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通過(guò)建立健全“業(yè)務(wù)流、資金流、物流、信息流”,實(shí)現(xiàn)所有服務(wù)過(guò)程在呼叫中心內(nèi)部的“自循環(huán)”體系,從業(yè)務(wù)咨詢到實(shí)際辦理,從免費(fèi)配送到售后服務(wù),為客戶提供全程無(wú)憂的服務(wù),移動(dòng)業(yè)務(wù)和終端配送上門的新型“營(yíng)銷+服務(wù)”模式,改變了原來(lái)客戶“多環(huán)節(jié)”“、“斷點(diǎn)式”辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程,將呼叫中心變?yōu)榭蛻羯磉叀坝|手可及”的流動(dòng)營(yíng)業(yè)廳。真正做到“一點(diǎn)接觸,全面服務(wù)”,提升客戶感知。
二、服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新模式的具體應(yīng)用
1、整合組織機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程。在呼叫中心建立專門的營(yíng)銷部門,根據(jù)營(yíng)銷產(chǎn)品的類型、形式及客戶需求,分類制定業(yè)務(wù)受理流程,服務(wù)營(yíng)銷受理流程分為:直接辦理型流程,前臺(tái)客服人員直接在業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)中進(jìn)行受理;預(yù)辦理+配送流程,前臺(tái)客服代表營(yíng)銷,通過(guò)配送渠道將移動(dòng)終端配送至客戶手中;預(yù)約登記流程,前臺(tái)客服代表通過(guò)商機(jī)管理系統(tǒng)傳遞至后臺(tái)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行營(yíng)銷跟進(jìn)。
2、建設(shè)呼叫中心“資金流”管理體系。傳統(tǒng)的呼叫中心平臺(tái),是通過(guò)電話語(yǔ)音的方式與客戶聯(lián)系,不產(chǎn)生面對(duì)面的接觸,很大程度上制約了電話營(yíng)銷的受理范圍。針對(duì)這種情況,呼叫中心探索新的運(yùn)營(yíng)模式,通過(guò)上門現(xiàn)金收費(fèi)、移動(dòng)POS機(jī)收費(fèi)及電話在線支付、支付寶支付、網(wǎng)上支付等多種方式,將營(yíng)業(yè)資金歸集到呼叫中心。并建立營(yíng)運(yùn)資金的管理體系,通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行營(yíng)業(yè)資金的管理及監(jiān)控,實(shí)行三級(jí)賬務(wù)稽核體系,加強(qiáng)營(yíng)收資金稽核和監(jiān)控工作,對(duì)營(yíng)收資金收取、繳存實(shí)施過(guò)程管控,減少資金風(fēng)險(xiǎn)。
3、建立健全物流配送模式,提高營(yíng)銷成功率。建立健全配送物流系統(tǒng),是服務(wù)營(yíng)銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。目前電信運(yùn)營(yíng)商呼叫中心的配送方式主要包括組建自有人員配送隊(duì)伍、社區(qū)經(jīng)理配送、配送公司配送。每個(gè)渠道具有的不同特點(diǎn)決定了其適合承載的服務(wù)營(yíng)銷產(chǎn)品。自有人員配送,優(yōu)勢(shì)是員工掌握專業(yè)知識(shí),可向客戶講解業(yè)務(wù),提高配送的成功率。但弊端是服務(wù)成本高,人、財(cái)、物風(fēng)險(xiǎn)較大。專業(yè)快遞公司配送,服務(wù)比較正規(guī),配送能力有保障;缺點(diǎn)是配送管理較為死板,不能滿足個(gè)性化的業(yè)務(wù)需求,且引發(fā)的服務(wù)問(wèn)題多。在建立健全“物流”體系的過(guò)程中,充分發(fā)揮各渠道優(yōu)勢(shì),選擇適合的配送模式,同時(shí)不斷提升配送服務(wù)水平,縮短配送時(shí)限、提高配送及時(shí)率和成功率,達(dá)到最佳的服務(wù)營(yíng)銷效果。
隨著基礎(chǔ)教育課程改革的推進(jìn),廣大中小學(xué)教師正在朝著研究型教師的方向發(fā)展。越來(lái)越多的中小學(xué)教師開始積極嘗試撰寫學(xué)術(shù)論文和研究報(bào)告,以便及時(shí)與同行交流教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和科研成果。但是,由于很多中小學(xué)教師在職前教育階段沒(méi)有接受專門的學(xué)術(shù)論文寫作訓(xùn)練,而現(xiàn)在又缺乏必要的指導(dǎo),所以不少教師在論文寫作中存在各種各樣的困惑。我本人目前擔(dān)任兩家面向中小學(xué)英語(yǔ)教師的期刊的審稿和編輯工作。在審稿和編輯過(guò)程中,我一方面對(duì)廣大中小學(xué)英語(yǔ)教師積極投稿的熱情感到欣慰,另一方面也為稿件的質(zhì)量問(wèn)題感到憂慮。很多教師花大量的時(shí)間和精力撰寫的論文被無(wú)情地退稿。有的教師認(rèn)為目前學(xué)術(shù)期刊對(duì)稿件太挑剔,有的則認(rèn)為投稿要靠特殊關(guān)系。其實(shí),就我所知,目前外語(yǔ)類學(xué)術(shù)期刊都有稿件難求的問(wèn)題。稿件難求并不是說(shuō)沒(méi)有人投稿,而是在大批的稿件中優(yōu)質(zhì)稿件難尋。
我個(gè)人認(rèn)為,培養(yǎng)中小學(xué)英語(yǔ)教師的大專院校、研究機(jī)構(gòu)、教師繼續(xù)教育機(jī)構(gòu)以及各級(jí)教研部門都有責(zé)任和義務(wù)幫助廣大教師提高學(xué)術(shù)研究和論文寫作的水平。同時(shí),學(xué)術(shù)期刊的審稿人員和編輯人員也應(yīng)該經(jīng)常與作者群體進(jìn)行溝通、交流。為此,我愿意結(jié)合自己在審稿和編輯工作中的體會(huì),與中小學(xué)英語(yǔ)教師談?wù)務(wù)撐膶懽鞯囊恍┚唧w問(wèn)題。本文所談內(nèi)容僅代表我個(gè)人觀點(diǎn)和認(rèn)識(shí)。
一、論文類型及寫作要求
中小學(xué)英語(yǔ)教師撰寫論文時(shí),經(jīng)常為論文的結(jié)構(gòu)和寫作要求感到困惑。有的教師在翻閱別人寫的論文之后,還是覺(jué)得無(wú)所適從,因?yàn)楦鞣N學(xué)術(shù)期刊刊登的論文并沒(méi)有統(tǒng)一的結(jié)構(gòu)和寫作要求。其實(shí),論文的結(jié)構(gòu)和寫作要求在很大程度上取決于論文的類型。下面我們談?wù)劤R?jiàn)論文類型及其寫作要求。
(一)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與交流
由于工作性質(zhì)的特點(diǎn),中小學(xué)英語(yǔ)教師寫得最多的還是總結(jié)和交流教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的論文。有人認(rèn)為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)不算學(xué)術(shù)論文。其實(shí)這是對(duì)學(xué)術(shù)論文的狹隘理解。中小學(xué)英語(yǔ)教師如果能夠及時(shí)總結(jié)成功教學(xué)經(jīng)驗(yàn),并從中提煉一些有借鑒意義的教學(xué)理念,當(dāng)然是非常有意義的事情。
總結(jié)與交流教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的論文主要是介紹教師嘗試的某種新的教學(xué)方法或技巧(包括對(duì)教材的取舍和調(diào)整)的過(guò)程和結(jié)果,或針對(duì)某個(gè)問(wèn)題嘗試采用的解決辦法。這類論文一般應(yīng)該包括以下幾個(gè)部分:
* 背景介紹:如為什么要嘗試某種新的方法?基于什么問(wèn)題或狀況提出的想法?
* 具體操作過(guò)程:如在課堂教學(xué)實(shí)踐中如何運(yùn)用某種方法;
* 方法運(yùn)用的效果:如采用新方法之后教學(xué)效果發(fā)生的變化;
* 建議和啟事:如果其他教師使用這種新方法時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題。
撰寫經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與交流類論文時(shí)要特別注意以下幾點(diǎn):
第一,切忌老生常談。學(xué)術(shù)期刊審稿時(shí)最忌諱老生常談的文章,而經(jīng)驗(yàn)總結(jié)類的論文又最容易出現(xiàn)老生常談的現(xiàn)象。出現(xiàn)這種現(xiàn)象大概有兩個(gè)主要原因。首先,有的教師為了寫
文章而寫文章,所以把一些常見(jiàn)的情況或已經(jīng)反復(fù)介紹過(guò)的經(jīng)驗(yàn)當(dāng)作新的經(jīng)驗(yàn)來(lái)交流。其次,有些年輕教師的確從自己的教學(xué)中有所心得和體會(huì),但這些心得和體會(huì)已經(jīng)反復(fù)總結(jié)和交流過(guò)。
為了避免老生常談的現(xiàn)象,我們建議教師真正做到有感而發(fā),要使自己的經(jīng)驗(yàn)讓別人讀起來(lái)覺(jué)得有新意。另外,平時(shí)要多閱讀相關(guān)學(xué)術(shù)期刊刊登的文章,避免不必要的重復(fù)勞動(dòng)。 第二,切忌泛泛而談。稍不注意,經(jīng)驗(yàn)總結(jié)類的論文容易出現(xiàn)泛泛而談的現(xiàn)象。這種論文并不介紹具體的某種經(jīng)驗(yàn),而是空泛地介紹自己在教學(xué)中的一些想法和心得,甚至是一些大家都知道的大道理。
第三,切忌空口說(shuō)白話。雖然是總結(jié)經(jīng)驗(yàn),但論文還要講究論證的說(shuō)服力。雖然經(jīng)驗(yàn)總結(jié)類論文不一定要求提供系統(tǒng)的數(shù)據(jù)來(lái)驗(yàn)證某個(gè)結(jié)論,但也不能空口說(shuō)白話。比如,如果論文認(rèn)為采用某種方法之后教學(xué)效果提高了,那么要適當(dāng)提供一些具體的材料加以證明。
(二)現(xiàn)狀調(diào)查與分析
很多教育教學(xué)的決策依賴于現(xiàn)狀調(diào)查與分析的結(jié)果。因此,現(xiàn)狀調(diào)查與分析類的論文也是中學(xué)教師和教研員經(jīng)常撰寫的論文類型之一。這類論文一般包括以下幾部分:
* 背景介紹:如為什么要進(jìn)行調(diào)查;
* 調(diào)查設(shè)計(jì):包括調(diào)查的對(duì)象、時(shí)間、地點(diǎn)、采樣方法、調(diào)查工具、數(shù)據(jù)分析方法與工具等;
* 調(diào)查結(jié)果:包括數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的結(jié)果;
* 分析與討論:對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)的分析并在此基礎(chǔ)上對(duì)所研究的問(wèn)題進(jìn)行必要的討論。
撰寫現(xiàn)狀調(diào)查與分析類論文時(shí)要注意以下兩點(diǎn):
第一,樣本的數(shù)量要適當(dāng)。很多教師經(jīng)常問(wèn)一個(gè)問(wèn)題:究竟需要多大的樣本?其實(shí),關(guān)于樣本的大小并沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)定。樣本的數(shù)量取決于研究的目的以及取樣的比例。假如某中學(xué)有30名英語(yǔ)教師,我們要了解他們的某些情況。如果對(duì)所有教師進(jìn)行調(diào)查當(dāng)然會(huì)得到可靠的數(shù)據(jù)。但如果條件有限,只能隨機(jī)調(diào)查其中的15名教師,也能得到大致可靠的數(shù)據(jù)。當(dāng)然,有些統(tǒng)計(jì)方法對(duì)樣本的數(shù)量有特殊的要求。
第二,要使用適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法。調(diào)查的結(jié)果如果不采用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)和分析,就沒(méi)有多大價(jià)值。但是,大多數(shù)中小學(xué)英語(yǔ)教師對(duì)統(tǒng)計(jì)方法并不熟悉。我們建議大家看一看有關(guān)這方面的書籍(如劉潤(rùn)清編著的《外語(yǔ)教學(xué)中的科研方法》、韓寶成編著的《外語(yǔ)教學(xué)科研中的統(tǒng)計(jì)方法》、文秋芳編著的《應(yīng)用語(yǔ)言學(xué)研究方法與論文寫作》,詳細(xì)信息見(jiàn)本文的參考書目)。另外,大家還可以請(qǐng)數(shù)學(xué)學(xué)科的教師提供幫助。
(三)理論學(xué)習(xí)與探究
有些中小學(xué)英語(yǔ)教師并不滿足于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),而是經(jīng)常結(jié)合自己的教學(xué)實(shí)踐和反思,就一些教學(xué)理論、課程理論等問(wèn)題進(jìn)行探討,如對(duì)某些理論本身或其實(shí)際價(jià)值提出質(zhì)疑,或提出改進(jìn)意見(jiàn)。這類論文對(duì)于提高教師的理論水平是很有意義的。撰寫這類論文時(shí)要注意以下幾點(diǎn):
第一,要正確理解所探討的理論,力求做到言之有理。有的教師對(duì)某個(gè)理論并沒(méi)有完全理解,就對(duì)其進(jìn)行批評(píng)或質(zhì)疑。無(wú)論是批評(píng)還是質(zhì)疑,都要講究證據(jù)。如果沒(méi)有一手的數(shù)據(jù),也要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬐评怼*?/p>
第二,不要試圖對(duì)某個(gè)理論進(jìn)行全面的討論。如果所寫的文章篇幅并不很長(zhǎng),我們建議教師針對(duì)某個(gè)理論的某一點(diǎn)展開具體的討論,而不要面面俱到,更不能對(duì)所探討的理論全盤否定。
第三,要盡可能結(jié)合教學(xué)實(shí)踐。中小學(xué)英語(yǔ)教師撰寫的論文一般不會(huì)投給那些學(xué)術(shù)性或理論性較強(qiáng)的期刊,而是投給理論與實(shí)踐相結(jié)合或側(cè)重實(shí)踐的期刊。這類期刊在審稿時(shí)都要考慮論文是否與教學(xué)實(shí)踐緊密結(jié)合。
(四)實(shí)證研究
隨著中小學(xué)英語(yǔ)教師科研水平的不斷提高,一部分教師開始嘗試撰寫實(shí)證性論文。所謂實(shí)證性論文,就是在實(shí)驗(yàn)室或自然教學(xué)環(huán)境中設(shè)計(jì)某種實(shí)驗(yàn)來(lái)檢驗(yàn)?zāi)撤N假設(shè),一般情況下要有實(shí)驗(yàn)對(duì)象。這類論文學(xué)術(shù)性較強(qiáng),寫作要求較高。這類論文一般包括以下幾個(gè)部分:
1.研究的背景、意義以及預(yù)期解決的問(wèn)題。有時(shí)需要對(duì)重要概念和術(shù)語(yǔ)進(jìn)行簡(jiǎn)單的定義。
2.文獻(xiàn)綜述,其主要目的是向讀者介紹與本研究有關(guān)系的現(xiàn)有研究。重點(diǎn)介紹以下內(nèi)容:關(guān)于這個(gè)問(wèn)題(指論文要研究的問(wèn)題)前人已經(jīng)做了哪些研究?采用了哪些研究方法?得出了哪些研究結(jié)論?關(guān)于這個(gè)問(wèn)題還有哪些問(wèn)題沒(méi)有解決?前人的研究存在哪些局限性?關(guān)于這個(gè)問(wèn)題還有哪些爭(zhēng)議或值得進(jìn)一步研究的問(wèn)題?
3.研究設(shè)計(jì):介紹本研究的研究設(shè)計(jì)和研究方法,一般應(yīng)包括以下內(nèi)容:研究的問(wèn)題、研究對(duì)象、實(shí)驗(yàn)過(guò)程、數(shù)據(jù)收集工具、數(shù)據(jù)分析工具等。
4.數(shù)據(jù)分析與報(bào)告:報(bào)告研究結(jié)果并根據(jù)研究結(jié)果進(jìn)行討論。本章的寫作要注意以下幾點(diǎn):要全面、準(zhǔn)確、如實(shí)地報(bào)告研究的結(jié)果;要采用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法和分析方法(如t檢驗(yàn)、卡方檢驗(yàn))對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,考察數(shù)據(jù)差異的顯著性,不能只是簡(jiǎn)單呈現(xiàn)基本數(shù)據(jù)(如平均數(shù)、百分比等);要充分利用圖表的優(yōu)勢(shì)呈現(xiàn)數(shù)據(jù)。圖表要清楚、準(zhǔn)確;要有必要的圖例和說(shuō)明;要充分利用數(shù)據(jù),認(rèn)真研究數(shù)據(jù)所反映的某種現(xiàn)象,從中有所發(fā)現(xiàn)。要對(duì)研究的結(jié)果進(jìn)行必要的解釋??梢园驯狙芯康慕Y(jié)果與前人的研究結(jié)果作適當(dāng)?shù)谋容^。
5.結(jié)論,包括以下幾方面的內(nèi)容:本研究的主要發(fā)現(xiàn),本研究對(duì)語(yǔ)言教學(xué)實(shí)踐的啟示,本研究的局限性以及需要進(jìn)一步研究的問(wèn)題。
二、常見(jiàn)語(yǔ)言表達(dá)和行文格式的問(wèn)題
(一)語(yǔ)言表達(dá)問(wèn)題
學(xué)術(shù)論文的語(yǔ)言表達(dá)應(yīng)該力求做到語(yǔ)句通順達(dá)意,句子結(jié)構(gòu)完整,詞語(yǔ)搭配正確,標(biāo)點(diǎn)符號(hào)使用恰當(dāng)。要盡量避免使用過(guò)于口語(yǔ)化的語(yǔ)言,正文中盡量減少中英文交替使用的現(xiàn)象。我本人在審稿過(guò)程發(fā)現(xiàn)語(yǔ)言問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:(1)句子結(jié)構(gòu)不完整,句子缺主語(yǔ)的現(xiàn)象最為突出。(2)詞語(yǔ)搭配不當(dāng),如“新課程改革倡導(dǎo)教師創(chuàng)造性地使用教材”中的“倡導(dǎo)”應(yīng)為“要求”。(3)語(yǔ)言的口語(yǔ)化現(xiàn)象突出,如“想在一個(gè)單一的任務(wù)型活動(dòng)設(shè)計(jì)中體現(xiàn)任務(wù)型的教學(xué)途徑的整體思路是不大可能的”,“學(xué)生能夠?qū)W會(huì)質(zhì)疑,體現(xiàn)學(xué)習(xí)的主體性,這是好事”。(4)重要信息與次重要信息的位置顛倒,如“高三英語(yǔ)教學(xué)的目標(biāo)是高考,這是教師們普遍的看法”。
(二)準(zhǔn)確性問(wèn)題
很多教師在論文中提到某種教材、教學(xué)大綱、課程標(biāo)準(zhǔn)時(shí),往往不提供準(zhǔn)確信息,而是用一些模糊的說(shuō)法,如“新教材”、“人教版教材”、“初中大綱”、“新課標(biāo)”。在學(xué)術(shù)論文中,首次提及某些教材或教學(xué)大綱時(shí),要使用完整的名稱,必要時(shí)提供出版時(shí)間和出版者或作者,如“《普通高級(jí)中學(xué)英語(yǔ)課程標(biāo)準(zhǔn)(實(shí)驗(yàn))》(教育部,2003)”。再次提及時(shí)可以使用簡(jiǎn)稱,但必須在第一次使用的全稱后面注明簡(jiǎn)稱形式,如“《普通高級(jí)中學(xué)英語(yǔ)課程標(biāo)準(zhǔn)(實(shí)驗(yàn))》(教育部,2003,以下簡(jiǎn)稱《標(biāo)準(zhǔn)》)”。
(三)小標(biāo)題的使用問(wèn)題
合理使用小標(biāo)題可以使文章結(jié)構(gòu)顯得清晰、明了,從而增強(qiáng)文章的可讀性。但是,我在審稿中經(jīng)常發(fā)現(xiàn)不用小標(biāo)題和濫用小標(biāo)題的現(xiàn)象。有時(shí)連續(xù)幾個(gè)段落沒(méi)有小標(biāo)題,有的文章甚至通篇不用小標(biāo)題。與此相反的情況是濫用小標(biāo)題,有時(shí)一個(gè)小標(biāo)題下面只有一兩句話。另外,小標(biāo)題與正文內(nèi)容不吻合、小標(biāo)題層次不清楚的現(xiàn)象也比較突出。
無(wú)論什么樣的文章,都要合理使用小標(biāo)題,而且要使小標(biāo)題層次清楚。同一層次的小標(biāo)題要么統(tǒng)一使用名詞短語(yǔ),要么統(tǒng)一使用動(dòng)詞短語(yǔ),一般不使用完整的句子。各級(jí)小標(biāo)題應(yīng)單獨(dú)占一行,而且小標(biāo)題不宜過(guò)長(zhǎng)。標(biāo)題的層次標(biāo)號(hào)要規(guī)范,一般按照一、二、三、??;
(一)針對(duì)性強(qiáng)。
和其它教學(xué)方法相比,案例教學(xué)更講究具體問(wèn)題具體分析,在案例教學(xué)中每一個(gè)案例的選擇都是針對(duì)某一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷理論和學(xué)生的實(shí)際情況相符合。這種情況下,案例教學(xué)能夠更有效的幫助學(xué)生解決實(shí)際典型事例。
(二)實(shí)踐性強(qiáng)。
在案例教學(xué)中,學(xué)生通過(guò)討論和角色扮演來(lái)學(xué)習(xí)什么是市場(chǎng)營(yíng)銷以及應(yīng)該如何進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷,這就使得學(xué)生從一開始就站在一個(gè)較高的層次上來(lái)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題。市場(chǎng)營(yíng)銷的案例主要來(lái)自于工商管理的實(shí)踐中,通過(guò)多媒體或者書面來(lái)向?qū)W生展示,是一種看得見(jiàn)、摸得清的典型事例,而不是空洞的理論知識(shí)學(xué)習(xí)和強(qiáng)烈的邏輯分析。
(三)綜合性強(qiáng)。
市場(chǎng)營(yíng)銷本身就是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的微觀應(yīng)用學(xué)科,在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中,每一個(gè)具體的活動(dòng)都會(huì)受到各種主觀因素和客觀因素的影響,這也導(dǎo)致市場(chǎng)營(yíng)銷很難有唯一或者最優(yōu)答案。因此,在案例教學(xué)中,教師應(yīng)當(dāng)盡量的避免給出確定的答案。相反,應(yīng)當(dāng)積極的鼓勵(lì)學(xué)生在市場(chǎng)營(yíng)銷理論知識(shí)的基礎(chǔ)之上廣泛的參考各類文獻(xiàn)資料來(lái)綜合的對(duì)案例進(jìn)行分析與探討。
二、案例教學(xué)在市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)中的地位與作用
(一)以案例論述理論,更為直觀。
比較常見(jiàn)的教學(xué)方法是“師講生學(xué)”的理論知識(shí)教學(xué),和這種教學(xué)方式相比,案例教學(xué)是通過(guò)案例入手,把理論知識(shí)穿插于對(duì)案例的分析之中,通過(guò)教師的引導(dǎo),學(xué)生主動(dòng)的對(duì)理論知識(shí)進(jìn)行歸納和總結(jié)。這樣一來(lái),學(xué)生可以在具體的案例活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷的內(nèi)在規(guī)律,從而加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷理論的認(rèn)識(shí)和了解。
(二)提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。
理論知識(shí)的學(xué)習(xí)本身就是一個(gè)比較枯燥的過(guò)程,一直以來(lái),學(xué)生在理論知識(shí)的學(xué)習(xí)上積極性都不是很高。而案例教學(xué)改變以往的課堂模式,將課堂變成了一個(gè)舞臺(tái),其中教師作為導(dǎo)演來(lái)指導(dǎo)學(xué)生該如何根據(jù)某個(gè)具體的市場(chǎng)營(yíng)銷理論來(lái)分析案例,而學(xué)生通過(guò)親身參與分析和討論,在同學(xué)之間的討論甚至爭(zhēng)論中開發(fā)智慧,啟發(fā)靈感,調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性,課堂教學(xué)氣氛活躍,效果顯著。
(三)有利于學(xué)生的溝通能力和團(tuán)隊(duì)意識(shí)的培養(yǎng)。
案例教學(xué)不是一對(duì)一的教學(xué)活動(dòng),而是一個(gè)群體活動(dòng),在案例教學(xué)的過(guò)程中單憑一個(gè)學(xué)生是無(wú)法完成教師布置的任務(wù)的,必須和同學(xué)進(jìn)行合作才行。這種情況下,教師和學(xué)生之間的交流,學(xué)生和學(xué)生之間的溝通與合作能力就會(huì)得到很大的加強(qiáng),學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)也會(huì)得到很大的提高。
三、案例教學(xué)在市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)中的具體應(yīng)用
(一)精心挑選優(yōu)質(zhì)案例。
對(duì)于案例教學(xué)來(lái)說(shuō),最為重要的就是要選擇一個(gè)具有代表性的案例。因此,在進(jìn)行教學(xué)前,必須以學(xué)生為本位選擇優(yōu)質(zhì)的、經(jīng)典的案例,只有這樣才能調(diào)動(dòng)起學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性。現(xiàn)實(shí)生活中營(yíng)銷案例多入牛毛,什么樣的案例才能被稱為優(yōu)質(zhì)的、經(jīng)典的案例呢?對(duì)此筆者認(rèn)為,只有符合學(xué)生所學(xué)知識(shí),真實(shí)反映市場(chǎng)環(huán)境變化的案例就是好的案例。在挑選案例的過(guò)程中,我們不僅要挑選成功的案例,更要挑選部分失敗的案例,將二者放在一起進(jìn)行分析比較來(lái)加深學(xué)生的印象。
(二)對(duì)所選案例進(jìn)行深入分析。
對(duì)所選案例進(jìn)行分析主要包括兩個(gè)方面:一是對(duì)所選案例的直觀敘述。例如對(duì)案例發(fā)生的背景、時(shí)間、過(guò)程、結(jié)果等進(jìn)行清晰的描述,使得學(xué)生對(duì)于所選案例有所了解,為下一步的分析討論案例做準(zhǔn)備;二是結(jié)合營(yíng)銷理論對(duì)案例進(jìn)行分析。例如為什么要在情況下選擇這樣的營(yíng)銷方法;取得這樣營(yíng)銷結(jié)果的原因何在等。以此來(lái)幫助學(xué)生找出理論與實(shí)踐的結(jié)合點(diǎn),為進(jìn)一步提出問(wèn)題和解決問(wèn)題奠定基礎(chǔ)。
(三)組織學(xué)生進(jìn)行討論。
組織學(xué)生對(duì)所選案例進(jìn)行討論是案例教學(xué)的難點(diǎn),其中如何引導(dǎo)學(xué)生積極參與討論,主動(dòng)提出解決問(wèn)題的措施是案例教學(xué)成果與否的關(guān)鍵。對(duì)此筆者經(jīng)常采用的方法是在選擇學(xué)生感興趣案例的基礎(chǔ)之上,由表及里、由淺入深的來(lái)培養(yǎng)學(xué)生參與討論案例的能力。此外,在討論的過(guò)程中,教師應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到自己是一個(gè)引導(dǎo)者而不是參與者,自己的主要任務(wù)是適時(shí)的引導(dǎo)學(xué)生重點(diǎn)討論營(yíng)銷理論在營(yíng)銷案例中的應(yīng)用和對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的指導(dǎo)作用。組織學(xué)生對(duì)營(yíng)銷案例進(jìn)行討論是啟發(fā)學(xué)生找到理論與實(shí)踐的結(jié)合點(diǎn),克服理論學(xué)習(xí)的空洞性的有效方法。
(四)解決“三個(gè)問(wèn)題”。
無(wú)論是把什么樣的營(yíng)銷案例應(yīng)用與市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)中都必須解決這樣三個(gè)問(wèn)題:案例中說(shuō)明了什么營(yíng)銷原理或營(yíng)銷決策;案例中提出了那些需要解決的問(wèn)題;如何解決這些問(wèn)題。而關(guān)于如何解決這三個(gè)問(wèn)題,可以讓教師總結(jié)性論述,也可以讓學(xué)生回答,教師點(diǎn)評(píng)。無(wú)論使用哪一種方法來(lái)解決這三個(gè)問(wèn)題,在解決的過(guò)程中學(xué)生都可以對(duì)所學(xué)的知識(shí)進(jìn)行全面系統(tǒng)的總結(jié),從而加深學(xué)習(xí)效果。
(五)對(duì)案例教學(xué)進(jìn)行總結(jié)。
【關(guān)鍵詞】 語(yǔ)文教學(xué);德育滲透;第二課堂;理想教育;情感教育
【中圖分類號(hào)】G631 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089(2013)29-00-01
德育是教育者按一定的社會(huì)要求,有目的的,有計(jì)劃地對(duì)受教育者施加系統(tǒng)的影響,把一定的社會(huì)政治思想道德規(guī)范轉(zhuǎn)化為受教育者的思想和道德品質(zhì)的過(guò)程,其目的是把受教育者培養(yǎng)成為具有良好品質(zhì)的人。目前,除德育課外,還將德育與各科有機(jī)結(jié)合起來(lái),是時(shí)代所趨。那么技校語(yǔ)文教學(xué)在新形勢(shì)下怎樣實(shí)施思想品德教育呢?在此,我談幾點(diǎn)粗淺的看法。
一、學(xué)生思想狀況
1、社會(huì)不良風(fēng)氣的影響
隨著改革開放的深入,社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步完善,人們物質(zhì)生活水平的逐步提高,學(xué)生物質(zhì)觀念也發(fā)生變化,出現(xiàn)了享受主義,追求高消費(fèi)。其父母的教育責(zé)任沒(méi)有盡到,自暴自棄成為技校的一大特點(diǎn),還有一部分學(xué)生生活上高標(biāo)準(zhǔn),學(xué)習(xí)上低要求。理想前途,人生價(jià)值觀念相對(duì)淡薄。逞強(qiáng)好勝,以牙還牙,哥們義氣重,法制觀念淡薄。
2、應(yīng)試教育的負(fù)面影響
初中實(shí)行的是應(yīng)試教育,把培養(yǎng)人才理解為培養(yǎng)少數(shù)學(xué)習(xí)尖子?!胺?,分,學(xué)生的命根??肌⒖?,教師的法寶”。使到成績(jī)差的學(xué)生產(chǎn)生自卑感,無(wú)可奈何選擇技校,進(jìn)入技校后,學(xué)校缺乏動(dòng)力。
3、網(wǎng)絡(luò)的影響
近年來(lái),網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以迅雷不及掩耳之勢(shì),鋪天蓋地而來(lái),又往往使技校生遺失自我,精神上蒼白空虛,學(xué)業(yè)上無(wú)求,生活上無(wú)序,社交上無(wú)禮,倫理上無(wú)情。他們思想比較單純、天真,往往幻想、憧憬多于現(xiàn)實(shí),一旦理想中的“我”與現(xiàn)實(shí)中的“我”產(chǎn)生碰撞時(shí),他們要么產(chǎn)生過(guò)激行為或急躁情緒;要么怨天尤人,消極等待、自暴自棄,自甘流俗,茫然不知所措。
二、應(yīng)對(duì)的措施
1、巧用作者簡(jiǎn)介,進(jìn)行理想教育和愛(ài)國(guó)主義教育。
學(xué)生,必須有理想,也就是志向。人生可貴在于有志,志者。翅也。鳥無(wú)翅,不能高飛。人無(wú)志,則不能有所作為。技校語(yǔ)文教材選編的都是一些文質(zhì)兼美的文章,而這些文章往往凝結(jié)者作者本人的情感精華。因此每次上新課,教師應(yīng)該抓住作者簡(jiǎn)介這一環(huán)節(jié),把理想教育與愛(ài)國(guó)主義教育巧妙地溶于作者簡(jiǎn)介之中,具體可以這樣做。
(1)采用提問(wèn)啟發(fā)式
對(duì)于學(xué)生比較熟悉的作者,讓學(xué)生共同回憶作者生平的突出事跡,并從中得到啟迪,例如余秋雨《信客》一文,作者是大家熟悉的余秋雨。通過(guò)共同回憶,教師補(bǔ)充,大家更了解余秋雨把理性的思考和感性的生命體驗(yàn)融合寫出的散文,震撼人心。最后教師進(jìn)行總結(jié)性發(fā)揮:作為技校學(xué)生――祖國(guó)未來(lái)的建設(shè)者,也應(yīng)該象余秋雨那樣,學(xué)會(huì)從讀書到讀人,提高文化素養(yǎng),做一個(gè)對(duì)祖國(guó)有用的人。
(2)采用對(duì)比式
一個(gè)作家在其一生中往往寫了不少作品,在講授作者簡(jiǎn)介時(shí),教師可以采用對(duì)比式。例如在講授莫泊?!俄?xiàng)鏈》時(shí),可聯(lián)系他另外的小說(shuō)《我的叔叔于勒》、《羊脂球》點(diǎn)明他的同情勞動(dòng)人民,有愛(ài)國(guó)情結(jié),也有敏銳的的觀察力。
2、開展朗讀活動(dòng)滲透德育
讀書,是對(duì)心靈的豐富。是對(duì)思想的啟迪。素稱禮儀之邦的中國(guó),如今社會(huì)上不盡人子之責(zé),虐待年邁父母的現(xiàn)象時(shí)有所聞。俗語(yǔ)說(shuō):“你養(yǎng)他小,他養(yǎng)你老。”這是每個(gè)人應(yīng)盡的義務(wù)。在實(shí)行獨(dú)生子女政策的今天,提倡子女孝敬長(zhǎng)輩有著特殊的意義。父母對(duì)獨(dú)生子女關(guān)愛(ài)有加,愿意為他們做任何為所能及之事不圖任何回報(bào)。這樣的孩子容易受到利己主義思想的影響,容易形成任性無(wú)理的習(xí)慣,甚至忘恩負(fù)義。在技校語(yǔ)文課本中就有些課文是教育學(xué)生尊敬老人的,教師要指導(dǎo)學(xué)生朗讀,領(lǐng)會(huì)深刻內(nèi)容。例如《好雪片片》一文,除善于感受他人的善意外外,還有尊敬老人的精神。又如《史無(wú)前例的大遷徙》一文,表現(xiàn)了中國(guó)農(nóng)民工的善良、忠厚、勤勞。
3、將第二課堂與第一課堂并列,滲透德育教育
學(xué)校不是封閉式的公園,尤其是隨著信息社會(huì)的到來(lái),僅憑在課堂上教師所傳授的知識(shí)和思想遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足青年學(xué)生成長(zhǎng)的需要。隨著青少年自我意識(shí)的增強(qiáng),必然會(huì)產(chǎn)生一種關(guān)心自己才能和品格發(fā)展的要求。因此,語(yǔ)文教學(xué),關(guān)鍵在于一個(gè)“活”字,寓德育于語(yǔ)文教學(xué)之中,其特點(diǎn)就在于靈活性。要做到這一點(diǎn),積極開展第二課堂勢(shì)在必行。
4、注重情感教育滲透德育
愛(ài)國(guó)主義從來(lái)就是一種巨大的力量,在上課文《人的高貴在于靈魂》的同時(shí),穿插學(xué)習(xí)歌詞《我的中國(guó)心》,使學(xué)生倍感中國(guó)的偉大,培養(yǎng)愛(ài)國(guó)主義思想。在上課文《我有一個(gè)夢(mèng)想》的同時(shí),穿插學(xué)習(xí)歌詞《在希望的田野上》,激發(fā)學(xué)生熱愛(ài)家鄉(xiāng),建設(shè)家鄉(xiāng)的熱情。在教學(xué)《信客》時(shí),要求學(xué)生領(lǐng)悟人物的思想感情,豐富情感體驗(yàn),了解中國(guó)女性的善良、忠厚、勤勞以及友情。并讓學(xué)生聯(lián)系實(shí)際,進(jìn)行分析和交流,感受自己所享受的親情和友情,從而更加珍惜和重視神圣的感情。培養(yǎng)熱愛(ài)生命,熱愛(ài)生活的情感。在
5、運(yùn)用生動(dòng)形象的電化教學(xué),滲透德育
技校語(yǔ)文教材有許多優(yōu)秀課文,它涉及了文學(xué)、藝術(shù)、美學(xué)、技能。有較強(qiáng)的思想性、知識(shí)性和藝術(shù),教師可利用錄音、幻燈、投影、多媒體等教學(xué)設(shè)施的輔助,營(yíng)造具有感染力和影響力的課堂教學(xué)環(huán)境,提高學(xué)生的思想道德素質(zhì)。例如教學(xué)《我的空中樓閣》、《好雪片片》等課文時(shí),可借助投影,錄像等展示課文所表現(xiàn)的美,引導(dǎo)學(xué)生追求美好事物,培養(yǎng)審美情感。又如教學(xué)《人的高貴在于靈魂》、《史無(wú)前例的大遷徙》時(shí),可通過(guò)放錄音,對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義教育和親情教育。這對(duì)學(xué)生的人格、道德、思想形成也會(huì)產(chǎn)生積極的影響。
由此可見(jiàn),沒(méi)有語(yǔ)文,德育就是沒(méi)有綠葉的光桿;沒(méi)有德育,語(yǔ)文也只是剩下河床的枯河。語(yǔ)文因其表達(dá)的藝術(shù)性豐富了德育,也滲透了德育。技校語(yǔ)文教師在語(yǔ)文教學(xué)中,只有進(jìn)行理想教育和愛(ài)國(guó)主義教育,將第二課堂與第一堂結(jié)合,注重?zé)釔?ài)祖國(guó),熱愛(ài)家鄉(xiāng)、熱愛(ài)生命、熱愛(ài)生活的情感教育,才能更好地使德育在語(yǔ)文教學(xué)中得到順利實(shí)施,才能更好地培養(yǎng)有知識(shí)文化,有技能的新一代愛(ài)崗敬業(yè)的人才。
參考文獻(xiàn)
[1]《語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)教師讀本》秦訓(xùn)剛、晏渝生主編,華中師范大學(xué)出版社,2002年
1.1培訓(xùn)內(nèi)容針對(duì)性不強(qiáng)
近年來(lái),國(guó)家在教育方面的投入力度非常大,尤其重視農(nóng)村教育的發(fā)展,制定了很多旨在促進(jìn)農(nóng)村教育發(fā)展的政策,推出了一系列的教師培訓(xùn)來(lái)提升農(nóng)村中小學(xué)教師的個(gè)人素養(yǎng)及專業(yè)化技能。但培訓(xùn)效果與預(yù)期目標(biāo)相比存在一定差距,主要問(wèn)題是培訓(xùn)針對(duì)性不強(qiáng)。首先,農(nóng)村課堂幾乎很少存在現(xiàn)代化的硬件設(shè)施;其次,農(nóng)村學(xué)校的教育理念和環(huán)境與城市學(xué)校也存在著很大的差距。因此,對(duì)農(nóng)村教師的培訓(xùn)應(yīng)與城市教師的培訓(xùn)有所區(qū)別。目前,各級(jí)教育機(jī)構(gòu)為了提升教師的素質(zhì)推出了很多培訓(xùn)課程,但并不都適用于農(nóng)村教師。由于農(nóng)村教師所在教育環(huán)境不同,他們需要一套針對(duì)性強(qiáng)的、符合其教育實(shí)際狀況的培訓(xùn)課程來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)。培訓(xùn)的內(nèi)容一定要做到有的放矢,才能收到理想效果。
1.2培訓(xùn)管理制度不完善
農(nóng)村中小學(xué)教師培訓(xùn)的主要場(chǎng)所通常是縣級(jí)的進(jìn)修學(xué)校,然而我們發(fā)現(xiàn)很多縣級(jí)進(jìn)修學(xué)校對(duì)教師培訓(xùn)的管理十分松散,沒(méi)有完善的考核機(jī)制。教師在培訓(xùn)期間沒(méi)有一個(gè)嚴(yán)格的規(guī)章制度進(jìn)行約束,對(duì)培訓(xùn)教師的獎(jiǎng)懲力度都偏弱,不能很好地調(diào)動(dòng)教師參與培訓(xùn)的積極性,這就使培訓(xùn)的效果大打折扣。同時(shí),我們還發(fā)現(xiàn),在農(nóng)村中小學(xué)教師進(jìn)行培訓(xùn)時(shí),教師所在的學(xué)校對(duì)培訓(xùn)同樣重視不夠,缺少相應(yīng)的管理與考核機(jī)制。
1.3教師自身原因
首先,農(nóng)村教師工作量大,尤其是很多偏遠(yuǎn)山村,一名教師身兼數(shù)職,不僅要負(fù)責(zé)日常教學(xué),還要負(fù)責(zé)學(xué)生安全、校園管理等多項(xiàng)事務(wù),根本無(wú)暇進(jìn)行教師培訓(xùn)。其次,教師參加培訓(xùn)的積極性差,教師培訓(xùn)與個(gè)人職業(yè)發(fā)展、教學(xué)質(zhì)量的關(guān)系,乃至對(duì)農(nóng)村教育發(fā)展的重要作用認(rèn)識(shí)不足。所以,很多農(nóng)村中小學(xué)教師對(duì)教師培訓(xùn)都存有倦怠及僥幸過(guò)關(guān)的心理,這些都導(dǎo)致教師培訓(xùn)質(zhì)量不理想。
2農(nóng)村中小學(xué)教師培訓(xùn)工作的對(duì)策
2.1設(shè)置有針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容
以往進(jìn)行的農(nóng)村教師培訓(xùn),大多的培訓(xùn)課程都沒(méi)有針對(duì)農(nóng)村教師的特殊教學(xué)環(huán)境以及教學(xué)角色來(lái)設(shè)置,應(yīng)從培訓(xùn)內(nèi)容、課程設(shè)置方面進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。首先,我們可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式,采用實(shí)證的方法對(duì)農(nóng)村教師的培訓(xùn)需求加以研究,設(shè)置適合農(nóng)村教師的培訓(xùn)課程。其次,我們還可以鼓勵(lì)農(nóng)村中小學(xué)教師根據(jù)自身的需要來(lái)對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容、課程進(jìn)行選擇和安排,使培訓(xùn)更具實(shí)際意義,提升培訓(xùn)效果。
2.2設(shè)立完善的培訓(xùn)制度
縣級(jí)教師進(jìn)修學(xué)校在進(jìn)行教師培訓(xùn)時(shí)都應(yīng)制定實(shí)施完善的培訓(xùn)制度,使培訓(xùn)有章可循。同時(shí),教師所在的學(xué)校也應(yīng)當(dāng)加大管理力度,對(duì)教師培訓(xùn)進(jìn)行必要的監(jiān)管和考核。將教師培訓(xùn)的表現(xiàn)納入年終考核內(nèi)容,促進(jìn)教師積極參與培訓(xùn)。
2.3堅(jiān)持以人為本
教師是培訓(xùn)過(guò)程中的主體,因此,整個(gè)培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)以教師為本。由于農(nóng)村教師教學(xué)任務(wù)繁重,因此在培訓(xùn)課程的設(shè)立過(guò)程中,要注意課程的實(shí)踐性、培訓(xùn)時(shí)間的靈活性。與此同時(shí),還要做好培訓(xùn)前的教師思想工作,使其充分認(rèn)識(shí)培訓(xùn)的重要性,設(shè)立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度,在教師范圍內(nèi)形成一個(gè)良性的競(jìng)爭(zhēng),確保教師培訓(xùn)的效果。
3結(jié)語(yǔ)
中小企業(yè) 中小企業(yè)融資 中小學(xué)論文 中小學(xué)生守則 中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理 中小學(xué)生論文 中小企業(yè)信用管理 中小企業(yè)論文 中小學(xué)教育 中小學(xué)德育課 紀(jì)律教育問(wèn)題 新時(shí)代教育價(jià)值觀