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[關(guān)鍵詞]營銷戰(zhàn)略;教育培訓(xùn);價值交換
[中圖分類號]F272 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1005-6432(2014)30-0067-02
1 營銷戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系
戰(zhàn)略是實(shí)現(xiàn)長期目標(biāo)的方法。企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)面對激烈變化、嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的環(huán)境,為求得長期生存和不斷發(fā)展而進(jìn)行的總體性的謀劃。營銷戰(zhàn)略,指企業(yè)為適應(yīng)環(huán)境和市場的變化,站在戰(zhàn)略的高度,以長遠(yuǎn)的觀點(diǎn),從全局出發(fā)來研究市場營銷問題,策劃新的整體市場營銷活動。營銷戰(zhàn)略一般具有以下幾個特點(diǎn):
①以創(chuàng)造客戶為目的;②立足于市場調(diào)研;③是戰(zhàn)勝競爭對手的策略組合;④注重監(jiān)控,持續(xù)改進(jìn);⑤以結(jié)果為導(dǎo)向原則。
兩者的傳統(tǒng)關(guān)系從管理層次上來講,企業(yè)戰(zhàn)略屬于總體戰(zhàn)略,是企業(yè)最高管理層指導(dǎo)和控制整個企業(yè)的一切行為的最高行動綱領(lǐng);營銷戰(zhàn)略屬于職能戰(zhàn)略,是為貫徹、實(shí)施和支持總體戰(zhàn)略與經(jīng)營戰(zhàn)略而在企業(yè)特定的職能管理領(lǐng)域制定的戰(zhàn)略。后者是前者的一部分,大多數(shù)的營銷戰(zhàn)略都是根據(jù)企業(yè)的總體戰(zhàn)略來制定的,也就是說先有了企業(yè)的整體戰(zhàn)略才有市場營銷戰(zhàn)略。由于各層級的戰(zhàn)略制定是自上而下的,就導(dǎo)致各職能部門的管理者或事業(yè)部的管理者只能通過提案的形式向公司的最高領(lǐng)導(dǎo)層提供有關(guān)產(chǎn)品、產(chǎn)品線和責(zé)任領(lǐng)域的信息及戰(zhàn)略信息,并且自己制定市場營銷目標(biāo)和市場營銷戰(zhàn)略時也要受到戰(zhàn)略計(jì)劃的引導(dǎo)。兩者的現(xiàn)代關(guān)系隨著市場營銷戰(zhàn)略在企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中起到越來越大的作用而發(fā)生了改變。市場營銷戰(zhàn)略已經(jīng)逐漸掙脫了企業(yè)總體戰(zhàn)略對其的制約和主導(dǎo),越來越偏向以目標(biāo)市場和顧客為導(dǎo)向,同時遵循總體成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、專一化戰(zhàn)略三大成功通用戰(zhàn)略的原則,成為企業(yè)戰(zhàn)略取勝的重要武器。從戰(zhàn)略制定的方向上,已經(jīng)從以前的自上而下變?yōu)樽韵露?,形成了新型的逆向關(guān)系。
2 我國教育培訓(xùn)市場現(xiàn)狀分析
教育培訓(xùn)行業(yè)自20世紀(jì)80年代根植于我國,伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,正在逐步走向產(chǎn)業(yè)化。進(jìn)入21世紀(jì)后,受就業(yè)競爭壓力加大等多方面因素的影響,呈現(xiàn)出強(qiáng)大的生命力,但也存在一些問題。
(1)市場需求大,行業(yè)利潤高。我國教育培訓(xùn)市場正以年遞增10倍的速度迅猛發(fā)展,各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)呈爆發(fā)性增長,已達(dá)數(shù)百萬家,目前,英語培訓(xùn)、IT培訓(xùn)、管理培訓(xùn)和少兒教育已成為教育培訓(xùn)業(yè)的支柱。其中,英語培訓(xùn)市場的市場總值在2010年左右就已高達(dá)150億元,相當(dāng)于一個中等城市的年產(chǎn)值。中國教育培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)市值空間非常巨大。
(2)多頭監(jiān)管,市場混亂。一般來講,申辦一所培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的注冊資金從10萬元到上千萬元不等。高利潤和低成本導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)的機(jī)構(gòu)過于泛濫,甚至于自身沒有任何講師的機(jī)構(gòu),也可以憑借大量的客戶資源和外聘講師,單憑兩三個人的資本成立公司。整個培訓(xùn)市場缺乏有效的競爭環(huán)境,也在一定程度上影響了行業(yè)的整體聲譽(yù)。但實(shí)際情況是我國的教育培訓(xùn)市場表現(xiàn)為多方參與執(zhí)行監(jiān)管。不同的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)由不同的部門管理。多頭管理造成的結(jié)果是無人實(shí)際管理,一旦出現(xiàn)問題,名義上的管理機(jī)構(gòu)都會表示自己無法處理或無直接責(zé)任,這也是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)違規(guī)行為頻繁出現(xiàn)的主要原因。
(3)師資良莠不齊,教學(xué)質(zhì)量有待提高。因?yàn)檫M(jìn)入門檻很低,教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的講師隊(duì)伍魚龍混雜:有專家教授、資深經(jīng)理人,有剛剛畢業(yè)的大學(xué)生,也有海內(nèi)騙子。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中的老師大多不是專職的、受過正規(guī)訓(xùn)練的教師。作為培訓(xùn)機(jī)構(gòu),80%只起到了中介的作用――從客戶那里得到了培訓(xùn)需求之后,到社會上去找培訓(xùn)師。而培訓(xùn)師通常是上課的時候來,下課后就走。課前培訓(xùn)師與企業(yè)、客戶的交流和課后的效果跟蹤反饋根本做不到位。這些現(xiàn)象使得教學(xué)的質(zhì)量大打折扣。
(4)課程同質(zhì)化,核心競爭力低。目前,整個教育培訓(xùn)業(yè)的課程開發(fā)同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重,跟隨型的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)占到80%。課程缺乏針對性和系統(tǒng)性,比較專業(yè)性的課題很少,自主研發(fā)的核心課程更是少之又少。此外,中小型教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)課程的模式化、單一化充斥著市場,使受訓(xùn)企業(yè)無法分辨其有效性和權(quán)威性。課程創(chuàng)新是教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的核心競爭力之一。課程缺乏創(chuàng)新,使得大家為爭取客戶而不斷進(jìn)行不正當(dāng)競爭的價格戰(zhàn),一樣的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式,價格卻大相徑庭,降低了培訓(xùn)業(yè)在消費(fèi)者心中的信任程度。
3 我國教育培訓(xùn)市場的營銷戰(zhàn)略
市場細(xì)分是指營銷者通過市場調(diào)研,依據(jù)消費(fèi)者的需要和欲望、購買行為和購買習(xí)慣等方面的差異,把某一產(chǎn)品的市場整體劃分為若干消費(fèi)者群的市場分類過程。綜觀我國教育培訓(xùn)市場,有語言培訓(xùn)市場、課外輔導(dǎo)培訓(xùn)市場、少兒培訓(xùn)市場、IT培訓(xùn)市場、企業(yè)培訓(xùn)市場、職業(yè)資格培訓(xùn)市場和公務(wù)員考試培訓(xùn)市場。企業(yè)需要對自身進(jìn)行SWOT分析后,選擇最適合自己的細(xì)分市場,既能避免與市場領(lǐng)先者發(fā)生正面的沖突,又能有效發(fā)揮優(yōu)勢而成長壯大。
目標(biāo)市場的選擇有三種方案:第一,無差異市場營銷戰(zhàn)略,即公司只推出一種產(chǎn)品,或只用一套市場營銷辦法來吸引顧客,比如北大青鳥在全國兩百余家培訓(xùn)中心,只要關(guān)系到培訓(xùn)中心生存和發(fā)展的大事小事都是按《北大青鳥IT教育標(biāo)準(zhǔn)化手冊》統(tǒng)一、規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,由于北大青鳥IT教育嚴(yán)格實(shí)施了標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作,最大限度地避免了個體差異帶來的教學(xué)質(zhì)量的差異,憑借著這一套規(guī)范方法,每年吸引了大量不同層次和不同基礎(chǔ)的學(xué)員報(bào)名;第二,密集性市場營銷戰(zhàn)略,指公司將一切市場營銷努力集中于一個或少數(shù)幾個有利的細(xì)分市場,比如雙威教育集團(tuán)集中于大中專以上教育和遠(yuǎn)程教育兩個子市場,成功收購重慶師范大學(xué)涉外商貿(mào)學(xué)院、廣西師范大學(xué)漓江學(xué)院和湖北工業(yè)大學(xué)商貿(mào)學(xué)院,在中國第一個擁有覆蓋全國的實(shí)時遠(yuǎn)程教育平臺,擁有300多個遠(yuǎn)程教育基地,服務(wù)于15個大學(xué)的141萬名學(xué)生;第三,差異性市場營銷戰(zhàn)略,是公司根據(jù)各個細(xì)分市場的特點(diǎn),相應(yīng)擴(kuò)大某些產(chǎn)品的花色、式樣和品種,或制訂不同的營銷計(jì)劃和方法,以充分適應(yīng)不同消費(fèi)者的不同需求,吸引各種不同的購買者,從而擴(kuò)大各種產(chǎn)品的銷售量。一般而言,第三種戰(zhàn)略應(yīng)用得最為普遍,比如環(huán)球天下教育科技集團(tuán)擁有大量不同的教育體系以適應(yīng)不同消費(fèi)者的需求(見表1):
參考文獻(xiàn):
[1]楊建論市場營銷戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略之間的關(guān)系[J]經(jīng)濟(jì)與管理,2007(5)
近年來,隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷深入,經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷提高,高素質(zhì)人才隊(duì)伍對于企業(yè)的作用日益突顯,同時其教育培訓(xùn)工作已經(jīng)逐漸受到供電企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)的重視,并對培訓(xùn)管理工作的力度進(jìn)行加強(qiáng),為供電企業(yè)打造學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)和學(xué)習(xí)型職工奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。教育培訓(xùn)工作雖取得了一定的成效,但是,從企業(yè)現(xiàn)有的情況以及企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的角度上看然而,供電企業(yè)對于員工的,供電企業(yè)的教育培訓(xùn)仍然存在一系列的問題。以下主要對這些問題進(jìn)行了概述。
1.1企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)對員工教育培訓(xùn)工作的重視力度有待進(jìn)一步提高
從目前供電企業(yè)對員工教育培訓(xùn)工作的現(xiàn)狀來看,各級管理者雖逐漸認(rèn)識到教育培訓(xùn)工作的重要性,但是,其對培訓(xùn)工作的重視力度還有待進(jìn)一步的提高。從企業(yè)的層面上來說,對企業(yè)員工進(jìn)行教育培訓(xùn),能夠使企業(yè)的市場競爭力得以有效提高;從員工的角度上來說,教育培訓(xùn)能夠使員工現(xiàn)場實(shí)操的能力得以強(qiáng)化,使其業(yè)務(wù)技能水平得以提高。
1.2對于培訓(xùn)的需要缺乏有效的分析,在對培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行制定時存在一定的盲目性
目前,供電企業(yè)中的教育培訓(xùn)計(jì)劃主要是通過基層單位自行上報(bào),之后經(jīng)過主管部門的歸納匯總才形成的。在對培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行制定的過程中,存在一定的盲目性,主要是說,制定培訓(xùn)計(jì)劃時,對于制定的計(jì)劃是否實(shí)用,能否滿足各個層次員工的培訓(xùn)需求之類的問題,很少有人關(guān)心。實(shí)際上,在供電企業(yè)中,不同級別的管理層對于員工教育培訓(xùn)工作的重視力度是不盡相同的,因而使得部門單位制定出的培訓(xùn)計(jì)劃缺乏目標(biāo)性與實(shí)用性,甚至有的單位制定的培訓(xùn)計(jì)劃單單是為了應(yīng)付差事,從而使得制定出的教育培訓(xùn)計(jì)劃缺乏可操作性。
1.3供電企業(yè)員工教育培訓(xùn)方式單一
供電企業(yè)在對員工進(jìn)行教育培訓(xùn)的過程中,還存在著培訓(xùn)方式單一的問題,大多數(shù)培訓(xùn)班采用的是課堂式,紙上談兵,難以激發(fā)員工參與培訓(xùn)的熱情;培訓(xùn)工作系統(tǒng)性不強(qiáng),同樣的內(nèi)容反復(fù)培訓(xùn);培訓(xùn)的針對性不強(qiáng),沒有做到“缺什么補(bǔ)什么”;在對員工進(jìn)行教育培訓(xùn)時,只重視培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施,忽略了培訓(xùn)的結(jié)果,培訓(xùn)評價流于形式,參培者不發(fā)表意見和建議。
2.加強(qiáng)員工現(xiàn)場培訓(xùn)創(chuàng)新與實(shí)踐的方式
改革開放使得我國的社會經(jīng)濟(jì)發(fā)生了翻天覆地的變化,在促進(jìn)我國現(xiàn)代化社會不斷發(fā)展的同時,也使得我國的電力市場發(fā)生了巨大的變化,這給供電企業(yè)的發(fā)展帶來了極大地挑戰(zhàn)。供電企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地,并取得更好的發(fā)展,建立一支高素質(zhì)、高技能的人才隊(duì)伍十分必要。在對高素質(zhì)人才隊(duì)伍進(jìn)行建設(shè)的過程中,可以通過加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)的方式,并對傳統(tǒng)教育培訓(xùn)進(jìn)行不斷的創(chuàng)新,通過現(xiàn)場培訓(xùn)來使得員工現(xiàn)場實(shí)際操作的能力以及知識水平與綜合素質(zhì)得到提高,從而提高供電企業(yè)的市場競爭力,使得供電企業(yè)在激烈的市場競爭中得到更好地發(fā)展,并促進(jìn)其社會經(jīng)濟(jì)效益得到不斷地提高。
2.1以班組為單位開展現(xiàn)場培訓(xùn)
通常情況下,在供電企業(yè)中,參與現(xiàn)場培訓(xùn)的人員主要是負(fù)責(zé)變電運(yùn)行以及檢修的工作人員、負(fù)責(zé)線路運(yùn)行以及檢修的工作人員、負(fù)責(zé)電力營銷的人員以及調(diào)度人員等。這些員工是供電企業(yè)的重要資源,且數(shù)量較多,其專業(yè)也有很大的差異。在對他們進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)的過程中,要以班組為單位,因地制宜開展現(xiàn)場培訓(xùn)。班組長要切合實(shí)際和工作重點(diǎn)制定培訓(xùn)計(jì)劃,合理安排課程,可采取技術(shù)問答、課題法、安裝工藝演練等多種形式進(jìn)行實(shí)施,如到集抄改造現(xiàn)場進(jìn)行通關(guān)安裝培訓(xùn)、到標(biāo)準(zhǔn)配電臺區(qū)進(jìn)行觀摩和安裝訓(xùn)練等,并通過相關(guān)要求對整個培訓(xùn)的過程進(jìn)行管理,使得供電企業(yè)員工知道做什么、怎么做,促進(jìn)全員素質(zhì)提高,工作能夠順利開展。
2.2技術(shù)比武,選拔技能骨干
改變過去傳統(tǒng)的通過評選或者推薦的方式來選拔技術(shù)人才以及技術(shù)能手的方式,實(shí)行技術(shù)專家、首席師以及技術(shù)能手評聘的辦法,要求技術(shù)能手與專家必須為技術(shù)比武中的優(yōu)秀者,這種評聘方式,使得評選過程中暗箱操作的問題得以減輕,使得員工參與培訓(xùn)與技術(shù)比武的熱情得以提高。
2.3定期組織反事故演習(xí)在迎峰度夏、迎峰度冬時期,可以通過舉辦有針對性的反事故練習(xí)來提高員工的現(xiàn)場實(shí)操能力。借助事故演習(xí),各個班組能夠檢驗(yàn)平時現(xiàn)場培訓(xùn)的效果,同時也能使得其在演習(xí)中獲得知識。反事故演習(xí)是指,事先不預(yù)先同時員工,提前謀劃,臨時通知,使得各個單位以及各個崗位的員工協(xié)調(diào)合作,共同解決問題,從而加強(qiáng)各個專業(yè)員工之間的合作,提高員工應(yīng)急水平,為確保電網(wǎng)的穩(wěn)定打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2.4以師帶徒的形式,幫帶青年員工
對于青年員工的培養(yǎng),可以通過“以師帶徒”的方式進(jìn)行,可以建立“師傅人才庫”,將師傅與優(yōu)秀學(xué)員的待遇進(jìn)行有效的落實(shí),并對活動進(jìn)行跟蹤考核;其中,基層單位主要對活動的方案進(jìn)行組織和實(shí)施;班組、站所主要是對方案進(jìn)行貫徹落實(shí),從而使得“以師帶徒”活動的質(zhì)量得到切實(shí)的保障。
2.5加強(qiáng)現(xiàn)場培訓(xùn)基地的建設(shè)
現(xiàn)場培訓(xùn)基地能夠使得員工在工作之余,參現(xiàn)加場的培訓(xùn)。因此,供電企業(yè)要因地制宜,因陋就簡地建立起輸電、變電、配電、營銷、計(jì)量等專業(yè)工種的實(shí)訓(xùn)基地,訓(xùn)練設(shè)備與投運(yùn)設(shè)備同步,并以現(xiàn)場會的形式,加強(qiáng)員工之間的經(jīng)驗(yàn)介紹,并展開交流討論。
2.6強(qiáng)化內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的建設(shè)
從某種程度上來說,企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的素質(zhì)對員工培訓(xùn)的效果而言有著決定性的作用。目前,供電企業(yè)中,師資力量有限,高素質(zhì)的內(nèi)訓(xùn)師相對缺乏;內(nèi)訓(xùn)師都是各專業(yè)骨干,平時工作非常繁忙,還要負(fù)責(zé)培訓(xùn)教學(xué),很多人不愿從事這項(xiàng)額外工作。因此,供電企業(yè)要建立完善的內(nèi)訓(xùn)師管理制度,其中包含內(nèi)訓(xùn)師的選拔、待遇、考核、獎懲以及管理等相關(guān)內(nèi)容,充實(shí)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍,促進(jìn)內(nèi)訓(xùn)師與時俱進(jìn),不斷學(xué)習(xí),更好的完成培訓(xùn)任務(wù)。
3.結(jié)語
隨著教育培訓(xùn)的行業(yè)聲音越來越高,人們不禁要問:在未來的教育培訓(xùn)大宴中,誰將獲得第一杯羹?既然教育是大勢所趨,那么在龐大的教育培訓(xùn)市場,誰將成為教育培訓(xùn)的排頭兵? 教育,讓誰增值?
教育培訓(xùn)是一個永恒的話題。無論是職業(yè)教育,還是素質(zhì)教育,都是所有企業(yè)老總們所關(guān)注的重中之重。在如今行業(yè)人才匱乏的年代,教育依然是被提及率最高的詞匯。無論是從企業(yè)內(nèi)部的美容導(dǎo)師,還是借助外腦進(jìn)行頭腦風(fēng)暴,無一不凸顯著教育和管理的力量。
從90年代中期開始,整個行業(yè)處于一種躁動不安的狀態(tài),許多企業(yè)表現(xiàn)出了冒進(jìn)和非理性的一面。在追求利潤最大化的心態(tài)下,美容行業(yè)呈現(xiàn)了一派繁華的景象。在繁華的背后,涌動著教育和培訓(xùn)的影子。一面行業(yè)的浮躁,一面是教育的沉淀,在某種程度上,教育和培訓(xùn)使得美容行業(yè)的更加理性。許多美容企業(yè)是生存一會兒。一是,許多美容企業(yè)過分依賴廣州美博會這“一會”,二是說明美容行業(yè)的淘汰率快。
教育是美容行業(yè)全面提升的孵化器,無論是在美容行業(yè)的萌芽期,還是在騰飛期,教育始終是支撐行業(yè)的核心所在。
不僅如此,教育在推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展過程中,也起到了核心的決定作用。珠海圣姍娜通過幾場全國演示會和事業(yè)說明會,在全國招商金額高達(dá)500萬。這場由成功學(xué)家梁景安主持的會議,創(chuàng)造了一個美容化妝品行業(yè)的奇跡,這與2 001年雅蘭國際在美博會期間舉行的由成功學(xué)家陳安之主持的大型會議一起,被稱為了美容化妝品行業(yè)教育營銷的兩大經(jīng)典案例。
今年以來,教育培訓(xùn)不僅成為了行業(yè)人士提升銷售業(yè)績的營銷手段,而且在內(nèi)容上也突破了以往的框架,逐漸向營銷、管理、成功學(xué)和素質(zhì)培訓(xùn)滲透。全國幾乎所有的大型專業(yè)化妝品公司都不惜重金聘請心里培訓(xùn)大師訓(xùn)練業(yè)務(wù)人員,并取得了不菲的成效,這些企業(yè)將行業(yè)教育帶入了一個全新的境地。
其實(shí),不少化妝品企業(yè)都明白,招商推廣需要大的演示會或推廣會來進(jìn)行造勢,在這期間企業(yè)不僅達(dá)成了招商的目的,而且更能提升企業(yè)員工的管理水平和心態(tài),一舉兩得。演示會成為了企業(yè)招商的最佳道具,也成為了企業(yè)叱咤風(fēng)云的第一個驛站。 教育,誰來執(zhí)耳?
教育從來都是一塊豐美的盛宴,站在行業(yè)的高端去號令市場的上方寶劍。
教育最終的目的就是讓玻璃杯都變成金杯。用一句形象的比喻來形容行業(yè)教育。無論是職業(yè)教育還是成功學(xué)教育,其最終目的匯集到一點(diǎn)就是,通過教育去提升行業(yè)水平,從而獲取豐厚的商業(yè)利潤。創(chuàng)造一個消費(fèi)觀念,遠(yuǎn)比創(chuàng)造一套營銷模式的效益高,這是一個定律。創(chuàng)造一個消費(fèi)觀點(diǎn),激活整個消費(fèi)市場,從而獲取商業(yè)利潤,這是鄭明明們關(guān)注的核心所在。
90年初期,是職業(yè)教育和消費(fèi)教育的年代,鄭明明為首的一大批美容學(xué)校從行業(yè)源頭抓住了龐大的市場。當(dāng)時人們的消費(fèi)理念處于一種徘徊狀態(tài),人們對美容不甚了解,因此,美容技術(shù)教育應(yīng)運(yùn)而生。當(dāng)需求處在萌芽狀態(tài),那么第一個吃螃蟹獲得的回報(bào)將是非常巨大的。如果說,90年代的美容教育的牛耳掌握在一批專業(yè)的美容美發(fā)學(xué)校手上的話,那么2004年的美容教育將呈現(xiàn)“兩極分化”各執(zhí)牛耳的狀況。
2004年,美容教育將呈現(xiàn)多頭效應(yīng),營銷管理將和職業(yè)教育站在同一個演舞臺上。這是許多業(yè)界人士的共識。從90年代末期,美容行業(yè)就涌現(xiàn)了一批面向美容行業(yè)的專業(yè)教育機(jī)構(gòu),其中以天頤、新知源最具有代表性。這兩家機(jī)構(gòu)的理念都是以提升美容行業(yè)水平為目標(biāo),站在行業(yè)的高度去推行教育理念的。
在非典期間,美容企業(yè)大都蕭條度日,而美容培訓(xùn)機(jī)構(gòu)卻更加火爆,許多實(shí)力雄厚的企業(yè)利用這段時間進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),從內(nèi)部著手提升自身的核心競爭力。在素質(zhì)相對低下的美容行業(yè),成功學(xué)、營銷、管理與自我激烈的培訓(xùn)受到極大的歡迎,這在某種程度上證實(shí)了美容行業(yè)正朝著健康有序的方向發(fā)展。 教育,在路上
很長一段時間,成功學(xué)在美容行業(yè)并不普及,那時的成功學(xué)講座冷冷清清,幾年后的今天,成功學(xué)卻成為各大美容企業(yè)老總們鐘愛的課程。目前,我國的美容業(yè)教育主要集中在基礎(chǔ)素質(zhì)教育上,成功學(xué)的風(fēng)行給快速增長的美容行業(yè)帶來一道亮麗的風(fēng)景線。
未來的美容教育將呈現(xiàn)多元化的發(fā)展趨勢,在未來的趨勢中,營銷管理和成功激勵將成為美容教育的重點(diǎn)。隨著行業(yè)越來越規(guī)范,一些涉足較早的化妝品公司,市場網(wǎng)絡(luò)已逐步成型,面對日益龐大的市場,這些企業(yè)出現(xiàn)了更多的彷徨:是否要開發(fā)新產(chǎn)品和新品牌、是否要涉足其他領(lǐng)域、是否要推行差異化營銷策略、是否要改變公司體制。面對這些問題,企業(yè)更需要借助外腦來進(jìn)行梳理思路,這對于深悉美容市場的專業(yè)管理顧問公司而言,無疑是一個非常大的市場。
企業(yè)借助外腦的目的是為了實(shí)現(xiàn)增值。因此,行業(yè)的管理顧問公司最大的目的不僅是為了使企業(yè)獲得具體實(shí)在的經(jīng)濟(jì)效益,例如招商會,頭腦風(fēng)暴等,更重要的是要給企業(yè)一個全套有針對性的企業(yè)解決方案。企業(yè)需要的不僅一個講師,而且更是一個全程伺服的管理顧問。這對講師的歷練、綜合素質(zhì)和對市場的敏銳觀察力提出了更高的要求,未來的教育不僅是企業(yè)的商業(yè)手段,而是企業(yè)的戰(zhàn)略手段。
首先,沒有規(guī)范的評價標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)前,在對電網(wǎng)企業(yè)一線員工進(jìn)行評價時,既沒有統(tǒng)一的評價項(xiàng)目也沒有規(guī)范的評價標(biāo)準(zhǔn),這就導(dǎo)致了崗位要求不明確,招聘員工時沒有明確的員工素質(zhì)規(guī)定,最終導(dǎo)致員工素質(zhì)參差不齊。其次,師資力量不足,且部分兼職教師雖有具有過硬的技術(shù)知識和豐富的經(jīng)驗(yàn),但卻不具備一定的授課技巧,這也直接導(dǎo)致了授課質(zhì)量得不到有效保障。同時,未建立有效的激勵機(jī)制,導(dǎo)致員工缺乏參與培訓(xùn)和提升自我專業(yè)技能水平的積極性,甚至對培訓(xùn)存在輕視態(tài)度。再次,培訓(xùn)教材匱乏,當(dāng)前,我國電網(wǎng)企業(yè)雖實(shí)行了課程體系的開發(fā)和規(guī)范,但仍舊處于起步階段,因此,當(dāng)前我國應(yīng)用于電網(wǎng)企業(yè)一線員工培訓(xùn)的教材仍舊十分的少。而市面上,相關(guān)的培訓(xùn)教材也十分的少。培訓(xùn)教材的匱乏也嚴(yán)重影響著電網(wǎng)企業(yè)一線員工技術(shù)技能的培訓(xùn)。最后,未建立相應(yīng)的培訓(xùn)實(shí)操基地。在經(jīng)費(fèi)、場地多種因素的影響和制約下,電網(wǎng)企業(yè)在進(jìn)行一線員工的技術(shù)節(jié)能培訓(xùn)時常常會面臨無場地、培訓(xùn)設(shè)備缺乏或陳舊的尷尬境地。
二、如何加強(qiáng)我國電網(wǎng)企業(yè)一線員工的教育培訓(xùn)
1.必須建立有效的培訓(xùn)激勵、約束機(jī)制。
第一,建立和健全一線員工培訓(xùn)組織體系。電網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部可實(shí)行專職和兼職培訓(xùn)管理員的配備,根據(jù)各主要部門的具體情況進(jìn)行專職或兼職培訓(xùn)管理員的選擇和配置。第二,明確考核指標(biāo),規(guī)范考核制度,責(zé)任落實(shí)到人,以使電網(wǎng)企業(yè)種一線員工的培訓(xùn)工作落實(shí)到實(shí)處。第三,建立和健全與員工考核、員工薪酬、職業(yè)發(fā)展相對應(yīng)的培訓(xùn)激勵機(jī)制,讓員工充分感受到接受培訓(xùn)的益處,積極主動的參與到培訓(xùn)活動中來。第四,進(jìn)行約束機(jī)制的制定,明確分工,實(shí)行個人責(zé)任制,并加大員工技術(shù)技能的考核力度,給員工造成一定的壓力,促使員工進(jìn)行自我技術(shù)技能水平的提高。
2.強(qiáng)化教育培訓(xùn)部門深入生產(chǎn)一線的工作機(jī)制。
第一,在開展一線員工教育培訓(xùn)工作之前,要求各教育培訓(xùn)工作者切實(shí)深入到生產(chǎn)第一線,全面詳細(xì)的了解一線員工的技術(shù)技能水平和當(dāng)前的實(shí)際培訓(xùn)狀況,以制定出一套具有針對性和實(shí)用性的一線員工教育培訓(xùn)方案。第二,在電網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部建立相應(yīng)的教育培訓(xùn)部門,并加強(qiáng)教育培訓(xùn)部門與生產(chǎn)部門的雙向交流和雙向合作。明確一線員工的教育培訓(xùn)工作不僅僅只是教育培訓(xùn)部門的職責(zé),也是整個電網(wǎng)企業(yè)的職責(zé)和需要。因此,在進(jìn)行一線員工的培訓(xùn)時,生產(chǎn)、營銷、農(nóng)電等部門都要積極配合教育培訓(xùn)部門的工作,并進(jìn)行定期的座談,使雙向溝通走向常態(tài)化。
3.必須堅(jiān)持按需培訓(xùn)。
電網(wǎng)企業(yè)中,在對各單位、各崗位的人員進(jìn)行培訓(xùn)時,還要充分考慮各單位、各崗位員工的實(shí)際情況和具體需求,做到按需培訓(xùn)。在對企業(yè)一線員工進(jìn)行培訓(xùn)時,培訓(xùn)內(nèi)容還應(yīng)全面覆蓋安全、技能、企業(yè)文化、職業(yè)操守等多個方面。其中安全培訓(xùn)主要用于培養(yǎng)員工的安全意識和安全規(guī)范行為;對于生產(chǎn)運(yùn)行人員,培訓(xùn)應(yīng)主要圍繞員工生產(chǎn)技能的提高展開;對于調(diào)度人員,培訓(xùn)應(yīng)主要圍繞事故應(yīng)急處理能力的提高和敬業(yè)精神的培養(yǎng);對于營銷人員,培訓(xùn)則應(yīng)主要圍繞溝通技巧、營銷知識、企業(yè)文化等方面展開;對于班組長,培訓(xùn)則應(yīng)主要圍繞員工的領(lǐng)導(dǎo)能力和專業(yè)技術(shù)技能水平的提高來展開。在對一線員工進(jìn)行培訓(xùn)的過程中,可通過集中培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)兩種培訓(xùn)方式的有機(jī)融合,來綜合提升員工的專業(yè)技能水平和綜合素質(zhì)。
4.抓好培訓(xùn)對象的重點(diǎn)。
一線人員是企業(yè)發(fā)展的中堅(jiān)力量,而要想將企業(yè)一線人員的力量有效凝聚起來并充分發(fā)揮出來,還需依靠基層單位的生產(chǎn)管理干部和班組長。因此,在對企業(yè)一線人員進(jìn)行培訓(xùn)的過程中,一定要注重基層單位生產(chǎn)管理干部和班組長的培訓(xùn)。做好生產(chǎn)管理干部和班組長的培訓(xùn),有助于基層單位整體培訓(xùn)活動的順利開展和整個培訓(xùn)效果的提升。同時,出色的部門負(fù)責(zé)人還能夠推動整個部門生產(chǎn)活動的順利高效的開展和充分調(diào)動員工的學(xué)習(xí)和工作的積極性。因此,在培訓(xùn)過程中,要將基層單位的生產(chǎn)管理干部和班組長作為重點(diǎn)培訓(xùn)對象。
5.綜合應(yīng)用多種培訓(xùn)方式。
在培訓(xùn)過程中,為豐富培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)形式,可綜合利用多種培訓(xùn)方式,如網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、送教上門等。其中網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)具有不受時空限制、內(nèi)容涵蓋廣泛等特點(diǎn),員工可隨時進(jìn)行學(xué)習(xí),此種方式深受年輕員工的喜愛。而送教上學(xué)具有針對性強(qiáng)、實(shí)效性高的特點(diǎn),也深受廣大一線員工的青睞。同時,在企業(yè)內(nèi)部還可定期或不定期的舉辦一些技術(shù)比武或技能競賽等活動,以充分調(diào)動員工的積極性。
6.規(guī)范一線員工的培訓(xùn)教材。
在對一線員工進(jìn)行培訓(xùn)的過程中,企業(yè)可采用標(biāo)準(zhǔn)化的聲像教材和通俗易懂的圖文教材。參照企業(yè)中各工種的具體情況進(jìn)行教材開發(fā),材,統(tǒng)一評價標(biāo)準(zhǔn),組織培訓(xùn),培訓(xùn)結(jié)束后,依據(jù)各工種的各自制定的標(biāo)準(zhǔn)對員工進(jìn)行考核,然后進(jìn)行考核情況對培訓(xùn)內(nèi)容再進(jìn)行調(diào)整,以使培訓(xùn)更具針對性。同時,還可進(jìn)行典型案例和具有代表性技能操作的拍攝并制成電教片,然后下發(fā)給一線員工進(jìn)行學(xué)習(xí)。
7.加大師資力量,進(jìn)行實(shí)操基地建設(shè)。
電網(wǎng)企業(yè)因加大內(nèi)部師資的投入,同時,還要注重員工培訓(xùn)師的下現(xiàn)場培訓(xùn)和鍛煉,一方面要保障員工培訓(xùn)師擁有領(lǐng)先的技術(shù)技能,另一方面要保障員工培訓(xùn)時擁有良好的授課技巧。同時,加大實(shí)操基地的建設(shè)力度,反復(fù)的實(shí)際操練才是提高員工技能的關(guān)鍵,而當(dāng)前許多電網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部的實(shí)操培訓(xùn)基地均不能滿足自身一線員工的實(shí)操培訓(xùn)的需要,因此,電網(wǎng)企業(yè)還要加大相應(yīng)的建設(shè)力度。
三、結(jié)語
xx年以來,按照省公司業(yè)務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)思想,在歷次業(yè)務(wù)競賽活動中突出銷售人員創(chuàng)富主題,圍繞這一主題分季度策劃了2次全市范圍內(nèi)的大型業(yè)務(wù)企劃工作:
一季度,為了實(shí)現(xiàn)xx年首季,特別是首月業(yè)務(wù)開門紅,我們于20*年12月11-13日在延安窯洞賓館以20*年攜手創(chuàng)富幫扶團(tuán)總結(jié)表彰大會的召開為契機(jī),邀請?zhí)锓祭蠋煘槿?00余名銷售精英和營銷主管進(jìn)行了開門紅業(yè)務(wù)的啟動培訓(xùn)工作,統(tǒng)一全員開門紅業(yè)務(wù)思想。
二季度根據(jù)省公司提出的“時間過半、任務(wù)過xx”的目標(biāo)以及我市加快發(fā)展個險xx年期及以上期交業(yè)務(wù)的發(fā)展思路,我們制定了二季度“ 紅牛精耕 創(chuàng)富增效”個人業(yè)務(wù)競賽企劃方案。為了確保方案目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),期間根據(jù)省公司有關(guān)培訓(xùn)會議精神,我們又制定下發(fā)了《中國人壽延安分公司“魅力國壽攜手創(chuàng)富”活動企劃方案》,通過在全市銷售人員中廣泛開展銷售技能大練兵活動和“百天百人 萬人萬元”活動來營造個險業(yè)務(wù)發(fā)展的競賽氛圍,提高銷售人員展業(yè)的水平和技能,鞏固和發(fā)展銷售隊(duì)伍。
二、組織召開業(yè)務(wù)啟動會,有效形成思想合力,確保階段目標(biāo)達(dá)成
前半年以來,圍繞每個業(yè)務(wù)企劃方案的出臺,我們都策劃并組織召開業(yè)務(wù)啟動會,進(jìn)一步統(tǒng)一思想,凝聚力量,確保各階段目標(biāo)任務(wù)的達(dá)成。期間先后策劃組織了一季度“紅牛精耕春滿神州”開門紅業(yè)務(wù)啟動大會,采取單位之間對抗的辦法營造競賽的氛圍;2月份春節(jié)過后,在延安交際賓館借助省公司王新生總經(jīng)理致營銷主管和廣大營銷員的一封信的有利時機(jī),以進(jìn)一步增強(qiáng)主管自主經(jīng)營意識為目的,及時組織召開了春節(jié)過后的個險業(yè)務(wù)工作;3月份在全市兼職組訓(xùn)選拔培訓(xùn)班結(jié)束之際啟動了全市為期一個月的兼職組訓(xùn)“攜手創(chuàng)富”幫扶活動,通過幫扶活動在實(shí)踐中檢驗(yàn)兼職組訓(xùn)的基本技能。二季度4月1日在全市系統(tǒng)啟動了“紅牛精耕 創(chuàng)富增效”二季度個險業(yè)務(wù)工作,通過強(qiáng)化舉績率和創(chuàng)富達(dá)標(biāo)率來進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ),盤活低績效人力。并借助精英高峰會分配名額來激發(fā)銷售人員的展業(yè)積極性,增強(qiáng)其精英榮譽(yù)感,統(tǒng)一思想,凝心聚力。
三、加強(qiáng)對銷售人員培訓(xùn),提升銷售人員展業(yè)技能
2月份春節(jié)過后,為了盡快使銷售人員回歸到正常的業(yè)務(wù)工作中來,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)主管的自我精英意識,我們在延安交際賓館舉辦了全市系統(tǒng)200余名主管和部分精英人員參加的營銷主管培訓(xùn)班,培訓(xùn)班邀請到了全省銷售精英、優(yōu)秀主管甄國麗從實(shí)戰(zhàn)的角度和我市主管進(jìn)行溝通和交流。同時省公司教育培訓(xùn)部也給我們大力支持,選派講師擔(dān)任部分課程的授課,讓主管們再次明確了自己的工作職責(zé)和角色定位。培訓(xùn)班上我們對所有主管進(jìn)行了基本法的通關(guān),讓其再次明確自己的利益,從基本法的角度激發(fā)主管們從業(yè)的意愿和從業(yè)的自主性。會上配合主管自主經(jīng)營意識的提升,宣導(dǎo)了分公司的標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建方案,并將各主管去年的職級架構(gòu)進(jìn)行了通報(bào),分析職級維持不住的原因等,通過本次培訓(xùn)拉開了全市標(biāo)準(zhǔn)化營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)和增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)主管自主經(jīng)營的序幕。
圍繞標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)建設(shè),我們每個月都和教育培訓(xùn)部一起組織一次新人崗前培訓(xùn)班,培訓(xùn)班采取半軍事化的管理模式,力求從一開始就鍛煉所有參訓(xùn)人員吃苦耐勞的精神,磨練意志。通過培訓(xùn)使所有的人員了解和掌握最基本的產(chǎn)品銷售流程和職業(yè)道德,為以后長期從事這項(xiàng)工作奠定了基礎(chǔ)。截止6月底,我們已經(jīng)累計(jì)舉辦了四期新人半軍事化崗前培訓(xùn)班,參訓(xùn)人數(shù)達(dá)到277人。每期新人培訓(xùn)班后,我們都出臺新人回歸團(tuán)隊(duì)后為期一個月的業(yè)務(wù)推動方案,并安排專人進(jìn)行追蹤,通過這些工作的實(shí)施,使這部分新人在一季度和二季度的業(yè)務(wù)沖刺中發(fā)揮了積極作用。