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小區(qū)物業(yè)管理工作思路范文第1篇

在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助及各有關(guān)單位的大力協(xié)作和支持下，200X年上半年物業(yè)管理公司整體工作取得了一定成績(jī)。如生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好，生活區(qū)綠化環(huán)境有了不錯(cuò)的改善，保證了水電的正常供給，服務(wù)質(zhì)量也有了很大提高?，F(xiàn)就具體工作總結(jié)如下：一、上半年工作及目前手頭重點(diǎn)工作：（一）綜合管理工作 1、以提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標(biāo)，本著以人為本的宗旨，加強(qiáng)管理，認(rèn)真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度。2、積極配合公司水電費(fèi)繳交管理工作，按時(shí)按量完成 了水電費(fèi)的收繳工作。3、公開、公平、合理地完成了對(duì)二區(qū)25棟拆遷租住戶住房的分配工作，積極妥善做好舊租房的騰空工作，保證了分房戶的即時(shí)入住。（二）、水電工作 1、廢除了社區(qū)屋頂水箱進(jìn)出水管道，提高供水質(zhì)量，減少了泄漏。繼續(xù)完善水電計(jì)量裝置。2、完成了二區(qū)高壓配電裝置的調(diào)試和二區(qū)配電向低壓總控制開關(guān)的檢修。3、加強(qiáng)對(duì)供電設(shè)施的維護(hù)與檢修，為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準(zhǔn)備。4、目前重點(diǎn)工作是找準(zhǔn)時(shí)機(jī)更換一區(qū)配電室內(nèi)變壓器油及密封墊，以及進(jìn)一步完善社區(qū)內(nèi)用水計(jì)量裝置。（三）、保安保潔工作 1、規(guī)范小區(qū)車輛進(jìn)入管理。根據(jù)實(shí)際情況作出了在一區(qū)東門崗處禁止車輛進(jìn)入的規(guī)定，實(shí)行小區(qū)車輛分流管理，保障了小區(qū)行車安全。2、對(duì)小區(qū)內(nèi)雜草群進(jìn)行了徹底清理，改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境。3、繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度。改變了 原來(lái)生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象，得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持。

4、目前重點(diǎn)工作一是加強(qiáng)小區(qū)車輛管理工作。二是繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作，消滅衛(wèi)生死角。（四）、綠化工作 1、生活區(qū)綠化日常維護(hù)實(shí)行了專人管理。2、生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地千余平方米，補(bǔ)栽綠籬四千余 株，極大地改善了一區(qū)綠化環(huán)境。3、及時(shí)對(duì)一些影響電力供應(yīng)的樹枝進(jìn)行了修剪，保障 了電力供應(yīng)安全。4、對(duì)生活區(qū)的危樹進(jìn)行了勘察和統(tǒng)計(jì)。5、對(duì)生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進(jìn)行了大面積機(jī)械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害，保持樹木良好生長(zhǎng)。5、目前重點(diǎn)工作是積極采取措施，保障已植草皮安全渡過(guò)夏天，及時(shí)修剪影響電線供電安全樹木。二、下半年工作思路及打算 （一）水電工作 1、三區(qū)總供水閥門更換。2、辦公樓西邊、車庫(kù)主供水閥門和水表檢修及部分管道改造。3、盡快完善單身公寓用電計(jì)量裝置。4、配合總公司盡快完善三區(qū)配電室增容工作。5、加強(qiáng)水查漏工作，提高水回收率。（二）綠化工作

1、繼續(xù)加強(qiáng)綠化的日常維護(hù)與管理。2、完成對(duì)生活區(qū)內(nèi)危樹的清理工作，以保障生活區(qū)安全。（三）保潔保安工作 1、繼續(xù)加強(qiáng)衛(wèi)生清掃工作管理，及時(shí)處理清運(yùn)垃圾； 2、繼續(xù)加強(qiáng)封閉管理小區(qū)的保安工作，做好門崗及夜間巡邏管理。3、做好二區(qū)25棟及三區(qū)新建住宅的建筑垃圾清運(yùn)處理工作。4、三區(qū)實(shí)行封閉管理。（四）其它 1、三區(qū)新建住宅的交接驗(yàn)收工作。2、舊房的分配工作。三、希望公司能為本單位解決的問(wèn)題：1、撥付下半年綠化資金：目前綠化費(fèi)已全部用完，下 半年綠化工作無(wú)法正常開展。但危樹處理、電力修枝及綠化日常維護(hù)工作卻急需開展。2、 （2）由于我單位不便于管理和控制廠內(nèi)轉(zhuǎn)供水電，為達(dá)到嚴(yán)格管理和控制，減少浪費(fèi)的目的，廠內(nèi)轉(zhuǎn)供到各部室的水電量及費(fèi)用不應(yīng)納入辦公及公共設(shè)施水電費(fèi)定額。3、撥付實(shí)行三區(qū)封閉管理所需的人員工資及經(jīng)費(fèi)。

物業(yè)管理公司 200X年7月29日

小區(qū)物業(yè)管理工作思路范文第2篇

關(guān)鍵詞:物業(yè)管理 服務(wù) 以人為本 安全 效能

中圖分類號(hào):C93 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1672-3791(2012)05(c)-0245-01

近年來(lái),駐京某機(jī)關(guān)小區(qū)堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以建設(shè)服務(wù)完善、管理有序、文明和諧的現(xiàn)代小區(qū)為目標(biāo),以規(guī)范化管理為手段,扎實(shí)工作、銳意進(jìn)取,物業(yè)管理服務(wù)水平不斷提升。

1 堅(jiān)持以人為本,加強(qiáng)設(shè)施建設(shè),著力改善辦公生活條件

在物業(yè)管理服務(wù)工作中,他們始終堅(jiān)持以人為本,積極在創(chuàng)建優(yōu)美小區(qū)環(huán)境、改善辦公生活條件上下功夫。

因地制宜,持續(xù)創(chuàng)建優(yōu)美小區(qū)環(huán)境。綠化美化是小區(qū)面貌的最直觀體現(xiàn)。以往由于小區(qū)建設(shè)時(shí)間較早,綠化整體規(guī)劃工作相對(duì)滯后,導(dǎo)致植物季相不夠分明,色相不夠豐富,搭配不夠合理。為有效改善小區(qū)綠化環(huán)境,他們根據(jù)小區(qū)總體規(guī)劃布局,邀請(qǐng)北京市園林局專家,對(duì)小區(qū)綠化進(jìn)行了規(guī)劃設(shè)計(jì)。通過(guò)幾年努力,他們?cè)谵k公區(qū)中心廣場(chǎng)建成了象征機(jī)關(guān)文化的綠化景觀,在南側(cè)小花園鋪設(shè)了由奇趣山石和迎春、碧桃、木槿等植物點(diǎn)綴的林蔭小道,在生活區(qū)主路兩邊和樓前屋后栽種了銀杏、玉蘭、檜柏、黃楊等花草樹木,整個(gè)小區(qū)綠化層次分明、色相豐富,置身其中,令人賞心悅目。

主動(dòng)作為,積極改善機(jī)關(guān)辦公條件。由于機(jī)關(guān)辦公大樓使用年限較長(zhǎng),部分設(shè)施設(shè)備陳舊老化,影響了正常使用。他們主動(dòng)對(duì)破損的辦公桌椅、門窗、吊頂、燈具、潔具進(jìn)行維修,及時(shí)對(duì)部分辦公場(chǎng)所及開水間、盥洗室等公共場(chǎng)所進(jìn)行粉刷改造。經(jīng)過(guò)維修改造,舊家具煥發(fā)出新活力,舊房屋換上了新面貌,不但美化了辦公環(huán)境,而且也節(jié)約了更新辦公家具的經(jīng)費(fèi),得到了機(jī)關(guān)干部的普遍好評(píng)。

面向居民,不斷提高居民生活質(zhì)量。他們十分注重提高小區(qū)居民的生活質(zhì)量,積極主動(dòng)為他們排憂解難。小區(qū)食堂,使用年限較長(zhǎng),部分供電線路、給排水管線老化;小區(qū)路面破損、坑洼不平,雨季易形成積水,不便出行等問(wèn)題。對(duì)此,他們積極請(qǐng)示匯報(bào),多方籌措經(jīng)費(fèi),及時(shí)進(jìn)行維修改造。改造后的食堂炊事灶具齊全、就餐環(huán)境優(yōu)雅舒適;小區(qū)道路整修一新,出行條件得到明顯改善。

2 堅(jiān)持多措并舉,緊盯重點(diǎn)環(huán)節(jié),切實(shí)打牢物業(yè)管理基礎(chǔ)

近年來(lái),他們堅(jiān)持把建立健全法規(guī)制度、培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人才、狠抓安全防事故工作,作為小區(qū)物業(yè)管理的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。

健全制度,確保物業(yè)管理規(guī)范有序。為使制度具體到每個(gè)工作崗位、每個(gè)工作班組、每項(xiàng)獎(jiǎng)懲規(guī)定,做到規(guī)范化、精細(xì)化管理,他們先后制定了《小區(qū)管理規(guī)定》、《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》、《維修人員工作守則》等10余項(xiàng)規(guī)章制度,并印刷成冊(cè),發(fā)放到員工手中,增強(qiáng)了各級(jí)各類人員遵守規(guī)章制度的意識(shí),使物業(yè)管理工作逐步走上了規(guī)范化軌道。

增強(qiáng)素質(zhì),提供物業(yè)服務(wù)管理人才支撐。針對(duì)員工渴望成才、學(xué)習(xí)熱情高的實(shí)際,他們積極為員工學(xué)習(xí)成長(zhǎng)提供有利條件,定期開展“一專多能”培訓(xùn)和專業(yè)技能學(xué)習(xí)。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí),許多員工成了既懂鍋爐操作、維護(hù),又懂基礎(chǔ)電工,還會(huì)木工修理的“小能人”,培養(yǎng)出了一批既懂技術(shù)又懂管理的班組長(zhǎng)骨干,打牢了物業(yè)管理的人才基礎(chǔ)。

狠抓落實(shí),把牢物業(yè)管理安全底線。瞄準(zhǔn)物業(yè)管理工作中的重點(diǎn)部位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)人員,抓預(yù)防、抓經(jīng)常,確保了安全防事故工作在時(shí)間上不間斷,要素上不減少,人員上無(wú)“死角”,范圍上無(wú)“盲區(qū)”。嚴(yán)格按照《小區(qū)安全管理規(guī)定》,狠抓小區(qū)消防安全不放松,每年都與小區(qū)單位簽訂《消防安全責(zé)任書》,定期檢查小區(qū)內(nèi)消防設(shè)施的完好情況;每逢重大節(jié)日和重要時(shí)期,提前對(duì)辦公樓、地下室等重要場(chǎng)所及小區(qū)水、暖、電、氣、鍋爐、消防等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行綜合性檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,確保了小區(qū)安全。

3 堅(jiān)持轉(zhuǎn)變觀念,優(yōu)化方式方法,努力提升物業(yè)管理服務(wù)效能

多方借力,拓寬保障渠道。他們按照“精心籌劃,規(guī)范運(yùn)作,合力解難”的工作思路,在小區(qū)供暖、消防、電梯維護(hù)、綠化、保潔、垃圾清運(yùn)、化糞池及污水管線清理等方面依托專業(yè)力量,經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)保障質(zhì)量得到了有效提高。

積極主動(dòng),提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。針對(duì)維修工作時(shí)間緊、要求高的特點(diǎn),他們采取服務(wù)和主動(dòng)服務(wù)相結(jié)合的方式,設(shè)立了24小時(shí)值班室。維修工接到住戶電話后,在5～10分鐘內(nèi)趕到維修現(xiàn)場(chǎng),并自備鞋套,迅速為住戶解決問(wèn)題,做到小修馬上辦,大修不過(guò)夜。定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施進(jìn)行巡檢,重大節(jié)日、重大活動(dòng)前主動(dòng)走訪住戶,向住戶發(fā)放征求意見(jiàn)信和需要服務(wù)通知單,及時(shí)了解住戶的需求,把服務(wù)工作想在前、做在前,為廣大住戶提供了優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

積極引導(dǎo),倡導(dǎo)節(jié)能理念。為推動(dòng)資源節(jié)約活動(dòng)深入開展,他們通過(guò)板報(bào)、櫥窗、宣傳欄等形式,大力進(jìn)行節(jié)能減排知識(shí)宣傳,積極倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念;利用入戶維修的時(shí)機(jī),向大家推薦節(jié)能新技術(shù)、新產(chǎn)品;小區(qū)生活垃圾實(shí)行袋裝處理、定點(diǎn)存放,避免發(fā)生亂扔、亂倒、亂堆白色污染物及其它廢棄物的現(xiàn)象。通過(guò)不懈努力,不僅使資源節(jié)約理念深入人心,而且使廣大住戶養(yǎng)成了講衛(wèi)生促環(huán)保的良好生活習(xí)慣。

加強(qiáng)協(xié)調(diào),健全溝通機(jī)制。駐小區(qū)單位較多,住戶情況復(fù)雜,物業(yè)管理服務(wù)工作需綜合考慮各方面需求。對(duì)此,他們積極發(fā)揮職能作用,建立溝通協(xié)調(diào)機(jī)制,促進(jìn)和諧小區(qū)建設(shè)。在涉及小區(qū)建設(shè)管理等重要事項(xiàng)上,他們召集駐小區(qū)有關(guān)單位和相關(guān)人員召開協(xié)調(diào)會(huì),積極征求各方意見(jiàn),共同協(xié)商措施辦法,較好地解決了小區(qū)內(nèi)房屋維修、消防安全、環(huán)境衛(wèi)生、車輛停放等問(wèn)題。

參考文獻(xiàn)

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小區(qū)物業(yè)管理工作思路范文第3篇

榮巷街道物管委共接管梁湖家園、桃源居、香雪苑、逸泉苑、大渲南苑、云景佳園、鑫龍佳園七個(gè)農(nóng)民安置房小區(qū)，接管總面積達(dá)69.5萬(wàn)平方米，其中安置房小區(qū)建筑面積64.5萬(wàn)平方米，商業(yè)用房面積4.9萬(wàn)平方米，安置總套數(shù)4957套。2013年上半年，物管委收入總額114萬(wàn)元，支出總額177萬(wàn)元，超支63萬(wàn)元。物管委本著組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督的職責(zé)，建立物業(yè)管理責(zé)任制，確保各項(xiàng)工作穩(wěn)步扎實(shí)的開展。

一、上半年工作重點(diǎn)

（一）做好“保安、保潔、保綠”小區(qū)三保工作

1、在保安工作方面，為了確保居民人身財(cái)產(chǎn)安全，所管轄的七個(gè)安置房小區(qū)實(shí)行每小時(shí)巡邏制度。上半年各管理處帶領(lǐng)保安排查小區(qū)交通、消防等方面的安全隱患350多起，并都得到了及時(shí)的解決。

2、在保潔工作方面，為了營(yíng)造干凈和諧的人居環(huán)境，所管轄的七個(gè)安置房小區(qū)嚴(yán)格執(zhí)行保潔責(zé)任區(qū)的包干工作制。上半年各管理處帶領(lǐng)保潔對(duì)所在小區(qū)內(nèi)每個(gè)路基陰井進(jìn)行了集中清理整治工作，有效的解決了汛期排水難問(wèn)題。

3、在保綠工作方面，為了改善小區(qū)生態(tài)環(huán)境，綠化工作人員對(duì)影響住戶生活的樹木進(jìn)行了適當(dāng)?shù)男拗ぷ?，?duì)各小區(qū)內(nèi)的綠地雜草進(jìn)行每月一次的清除及修剪工作，對(duì)綠化部位噴灑藥物，有效控制了病蟲害。

（二）處理日常的報(bào)修、維修工作

據(jù)統(tǒng)計(jì)，上半年物管委所管轄的七個(gè)安置房小區(qū)物業(yè)管理處共處理進(jìn)戶門、疏通下水管道、疏通化糞池、更換開關(guān)、檢修排水泵等各類維修1500余件；對(duì)飄窗滲水、墻體滲水、設(shè)備故障等方面的報(bào)修160余件，有效保障了各小區(qū)居民的正常生活。

（三）進(jìn)行安全教育宣傳活動(dòng)

6月24日，物管委聯(lián)合電梯維保單位在云景佳園安置房小區(qū)做了安全知識(shí)宣傳活動(dòng)以及電梯事故應(yīng)急演練活動(dòng)?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放了宣傳材料120余份，受到了居民的廣泛關(guān)注和熱烈歡迎。通過(guò)此次活動(dòng)，有效的加強(qiáng)了電梯安全管理力度，降低了事故的發(fā)生幾率，保障了群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。

（四）配合社區(qū)做好防疫工作

5月19日，物管委接到榮巷街道衛(wèi)生服務(wù)中心及梁溪社區(qū)的通知，云景佳園安置房小區(qū)出現(xiàn)疑似麻疹病例，根據(jù)疫情防護(hù)要求對(duì)發(fā)生疑似病例的小區(qū)居民進(jìn)行應(yīng)急集中，5月20日下午在云景佳園小區(qū)內(nèi)進(jìn)行了免費(fèi)的麻疹防疫接種，接種人數(shù)達(dá)150余人，保障了小區(qū)居民的人身安全。

（五）進(jìn)行小區(qū)禽流感防護(hù)工作

面對(duì)突如其來(lái)的H7N9禽流感，物管委對(duì)所管轄的七個(gè)小區(qū)及時(shí)采取應(yīng)對(duì)防范措施，組織各管理處工作人員多次上門查看小區(qū)居民的家禽養(yǎng)殖情況，并進(jìn)行勸導(dǎo)，經(jīng)過(guò)各管理處的共同努力，住戶主動(dòng)宰殺了家禽35余只，有效控制了疫情的蔓延。

二、目前存在的問(wèn)題

（一）隨著物管委管轄的小區(qū)規(guī)模逐漸壯大，管理支出逐年上升，給街道財(cái)政帶來(lái)沉重負(fù)擔(dān)。2013年7月1日起，上調(diào)全省最低工資標(biāo)準(zhǔn)，月工資標(biāo)準(zhǔn)由原來(lái)的1320元調(diào)至1480元，目前我物業(yè)工作人員140人，下半年起物管委工資支出總額每月將增加2.2萬(wàn)元。

（二）房屋設(shè)計(jì)上的不合理，增加了物業(yè)管理的難度，個(gè)別小區(qū)內(nèi)露天平臺(tái)及屋頂生活水箱缺少便于管理的合理通道，個(gè)別小區(qū)非機(jī)動(dòng)車庫(kù)安全通道設(shè)計(jì)上的不合理等等，以上各類問(wèn)題容易引發(fā)后續(xù)使用時(shí)安全方面的問(wèn)題，同時(shí)也給物業(yè)管理增加了難題。

（三）居民思想觀念陳舊，安全意識(shí)淡薄。一些居民缺乏整體意識(shí)，個(gè)別業(yè)主只顧自己利益，私搭濫建，主要表現(xiàn)在自行車庫(kù)和消防樓梯口堆放雜物現(xiàn)象嚴(yán)重，不僅存在安全隱患，還侵害了其他業(yè)主的合法權(quán)益。

三、下半年工作計(jì)劃

（一）加大安全管理工作力度

為了進(jìn)一步消除各類安全隱患，確保居民人身財(cái)產(chǎn)安全，物管委把加大安全管理工作力度作為首要任務(wù)。所管轄的七個(gè)小區(qū)管理處對(duì)消防通道進(jìn)行有效的雜物清理工作，對(duì)各類設(shè)施設(shè)備進(jìn)行每月的定檢工作，做到及時(shí)保養(yǎng)與維修，每月制定安全隱患排查表，加大安全管理工作力度。

(二)提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量

居民是服務(wù)對(duì)象，居民的滿意度是衡量物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。為更好的服務(wù)于民，下半年各管理處進(jìn)行民意調(diào)查工作，使各項(xiàng)工作做到位，細(xì)節(jié)處理人性化，處處體現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念，提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。

小區(qū)物業(yè)管理工作思路范文第4篇

工作計(jì)劃在我們的實(shí)際工作中是非常實(shí)用的，可以讓我們能夠認(rèn)真的去思考自己的崗位工作。從廣義上講，在工作的方方面面都會(huì)涉及到工作計(jì)劃，比如學(xué)期工作計(jì)劃、學(xué)年工作計(jì)劃、活動(dòng)項(xiàng)目計(jì)劃等等。小編為大家準(zhǔn)備了關(guān)于小區(qū)物業(yè)工作計(jì)劃范文模板，歡迎鑒賞！

關(guān)于小區(qū)物業(yè)工作計(jì)劃范文模板一

20xx年，xxx物管處的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下得以順利開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部員工隊(duì)伍的建設(shè)等方面比較薄弱。2021年將是我們物業(yè)管理工作計(jì)劃全面提升的一年，我們將針對(duì)所欠缺與不足方面努力補(bǔ)上，全面提高，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了2021年物業(yè)管理工作計(jì)劃：

一、保安管理

1、做好小區(qū)的治安管理，維護(hù)良好的治安秩序；

2、對(duì)各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí)，特別是新入職隊(duì)員的培訓(xùn)。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個(gè)安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無(wú)任何刑事案件發(fā)生；

3、加強(qiáng)部門內(nèi)部力量的梯隊(duì)建設(shè)，努力培養(yǎng)骨干力量；

4、做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無(wú)任何消防安全事故；

5、加大軍事訓(xùn)練力度，在20XX年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高；

6、以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確保安部各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過(guò)檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。

二、工程維護(hù)保養(yǎng)管理

1、對(duì)整個(gè)小區(qū)的電氣、給排水、消防、對(duì)講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理、維修和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施正常工作；

2、加強(qiáng)對(duì)裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理；

3、向業(yè)主提供有償服務(wù)。

三、環(huán)境衛(wèi)生的管理

1、環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，主要針對(duì)河道的清潔加強(qiáng)對(duì)樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明；

2、要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計(jì)劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法，對(duì)清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀；

3、要求保潔部按照開發(fā)商的要求進(jìn)行。

四、客服管理

1、繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到x%左右；

2、進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到xx%左右；

3、密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議；

4、完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理；

5、加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開展員工素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。

五、完善管理處日常管理

開展便民工作，提高業(yè)主滿意度，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓業(yè)主滿意，大力開展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護(hù)、水電氣維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。

六、根據(jù)公司年度計(jì)劃，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)

根據(jù)公司年度管理工作計(jì)劃，2021年的工作重點(diǎn)還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照國(guó)家、市級(jí)各部門制定的各項(xiàng)法律、法規(guī)以及公司制定的各項(xiàng)規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善。根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開發(fā)商各項(xiàng)銷售活動(dòng)的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。

2021年xxx物管處將以務(wù)實(shí)的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度，以東湖物業(yè)管理公司一級(jí)資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向，以開發(fā)商的重點(diǎn)工作為中心，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，全心全意為業(yè)主服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績(jī)。

關(guān)于小區(qū)物業(yè)工作計(jì)劃范文模板二

今年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年，我們將針對(duì)欠缺與不足努力補(bǔ)上，全面提高，根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署，將緊緊圍繞"服務(wù)質(zhì)量提升年"來(lái)開展工作，主要工作計(jì)劃有：

一、全面實(shí)施規(guī)范化管理

在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊(cè)，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。

二、執(zhí)行績(jī)效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量

以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過(guò)檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。

三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度

根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。

四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系

從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。

五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度

以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計(jì)劃，開展社區(qū)文化活動(dòng)，創(chuàng)建和諧社區(qū)

根據(jù)年度工作計(jì)劃，近階段的工作重點(diǎn)是：

1、根據(jù)營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善，按實(shí)施日期落實(shí)到位。

2、根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。

3、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案。

4、配合運(yùn)營(yíng)中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動(dòng)的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。

5、按部門計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。

總之，自組織架構(gòu)調(diào)整以來(lái)，xx區(qū)的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下順利開展，在清潔、綠化工作方面的質(zhì)量能有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部隊(duì)伍的培訓(xùn)建設(shè)等方面仍然較薄弱。對(duì)我個(gè)人來(lái)講，一直在物業(yè)客服線上工作，接觸工作主要以客戶投訴處理、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活動(dòng)為主，對(duì)其他部門在技術(shù)操作、內(nèi)部管理方面的知識(shí)掌握不夠全面，尤其是對(duì)工程、保安在工作的細(xì)化管理上更是弱項(xiàng)。2021年區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，跟上公司的發(fā)展需求，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績(jī)。

關(guān)于小區(qū)物業(yè)工作計(jì)劃范文模板三

2021年，是集團(tuán)倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年，是集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃蓄勢(shì)的一年，也是我們工作繼往開來(lái)的新的一年，除了要一如既往地堅(jiān)定“服務(wù)”的理念外，還要開拓工作思路，準(zhǔn)確分析公司發(fā)展面臨的機(jī)遇、困難和挑戰(zhàn)，強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，提倡實(shí)干意識(shí)，同心同德，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)各項(xiàng)工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。今年我公司工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面：

一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)倡導(dǎo)的xxx貫標(biāo)工作，做好日常工作，提高公司服務(wù)質(zhì)量

這對(duì)于物業(yè)公司來(lái)說(shuō)有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說(shuō)如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時(shí)隨地都能找到。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好，為xx、為集團(tuán)爭(zhēng)光。

二、整頓干部隊(duì)伍

物業(yè)公司由原x個(gè)中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時(shí)沒(méi)有進(jìn)行競(jìng)聘，經(jīng)過(guò)將近一年時(shí)間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，今年會(huì)在適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行調(diào)整，完善干部隊(duì)伍，選拔高素質(zhì)、能力強(qiáng)的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。

三、合理規(guī)劃部門

公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。我們將基于第2點(diǎn)對(duì)公司部門進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為x個(gè)部門。

四、進(jìn)行定編、定崗、減員增效

考慮到物業(yè)公司隊(duì)伍龐大，經(jīng)費(fèi)比較緊張，公司準(zhǔn)備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來(lái)，不允許不敬業(yè)不愛(ài)崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。

五、有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行干部、員工的培訓(xùn)

在xx個(gè)星期之前，我們已經(jīng)做了x級(jí)崗到班組長(zhǎng)的培訓(xùn)，為期一個(gè)星期。培訓(xùn)之后，每個(gè)班組長(zhǎng)都寫了心得體會(huì)，大家普遍認(rèn)為很有必要進(jìn)行這樣的培訓(xùn)。正是因?yàn)槲覀児镜念I(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個(gè)現(xiàn)象，即集團(tuán)，學(xué)校，包括公司的任務(wù)下達(dá)到班組長(zhǎng)這一級(jí)或者到部門經(jīng)理的時(shí)候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒(méi)有徹底傳達(dá)到每一位員工。這樣勢(shì)必影響整個(gè)集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量的提高。基于這種考慮，我們已經(jīng)進(jìn)行了第一輪培訓(xùn)，接下來(lái)，我們會(huì)有計(jì)劃、有步驟地將培訓(xùn)普及，使每一位員工都有可能參與其中。

六、調(diào)動(dòng)全公司員工積極性，多渠道進(jìn)行創(chuàng)收

小區(qū)物業(yè)管理工作思路范文第5篇

幾年來(lái)，達(dá)源物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全公司員工，求實(shí)創(chuàng)新，扎實(shí)工作，各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)發(fā)展，企業(yè)不斷發(fā)展壯大，經(jīng)濟(jì)效益顯著增強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)了五項(xiàng)新突破。

一是物業(yè)費(fèi)收繳有新突破。按照“以人為本抓管理，服務(wù)在先抓收費(fèi)”的工作思路，達(dá)源物業(yè)公司將收費(fèi)工作作為各項(xiàng)工作的重中之重，對(duì)收費(fèi)人員進(jìn)行重新調(diào)整，配備專用車輛，多方面支持收費(fèi)工作的開展，收費(fèi)人員克服困難，積極工作，20*年實(shí)現(xiàn)物業(yè)經(jīng)營(yíng)總收入940萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)51.4。

二是基層建設(shè)工作有新突破。達(dá)源物業(yè)公司把加強(qiáng)基層建設(shè)作為企業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，通過(guò)大力強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、黨支部建設(shè)、基礎(chǔ)管理、隊(duì)伍建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)、職工民主管理及選樹典型等六項(xiàng)工作，極大地提高全員的思想業(yè)務(wù)素質(zhì)，全面提升了物業(yè)管理水平。

三是創(chuàng)新服務(wù)有新突破。公司在創(chuàng)新服務(wù)上不斷探索新思路、開辟新途徑，在全力推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、親情服務(wù)和超值服務(wù)的基礎(chǔ)上，又實(shí)施了延伸服務(wù)，通過(guò)不斷創(chuàng)新各項(xiàng)服務(wù)，不斷提升各項(xiàng)服務(wù)檔次和水平，贏得了所有小區(qū)業(yè)主的普遍滿意和好評(píng)。

四是市場(chǎng)拓展有新突破。奧林國(guó)際公寓自物業(yè)管理服務(wù)合同簽定以來(lái)，公司就成立了奧林國(guó)際公寓前期介入小組，接管后組建了奧林國(guó)際公寓管理處，經(jīng)過(guò)他們不懈的努力工作，現(xiàn)D區(qū)已有1559戶入住。建筑面積34.2萬(wàn)平方米奧林小區(qū)的接管，使物業(yè)管理總面積增加到82.3萬(wàn)平方米，為達(dá)源物業(yè)公司持續(xù)快速發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

五是安全管理有新突破。全面貫徹落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主”的管理方針，做了卓有成效的工作，自2002年達(dá)源物業(yè)公司成立以來(lái)，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無(wú)特大事故。

之所以取得這樣另人滿意的成績(jī)，主要是因?yàn)樗麄冎攸c(diǎn)抓了以下幾個(gè)方面工作：

抓住重點(diǎn)，強(qiáng)化二項(xiàng)工作

一是強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理工作。

建立制度，完善機(jī)制。為充分發(fā)揮制度的規(guī)范作用，進(jìn)一步提高工作效率，達(dá)源物業(yè)公司狠抓制度建設(shè)，建立了一系列適應(yīng)物業(yè)公司發(fā)展需要的《效績(jī)考核制度》、《員工培訓(xùn)制度》等十幾項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)班子、行政辦公室每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確具體的劃分，將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人，調(diào)動(dòng)了各職能崗位工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，從20*年年底開始進(jìn)行更換水表工作，現(xiàn)已安裝新水表1580塊，基本完成了水表更換工作。

二是強(qiáng)化基層建設(shè)工作。

第一，從隊(duì)伍建設(shè)入手，對(duì)全員進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)。為努力提高全員的業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)，進(jìn)一步提升物業(yè)管理水平，達(dá)源物業(yè)公司著力在培訓(xùn)上下功夫，制定了以《企業(yè)管理》、《崗位職責(zé)》、《崗位技能及操作規(guī)程》為主要內(nèi)容的培訓(xùn)計(jì)劃。采取了自我培訓(xùn)、請(qǐng)進(jìn)來(lái)培訓(xùn)和走出去培訓(xùn)等方法，全年共組織內(nèi)部培訓(xùn)17次，外部培訓(xùn)6次。參加省消防培訓(xùn)中心專業(yè)培訓(xùn)班的8名消防監(jiān)控員，都取得了好成績(jī)。龍南管理處副主任石迎春在本屆培訓(xùn)班畢業(yè)考試中榮獲第一名。公司組織各部處一行12人赴長(zhǎng)春考察學(xué)習(xí)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，-學(xué)習(xí)了他們物業(yè)管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，考察人員分別撰寫了心得或體會(huì)，為公司借鑒先進(jìn)管理模式奠定了基礎(chǔ)。

第二，從企業(yè)文化建設(shè)入手，大力強(qiáng)化宣傳工作。為實(shí)現(xiàn)文化興企目標(biāo)，用文化力提升競(jìng)爭(zhēng)力，公司以堅(jiān)強(qiáng)企業(yè)文化示范區(qū)為目標(biāo)，全力加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，大力強(qiáng)化宣傳思想工作。辦公室重新修訂了以企業(yè)經(jīng)驗(yàn)理念和價(jià)值觀為主導(dǎo)的企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容，對(duì)公司取得的成效及突出事跡進(jìn)行了大量的報(bào)道。20*年以來(lái)在*省總工會(huì)網(wǎng)站，大慶油田報(bào)、都市生活、*信息等媒體發(fā)表稿件56篇，在*集團(tuán)舉辦的基層建設(shè)論文評(píng)比中，經(jīng)理李國(guó)清撰寫的《試論突出行業(yè)特色營(yíng)造和諧家園的途徑》一文獲三等獎(jiǎng)，并在研討會(huì)上交流?！妒兰o(jì)家園獲中國(guó)城市標(biāo)志名盤獎(jiǎng)》的報(bào)道，在油田報(bào)二版頭條刊發(fā)，這些大量的宣傳工作，不僅發(fā)揮了輿論的導(dǎo)向鼓舞激勵(lì)作用，而且又真正提升了達(dá)源物業(yè)在達(dá)源公司、*集團(tuán)乃至整個(gè)油田的知名度和美譽(yù)度。

立足創(chuàng)新，全面推行四項(xiàng)服務(wù)

一是推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，服務(wù)水平有新提高。20*年初，達(dá)源物業(yè)公司制定了《小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，將該標(biāo)準(zhǔn)分為綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。按照這些標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真執(zhí)行，經(jīng)過(guò)開展綜合業(yè)務(wù)大比武活動(dòng)，又進(jìn)一步提升了保潔、保安和維修的服務(wù)水準(zhǔn)，使小區(qū)一直保持著清潔狀態(tài)。同時(shí)，建立完善了所有業(yè)主檔案，制作了服務(wù)區(qū)域分布圖，實(shí)施服務(wù)內(nèi)容公開化，開展“規(guī)范文明用語(yǔ)、規(guī)范文明服務(wù)行為”活動(dòng)，定期征求業(yè)主意見(jiàn)、建議和要求，東湖管理處向業(yè)戶發(fā)放物業(yè)管理測(cè)評(píng)表，物業(yè)管理滿意率達(dá)97.02%，對(duì)2.98%不滿意的住戶進(jìn)行回訪，拉近了物業(yè)和業(yè)主的感情距離。

二是推行親情服務(wù)，服務(wù)檔次有新提升。達(dá)源物業(yè)公司將人性化服務(wù)融入服務(wù)的全過(guò)程，建立業(yè)主分類登記臺(tái)帳，實(shí)行重點(diǎn)業(yè)主重點(diǎn)服務(wù)，最大限度地滿足不同層次業(yè)主的需求。開展了“用親情服務(wù)感動(dòng)業(yè)主”活動(dòng)，龍南管理處保潔隊(duì)定期去獨(dú)身老人劉淑琴家打掃衛(wèi)生、收拾家務(wù)。各管理處在小區(qū)張貼溫馨提示5000多份，慰問(wèn)小區(qū)孤寡老人50人次，父親節(jié)向業(yè)戶送鮮花6500多枝。這些無(wú)私的奉獻(xiàn)，真實(shí)感動(dòng)了這些業(yè)主，換取了他們的匯報(bào)---共收到發(fā)自肺腑的感謝信20件。

三是推行超值服務(wù)，服務(wù)內(nèi)涵有新拓展。達(dá)源物業(yè)公司根據(jù)自身?xiàng)l件，盡最大限度地為業(yè)主提供超值服務(wù)。為保證服務(wù)效果，在為業(yè)主提供超值服務(wù)中，采取了“兩個(gè)不管，兩個(gè)不論，兩個(gè)保證”的舉措，即不管時(shí)間早晚，不管天氣好壞，保證隨叫隨到；不論份內(nèi)份外，不論責(zé)任在誰(shuí)，保證服務(wù)質(zhì)量。實(shí)行室內(nèi)小件維修人工費(fèi)免費(fèi)服務(wù)，先后為200多戶業(yè)主免費(fèi)更換、安裝各類器具和粉刷墻面。達(dá)源公司為奧林小區(qū)入住業(yè)主免費(fèi)提供水泥和工程砂，因此，公司成立了小紅帽服務(wù)隊(duì)，配備一臺(tái)矯貨、10名員工為裝修業(yè)主免費(fèi)提供車輛運(yùn)費(fèi)和人工費(fèi)。同時(shí)，該公司每年投資15萬(wàn)元，作為學(xué)生通勤車補(bǔ)助費(fèi)用。通過(guò)這些超值的服務(wù)，解決了業(yè)主的后顧之憂。

四是推行延伸服務(wù)。服務(wù)領(lǐng)域有新擴(kuò)大。達(dá)源物業(yè)公司除了承擔(dān)日常物業(yè)服務(wù)外，還開展了為業(yè)主提供更多的便民服務(wù)項(xiàng)目，免費(fèi)管護(hù)戶外停車；投入部分資金，組織業(yè)主參加文體活動(dòng)；成立了產(chǎn)業(yè)服務(wù)部，把聯(lián)通收費(fèi)站、民航機(jī)票代辦處等引進(jìn)小區(qū)。

突出主題，構(gòu)建和諧小區(qū)

為努力提升物業(yè)小區(qū)文化生活的品味和質(zhì)量，確定以構(gòu)建和諧小區(qū)為服務(wù)主題，在全面推行四項(xiàng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極與業(yè)主進(jìn)行溝通，組織了由業(yè)主參與的元旦晚會(huì)、六一晚會(huì)、八一晚會(huì)等大型文體活動(dòng)，極大豐富了小區(qū)業(yè)主文化生活。聯(lián)合社區(qū)居委會(huì)開展“共創(chuàng)文明樓道”等活動(dòng)，這些活動(dòng)的開展，社會(huì)反響良好，既拉近了業(yè)主、相關(guān)單位與物業(yè)公司之間的距離，又提高了物業(yè)公司的企業(yè)聲望。

幾年來(lái)，達(dá)源物業(yè)公司雖然取得了一些可喜的成績(jī)，但是他們還要百尺竿頭，更進(jìn)一步。力爭(zhēng)今后幾年中完成以下宏偉計(jì)劃：

一是進(jìn)一步明確企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。成立企業(yè)發(fā)展目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組，于年底前建立一整套的戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略保障、戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)略執(zhí)行和戰(zhàn)略評(píng)價(jià)。

二是進(jìn)一步倡導(dǎo)自主創(chuàng)新。

根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，確定統(tǒng)一的管理模式，重塑管理流程，建立一套適合我們物業(yè)公司現(xiàn)狀的現(xiàn)代的企業(yè)機(jī)制、企業(yè)文化。

三是進(jìn)一步完善各項(xiàng)管理制度。

首先，要推行與績(jī)效掛鉤的薪酬福利。

要制定完善的績(jī)效薪酬辦法，通過(guò)考核完成工作量、工作能力、完成質(zhì)量等辦法將每個(gè)崗位的工資總額20%作為績(jī)效掛鉤工資，設(shè)專人進(jìn)行日、月考勤兌現(xiàn)。

其次，要為員工創(chuàng)造成才發(fā)展空間。

今后要為每名員工設(shè)計(jì)成長(zhǎng)檔案，從今年年底開始，要在保安隊(duì)當(dāng)中選拔出5-10%的優(yōu)秀人才充實(shí)到管理崗或技術(shù)崗位上。將選拔1-2名子女工進(jìn)入相應(yīng)的中層崗位，現(xiàn)有的已進(jìn)入主任崗位的人員最大限度爭(zhēng)取管理崗。

四是打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，提高企業(yè)“智商”。

首先，為加快企業(yè)文化示范區(qū)建設(shè)，將成立專門的企業(yè)文化與培訓(xùn)部，負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)活動(dòng)的監(jiān)督、指導(dǎo)、制定計(jì)劃、組織活動(dòng)、采集學(xué)習(xí)資料或相關(guān)資料等，通過(guò)專項(xiàng)負(fù)責(zé)制及以各處、以部門為單元互動(dòng)學(xué)習(xí)交流的組織形式，保障學(xué)習(xí)推行的有效性、持續(xù)性。該公司將按計(jì)劃投入“學(xué)習(xí)成長(zhǎng)”專項(xiàng)資金，建立獎(jiǎng)勵(lì)基金。

其次，推行科學(xué)的“快樂(lè)學(xué)習(xí)”方法。變被動(dòng)學(xué)習(xí)為自發(fā)、自覺(jué)學(xué)習(xí)，將生活沙龍、參觀等項(xiàng)目列入學(xué)習(xí)內(nèi)容，使學(xué)習(xí)變得豐富多彩、輕松愉快。策劃一些內(nèi)容廣泛、互動(dòng)性強(qiáng)的沙龍講座，使員工在座談交流中實(shí)現(xiàn)知識(shí)互補(bǔ)、智慧碰撞。注重形式的多樣性和趣味性，寓教于樂(lè)，致力營(yíng)造快樂(lè)學(xué)習(xí)氛圍，培育快樂(lè)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)。

其三，考核與激勵(lì)并舉。實(shí)行學(xué)分制測(cè)評(píng)考核，制定激勵(lì)措施。凡參加讀書、視聽(tīng)、講座、參觀、制作教案、講課，均可獲得積分，學(xué)分直接與年終個(gè)人評(píng)優(yōu)績(jī)效考核掛鉤。全年積極參加學(xué)習(xí)活動(dòng)、取得突出成績(jī)的給予獎(jiǎng)勵(lì)。

五是打造品牌，塑造物業(yè)管理精品。

首先，物業(yè)管理的精品標(biāo)準(zhǔn)。

一是必須樹立以業(yè)主為中心的價(jià)值取向，以業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)，突出業(yè)主中心導(dǎo)向。細(xì)化內(nèi)部管理流程，管理和服務(wù)從大處著眼，細(xì)微處著手，從清潔每一處，提供每一個(gè)微笑開始。

二是通過(guò)完善的管理體系規(guī)范管理和服務(wù)，不斷提高管理水平，服務(wù)精細(xì)化，通過(guò)服務(wù)的精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化形成不可逆的運(yùn)動(dòng)慣性。