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移動營業(yè)員工作總結(jié)范文第1篇

今年二月的一天下午已經(jīng)下班了，我正準(zhǔn)備回家，一位用戶來到營業(yè)廳試探的問我：“我的手機(jī)不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看?”我立即放下手里的東西，拿過用戶的手機(jī)幫用戶看了起來，原來是用戶不會使用，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費(fèi)。講解一遍后，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子，就馬上說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎?”我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶講解起來，邊講邊指導(dǎo)用戶操作，直到用戶完全掌握了使用方法為止。我不僅在營業(yè)廳認(rèn)真工作，以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位用戶，而且在業(yè)余時間，甚至有時走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個時候，我都會停下腳步，耐心的向用戶講解，直到用戶明白為止。

真誠的服務(wù)贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶，他見到我就著急的說：“我現(xiàn)在有點(diǎn)急事，你能去幫我交50元話費(fèi)嗎?”說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為用戶交了50元話費(fèi)，從這以后，這位用戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要專門到我所在的柜臺，跟我打個招呼。我熱愛營業(yè)這項(xiàng)工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“謝謝”，都給我?guī)頍o盡的歡樂，然而在工作中并非都是快樂的。有的客戶會因情緒所致，破口大罵，因?yàn)閷I(yè)務(wù)的不了解，誤認(rèn)為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時，心情愉快的起來呢?要說不難過那是假話，可是換個位置為客戶想一下，他們因?yàn)槭謾C(jī)不能使用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應(yīng)該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識，與客戶進(jìn)行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法。”這句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動力。

微笑服務(wù)，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為公司贏來更多的效益。在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。八百多個工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。在移動事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識，勢在必行?？烊炅耍ㄟ^自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。

朋友們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實(shí)自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報公司的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對每一位客戶。

客戶的滿意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。移動給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，移動公司是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務(wù)，我們移動公司的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說：“我為移動多拼搏，移動因我而精彩!”現(xiàn)在，我深為自己是一名移動員工而感到驕傲和自豪。

移動業(yè)務(wù)廳是移動公司的窗口。在移動公司業(yè)務(wù)廳前臺事項(xiàng)，打仗客戶多，必要和諧的工作多，除了正常的收費(fèi)、解決營業(yè)等事項(xiàng)外，在接待用戶、開展?fàn)I業(yè)、和諧相關(guān)、化解抵牾、咨詢、受理投訴等也闡揚(yáng)著緊張浸染。

這一年來,各方面都有了很年夜的提高.在解決營業(yè)和解答客戶題目方面堆集了很多經(jīng)歷，能夠?qū)崟r切確的為客戶供應(yīng)對勁的處事。事項(xiàng)中嚴(yán)厲要求自己，貫串毗鄰很強(qiáng)的責(zé)任心,審慎的事項(xiàng)立場和精采的心態(tài)。一直加強(qiáng)營業(yè)進(jìn)修，全力進(jìn)步營業(yè)水安然安祥和諧手段。事項(xiàng)中，熱情處事，做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的過細(xì)事項(xiàng)博得客戶相信。愛崗敬業(yè)，珍惜集團(tuán)聲譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事相關(guān)融洽,獲得了年夜家的信賴.在公司的處事明查暗訪中多次取得優(yōu)越的成效，在市公司明列前矛為公司博得了聲譽(yù).積極介入公司構(gòu)造的培訓(xùn)進(jìn)修.吃苦研討,全力進(jìn)步營業(yè)水平.在公司構(gòu)造的崗位常識比賽和營業(yè)考試中也取得了優(yōu)越的成效。完成義務(wù)和營業(yè)量列公司第一，被評比為營業(yè)明星，收成富厚。

自來到移動公司那天起，我就給自己擬定了一個方針，那便是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)越，我信托自己的手段，我也自傲，經(jīng)由全力，我必然能樂成。在事項(xiàng)中，還存在一些不敷之處必要進(jìn)步.往后還要加強(qiáng)進(jìn)修,爭奪更年夜的提高,為公司做出更年夜的孝敬.

移動前臺營業(yè)員工作總結(jié)(二)

移動營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這一年來,各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。

愛崗敬業(yè)，愛護(hù)集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù).積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績。完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司第一，被評選為業(yè)務(wù)明星，收獲豐碩。

自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標(biāo)，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我一定能成功。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),爭取更大的進(jìn)步,為公司做出更大的貢獻(xiàn).

移動前臺營業(yè)員工作總結(jié)(三)

有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。創(chuàng)造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國移動永遠(yuǎn)的追求，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)“溝通從心開始”的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場竟?fàn)幰苍絹碓郊ち?，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們**的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

移動營業(yè)員工作總結(jié)范文第2篇

          在總公司行評辦公室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在五進(jìn)縣和社會各界的關(guān)心支持下我們分公司的行風(fēng)建設(shè)工作雖然取得了一些成績，但也存在著一定的不足，這些問題和不足有待我們在今后的工作中加以改進(jìn)和克服。我們決心認(rèn)真總結(jié)這次行評工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，爭取明年的行評工作取得更大的成績，力爭使分公司行風(fēng)建設(shè)再上新的臺階?，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：

            一、 開展民主評議行風(fēng)工作基本情況

            

在公司行風(fēng)評議工作中，我分公司本著“全員發(fā)動、內(nèi)外結(jié)合、整體推進(jìn)”的工作思路，結(jié)合實(shí)際采用多渠道多形式宣灌教育，提高廣大員工積極支持和參與行風(fēng)評議工作的自覺性。真正做到宣傳發(fā)動抓認(rèn)識，精心組織抓實(shí)施，認(rèn)真自查抓整改，建章立制抓管理，強(qiáng)化責(zé)任抓領(lǐng)導(dǎo)，明確目標(biāo)責(zé)任制，實(shí)行分工負(fù)責(zé)制，行評工作扎實(shí)開展，穩(wěn)步推進(jìn)，效果明顯。

            （一）高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。分公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視行評工作，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，組織召開員工大會，全員發(fā)動，做好行風(fēng)評議活動的動員部署工作。分公司黨支部把行評工作列入重要議事日程，各階段均進(jìn)行專題研究，并成立行評領(lǐng)導(dǎo)小組，由分公司總經(jīng)理羅太富任組長、負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，部門主管協(xié)助抓。形成了一級抓一級，各負(fù)其責(zé)，上下聯(lián)動，齊抓共管的工作機(jī)制。

            (二)廣泛發(fā)動，宣傳教育。我分公司多次召開黨組會和領(lǐng)導(dǎo)班子辦公會，研究部署行評工作。組織召開了分公司行評工作動員大會，強(qiáng)調(diào)人人都是行評對象，個個都代表移動公司的形象，激勵大家齊心協(xié)力搞好行風(fēng)建設(shè)。通過有力度、有深度、有聲勢、形式多樣的宣傳發(fā)動，廣大干部職工的參評率達(dá)到98%以上，學(xué)習(xí)教育、提高認(rèn)識貫穿了行評工作的全過程。

            （三）開門評議，懇求意見。采取多種形式，廣泛征求社會各界的意見和建議。一是召開座談會：分別召開分公司各單位負(fù)責(zé)人、員工動員大會，邀請行評代表、消費(fèi)者監(jiān)督員等參加座談，廣泛征求群眾意見。二是發(fā)出問卷調(diào)查表：我分公司向社會各界發(fā)出《行風(fēng)評議征求意見表》200多份，并向我縣各界人事發(fā)放填寫《行風(fēng)建設(shè)測評表》、在營業(yè)廳放置《行風(fēng)與服務(wù)狀況調(diào)查表》等一百多份，返回意見和建議80份。三是聘請社會監(jiān)督員對分公司的行風(fēng)評議活動進(jìn)行監(jiān)督，并聽取他們的意見、建議。四是主動走訪服務(wù)對象：分公司的客戶代表們?yōu)榱烁玫奶岣叻?wù)質(zhì)量，主動走訪各自片區(qū)的用戶，當(dāng)面征求意見，對用戶反映的問題及時反饋解決。五是開通投訴電話，接受群眾咨詢和投訴。 

           （四）強(qiáng)化措施，邊聽邊改。在認(rèn)真自查和廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，我們按照“領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)、責(zé)任落實(shí)、措施落實(shí)、時間落實(shí)”的責(zé)任制要求加強(qiáng)監(jiān)督，制定出了切實(shí)可行的《行風(fēng)評議整改方案》并予以實(shí)施。目前，我們已對短信陷阱、強(qiáng)制消費(fèi)、消費(fèi)卡余額、話費(fèi)查詢、發(fā)票問題、業(yè)務(wù)宣傳問題等進(jìn)行了認(rèn)真整改，取得了較好效果。此外，我們還對社會監(jiān)督調(diào)查員所提出的意見和建議進(jìn)行了一一回復(fù)，堅(jiān)持做到了100%回復(fù)，100%整改，100%滿意。

            二、存在的主要問題 

            通過廣泛征求意見，結(jié)合自查情況，分公司在行風(fēng)建設(shè)主要存在以下幾個方面的問題。

            （一）網(wǎng)絡(luò)邊際漫游投訴嚴(yán)重，主要出現(xiàn)在我縣新盛拱橋與四川達(dá)川交界地區(qū)；

            （二）由集團(tuán)單位出面定制的集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)，在個人用戶接受上存在較大反差;

            (三)商務(wù)機(jī)資費(fèi)由于返費(fèi)不及時，使用戶感覺資費(fèi)模糊：

            （四）手機(jī)售后服務(wù)未跟上。

            　三、采取措施，認(rèn)真整改，努力使行風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效

            在認(rèn)真自查和廣泛征求社會各界意見的基礎(chǔ)上，對反饋出來的問題進(jìn)行了認(rèn)真的梳理并形成整改方案，通過歸納分析，查找出存在的主要問題進(jìn)行整改，使行風(fēng)評議工作真正落到實(shí)處，取得實(shí)效。

            一、實(shí)現(xiàn)行業(yè)監(jiān)管與行風(fēng)建設(shè)有機(jī)結(jié)合。把評議工作與實(shí)施行業(yè)監(jiān)管活動結(jié)合起來，做到同步推進(jìn)、同步考核。通過加大監(jiān)督檢查和督導(dǎo)力度，健全監(jiān)督機(jī)制，借助地方相關(guān)部門、社會群眾的力量，完善監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)，做到上下結(jié)合、內(nèi)外結(jié)合；采用面向社會、群眾參與、自查自評、問卷調(diào)查群眾滿意度和考核工作落實(shí)情況相結(jié)合的形式開展評議；重點(diǎn)督促檢查評議任務(wù)的落實(shí)，對存在的問題及時給予幫助指導(dǎo)。

以下內(nèi)容與本文分公司行風(fēng)評議工作總結(jié)相關(guān)，可查閱參考：· · · · · · · · 

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            二、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。分公司每月定期組織一次以上的營業(yè)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考試，特別是重點(diǎn)培訓(xùn)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳營業(yè)員，規(guī)范服務(wù)禮儀，提高業(yè)務(wù)技能，不斷提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳的服務(wù)水平，同時還建立健全了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量評比制度。

            三、加強(qiáng)對集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)的宣傳力度，做好對集團(tuán)內(nèi)客戶的業(yè)務(wù)宣傳解釋工作，以追求客戶滿意服務(wù)。讓客戶真正明白并感受到集團(tuán)彩鈴是各企事業(yè)單位、集體的語音名片，是宣傳企業(yè)形象、提高企業(yè)知名度，塑造企業(yè)文化、擴(kuò)大企業(yè)社會影響力的有效方式之一，從而提高客戶對集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)的接受度。

            四、建立手機(jī)售后服務(wù)渠道。為保障移動客戶對手機(jī)的使用，公司充分利用社會專業(yè)化力量，于今年7－8月，引進(jìn)1-2家專業(yè)手機(jī)售后服務(wù)商，并擬將在我縣選擇合適的商，設(shè)立經(jīng)售后服務(wù)商認(rèn)證的“授權(quán)服務(wù)點(diǎn)”，這將形成一套完善的手機(jī)售后服務(wù)渠道，為我縣移動手機(jī)用戶儲備充足的手機(jī)售后服務(wù)資源。

            五、加強(qiáng)與毗鄰縣基站建設(shè)部門的聯(lián)系，及時修正邊界基站資料，減少因毗鄰縣交界地段漫游計(jì)費(fèi)投訴的事情發(fā)生。同時，采取與用戶協(xié)商的形式，在測試取證的基礎(chǔ)上，對此類計(jì)費(fèi)予以糾正，對誤收的話費(fèi)，堅(jiān)決履行“雙倍返還”的承諾，提高了用戶滿意度。同時，分公司為了更好的提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，鼓勵廣大用戶對產(chǎn)生邊界漫游的地界進(jìn)行反饋，并給予適當(dāng)獎勵。

            六、增加話費(fèi)明晰度。 

            一是啟用了全新的繳費(fèi)發(fā)票，讓每位客戶都能看到明細(xì)帳單，使之更加明白消費(fèi)，做到心中有數(shù)；二是提供1861專線、重慶移動網(wǎng)站、營業(yè)廳、發(fā)送短信等多種方式查詢話費(fèi)及詳細(xì)通話記錄；三是針對客戶需求，有針對性地為客戶提供不同形式的話費(fèi)帳單，設(shè)計(jì)制作“帳單指南”和印制繳費(fèi)錦囊，幫助客戶方便地了解話費(fèi)支出，提高話費(fèi)透明度；四是提供全球通客戶撥打1860申請帳單免費(fèi)寄送業(yè)務(wù)，讓客戶足不出戶就能了解話費(fèi)情況。

            七、規(guī)范商務(wù)機(jī)的返費(fèi)流程，對商務(wù)機(jī)的返費(fèi)要求及時準(zhǔn)確。對未及時返費(fèi)的商務(wù)機(jī)用戶，通過外呼做好對用戶的解釋工作。對商務(wù)機(jī)信號不好的問題，分公司加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加快村村通工程和九期工程的建設(shè)，確保讓用戶感受到移動網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 

       以上是我們對這次行評工作的大致總結(jié)，我們會再接再厲，不斷進(jìn)取，勇攀高峰。

           

（2）

移動營業(yè)員工作總結(jié)范文第3篇

在自己參加工作期間不論是在營業(yè)前臺擔(dān)任營業(yè)員還是在后臺做業(yè)務(wù)管理，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標(biāo)、工作計(jì)劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的移動業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)…….一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項(xiàng)工作。

二、良好地工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能

記得剛到移動的時候，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識，我犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識，特別是在神州行業(yè)務(wù)開展初期，實(shí)行有效期管理、親情號碼管理等，為了能使業(yè)務(wù)順利開展，我除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識外，還時常利用下班時間翻閱相關(guān)資料并親自進(jìn)行測試，總結(jié)出了一套比較適用的流程，在當(dāng)時一直被各營業(yè)廳所延用，并受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評。

在第一營業(yè)廳擔(dān)任班長期間，更讓我感受到了任務(wù)的艱巨，以及增強(qiáng)班組凝聚力的重要性。因?yàn)榈谝粻I業(yè)廳主要受理代銷商的業(yè)務(wù),為了做好新發(fā)展用戶的新務(wù)業(yè)普及，在營業(yè)部下達(dá)指標(biāo)后，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施。根據(jù)大家的建議，制定了切實(shí)可行的代銷商短信普及競賽辦法，并組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及代銷商會議，與代銷商進(jìn)行積極溝通，征得了他們的理解和認(rèn)同。由于考核辦法科學(xué)、公正、支撐有力，此次活動極大地調(diào)動了代銷商的積極性。在短短一個月內(nèi)短消息當(dāng)月的普及率由原來不足30%提高到93%，為短信業(yè)務(wù)的普及打下了堅(jiān)實(shí)基矗

調(diào)至業(yè)務(wù)部工作后，我又重新調(diào)整了自己所處的位置。業(yè)務(wù)部，顧名思義就是主抓業(yè)務(wù)的部門，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能。為此，我對各種業(yè)務(wù)知識進(jìn)行歸類記憶，比如品牌資費(fèi)類、新業(yè)務(wù)類、促銷活動類等，對于品牌資費(fèi)類我會選擇將月租費(fèi)、來電顯示費(fèi)、基本通話費(fèi)、漫游費(fèi)對比記憶的方法進(jìn)行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準(zhǔn)確性。對于新業(yè)務(wù)類，我會選擇與其相近的一些概念進(jìn)行記憶，比如WAP和GPRS這兩個概念，如果讓死記硬背的話，非常難記憶，而且對概念還不理解，更不用說對用戶解釋、讓用戶試用了，所以我選擇了馬路、小轎車、高速公路的記憶方法，很快便熟悉、掌握了這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)。其實(shí)要想熟練掌握業(yè)務(wù)知識，并不難，只要找對正確的學(xué)習(xí)、記憶方法，再多的問題也會迎刃而解。

我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。記得一次我在辦公室，因工作沒有忙完，到了下班的時間卻也渾然不知，這時一位用戶推門而入，一進(jìn)門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細(xì)的話單。疑惑終于打開了，原來用戶曾經(jīng)開通了夢網(wǎng)包月，因沒有及時取消，造成每月月初扣除20元包月費(fèi)。當(dāng)我給用戶解釋清楚，并征求用戶的意見，為用戶取消夢網(wǎng)包月后，用戶不但沒有了當(dāng)時進(jìn)來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真的很不好意思，剛才是我態(tài)度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動，還是移動公司的服務(wù)態(tài)度好1聽了這段話，我終于理解了“服務(wù)”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對用戶，如何做好服務(wù)工作…….那就是“以誠待人、務(wù)實(shí)求實(shí)1

三、有較強(qiáng)的工作能力及良好的主動服務(wù)意識

自調(diào)入業(yè)務(wù)部工作后，為了能盡快適應(yīng)工作需要，我除了要精通業(yè)務(wù)知識外，同時還要將業(yè)務(wù)知識準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)給營業(yè)部所屬的25個營業(yè)班長，以便營業(yè)員能及時了解公司推出的各種業(yè)務(wù)，從而更好地對用戶宣傳，最終達(dá)到公司服務(wù)客戶目的。為此，在接收到上級下發(fā)的各類傳真文件后，我會仔細(xì)地閱讀、思考、咨詢、整理，最后對營業(yè)廳班長進(jìn)行培訓(xùn)，將最準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)內(nèi)容在最短的時間內(nèi)及時傳達(dá)到營業(yè)廳班長。除了及時傳達(dá)之外，我還會在業(yè)務(wù)辦理期間隨時與各營業(yè)廳保持聯(lián)系，跟蹤業(yè)務(wù)辦理情況，解答營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)中的疑難問題，最后匯總疑問題至營業(yè)部網(wǎng)站，讓每位營業(yè)員都能通過網(wǎng)站為客戶解答，在管理業(yè)務(wù)期間，營業(yè)廳從未出現(xiàn)過大的業(yè)務(wù)差錯，最終促進(jìn)了各種業(yè)務(wù)的順利開展。

除了業(yè)務(wù)技能管理外,營業(yè)廳及代銷商的服務(wù)也是業(yè)務(wù)管理工作中不可忽視的一部分。為了加強(qiáng)營業(yè)廳、代銷商的服務(wù)管理工作,最終提升整個營業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量,我和業(yè)務(wù)部其它幾個工作人員及部分服務(wù)上頗有經(jīng)驗(yàn)的營業(yè)廳班長進(jìn)行交流、探討,制定了相關(guān)服務(wù)考核辦法,并將其納入到績效考核中。同時我們還會不定期按照服務(wù)考核中的條款對營業(yè)廳及代銷商進(jìn)行檢查,并將檢查結(jié)果隨時進(jìn)行通報、指正,最終加大了營業(yè)部對服務(wù)的考核力度,從而對提升服務(wù)質(zhì)量奠定了一定的基矗

四、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神

在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識是非常重要的。有效的團(tuán)隊(duì)工

作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自內(nèi)心的想法,相互出主意、想辦法。記得我有一位同事,性格非常內(nèi)向,由于本身不善于言談,加上工作中稍微有點(diǎn)壓力,就表現(xiàn)的精神頹廢、情緒急躁。不但影響了他本身的工作效率,同時也影響了整個部門的工作效率?？吹竭@種情況后,我主動找他一起出去吃飯,談工作,從側(cè)面了解他主要的壓力所在。通過了解發(fā)現(xiàn),主要原因一個是工作方法上欠缺,另一個是和大家之間的溝通太少。為了能盡快調(diào)整他當(dāng)前的工作狀態(tài),提高工作效率,我主要利用業(yè)務(wù)時間幫助他處理一部分工作,并和他一塊商量怎樣處理。通過一段時間的溝通,他及時調(diào)整了心態(tài),并很快適應(yīng)了自己的工作。

五、較強(qiáng)的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力

業(yè)務(wù)部不光承擔(dān)著業(yè)務(wù)傳達(dá)及業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，同時還承擔(dān)著組織、協(xié)調(diào)、溝通的職責(zé)。為了更好地宣傳我們的移動業(yè)務(wù)，擴(kuò)大公司的影響力,我們常常會在營業(yè)廳開業(yè)或其它大型慶典活動現(xiàn)場做一些現(xiàn)場活動，這就要求我們不光要組織好活動人員、安排好活動內(nèi)容還要協(xié)調(diào)好相關(guān)部門。記得在我們的主營業(yè)廳-藍(lán)天營業(yè)廳開業(yè)之際,為了能使現(xiàn)場活動井然有序,在開業(yè)的前一天,我提前列好了第二天所有的活動準(zhǔn)備:如安排多少營業(yè)人員在現(xiàn)場宣傳業(yè)務(wù),宣傳展架如何放置,現(xiàn)場活動主要宣傳什么內(nèi)容,參與活動的用戶通過什么方式獲得禮品,禮品如何發(fā)放,現(xiàn)場出現(xiàn)特殊情況如何解決……并且在活動的當(dāng)天提前到單位進(jìn)行一系列的安排,直到活動結(jié)束。由于考慮的周到、安排到位，最終使現(xiàn)場活動得以順利開展。

業(yè)務(wù)部同時還承擔(dān)著“承上啟下的作用”。在公司制定第一季度勞動競賽任務(wù)后，為了保證如期完成公司制定的各項(xiàng)指標(biāo)，我們對各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)的分析并進(jìn)行分解，同時圍繞公司的各項(xiàng)指標(biāo)制定營業(yè)廳及集團(tuán)客戶的勞動競賽辦法，目的就是讓全體員工明確發(fā)展方向，明確自己該做什么，該怎樣去做。就拿彩鈴業(yè)務(wù)來說吧，彩鈴業(yè)務(wù)作為公司推出的一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，雖然它新穎、獨(dú)特的方式讓人耳目一新，但由于市區(qū)客戶群大等原因，要想完成公司制定的:彩鈴普及率20%、收入比重0.73%的指標(biāo)確實(shí)有一定困難，更何況用戶數(shù)還在不斷地增多，同時又不能放棄業(yè)務(wù)發(fā)展。為此我們內(nèi)部又專門針對彩鈴這項(xiàng)業(yè)務(wù)做了專題分析，并制定了相關(guān)發(fā)展計(jì)劃。具體為：1、針對新入網(wǎng)用戶采取一對一對宣傳,讓用戶先免費(fèi)體驗(yàn),后使用的策略；2、針對老用戶采取交彩鈴專項(xiàng)月租送相關(guān)物品的活動，同時我們每天還跟蹤完成情況，并適實(shí)對相關(guān)部門進(jìn)行通報，以便大家隨時了解發(fā)展情況?！肮Ψ虿回?fù)有心人”，短短的一個月，我們的彩鈴用戶普及率由原來的15%上升到20%以上，收入比重也由原來的0.6%上升到0.8%以上，而且兩項(xiàng)指標(biāo)現(xiàn)在仍然呈上升趨勢。此項(xiàng)指標(biāo)的完成不但給營業(yè)部第一季度勞動競賽任務(wù)的完成奠定了基礎(chǔ),同時也全公司新業(yè)務(wù)普及完成奠定了基矗

六、大膽的創(chuàng)新意識新晨

“老號”一直是營業(yè)部放號的主要號碼資源，因它的號頭較特殊（一般為139379、139388、138388等），便于記憶，所以一直為廣大用戶所青睞。但由于老號在BOSS系統(tǒng)的操作較為復(fù)雜，所以給營業(yè)廳正常的選號、開戶帶來許多不便，再加上對營業(yè)員辦理業(yè)務(wù)的時限要求，造成老號發(fā)展較為緩慢。面對新號碼號源緊張，老號操作復(fù)雜的局面，我親自測試?yán)咸柌僮鞯娜苛鞒?，并咨詢相關(guān)部門，然后協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)支援中心將所有號碼的狀態(tài)設(shè)為共享，并根據(jù)各廳對老號的需求再讓我們相關(guān)技術(shù)人員在網(wǎng)站上制作了查詢程序，即所有營業(yè)廳的號碼實(shí)現(xiàn)號源共享，營業(yè)廳在為用戶選號時，只需在系統(tǒng)上輸入號碼便會有相應(yīng)的提示（是否可以辦理），而代銷商及大客戶的號碼單獨(dú)屏蔽只供其自己選擇使用。這樣做極大地方便了營業(yè)廳的查詢及業(yè)務(wù)辦理，為營業(yè)部有效地使用老號號碼資源提供了有效的后臺支撐,此項(xiàng)創(chuàng)新同時還獲得了公司“創(chuàng)新評比”紀(jì)念獎。

移動營業(yè)員工作總結(jié)范文第4篇

——勇往直前，再創(chuàng)輝煌 尊敬的各位經(jīng)理、主管、店長，親愛的同事們，

你們好！非常榮幸能夠在這里做這次演講，此時此何，我的心情也十分的激動。20xx年，對于我們公司來說，應(yīng)該是飛速成長和實(shí)現(xiàn)跨越大發(fā)展的一年。這一年中，我們公司的各部門和所有員工都一直為公司發(fā)展努力著、奮斗著?；厥?0xx年，我們付出了努力和汗水，我們也收獲了成長與成績。如今，展望新的一年，我們公司已經(jīng)做好準(zhǔn)備，我們完全有實(shí)力、有信心迎接全新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。在全新的起點(diǎn)，我們公司也做了2017年的工作計(jì)劃，希望能夠更好地、有目標(biāo)地完成各項(xiàng)任務(wù)和目標(biāo)。然而，我們也應(yīng)該清醒認(rèn)識到，在嶄新的2017年，我們還是有一些地方，需要進(jìn)一步的改進(jìn)和完善，唯有如此，我們公司才能更大程度的提升。下面，就要對公司在20xx年取得的主要成績做下回顧，并對2017年的工作做一些規(guī)劃與展望。

一、20xx年公司取得的主要成績

真的非常感謝，感謝各位在過去一年中，對公司的辛勤付出。我們之所以要對20xx年的工作進(jìn)行回顧，是因?yàn)槲覀兛梢越柚@次回顧，來理清新的一年的工作思路與工作計(jì)劃?；赝?0xx年，我們公司上下按照既定發(fā)展目標(biāo)，不論在開源節(jié)流方面，還是在品牌提升、聚焦重點(diǎn)品牌、拓展門店等方面，都取得了不錯的發(fā)展和成績。

1、開源節(jié)流

開源節(jié)流，需要我們公司每一個部門和每一個員工的共同努力和持續(xù)堅(jiān)持。我們每個人都要從自身著手減少各項(xiàng)開支、節(jié)約成本和提高工作效率。通過削減成本、控制費(fèi)用、降低失誤率等措施，確實(shí)實(shí)現(xiàn)成本和管理的雙效益，這樣才可以達(dá)成公司實(shí)行開源節(jié)流的目標(biāo)。

2、品牌提升

品牌永遠(yuǎn)是企業(yè)的根本，品牌發(fā)展是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，因此，務(wù)必要高度重視品牌的認(rèn)知與提升工作。廣告宣傳十分有利于提高品牌認(rèn)知，我們的生活也無時無刻不受到一些廣告的影響，宣傳手冊就可以作為一種有效的手段，作為我們公司開拓市場的重要武器。我們可以通過微信公眾號，推送公司品牌及一些產(chǎn)品信息，這樣信息就可以直達(dá)每一個潛在客戶，提高客戶的閱讀率；也可以通過個

人微信號，把公司的品牌及產(chǎn)品信息分享到自己的朋友圈，因?yàn)檫@種方式值得信任，轉(zhuǎn)化率也更高，也可以起到推廣提升品牌的作用。

2、聚焦重點(diǎn)品牌

在當(dāng)前中國手機(jī)市場下沉的大環(huán)境之下，華為、OPPO、VIVO這三個品牌卻越來越普及，這也表明了這三個品牌在中國新興市場的巨大優(yōu)勢。華為、OPPO、VIVO這三個品牌都非常重視線下渠道和傳統(tǒng)營銷，又抓住了對應(yīng)群體看中的賣點(diǎn)，進(jìn)而取得了成功，為此，我們加強(qiáng)了與華為、OPPO、VIVO這三個品牌的合作，并且開設(shè)了多家專賣店，所以提升了單店盈利能力。

4、拓店成功

為了達(dá)到銷售目標(biāo)，不斷鞏固市場地位，規(guī)劃新開的40家重點(diǎn)門店的專區(qū)專柜已經(jīng)啟動，與此同時，公司也聘用了大量的促銷人員。我們公司希望通過門店數(shù)量的增加，覆蓋范圍的擴(kuò)大來加大市場占有率。以后，不論門店的布局還是門店的數(shù)量也一定都會有所增加。

二、2017年公司的一些工作規(guī)劃

通訊行業(yè)，不僅市場瞬息萬變，競爭也日益激烈。如果想要在激烈的市場競爭中脫穎而出，絕非易事，傳統(tǒng)模式也早已難以滿足客戶需求。如果我們還依舊停留在“為了賣手機(jī)而賣手機(jī)”策略之上，而忽略客戶的售中、售后服務(wù)工作，那么我們公司勢必也會難逃在這場激烈的競爭之中的淘汰。因此，我們公司一定要在20xx年工作的基礎(chǔ)之上，針對過去一在工作中遇到的一些問題，制定2017年的工作計(jì)劃?！奥仿湫捱h(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，2017年正等待我們?nèi)ラ_拓、去奮斗，我們一定會不辱使命、不負(fù)重托，我們也一定會在新的一年實(shí)現(xiàn)新的突破，不論公司的業(yè)績，還是公司的口碑也一定都會再上新的臺階！

1、樹立以客戶為中心的經(jīng)營理念

企業(yè)文化的核心價值觀，永遠(yuǎn)都是成就客戶。只有真正了解他們的需求、真正地幫助到他們，才能經(jīng)營好自己的產(chǎn)品。因此，抓住客戶需求，必須要深入公司每個員工的內(nèi)心。只有真正為客戶解決實(shí)際問題，才能夠收獲更多的客戶源，才能夠獲得客戶的信任，這也才我們公司能夠不斷成功的關(guān)鍵。深入客戶的問題，才能找出客戶問題的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里，才能找到我們行業(yè)內(nèi)甚至行業(yè)外的一些參照、方法，從而也才能夠很好的幫助他們解決實(shí)際問題。

2、開展拓店，重點(diǎn)可以放在商場店鋪

對于各大通訊公司來說，拓展渠道始終是其發(fā)展過程中至為重要的一個環(huán)節(jié)，甚至還有人提出了“得渠道者得天下”的觀點(diǎn)。對于通訊公司來說，想要提高其品牌競爭力，尋找分銷渠道是必不可少的。目前，我們公司的主要銷售渠道由營業(yè)廳以及通信產(chǎn)品零售店組成，針對零售店的分布比較廣泛的現(xiàn)狀，我們可以嘗試在商場里建立一些店鋪，這樣就能加大原有店鋪的覆蓋面，也可以為消費(fèi)者提供更廣的服務(wù)。采取這種拓寬通訊產(chǎn)品店鋪的渠道，不僅能夠提高品牌競爭力，還可以擴(kuò)大產(chǎn)品服務(wù)的認(rèn)知度，一定程度上也促進(jìn)了產(chǎn)品銷售量的提升。

3、拓展主營業(yè)務(wù)

如今，我國通訊市場正逐步從最初的低速向業(yè)務(wù)發(fā)展高發(fā)速化、多化樣發(fā)展。毋庸置疑，我們公司新業(yè)務(wù)、新市場的拓展勢必會給公司開辟更加廣闊的成長空間,因此，公司可以在立足主營運(yùn)營通信市場的基礎(chǔ)上，拓展一些新市場、新業(yè)務(wù)，從而就可以確保公司的長期發(fā)展。我們公司應(yīng)該在維持現(xiàn)有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)之上，引入一些新元素，比如電腦、無人機(jī)、VR等，從而帶給顧客一種全新的、全方位的體驗(yàn)?zāi)Ｊ健?/p>

4、提升單店效能

想要有效地?fù)屨际袌龇蓊~，就必須要對消費(fèi)者進(jìn)行一種有力的消費(fèi)引導(dǎo)與刺激，提高客的戶進(jìn)店率。我們不僅需要增加新顧客的進(jìn)店率，還要維護(hù)和擴(kuò)大老客戶的回頭率。我們要盡可能吸引更多的消費(fèi)者光顧我們的店鋪，從而拉升門店的人氣。然而，客戶進(jìn)店不是我們最終追求的目標(biāo)，最關(guān)鍵還是要促進(jìn)他們消費(fèi)。我們應(yīng)該盡可能把握注每一位顧客，讓其購買我們的產(chǎn)品。我們要學(xué)會揣摩客戶的心理，從而在最大程度上來刺激他們購買。針對那些效益比較差的店面，我們會首先進(jìn)行調(diào)查，并會根究調(diào)查的實(shí)際情況做出適當(dāng)調(diào)整、進(jìn)行改進(jìn)，一直到店鋪獲得整體盈利能力的提升；對于那些在做出調(diào)整和改進(jìn)之后，仍沒有任何改善和收益的店面，就只能采取關(guān)店、停業(yè)的的舉措。

5、線上線下結(jié)合

電子渠道在促銷和客戶消費(fèi)能力的激發(fā)上有著強(qiáng)大的生命力，其傳播和惠及用戶的范圍大大超過實(shí)體渠道；實(shí)體渠道在新業(yè)務(wù)的體驗(yàn)和推廣、交互式服務(wù)上的優(yōu)勢也是電子渠道所無法取代的，所以兩者之間應(yīng)該相互協(xié)同，發(fā)揮各自優(yōu)勢。未來通訊零售的發(fā)展模式，將會是線上線下聯(lián)動模式，借以取長補(bǔ)短。早前，商務(wù)部對于實(shí)體零售行業(yè)的轉(zhuǎn)型也曾表示，將采取推動經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變、促進(jìn)線上線

下融合與引導(dǎo)多業(yè)態(tài)協(xié)同發(fā)展三措施對零售行業(yè)加強(qiáng)引導(dǎo)。我相信，線上線下的結(jié)合模式，必然會引領(lǐng)公司的整體發(fā)展。如今，我們已經(jīng)經(jīng)歷了移動互聯(lián)網(wǎng)時代、3G、4G、5G、虛擬運(yùn)營商、O2O、F2C、CRM客戶運(yùn)營、云、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)快速裂變和演進(jìn)，這種種跡象已經(jīng)表明，通訊行業(yè)已進(jìn)入新的時代。線上和線下的結(jié)合，走出了PC時代的路子，在現(xiàn)今移動互聯(lián)網(wǎng)時代，我們要做的就是連接人和服務(wù)。所以，我們公司才會規(guī)劃成立電商部門，主要就是在本市做線上線下的引流工作，因?yàn)橹挥小盎ヂ?lián)網(wǎng)+實(shí)體店”的模式，才是通訊零售行業(yè)未來發(fā)展的主流模式。

我公司在這幾年的發(fā)展壯大中，也經(jīng)歷了無數(shù)的風(fēng)風(fēng)雨雨。面對當(dāng)前社會發(fā)展的新形勢、新任務(wù)，我們公司如果想要實(shí)現(xiàn)健康、穩(wěn)定、長久的發(fā)展，那么公司全體員工就必須共同參與、共同奮斗，我們要始終堅(jiān)定信心、鼓足干勁、拼搏奮進(jìn)，相信在我們的共同努力之下，我們的公司一定會做的越來越好。最后，我想說，相信我們一定會圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)，我們也一定會實(shí)現(xiàn)2017年的工作目標(biāo)，我們的公司也一定會在發(fā)展中不斷成長、不斷進(jìn)步。未來幾年，通訊行業(yè)一定會大放異彩，只要我們能夠沿著這條路一直走下去，一定會收獲更多的驚喜。“長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟(jì)滄?！?，不管未來發(fā)展之路多么的艱難、多么的富有挑戰(zhàn)性，只要我們公司上下齊心協(xié)力，一定會再創(chuàng)輝煌業(yè)績，取得新的成功！謝謝大家！

vivo個人工作總結(jié)二實(shí)習(xí)背景

20xx年7月1日至20xx年8月1日，我在綿陽市王者手機(jī)賣場做了一個月見習(xí)生，在這一個月里，我主要做的是VIVO手機(jī)（前身是步步高手機(jī)）協(xié)銷員的工作。內(nèi)容是負(fù)責(zé)引導(dǎo)顧客進(jìn)入賣場，認(rèn)真詢問顧客需求，向顧客推薦手機(jī)，然后找專業(yè)的銷售人員來講解和銷售手機(jī)。其實(shí)協(xié)銷員的工作在銷售手機(jī)這一行為中只起到輔助作用，說白了就是留住顧客，但就單這一點(diǎn)也是很鍛煉人的，要怎樣留住顧客是十分考驗(yàn)一個人的能力水平的。這一個月的經(jīng)歷為我以后進(jìn)入銷售行業(yè)奠定了不可磨滅的基礎(chǔ)，我也十分喜歡這一個月的經(jīng)歷。

公司介紹

1995年9月18日，步步高工業(yè)有限公司在東莞市長安成立。在這片工業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施完備、產(chǎn)業(yè)配套體系完善的沃土上，在當(dāng)?shù)卣拇罅χС趾头鲋拢?jīng)過十余年的持續(xù)發(fā)展，步步高公司從同行業(yè)中脫穎而出，現(xiàn)已成為當(dāng)代中國家用電子企業(yè)的發(fā)展典范。公司將秉持好用、實(shí)用、易用、夠用的原則，繼續(xù)進(jìn)行輔助教育類電子產(chǎn)品的研發(fā)與生產(chǎn)，不斷提高產(chǎn)品品質(zhì)，不斷提高產(chǎn)品高技術(shù)含量，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步開拓市場，為用戶提供更多更好的產(chǎn)品和服務(wù)。步步高公司擁有大專以上文化程度的各類專業(yè)技術(shù)和管理人員近千人，生產(chǎn)三大系列產(chǎn)品的分公司分別設(shè)立了擁有豐富的軟硬件資源的研究開發(fā)機(jī)構(gòu)。一流的研發(fā)人才保證了技術(shù)不斷創(chuàng)新，新品層出不窮，產(chǎn)品領(lǐng)先市場潮流。公司大部分高層管理人員具備在當(dāng)?shù)刂髽I(yè)擔(dān)任中高層管理的工作閱歷和豐富經(jīng)驗(yàn)。

1997年，步步高無繩電話機(jī)被中國消費(fèi)者保護(hù)基金會推薦為“消費(fèi)者信得過產(chǎn)品”。1998年，國家技術(shù)監(jiān)督局對電話機(jī)質(zhì)量進(jìn)行抽檢，步步高電話機(jī)被評為“電話機(jī)國家監(jiān)督抽查優(yōu)等品”。2002年2月，“步步高”（電話機(jī)）被國家工商行政管理總局批準(zhǔn)認(rèn)定為“中國馳名商標(biāo)”。2002年9月，步步高（電話機(jī)）被國家質(zhì)檢總局批準(zhǔn)評定為“中國名牌產(chǎn)品”。2011年8月，步步高推出智能手機(jī)vivo系列，這也是我這段時間所協(xié)助銷售的手機(jī)系列。Vivo擁有卓越的外觀和高清的音質(zhì)效果，在科研技術(shù)高速發(fā)展的今天，vivo手機(jī)所具有的HI--FI音質(zhì)（高保真音質(zhì)）應(yīng)運(yùn)而生。其他特點(diǎn)還包括人性化的操作方式和超薄的設(shè)計(jì)外觀。步步高公司vivo智能手機(jī)系列主要的銷售對象為年輕、時尚的目標(biāo)人群，并且制定了不同價位的手機(jī)型號。我這里做了一個表格供參考：

十大獨(dú)有賣點(diǎn)：

崗前培訓(xùn)

在我們正式進(jìn)入王者賣場時，我們先接受了十幾個小時的崗前培

訓(xùn)，包括熟悉vivo系列手機(jī)各款手機(jī)的性能和特點(diǎn)，如X3s是目前全球最薄的手機(jī)，手機(jī)平均厚度只有5.6mm ；手機(jī)的制材，如vivo系列手機(jī)屏幕玻璃采用的是美國康寧大猩猩鋼化玻璃，外層涂漆為鋼琴烤漆 ；手機(jī)夾層制作工藝精良，間隙只有0.2微米，具有防塵功能 ；還有就是手機(jī)的所采用的技術(shù)指標(biāo)，如IPS自然光屏、7年時間屏幕待機(jī)時間、178度的可視角等。除此之外，我們也接受了工作禮儀、工作內(nèi)容等方面的培訓(xùn)。王者手機(jī)賣場實(shí)行的是品牌和商場分離的管理制度，各手機(jī)品牌的促銷員由各個手機(jī)公司管理，但也應(yīng)接受商場的規(guī)章制度，商場也有自己的營業(yè)員，但主要從事其他業(yè)務(wù)。 工作介紹

我在店里是協(xié)銷人員，也就是并非正式的銷售人員，主要工作是留住顧客，向顧客推銷手機(jī)。高峰期客戶比較多，我們這是就需要將客戶帶到休息區(qū)休息，通常這個時候，我們會給客戶倒上一兩杯茶水，然后慢慢和他們詳談，了解他們描述的所需要的手機(jī)概念，并簡單介紹一下vivo手機(jī)。等我們的品牌促銷員忙完以后，就有他們接受來銷售手機(jī)。我們一天的工作流程：

1、開業(yè)前準(zhǔn)備 (1)當(dāng)班人員必須提前半個小時入店，并進(jìn)行簽到。(2)自我檢查儀容儀表：工作服的整齊著裝、胸牌的正確佩帶。

(3)根據(jù)店長安排進(jìn)行地方的打掃及貨賀的整理。(4)開早會A認(rèn)真聽取店長所講的晨會內(nèi)容，明確今日由店長分配的各項(xiàng)工作。B學(xué)習(xí)公司下發(fā)的文件，促銷活動操作方法。C對自己不足的地方向店長請教，并認(rèn)真學(xué)習(xí)下來。D練習(xí)練習(xí)營業(yè)規(guī)范用語：歡迎光臨中域電訊、歡

迎下次光臨(要臉帶微笑，有親切感)。

2、營業(yè)期間(1)及時發(fā)現(xiàn)空缺商品，及時補(bǔ)貨。(2)對進(jìn)出顧客使用對應(yīng)的禮貌用語。(3)對進(jìn)出顧客使用對應(yīng)的禮貌用語。我們要介紹商品特性工藝規(guī)格，推薦合適商品給顧，運(yùn)用所學(xué)的銷售技巧,增加顧客的消費(fèi)心理，與顧客交談中,收集相關(guān)的反饋信息,并記錄在“顧客反饋信息表”中。(4)促銷活動的實(shí)施，我們要及時向顧客做好介紹與宣傳，促銷商品的擺放醒目,促銷價格標(biāo)牌的擺放醒目，促銷商品及時補(bǔ)貨上架。(5)處理營業(yè)中顧客投訴要端正自己的心態(tài),認(rèn)真聽取投訴情況，不與顧客抵觸,始終保持微笑,并認(rèn)真講解，不要輕意向顧客做出承諾。

3、營業(yè)高峰期(1)明確現(xiàn)有銷售情況, 再接再勵配全店長完成營業(yè)目標(biāo)。(2）為高峰期做準(zhǔn)備A空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨。B零錢的及時兌換。C促銷活動資料的分發(fā),活動情況的宣傳。D對進(jìn)出顧客使用對應(yīng)的禮貌用語。E對顧客進(jìn)行耐心的商品介紹與推薦工作。F提高自身警惕性,防止商品損失。