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網(wǎng)絡(luò)危機(jī)管理范文第1篇

［關(guān)鍵詞］網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)安全穩(wěn)定

［作者簡介］胡玉東（1969-），男，江蘇連云港人，南京郵電大學(xué)光電工程學(xué)院黨委書記，副研究員，研究方向?yàn)楦叩冉逃?a href="http://www.rqylqx.com/haowen/323902.html" target="_blank">管理和思想政治教育。（江蘇南京210046）

［基金項(xiàng)目］本文系江蘇高校哲學(xué)社會科學(xué)2010年度基金資助項(xiàng)目“當(dāng)前高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理與引導(dǎo)研究”（項(xiàng)目編號：2010SJB880095）和江蘇省心理科學(xué)研究“十一五”規(guī)劃2007年重點(diǎn)課題“大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)道德與心理教育的理論與實(shí)踐研究”（課題編號：蘇心規(guī)劃07-12號）的階段性研究成果。

［中圖分類號］G647［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A［文章編號］1004-3985（2012）11-0170-01

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)及其輿論影響已經(jīng)深入到了高校的各個(gè)角落。高校網(wǎng)絡(luò)輿論包括了交流思想、資源共享、休閑娛樂等各方面，各種信息都在網(wǎng)絡(luò)輿論中匯總、集中并以極快的速度廣泛傳播，這直接觸動(dòng)了學(xué)生敏感的神經(jīng)，對高校的思想政治工作構(gòu)成極大的挑戰(zhàn)。認(rèn)真分析和準(zhǔn)確把握網(wǎng)絡(luò)輿論對高校安全穩(wěn)定工作的影響，探索如何做好網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境下高校安全穩(wěn)定工作的危機(jī)管理是當(dāng)前所面臨的重要課題。

一、網(wǎng)絡(luò)輿論的特點(diǎn)

1.多元集聚。網(wǎng)絡(luò)輿論的形成固然有在時(shí)間上快速集聚的特點(diǎn)，但筆者認(rèn)為，從危機(jī)管理的角度來說，多元集聚的特點(diǎn)更加突出。因?yàn)樵诳臻g上網(wǎng)絡(luò)徹底打破了地域限制，其信息來源在理論上可以遍及全世界各個(gè)角落。這樣的廣泛性還體現(xiàn)在每一個(gè)網(wǎng)絡(luò)參與者的思想上，從隨意灌水到情感上的真情流露，輿論信息匯集了從膚淺到深刻的多元思想。這樣既有廣度又有深度的信息集聚和民意表達(dá)，使得網(wǎng)絡(luò)空間取代了地理空間，典型例子就是“宅”概念的出現(xiàn)，同時(shí)也模糊了公共與私密空間的界限，這樣的多元化也就為危機(jī)的產(chǎn)生留有了巨大空間。

2.快速傳播。網(wǎng)絡(luò)輿論的傳播固然有在空間上廣泛擴(kuò)散的特點(diǎn)，但本文認(rèn)為，從危機(jī)管理的角度來說，快速傳播的特點(diǎn)更加突出。因?yàn)樵跁r(shí)間上網(wǎng)絡(luò)跨時(shí)空的24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)使得信息在極短的時(shí)間內(nèi)傳播出去成為可能。網(wǎng)絡(luò)輿論本身具有共享的特點(diǎn)，這一特性導(dǎo)致輿論中的信息必然趨向向外分散，尤其是一些與高校密切相關(guān)的負(fù)面信息，會更加引發(fā)學(xué)生的關(guān)注，導(dǎo)致一傳十、十傳百。在這樣的傳播過程中，如果沒有及時(shí)的引導(dǎo)，傳播出現(xiàn)偏差或者以訛傳訛的情況便難以避免。

二、網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)的來源

1.不愿與人交往的心理。當(dāng)今大學(xué)生普遍存在著人際交往障礙的問題，其強(qiáng)烈的個(gè)性獨(dú)立、優(yōu)越的家庭條件、寬松的成長要求使得大學(xué)生的人際交往愈加有隔閡感，而網(wǎng)絡(luò)文化的虛擬性縱容了這種障礙心理。在網(wǎng)絡(luò)中學(xué)生們可以不與人面對面地交談，更不需要有眼對眼地交流而發(fā)表自己的觀點(diǎn)，從而可以輕易形成輿論。在輿論中這種間接性和安全性形成獨(dú)特的優(yōu)勢，保護(hù)了網(wǎng)絡(luò)參與者的私心，使其容易獲得為人處世的成就感和滿足感，并達(dá)到自身價(jià)值實(shí)現(xiàn)的極大化，從而回避了現(xiàn)實(shí)的人際交往可能必須要面對的矛盾和挫折。這就縱容了大學(xué)生繼續(xù)將這種虛擬的完美延續(xù)下來，在不知不覺中形成了更大的人際交往的障礙。

2.不愿擔(dān)負(fù)責(zé)任的態(tài)度。如上文所述，由于網(wǎng)絡(luò)輿論的多元集聚性，以及立法上的漏洞，網(wǎng)絡(luò)信息的來源紛繁復(fù)雜，這就為網(wǎng)絡(luò)參與者不負(fù)責(zé)任的態(tài)度提供了可利用的空子。參與者可以隨意在網(wǎng)絡(luò)上、傳播各種信息，而不用擔(dān)心為此擔(dān)負(fù)何種責(zé)任。這種不負(fù)責(zé)任的態(tài)度縱容了不良信息的泛濫，包括網(wǎng)絡(luò)欺騙、網(wǎng)絡(luò)攻擊、低級庸俗、斷章取義、無理謾罵等。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)使用過程中，由于不能夠注意安全防范使自己以及他人都成為網(wǎng)絡(luò)不良信息的受害者。還有很多犯罪分子就是抓住大學(xué)生涉世未深、容易相信他人的特點(diǎn)，利用網(wǎng)絡(luò)平臺實(shí)施犯罪活動(dòng)。而一些關(guān)于外國動(dòng)態(tài)的信息也通過各種渠道匯集到網(wǎng)絡(luò)中形成輿論，其中就含有一些西方意識形態(tài)的滲透，如文化殖民以及價(jià)值觀念、個(gè)人主義、利己主義、功利主義、實(shí)用主義、種族主義、宗教仇恨、民族歧視等宣傳就很容易在輿論中形成擴(kuò)散并形成影響力。再有如違背道德以及違法亂紀(jì)等不健康信息的散布也具有強(qiáng)大的誘惑性。對于高校學(xué)生而言，他們可以不顧什么后果地加以傳播、宣傳。對于高校輿論管理而言，這些信息以及學(xué)生的態(tài)度足以構(gòu)成強(qiáng)大的挑戰(zhàn)。

3.不加控制的信息泛濫。信息泛濫早已不是網(wǎng)絡(luò)輿論為人所詬病的地方，現(xiàn)在的關(guān)注逐步集中在信息泛濫的控制上面。泛濫而不加控制的網(wǎng)絡(luò)輿論正存在于各個(gè)高校的網(wǎng)絡(luò)中，影響著大學(xué)生的價(jià)值取向。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下學(xué)生將取代老師，成為自我教育的主角，但各種信息充斥校園和網(wǎng)絡(luò)，使青年學(xué)生無所適從，無法辨別何為有用何為無用、何為有益何為有害。大學(xué)生正處于學(xué)習(xí)知識才能、廣泛接觸社會的階段，其成長過程必須大范圍地敞開自己的心思去了解世間發(fā)生的一切，這就使得大量垃圾信息不加控制地為學(xué)生所吸取，一方面造成大量無用信息充斥網(wǎng)絡(luò)，另一方面使得學(xué)生深受其害。

三、網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)的應(yīng)對

1.堅(jiān)持正確導(dǎo)向。高校網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)存在的原因之一即在于沒有對信息的傳播加以控制，尤其是思想意識方面的控制，要強(qiáng)調(diào)意識形態(tài)對網(wǎng)絡(luò)文化宣傳的指導(dǎo)地位。同時(shí)調(diào)動(dòng)學(xué)生黨員的力量，突出學(xué)生黨員在大學(xué)生中間的帶頭引領(lǐng)作用，通過他們在網(wǎng)絡(luò)輿論以及現(xiàn)實(shí)生活中的舉止言行，影響周圍同學(xué)共同前進(jìn)。作為學(xué)校的管理者，還可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺將一些堅(jiān)持、為中國特色社會主義事業(yè)作出貢獻(xiàn)的典型人物、事例融入網(wǎng)絡(luò)輿論當(dāng)中，使同學(xué)們在參與網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)參與先進(jìn)文化、思想的學(xué)習(xí)。

2.開辦特色校園網(wǎng)絡(luò)。對于網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)可以采取主動(dòng)出擊的方式，充分利用學(xué)校的特色，尤其專業(yè)方面的特色，開辦一些有特色的校園網(wǎng)站及欄目，將其作為加強(qiáng)校園網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)的重要內(nèi)容之一。創(chuàng)造這類網(wǎng)絡(luò)輿論不需要刻板教條地學(xué)習(xí)著作、、規(guī)定等，可以從學(xué)生對專業(yè)興趣的角度出發(fā)開辦諸如傳統(tǒng)文化、名著賞析、時(shí)代聚焦、師生對話、學(xué)者論壇、心理咨詢、勤工儉學(xué)、就業(yè)指導(dǎo)、奇聞軼事之類的板塊和欄目，使學(xué)生的注意力無形中經(jīng)常集中在專業(yè)及特色方面，形散而神不散。長久以往，學(xué)生對其他方面的信息的關(guān)注便會減弱。

3.建設(shè)網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)員隊(duì)伍。輔導(dǎo)員的工作之一就是要關(guān)注學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，對各方輿論都要有一個(gè)既宏觀又細(xì)微的把握，而網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)員這一角色恰好應(yīng)了網(wǎng)絡(luò)輿論管理的需要。筆者認(rèn)為，這一角色對網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)的處理和管理將起到有效的作用。一是可以有效利用網(wǎng)絡(luò)資源，形成網(wǎng)絡(luò)控制力。一方面網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)員在年齡和學(xué)識上擁有優(yōu)勢，能夠識別并有效利用各種網(wǎng)絡(luò)資源，不至于被學(xué)生牽著鼻子走；另一方面網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)員也具有輔導(dǎo)員的政治敏銳性，對社會以及校園的政治動(dòng)向都有著較為準(zhǔn)確的把握。這兩方面能力的結(jié)合，使得網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)員對形成網(wǎng)絡(luò)輿論的引領(lǐng)作用成為可能，能夠有效地在網(wǎng)絡(luò)輿論中形成控制力，在無形中領(lǐng)導(dǎo)輿論。二是可以贏得學(xué)生認(rèn)同，貼近學(xué)生生活。輔導(dǎo)員擁有廣泛的學(xué)生基礎(chǔ)，也最了解學(xué)生生活中的一點(diǎn)一滴動(dòng)態(tài)，對學(xué)生的動(dòng)向有著很好的把握，因而也知道學(xué)生喜歡什么、最想要什么、最不歡迎什么。在這個(gè)基礎(chǔ)上，網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)員就可以從多層次開展與學(xué)生的溝通、合作，爭取學(xué)生的信任。如將信息、通知傳達(dá)等日常事務(wù)轉(zhuǎn)移至網(wǎng)絡(luò)，既方便快捷又能做到覆蓋面廣。又如可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺實(shí)現(xiàn)學(xué)生民主參與學(xué)校事務(wù)，利用網(wǎng)絡(luò)投票、意見表達(dá)等方式，既公開又透明，既完成了學(xué)校事務(wù)又樹立了自身的公信力。

［參考文獻(xiàn)］

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網(wǎng)絡(luò)危機(jī)管理范文第2篇

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)輿論 網(wǎng)絡(luò)輿情 分析方法和技術(shù) 品牌危機(jī)管理

品牌危機(jī)和網(wǎng)絡(luò)輿情

科技的高速發(fā)展和擴(kuò)散以及信息進(jìn)一步透明公開的趨勢使各企業(yè)原先單純基于產(chǎn)品質(zhì)量、功能和特點(diǎn)的差異化發(fā)展策略的有效性日益削弱，再加上“市場全球化”的推動(dòng)，品牌已經(jīng)成為確保企業(yè)長期發(fā)展的有效競爭手段，利用品牌及差異化策略成為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，品牌的建立、管理和維護(hù)日益成為企業(yè)關(guān)注重點(diǎn)。然而在各企業(yè)正常運(yùn)營過程中，品牌的維護(hù)和管理能力的差異并不明顯，只有面臨危機(jī)時(shí)，企業(yè)品牌管理、維護(hù)、提升的水平和能力才能較為直觀地體現(xiàn)出來。

品牌危機(jī)是指突然發(fā)生的并能對企業(yè)聲譽(yù)和生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)構(gòu)成重大威脅或造成破壞和損失的緊急事件。近年來中國市場上品牌危機(jī)事件頻發(fā)，危機(jī)發(fā)生的原因盡管各不相同，但都給企業(yè)發(fā)展設(shè)置了障礙，造成負(fù)面影響。尤其是大部分中國本土企業(yè)本身內(nèi)部質(zhì)量和管理還不健全，抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力較差，有時(shí)一次危機(jī)便足以讓企業(yè)長期的投資付諸東流，形象盡毀，黯然退出市場。

在信息爆炸、互聯(lián)網(wǎng)方便快捷的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)輿論的渠道主要有論壇、BBS、聊天室、博客、播客、聚合新聞（RSS）、新聞評論以及即時(shí)通訊工具等。它表達(dá)快捷、手段多樣、傳授互動(dòng)，能夠直接迅速地反映出一定時(shí)間和空間內(nèi)，多數(shù)民眾對各種社會現(xiàn)象和問題的情緒、態(tài)度、觀點(diǎn)和意見，從而形成巨大的社會影響。網(wǎng)絡(luò)輿論不僅在宏觀社會危機(jī)管理而且在微觀企業(yè)危機(jī)管理尤其在企業(yè)品牌危機(jī)的產(chǎn)生、發(fā)展、減輕和消退的全過程中扮演著日益重要角色。它既可以是推動(dòng)危機(jī)擴(kuò)散、惡化的負(fù)面角色又可以成為引導(dǎo)、控制危機(jī)使企業(yè)轉(zhuǎn)危為安的“救星”。而網(wǎng)絡(luò)輿情則是指網(wǎng)絡(luò)輿論的總體情況。

近年來發(fā)生的企業(yè)品牌危機(jī)其中許多初始信息往往最早就是通過互聯(lián)網(wǎng)披露，引起網(wǎng)民關(guān)注，逐步形成熱點(diǎn)話題和社會議題，進(jìn)而引起傳統(tǒng)媒體注意、跟進(jìn)深入挖掘報(bào)道，問題和事件的社會影響進(jìn)一步擴(kuò)大，企業(yè)或其它相關(guān)部門出面解釋應(yīng)對，危機(jī)逐步減退消失。在這一過程中，網(wǎng)絡(luò)自身的特點(diǎn)使網(wǎng)絡(luò)輿論具有即時(shí)性、直接性、互動(dòng)性、多樣性、情緒化和偏向性的特點(diǎn)，尤其是對突發(fā)事件，網(wǎng)絡(luò)能夠迅速形成大范圍、高強(qiáng)度的輿論，再加上網(wǎng)絡(luò)的匿名性和隱蔽性，品牌危機(jī)中，企業(yè)對立面更容易利用網(wǎng)絡(luò)輿論人為進(jìn)行造謠和煽動(dòng)，促使危機(jī)進(jìn)一步惡化。因此，如何利用網(wǎng)絡(luò)輿論，應(yīng)對品牌危機(jī)，加強(qiáng)品牌危機(jī)管理能力，維護(hù)和提升企業(yè)聲譽(yù)和形象成為企業(yè)應(yīng)該考慮和實(shí)踐的方面。

危機(jī)管理模式和相關(guān)理論

成功的分散危機(jī)需要較好的理解如何在其發(fā)生前就做好應(yīng)對的準(zhǔn)備。1995年Gonzalez-Herrero and Pratt 提出了危機(jī)管理過程的“四階段模式”即 問題管理、預(yù)防計(jì)劃編制、危機(jī)和后危機(jī)四個(gè)階段。關(guān)于危機(jī)管理的理論各種各樣，主要涉及有：

1、“權(quán)變規(guī)劃理論”，即因時(shí)因地依照內(nèi)外環(huán)境和條件變化提前制定規(guī)劃是企業(yè)做好應(yīng)對危機(jī)的第一步；危機(jī)管理小組通過模擬設(shè)定相關(guān)情景的訓(xùn)練來進(jìn)行危機(jī)規(guī)劃預(yù)演；危機(jī)發(fā)生后的最初幾小時(shí)是最重要的，反應(yīng)速度和工作效率是關(guān)鍵；對外和對內(nèi)信息應(yīng)該是同樣準(zhǔn)確可信的，不準(zhǔn)確和虛假信息只會“火上澆油”，進(jìn)一步惡化形勢；規(guī)劃中包含的信息和指導(dǎo)不僅應(yīng)有助于決策者考慮短期更要幫助其認(rèn)識到各方面的長期影響。

2、“企業(yè)持續(xù)運(yùn)作規(guī)劃理論”，這一理論有助于把危機(jī)給組織運(yùn)營造成的中斷危害最小化。首先必須鑒別出保證組織運(yùn)作的關(guān)鍵功能和過程；其次，每個(gè)關(guān)鍵功能和過程必須有各自的權(quán)變規(guī)劃；在模擬預(yù)演可能的危機(jī)情境下測試檢驗(yàn)權(quán)變規(guī)劃使組織所有成員對危機(jī)的可能性更加敏感和警醒；最終在實(shí)際危機(jī)發(fā)生時(shí)，管理小組成員將會做出更加迅速和有效的反應(yīng)。

3、“結(jié)構(gòu)-功能系統(tǒng)理論”，即進(jìn)行有效的危機(jī)管理關(guān)鍵是向相關(guān)組織提供信息。這一理論強(qiáng)調(diào)信息網(wǎng)絡(luò)的錯(cuò)綜復(fù)雜和命令指揮的等級構(gòu)成組織傳播，把組織中的信息流看成由成員和各種“鏈接”構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)。

4、“創(chuàng)新擴(kuò)散理論”，即描述創(chuàng)新如何在一段時(shí)間通過特定渠道進(jìn)行散布和溝通的。根據(jù)它的基本形式，這一過程和要素主要包括：創(chuàng)新的產(chǎn)生和提出；有經(jīng)驗(yàn)或喜歡嘗試的個(gè)人或組織的首先應(yīng)用；其它沒有經(jīng)驗(yàn)的個(gè)人或組織；能夠把這兩類相互聯(lián)系的傳播和溝通渠道；在這一渠道中，相關(guān)信息能夠順利地從一方到另一方。

在以上這些理論基礎(chǔ)上，學(xué)者專家又提出各種針對企業(yè)危機(jī)管理的模式與應(yīng)對策略和方法，品牌危機(jī)管理作為企業(yè)危機(jī)管理的組成部分，其已有的相關(guān)處理措施和方法也都以此為基礎(chǔ)。整合、歸納這些理論和方法，得到以下企業(yè)品牌危機(jī)管理的關(guān)鍵點(diǎn)和步驟：即危機(jī)發(fā)生前的環(huán)境監(jiān)測和預(yù)警；危機(jī)發(fā)生初期的應(yīng)對和處理；危機(jī)得以控制緩和后的恢復(fù)和提升；危機(jī)結(jié)束后的總結(jié)和體悟。在這些過程中，對內(nèi)外環(huán)境發(fā)展變化的把握和了解、各種訊息的傳播和各個(gè)環(huán)節(jié)的溝通、應(yīng)對危機(jī)的速度和效率是企業(yè)品牌危機(jī)管理的必備因素，其中對環(huán)境和有關(guān)危機(jī)產(chǎn)生、發(fā)展所有信息的動(dòng)態(tài)監(jiān)控是開展其它工作的基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)輿論是企業(yè)生存發(fā)展環(huán)境的重要組成部分，尤其在企業(yè)危機(jī)管理過程中發(fā)揮著越來越重要的影響，對網(wǎng)絡(luò)輿情的掌握、分析和應(yīng)用應(yīng)成為企業(yè)品牌危機(jī)管理的新途徑和方式。

網(wǎng)絡(luò)輿情分析技術(shù)和方法

由于網(wǎng)上的信息量十分巨大，僅依靠人工的方法難以應(yīng)對網(wǎng)上海量信息的收集和處理，因此需要依靠信息技術(shù)和相關(guān)學(xué)科專業(yè)知識建立起自動(dòng)化的網(wǎng)絡(luò)輿情分析系統(tǒng)。目前有關(guān)輿情分析系統(tǒng)的技術(shù)主要有主題檢測和追蹤技術(shù)、文本分類、聚類、觀點(diǎn)傾向性識別、自動(dòng)摘要等計(jì)算機(jī)文本信息內(nèi)容識別技術(shù)。其中基于關(guān)鍵詞統(tǒng)計(jì)分析方法的技術(shù)相對比較成熟，但在有效性方面還有很大的不足。

目前有關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情分析的方法的論述和理論不多但總結(jié)起來主要有：針對網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)表的不同空間如各種論壇、博客、播客、網(wǎng)站和不同時(shí)間點(diǎn)和時(shí)間段考察各種研究指標(biāo)如議題數(shù)量、點(diǎn)擊量、跟貼數(shù)量和增長、減少的速度程度等；同時(shí)為了增加網(wǎng)絡(luò)輿論的可信性和有效性，要進(jìn)行更深入的關(guān)鍵詞布控、語義分析、與主題關(guān)切度、評論的長度和輿論出處的權(quán)威性和公信力等方面的考量和研究；在抽樣調(diào)查方面，一般的社會學(xué)調(diào)查方法和網(wǎng)絡(luò)開放性、匿名性特點(diǎn)相結(jié)合可使用非概率抽樣中的目標(biāo)抽樣、分層抽樣等方式。

網(wǎng)絡(luò)輿情分析與

品牌危機(jī)管理的結(jié)合

網(wǎng)絡(luò)輿情分析的各項(xiàng)功能和方法與品牌危機(jī)管理各階段有著較高的切合度，企業(yè)可以把網(wǎng)絡(luò)輿情分析貫穿于危機(jī)應(yīng)對的全過程。具體應(yīng)用方法如下：

1、危機(jī)發(fā)生前的環(huán)境的監(jiān)測和預(yù)警――網(wǎng)絡(luò)輿情搜集、各類主題自動(dòng)分類和聚類，敏感話題和熱點(diǎn)問題的識別。

危機(jī)管理不是局限于危機(jī)發(fā)生時(shí)的匆忙應(yīng)對，企業(yè)必須要在日常運(yùn)營過程中就建立危機(jī)管理系統(tǒng)和長效機(jī)制，這首先就要做好企業(yè)運(yùn)營環(huán)境的日常監(jiān)測和預(yù)警工作。企業(yè)可以結(jié)合自身生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)和品牌形象設(shè)定要監(jiān)測的主題；利用關(guān)鍵字布控和語義分析，自動(dòng)分類和聚類，識別敏感話題；也可以從新聞出處權(quán)威度、評論數(shù)量、發(fā)言時(shí)間密集程度等方面出發(fā)，識別出給定時(shí)間段有關(guān)企業(yè)形象和品牌的熱門話題并對其進(jìn)行追蹤，以對每個(gè)細(xì)節(jié)的不良變化都做到心中有數(shù)，并傳播給其他系統(tǒng)或負(fù)責(zé)人，從而作好應(yīng)對危機(jī)的準(zhǔn)備，減少危機(jī)情境的攻擊力和影響力。

2、危機(jī)發(fā)生初期的應(yīng)對和處理――突發(fā)事件分析，把握事態(tài)發(fā)生、發(fā)展的全貌并進(jìn)行觀點(diǎn)傾向性分析，預(yù)測其發(fā)展趨勢。

在這一階段，企業(yè)首先要快速、全面地獲得真實(shí)準(zhǔn)確的信息和輿論狀況以便了解危機(jī)波及的程度；其次要把握相關(guān)事件的輿論動(dòng)向，了解多數(shù)人對突發(fā)事件的態(tài)度、意見、觀點(diǎn)和立場，對突發(fā)事件的發(fā)展趨勢做出預(yù)測，從而為快速高效的應(yīng)對危機(jī)提供依據(jù)。各大網(wǎng)站新聞評論、博客尤其是BBS最容易形成突發(fā)事件的“爆發(fā)點(diǎn)”也是最能直接和集中反映網(wǎng)絡(luò)輿情的地方，企業(yè)可以對突發(fā)緊急事件進(jìn)行跨時(shí)間和空間的綜合分析如從新聞的標(biāo)題、出處、時(shí)間、內(nèi)容、點(diǎn)擊次數(shù)、評論人、評論內(nèi)容、評論數(shù)量等方面考察有關(guān)事件的新聞評論；對于論壇BBS，可以從帖子的標(biāo)題、發(fā)言人、時(shí)間、內(nèi)容、回帖內(nèi)容、回帖數(shù)量等指標(biāo)出發(fā)進(jìn)行研究并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行觀點(diǎn)、態(tài)度、立場的傾向性分析，通過綜合考察一段時(shí)間內(nèi)人們對其關(guān)注程度的變化，進(jìn)行發(fā)展趨勢預(yù)測。通過這些方面的網(wǎng)絡(luò)輿情分析企業(yè)可以因時(shí)因地隨時(shí)制定和調(diào)整危機(jī)應(yīng)對策略和方法。

3、危機(jī)控制緩和后的恢復(fù)和提升――主題相關(guān)性分析和追蹤、輿論關(guān)注點(diǎn)的變化。

在品牌危機(jī)管理中，往往會涉及到主要三方面的關(guān)系，消費(fèi)者、媒體和公眾，這三方面的立足點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)各有側(cè)重，企業(yè)要隨時(shí)把握各方面的輿論動(dòng)向、關(guān)注點(diǎn)、態(tài)度和觀點(diǎn)的變化，采取各種措施使各方面滿意，從而將事件淡化，轉(zhuǎn)移輿論和事件的關(guān)注點(diǎn)，并在危機(jī)得到控制和緩和后抓住機(jī)會轉(zhuǎn)化危機(jī)，使危機(jī)成為企業(yè)品牌宣傳的機(jī)遇，從而恢復(fù)和提升企業(yè)形象和聲譽(yù)。網(wǎng)絡(luò)輿情分析可以幫助企業(yè)進(jìn)行主題跟蹤，分析一段時(shí)期內(nèi)相關(guān)事件的新發(fā)表文章、貼子的話題是否與已有主題相同，從而觀察和確定整體輿論關(guān)注點(diǎn)的變化。根據(jù)這種變化企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)危機(jī)轉(zhuǎn)化的機(jī)遇，結(jié)合利益各方需求和觀點(diǎn)的變化，調(diào)整、恢復(fù)乃至提高自身的品牌形象。

4、危機(jī)結(jié)束后的總結(jié)和體悟――網(wǎng)絡(luò)輿情分析數(shù)據(jù)整理、轉(zhuǎn)化。

危機(jī)結(jié)束后的總結(jié)階段，根據(jù)輿情分析處理后的結(jié)果庫生成報(bào)告，轉(zhuǎn)化成企業(yè)需要的格式并提供信息檢索功能，企業(yè)可根據(jù)指定條件對突發(fā)事件、熱點(diǎn)問題、輿論傾向性進(jìn)行查詢，并瀏覽信息的具體內(nèi)容，為今后的品牌危機(jī)管理提供經(jīng)驗(yàn)和決策支持，避免重蹈歷史覆轍。

結(jié)語

企業(yè)要充分利用網(wǎng)絡(luò)輿情分析方法和技術(shù)，以期能夠?qū)ΜF(xiàn)實(shí)中各種有關(guān)自身聲譽(yù)和形象的網(wǎng)絡(luò)輿論及時(shí)了解、全面把握，迅速反饋，從而對其進(jìn)行控制和引導(dǎo)，防范和減少品牌危機(jī)的發(fā)生。同時(shí)，隨著網(wǎng)絡(luò)輿情影響力的逐步擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)輿情分析技術(shù)和方法的不斷發(fā)展和完善，它將顯示出與企業(yè)品牌危機(jī)管理過程更高的關(guān)聯(lián)度和契合度，越來越多的企業(yè)應(yīng)將其視為品牌營銷管理乃至企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要輔助工具，在不斷的實(shí)踐應(yīng)用中，補(bǔ)充、拓展和深化網(wǎng)絡(luò)輿情分析的商業(yè)功能?！?/p>

參考文獻(xiàn)

①北大方正技術(shù)研究院，《以科技手段輔助網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件的監(jiān)測分析》，《信息化建設(shè)》，2005年第10期

②（美）艾爾巴比，《社會研究方法》，華夏出版社，2005年10月

網(wǎng)絡(luò)危機(jī)管理范文第3篇

本文重點(diǎn)分析當(dāng)前醫(yī)院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)狀及存在的隱患，從方法論的角度為計(jì)算機(jī)維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)管理提供借鑒和啟示，從而共同營造高效、安全和良好的醫(yī)院高科技系統(tǒng)。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院 隱患 計(jì)算機(jī)維護(hù) 網(wǎng)絡(luò)管理

時(shí)代的發(fā)展需要科技的推動(dòng)，而醫(yī)院為了“高效、便利、安全和保障”的宗旨，也必須借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的力量來維系正常的生產(chǎn)經(jīng)營。醫(yī)院領(lǐng)域的計(jì)算機(jī)以及附著其上的網(wǎng)絡(luò)，在門診、急救、查閱病史、信息傳遞和病案分析等方面，確實(shí)發(fā)揮著不可替代的積極作用，通過計(jì)算機(jī)呈現(xiàn)出的病例資料和病史信息、門診和急救過程的一目了然，而通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行專業(yè)領(lǐng)域的交互和疑難病例的分析，更有助于提升醫(yī)院的診療水平。在這些利好的背后，也有一些計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)帶來的負(fù)作用漸漸呈現(xiàn)，逐漸開始蔓延，我們需要的正視這些隱患和消極因素，并且找出對策維護(hù)醫(yī)院計(jì)算機(jī)和安全管理網(wǎng)絡(luò)信息。

1 醫(yī)院計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)存在的隱患

1.1 醫(yī)院現(xiàn)狀分析

隨著時(shí)代的發(fā)展，醫(yī)院水平在逐步提升的同時(shí)，人們的身體素質(zhì)也因沉浸在安逸的生活中變得越來越差，求醫(yī)問診的人越來越多，也變得越來越挑剔，醫(yī)患關(guān)系逐漸緊張。計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用在一定程度上解決了這種問題，但是近十幾年這種關(guān)系又變得更加緊張，計(jì)算機(jī)能迅速記錄患者信息并尋找可治愈的方法，而網(wǎng)絡(luò)提升了信息的傳遞交互能力和醫(yī)生的專業(yè)素質(zhì)?？梢哉f，醫(yī)院的日常運(yùn)行離不開計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，醫(yī)生遇到疑難問題也可以方便的求助于電腦高科技領(lǐng)域，這就造成了一旦計(jì)算機(jī)出現(xiàn)問題或是網(wǎng)絡(luò)的崩潰，小到一場普通的手術(shù)，大到關(guān)系著幾千條人命的住院系統(tǒng)，都會受到難以估量的損失。所以，計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的管理維護(hù)就變得非常重要，也是目前我們各層級醫(yī)院存在的核心問題之一。

1.2 目前醫(yī)院計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的隱患

正因?yàn)樗牟豢苫蛉保杂?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的良性安全運(yùn)行更加重要。在新形勢下，醫(yī)院計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)確實(shí)在操作和運(yùn)行上存在著巨大的隱患，一旦出現(xiàn)問題，輕則計(jì)算機(jī)系統(tǒng)崩潰，重則影響到醫(yī)院的正常運(yùn)行。

1.2.1 硬件損壞

主要是不能及時(shí)維修、清洗計(jì)算機(jī)，或是維護(hù)計(jì)算機(jī)的時(shí)候方法不得當(dāng)，導(dǎo)致計(jì)算機(jī)硬件造成損害。

1.2.2 系統(tǒng)不及時(shí)升級

系統(tǒng)不能及時(shí)升級可以造成系統(tǒng)的運(yùn)行不暢或資料無法編輯，醫(yī)院有很多重要數(shù)據(jù)就是因?yàn)橄到y(tǒng)存在的瑕疵而癱瘓。

1.2.3 計(jì)算機(jī)病毒

自從計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)誕生那一天起，計(jì)算機(jī)病毒就伺機(jī)侵害電腦系統(tǒng)，監(jiān)控不力或是惡意入侵，都會造成病毒透過計(jì)算機(jī)漏洞侵入。它會造成電腦屏幕異常，網(wǎng)絡(luò)傳遞缺失，死機(jī)，整個(gè)系統(tǒng)崩潰等惡劣后果。

1.2.4 信息泄密

醫(yī)院自身具有隱私性的，病人的資料和信息是保密的，而有關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的知識也是的。當(dāng)計(jì)算機(jī)遭到外網(wǎng)侵入，自然會造成信息的泄密，從而導(dǎo)致醫(yī)院的損失和信用度下降。因此，安全管理網(wǎng)絡(luò)變得愈發(fā)重要。

1.2.5 人為維護(hù)意識淡薄

主要是醫(yī)院工作人員的責(zé)任心和安全意識缺乏，對計(jì)算機(jī)的硬件和軟件隨意進(jìn)行破壞。

2 醫(yī)院計(jì)算機(jī)的維護(hù)手段

醫(yī)療領(lǐng)域的信息的存儲、運(yùn)行和交互都需要計(jì)算機(jī)，那么在發(fā)現(xiàn)如此多的隱患時(shí)，關(guān)于計(jì)算機(jī)的維護(hù)就變得尤為重要。

2.1 計(jì)算機(jī)的保養(yǎng)

任何物品要想延長使用壽命都要小心呵護(hù)，計(jì)算機(jī)也不例外，對于計(jì)算機(jī)的保養(yǎng)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)擦拭，用專用的刷子沁入清潔劑進(jìn)行硬件的維護(hù)。經(jīng)常對屏幕進(jìn)行保養(yǎng)，還有就是室內(nèi)的線路、環(huán)境及時(shí)整理和清潔，保證計(jì)算機(jī)處于一個(gè)穩(wěn)定舒適的狀態(tài)下。

2.2 軟件的防護(hù)

主要是應(yīng)對計(jì)算機(jī)上的系統(tǒng)、程序和數(shù)據(jù)進(jìn)行定期的維護(hù)和升級，對于重要數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)妥善處理并且加以備份，保證它們不會被遺忘和丟失。

2.3 計(jì)算機(jī)知識的普及

既然是信息化的醫(yī)院，那么工作人員對于電腦知識的學(xué)習(xí)是必要的。應(yīng)該號召全醫(yī)院進(jìn)行計(jì)算機(jī)的學(xué)習(xí)，從人為角度維護(hù)計(jì)算機(jī)的性能、工作和安全。

3 安全管理計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)

如果沒有網(wǎng)絡(luò)，計(jì)算機(jī)只是一臺笨拙的大型筆記本，網(wǎng)絡(luò)決定著醫(yī)院信息和數(shù)據(jù)的交互和探討，所以如何管理網(wǎng)絡(luò)是決定整個(gè)醫(yī)院正常運(yùn)行的關(guān)鍵所在。

3.1 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全

網(wǎng)絡(luò)安全與否體現(xiàn)著醫(yī)院價(jià)值。一旦網(wǎng)絡(luò)遭到入侵或是變更，那么醫(yī)院的價(jià)值會受到貶損，權(quán)威性和安全性都會下降。網(wǎng)絡(luò)安全的加強(qiáng)，需要的是高監(jiān)控的管理和數(shù)據(jù)加密，高監(jiān)控主要是網(wǎng)絡(luò)防火墻的使用和病毒查殺軟件的安裝，首先得保證這些軟件本身的安全性，能抵御外網(wǎng)的入侵和黑客的攻擊；而數(shù)據(jù)加密則是通過對計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)和有關(guān)信息重新編輯，利用信息隱藏功能讓非法用戶獲取不到醫(yī)院信息的內(nèi)容，這一技術(shù)可以有效地防止醫(yī)院機(jī)密數(shù)據(jù)的泄露，保障醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)的安全運(yùn)行。

3.2 網(wǎng)絡(luò)制度和規(guī)章的建立

應(yīng)該規(guī)定醫(yī)院系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)登錄必須設(shè)置登錄賬號，配合身份權(quán)限才能登陸，避免非法分子竊取相關(guān)信息，避免外部端口的接入防止不良信息侵害系統(tǒng)內(nèi)部，影響網(wǎng)絡(luò)安全?？茖W(xué)合理的落實(shí)各項(xiàng)制度和規(guī)章建設(shè)，并且應(yīng)當(dāng)做好防控和布控工作，避免網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)非常情況下的失聯(lián)或是混亂。醫(yī)院有醫(yī)療規(guī)章，更需要有計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)規(guī)章，從制度加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全就是從根本上消除醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)的潛在危險(xiǎn)性。

3.3 計(jì)算機(jī)維護(hù)小組和專業(yè)技術(shù)人員的設(shè)立

在加強(qiáng)整個(gè)醫(yī)院的計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)意識的同時(shí)，更應(yīng)該聘請專家團(tuán)隊(duì)，組成計(jì)算機(jī)維護(hù)中心，讓有這方面專長的人員隨時(shí)為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的問題作出檢測和解決方案，同時(shí)可以負(fù)責(zé)日常的計(jì)算機(jī)保養(yǎng)和維護(hù)。例如：可以讓專業(yè)技術(shù)人員加強(qiáng)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備使用人員的安全防范意識，并教他們正確的使用方法，通過技術(shù)維護(hù)和管理防范的結(jié)合對整個(gè)醫(yī)院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有效的維護(hù)。

4 總結(jié)

醫(yī)院計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的安全管理和維護(hù)就要做到防患于未然，才能避免危機(jī)真正到來之時(shí)的混亂和不可預(yù)測。我們應(yīng)該在精神層面強(qiáng)化安全意識，在專業(yè)層面教授維護(hù)和管理知識，在信息層面做好保密和殺毒工作，在人為層面防微杜漸、從小事著手維護(hù)計(jì)算機(jī)的壽命，各方面的方法論相結(jié)合，才能讓醫(yī)院的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)始終處于安全、高效的運(yùn)行中。

參考文獻(xiàn)

[1]楊艷麗.醫(yī)院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全管理及防護(hù)措施[J].新觀察，2011.

作者簡介

耿東升，男，現(xiàn)為吉林省四平市腫瘤醫(yī)院助理工程師。

網(wǎng)絡(luò)危機(jī)管理范文第4篇

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)安全；疾控中心；措施

中圖分類號：TP393.08文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1007-9599 (2012) 05-0000-02

21世紀(jì)的今天，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)幾乎涉及到了我們生活的各個(gè)方面，我們在享受高新科技帶給我們的便利的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)這把雙刃劍也為我們的工作和生活帶來了很多安全隱患。在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)安全性問題不僅僅關(guān)系到醫(yī)務(wù)管理效率，還可能導(dǎo)致患者的病情信息出現(xiàn)丟失、錯(cuò)誤的情況，導(dǎo)致無法挽回的惡果。為確保醫(yī)用管理系統(tǒng)穩(wěn)定、持久、安全地運(yùn)行，公共衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)平臺的安全保障及維護(hù)管理尤為重要。

一、影響網(wǎng)絡(luò)安全的因素

影響網(wǎng)絡(luò)安全的因素大體可以分為三個(gè)方面，自然因素、人為因素以及網(wǎng)絡(luò)因素，下面將分別詳細(xì)介紹：

自然因素包括自然災(zāi)害和環(huán)境干擾。自然災(zāi)害指的是一些自然因素（例如水災(zāi)、火災(zāi)、雷擊、地震等）造成的損失和傷害，一般是指自然因素導(dǎo)致的硬件傷害；環(huán)境干擾指的是周圍的一些輻射或者電磁波干擾，比如當(dāng)電壓發(fā)生變化時(shí)，產(chǎn)生的磁場的變化和沖擊。

人為因素是目前網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)工作的重點(diǎn)，也是最常見的系統(tǒng)威脅源。常見的人為因素包括兩種，即工作人員的過失性操作失誤和惡意操作導(dǎo)致的安全威脅。一方面網(wǎng)絡(luò)用戶群體很廣，各級醫(yī)護(hù)人員和專業(yè)技術(shù)維護(hù)人員都會使用網(wǎng)絡(luò)，但是不同層次的人群對網(wǎng)絡(luò)知識的認(rèn)知程度不一，所以操作過程中的過失性操作就時(shí)有發(fā)生；另一方面，有時(shí)系統(tǒng)會遭受到惡意的攻擊，比如惡意刪除、修改、毀壞系統(tǒng)或數(shù)據(jù)文件，直接破壞建筑設(shè)施或設(shè)備，將病毒文件傳人網(wǎng)內(nèi)。此外，對醫(yī)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)資源的非法使用也時(shí)有發(fā)生，許多沒有瀏覽和訪問權(quán)限的人采取非法手段的訪問也是網(wǎng)絡(luò)故障的一個(gè)重要原因。

網(wǎng)絡(luò)因素指的是系統(tǒng)正常使用中發(fā)生的由軟件和硬件故障導(dǎo)致的安全策略失效和系統(tǒng)癱瘓。網(wǎng)絡(luò)目前是傳播病毒的最主要的途徑，也是影響系統(tǒng)運(yùn)行速度的主要威脅。

二、我單位網(wǎng)絡(luò)信息安全的維護(hù)措施分析

從2003年非典的疫情開始，對于蓬勃發(fā)展的公共衛(wèi)生事業(yè)來說，傳染病疫情網(wǎng)絡(luò)直報(bào)系統(tǒng)的建立．從根本上改進(jìn)和完善了疾病監(jiān)測手段，使公共衛(wèi)生人員隨時(shí)、隨地從網(wǎng)絡(luò)獲取有關(guān)公共衛(wèi)生的信息．以便對發(fā)生的突發(fā)公共衛(wèi)生事件能及時(shí)找到解決方法、快速進(jìn)行處置。我單位為疾病預(yù)防控制中心，簡稱疾控中心，主要從事疾控信息化方面的工作，對信息系統(tǒng)的依賴越來越大，目前，我單位已經(jīng)形成了網(wǎng)絡(luò)化的疾控工作，在公網(wǎng)及公網(wǎng)vpn上的疾控信息管理系統(tǒng)（國家及天津兩級）及本地局域網(wǎng)的從業(yè)健康體檢及職業(yè)健康體檢系統(tǒng)、動(dòng)物咬傷處理系統(tǒng)、疫苗庫管理系統(tǒng)等信息系統(tǒng)已經(jīng)成為我單位的日常工作系統(tǒng)，并且在單位內(nèi)部構(gòu)成了龐大的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)覆蓋我單位的每個(gè)部門，涵蓋我單位業(yè)務(wù)工作的每個(gè)環(huán)節(jié)，形成了一個(gè)完善的疾控工作平臺。因此，疾控信息系統(tǒng)安全性與穩(wěn)定性尤為重要，直接關(guān)系到疾控信息工作的開展。信息系統(tǒng)的癱瘓或數(shù)據(jù)丟失，都將給疾控工作帶來巨大和難以彌補(bǔ)的損失。下面將結(jié)合我單位的實(shí)際情況，談下網(wǎng)絡(luò)信息安全的維護(hù)措施。

（一）內(nèi)外雙網(wǎng)結(jié)構(gòu)的安全設(shè)計(jì)

組建網(wǎng)絡(luò)時(shí)要考慮兩個(gè)方面的因素，一方面，網(wǎng)絡(luò)可能會受到來自外部的威脅，比如黑客攻擊、計(jì)算機(jī)病毒侵入、拒絕服務(wù)攻擊等，另一方面，威脅來自網(wǎng)絡(luò)自身。網(wǎng)絡(luò)既要保證合法的用戶擁有適當(dāng)?shù)臋?quán)限去訪問和瀏覽，也要防止黑客和非法用戶的攻擊。所以，在組建和規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)時(shí)，要區(qū)分內(nèi)外雙網(wǎng)的安全設(shè)計(jì)。內(nèi)網(wǎng)上可以看到核心數(shù)據(jù)，因此又被稱為核心數(shù)據(jù)庫。主要運(yùn)行內(nèi)部視頻會議、樓宇自動(dòng)化、安全監(jiān)控、財(cái)務(wù)效據(jù)、核心疫情、實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)等核心信息。內(nèi)網(wǎng)拒絕與外部INTERNET的鏈接，可以避免黑客的攻擊和重要信息的泄密。核心數(shù)據(jù)只對擁有瀏覽權(quán)限的用戶開放，要配備相應(yīng)的查毒軟件，以提高網(wǎng)絡(luò)安全性。外網(wǎng)顧名思義，是與外界交流信息的通道，又稱綜合辦公網(wǎng)，外網(wǎng)提供INTERNET接口，如辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、疾病預(yù)防控制中心網(wǎng)站、郵件服務(wù)器、疫情上報(bào)系統(tǒng)等等。

我單位出資構(gòu)建的本地內(nèi)網(wǎng)，架構(gòu)了從業(yè)健康體檢及職業(yè)健康體檢系統(tǒng)、動(dòng)物咬傷處理系統(tǒng)、疫苗庫管理系統(tǒng)，并且做到了與外網(wǎng)物理隔離。與外網(wǎng)物理隔離的本地內(nèi)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)將usb口和光驅(qū)全部禁用，在服務(wù)器上安裝防病毒軟件，用來提高安全性和穩(wěn)定性。直接接入因特網(wǎng)的計(jì)算機(jī)在飛魚星行為路由器的管理下安全工作。

（二）計(jì)算機(jī)病毒的預(yù)防與控制

網(wǎng)絡(luò)遭到病毒侵襲的機(jī)會比較多，因此計(jì)算機(jī)病毒的預(yù)防與控制是我們工作的重要部分，病毒傳播方式比較多，包括網(wǎng)頁、電子郵寄、外界存儲設(shè)備等，可以說是無孔不入。因此，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面來加強(qiáng)病毒的預(yù)防與控制。

（1）安裝正版殺毒軟件，啟動(dòng)實(shí)時(shí)防護(hù)功能，形成一周內(nèi)下載升級包的管理制度，我單位的計(jì)算機(jī)全部安裝360提供的防護(hù)軟件來保護(hù)我單位計(jì)算機(jī)的安全。

（2）網(wǎng)絡(luò)防病毒系統(tǒng)應(yīng)基于策略集中管理的方式，并應(yīng)提供病毒定義的實(shí)時(shí)自動(dòng)更新功能。

（3）加強(qiáng)對計(jì)算機(jī)專業(yè)人員和廣大使用計(jì)算機(jī)的各類醫(yī)務(wù)人員的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全的教育和培訓(xùn)；對病毒經(jīng)常攻擊的應(yīng)用程序應(yīng)提供特別保護(hù)措施，形成人機(jī)共防病毒黑客的強(qiáng)大安全體系；尤其對外來的存儲設(shè)備要加以保護(hù)和控制，不能隨意將單位系統(tǒng)與外界系統(tǒng)連通；單位要盡可能地不采用軟盤引導(dǎo)，這樣就可以增加硬盤的安全性。此外，還應(yīng)該做好系統(tǒng)的應(yīng)急預(yù)案，這點(diǎn)將在下面詳細(xì)論述。

（三）建立安全備份機(jī)制、災(zāi)難應(yīng)急預(yù)案及演練災(zāi)難恢復(fù)

1.系統(tǒng)安全備份策略

做好網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)工作的同時(shí)，也要做好安全備份。當(dāng)系統(tǒng)遇到自然災(zāi)害、認(rèn)為破壞等因素時(shí)，工作人員就可以進(jìn)行及時(shí)有效的恢復(fù)。在數(shù)據(jù)備份時(shí)要注意根據(jù)不同需求執(zhí)行不同的備份策略，一個(gè)異地火災(zāi)實(shí)時(shí)備份系統(tǒng)、主要通訊線路備份、主要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備備份，能夠備份系統(tǒng)的所有數(shù)據(jù)，這樣當(dāng)本地系統(tǒng)發(fā)生災(zāi)難時(shí)，可以迅速地恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)．把損失降到最低，安全備份策略是根據(jù)中心的需求來制定的。具體說來，針對不同的數(shù)據(jù)，我們對之需求也不同，如不同數(shù)據(jù)重要性不同，要求的恢復(fù)時(shí)間也是不同的，有的系統(tǒng)可以允許部分?jǐn)?shù)據(jù)的丟失，但是有的系統(tǒng)不能容忍數(shù)據(jù)的丟失等等。安全備份要包括設(shè)備備份、系統(tǒng)備份、數(shù)據(jù)備份，既要保護(hù)數(shù)據(jù)，也要保護(hù)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。提倡采用多種介質(zhì)的備份，可用的保護(hù)方式包括雙機(jī)冗余、異地同步復(fù)制、數(shù)據(jù)導(dǎo)出遷移等。根據(jù)實(shí)際情況我單位制定了合理的備份方案。

2.應(yīng)急預(yù)案

在突如其來的災(zāi)難面前，很難做到臨危不亂，因此，在日常工作時(shí)針對可能出現(xiàn)的災(zāi)害制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案是十分有必要的。應(yīng)急預(yù)案中應(yīng)準(zhǔn)備最壞的情況，充分設(shè)想到各種可能出現(xiàn)的故障和問題。例如，主交換機(jī)故障、主干線不通、供電系統(tǒng)故障發(fā)生時(shí)應(yīng)采取的措施。應(yīng)急預(yù)案中應(yīng)包含實(shí)施小組成員及聯(lián)絡(luò)方法。擁有完整的應(yīng)急預(yù)案．并嚴(yán)格執(zhí)行各種安全備份措施，當(dāng)災(zāi)難來臨時(shí)，才能應(yīng)付自如。

3.災(zāi)難恢復(fù)演練

除了制定應(yīng)急預(yù)案外，還可以定期進(jìn)行災(zāi)難恢復(fù)演練，這樣做就可以使得工作人員熟悉操作全過程，而且還能有效地檢察已經(jīng)制定的應(yīng)急預(yù)案是否科學(xué)合理。當(dāng)然，在演練過程中，工作人員要做詳細(xì)的記錄，便于發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)而解決問題，積累經(jīng)驗(yàn)，確保真正災(zāi)難發(fā)生時(shí)，能盡快地完成系統(tǒng)的恢復(fù)。絡(luò)安全技術(shù)沒有最好．只有更好。這就要求中心從制度、人員、技術(shù)手段等各方面，建立起一整套網(wǎng)絡(luò)安全管理策略．來指導(dǎo)中心的網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)及維護(hù)工作。這是一個(gè)長期的系統(tǒng)工程，需要中心全員提高安企意識，遵守安全制度，同時(shí)。在數(shù)據(jù)傳輸安全保護(hù)上需要軟件系統(tǒng)開發(fā)人員的共同努力，這樣才能保障中心網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

三、結(jié)束語

網(wǎng)絡(luò)安全問題是集操作硬件、軟件為一體的全局綜合問題，要更好的構(gòu)建疾控網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)體系，要以動(dòng)態(tài)的方式迎接各方面的挑戰(zhàn)，不斷學(xué)習(xí)，跟上新技術(shù)的變化，才能保證信息安全，保證疾控各方面工作的順利開展。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)的措施還有很多，比如定期對員工進(jìn)行計(jì)算機(jī)安全及技術(shù)教育，普及員工的基本的電腦操作技能，使疾控的計(jì)算機(jī)使用人員在進(jìn)行電腦操作時(shí)有基本的能力識別及避免訪問不安全的網(wǎng)站服務(wù)，養(yǎng)成良好的電腦使用習(xí)慣；根據(jù)疾控對網(wǎng)絡(luò)信息安全的要求，設(shè)立完善的管理體系和制度等等。這就需要工作人員在日后的工作做不斷摸索，使得單位的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)能夠更好地發(fā)揮作用。

參考文獻(xiàn)：

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網(wǎng)絡(luò)危機(jī)管理范文第5篇

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展在帶來信息交流溝通便利的同時(shí)，也加劇了網(wǎng)絡(luò)安全的威脅。因此做好對網(wǎng)絡(luò)安全的關(guān)注與管理成為企業(yè)管理的重要內(nèi)容。文章就常見的網(wǎng)絡(luò)安全威脅因素進(jìn)行了總結(jié)，并提出了有效的網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)技術(shù)。

關(guān)鍵詞：

網(wǎng)絡(luò)安全；企業(yè)網(wǎng)；安全技術(shù)；安全威脅

1網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)概述

21世紀(jì)信息時(shí)代到來，網(wǎng)絡(luò)充斥于生產(chǎn)與生活，在帶來網(wǎng)絡(luò)便利的同時(shí)也引發(fā)了網(wǎng)絡(luò)安全性的思考。網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的研發(fā)成為世界性課題。網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)密切相關(guān)，其中網(wǎng)絡(luò)技術(shù)起源于20世紀(jì)60年代，美國國防部高級研究計(jì)劃署在1969年提出網(wǎng)絡(luò)技術(shù)概念，形成以ARPANET為主干的網(wǎng)絡(luò)雛形，并迅速衍生出互聯(lián)網(wǎng)。進(jìn)入到21世紀(jì)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境更加復(fù)雜與多樣，網(wǎng)絡(luò)安全漏洞、網(wǎng)絡(luò)黑客入侵層出不窮，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)面臨物理安全、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)安全、管理安全等多個(gè)層面的安全考驗(yàn)，網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生。企業(yè)網(wǎng)作為企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)組織，是伴隨企業(yè)發(fā)展建立起來的網(wǎng)絡(luò)組織，可以更好地展示企業(yè)產(chǎn)品與形象，是企業(yè)文化建設(shè)、產(chǎn)品推廣、內(nèi)部管理的重要載體，以期滿足企業(yè)各方面的發(fā)展需求，員工借助企業(yè)網(wǎng)獲取企業(yè)通信資源、處理器資源及信息資源，提升員工對企業(yè)價(jià)值的認(rèn)同。但在復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與無處不在的網(wǎng)絡(luò)黑客攻擊下，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)岌岌可危，如果缺乏對企業(yè)網(wǎng)安全性的高度關(guān)注，缺乏有效的網(wǎng)絡(luò)安全加固措施，企業(yè)信息被盜取，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)框架被摧毀，給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)損失。網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的重要性也伴隨企業(yè)網(wǎng)的建構(gòu)逐漸凸顯，因此做好企業(yè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)安全管理十分必要。

2我國企業(yè)網(wǎng)安全維護(hù)現(xiàn)狀

信息時(shí)代的到來，企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)的依賴越來越強(qiáng)，通訊工程與電子信息技術(shù)使得互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢更加凸顯，企業(yè)網(wǎng)建設(shè)成為企業(yè)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物，滲透到企業(yè)設(shè)計(jì)、企業(yè)管理、企業(yè)宣傳的方方面面。由此產(chǎn)生的企業(yè)網(wǎng)安全問題也伴隨而生，帶來的網(wǎng)絡(luò)安全隱患越來越多，企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)與維護(hù)成為世界性話題。縱觀企業(yè)網(wǎng)安全管理現(xiàn)狀，首先企業(yè)網(wǎng)絡(luò)軟硬件設(shè)施參差不齊，不同的經(jīng)濟(jì)實(shí)力與產(chǎn)業(yè)發(fā)展?jié)摿Q定企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平及安全性能。企業(yè)也不約而同地借助一些網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)滿足企業(yè)網(wǎng)站安全運(yùn)行需求，比較常見的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)有防火墻技術(shù)、數(shù)據(jù)加密技術(shù)、入侵檢測技術(shù)、虛擬局域網(wǎng)技術(shù)等?；诰W(wǎng)絡(luò)維護(hù)經(jīng)費(fèi)的差異，經(jīng)費(fèi)不足的企業(yè)只能滿足基本的網(wǎng)絡(luò)使用需求，網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)需求難以得到關(guān)注與滿足。因此總體上來說，我國企業(yè)網(wǎng)的安全建設(shè)投入不足。此外企業(yè)之間技術(shù)管理水平也具有明顯差異，經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)的大型企業(yè)聘請專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)專員參與網(wǎng)站安全管理，而實(shí)力較弱的中小企業(yè)則缺乏專業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)人員。網(wǎng)絡(luò)問題的頻發(fā)更提出了網(wǎng)絡(luò)安全管理制度建構(gòu)的需求，但我國網(wǎng)絡(luò)立法及管理方面稍顯薄弱，企業(yè)員工普遍缺乏網(wǎng)絡(luò)安全意識，網(wǎng)絡(luò)安全管理制度的落地還有一段距離，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境亟待健全與完善。

3企業(yè)網(wǎng)安全影響因素

3.1來自于網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的安全缺陷

網(wǎng)絡(luò)本身具有自由開放與共享性，網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是信息共享的關(guān)鍵與前提。目前最為常用的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議有TCP/IP協(xié)議，IPX/SPX協(xié)議等，以網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的達(dá)成為前提使得網(wǎng)絡(luò)信息同步與共享，而網(wǎng)絡(luò)協(xié)議也不可避免地存在安全隱患，其安全與否與整個(gè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)息息相關(guān)，多數(shù)協(xié)議在設(shè)計(jì)時(shí)對自身安全性關(guān)注不多，因此其很容易受到外界惡意攻擊，安全性缺乏保障，使得企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全受到威脅。

3.2來自于軟硬件層面的安全缺陷

企業(yè)網(wǎng)的正常運(yùn)行除了安全的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，更需要軟硬件的支持。而網(wǎng)絡(luò)軟硬件作為互聯(lián)網(wǎng)的主要組成，其自身安全性卻十分脆弱。軟硬件層面的安全缺陷比比可見：網(wǎng)絡(luò)與計(jì)算機(jī)存在電磁信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，軟硬件通訊部分具有一定的脆弱性；通訊線路多數(shù)為電話線、微波或者電纜，在數(shù)據(jù)信息傳輸?shù)倪^程中，信息更容易被截取；計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)本身存在缺陷，影響網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定及網(wǎng)站正常運(yùn)營。而軟件的缺陷影響也顯而易見。軟件缺陷因?yàn)槠湎忍焯卣鳛橹?，因此無論是小程序還是大型的軟件系統(tǒng)都有這樣或那樣的設(shè)計(jì)缺陷，而這些設(shè)計(jì)缺陷則為病毒黑客的入侵提供了便利，網(wǎng)絡(luò)病毒以軟件形式在企業(yè)網(wǎng)中傳播，對企業(yè)網(wǎng)安全帶來威脅。

4企業(yè)網(wǎng)安全主要威脅因素

4.1計(jì)算機(jī)系統(tǒng)設(shè)計(jì)缺陷

計(jì)算機(jī)系統(tǒng)是企業(yè)網(wǎng)的核心，而計(jì)算機(jī)系統(tǒng)功能的正常發(fā)揮得益于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)程序設(shè)計(jì)的合理，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)程序設(shè)計(jì)相對簡單，但難點(diǎn)在于后期的維護(hù)與定期的升級優(yōu)化。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不能一蹴而就，網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)是從不系統(tǒng)不完善到系統(tǒng)完善逐漸過渡的過程，網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)初期就應(yīng)該樹立系統(tǒng)維護(hù)與管理意識，將網(wǎng)絡(luò)安全融入網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)的每個(gè)環(huán)節(jié)。通過定期的網(wǎng)絡(luò)檢測，優(yōu)化程序設(shè)計(jì)，彌補(bǔ)系統(tǒng)程序設(shè)計(jì)漏洞，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的系統(tǒng)安全隱患，制定升級優(yōu)化計(jì)劃，有條不紊地完善網(wǎng)站，加固網(wǎng)站，提升企業(yè)網(wǎng)的安全性能，確保企業(yè)信息的妥善儲存與調(diào)取。在程序優(yōu)化的基礎(chǔ)上奠定企業(yè)網(wǎng)系統(tǒng)運(yùn)作的良好基礎(chǔ)。

4.2計(jì)算機(jī)病毒入侵的威脅

對于企業(yè)網(wǎng)來說，除了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全威脅外，計(jì)算機(jī)病毒入侵是來自外部的侵襲之一，計(jì)算機(jī)病毒侵入網(wǎng)站內(nèi)部，干擾原有系統(tǒng)程序的正常運(yùn)行，導(dǎo)致企業(yè)網(wǎng)站系統(tǒng)的癱瘓，導(dǎo)致企業(yè)重要數(shù)據(jù)信息的損毀丟失，使得正常運(yùn)行的企業(yè)網(wǎng)產(chǎn)生安全漏洞，引發(fā)病毒傳播，企業(yè)網(wǎng)站徹底癱瘓。計(jì)算機(jī)病毒具有潛伏性、隱蔽性、破壞性及傳染性四大特點(diǎn)，往往潛伏在網(wǎng)站系統(tǒng)中達(dá)幾年之久，一旦爆發(fā)帶來始料未及的網(wǎng)絡(luò)危害，而這種危害是長期潛伏量變累積的結(jié)果。計(jì)算機(jī)病毒的侵襲往往很隱蔽，網(wǎng)站管理人員及網(wǎng)站自身的抵御系統(tǒng)難以及時(shí)察覺，不能進(jìn)行有效的抵御。其破壞性與傳染性使得病毒在計(jì)算機(jī)內(nèi)部迅速傳播復(fù)制，波及整個(gè)網(wǎng)站，網(wǎng)站癱瘓。除了極強(qiáng)的破壞性與潛伏性外，計(jì)算機(jī)病毒種類多樣，防不勝防，其中比較常見的有木馬病毒、蠕蟲病毒、腳本病毒，病毒的存在為黑客攻擊及信息盜取提供便利，是企業(yè)網(wǎng)的巨大威脅因素。

4.3黑客入侵及惡意性攻擊

網(wǎng)絡(luò)攻擊簡單地理解就是黑客攻擊，黑客一般具備較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)識別技術(shù)，通過非法攻擊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，獲取計(jì)算機(jī)用戶終端的重要信息。黑客網(wǎng)絡(luò)攻擊有幾種常見形式，利用虛假的信息對網(wǎng)絡(luò)展開攻擊，利用計(jì)算機(jī)病毒控制計(jì)算機(jī)用戶終端，借助網(wǎng)頁腳本漏洞加強(qiáng)用戶攻擊，采用口令賬號進(jìn)攻網(wǎng)站系統(tǒng)，最終導(dǎo)致網(wǎng)站用戶信息被竊取，重要文件資料被刪除，給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)損失，而網(wǎng)站原有的穩(wěn)定性與安全性也不復(fù)存在。

4.4借助網(wǎng)絡(luò)開展詐騙

隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)使用環(huán)境的開放多元，一些不法分子利用網(wǎng)絡(luò)詐騙推銷，這也是企業(yè)網(wǎng)站安全威脅之一。部分企業(yè)管理人員缺乏必要的網(wǎng)絡(luò)詐騙警惕心理，輕信詐騙謊言，給企業(yè)帶來巨大的財(cái)產(chǎn)損失。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的前提是操作系統(tǒng)的穩(wěn)定，雖然現(xiàn)代技術(shù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的定期更新，但在更新過程中也不免有網(wǎng)絡(luò)安全漏洞，這些漏洞成為黑客、病毒入侵網(wǎng)站的入口，企業(yè)網(wǎng)站安全性受到威脅。

5網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)在企業(yè)網(wǎng)中的應(yīng)用

5.1網(wǎng)絡(luò)防火墻技術(shù)

防火墻是最常見的網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)技術(shù)，在企業(yè)網(wǎng)安全性維護(hù)方面發(fā)揮重要作用。防火墻可以有效應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)病毒入侵，在企業(yè)網(wǎng)的運(yùn)用中有兩種表現(xiàn)形式，分別為應(yīng)用級防火墻技術(shù)和包過濾型防火墻技術(shù)。其中應(yīng)用型防火墻可以起到服務(wù)器保護(hù)的作用，在完成終端服務(wù)器數(shù)據(jù)掃描后，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不合理的網(wǎng)絡(luò)攻擊行為，系統(tǒng)自動(dòng)斷開服務(wù)器與內(nèi)網(wǎng)服務(wù)器之間的聯(lián)系，借助終端病毒傳播形式確保企業(yè)網(wǎng)安全。而包過濾型防火墻主要工作任務(wù)是及時(shí)過濾路由器傳輸給計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)信息，實(shí)現(xiàn)固定信息的過濾，將病毒黑客阻擋在企業(yè)網(wǎng)之外，同時(shí)第一時(shí)間通知用戶攔截病毒信息，做好企業(yè)網(wǎng)安全屏障保護(hù)。

5.2數(shù)據(jù)加密處理技術(shù)

除了防火墻網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)技術(shù)外，數(shù)據(jù)加密技術(shù)在企業(yè)網(wǎng)安全維護(hù)中也有積極作用。對于企業(yè)來說，伴隨自身發(fā)展壯大，其企業(yè)網(wǎng)對安全性與可靠性方面要求更高，而加密技術(shù)則很好地滿足企業(yè)上述安全保護(hù)需求。通過將企業(yè)內(nèi)網(wǎng)的相關(guān)數(shù)據(jù)作加密處理，數(shù)據(jù)傳輸與信息調(diào)取只有在密碼輸入正確的前提下才能執(zhí)行，通過文件資料的加密處理提升企業(yè)網(wǎng)的安全性能。目前對稱加密算法和非對稱加密算法是比較常見的加密形式，前者要求加密信息和解密信息需一致，后者的加密方法和解密方法則存在較大差異，這兩種加密方法都很難被黑客破解，因此在企業(yè)網(wǎng)的安全維護(hù)中得到了廣泛應(yīng)用。

5.3病毒查殺處理技術(shù)

病毒查殺技術(shù)是基于病毒對企業(yè)網(wǎng)的威脅而產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)安全處理技術(shù)，其也是企業(yè)網(wǎng)安全維護(hù)的常用手段之一。病毒對網(wǎng)絡(luò)的巨大威脅，該技術(shù)的安全維護(hù)出發(fā)點(diǎn)則是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的檢測與更新，最大限度降低漏洞出現(xiàn)頻率，用戶在未經(jīng)允許的情況下無法下載正規(guī)軟件。在安裝正版病毒查殺軟件后應(yīng)定期清理病毒數(shù)據(jù)庫。篩查用戶不文明網(wǎng)頁的瀏覽行為，如果用戶下載不明郵件或者軟件，立即進(jìn)行病毒查殺，檢驗(yàn)文件的安全性，確保文件資料安全后允許投入使用，防止病毒對企業(yè)網(wǎng)及計(jì)算機(jī)終端系統(tǒng)的損壞。

5.4系統(tǒng)入侵的檢測技術(shù)

入侵檢測技術(shù)在企業(yè)網(wǎng)安全維護(hù)中可以起到早發(fā)現(xiàn)早抵制，將病毒黑客等不良因素排斥在企業(yè)網(wǎng)之外。入侵檢測技術(shù)具有諸多優(yōu)勢。其一，可以通過收集計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息開展自動(dòng)安全檢測。其二，及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)，將侵害行為的危害降到最低。其三，企業(yè)網(wǎng)一旦受到侵害，自動(dòng)發(fā)出求救報(bào)警信號，系統(tǒng)自動(dòng)切斷入侵通道。其四，做好所有非法入侵的有效攔截。入侵檢測技術(shù)是企業(yè)網(wǎng)的整體監(jiān)督監(jiān)控，檢測準(zhǔn)確，效率高，但其會在一定程度上影響加密技術(shù)的功能發(fā)揮，該技術(shù)在對企業(yè)網(wǎng)進(jìn)行入侵檢測時(shí)，不可避免存在異常檢測及誤測情況，異常檢測面向整個(gè)網(wǎng)站資源用戶及系統(tǒng)所有行為，檢測范圍大，其準(zhǔn)確性必然受到影響。此外整個(gè)企業(yè)網(wǎng)檢測要求全面覆蓋，耗費(fèi)大量時(shí)間，也降低工作效率。入侵檢測技術(shù)在企業(yè)網(wǎng)安全維護(hù)中的引入更需要結(jié)合企業(yè)網(wǎng)運(yùn)行實(shí)際。

5.5物理環(huán)境層面的應(yīng)對技術(shù)

外部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全與否直接影響到企業(yè)網(wǎng)的安全性建設(shè)，而外部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境主要是網(wǎng)絡(luò)所對應(yīng)的物理環(huán)境，物理環(huán)境包括軟硬件環(huán)境、通訊線路環(huán)境、網(wǎng)站運(yùn)行環(huán)境等幾個(gè)方面，其中通訊線路環(huán)境安全特指信息數(shù)據(jù)在傳輸線路上不被惡意攔截或者有意篡改，使得信息數(shù)據(jù)傳輸更流暢。建議選擇安全性高的光纖作為通訊傳輸介質(zhì)。運(yùn)行環(huán)境的影響因素主要是意外斷電停電。隨著信息化程度的加劇，企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生巨大依賴，一旦意外斷電或者停電，企業(yè)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中斷，信息正常傳輸受阻，給企業(yè)帶來不必要的損失。為了提升運(yùn)行環(huán)境的穩(wěn)定性，企業(yè)安裝不間斷電源可以有效減少停電帶來的損失。定期檢查通訊線路，確保線路通暢，提供備選冗余線路，在某條線路發(fā)生中斷時(shí)能選擇備份線路連接，確保網(wǎng)絡(luò)傳輸正常，降低財(cái)產(chǎn)損失。

5.6虛擬局域網(wǎng)安全處理技術(shù)

虛擬局域網(wǎng)是起源于國外的網(wǎng)絡(luò)安全處理技術(shù)，其中IEEE組織在1999年頒布了虛擬局域網(wǎng)的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)協(xié)議在交換式局域網(wǎng)中，可以利用VLAN技術(shù)將網(wǎng)絡(luò)設(shè)備劃分為多個(gè)邏輯子網(wǎng)，開展虛擬工作組數(shù)據(jù)交換。虛擬局域網(wǎng)操作簡單，技術(shù)靈活，其在OSI參考模型的數(shù)據(jù)鏈路層和網(wǎng)絡(luò)層上，由單一的子網(wǎng)形成特定的邏輯廣播域，子網(wǎng)通過網(wǎng)絡(luò)層的路由器或者三層交換機(jī)轉(zhuǎn)化溝通，實(shí)現(xiàn)多個(gè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的多層面覆蓋，其靈活性體現(xiàn)在其允許處于不同地理位置的網(wǎng)絡(luò)用戶自由添加到邏輯子網(wǎng)中，這種自由并入技術(shù)使得虛擬局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)更清晰。

6結(jié)語

企業(yè)網(wǎng)是社會時(shí)代及企業(yè)發(fā)展的必然產(chǎn)物，反映了信息社會未來發(fā)展軌跡。但與網(wǎng)絡(luò)建設(shè)相伴而生的則是網(wǎng)絡(luò)安全問題，涉及技術(shù)、產(chǎn)品及管理多個(gè)層面的內(nèi)容，帶有很強(qiáng)的綜合性，僅僅依靠單一的防護(hù)體系顯然不夠。本文在分析網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)發(fā)展的基礎(chǔ)上，明確了當(dāng)前企業(yè)網(wǎng)主要安全影響因素，針對幾種比較重要的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)在企業(yè)網(wǎng)安全維護(hù)中的作用作了闡述。在分析網(wǎng)絡(luò)安全問題時(shí)更應(yīng)該從需求出發(fā)，將安全產(chǎn)品的研發(fā)與技術(shù)結(jié)合起來，運(yùn)用科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)管理方法，建構(gòu)更加系統(tǒng)、高效、安全的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)體系。

作者：陳張榮 單位：蘇州高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校

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