本科教學(xué)評(píng)估工作的意見(jiàn)》中指出：“學(xué)校在自我評(píng)估基礎(chǔ)上形成本科教學(xué)年度質(zhì)量報(bào)告，在適當(dāng)?shù)姆秶?bào)相關(guān)教育行政（主管）部門(mén)。學(xué)校年度質(zhì)量報(bào)告作為國(guó)家和有關(guān)專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)開(kāi)展院校評(píng)估和專(zhuān)業(yè)評(píng)估的重要參考”。作為評(píng)價(jià)高校教學(xué)質(zhì)量的依據(jù)，通過(guò)對(duì)已的教育質(zhì)量報(bào)告分析后發(fā)現(xiàn)普遍存在缺乏制度規(guī)范、科學(xué)全面性不足、特色不明顯等問(wèn)題。

1.缺乏制度規(guī)范。沒(méi)有規(guī)矩不能成方圓，完善的制度是保障教育質(zhì)量報(bào)告的有效依據(jù)。從內(nèi)部管理和外部使用方面來(lái)看，教育主管部門(mén)對(duì)教育質(zhì)量報(bào)告的制度還有待完善。既要規(guī)范教育質(zhì)量報(bào)告的標(biāo)準(zhǔn)和次數(shù)，又要規(guī)范教育質(zhì)量報(bào)告的內(nèi)涵和質(zhì)量。同時(shí)還要積極引入第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)，客觀現(xiàn)實(shí)地評(píng)價(jià)高校教育質(zhì)量，規(guī)范教育質(zhì)量報(bào)告。首先，各級(jí)教育行政主管部門(mén)應(yīng)制定促進(jìn)和完善教育質(zhì)量報(bào)告的政策，聯(lián)合法律部門(mén)制定相關(guān)的法律、法規(guī)，使教育質(zhì)量有法可依、有法必依。其次，可以充分借鑒國(guó)外教育評(píng)估經(jīng)驗(yàn)，建立具有我國(guó)特色、符合國(guó)情、適應(yīng)人民需要的高校質(zhì)量保障體系。既要保障教育質(zhì)量體系的統(tǒng)一性和規(guī)范性，又能體現(xiàn)不同高校間的差異性和多樣性。博格認(rèn)為：“美國(guó)高等教育最重要的變化就是校外機(jī)構(gòu)越來(lái)越多的參與，包括協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)、教育立法委員會(huì)、政府行政機(jī)構(gòu)分支、一些授權(quán)機(jī)構(gòu)等，都要求對(duì)質(zhì)量和績(jī)效問(wèn)題進(jìn)行更多的公共參與?！毖鬄橹杏茫テ湓闫?。通過(guò)借鑒國(guó)外成熟的評(píng)價(jià)機(jī)制和體制，如英國(guó)高等教育保證局（QAA）和英國(guó)高等教育基金會(huì)共同建立（HEFCE）的英國(guó)高等教育質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)信息系統(tǒng)；美國(guó)由全國(guó)認(rèn)證委員會(huì)、區(qū)域認(rèn)證委員會(huì)和專(zhuān)業(yè)/特別認(rèn)證委員會(huì)組成的高等教育質(zhì)量保障體制。隨著經(jīng)濟(jì)全球化浪潮和高等教育國(guó)際化的不斷發(fā)展，高等教育“走”出去已成為發(fā)展的必然。這就要求我們不斷與國(guó)際接軌，學(xué)習(xí)國(guó)外好的經(jīng)驗(yàn)，不斷完善自身制度建設(shè)，才能促進(jìn)我國(guó)高等教育的健康發(fā)展。

2.科學(xué)全面性不足。高?！侗究平逃|(zhì)量報(bào)告》應(yīng)該涵蓋包括高校情況介紹、教學(xué)質(zhì)量分析、學(xué)生就業(yè)情況、科研成果等全面反映高校辦學(xué)水平質(zhì)量等內(nèi)容。根據(jù)對(duì)2012年已的“985”工程高?！侗究平逃|(zhì)量報(bào)告》分析表明，報(bào)告涵蓋從以下幾個(gè)方面：學(xué)校基本情況介紹、本科教育投入、本科教育成果、教育管理創(chuàng)新計(jì)劃、未來(lái)教學(xué)工作計(jì)劃等。然而，當(dāng)前各高校的教育質(zhì)量報(bào)告，總體上能依據(jù)教育主管部門(mén)的要求，教育質(zhì)量報(bào)告，但是重成績(jī)、輕問(wèn)題的情況仍較嚴(yán)重。成績(jī)應(yīng)當(dāng)肯定，問(wèn)題亦不容回避。高校本科教育質(zhì)量報(bào)告還存在許多問(wèn)題，需要高校有關(guān)部門(mén)加以重視，并不斷完善，其主要問(wèn)題首先在于報(bào)告本身科學(xué)全面性不足，未能從學(xué)?；厩闆r介紹、本科教育投入、本科教育成果、教育管理創(chuàng)新計(jì)劃、未來(lái)教學(xué)工作計(jì)劃等方面客觀、真實(shí)地撰寫(xiě)質(zhì)量報(bào)告。“報(bào)告對(duì)本科教學(xué)質(zhì)量的分析并不多，報(bào)告更像工作總結(jié)、成果展示。作為質(zhì)量報(bào)告，應(yīng)該是全面、客觀的，包括教育教學(xué)中存在的不足和問(wèn)題，而不能只選擇性公開(kāi)光鮮的數(shù)據(jù)”。其次，教育質(zhì)量報(bào)告的針對(duì)性不強(qiáng)，特色不明顯。一千個(gè)讀者眼中有一千個(gè)哈姆雷特，不同的利益主體關(guān)注的側(cè)重點(diǎn)必然不同，如政府部門(mén)關(guān)注高校教育質(zhì)量和科研成果轉(zhuǎn)化問(wèn)題；用人單位關(guān)注畢業(yè)生水平是否滿(mǎn)足單位用工需要；社會(huì)大眾關(guān)注高校畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量；教師關(guān)注學(xué)校頂層設(shè)計(jì)及未來(lái)發(fā)展前景和職業(yè)滿(mǎn)意度，等等。但從已的教育質(zhì)量報(bào)告來(lái)看，不同的讀者并未等到心中滿(mǎn)意的答案。

三、完善教育質(zhì)量報(bào)告的對(duì)策分析

1.規(guī)范報(bào)告的形式與內(nèi)容。規(guī)范教育質(zhì)量報(bào)告的形式和內(nèi)容，必須回答教育質(zhì)量報(bào)告“向誰(shuí)報(bào)告、怎么報(bào)告”的問(wèn)題。首先，教育質(zhì)量報(bào)告“向誰(shuí)報(bào)告”必須以面向利益主體的范圍為依據(jù)。如教育主管部門(mén)、在校師生、社會(huì)公眾、人才需求單位等。不同的利益主體關(guān)注的報(bào)告內(nèi)容、數(shù)據(jù)不同。因此，教育質(zhì)量報(bào)告的內(nèi)容必然應(yīng)該全面涵蓋這些利益主體。其次，教育質(zhì)量報(bào)告要牢牢把握“怎么報(bào)告”，這即是教育質(zhì)量報(bào)告本身最核心的內(nèi)容，又規(guī)范了教育質(zhì)量報(bào)告的形式。哈佛大學(xué)前校長(zhǎng)的勞倫斯·H·薩默爾斯先生說(shuō)，“對(duì)一所大學(xué)來(lái)說(shuō)，再?zèng)]有比培養(yǎng)人才更重要的使命。假如大學(xué)都不能承載這一使命，我看不出社會(huì)上還有哪家機(jī)構(gòu)能堪當(dāng)此任”。因此，教育質(zhì)量報(bào)告的應(yīng)該始終緊緊圍繞高校的辦學(xué)目標(biāo)、人才培養(yǎng)體系和頂層設(shè)計(jì)方案為依據(jù)，科學(xué)制定符合自身特點(diǎn)和實(shí)際的報(bào)告。“從這個(gè)意義上說(shuō)，質(zhì)量報(bào)告也是質(zhì)量問(wèn)題的改進(jìn)是否達(dá)到既定目標(biāo)的實(shí)證報(bào)告；是以本科教學(xué)質(zhì)量為主題的院校研究報(bào)告；是與第三方評(píng)估報(bào)告相印證的自評(píng)報(bào)告；是以坦誠(chéng)和謙虛的態(tài)度向所有利益相關(guān)者匯報(bào)質(zhì)量問(wèn)題、求教改進(jìn)良方的請(qǐng)示報(bào)告”。

2.科學(xué)分析高校教育質(zhì)量。教育質(zhì)量是高校辦學(xué)的生命線(xiàn)。高校教育質(zhì)量報(bào)告既是對(duì)學(xué)校教育工作的真實(shí)反映，也是對(duì)社會(huì)、人民群眾熱切關(guān)注的回應(yīng)。各高校均設(shè)置有不同內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)、不同內(nèi)涵范疇的教學(xué)評(píng)價(jià)體系。教學(xué)質(zhì)量報(bào)告的編制應(yīng)該是在教學(xué)評(píng)價(jià)體系數(shù)據(jù)的采集、分析后匯總、總結(jié)的有關(guān)學(xué)校教學(xué)質(zhì)量各方面數(shù)據(jù)、指標(biāo)的書(shū)面報(bào)告，理應(yīng)是學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的真實(shí)反映和客觀指導(dǎo)。學(xué)校應(yīng)有效獲取有關(guān)學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的全面信息，厘清教學(xué)質(zhì)量定義，注意通過(guò)學(xué)生考試成績(jī)數(shù)據(jù)、學(xué)生綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)成績(jī)、畢業(yè)率、學(xué)位獲得率、學(xué)生對(duì)教學(xué)的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)等數(shù)據(jù)，對(duì)學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行全面客觀的分析，并通過(guò)報(bào)告的機(jī)會(huì)，向社會(huì)、人民群眾提交真實(shí)的教學(xué)質(zhì)量情況報(bào)告，以獲取國(guó)家、社會(huì)和個(gè)人更多的支持。

高等學(xué)校教育質(zhì)量信息和數(shù)據(jù)，來(lái)源于高校實(shí)際教學(xué)過(guò)程中產(chǎn)生的客觀信息，需要進(jìn)行全方位的收集、加工和整理。歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的高校、第三方研究機(jī)構(gòu)十分注重通過(guò)學(xué)生、教師、公眾等對(duì)信息使用的調(diào)查，并建立了相當(dāng)先進(jìn)的教學(xué)質(zhì)量和科研質(zhì)量信息統(tǒng)計(jì)，如美國(guó)使用質(zhì)量認(rèn)證體系，對(duì)同類(lèi)型高校的教學(xué)、科研質(zhì)量、軟環(huán)境和硬件設(shè)施等進(jìn)行綜合測(cè)評(píng)后，進(jìn)行打分并排名，分?jǐn)?shù)和排名具有很高的公信力；英國(guó)高等教育統(tǒng)計(jì)局依據(jù)對(duì)高校教學(xué)科研質(zhì)量進(jìn)行排名和打分，同樣具有很高的價(jià)值依據(jù)。歐美國(guó)家對(duì)高校教學(xué)質(zhì)量、科研能力等數(shù)據(jù)的科學(xué)分析和，對(duì)我國(guó)高?？茖W(xué)分析教學(xué)質(zhì)量，教學(xué)質(zhì)量報(bào)告具有借鑒意義。

3.結(jié)合學(xué)校特色，突出特點(diǎn)。高校公布教學(xué)質(zhì)量報(bào)告是對(duì)新一輪教育評(píng)估工作的積極回應(yīng)，因此“既是信息公開(kāi)的要求，也是建立自身評(píng)價(jià)體系的需要”。特色體現(xiàn)差異，不同的高校具有不同的辦學(xué)目標(biāo)和不同的學(xué)科背景，《本科教育質(zhì)量報(bào)告》的亦應(yīng)該體現(xiàn)特色差異。我國(guó)“985”工程高校自2010年起向社會(huì)《本科教學(xué)質(zhì)量報(bào)告》，通過(guò)對(duì)北京大學(xué)、武漢大學(xué)、浙江大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、上海交通大學(xué)、中國(guó)科技大學(xué)等高校《本科教育質(zhì)量報(bào)告》進(jìn)行分析，結(jié)果表明部分高校的報(bào)告能結(jié)合本校專(zhuān)業(yè)特色，對(duì)人才培養(yǎng)的不同范疇進(jìn)行特色或亮點(diǎn)的展示：如上海交通大學(xué)在報(bào)告中披露了應(yīng)屆畢業(yè)生對(duì)學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，其中包含課程設(shè)置、教師水平、教學(xué)管理、學(xué)風(fēng)考風(fēng)、學(xué)習(xí)實(shí)踐等六方面；同濟(jì)大學(xué)在報(bào)告中也涵蓋了對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生，甚至包括用人單位的信息反饋。應(yīng)屆畢業(yè)生對(duì)學(xué)校的教學(xué)管理、后勤服務(wù)、就業(yè)工作等方面進(jìn)行了評(píng)價(jià)。用人單位則對(duì)同濟(jì)大學(xué)畢業(yè)生的工作能力、工作態(tài)度、崗位滿(mǎn)意度、就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力等綜合信息進(jìn)行了評(píng)價(jià)；中國(guó)科技大學(xué)在報(bào)告中關(guān)注了第三方研究機(jī)構(gòu)、其他單位對(duì)該校的評(píng)價(jià)，包括對(duì)畢業(yè)生的評(píng)價(jià)。這些學(xué)校的《本科教育質(zhì)量報(bào)告》在一定程度上側(cè)重對(duì)學(xué)校關(guān)注的信息進(jìn)行重點(diǎn)的關(guān)注，并結(jié)合各自學(xué)校的專(zhuān)業(yè)、學(xué)科特色，突出了學(xué)校的競(jìng)爭(zhēng)力。

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質(zhì)量問(wèn)題報(bào)告范文第5篇

一是化妝品購(gòu)買(mǎi)渠道繁多（見(jiàn)圖1），網(wǎng)購(gòu)化妝品問(wèn)題突出。過(guò)去一年，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行收到的投訴案例中，渠道來(lái)源多種多樣，包括商場(chǎng)超市、專(zhuān)營(yíng)店、美容院、網(wǎng)上購(gòu)物、電視電話(huà)購(gòu)物（見(jiàn)圖2）、促銷(xiāo)贈(zèng)品等。

二是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題位居投訴首位（見(jiàn)表1）。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的投訴占總投訴量的84%。其中，通過(guò)外包裝判斷與專(zhuān)柜產(chǎn)品不一致的占44%，因使用后產(chǎn)生不適癥狀引發(fā)投訴占15%，對(duì)假冒偽劣問(wèn)題的投訴占29%。

首當(dāng)其沖的就是化妝品衛(wèi)生質(zhì)量不合格，如違規(guī)添加禁用物質(zhì)或限用物質(zhì)超標(biāo)。其次就是標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)夸大宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者，尤其是目前電視購(gòu)物和美容院服務(wù)中對(duì)所售化妝品存在較多夸大宣傳。此外，消費(fèi)者具有過(guò)敏體質(zhì)、選擇化妝品不當(dāng)或使用不當(dāng)，以及美容院對(duì)消費(fèi)者施用化妝品不當(dāng)也是造成化妝品不良反應(yīng)的重要因素之一。

三是品牌化妝品問(wèn)題較多。常用化妝品分為清潔類(lèi)、護(hù)理類(lèi)、美容/修飾類(lèi)。其中，護(hù)理類(lèi)化妝品投訴占3類(lèi)化妝品總投訴量的近90%。其中，涉及國(guó)內(nèi)外各大品牌（見(jiàn)表2）。

值得一提的是，過(guò)去一年被查出化妝品不合格信息中涉及的歐萊雅、倩碧、迪奧、伊麗莎白·雅頓、雅詩(shī)蘭黛、歐舒丹、日本佳麗寶等多款知名品牌的產(chǎn)品質(zhì)量遭到了消費(fèi)者的質(zhì)疑。

四是消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)不足，舉證難度大。數(shù)據(jù)顯示，部分消費(fèi)者無(wú)法或未提供有效地購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)的憑證。其中，有皮膚受損的案例中，多數(shù)消費(fèi)者無(wú)法提供醫(yī)院的診斷證明，部分消費(fèi)者在得知需要進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量鑒定后放棄維權(quán)。

化妝品投訴五大典型案例：

包裝有異疑售假

2013年6月，北京昌平的王女士在亞馬遜購(gòu)買(mǎi)了一款伊麗莎白·雅頓顯效活膚霜。之前并未用過(guò)這款產(chǎn)品的王女士發(fā)現(xiàn)，免稅店的同款產(chǎn)品膏體細(xì)膩，很快就吸收，與前者不一樣。她對(duì)比兩者瓶身發(fā)現(xiàn)，免稅店購(gòu)買(mǎi)的瓶身字跡清晰、瓶底標(biāo)簽字號(hào)大，亞馬遜買(mǎi)的瓶身字跡周?chē)芏嗪谏c(diǎn)，噴漆劣質(zhì)，瓶底字體不一致，字體偏小。

按照規(guī)定，進(jìn)口產(chǎn)品必須要有中文標(biāo)簽，比如注明產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、進(jìn)口商或經(jīng)銷(xiāo)商，但這類(lèi)產(chǎn)品的標(biāo)注都是英文，沒(méi)有CIQ（中國(guó)出入境檢驗(yàn)檢疫）標(biāo)簽。原本水貨是指，沒(méi)有通過(guò)繳關(guān)稅的方式進(jìn)入境內(nèi)、價(jià)格便宜的真貨。但是現(xiàn)在水貨早已成了假貨的代名詞。自2012年海關(guān)嚴(yán)查走私貨的政策后，走私化妝品很難進(jìn)入中國(guó)內(nèi)地。現(xiàn)在廣州、深圳、東莞冒出很多代工廠(chǎng)，生產(chǎn)所謂的高仿產(chǎn)品，實(shí)際上就是盡量在瓶子等外包裝上仿造真品。

用后不適檢測(cè)

報(bào)告成商家推諉借口

3月，膚質(zhì)過(guò)敏的吉林長(zhǎng)春的崔女士使用過(guò)雅漾的小樣后滋潤(rùn)細(xì)滑，便在京東商城香頌名妝店購(gòu)買(mǎi)了大瓶裝?？僧a(chǎn)品使用后，她的皮膚出現(xiàn)紅腫、刺癢、脫皮的癥狀。當(dāng)她申請(qǐng)退貨時(shí)沒(méi)有通過(guò)，京東客服表示，“京東出售的都是正品，根據(jù)規(guī)定，化妝品是特殊商品，買(mǎi)了就不能退！要么拿質(zhì)量檢測(cè)單來(lái)，否則不能退貨。”崔女士認(rèn)為，為什么不是廠(chǎng)家出具授權(quán)經(jīng)營(yíng)對(duì)應(yīng)品牌的書(shū)面授權(quán)證明？對(duì)于質(zhì)量檢測(cè)單，崔女士覺(jué)得，沒(méi)有幾個(gè)買(mǎi)家有時(shí)間和精力去進(jìn)行檢測(cè)。

在中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行的投訴案例中，也可以發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者即使開(kāi)具了證明皮膚過(guò)敏等現(xiàn)象是由化妝產(chǎn)品引起的檢驗(yàn)單，商家以此并不能說(shuō)明產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題為由拒絕賠償。只有產(chǎn)品經(jīng)有關(guān)部門(mén)檢測(cè)出來(lái)有問(wèn)題，才能給予賠償。

根據(jù)《化妝品標(biāo)識(shí)管理規(guī)定》，凡使用或者保存不當(dāng)容易造成化妝品本身?yè)p壞或者可能危及人體健康和人身安全的化妝品、適用于兒童等特殊人群的化妝品，必須標(biāo)注注意事項(xiàng)、中文警示說(shuō)明，以及滿(mǎn)足保質(zhì)期和安全性要求的儲(chǔ)存條件等。

B2C網(wǎng)站第三方售假防不勝防

“三折的蘭蔻，四折的雅詩(shī)蘭黛”……這些與專(zhuān)柜相比極具誘惑的價(jià)格，助推化妝品進(jìn)入線(xiàn)上消費(fèi)期，一批匯聚多個(gè)國(guó)外一線(xiàn)品牌的化妝品垂直B2C網(wǎng)站紛紛涌現(xiàn)。

2013年5月的資料顯示，我國(guó)化妝品交易額網(wǎng)購(gòu)從2008年的60.2億元到2012年的581.4億元，預(yù)測(cè)2013年的化妝品交易額將達(dá)到773.8億元，網(wǎng)購(gòu)額占總零售額的占比將達(dá)到25.46%。

一方面是前景無(wú)限好，另一方面是假貨猖獗不斷傷害消費(fèi)者。2013年3月，江蘇蘇州劉女士通過(guò)樂(lè)蜂網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了一款伊麗莎白·雅頓的雙層十色修容彩妝盒（10色眼影+1色腮紅+1色高光+1色陰影），可網(wǎng)站卻將把圖片的品牌名稱(chēng)有兩個(gè)字與正品并不一致，被寫(xiě)成了“伊莉莎伯·雅頓”（見(jiàn)圖3），并特別說(shuō)明，產(chǎn)品為正品，無(wú)外包裝無(wú)塑封。劉女士詢(xún)問(wèn)客服，回復(fù)說(shuō)肯定正品，只因粗心而打錯(cuò)字。

美容院劣質(zhì)化妝品消費(fèi)糾紛

上海浦東區(qū)的李女士因長(zhǎng)期受痘痘困擾，看到了紐悅伊人美容院的大幅廣告，抱著試一試的態(tài)度進(jìn)去后，她沒(méi)有想到，從此麻煩不斷?！氨鞠刖腕w驗(yàn)一次，可在在導(dǎo)購(gòu)員的勸說(shuō)下，一次購(gòu)買(mǎi)了15000塊錢(qián)的卡，可供使用該美容院的產(chǎn)品20次。”當(dāng)她堅(jiān)持做了4次后發(fā)現(xiàn)，此產(chǎn)品對(duì)她的臉部皮膚的改善不僅沒(méi)有改善，“反而痘痘如雨后春筍般的往外爆發(fā)，而且臉部的健康狀況進(jìn)一步惡化?！?/p>

她通過(guò)網(wǎng)上檢索才發(fā)現(xiàn)，這個(gè)產(chǎn)品早就遭到了上海市食品藥品監(jiān)管局的曝光，該產(chǎn)品在該市質(zhì)監(jiān)局的一次專(zhuān)項(xiàng)檢查行動(dòng)中被發(fā)現(xiàn)有違法添加化學(xué)藥物鹽酸林可霉素。

與此類(lèi)似，許多消費(fèi)者通過(guò)個(gè)人或標(biāo)榜為“某品牌專(zhuān)賣(mài)店”的渠道購(gòu)買(mǎi)化妝品常易受騙。據(jù)了解，正規(guī)渠道化妝品都有“全成分標(biāo)識(shí)”和批準(zhǔn)文號(hào)等，進(jìn)口產(chǎn)品須有中文標(biāo)識(shí)，不滿(mǎn)足這些條件的化妝品都存在問(wèn)題。

歐萊雅、蘭蔻等品牌化妝品搭充值卡上演騙局

福建省福州市的宋先生魚(yú)7月21日接到顯示為北京地區(qū)的座機(jī)號(hào)，該電話(huà)中工作人員自稱(chēng)是1號(hào)店員工，并準(zhǔn)確核實(shí)了宋先生的姓名，“說(shuō)要免費(fèi)寄我一套價(jià)值1880元‘歐萊雅膠原蛋白美白補(bǔ)水保濕六件套’，因?yàn)檫@款產(chǎn)品還沒(méi)正式上市，7月中旬才上市，這是先給客戶(hù)的試用體驗(yàn)品?！敝?，該工作人員希望宋先生收到貨后只要交給物流公司298元，包括產(chǎn)品的過(guò)關(guān)稅、包裝費(fèi)及運(yùn)費(fèi)，就會(huì)有一張300元話(huà)費(fèi)的手機(jī)充值卡以及1號(hào)店的八折會(huì)員卡，合計(jì)下來(lái)就等于免費(fèi)。

7月24日上午，快遞員送貨到家，宋先生打開(kāi)包裹后，里面的確有一套品牌化妝品和一張300元充值卡，他便交納了298元的稅費(fèi)及郵費(fèi)。

之后，于先生便為手機(jī)充值，充值中他發(fā)現(xiàn)有些不對(duì)勁，充值卡上提示撥打的竟是一個(gè)手機(jī)號(hào)碼，撥通后他按照里面的語(yǔ)音提示操作，輸入了充值卡卡號(hào)、密碼，之后收到了這個(gè)手機(jī)號(hào)碼發(fā)來(lái)的短信，提示他充值成功。不過(guò)，宋先生查詢(xún)?cè)捹M(fèi)時(shí)發(fā)現(xiàn)，自己的手機(jī)根本沒(méi)有充值成功，通過(guò)淘寶網(wǎng)搜索，郵寄來(lái)的化妝品的價(jià)格不到200元。而更令他氣憤的是，所謂的歐萊雅試用產(chǎn)品，氣味像吹泡泡的肥皂水，氣味刺鼻，根本無(wú)法使用。

之后，1號(hào)店客服人員告訴他，該平臺(tái)從未8折的會(huì)員卡發(fā)行。快遞人員聲稱(chēng)沒(méi)有義務(wù)提供寄件人的聯(lián)系方式及地址，他們只是第三方，只負(fù)責(zé)送貨。歐萊雅品牌的官方網(wǎng)站公開(kāi)資料顯示，該品牌從不進(jìn)行任何形式的電話(huà)銷(xiāo)售，并且從不要求消費(fèi)者采用郵寄或銀行轉(zhuǎn)帳的方式購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和支付郵資。最后，宋先生不得不打當(dāng)時(shí)的座機(jī)號(hào)碼，可此號(hào)碼不是沒(méi)人接就是直接被掛掉。

這類(lèi)消費(fèi)者易受騙的案例中，對(duì)方要么自稱(chēng)是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)，淘寶網(wǎng)、卓越亞馬遜、1號(hào)店、唯品會(huì)、QQ網(wǎng)購(gòu)、高鴻商城等購(gòu)物網(wǎng)站的客服人員，要么自稱(chēng)是化妝品：歐萊雅、蘭蔻、大長(zhǎng)今等化妝品的售后服務(wù)人員，均能準(zhǔn)確了解消費(fèi)者的姓名、聯(lián)系方式甚至家庭住址，大部分消費(fèi)者在近期也正好有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的記錄或有購(gòu)買(mǎi)化妝品的需求。