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公司內(nèi)部年終考核方案范文第1篇

各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：

大家好!

在公司領(lǐng)導(dǎo)班子和全體職工的大力支持、配合下，我嚴(yán)格履行副經(jīng)理工作職責(zé)，始終以良好的精神狀態(tài)和務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，嚴(yán)以律己，率先垂范，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，自覺做到清政廉潔，各項(xiàng)工作取得了一定成績(jī)?，F(xiàn)在，我將一年來的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)和同行匯報(bào)如下：

一、理論學(xué)習(xí)及思想認(rèn)識(shí)情況

作為分管領(lǐng)導(dǎo)，自己以身作則，率先垂范，做好表率，工作上立足高起點(diǎn)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，追求高效率，積極帶頭參加公司組織的“廣電大講堂，知識(shí)夢(mèng)工場(chǎng)”學(xué)習(xí)活動(dòng)；二是言傳身教，多與部門領(lǐng)導(dǎo)溝通思想，以分公司下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)為目標(biāo)，以有線電視網(wǎng)絡(luò)發(fā)展、有線電視收視維護(hù)費(fèi)的收繳和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)為中心，討論方法，研究對(duì)策，始終報(bào)著“只干不說，先干后說，干好了再說”的態(tài)度，爭(zhēng)取把分管工作做到更好，圓滿完成各項(xiàng)指標(biāo)。

二、崗位職責(zé)履行情況

（一）分管工作概述

，我分管行政管理部和南片區(qū)十一個(gè)廣電站。負(fù)責(zé)公司行政后勤、意識(shí)形態(tài)、安全生產(chǎn)、安全播出、人力資源管理及南片區(qū)11個(gè)廣電站有線電視網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、費(fèi)用收繳和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的分管工作。

（二）南片區(qū)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和目標(biāo)任務(wù)完成情況

由于“村村通”工程的影響，今年網(wǎng)內(nèi)“小鍋蓋”用戶又蔓延起來，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和用戶發(fā)展形勢(shì)非常嚴(yán)峻，收視維護(hù)費(fèi)收繳相當(dāng)困難，老網(wǎng)用戶嚴(yán)重流失，各項(xiàng)工作都遇到了很大的困難，工作難以開展。我們別無選擇，只有迎難而上，有困難就想辦法解決困難，工作再難做也要努力完成上級(jí)公司下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)。

1、目標(biāo)任務(wù)完成情況

分公司下達(dá)宣威支公司有線電視新裝用戶2354戶，實(shí)際完成2512戶，經(jīng)營(yíng)指標(biāo)1649萬元，實(shí)際完成1700余萬元，兩項(xiàng)指標(biāo)都超額完成任務(wù)。

2、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展情況

今年南片區(qū)只有熱水鎮(zhèn)得德、岱海等村委會(huì)和羊場(chǎng)鎮(zhèn)英角村委會(huì)新建了有線電視網(wǎng)絡(luò)，施工階段嚴(yán)格按照施工規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，確保工程質(zhì)量。共架設(shè)主干線約40余公里，新增光節(jié)點(diǎn)28個(gè)，發(fā)展有線電視用戶約1342戶，為有線電視網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展贏得了空間。

3、針對(duì)各廣電站收費(fèi)率低的問題，公司要求各廣電站進(jìn)行自檢自查，并在12月份抽調(diào)人員組織清理核查組，根據(jù)公司用戶數(shù)據(jù)庫(kù)和廣電站提供的材料及交費(fèi)情況，對(duì)收費(fèi)單據(jù)、外出、報(bào)停、死亡和無電視用戶進(jìn)行核查，清繳收費(fèi)尾款。

（三）狠抓安全管理工作，確保各項(xiàng)工作順利開展

一是制定一系列考核指標(biāo)，把安全管理納入部門年終考核，并與部門簽訂《安全管理責(zé)任書》，實(shí)行全方位安全管理，要求各部門做好自檢自查，并于每月底上報(bào)《安全檢查表》。

二是成立安全檢查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)置兼職安全員，分別負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全、施工安全、車輛安全等工作。

三是以護(hù)衛(wèi)隊(duì)為主，成立網(wǎng)絡(luò)巡視小組，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的外線檢測(cè)和巡查保護(hù)，防止“****功”等敵對(duì)勢(shì)力的非法干擾和破壞活動(dòng)。

四是前端機(jī)房實(shí)行24小時(shí)值班制度，進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

五是“重保”期間，全面啟動(dòng)《安全播出應(yīng)急預(yù)案》，做到領(lǐng)導(dǎo)到位、預(yù)案到位、責(zé)任到位、技術(shù)到位、準(zhǔn)備到位。

六是根據(jù)上級(jí)公司要求，制定消防安全工作實(shí)施方案，組織相關(guān)人員對(duì)機(jī)房和辦公地點(diǎn)進(jìn)行防火防盜安全大檢查。

（四）、結(jié)合實(shí)際，求真務(wù)實(shí)，狠抓職工素質(zhì)教育。

一是結(jié)合部門實(shí)際組織職工積極參加公司組織的“廣電大講堂，知識(shí)夢(mèng)工場(chǎng)”學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高職工的綜合素質(zhì)。

二是委派技術(shù)人員到上級(jí)公司進(jìn)行epon系統(tǒng)培訓(xùn)和有線電視技術(shù)、數(shù)字電視技術(shù)等培訓(xùn)，從而提高職工的業(yè)務(wù)水平和工作能力。

三是結(jié)合各部門工作實(shí)際，公司給各部門征訂了各種技術(shù)書籍、雜志、報(bào)刊，為職工自學(xué)創(chuàng)造了良好的條件。

（五）強(qiáng)化管理措施，提高工作效率

為了加快有線電視發(fā)展步伐，強(qiáng)化公司內(nèi)部管理，提高公司經(jīng)濟(jì)效益。

一是實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制，結(jié)合分公司下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)制定《云南廣電網(wǎng)絡(luò)宣威支公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)分解實(shí)施方案》，把網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、用戶發(fā)展、維護(hù)經(jīng)費(fèi)等分解到各部門，從而提高職工的工作積極性和主動(dòng)性。

公司內(nèi)部年終考核方案范文第2篇

企業(yè)，“企”離開了“人”就是“止”了，而企業(yè)又講究團(tuán)隊(duì)精神，講求“眾”，企業(yè)就與人如此緊密聯(lián)系在一起。從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要的角度看，培養(yǎng)人才應(yīng)成為企業(yè)的首要任務(wù)。

大量培訓(xùn)實(shí)踐證明，內(nèi)訓(xùn)師是企業(yè)內(nèi)部人才培養(yǎng)的一種低成本且有效的方式。外部講師的質(zhì)量構(gòu)成、成本以及組織效率都要求企業(yè)不能依賴外部教學(xué)資源。因此，內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè)還應(yīng)是企業(yè)培訓(xùn)工作的根本。如何對(duì)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行培養(yǎng)？針對(duì)這個(gè)問題，結(jié)合自身過往的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，文章將從內(nèi)師訓(xùn)的選、育、用、留等四個(gè)方面對(duì)上問題進(jìn)行一一論述。

選——有據(jù)可依，有章可循

選，為內(nèi)訓(xùn)師的選拔，是內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)的第一環(huán)。一談到內(nèi)訓(xùn)師的選拔，大部分的企業(yè)會(huì)將更多的精力聚焦在選拔的標(biāo)準(zhǔn)上，而忽視了選拔的計(jì)劃與選拔方式的重要性。企業(yè)欲選拔出一支真正優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，需完整地考慮到選拔計(jì)劃、選拔方式以及選拔標(biāo)準(zhǔn)。

選拔計(jì)劃

在項(xiàng)目實(shí)施的過程中，客戶常和我說，我們需要選拔多少名內(nèi)訓(xùn)師。為了保證項(xiàng)目的落地性，我們通常會(huì)向客戶提問為什么？制定選拔人數(shù)的依據(jù)是什么？而客戶給我們的答案往往只是——我們覺得?！拔覀冇X得”的回復(fù)大部分反映了大部分的企業(yè)對(duì)自身所需內(nèi)訓(xùn)師人數(shù)缺乏思考。同時(shí)，也會(huì)讓內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)陷入無計(jì)劃的混亂當(dāng)中，導(dǎo)致企業(yè)的資源浪費(fèi)。

針對(duì)這個(gè)問題，根據(jù)人才發(fā)展協(xié)會(huì)（ATD），《WLP學(xué)習(xí)發(fā)展階段測(cè)評(píng)指標(biāo)體系》依據(jù)全球標(biāo)桿企業(yè)研究結(jié)果，對(duì)培訓(xùn)師在員工中所占比進(jìn)行了規(guī)定：2-3%。當(dāng)然處于是不同發(fā)展時(shí)期的企業(yè)，內(nèi)訓(xùn)師需求不同。在此，本文僅提供一個(gè)通用的參考標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)可在基于此標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合自身實(shí)際需要進(jìn)行調(diào)整，并制定分梯次的人才選拔計(jì)劃。

選拔方式

內(nèi)訓(xùn)師的選拔方式建議以自薦為主、推薦為輔的方式進(jìn)行。為什么？主要是由于目前大部分的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師為兼職講師，這說明內(nèi)訓(xùn)師面臨工教平衡的問題！這時(shí)候，內(nèi)訓(xùn)師的積極性、主動(dòng)性顯得尤為重要。而以自薦為主、推薦為輔的方式能在某種上保證內(nèi)訓(xùn)師在后續(xù)的傳道授業(yè)的積極性。而推薦的方式，則能在一定程度上保證內(nèi)訓(xùn)師選拔基數(shù)以及內(nèi)訓(xùn)師的質(zhì)量。

選拔標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)常見的以內(nèi)訓(xùn)師能力標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)結(jié)合工作年限、學(xué)歷等硬性的資質(zhì)條件為選拔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行人員的篩選。

在內(nèi)訓(xùn)師選拔標(biāo)準(zhǔn)上，客戶常常會(huì)有標(biāo)準(zhǔn)是否要體現(xiàn)初、中、高級(jí)的區(qū)別的困惑。這個(gè)問題，需以自身企業(yè)目前內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)的成熟度決定。針對(duì)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)成熟的企業(yè)，可在能力標(biāo)準(zhǔn)上設(shè)計(jì)不同層級(jí)的要求，以形成規(guī)范的初、中、高的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。而對(duì)于內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)不成熟的企業(yè)，建議優(yōu)先保證選拔的基數(shù)，即先有人，再通過后續(xù)的晉升的內(nèi)訓(xùn)師管理制度輔助對(duì)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行分層分級(jí)。不同發(fā)展時(shí)期，側(cè)重點(diǎn)不同。

育——回歸本質(zhì)，聚焦重點(diǎn)

育，為內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)。內(nèi)訓(xùn)師作為企業(yè)知識(shí)的傳承者，其角色定位決定了內(nèi)部培訓(xùn)師需具備課程講授與課程開發(fā)等核心能力。因此，內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)也應(yīng)圍繞這兩方面開展。開展方式如下：

TTT技能提升培養(yǎng)

集中面授，統(tǒng)一接受TTT的理論知識(shí)課程，由淺入深，使學(xué)員更容易學(xué)會(huì)授課技能，綜合提升其授課能力和演講表達(dá)技巧。

線下跟蹤輔導(dǎo)，課程結(jié)束后一周，項(xiàng)目組組織學(xué)員開展企業(yè)內(nèi)部授課演練，提高學(xué)員對(duì)專業(yè)演講技能的熟悉度，并對(duì)其進(jìn)行錄像存底。

課程開發(fā)技能提升培養(yǎng)

集中面授，學(xué)習(xí)課程開發(fā)的核心方法論，使學(xué)員從“框架-內(nèi)容-輔助工具”逐一掌握。

課程開發(fā)實(shí)施，建議以合作式課程開發(fā)的形式開展，即以學(xué)員開發(fā)為主，專家顧問輔導(dǎo)為輔的形式開展，協(xié)助學(xué)員開發(fā)專屬課題的課程包。

線下跟蹤輔導(dǎo)，一個(gè)好的課程，需經(jīng)歷至少三輪的優(yōu)化，這時(shí)，建議咨詢機(jī)構(gòu)提供三次或以上遠(yuǎn)程輔導(dǎo)服務(wù)，及時(shí)跟蹤學(xué)員的開發(fā)進(jìn)度并予以專業(yè)的解疑糾偏，幫助學(xué)員順利完成課程開發(fā)，具體執(zhí)行如下：

無論是TTT技能提升還是課程開發(fā)演講技能提升，企業(yè)都應(yīng)以理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐演練相結(jié)合的方式進(jìn)行。通過“知行合一”的方式，有利于學(xué)員在做中學(xué)、學(xué)中做，從而加強(qiáng)學(xué)員的學(xué)習(xí)效果。

同時(shí)，內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)還應(yīng)遵循一核心觀念，如同《學(xué)人不學(xué)己》書中所說，“內(nèi)訓(xùn)師不等于職業(yè)講師，應(yīng)該讓內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)回歸業(yè)務(wù)，并且圍繞這個(gè)定位做減法，通過目標(biāo)精準(zhǔn)的精細(xì)化管理和篩選，以最少的資源投入達(dá)成目標(biāo)，讓內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作變得簡(jiǎn)單?！?/p>

講師認(rèn)證

通過協(xié)商溝通，訂立符合客戶實(shí)際的課程認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)與流程，根據(jù)其篩選出優(yōu)秀的講師。

用——加強(qiáng)管理，提升效能

用，為內(nèi)訓(xùn)師的使用。內(nèi)訓(xùn)師的使用可通過建設(shè)企業(yè)共享的師資庫(kù)平臺(tái)，同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)師的考核制度，以實(shí)現(xiàn)內(nèi)部培訓(xùn)師資的科學(xué)管理水平和使用效率的提高。

師資共享平臺(tái)

建立共享師資庫(kù)重在提升內(nèi)訓(xùn)師的使用效率， 其主要包括加強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)、加快師資庫(kù)的信息系統(tǒng)建設(shè)、加強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)師的跨界共享等內(nèi)容，以提高培訓(xùn)師的動(dòng)態(tài)管理等工作。

內(nèi)訓(xùn)師考核制度

落實(shí)考核制度的目的在于加強(qiáng)對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的監(jiān)督管理，提高內(nèi)訓(xùn)師的責(zé)任感和憂患意識(shí)。考核制度通常包括日?？己酥贫扰c年度考核制度兩個(gè)部分。日?？己?，通常在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)完成，日?？己酥饕ㄟ^受訓(xùn)學(xué)員對(duì)課程及講師的評(píng)價(jià)反饋為主。年度考核，通常在本年度年底進(jìn)行，內(nèi)訓(xùn)師年終考核項(xiàng)目主要由課程開發(fā)數(shù)量、年度授課課時(shí)總數(shù)、講師演繹得分等部分組成，按本年度實(shí)際完成情況給予評(píng)分。

留——多元激勵(lì)，促進(jìn)發(fā)展

留，為內(nèi)訓(xùn)師激勵(lì)。內(nèi)訓(xùn)師的激勵(lì)將涉及到培訓(xùn)師的任留時(shí)長(zhǎng)及長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，為內(nèi)訓(xùn)師管理中一重要環(huán)節(jié)。內(nèi)訓(xùn)師的激勵(lì)可通過設(shè)計(jì)物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)方案，建設(shè)內(nèi)部培訓(xùn)師的互動(dòng)交流平臺(tái)，打造和推廣內(nèi)部培訓(xùn)師資品牌建設(shè)實(shí)現(xiàn)，以提升內(nèi)部培訓(xùn)師的榮譽(yù)感、使命感和歸屬感，促進(jìn)培訓(xùn)師資隊(duì)伍的良性發(fā)展。

物質(zhì)激勵(lì)

談到物質(zhì)激勵(lì)，可能大部分讀者首先會(huì)想到課酬，沒錯(cuò)，這也是大部分企業(yè)都在使用的方式，但效果卻不明顯。因此，在這里也和大家分享另一種方式——積分管理制。積分管理制度，是通過一系列的任務(wù)的完成來獲得積分（例如內(nèi)訓(xùn)師若完成月度培訓(xùn)任務(wù)，則可獲得10個(gè)積分、主動(dòng)進(jìn)行與課程相關(guān)的分享，每次5個(gè)積分等等），以月度/年度為單位公布內(nèi)部講師積分情況以及排名情況，積分作獎(jiǎng)品兌換等用途。積分管理制度的覆蓋面較廣，因此其可在某種程度上調(diào)動(dòng)內(nèi)訓(xùn)師在全工作鏈條的參與性與積極性，保證內(nèi)訓(xùn)師的投入。

公司內(nèi)部年終考核方案范文第3篇

【關(guān)鍵詞】客戶　滿意度　服務(wù)

中國(guó)社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的時(shí)代,以服務(wù)客戶利益為重心是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)基本規(guī)律和發(fā)展準(zhǔn)則,不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè),誰能切實(shí)深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,提高客戶滿意度,誰就能變成優(yōu)秀企業(yè),進(jìn)而占領(lǐng)市場(chǎng)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展以及電力企業(yè)市場(chǎng)化改革的深入開展,社會(huì)各界對(duì)電力服務(wù)的要求越來越高,電力行業(yè)持續(xù)高速發(fā)展面臨越來越大的挑戰(zhàn)。雖然供電企業(yè)目前仍屬壟斷性企業(yè),但應(yīng)辨證分析,理性對(duì)待。

對(duì)于任何性質(zhì)的企業(yè),利潤(rùn)是通過產(chǎn)品和服務(wù)出售給客戶而實(shí)現(xiàn)的。公司擁有客戶,才能獲取利潤(rùn),反之,公司失去客戶,則將喪失利潤(rùn)的來源。從這個(gè)意義上說,客戶是任何公司存在的必要基礎(chǔ),是公司發(fā)展的一項(xiàng)重要資源。任何公司的運(yùn)營(yíng)都依賴于客戶?？蛻羰且粋€(gè)公司、一項(xiàng)業(yè)務(wù)的起始點(diǎn),只有當(dāng)客戶考慮購(gòu)買你的產(chǎn)品和服務(wù)、簽訂購(gòu)買合同時(shí),公司的業(yè)務(wù)才能真正運(yùn)轉(zhuǎn)起來,公司才能取得一定的經(jīng)濟(jì)效益。可以說,公司內(nèi)部的一切努力,開發(fā)新產(chǎn)品,提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量,以及降低消耗等,都依靠客戶的認(rèn)可和購(gòu)買取得實(shí)際成效。在供電企業(yè)里,電是企業(yè)的產(chǎn)品,社會(huì)各行各業(yè)就是企業(yè)的客戶,是企業(yè)利潤(rùn)的來源。特殊的產(chǎn)品和企業(yè)性質(zhì)使得供電企業(yè)的行為密切關(guān)系國(guó)計(jì)民生,更容易成為社會(huì)的焦點(diǎn)和熱點(diǎn)。供電企業(yè)能否提供優(yōu)質(zhì)高效的客戶服務(wù)成為社會(huì)大眾日益關(guān)注的問題。而供電企業(yè)的所有服務(wù)當(dāng)中,營(yíng)銷服務(wù)與客戶的聯(lián)系最緊密,也最能夠影響公司在客戶心目中的形象,因此,供電企業(yè)對(duì)客戶的營(yíng)銷服務(wù)應(yīng)該成為企業(yè)工作的中心環(huán)節(jié)和重要抓手,只有在日常營(yíng)銷工作中不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)水準(zhǔn),努力提升客戶滿意度,才能使企業(yè)取得社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。

對(duì)此,我們發(fā)放調(diào)查問卷,對(duì)市區(qū)電力用戶進(jìn)行細(xì)致調(diào)研,歸納分析供電企業(yè)客服中普遍存在的問題與弱點(diǎn),研究提出解決對(duì)策。

1　電力用戶滿意度調(diào)查情況

1.1　調(diào)查樣本基本情況

針對(duì)全市不同性質(zhì)的電力用戶,現(xiàn)場(chǎng)抽樣調(diào)查了下列五類用戶:

(1)高供高計(jì)大型企業(yè)(用電大戶)100戶,占調(diào)查總數(shù)20%。

(2)高供低計(jì)普通企業(yè)用戶100戶,占調(diào)查總數(shù)20%。

(3)城鎮(zhèn)居民用戶100戶,占調(diào)查總數(shù)20%。

(4)農(nóng)村居民用戶100戶,占調(diào)查總數(shù)20%。

(5)商業(yè)用戶100戶,占調(diào)查總數(shù)20%。

1.2　用戶滿意度情況表

用戶滿意度情況見表1。15%),少數(shù)電力工作人員服務(wù)態(tài)度不好(7戶。10%)。

(4)商業(yè)用戶:電價(jià)偏高(6戶,10%)。

2　解決方案

上述抽樣調(diào)查結(jié)果較為科學(xué)的反映了目前電力服務(wù)中實(shí)際存在的主要問題,調(diào)研小組進(jìn)行分類研究提出解決方案。

(1)商業(yè)用電客戶反映非居民照明電價(jià)偏高的問題。

非居民照明電價(jià)屬江蘇省統(tǒng)一定價(jià),目前為0.798元/kw?h,是基本符合我省經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的。經(jīng)與商業(yè)用電客戶的廣泛接觸和交談,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生此類問題的深層次原因是由于供電企業(yè)收取電價(jià)的“硬性”運(yùn)作造成的,即未將電價(jià)的依據(jù)。相關(guān)文件和政策向客戶宣傳到位。在實(shí)際調(diào)研中,我們通過詳細(xì)介紹相關(guān)文件,最終取得了這部分用電客戶的理解。因此,建議在供電企業(yè)大力打造“陽(yáng)光企業(yè)”,將政策性的強(qiáng)制性執(zhí)行的硬性運(yùn)作和親民的軟性宣傳相結(jié)合,深入推行“透明運(yùn)作”,及時(shí)向社會(huì)公開公示除以外的相關(guān)政策、文件、收費(fèi)依據(jù)和服務(wù)承諾等制度,進(jìn)一步深入社區(qū)、商業(yè)集中區(qū)發(fā)放宣傳資料,舉行現(xiàn)場(chǎng)咨詢,加強(qiáng)電費(fèi)政策、用電常識(shí)的宣傳工作。

(2)工業(yè)用電客戶反映辦理新裝、增容等業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目費(fèi)用偏高的問題。

此類問題產(chǎn)生與前一問題類似,由于選擇質(zhì)量良好,售后保養(yǎng)維護(hù)便利的用電設(shè)備,部分業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目費(fèi)用相對(duì)偏高。而供電企業(yè)與工業(yè)用電客戶之間缺乏深入細(xì)致的溝通,未能取得客戶的完全認(rèn)同,致使項(xiàng)目費(fèi)用成為該類客戶的焦點(diǎn)問題。建議企業(yè)在今后的工作中,要從維護(hù)客戶利益的角度出發(fā),有針對(duì)地進(jìn)行更為耐心細(xì)致的解釋工作,使其明白雖然一次性投資相對(duì)較高,但可以延長(zhǎng)使用壽命、避免因質(zhì)量問題造成故障,給生產(chǎn)

總滿意率:97.8%

1.3用戶反映的共性問題

(1)大型企業(yè):辦理業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)手續(xù)繁瑣、周期過長(zhǎng)(13戶,15%),費(fèi)用較高(1戶,10%)。

(2)普通企業(yè):辦理業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)手續(xù)繁瑣、周期過長(zhǎng)(19戶,35%),費(fèi)用較高(5戶,15%)。

(3)農(nóng)村居民:電壓不穩(wěn)定(4戶,20%)、報(bào)修后搶修人員到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)不及時(shí)(3戶,帶來更大的損失,取得工業(yè)用電客戶的理解和支持。

(3)辦理業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)手續(xù)繁瑣、周期過長(zhǎng),農(nóng)村用戶電壓不穩(wěn)定,農(nóng)村電力搶修人員反應(yīng)速度較慢、少數(shù)工作人員態(tài)度不好。

上述三個(gè)問題是本次調(diào)研發(fā)現(xiàn)需要重點(diǎn)解決的問題,建議采取以下措施來提高用電客戶滿意度。

2.1　優(yōu)化簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)流程,努力縮短業(yè)擴(kuò)周期

目前工業(yè)用戶新上工程流程如下圖1所示。

如圖1所示,一個(gè)10kV單電源客戶從申請(qǐng)用電到裝表接電共需經(jīng)歷23個(gè)環(huán)節(jié),業(yè)務(wù)勘查員擬訂供電方案對(duì)客戶承諾為7～15個(gè)工作日,設(shè)計(jì)人員設(shè)計(jì),預(yù)算為10～12個(gè)工作日,施工根據(jù)工作量需要7～30個(gè)工作日,裝表送電2～3個(gè)工作日,加上其它各個(gè)環(huán)節(jié)與休息日,這樣一個(gè)10kV單電源客戶總共需要一個(gè)半月到三個(gè)月時(shí)間。

我們經(jīng)過仔細(xì)研究,提出以下改進(jìn)措施:

(1)簡(jiǎn)化工作流程

客戶工程流程可簡(jiǎn)化為圖2。

客戶工程接電周期見表2。

(2)嚴(yán)格考核各環(huán)節(jié)工作時(shí)間。以各環(huán)節(jié)時(shí)間為抓手狠抓序時(shí)進(jìn)度,建立完善上下環(huán)節(jié)相互督促的工作機(jī)制,提高工作效率。對(duì)無故超期者,嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定考核評(píng)定,并與績(jī)效考核掛鉤。

(3)加強(qiáng)各部門協(xié)調(diào)?？辈煸O(shè)計(jì)應(yīng)同步進(jìn)行,施工單位充足備料,裝表送電一天完成,盡量使用戶早用電、早受益。

(4)服務(wù)理念與時(shí)俱進(jìn)。變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù):變坐等服務(wù)為上門服務(wù),變售后服務(wù)為全過程跟蹤服務(wù)。針對(duì)政府項(xiàng)目、重點(diǎn)項(xiàng)目開設(shè)綠色通道、實(shí)行VIP客戶服務(wù),由客戶經(jīng)理完成從資料收集到裝表接電的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作,不讓用電客戶多跑一趟。

2.2　結(jié)合“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”的農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略,加強(qiáng)農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)

根據(jù)本地農(nóng)村特點(diǎn),采用高壓近戶、小容量、多布點(diǎn)、延伸中壓,縮短低壓的方式來調(diào)整電網(wǎng)。積極、合理利用高低壓戶外配電設(shè)備及單相變、非晶變的架設(shè)滿足農(nóng)村用電需要。逐步淘汰高耗能配電變壓器,積極推廣新技術(shù),新設(shè)備、新工藝。

2.3　建設(shè)高素質(zhì)職工隊(duì)伍

鑒于當(dāng)前供電企業(yè)處在壟斷地位,壟斷經(jīng)營(yíng)的優(yōu)越地位導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部人員失去外部競(jìng)爭(zhēng)的壓力,易使少數(shù)對(duì)自己要求較低的員工職業(yè)道德不高、業(yè)務(wù)能力不強(qiáng),出現(xiàn)以電謀私、服務(wù)質(zhì)量低劣等現(xiàn)象,影響電力企業(yè)的信譽(yù)和形象,最終失去客戶的信任。由于廣大職工是我們企業(yè)的主人,是深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,提高客戶滿意度的主力軍,要求我們必須高度重視對(duì)企業(yè)員工綜合素質(zhì)與能力的培養(yǎng)。

(1)加強(qiáng)職業(yè)道德培養(yǎng)。提高職業(yè)道德,制度建設(shè)是關(guān)鍵。按照“一級(jí)抓一級(jí),層層抓落實(shí)”的要求,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入年度工作目標(biāo),采取定量和定性相結(jié)合的方式,對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作目標(biāo)、內(nèi)容、進(jìn)度、成效進(jìn)行細(xì)化和分解,堅(jiān)持年終考核與日常考核相結(jié)合,杜絕形式主義、好人主義,嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。制度建設(shè)也是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行的關(guān)鍵。普遍建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)建設(shè)常態(tài)機(jī)制的各項(xiàng)管理制度,嚴(yán)格執(zhí)行《供電服務(wù)規(guī)范實(shí)施細(xì)則》、《用電故障報(bào)修回訪制度》、《客戶工程回訪制度》等為核心的制度體系,使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作逐步規(guī)范化、制度化。建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)約束激勵(lì)機(jī)制。開展定期優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查評(píng)比工作和不定期的暗訪活動(dòng),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,有針對(duì)性的制訂整改措施,不斷堵塞漏洞,提高服務(wù)質(zhì)量。建立服務(wù)差錯(cuò)責(zé)任追究制度,對(duì)損害客戶和公司利益及形象的非優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為,按照“三不放過”的原則進(jìn)行嚴(yán)格管理和處罰。

(2)提高業(yè)務(wù)水平。要在職工隊(duì)伍中營(yíng)造一種“講學(xué)習(xí)、比奉獻(xiàn)”的良好氛圍,堅(jiān)持以崗位技能培訓(xùn)為重點(diǎn),結(jié)合教育培訓(xùn)規(guī)劃,認(rèn)真開展“苦練內(nèi)功,崗位大練兵、大比武”活動(dòng),經(jīng)常組織職工參加安全知識(shí)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),堅(jiān)持每月一次技術(shù)考查,并采取各種激勵(lì)措施鼓勵(lì)職工學(xué)技術(shù)、學(xué)業(yè)務(wù)。使每一位員工由被動(dòng)的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)為積極能動(dòng)的學(xué)習(xí)。繼續(xù)推進(jìn)農(nóng)村供電所“專業(yè)化管理”模式,搞好崗位練兵和QC小組活動(dòng)。

(3)提高服務(wù)水平。進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶的溝通,把千方百計(jì)滿足客戶合理需要,為客戶提供安全、可靠、經(jīng)濟(jì)的電力和快捷、方便、高效的服務(wù)視作自己的使命。建立快速反應(yīng)機(jī)制,對(duì)客戶的咨詢及客戶碰到的問題迅速做出反應(yīng),提高辦事效率;制定客戶回訪制度,對(duì)所有新裝和報(bào)修故障的客戶,實(shí)行工程完結(jié)后七日回訪制,通過回訪對(duì)客戶的所有電器設(shè)備進(jìn)行一次全面的技術(shù)檢查,并及時(shí)反饋客戶的各種信息;建立客戶咨詢小組,通過發(fā)放服務(wù)承諾執(zhí)行卡,客戶意見調(diào)查表,達(dá)到同客戶最有效的溝通。

(4)加強(qiáng)部門問的合作,重視“內(nèi)部客戶”。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵是服務(wù)的質(zhì)量和效率。供電企業(yè)要把對(duì)客戶服務(wù)從窗口界面引向企業(yè)內(nèi)部。即崗位間、部門間是互相服務(wù)的內(nèi)部客戶,其目的是提高企業(yè)的整體服務(wù)水平。企業(yè)員工有了“內(nèi)部客戶”的意識(shí),企業(yè)內(nèi)部流程的運(yùn)作就提升到文化層面上,整個(gè)企業(yè)團(tuán)隊(duì)就能自覺地、高效地為外部客戶服務(wù),供電企業(yè)專業(yè)性強(qiáng)、安全要求高的特點(diǎn),引入“內(nèi)部客戶”觀念顯得尤為重要。

(5)不斷完善加強(qiáng)監(jiān)督機(jī)制。目前的供電服務(wù)制度已經(jīng)逐漸完備,如供電服務(wù)承諾制度、供電信息披露制度、首問負(fù)責(zé)制度、客戶代表制度、大客戶回訪制度,延伸服務(wù)制度,供電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度、服務(wù)質(zhì)量分析制度、電子商務(wù)服務(wù)制度、農(nóng)村供電服務(wù)制度以及農(nóng)電服務(wù)“五項(xiàng)禁令”、供電業(yè)務(wù)流程等。但制度的執(zhí)行不僅需要全體員工的自覺行動(dòng),同時(shí)也需要通過各個(gè)方面的監(jiān)督檢查來加以落實(shí)。應(yīng)制定更為嚴(yán)格細(xì)致、獎(jiǎng)懲分明的監(jiān)督機(jī)制,狠抓貫徹落實(shí),充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,形成良好的服務(wù)氛圍。

公司內(nèi)部年終考核方案范文第4篇

一、加強(qiáng)制度建設(shè)，擬定和完善公司財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算制度。

加強(qiáng)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理工作，其目的是要為企業(yè)的效益服務(wù)。浙江******公司，總資產(chǎn)超過4.2億，下轄六家分公司，兩家全資子公司，兼跨制造、房產(chǎn)、租賃、修理、客運(yùn)服務(wù)、商貿(mào)等幾個(gè)行業(yè)。各項(xiàng)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)方式有所差異，會(huì)計(jì)處理各有特點(diǎn)。我在對(duì)公司營(yíng)運(yùn)情況及日常財(cái)務(wù)工作深入了解的基礎(chǔ)上，認(rèn)為當(dāng)時(shí)的制度已不能很好適應(yīng)公司管理上的需要。要想公司管理上臺(tái)階，首先應(yīng)從制度上下功夫。因此，我從審批程序、資金運(yùn)作、會(huì)計(jì)核算、審計(jì)監(jiān)督幾個(gè)方面入手，先后主持出臺(tái)了四個(gè)制度，基本完善了財(cái)務(wù)管理內(nèi)部制度體系：

1、擬定《浙江******公司開支審批暫行辦法》，規(guī)范了審批權(quán)限和程序。要求公司所有成本、費(fèi)用支出必須經(jīng)財(cái)務(wù)審核并簽字確認(rèn)，改變了以往多頭審批，財(cái)務(wù)監(jiān)督不力的狀況。經(jīng)過兩年的運(yùn)行，20*年我又重新修訂和完善了《浙江******公司開支審批辦法》，進(jìn)一步明確了責(zé)權(quán)。

2、根據(jù)國(guó)家新出臺(tái)的財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)政策法規(guī)，結(jié)合本公司的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和管理要求，執(zhí)筆修訂了《浙江******公司財(cái)務(wù)管理暫行辦法》和《浙江******公司內(nèi)部會(huì)計(jì)核算暫行辦法》。并就“兩個(gè)辦法”的貫徹執(zhí)行作了具體安排。每年對(duì)所屬經(jīng)營(yíng)單位執(zhí)行“辦法”情況進(jìn)行了檢查，對(duì)存在的問題出具書面整改通知，逐步規(guī)范了公司財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算行為。

3、為完善公司內(nèi)部監(jiān)督管理制度，充分發(fā)揮二級(jí)核算體制的優(yōu)勢(shì)，針對(duì)公司各經(jīng)營(yíng)單位不同的行業(yè)特性，確保公司各項(xiàng)會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)的真實(shí)、完整，于20*年6月重新起草了《浙江******公司內(nèi)部審計(jì)暫行辦法》，現(xiàn)正報(bào)公司審批，以切實(shí)加強(qiáng)對(duì)國(guó)有資產(chǎn)的監(jiān)管。

二、抓管理，促效益。

預(yù)算是企業(yè)借以設(shè)定一定時(shí)期所想要完成的特定目標(biāo)，完成目標(biāo)所使用的資源，以及衡量目標(biāo)是否達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，是現(xiàn)代企業(yè)管理的一項(xiàng)重要工具。集團(tuán)公司對(duì)預(yù)算管理也作為工作考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容?；趯?duì)預(yù)算管理工作重要性的認(rèn)識(shí)，我積極推動(dòng)公司預(yù)算管理工作，理清工作思緒，將應(yīng)收帳款的回收及開辟公司新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)作為工作重點(diǎn)。以此為契機(jī)，逐漸轉(zhuǎn)變了公司偏重會(huì)計(jì)核算，輕財(cái)務(wù)管理的局面，促進(jìn)公司管理上臺(tái)階。

1、重視預(yù)算編制的可行性和科學(xué)性。具體負(fù)責(zé)牽頭編制了公司20*年度、20*年度和20*年度的公司財(cái)務(wù)預(yù)算。在預(yù)算編制過程中，依據(jù)各經(jīng)營(yíng)單位近幾年的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，以及對(duì)未來市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化的預(yù)測(cè)，充分考慮各種有利和不利因素，通過二上二下的協(xié)調(diào)溝通，匯總編制預(yù)算草案，報(bào)公司預(yù)算管理委員會(huì)通過，最終確定公司預(yù)算目標(biāo)，確保各項(xiàng)預(yù)算指標(biāo)的合理性。

2、以預(yù)算為依據(jù)，積極控制成本、費(fèi)用的支出，并在日常的財(cái)務(wù)管理中，倡導(dǎo)效益優(yōu)先，注重現(xiàn)金流量、貨幣的時(shí)間價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)控制，充分發(fā)揮預(yù)算的目標(biāo)作用，不斷完善事前計(jì)劃、事中控制、事后總結(jié)反饋的財(cái)務(wù)管理體系。在公司整體對(duì)外投資效益不佳的情況下，力主壓縮銀行貸款，20*年3月和20*年1月，壓縮了公司長(zhǎng)期銀行貸款4000萬元，有效地控制了財(cái)務(wù)費(fèi)用的支出，提高了資金的使用效益。

3、實(shí)抓應(yīng)收帳款的管理，預(yù)防呆賬，減少壞賬，保全企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果。*年8月上任始，公司帳面應(yīng)收賬款2512.49萬元，占公司流動(dòng)資產(chǎn)的24.75%。針對(duì)現(xiàn)狀，重新制定了公司的信用政策，對(duì)客戶的信用程度作出評(píng)估，要求各經(jīng)營(yíng)單位按客戶信用程度的高低，決定應(yīng)收賬款數(shù)額的高低，控制壞賬風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)信用程度較低的單位，如***，盡管是集團(tuán)內(nèi)的兄弟單位，管理政策一視同仁，加大現(xiàn)收比率，控制應(yīng)收賬款額；同時(shí)加大應(yīng)收賬款的催收力度，有難度的客戶，親自上門參預(yù)催討，起到了一定效果，減少了壞賬損失。20*年7月止，公司賬面應(yīng)收款1834.5萬元，占公司流動(dòng)資產(chǎn)的12.14%，比三年前減少了677.99萬元，占流動(dòng)資產(chǎn)比例下降了12個(gè)百分點(diǎn)。

4、積極參預(yù)，配合經(jīng)營(yíng)單位開拓新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。****是公司業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)，而****經(jīng)營(yíng)權(quán)的取得必須經(jīng)公開招投標(biāo)，針對(duì)不同的招標(biāo)，帶領(lǐng)財(cái)務(wù)人員深入調(diào)研，做出合理的營(yíng)運(yùn)可行性分析，確保公司投標(biāo)書的質(zhì)量，為開展有效營(yíng)運(yùn)打好基礎(chǔ)。20*年浙江省****招投標(biāo)，公司投標(biāo)中得3條****經(jīng)營(yíng)權(quán)；20*年分別參加省和市****招投標(biāo)，公司投標(biāo)綜合得分均為第一，中得了2條跨地區(qū)**經(jīng)營(yíng)權(quán)和3條地區(qū)**的經(jīng)營(yíng)權(quán)，**投入營(yíng)運(yùn)給公司帶來了很好的經(jīng)濟(jì)效益。

通過上述工作，切實(shí)提高了財(cái)務(wù)管理工作的成效，一定程度上促進(jìn)了公司經(jīng)濟(jì)效益的不斷提高，*年公司實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)118.2萬元，20*年實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)925.25萬元，20*年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)1896.42萬元，每年的利潤(rùn)增長(zhǎng)都超過了100%。

三、明確責(zé)職，提高工效。

為提高工作效率，首先，通過幾次內(nèi)部調(diào)整，定人定崗，明確職責(zé)，減少工作中的磨擦，發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)作用，調(diào)動(dòng)起內(nèi)部每個(gè)員工的工作積極性。其次，樹立服務(wù)意識(shí)。身為經(jīng)理的我?guī)ь^轉(zhuǎn)變工作觀念，主動(dòng)配合業(yè)務(wù)部門，在切實(shí)加強(qiáng)全公司的收入、成本、費(fèi)用、利潤(rùn)等的日常會(huì)計(jì)核算工作的基礎(chǔ)上，做好月度財(cái)務(wù)分析；為一線經(jīng)營(yíng)及時(shí)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)信息。由于工作較為出色，財(cái)務(wù)審計(jì)部被評(píng)為公司20*年度先進(jìn)部室（綜合測(cè)評(píng)第一）。

與此同時(shí)，積極推動(dòng)公司的會(huì)計(jì)電算化進(jìn)程。20*年初，公司本部會(huì)計(jì)電算化軟、硬件配置完成，同時(shí)派出業(yè)務(wù)骨干參加會(huì)計(jì)電算化知識(shí)培訓(xùn)。同年6月，完成了會(huì)計(jì)電算化初始工作，通過二年多的平穩(wěn)運(yùn)行，電算化已能滿足公司本部的核算要求，極大地提高了公司會(huì)計(jì)核算效率。根據(jù)公司對(duì)財(cái)務(wù)信息和會(huì)計(jì)核算的進(jìn)一步要求，以及各分公司分散經(jīng)營(yíng)的狀況，我計(jì)劃年內(nèi)在所有分公司推行會(huì)計(jì)電算化，并與公司本部實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，實(shí)施方案正在擬定中，以提高公司整體財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算工作的質(zhì)量和效率。

四、發(fā)揮專長(zhǎng)，做好參謀。

我的工作重點(diǎn)之一，是通過對(duì)月度、年度的財(cái)務(wù)分析，及時(shí)并動(dòng)態(tài)地掌握公司營(yíng)運(yùn)和財(cái)務(wù)狀況，發(fā)現(xiàn)工作中的問題，并提出財(cái)務(wù)建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠的財(cái)務(wù)依據(jù)。針對(duì)****分公司虧損的現(xiàn)狀，提出了《關(guān)于****分公司經(jīng)營(yíng)思路》，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考。

對(duì)公司的投資項(xiàng)目，能使用較為科學(xué)的方法做財(cái)務(wù)可行性測(cè)算，在***更新等項(xiàng)目的測(cè)算上，充分考慮貨幣的時(shí)間價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)控制，改變已往靜態(tài)的，不注重現(xiàn)金流量的決策方法，較好地控制了投資風(fēng)險(xiǎn)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了財(cái)務(wù)依據(jù)。

根據(jù)掌握的財(cái)務(wù)信息，匯總?cè)曩Y料編寫了《公司三年經(jīng)營(yíng)狀況的分析報(bào)告》，對(duì)公司各經(jīng)營(yíng)單位現(xiàn)狀進(jìn)行了評(píng)述，提出自己的觀點(diǎn)，為公司三年規(guī)劃的編制工作，盡了自己的努力。

五、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作能力。

堅(jiān)持執(zhí)行會(huì)計(jì)人員繼續(xù)再教育的規(guī)定，認(rèn)真組織本部門及下屬各單位會(huì)計(jì)人員參加每年一次的專業(yè)培訓(xùn)。結(jié)合會(huì)計(jì)電算化的推行，組織了電腦培訓(xùn)。本人率先通過了計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力考試，提高了計(jì)算機(jī)的實(shí)際操作能力。

鼓勵(lì)會(huì)計(jì)人員根據(jù)自身不同的學(xué)歷層次和崗位需求，繼續(xù)進(jìn)行在職專業(yè)學(xué)習(xí)。20*年7月，我參加由香港國(guó)際商學(xué)院開設(shè)的，為期半年的財(cái)務(wù)總監(jiān)（CFO）高級(jí)培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)管理的最新理論知識(shí)。通過自身的學(xué)習(xí)來帶動(dòng)所在部門人員的學(xué)習(xí)熱情，目前，公司財(cái)會(huì)人員中，2人正在進(jìn)修本科，1人進(jìn)修研究生，2人取得注冊(cè)會(huì)計(jì)師資格，2人正參加注冊(cè)會(huì)計(jì)師資格考試。通過學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)了自身的專業(yè)知識(shí)，提高了業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。

注意對(duì)下屬單位會(huì)計(jì)人員的工作指導(dǎo)，通過日常的工作檢查及時(shí)向他們傳達(dá)工作要求及方法。通過年終考核來促進(jìn)他們完成工作目標(biāo)。

六、切實(shí)履行集團(tuán)委派職責(zé)。

公司內(nèi)部年終考核方案范文第5篇

    一、企業(yè)集團(tuán)人力資源管控概況

    集團(tuán)管控是指母公司通過子公司董事會(huì)來影響子公司制度安排,從而對(duì)子公司運(yùn)作產(chǎn)生規(guī)則和源頭上影響的行為,其重點(diǎn)在于促進(jìn)集團(tuán)內(nèi)部資源整合,加強(qiáng)規(guī)范治理,以達(dá)成母子公司的協(xié)同效應(yīng)。人力資源管控作為集團(tuán)三大戰(zhàn)略管控體系之一,在規(guī)避子公司經(jīng)營(yíng)管理者的逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)現(xiàn)人才的合理利用等方面發(fā)揮著重要作用。

    根據(jù)集團(tuán)總部對(duì)下屬企業(yè)用人的集、分權(quán)關(guān)系以及在實(shí)際運(yùn)用中母子公司的人事管理控制,可以將企業(yè)集團(tuán)人力資源管控模式分為直管型、監(jiān)管型和顧問型三種。為更透徹地理解人力資源管控的實(shí)際操作情況,文章將深入闡述A能源集團(tuán)人力資源管控的現(xiàn)狀與問題,并提出相應(yīng)策略。

    二、A能源集團(tuán)人力資源管控的現(xiàn)狀

    A能源集團(tuán)股份有限公司(簡(jiǎn)稱“A能源集團(tuán)”)是主營(yíng)能源投資、開發(fā)與管理的中部某省省屬最大的能源企業(yè),2010年實(shí)現(xiàn)整體上市后成為我國(guó)能源業(yè)務(wù)品種最全的整體上市公司。集團(tuán)著力打造水電、火電、核電、新能源、天然氣、煤炭和金融等業(yè)務(wù)“6+1”板塊,同時(shí)投資參股多家企業(yè),其下屬子公司包括17家全資及控股企業(yè)。

    A能源集團(tuán)對(duì)公司所屬企業(yè)的人力資源管控采取監(jiān)管型與直管型相結(jié)合的管控模式,積極構(gòu)建集團(tuán)人力資源管控政策、服務(wù)、信息三大職能平臺(tái),在人力資源六大板塊的基礎(chǔ)上展開。主要現(xiàn)狀如下。

    1.人力資源規(guī)劃的集中化管控

    (1)A能源集團(tuán)實(shí)行母公司自上而下和子公司自下而上的雙向人力資源規(guī)劃制定過程。集團(tuán)公司人力資源部定期制定人力資源規(guī)劃(五年)下發(fā)到各子公司,對(duì)公司所屬企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員編制集中化控制。各子公司根據(jù)公司的發(fā)展和人力資源管理情況規(guī)劃人員需求,負(fù)責(zé)具體落實(shí)母公司的規(guī)劃。

    (2)公司在對(duì)比同行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的基礎(chǔ)上,根據(jù)相關(guān)定員標(biāo)準(zhǔn)已建立起自己的人力資源配置標(biāo)準(zhǔn)化模型。

    2.人員招聘集中化管控

    A能源集團(tuán)已遵循“集中招聘、分組實(shí)施”的原則,建立規(guī)范化的員工招聘體系。集團(tuán)公司人力資源部是員工招聘工作的主管部門,負(fù)責(zé)編制集團(tuán)公司員工招聘計(jì)劃、組織年度校園招聘和其它社會(huì)招聘工作。子公司人事主管部門是實(shí)施部門,配合落實(shí)公司員工招聘辦法,擬定本單位員工招聘需求計(jì)劃,協(xié)助集團(tuán)人力資源部做好本單位員工招聘的具體工作。

    3.人才培養(yǎng)與開發(fā)集中化管控

    (1)兩級(jí)培訓(xùn)體系。A能源集團(tuán)建立起集團(tuán)公司級(jí)培訓(xùn)體系和子公司級(jí)培訓(xùn)體系的兩級(jí)培訓(xùn)管理體系。集團(tuán)公司級(jí)培訓(xùn)由集團(tuán)人力資源部帶頭組織實(shí)施,總公司各職能部門提供所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)項(xiàng)目需求并負(fù)責(zé)組織相關(guān)培訓(xùn);子公司級(jí)培訓(xùn)由各子公司自主組織實(shí)施本單位培訓(xùn)。

    (2)人才差別化培養(yǎng)。A能源集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)班子成員培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)班子后備人員培訓(xùn)、重要管理崗位培訓(xùn)由總公司人力資源部統(tǒng)一組織實(shí)施;重要管理崗位培訓(xùn)、重要業(yè)務(wù)崗位人員培訓(xùn)、其他員工培訓(xùn)根據(jù)具體情況由子公司自主組織,總公司指導(dǎo)完成。

    (3)培訓(xùn)流程環(huán)節(jié)集中控制。每年年初,子公司將各自的年度培訓(xùn)需求和培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)總公司人力資源部備案,總公司人力資源部根據(jù)各單位培訓(xùn)計(jì)劃統(tǒng)一制定下發(fā)公司年度培訓(xùn)計(jì)劃。集團(tuán)公司人力資源部不定期對(duì)各單位培訓(xùn)實(shí)施情況進(jìn)行檢查督導(dǎo)和考核評(píng)價(jià);各子公司培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)使用情況也由總公司人力資源部統(tǒng)一備案。

    4.考核、薪酬集中化管控

    (1)分別考核,加強(qiáng)監(jiān)督。集團(tuán)總公司員工(部門負(fù)責(zé)人及以下員工)及子公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員的考核由集團(tuán)公司人力資源部具體負(fù)責(zé);所屬企業(yè)員工(非領(lǐng)導(dǎo)班子成員)的考核工作則由子公司按照與集團(tuán)公司總體目標(biāo)相一致的原則獨(dú)立完成。

    (2)總體控制、監(jiān)管檢查。各子公司的工資總額、福利標(biāo)準(zhǔn)由集團(tuán)公司集中控制,各子公司員工的工資、福利等貨幣化項(xiàng)目發(fā)放情況在總公司的控制范圍內(nèi)完成?？偣救肆Y源部會(huì)定期對(duì)各子公司執(zhí)行年薪的工作情況進(jìn)行專項(xiàng)檢查,各種違規(guī)現(xiàn)象會(huì)納入年終考核體系。

    5.人力資源信息系統(tǒng)集中化管控

    A能源集團(tuán)運(yùn)用人力資源管理系統(tǒng)進(jìn)行招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬等板塊的統(tǒng)一管理,加強(qiáng)人力資源管控信息化建設(shè),逐步實(shí)現(xiàn)了人員進(jìn)出流程化、薪資發(fā)放網(wǎng)絡(luò)化、員工培訓(xùn)遠(yuǎn)程化和員工招聘篩選自動(dòng)化的目標(biāo)。

    三、A能源集團(tuán)人力資源管控現(xiàn)存的問題

    目前,A能源集團(tuán)人力資源管控具體存在如下幾個(gè)問題:

    1.集團(tuán)人力資源管控模式及組織結(jié)構(gòu)不適應(yīng)戰(zhàn)略發(fā)展的需要。目前,公司業(yè)務(wù)種類逐漸增多,經(jīng)營(yíng)范圍不斷擴(kuò)大,子公司數(shù)量日益增加,各子公司發(fā)展參差不齊。集團(tuán)公司目前采取的直線職能式的組織結(jié)構(gòu)不再適應(yīng)其“打造國(guó)內(nèi)一流區(qū)域綜合能源集團(tuán)相匹配的人才品牌”的人力資源管理總體目標(biāo),如集團(tuán)現(xiàn)有的“直管與監(jiān)管”相結(jié)合的人力資源管控模式選擇混亂;在“直管”與“監(jiān)管”之間界限不明確;對(duì)各子公司的管控沒有形成一定的規(guī)律。

    2.子公司崗位管理呈現(xiàn)較大自主性,集團(tuán)范圍內(nèi)“人崗匹配”尚未實(shí)現(xiàn)。因歷史原因,集團(tuán)內(nèi)部“因人設(shè)崗”現(xiàn)象普遍存在,集團(tuán)人力資源部缺少統(tǒng)一崗位說明書標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)各子公司的定崗定編和標(biāo)準(zhǔn)化崗位管理。部分子公司雖然有自己的工作分析制度,內(nèi)容形式各不相同;一些子公司則完全沒有崗位說明書,崗位設(shè)置和人員安排呈現(xiàn)較大的自主性。3、子公司后備人才選拔任用標(biāo)準(zhǔn)模糊,關(guān)鍵崗位后備人才隊(duì)伍的集中化管控有待加強(qiáng)。集團(tuán)范圍的調(diào)查顯示,在后備隊(duì)伍建設(shè)問題上,60%的參與者認(rèn)為所在公司除領(lǐng)導(dǎo)班子外的關(guān)鍵崗位后備人員不足。目前,集團(tuán)僅制定了各子公司領(lǐng)導(dǎo)班子后備干部管理辦法,而各子公司其他重要崗位后備隊(duì)伍的建立和培養(yǎng)缺乏統(tǒng)一的管理機(jī)制,子公司獨(dú)立操作的空間大,人才的選拔和任用打上各子公司自己的烙印。

    四、A能源集團(tuán)人力資源管控的完善

    成為省屬企業(yè)人力資源管理的標(biāo)桿、打造與國(guó)內(nèi)一流區(qū)域綜合能源集團(tuán)相匹配的人才品牌是A能源企業(yè)未來五年的人力資源管理目標(biāo)。以集團(tuán)公司發(fā)展戰(zhàn)略為依據(jù)進(jìn)行人力資源管控、選擇適合公司發(fā)展需要的人力資源管控模式、合理進(jìn)行母子公司間的權(quán)責(zé)劃分并形成協(xié)同效應(yīng)將是實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源管理目標(biāo)的有力保障和支撐。

    根據(jù)企業(yè)目前人力資源管控的現(xiàn)狀與問題,企業(yè)要加強(qiáng)人力資源管控、實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo),必須進(jìn)一步做好以下幾方面的工作:

    1.合理調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu),選擇適合企業(yè)發(fā)展需要的人力資源管控模式

    (1)根據(jù)企業(yè)能源業(yè)務(wù)板塊建立事業(yè)部式的組織結(jié)構(gòu)。目前企業(yè)已形成“6+1”業(yè)務(wù)板塊,集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)模式應(yīng)由直線職能式向“產(chǎn)業(yè)板塊式”的事業(yè)部式轉(zhuǎn)變,對(duì)產(chǎn)權(quán)管理幅度和經(jīng)營(yíng)層次作進(jìn)一步優(yōu)化,逐步形成水電板塊、火電板塊、核電板塊等,加強(qiáng)業(yè)務(wù)板塊間的戰(zhàn)略協(xié)同和資源共享。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整以進(jìn)一步加強(qiáng)集團(tuán)化管控力度為方向,逐步向扁平化方向發(fā)展。

    (2)以公司組織結(jié)構(gòu)和子公司特點(diǎn)為依據(jù),進(jìn)行人力資源管控模式的權(quán)衡選擇。人力資源管控模式應(yīng)依據(jù)集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)的變化作相應(yīng)調(diào)整,同時(shí)根據(jù)母公司對(duì)子公司的控股程度以及子公司對(duì)母公司的重要程度等因素,建立起適合企業(yè)發(fā)展需要的人力資源集團(tuán)管控模式。在構(gòu)建綜合統(tǒng)籌的人力資源管理共享平臺(tái)的同時(shí),創(chuàng)建分級(jí)管理、各司其職的管理模式。

    2.以集團(tuán)層面的能力素質(zhì)模型為依據(jù),通過定崗定編進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化崗位管理

    (1)優(yōu)化工作分析,實(shí)現(xiàn)集團(tuán)范圍內(nèi)的“人崗匹配”。集團(tuán)人力資源部通過業(yè)務(wù)流程分析和崗位優(yōu)化設(shè)計(jì)制定整體定崗定編管理方案,為各子公司全面推進(jìn)定崗、定編、定級(jí)工作提供指導(dǎo)和依據(jù),同時(shí)定期對(duì)方案執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督考核,實(shí)現(xiàn)集團(tuán)范圍內(nèi)的“人崗匹配”。不斷推進(jìn)崗位標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,明晰崗位職責(zé)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及其價(jià)值。

    (2)形成集團(tuán)層面的能力素質(zhì)模型。母公司根據(jù)工作族群的不同建立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)力(中高層崗位)模型、管理崗位能力素質(zhì)模型以及專業(yè)技術(shù)崗位能力素質(zhì)模型等,為集團(tuán)范圍內(nèi)的崗位設(shè)置提供依據(jù),為員工的職業(yè)發(fā)展和正確的職位選擇提供幫助,為人才素質(zhì)的客觀評(píng)價(jià)提供統(tǒng)一量化標(biāo)準(zhǔn)。

    3.建立集團(tuán)人才培養(yǎng)儲(chǔ)備制度,加強(qiáng)關(guān)鍵崗位后備隊(duì)伍的集中化管控

    (1)拓展員工職業(yè)發(fā)展通道,建立“三通道”發(fā)展路徑。在集團(tuán)總公司內(nèi)部建立任職資格體系,設(shè)立不同職類、職種的職業(yè)發(fā)展通道,各子公司依此制定本公司的崗位序列對(duì)應(yīng)表,激勵(lì)員工按照本職種進(jìn)行職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)。同時(shí),著重對(duì)后備人才跨職種的鍛煉和培養(yǎng),建立一支多元化的后備人才隊(duì)伍。技術(shù)、技能、管理三條通道的平行層級(jí)結(jié)構(gòu)中,相同層級(jí)人員具有同樣的地位。管理、技術(shù)和技能人員既可以在自己所在的系列發(fā)展,也可以在滿足任職條件的前提下,轉(zhuǎn)入其他系列發(fā)展。

    (2)加強(qiáng)人才梯隊(duì)建設(shè),完善人才繼任計(jì)劃。集團(tuán)核心管理崗位和重要業(yè)務(wù)崗位按1:2的比例形成后備梯隊(duì)。根據(jù)后備人員的專業(yè)特點(diǎn)、發(fā)展方向和成熟程度,打破單位限制,通過工作輪換或者“上掛”、“下掛”等實(shí)行集團(tuán)統(tǒng)一調(diào)配、交流使用,使后備人員能在更大的范圍內(nèi)找準(zhǔn)位置。