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移動營銷已經(jīng)形成了一個重要營銷的領(lǐng)域和概念。
在開始這個話題之前,我要先明確定義一下這個名詞的意義,那就是手機營銷不等于移動營銷,手機營銷只是移動營銷其中的一個環(huán)節(jié),Mobile Marketing這一個名詞應(yīng)該更擴大定義為所有在移動過程中所產(chǎn)生的營銷行為、方式以及媒介,而不是單純的Mobile Phone Marketing,移動營銷已經(jīng)形成了一個重要的營銷領(lǐng)域與概念。
我們所處的生活環(huán)境,正因為都市化與科技化而帶來巨大的改變,每個人花費在移動過程中所用的時間越來越多,也越來越碎片化。而在移動過程中我們所接觸到的媒介,從傳播角度來看,廣告主在消費者移動的過程中,能夠與消費者接觸的媒介呈現(xiàn)出越來越多樣化的驅(qū)勢。從最早的報紙、雜志、海報及戶外看板,到手機、車上數(shù)字電視、智能手機以及近來最為火熱的平板電腦,消費者在移動的過程中已經(jīng)成為廣告商不斷積極開發(fā)廣告及溝通機會的必爭之地,特別是在手機上網(wǎng)普及以后,消費者在任何碎片化的移動過程中都能夠主動或被動地接收與發(fā)送訊息,而近來由iPad帶起的平板電腦熱潮,更將改變移動過程中的溝通模式。目前,在我們的生活中經(jīng)常會出現(xiàn)的情況是,我們現(xiàn)在無論是在地鐵、公交車等交通工具的搭乘過程中,或者是在咖啡廳、餐廳以及等待人或事物的過程中,都會看到許多人拿起手機或者平板電腦,發(fā)信息、發(fā)微博、上網(wǎng)瀏覽、玩娛樂游戲或者閱讀書籍和新聞等。甚至還有許多駕駛?cè)嗽谌嚂r段走走停停時,收看數(shù)字電視或者發(fā)送微博。因此,我認(rèn)為,基于消費者在移動過程的多樣化與碎片化,移動過程中的媒介整合,將會成為未來移動營銷的一大亮點。只要能夠巧妙地通過消費者在移動過程中可能接觸媒介的整合運用,將能夠帶來從所未見的營銷效果。
除此之外,iPhone及iPad所帶來的APP熱潮,也為移動營銷帶來重大的改變。通過全新的人機界面,消費者通過智能手機與平板電腦的使用行為產(chǎn)生巨大改變,基于手機的營銷行為,也開始從短信、WAP,轉(zhuǎn)變成為APP的使用。手機及平板電腦上的瀏覽器在移動的階段對于所有數(shù)字媒體的影響,也將變得不如瀏覽器在臺式機以及筆記本電腦上占據(jù)如此重要的地位。全新智能手機與平板電腦加上3G高速上網(wǎng)的普及,已經(jīng)為移動過程中的營銷方式提供更多的可能性,無論是在移動過程中的視頻收看、網(wǎng)站瀏覽、收發(fā)微博或者搜索資訊,移動營銷也會變得更加多樣化,至少我認(rèn)為從前在手機上網(wǎng)的廣告營銷模式,廣告主必備的WAP網(wǎng)站,卻在智能手機及平板電腦的快速普及過程中,即將壽終正寢,而APP已經(jīng)開始成為很多廣告活動必備的媒介工具之一。再者,智能手機的屏幕越做越大,HTC、sonyEricsson及Samsung,都已經(jīng)推出屏幕尺寸在4寸以上的智能手機,Dell更是推出了5寸屏幕的智能手機,廣告及營銷在越來越大屏幕的智能手機上,能夠發(fā)揮的空間也就越來越大。而尺寸逐漸縮小的平板電腦,也讓平板電腦更加變得具備便攜性。最近臺灣的ViewSonic發(fā)表了一款搭載Android 2.2系統(tǒng)、7寸屏幕同時具備電話功能的平板電腦,以14,900元臺幣,在臺灣賣到天天缺貨。這樣的跨界產(chǎn)品,也勢必帶來更多不同的廣告與傳播機會。
我們在生活中所接觸到的媒介,都已經(jīng)逐漸在朝向數(shù)字化而轉(zhuǎn)型和發(fā)展,我們生活中花費在移動過程中的時間,也越來越多與越來越碎片化。我們在移動的過程中,對于訊息的接收、獲取以及娛樂的能力越來越強以及越來越豐富,移動營銷將在未來越發(fā)顯現(xiàn)出它的重要性。而移動營銷能夠成功,其唯一的手段就是真正去了解所有移動過程中的媒介、消費者接觸媒介的過程,順序以及方式,然后有效地運用這些移動營銷的工具去進(jìn)行最佳的整合,才能夠真正達(dá)成最為有效的移動營銷。這也是未來移動營銷的一個模式以及發(fā)展方向。
因此,我們也就難以“望”未來十年電子商務(wù)的發(fā)展模樣,但一些看得見的“將來”正在發(fā)生,清晰地昭示著其“金閃閃”的前程:網(wǎng)購迷們不再需擔(dān)心衣服的款式、尺碼,快遞員不再苦惱于復(fù)雜的目的地搜索,品牌電商們變得越發(fā)地朝氣和自信,而這一切,都得益于移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的改善。3G的發(fā)展,智能終端的普及,移動支付手段的成熟和多元化,使得電商擺脫了桌面互聯(lián)網(wǎng)時代的層層束縛,讓訂單在“方寸屏幕”間隨時隨地產(chǎn)生成為可能,而移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)化和升級,則如同電商發(fā)展的“左膀右臂”,帶給人們不一樣的體驗。
電商+APP:電商移動營銷新入口
網(wǎng)購APP,是近乎所有電商初期切入移動營銷的共同選擇,在國內(nèi),像淘寶、京東、一號店、凡客等都推出了自己的客戶端,以拓展跨平臺服務(wù),讓用戶能夠?qū)崟r方便地瀏覽商品、比價、下單,而不必?fù)?dān)心沒有PC就會錯過限時搶購等活動。在同外,像全球電子商務(wù)旗艦eBay、日本最大的購物網(wǎng)站樂天市場等都推出了自己的客戶端。通過eBay iphone客戶端的條碼掃描功能,用戶即可獲取到相應(yīng)的產(chǎn)品信息,買家還可以通過照相功能,一鍵將所出售商品的照片發(fā)到網(wǎng)上,并且還提供了一項方便用戶對銷售趨勢進(jìn)行分析的功能。日本樂天市場的APP也有著類似功能,與此不同的是,樂天市場的用戶還可選擇感興趣的商品類型,關(guān)于這些商品的信息和折扣就會每天以彩信形式推送到用戶手機中。此外,樂天市場還積極與線下廠商展開合作,開發(fā)定制的APP,比如,與雜志出版社合作推出“看一眼”APP,不僅能免費閱讀電子雜志的部分內(nèi)容,還能連接至樂天市場進(jìn)行購買。
百分通聯(lián)專家點評:定制APP,拓展銷售及推廣渠道是電商移動營銷的趨勢,但如何提升APP的下載和使用量,并非想象般簡單。顯然,僅靠品牌的“背書效應(yīng)”來推廣APP并不能很好地吸引潛在消費人群,“借力得力平臺推廣”尤為必要,這也是幾近所有APP成功推廣的經(jīng)驗;此外,定制的APP一定要加入企業(yè)文化,界面風(fēng)格盡量與官方網(wǎng)站保持一致,但頁面簡潔、分類清晰、功能便捷是APP黏住使用者的前提。
值得一提的是,APP還應(yīng)隨技術(shù)的發(fā)展不斷推出新的功能、版本,滿足用戶多樣化的需求。此外,還可推出基于互聯(lián)網(wǎng)平臺、手機平臺以及線下活動的多項聯(lián)動,來刺激手機APP應(yīng)用和下載。而對于在其他APP上進(jìn)行的內(nèi)置投放,突出廣告的參與性、互動性尤為重要,而且要注重同微博等社交媒體打通。畢竟,移動營銷的核心價值突出的一點就是互動。
電商+LBS:品牌“營”、“銷”升級術(shù)
說起近兩年來互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的新特征,上萬家團(tuán)購網(wǎng)站策馬奔騰無疑是重要的一點。眾所周知,質(zhì)優(yōu)、價廉、物美,是團(tuán)購網(wǎng)站吸引用戶流連眷顧的根本原因,但團(tuán)購網(wǎng)同樣面臨著客戶流失、忠誠客戶較少的掣肘。如何才能讓“一次性客戶”變成“回頭客”并最終轉(zhuǎn)化為“??汀蹦?以下的案例也許能幫到您。
位于波士頓的SCVNGR是一家為用戶提供地理位置服務(wù)的平臺,因推出尋寶手機游戲而出名,其近日推出LevelUp的游戲,就致力于增強團(tuán)購網(wǎng)站的粘性。商家提供的團(tuán)購游戲分為三大關(guān):試一下、喜歡它、愛上它。在“試一下”階段,用戶完成前一個等級之后,便可以更優(yōu)惠的條件購買更多面額的折扣券;如果用戶選擇在Twitter或者Facebook上分享消費的細(xì)節(jié),還可以獲得返款獎勵,LevelUp則是通過在商家的第二、第三關(guān)游戲中抽取25%提成的形式來盈利。通過這個方式,一次性的團(tuán)購深化為三次不斷深入的購買經(jīng)歷,通過巧妙基于LBS的互動游戲解決了團(tuán)購網(wǎng)站“老大難”的問題。
百分通聯(lián)專家點評:這個案例僅僅是LBS服務(wù)電商營銷的一個小小的創(chuàng)新,LBS技術(shù)與電商的結(jié)合方式還有很多,比如根據(jù)用戶位置提供優(yōu)惠券,所在地商家的促銷、活動信息等,如團(tuán)購鼻祖Groupon推出的Groupon Now就提供了該功能?;贚BS的電商服務(wù)的特點是,商家能有機會隨時隨地獲得新顧客,從而帶來直接意義上的銷售轉(zhuǎn)化及增長。與此同時,基于LBS的營銷體驗亦能更貼心、更互動、更具個性化和吸引力。
電商+二維碼:無處不在的生意經(jīng)
北京,CBD,國貿(mào)三期旁,一幅巨大的地產(chǎn)廣告吸引了來往人群的駐足停留。然而,吸引用戶的并不是“10分鐘直達(dá)城市中心”等直白的廣告文案,而是一幅碩大的二維碼。通過手機讀取二維碼,地產(chǎn)商為用戶準(zhǔn)備的豐富營銷信息便可以迅速地傳遞到手機終端上。
近日來,這些看似神秘的、由黑白兩色組成的方形條碼也以“商品墻”的形式出現(xiàn)在了滬上的部分地鐵站里,用戶僅需在手機里預(yù)裝軟件,便能通過手機拍攝商品圖片下方的二維碼,了解商品的信息、用戶評價,喜歡的話還可以直接利用手機完成支付。實際上,它是網(wǎng)購商城“1號店”力求打造“身邊超市”,借力移動營銷的又一實踐。據(jù)了解,這種“虛擬超市”已出現(xiàn)在了申城9條地鐵線的70多個站點,在北京乃至全國都有大量的二維碼廣告出現(xiàn),主要以公交站點燈箱廣告的形式出現(xiàn)。而淘寶聚劃算的“小白專岡”也正在積極嘗試二維碼的應(yīng)用,實現(xiàn)了1分鐘內(nèi)200臺IPHONE瞬間搶空的團(tuán)購奇跡。
百分通聯(lián)專家點評:二維碼是真“火”了,當(dāng)然,它的“火”是有理由的,首先,它輸入速度快、準(zhǔn)確率高、成本低,而且能容納大量的信息,可謂是人們網(wǎng)上購物、支付、瀏覽商品的方便入口,為移動商務(wù)的發(fā)展開拓了新的天地。與此同時,二維碼的形態(tài)往往能激發(fā)消費者的好奇感和瀏覽欲,當(dāng)消費者闖入到這個神秘的世界里,也就離訂單的生成近了一步。如此便捷的營銷渠道,大家都行動了,你還等什么呢?
電商+AR增強現(xiàn)實:有望解決電商的“大難題”
如今,幾近所有需求都可通過網(wǎng)購實現(xiàn),但仍有些商品,因難以與消費者心底里的“效果預(yù)期”吻合,在電子商務(wù)的實踐道路上緩慢前行。比如眼鏡,盡管商品的廣告很美,模特佩戴的效果也不錯,但鏡框的造型卻未必適合每一個人。為此,日本眼鏡零售商Zoff上線了一款包含增強現(xiàn)實技術(shù)(AR)應(yīng)用的服務(wù):“Mirror”,用戶打開攝像頭,挑選好自己所喜歡的眼鏡后就可虛擬試戴,還可根據(jù)眼鏡的材質(zhì)、大小、角度來觀察自己的佩戴效果。除此之外,Zoff還提供了更為貼心的服務(wù),一旦試戴滿意,按下“攝影”便可通過Twitter和Facebook分享給好友,聽聽他們的意見,在一定程度上也為Zoff地推廣拓展了新的營銷宣傳渠道。
消費者的需求永遠(yuǎn)不會被滿足,這為每個行業(yè)帶來機會,也提出了挑戰(zhàn),行業(yè)之間的元素融合、聯(lián)合營銷和跨界合作正在成為新的營銷趨勢,因為消費者是一個整體,每個消費者盡管有著不同的需要,但是這些需要之間卻是相互關(guān)聯(lián)的,找到這些關(guān)聯(lián)價值,并創(chuàng)新產(chǎn)品、品類或者品牌,營銷自然就會有新的出路。
其實,有時候,換一個思路,變動一下位置,營銷也可能海闊天空。在原來的行業(yè)中找不到出路,就從其他行業(yè)找思路,原來的模式不成功,就嘗試新的模式,原來的產(chǎn)品不行,干脆就換個包裝或者換個賣點,營銷如果橫向移動,就會發(fā)現(xiàn)新的價值。
切中消費心理
市場競爭越來越白熱化,每個行業(yè)都很容易陷入產(chǎn)品同質(zhì)化的競爭,尋找差異化變得越來越難。大家生產(chǎn)的都是同樣的一瓶飲料,你如何讓消費者非得喝你的飲料而不選擇競爭對手的飲料?要是還從飲料的功能入手,就比較困難,因為在消費者眼里,水都是一樣的。但是,如果跳出水本身來思考,去觀察不同消費者喝飲料都有不同的場景,而且喝飲料的結(jié)果和感受還有不同,這就讓飲料可以有差別,于是,可口可樂可以讓消費者喝出激情,喝出美國文化,百事可樂可以讓消費者喝出年輕、活力和動感,這兩個品牌就讓一個看起來都一樣的產(chǎn)品找到了各自的定位,并且一直長盛不衰。
這說明,當(dāng)所有的產(chǎn)品的功能都被消費者所認(rèn)知的時候,企業(yè)就不能停留在功能層面去競爭,因為相對于那些心理上的愉悅和滿足,消費者對于功能的需求還是最原始的需求,消費者消費一個產(chǎn)品都有其終極的目標(biāo),如果抓住了高層的心理需求。就可以賦予一個產(chǎn)品更多的附加價值,消費者通過心理依賴產(chǎn)生的情感是很難估價的。從而讓企業(yè)可以避開功能價格戰(zhàn),從而站在消費者生活方式的層面去進(jìn)行營銷。這就好像一個國際頂級服裝設(shè)計師所言:“我們不是在設(shè)計服裝,我們是在為消費者設(shè)計夢想”,的確,消費者選擇不同款式的服裝都是為了滿足美麗和時尚的夢想,創(chuàng)造新的產(chǎn)品價值是企業(yè)營銷贏得突破的重要策略。
跳出現(xiàn)有行業(yè)
很多行業(yè)都沒有機會了,很多產(chǎn)品常常在一個行業(yè)中做到5-10年,就開始走下坡路,每個行業(yè)消費市場中消費者耳熟能詳?shù)钠放?,不會超過10個。10個以外的品牌,或者就是區(qū)域性的小品牌,或者就是邊緣品牌,或者就是只搶占很小的細(xì)分市場的“窄眾”品牌,在消費者心目中長盛不衰的品牌并不多。如何成為那些消費者頭腦中能夠記住的品牌,那就得打破格局。重新在消費者頭腦中排隊,要實現(xiàn)這樣的目標(biāo),企業(yè)就不能再在現(xiàn)有的行業(yè)中找出路,而應(yīng)該在保持核心優(yōu)勢的基礎(chǔ)上創(chuàng)造一個新的品類。
2006年王老吉營業(yè)額直逼50億元人民幣,這個過去只是一個中藥的概念產(chǎn)品,如今成為中國涼茶的第一品牌。在消費者的頭腦中留下了“怕上火喝王老吉”的深刻印象,原因就在于跳出中藥行業(yè)。卻將中藥的優(yōu)勢放到飲料上,產(chǎn)品形態(tài)變了,產(chǎn)品的品類變了,競爭就不那么激烈了。
同樣取得突破的還有念慈庵“潤”,過去念慈庵的核心產(chǎn)品是治療嗓子咽喉病痛的,而醫(yī)藥市場這樣的產(chǎn)品數(shù)不勝數(shù),于是念慈庵大膽跳出原有行業(yè),針對聲音亞健康人群研制滋潤喉嚨、養(yǎng)護(hù)聲音的全新草本潤聲飲料,打出“降火是表象、潤肺是根本”的差異化旗幟,高調(diào)介入競爭激烈的飲料市場,讓市場上又多了一個鮮活的“潤”聲音的品牌,拓展出了一片全新的市場空間。
大膽移花接木
在很多產(chǎn)品領(lǐng)域,消費者的消費呈現(xiàn)出簡單化、多功能、融合化的趨勢,比如IT數(shù)碼領(lǐng)域,移動化、小型化、智能化的趨勢越來越突出;在時尚界,服裝、汽車、手表等開始互相借鑒色彩、配飾、外觀的元素等等。當(dāng)現(xiàn)有的產(chǎn)品領(lǐng)域毫無進(jìn)展,將眼光放在特定消費群體的多元化需求上,移花接木的策略可以讓產(chǎn)品獲得新生。
幾年前,當(dāng)日系手機品牌幾乎全軍敗退中國市場的時候,索尼愛立信也面臨困境。但是,今天,索愛卻在中國手機市場以鮮明的定位和特點穩(wěn)坐在前四名的江山位置,其實,索愛成功的主要原因在于其將過去的WALKMAN的概念成功地放在了手機上,讓音樂和娛樂功能得到了加強,讓索愛的手機變得更加時尚,滿足了人們對于移動娛樂的需求。
RIM黑莓手機現(xiàn)在已經(jīng)成為了高端公務(wù)和商務(wù)階層的一個符號,其根本就在于將高端人士對于互聯(lián)網(wǎng)的需求移植到手機上。在對消費者研究中發(fā)現(xiàn):全球很多國家互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)很發(fā)達(dá),政府官員及商務(wù)人群早已習(xí)慣于使用電子郵件相互溝通,很多人起床后的第一件事就是打開郵箱,看看有沒有新郵件。于是黑莓將手機完全變成了一個小型電腦,通過第一時間就能接收到新郵件,收發(fā)的電子郵件由專有技術(shù)全程加密,當(dāng)收到新郵件時,服務(wù)器就會直接將它推送到手機屏幕上。用戶不用再頻繁上網(wǎng)登錄郵箱,同時還整合了即時通信以及因特網(wǎng)相關(guān)服務(wù),可進(jìn)行Excel文檔、PowerPoint、PDF文件的閱讀,以及XHTML頁面瀏覽等,使商務(wù)人士及時獲得重要數(shù)據(jù)和信息,黑莓的創(chuàng)造避免了手機行業(yè)盛行的拼配置、拼造型的“紅海”。迎來了一個新的市場新疆界。
還有很多領(lǐng)域有移花接木的成功例子,比如內(nèi)衣加上時尚化設(shè)計,引發(fā)了內(nèi)衣外穿潮流,讓汽車具有居家功能,房車出現(xiàn)了,想象空間依然很大。
延伸產(chǎn)品價值
一個產(chǎn)品如果價值是1,消費者只愿意付1甚至比1小的價格,如果產(chǎn)品價值是2,消費者會愿意付出2以上的價格,同時還有可能對產(chǎn)品重新估價。在產(chǎn)品的開發(fā)中,融入一些新的延伸價值,可以起到意想不到的效果,而這樣也可以讓企業(yè)脫離現(xiàn)有的激烈競爭,從而找到新的市場。
愛國者“貴賓王”是華旗資訊于2006年3月22日正式推出的一款卡片式U盤。與其他U盤不同,除了存儲功能?!百F賓王”還可以在全國1000多家餐廳享受最低5折的就餐優(yōu)惠?,F(xiàn)在這些餐廳的數(shù)量已經(jīng)超過5000家,并以每天30多家的速度增長,近一年時間過去,曾讓人目瞪口呆的“貴賓王”賣出近100萬片。
被評價為“整合營銷中資源協(xié)作的典范”,華旗資訊創(chuàng)始人、總裁馮軍說到其中緣由:“作為U盤我們已經(jīng)是全球第一了,今后有兩條選擇,一是把U盤繼續(xù)往下做,全世界大家打價格戰(zhàn),最后國外告我們傾銷,把我們趕出來;還有一條路是我們用1+1=11的思路,給U盤一個新的生命,讓它能夠增值和增加服務(wù)?!毕M者拿著比卡片略大的金屬質(zhì)感的‘貴賓王’在餐廳里轉(zhuǎn)悠,看到有人付賬的時候就跑過去告訴他有‘貴賓王’就能打折,這樣的附加值讓U盤煥發(fā)了新的生命。
另類魔鬼創(chuàng)新
創(chuàng)新是一個企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵,但是有很多的創(chuàng)新卻是平庸的,而大凡偉大創(chuàng)新最后都成為偉大的產(chǎn)品和偉大的企業(yè)。蘋果公司在不斷創(chuàng)造新的奇跡。這個公司過去只是一個電腦公司,但是這幾年,卻因為ipod開始締造了一個IT數(shù)碼歷史上的神話,產(chǎn)品符合人性化的精致設(shè)計。創(chuàng)造引領(lǐng)年輕群體的時尚符號,蘋果在一個看起來似乎已經(jīng)毫無創(chuàng)造空間的市場做出了幾乎完美的產(chǎn)品。
緊接著,蘋果推出了Iphone,如今在中國內(nèi)地市場已經(jīng)擁有了40萬用戶,而iphone的成功同樣在于其產(chǎn)品的創(chuàng)新力和蘋果品牌創(chuàng)新的號召力。
年度創(chuàng)新案例:
諾基亞+《神話》:精準(zhǔn)和互動的銷售力
正是某周五的下午,在北京某外企工作的李明一邊繼續(xù)手頭的工作,一邊迫切等待即將來到的周末。因為他早已約了女朋友,共同去看即將上映的大片《神話》。而北京新世紀(jì)影城的兩張電影票,就在他的手里。
周三,他收到一條以《神話》為背景的彩信:“在線尋寶 贏諾基亞手機或電影票!”他瀏覽了相關(guān)WAP后按照提示參加了活動,并贏得了兩張電影票。
“片子的確不錯?!笨赐觌娪昂螅蠲髟谲嚿嫌滞ㄟ^手機上網(wǎng)瀏覽了諾基亞6101的相關(guān)信息(這款手機之前在彩信和電影中杰克的手里都出現(xiàn)過),因為他覺得自己也該換款新手機了。
以上正是諾基亞所期望的一個成功的營銷受眾的例子。在這個例子中,移動營銷就像“鹽”的作用,一個完整、完美的整合營銷活動有了移動營銷的幫助才“夠味”。在今年一年中,諾基亞中國營銷的主打策略就是和各部大片合作,從《天下無賊》、《三岔口》到《神話》。而在其中的每次合作中,都少不了移動營銷的配合。根據(jù)調(diào)查,18~30歲的年輕消費者,對于手機BANNERS廣告有著強烈的點擊表現(xiàn)。
以《天下無賊》這部片子為例,據(jù)諾基亞合作方空中傳媒廣告中心高級經(jīng)理唐荔介紹,諾基亞贊助《天下無賊》電影的移動營銷活動主要分三步:
第一:確認(rèn)用戶群。在空中傳媒提供的300萬用戶群的詳細(xì)資料中,通過一些參數(shù)的制定,如年齡、所用機型、消費偏好等,空中傳媒幫助諾基亞來達(dá)到發(fā)送的用戶甄別和區(qū)域甄別,將內(nèi)容發(fā)送到該機型的目標(biāo)用戶群手機上。同時采取MMS(彩信)+WAP(手機網(wǎng)頁)+SMS(短信)的形勢作為發(fā)送內(nèi)容;
第二:建設(shè)了WAP品牌專區(qū),設(shè)計了SMS在線互動答題、MMS廣告轉(zhuǎn)寄、WAP在線游戲、視頻下載,劇照活動;
第三:通過對數(shù)據(jù)(到達(dá)率、打開率、WAP訪問量等)的收集和對用戶參與的軌跡(WAP的瀏覽軌跡、MMS廣告轉(zhuǎn)寄等),來統(tǒng)計此次營銷效果,并且為下一次營銷活動的改進(jìn)做準(zhǔn)備。
這種移動營銷方式在各品牌的活動中并不鮮見。例如,在諾基亞的老對手―摩托羅拉的V3鋒麗的、“珍貴鐫名版限量發(fā)行”活動和E680i的推廣活動中都用到了這一手。其中E680i的活動尤其成功,成功到達(dá)率達(dá)到93%,有獎問答和WAP首頁的彈出廣告都達(dá)到了很高的參與度(圖表1),參與人群組成除了摩托羅拉指定的機型用戶外,其余的都是對品牌/產(chǎn)品訊息感興趣的用戶主動搜索參與,達(dá)成快速廣泛的口碑效應(yīng)。
除了在通訊產(chǎn)品界,這種營銷方式運用領(lǐng)域十分廣泛。例如在TOYOTA特銳的城市車型限量版推廣、試駕招募中,就采用了MMS試駕招募+WAP在線調(diào)研的移動營銷方式,直接掌握來自用戶的原始反饋,達(dá)成即時約定效果。還有“上品折扣”名品店的短信優(yōu)惠券活動等。
謀略解析:一對一互動的拉動式營銷
“我們正快速地接近這個時刻,人們的隨身設(shè)備將是最重要的媒體平臺?!笔澜绲谌髲V告公司BBDO CEO安德魯?羅伯遜大膽預(yù)測,包括手機、筆記本電腦、PDA等無線通訊設(shè)備,將取代廣告主對于大眾媒體的傳統(tǒng)依賴,“因為這些集各種功能于一身的盒子,無時無刻都在人們身邊。”
“手機這樣個人化的媒體,就等于進(jìn)行一對一營銷。”奇智創(chuàng)庫營銷業(yè)務(wù)總監(jiān)張羿文說,移動營銷下的目標(biāo)群眾不再是混沌的消費者,電信用戶的數(shù)據(jù)經(jīng)過身分證字號確認(rèn),所以純凈度高,除了人口特性以外,包括賬單金額和通話形態(tài),都可以成為精細(xì)區(qū)隔的應(yīng)用方法,而且準(zhǔn)確度高達(dá)90%以上。
手機網(wǎng)絡(luò)廣告是移動營銷的基礎(chǔ)模式,各家內(nèi)容服務(wù)商、電信業(yè)者、網(wǎng)絡(luò)業(yè)者都在暗自較勁。今年海尼根啤酒推出的手機互動廣告,手機上網(wǎng)用戶平均三個就有一個用戶點擊。
通過移動營銷,企業(yè)真正從PUSH信息,消費者被動接受,變成了產(chǎn)品或服務(wù)信息吸引消費者,通過PULL的力量,讓企業(yè)和消費者的關(guān)系更加緊密。這種營銷方式還更加有利于企業(yè)追蹤消費者,計算營銷成本。
為什么移動營銷將在全球風(fēng)行呢?最重要的是手機對于大部分人來說是必需品,媒體粘合度已經(jīng)達(dá)到了百分之百。因此,手機廣告的年增長率達(dá)到了62%。即時、互動、準(zhǔn)確的個性化營銷將成為下一波主流。
專家點評
中國移動營銷:多個環(huán)節(jié)亟待發(fā)展
在中國,移動營銷還沒有形成一個完整的、受關(guān)注的產(chǎn)業(yè)。關(guān)鍵的問題有幾點,一是可能缺乏明星公司。另外中國的移動營銷目前因為終端的限制,可能更多的是一些小產(chǎn)品,例如圖片或小的流媒體。這種現(xiàn)狀的造成是由于移動營銷是一個產(chǎn)業(yè)鏈的問題。在發(fā)展中,運營商應(yīng)該主動一點,一些基礎(chǔ)性的工作需要運營商來做。
例如移動營銷要跟手機定位功能搭配。比如某消費者的手機漫游到某一個區(qū)域,這個區(qū)域的商家可以自動捕獲到這個信號和這個信號相關(guān)的資料。如果是賣高檔香水的商家,發(fā)現(xiàn)是位女士路過,就可以給她發(fā)一個短信告訴她“我這有一些新產(chǎn)品,你可以過來買”?,F(xiàn)在聯(lián)通和移動已經(jīng)做了兩年的定位系統(tǒng)了,但要投入和解決的問題還有很多。如果再往高級發(fā)展的話,一定要和手機支付功能搭配。
還有一個是客戶信息的整合和利用?,F(xiàn)在手機用戶的信息登記是很詳細(xì)的,例如包括性別、收入水平、就職公司等。這些信息從法律上來說是不能隨便使用的,但是從某種意義上來說又是可以使用的。這就像如果我敲一次門,這是不犯法的;如果我頻繁地去敲門的話,這是犯法的?,F(xiàn)在可以用正常的“敲一次門”的方法,例如發(fā)一個短信問是不是可以成為企業(yè)免費的受眾。我認(rèn)為是可以的。如果后面有增值業(yè)務(wù)要收費,那也要先發(fā)一個說明,我可以選擇接受或是不接受。
另外重要的一點是第三方內(nèi)容服務(wù)公司不斷成熟,例如短信或者彩信、流媒體的這種平臺的建立。這種創(chuàng)新的公司現(xiàn)在正不斷出現(xiàn)。在這點上,一些獨立的中小型內(nèi)容服務(wù)公司要去挖掘傳統(tǒng)行業(yè)的資源,例如“快錢公司”挖掘移動支付商業(yè)模式。
目前中國移動營銷最成功的例子可能就是客戶關(guān)系維護(hù)??蛻艉蜕舷掠涡枰S持的關(guān)系,以前都是打電話,發(fā)E-mail,現(xiàn)在增加了一種發(fā)短信、發(fā)彩信的手段。同時,移動營銷也促進(jìn)了商家和消費者之間更方便的溝通。當(dāng)定位系統(tǒng)跟得上的時候,移動營銷還能促進(jìn)消費者的沖動購物需求。從這些方面來說,移動營銷的確像是從海量信息中挖出金子一樣,潛力很大。但這是需要技術(shù)、法律、內(nèi)容服務(wù)商等多方面合作發(fā)展的。
但是,對于許多直郵營銷人來說,手機還是一個不太被了解的渠道,根據(jù)我們2011年年度營銷調(diào)查的數(shù)據(jù),超過半數(shù)的直郵營銷人沒用過手機營銷,只有1/3的被訪者表示會增加此渠道的預(yù)算。據(jù)最新的Forrester調(diào)查顯示,3/4的世界領(lǐng)先手機營銷人并沒有手機營銷戰(zhàn)略,他們只是把手機當(dāng)成是實驗性的媒介。
為了彌補在這方面知識的不足,《目標(biāo)營銷》特意采訪了業(yè)界專家,下面就是他們的一些洞見:
手機營銷不應(yīng)該被當(dāng)成是網(wǎng)絡(luò)營銷的延伸——手機營銷包括短信、彩信和手機廣告、手機網(wǎng)絡(luò)、手機應(yīng)用程序、QC碼等,所有這些都值得投入關(guān)注。而且,手機營銷不僅僅是技巧,手機營銷戰(zhàn)略應(yīng)該被整合到整個營銷戰(zhàn)略中。