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新媒體運(yùn)營(yíng)情況總結(jié)范文第1篇

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目錄

前言

第1章 企業(yè)微博的神奇功效

1.1 迫在眉睫：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)新武器

1.1.1 微博發(fā)展現(xiàn)狀

1.1.2 立即使用微博的理由

1.1.3 不使用微博的危險(xiǎn)

1.2 六脈神劍：微博的獨(dú)特魅力在哪里

1.2.1 微博的定義

1.2.2 微博的特點(diǎn)：六脈神劍

1.2.3 與其他工具相比微博好在哪里

1.3 神通廣大：企業(yè)微博的用途

1.3.1 企業(yè)微博20大商業(yè)用途

1.3.2 企業(yè)微博的其他用途

1.4 思想風(fēng)暴：營(yíng)銷(xiāo)理念全面大提升

1.4.1 經(jīng)典營(yíng)銷(xiāo)理念的新理解

1.4.2 新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念精華解讀

1.4.3 微博營(yíng)銷(xiāo)融入營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程

1.5 經(jīng)典案例：看VANCL（凡客誠(chéng)品）如何玩轉(zhuǎn)微博營(yíng)銷(xiāo)

1.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

1.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第2章 開(kāi)通與認(rèn)證企業(yè)微博

2.1 開(kāi)辟陣地：企業(yè)官方微博新開(kāi)張

2.1.1 企業(yè)微博使用模式

2.1.2 規(guī)劃相關(guān)賬號(hào)的矩陣群

2.1.3 注冊(cè)相關(guān)微博賬號(hào)

2.2 裝修門(mén)面：精心設(shè)計(jì)簡(jiǎn)介與背景

2.2.1 相關(guān)文字信息的設(shè)計(jì)

2.2.2 相關(guān)視覺(jué)效果的設(shè)計(jì)

2.3 加蓋認(rèn)證：獲取平臺(tái)認(rèn)證取得信任

2.3.1 獲得認(rèn)證的目的

2.3.2 企業(yè)官方微博的認(rèn)證

2.3.3 企業(yè)高管的個(gè)人認(rèn)證

2.4 約法三章：不是什么內(nèi)容都能說(shuō)

2.4.1 不約法三章的危害

2.4.2 其實(shí)約法不止三章

2.5 經(jīng)典案例：Adidas的微博賬號(hào)矩陣規(guī)劃

2.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

2.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第3章 企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃

3.1 精心規(guī)劃：定位清晰操作有目標(biāo)

3.1.1 微博營(yíng)銷(xiāo)的基本環(huán)節(jié)

3.1.2 明確微博營(yíng)銷(xiāo)的定位與目標(biāo)

3.1.3 微博與其他營(yíng)銷(xiāo)渠道的關(guān)系

3.2 步步為營(yíng)：制訂計(jì)劃步驟要詳細(xì)

3.2.1 掌握微博參與者特征

3.2.2 微博營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容規(guī)劃

3.2.3 微博營(yíng)銷(xiāo)提升影響力規(guī)劃

3.2.4 微博運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)管理、分析與優(yōu)化規(guī)劃

3.3 考核目標(biāo)：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)可測(cè)量

3.3.1 理解設(shè)定KPI的重要性

3.3.2 設(shè)定微博營(yíng)銷(xiāo)的KPI

3.3.3 確認(rèn)各KPI的評(píng)測(cè)方法

3.4 排兵布陣：搭建團(tuán)隊(duì)分工須明確

3.4.1 微博營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)的搭建

3.4.2 微博營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的分工與責(zé)任

3.4.3 微博營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的成本投入

3.5 經(jīng)典案例：演出公司微博營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)撰寫(xiě)

3.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

3.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第4章 增加粉絲提高影響力

4.1 度過(guò)瓶頸：增加粉絲神奇訓(xùn)練法

4.1.1 沒(méi)有粉絲的苦惱

4.1.2 初期增加粉絲的訓(xùn)練法

4.1.3 內(nèi)容為王始終起作用

4.2 尋找網(wǎng)感：把玩體驗(yàn)尋找新感覺(jué)

4.2.1 基本的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言

4.2.2 常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)格體

4.2.3 微博的味道

4.3 志同道合：氣味相投促使互關(guān)注

4.3.1 哪些賬號(hào)值得你關(guān)注

4.3.2 直接找到有價(jià)值的賬號(hào)

4.3.3 通過(guò)觀(guān)察找到有價(jià)值的賬號(hào)

4.4 參與討論：精彩觀(guān)點(diǎn)大膽亮出來(lái)

4.4.1 微博評(píng)論同樣精彩

4.4.2 四條妙招出精彩評(píng)論

4.5 經(jīng)典案例：婚博會(huì)微博創(chuàng)意及影響力提升

4.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

4.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第5章 讓微博帖子更吸引人

5.1 魅力四射：帖子引人注目靠創(chuàng)意

5.1.1 什么樣的微博帖子最吸引人

5.1.2 創(chuàng)意為眾王之王

5.1.3 微博創(chuàng)意從何而來(lái)

5.2 分門(mén)別類(lèi)：不同類(lèi)型帖子要策劃

5.2.1 品牌塑造類(lèi)微博帖子策劃

5.2.2 產(chǎn)品與服務(wù)推廣類(lèi)微博帖子策劃

5.2.3 活動(dòng)類(lèi)微博帖子策劃

5.3 把握時(shí)機(jī)：微博時(shí)間有講究

5.3.1 時(shí)間與效果的關(guān)系

5.3.2 掌握微博使用的熱門(mén)時(shí)間段

5.3.3 控制好微博頻率

5.4 豐富多彩：專(zhuān)業(yè)性豐富性宜平衡

5.4.1 專(zhuān)業(yè)內(nèi)容與其他內(nèi)容的比例

5.4.2 企業(yè)專(zhuān)業(yè)性微博內(nèi)容的規(guī)劃

5.4.3 如何讓企業(yè)微博內(nèi)容更多彩

5.5 經(jīng)典案例：磨鐵圖書(shū)的微博運(yùn)營(yíng)策劃

5.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

5.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第6章 讓微博互動(dòng)更有效

6.1 妙語(yǔ)連珠：力求幽默生動(dòng)講禮儀

6.1.1 微博互動(dòng)的趣味性

6.1.2 微博互動(dòng)的生動(dòng)性

6.1.3 微博互動(dòng)的禮儀性

6.2 以誠(chéng)相待：注意誠(chéng)心誠(chéng)意有耐心

6.2.1 誠(chéng)懇是微博互動(dòng)的催化劑

6.2.2 耐心是微博互動(dòng)的調(diào)和劑

6.2.3 促進(jìn)互動(dòng)持續(xù)的一些技巧

6.3 察言觀(guān)色：影響對(duì)方?jīng)Q策分步驟

6.3.1 讓對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生信任

6.3.2 揣摩對(duì)方的心理需求

6.3.3 提供適合對(duì)方的方案

6.3.4 請(qǐng)求對(duì)方分享好的體驗(yàn)

6.4 經(jīng)典案例：招商銀行的微博互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策劃

6.5 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

6.6 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第7章 微博與其他營(yíng)銷(xiāo)渠道整合

7.1 嫁接微博：在公司網(wǎng)站顯示微博

7.1.1 在企業(yè)官方網(wǎng)站上添加微博模塊

7.1.2 在企業(yè)官方博客上添加微博模塊

7.1.3 添加多個(gè)微博賬號(hào)“一鍵關(guān)注”按鈕

7.2 擴(kuò)大分享：公司信息轉(zhuǎn)發(fā)至微博

7.2.1 在微博中插入公司信息的鏈接

7.2.2 添加分享公司信息的分享按鈕

7.2.3 合作建立企業(yè)自己的微博平臺(tái)

7.3 借雞生蛋：微博賬號(hào)訪(fǎng)公司網(wǎng)站

7.3.1 微博賬號(hào)直接登錄企業(yè)網(wǎng)站的好處

7.3.2 用微博賬號(hào)直接登錄企業(yè)網(wǎng)站

7.3.3 實(shí)現(xiàn)微博賬號(hào)訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)網(wǎng)站的方法

7.4 并肩作戰(zhàn)：微博與其他渠道配合

7.4.1 微博與線(xiàn)上各類(lèi)渠道的配合

7.4.2 微博與線(xiàn)下各類(lèi)渠道的配合

7.4.3 微博與線(xiàn)下商業(yè)活動(dòng)的配合

7.5 經(jīng)典案例：瑞麗借力微博平臺(tái)力量的策略

7.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

7.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第8章 策劃企業(yè)微博活動(dòng)

8.1 公益活動(dòng)：策劃創(chuàng)意及擴(kuò)大影響

8.1.1 微博公益活動(dòng)的創(chuàng)意策劃

8.1.2 微博公益活動(dòng)的具體開(kāi)展

8.1.3 微博公益活動(dòng)的直播與報(bào)道

8.2 促銷(xiāo)活動(dòng)：抽獎(jiǎng)細(xì)則及結(jié)果統(tǒng)計(jì)

8.2.1 微博促銷(xiāo)活動(dòng)的創(chuàng)意策劃

8.2.2 微博促銷(xiāo)活動(dòng)的抽獎(jiǎng)細(xì)則

8.2.3 微博抽獎(jiǎng)活動(dòng)的結(jié)果統(tǒng)計(jì)

8.3 競(jìng)賽活動(dòng)：評(píng)比細(xì)則及作品公布

8.3.1 微博競(jìng)賽活動(dòng)的創(chuàng)意策劃

8.3.2 微博競(jìng)賽活動(dòng)的評(píng)分細(xì)則

8.3.3 微博競(jìng)賽活動(dòng)的作品評(píng)比

8.4 線(xiàn)下活動(dòng)：活動(dòng)及接受報(bào)名

8.4.1 微博線(xiàn)下活動(dòng)的創(chuàng)意策劃

8.4.2 微博線(xiàn)下活動(dòng)的組織

8.4.3 微博線(xiàn)下活動(dòng)的管理

8.5 經(jīng)典案例：一汽馬自達(dá)新品汽車(chē)微博營(yíng)銷(xiāo)策劃

8.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

8.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第9章 通過(guò)微博塑造企業(yè)品牌

9.1 名揚(yáng)天下：講述品牌故事放長(zhǎng)線(xiàn)

9.1.1 通過(guò)企業(yè)各類(lèi)信息綜合塑造企業(yè)品牌

9.1.2 通過(guò)欄目長(zhǎng)期講述企業(yè)與品牌故事

9.1.3 微博與其他渠道配合塑造企業(yè)品牌

9.2 經(jīng)營(yíng)之道：宣傳企業(yè)理念有技巧

9.2.1 企業(yè)理念融化在故事中

9.2.2 企業(yè)理念體現(xiàn)在內(nèi)容中

9.2.3 企業(yè)理念表現(xiàn)在互動(dòng)中

9.3 術(shù)業(yè)專(zhuān)攻：發(fā)表專(zhuān)業(yè)觀(guān)點(diǎn)有益處

9.3.1 企業(yè)相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)的積累

9.3.2 企業(yè)相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)信息的收集

9.3.3 微博中專(zhuān)業(yè)信息及觀(guān)點(diǎn)的表達(dá)

9.4 經(jīng)典案例：諾基亞新品活動(dòng)的策劃

9.5 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

9.6 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第10章 通過(guò)微博提供客戶(hù)服務(wù)

10.1 售前咨詢(xún)：爭(zhēng)取潛在客戶(hù)施影響

10.1.1 利用微博主動(dòng)發(fā)現(xiàn)潛在客戶(hù)

10.1.2 利用微博爭(zhēng)取新客戶(hù)的原則

10.1.3 利用微博爭(zhēng)取新客戶(hù)的技巧

10.2 售后服務(wù)：服務(wù)現(xiàn)有客戶(hù)添滿(mǎn)意

10.2.1 微博一般售后服務(wù)問(wèn)題回答

10.2.2 微博復(fù)雜售后服務(wù)問(wèn)題回答

10.2.3 用微博的人越多其功效越顯著

10.3 應(yīng)對(duì)有方：回答不同問(wèn)題有先后

10.3.1 微博客戶(hù)服務(wù)的輪流回答法

10.3.2 微博客戶(hù)服務(wù)中的輕重緩急

10.3.3 微博客戶(hù)服務(wù)中的明言暗語(yǔ)

10.4 經(jīng)典案例：富有特色的戴爾中國(guó)微博客服與技術(shù)支持

10.5 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

10.6 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第11章 企業(yè)微博監(jiān)控與評(píng)估

11.1 隨時(shí)掌控：監(jiān)測(cè)微博動(dòng)態(tài)不間斷

11.1.1 監(jiān)測(cè)微博粉絲變化的情況

11.1.2 監(jiān)測(cè)微博內(nèi)容的分享情況

11.1.3 監(jiān)測(cè)微博流量變化情況

11.2 及時(shí)評(píng)測(cè)：評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)效果找原因

11.2.1 評(píng)測(cè)企業(yè)微博對(duì)品牌提升的影響

11.2.2 評(píng)測(cè)企業(yè)微博客服的效果

11.2.3 評(píng)測(cè)企業(yè)微博對(duì)銷(xiāo)售增長(zhǎng)的影響

11.3 對(duì)癥下藥：優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)方案有依據(jù)

11.3.1 優(yōu)化企業(yè)微博的內(nèi)容策劃

11.3.2 優(yōu)化企業(yè)微博的互動(dòng)方式

11.3.3 優(yōu)化企業(yè)微博的社交關(guān)系

11.4 經(jīng)典案例：星巴克中國(guó)微博運(yùn)營(yíng)狀況分析

11.5 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

11.6 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第12章 利用微博進(jìn)行危機(jī)公關(guān)

12.1 防微杜漸：發(fā)現(xiàn)危機(jī)處理要及時(shí)

12.1.1 了解微博危機(jī)公關(guān)的基本流程

12.1.2 監(jiān)測(cè)并上報(bào)微博潛在危機(jī)信號(hào)

12.1.3 判斷是否構(gòu)成危機(jī)并研究策略

12.2 果斷出手：跟蹤信息引導(dǎo)要迅速

12.2.1 誠(chéng)懇表態(tài)并判斷當(dāng)事人類(lèi)型

12.2.2 跟蹤信息以掌握事情變化動(dòng)態(tài)

12.2.3 沉著應(yīng)對(duì)以把控事態(tài)總體走向

12.3 充分溝通：化解誤會(huì)證據(jù)要保留

12.3.1 與引發(fā)危機(jī)的用戶(hù)充分溝通

12.3.2 與各類(lèi)關(guān)注媒體充分溝通

12.3.3 保留有利證據(jù)以備打官司

12.4 經(jīng)典案例：四川會(huì)理縣PS事件的危機(jī)公關(guān)

12.5 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

12.6 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

后記

前言

第1章 企業(yè)微博的神奇功效

1.1 迫在眉睫：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)新武器

1.1.1 微博發(fā)展現(xiàn)狀

1.1.2 立即使用微博的理由

1.1.3 不使用微博的危險(xiǎn)

1.2 六脈神劍：微博的獨(dú)特魅力在哪里

1.2.1 微博的定義

1.2.2 微博的特點(diǎn)：六脈神劍

1.2.3 與其他工具相比微博好在哪里

1.3 神通廣大：企業(yè)微博的用途

1.3.1 企業(yè)微博20大商業(yè)用途

1.3.2 企業(yè)微博的其他用途

1.4 思想風(fēng)暴：營(yíng)銷(xiāo)理念全面大提升

1.4.1 經(jīng)典營(yíng)銷(xiāo)理念的新理解

1.4.2 新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念精華解讀

1.4.3 微博營(yíng)銷(xiāo)融入營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程

1.5 經(jīng)典案例：看VANCL（凡客誠(chéng)品）如何玩轉(zhuǎn)微博營(yíng)銷(xiāo)

1.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

1.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第2章 開(kāi)通與認(rèn)證企業(yè)微博

2.1 開(kāi)辟陣地：企業(yè)官方微博新開(kāi)張

2.1.1 企業(yè)微博使用模式

2.1.2 規(guī)劃相關(guān)賬號(hào)的矩陣群

2.1.3 注冊(cè)相關(guān)微博賬號(hào)

2.2 裝修門(mén)面：精心設(shè)計(jì)簡(jiǎn)介與背景

2.2.1 相關(guān)文字信息的設(shè)計(jì)

2.2.2 相關(guān)視覺(jué)效果的設(shè)計(jì)

2.3 加蓋認(rèn)證：獲取平臺(tái)認(rèn)證取得信任

2.3.1 獲得認(rèn)證的目的

2.3.2 企業(yè)官方微博的認(rèn)證

2.3.3 企業(yè)高管的個(gè)人認(rèn)證

2.4 約法三章：不是什么內(nèi)容都能說(shuō)

2.4.1 不約法三章的危害

2.4.2 其實(shí)約法不止三章

2.5 經(jīng)典案例：Adidas的微博賬號(hào)矩陣規(guī)劃

2.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

2.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第3章 企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃

3.1 精心規(guī)劃：定位清晰操作有目標(biāo)

3.1.1 微博營(yíng)銷(xiāo)的基本環(huán)節(jié)

3.1.2 明確微博營(yíng)銷(xiāo)的定位與目標(biāo)

3.1.3 微博與其他營(yíng)銷(xiāo)渠道的關(guān)系

3.2 步步為營(yíng)：制訂計(jì)劃步驟要詳細(xì)

3.2.1 掌握微博參與者特征

3.2.2 微博營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容規(guī)劃

3.2.3 微博營(yíng)銷(xiāo)提升影響力規(guī)劃

3.2.4 微博運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)管理、分析與優(yōu)化規(guī)劃

3.3 考核目標(biāo)：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)可測(cè)量

3.3.1 理解設(shè)定KPI的重要性

3.3.2 設(shè)定微博營(yíng)銷(xiāo)的KPI

3.3.3 確認(rèn)各KPI的評(píng)測(cè)方法

3.4 排兵布陣：搭建團(tuán)隊(duì)分工須明確

3.4.1 微博營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)的搭建

3.4.2 微博營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的分工與責(zé)任

3.4.3 微博營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的成本投入

3.5 經(jīng)典案例：演出公司微博營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)撰寫(xiě)

3.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

3.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第4章 增加粉絲提高影響力

4.1 度過(guò)瓶頸：增加粉絲神奇訓(xùn)練法

4.1.1 沒(méi)有粉絲的苦惱

4.1.2 初期增加粉絲的訓(xùn)練法

4.1.3 內(nèi)容為王始終起作用

4.2 尋找網(wǎng)感：把玩體驗(yàn)尋找新感覺(jué)

4.2.1 基本的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言

4.2.2 常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)格體

4.2.3 微博的味道

4.3 志同道合：氣味相投促使互關(guān)注

4.3.1 哪些賬號(hào)值得你關(guān)注

4.3.2 直接找到有價(jià)值的賬號(hào)

4.3.3 通過(guò)觀(guān)察找到有價(jià)值的賬號(hào)

4.4 參與討論：精彩觀(guān)點(diǎn)大膽亮出來(lái)

4.4.1 微博評(píng)論同樣精彩

4.4.2 四條妙招出精彩評(píng)論

4.5 經(jīng)典案例：婚博會(huì)微博創(chuàng)意及影響力提升

4.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

4.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第5章 讓微博帖子更吸引人

5.1 魅力四射：帖子引人注目靠創(chuàng)意

5.1.1 什么樣的微博帖子最吸引人

5.1.2 創(chuàng)意為眾王之王

5.1.3 微博創(chuàng)意從何而來(lái)

5.2 分門(mén)別類(lèi)：不同類(lèi)型帖子要策劃

5.2.1 品牌塑造類(lèi)微博帖子策劃

5.2.2 產(chǎn)品與服務(wù)推廣類(lèi)微博帖子策劃

5.2.3 活動(dòng)類(lèi)微博帖子策劃

5.3 把握時(shí)機(jī)：微博時(shí)間有講究

5.3.1 時(shí)間與效果的關(guān)系

5.3.2 掌握微博使用的熱門(mén)時(shí)間段

5.3.3 控制好微博頻率

5.4 豐富多彩：專(zhuān)業(yè)性豐富性宜平衡

5.4.1 專(zhuān)業(yè)內(nèi)容與其他內(nèi)容的比例

5.4.2 企業(yè)專(zhuān)業(yè)性微博內(nèi)容的規(guī)劃

5.4.3 如何讓企業(yè)微博內(nèi)容更多彩

5.5 經(jīng)典案例：磨鐵圖書(shū)的微博運(yùn)營(yíng)策劃

5.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

5.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第6章 讓微博互動(dòng)更有效

6.1 妙語(yǔ)連珠：力求幽默生動(dòng)講禮儀

6.1.1 微博互動(dòng)的趣味性

6.1.2 微博互動(dòng)的生動(dòng)性

6.1.3 微博互動(dòng)的禮儀性

6.2 以誠(chéng)相待：注意誠(chéng)心誠(chéng)意有耐心

6.2.1 誠(chéng)懇是微博互動(dòng)的催化劑

6.2.2 耐心是微博互動(dòng)的調(diào)和劑

6.2.3 促進(jìn)互動(dòng)持續(xù)的一些技巧

6.3 察言觀(guān)色：影響對(duì)方?jīng)Q策分步驟

6.3.1 讓對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生信任

6.3.2 揣摩對(duì)方的心理需求

6.3.3 提供適合對(duì)方的方案

6.3.4 請(qǐng)求對(duì)方分享好的體驗(yàn)

6.4 經(jīng)典案例：招商銀行的微博互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策劃

6.5 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

6.6 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第7章 微博與其他營(yíng)銷(xiāo)渠道整合

7.1 嫁接微博：在公司網(wǎng)站顯示微博

7.1.1 在企業(yè)官方網(wǎng)站上添加微博模塊

7.1.2 在企業(yè)官方博客上添加微博模塊

7.1.3 添加多個(gè)微博賬號(hào)“一鍵關(guān)注”按鈕

7.2 擴(kuò)大分享：公司信息轉(zhuǎn)發(fā)至微博

7.2.1 在微博中插入公司信息的鏈接

7.2.2 添加分享公司信息的分享按鈕

7.2.3 合作建立企業(yè)自己的微博平臺(tái)

7.3 借雞生蛋：微博賬號(hào)訪(fǎng)公司網(wǎng)站

7.3.1 微博賬號(hào)直接登錄企業(yè)網(wǎng)站的好處

7.3.2 用微博賬號(hào)直接登錄企業(yè)網(wǎng)站

7.3.3 實(shí)現(xiàn)微博賬號(hào)訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)網(wǎng)站的方法

7.4 并肩作戰(zhàn)：微博與其他渠道配合

7.4.1 微博與線(xiàn)上各類(lèi)渠道的配合

7.4.2 微博與線(xiàn)下各類(lèi)渠道的配合

7.4.3 微博與線(xiàn)下商業(yè)活動(dòng)的配合

7.5 經(jīng)典案例：瑞麗借力微博平臺(tái)力量的策略

7.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

7.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第8章 策劃企業(yè)微博活動(dòng)

8.1 公益活動(dòng)：策劃創(chuàng)意及擴(kuò)大影響

8.1.1 微博公益活動(dòng)的創(chuàng)意策劃

8.1.2 微博公益活動(dòng)的具體開(kāi)展

8.1.3 微博公益活動(dòng)的直播與報(bào)道

8.2 促銷(xiāo)活動(dòng)：抽獎(jiǎng)細(xì)則及結(jié)果統(tǒng)計(jì)

8.2.1 微博促銷(xiāo)活動(dòng)的創(chuàng)意策劃

8.2.2 微博促銷(xiāo)活動(dòng)的抽獎(jiǎng)細(xì)則

8.2.3 微博抽獎(jiǎng)活動(dòng)的結(jié)果統(tǒng)計(jì)

8.3 競(jìng)賽活動(dòng)：評(píng)比細(xì)則及作品公布

8.3.1 微博競(jìng)賽活動(dòng)的創(chuàng)意策劃

8.3.2 微博競(jìng)賽活動(dòng)的評(píng)分細(xì)則

8.3.3 微博競(jìng)賽活動(dòng)的作品評(píng)比

8.4 線(xiàn)下活動(dòng)：活動(dòng)及接受報(bào)名

8.4.1 微博線(xiàn)下活動(dòng)的創(chuàng)意策劃

8.4.2 微博線(xiàn)下活動(dòng)的組織

8.4.3 微博線(xiàn)下活動(dòng)的管理

8.5 經(jīng)典案例：一汽馬自達(dá)新品汽車(chē)微博營(yíng)銷(xiāo)策劃

8.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

8.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第9章 通過(guò)微博塑造企業(yè)品牌

9.1 名揚(yáng)天下：講述品牌故事放長(zhǎng)線(xiàn)

9.1.1 通過(guò)企業(yè)各類(lèi)信息綜合塑造企業(yè)品牌

9.1.2 通過(guò)欄目長(zhǎng)期講述企業(yè)與品牌故事

9.1.3 微博與其他渠道配合塑造企業(yè)品牌

9.2 經(jīng)營(yíng)之道：宣傳企業(yè)理念有技巧

9.2.1 企業(yè)理念融化在故事中

9.2.2 企業(yè)理念體現(xiàn)在內(nèi)容中

9.2.3 企業(yè)理念表現(xiàn)在互動(dòng)中

9.3 術(shù)業(yè)專(zhuān)攻：發(fā)表專(zhuān)業(yè)觀(guān)點(diǎn)有益處

9.3.1 企業(yè)相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)的積累

9.3.2 企業(yè)相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)信息的收集

9.3.3 微博中專(zhuān)業(yè)信息及觀(guān)點(diǎn)的表達(dá)

9.4 經(jīng)典案例：諾基亞新品活動(dòng)的策劃

9.5 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

9.6 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第10章 通過(guò)微博提供客戶(hù)服務(wù)

10.1 售前咨詢(xún)：爭(zhēng)取潛在客戶(hù)施影響

10.1.1 利用微博主動(dòng)發(fā)現(xiàn)潛在客戶(hù)

10.1.2 利用微博爭(zhēng)取新客戶(hù)的原則

10.1.3 利用微博爭(zhēng)取新客戶(hù)的技巧

10.2 售后服務(wù)：服務(wù)現(xiàn)有客戶(hù)添滿(mǎn)意

10.2.1 微博一般售后服務(wù)問(wèn)題回答

10.2.2 微博復(fù)雜售后服務(wù)問(wèn)題回答

10.2.3 用微博的人越多其功效越顯著

10.3 應(yīng)對(duì)有方：回答不同問(wèn)題有先后

10.3.1 微博客戶(hù)服務(wù)的輪流回答法

10.3.2 微博客戶(hù)服務(wù)中的輕重緩急

10.3.3 微博客戶(hù)服務(wù)中的明言暗語(yǔ)

10.4 經(jīng)典案例：富有特色的戴爾中國(guó)微博客服與技術(shù)支持

10.5 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

10.6 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第11章 企業(yè)微博監(jiān)控與評(píng)估

11.1 隨時(shí)掌控：監(jiān)測(cè)微博動(dòng)態(tài)不間斷

11.1.1 監(jiān)測(cè)微博粉絲變化的情況

11.1.2 監(jiān)測(cè)微博內(nèi)容的分享情況

11.1.3 監(jiān)測(cè)微博流量變化情況

11.2 及時(shí)評(píng)測(cè)：評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)效果找原因

11.2.1 評(píng)測(cè)企業(yè)微博對(duì)品牌提升的影響

11.2.2 評(píng)測(cè)企業(yè)微博客服的效果

11.2.3 評(píng)測(cè)企業(yè)微博對(duì)銷(xiāo)售增長(zhǎng)的影響

11.3 對(duì)癥下藥：優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)方案有依據(jù)

11.3.1 優(yōu)化企業(yè)微博的內(nèi)容策劃

11.3.2 優(yōu)化企業(yè)微博的互動(dòng)方式

11.3.3 優(yōu)化企業(yè)微博的社交關(guān)系

11.4 經(jīng)典案例：星巴克中國(guó)微博運(yùn)營(yíng)狀況分析

11.5 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

11.6 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第12章 利用微博進(jìn)行危機(jī)公關(guān)

12.1 防微杜漸：發(fā)現(xiàn)危機(jī)處理要及時(shí)

12.1.1 了解微博危機(jī)公關(guān)的基本流程

12.1.2 監(jiān)測(cè)并上報(bào)微博潛在危機(jī)信號(hào)

12.1.3 判斷是否構(gòu)成危機(jī)并研究策略

12.2 果斷出手：跟蹤信息引導(dǎo)要迅速

12.2.1 誠(chéng)懇表態(tài)并判斷當(dāng)事人類(lèi)型

12.2.2 跟蹤信息以掌握事情變化動(dòng)態(tài)

12.2.3 沉著應(yīng)對(duì)以把控事態(tài)總體走向

12.3 充分溝通：化解誤會(huì)證據(jù)要保留

12.3.1 與引發(fā)危機(jī)的用戶(hù)充分溝通

12.3.2 與各類(lèi)關(guān)注媒體充分溝通

12.3.3 保留有利證據(jù)以備打官司

12.4 經(jīng)典案例：四川會(huì)理縣PS事件的危機(jī)公關(guān)

12.5 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

新媒體運(yùn)營(yíng)情況總結(jié)范文第2篇

關(guān)鍵詞：高校；微信公眾平臺(tái)；“假期困境”；科奕

一、引言

互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，使得人們可以輕松使用浩瀚的網(wǎng)絡(luò)資源。2016年，根據(jù)第37次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2015年12月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.88億，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.2億。社會(huì)環(huán)境的轉(zhuǎn)變促進(jìn)了由資源環(huán)境、技術(shù)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境構(gòu)成的媒介生態(tài)環(huán)境的轉(zhuǎn)變。在此情形下，為了更好地滿(mǎn)足讀者閱讀需求，增加綜合競(jìng)爭(zhēng)力，傳統(tǒng)媒體紛紛與新媒體展開(kāi)融合。以人民日?qǐng)?bào)微信公眾平臺(tái)為例，自2013年1月1日上線(xiàn)以來(lái)，據(jù)清博指數(shù)新媒體大數(shù)據(jù)平臺(tái)信息顯示，其在媒體微信排行榜中居于前列，每日總閱讀數(shù)可達(dá)160W+，每周總閱讀數(shù)可達(dá)1000W+，成為集交互性與時(shí)效性的新媒體領(lǐng)軍平臺(tái)。

在這樣的時(shí)代環(huán)境中，高校微信公眾平臺(tái)成為了師生群體中信息快速傳遞分享的有效載體。一方面，根據(jù)“使用與滿(mǎn)足”理論，總結(jié)學(xué)生訴求，高校微信公眾平臺(tái)可以產(chǎn)出更貼近學(xué)生的內(nèi)容，走進(jìn)學(xué)生視線(xiàn)；另一方面，網(wǎng)絡(luò)在學(xué)生群體中的普及與應(yīng)用給了學(xué)生接觸新媒體平臺(tái)的機(jī)會(huì)，學(xué)生接受新鮮事物能力強(qiáng)，有時(shí)易產(chǎn)生同質(zhì)化的信息閱讀需求，所以高校微信公眾平臺(tái)已然成為學(xué)生校園生活的重要組分。根據(jù)其運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)角色和性質(zhì)不同，南方周末數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室所的高校微信排行榜將其分類(lèi)成官方、社團(tuán)、團(tuán)委、校園媒體、校友會(huì)、學(xué)生會(huì)、院系、校園自媒體和校務(wù)機(jī)構(gòu)微信公眾平臺(tái)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，上述種類(lèi)高校微信公眾平臺(tái)總數(shù)達(dá)3442個(gè)。

科奕微信公眾平臺(tái)是陜西科技大學(xué)《科奕》報(bào)社運(yùn)營(yíng)下的訂閱號(hào)，于2015年3月15日正式上線(xiàn)?！犊妻取穲?bào)社是陜西科技大學(xué)最大的學(xué)生媒體，其出品的《科奕》報(bào)紙（校園刊號(hào)：SKD-001）累計(jì)發(fā)行量達(dá)20W+，在師生中有良好的口碑與服務(wù)形象。為了更好地服務(wù)全校師生，科奕訂閱號(hào)誕生，定位為“一個(gè)有價(jià)值、有態(tài)度、有趣味的校園媒體”。在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，由于學(xué)生媒體的特殊性，該微信訂閱號(hào)在假期之際陷入活躍度下降，甚至停擺的困窘局面，筆者將之概括為“假期困境”。有研究表明，在使用動(dòng)機(jī)與使用行為的關(guān)系上，便捷信息性動(dòng)機(jī)、獲利性動(dòng)機(jī)以及儀式性動(dòng)機(jī)都對(duì)青年用戶(hù)使用微信公眾平臺(tái)行為存在影響，作用于用戶(hù)的參與水平、參與深度和使用時(shí)?！凹倨诶Ь场钡某霈F(xiàn)切斷了用戶(hù)使用動(dòng)機(jī)和使用行為之間的作用關(guān)系，導(dǎo)致微信公眾平臺(tái)用戶(hù)粘度下降，對(duì)平臺(tái)的發(fā)展極為不利。

本文嘗試從科奕訂閱號(hào)假期運(yùn)營(yíng)的實(shí)踐出發(fā)，以科奕訂閱號(hào)定位和媒介生態(tài)環(huán)境為切入點(diǎn)，分析校園媒體微信運(yùn)營(yíng)“假期困境”的成因，對(duì)高校微信公眾平臺(tái)假期運(yùn)營(yíng)進(jìn)行思考，提出為假期運(yùn)營(yíng)“解困”的對(duì)策，為同類(lèi)校園微信公眾平臺(tái)日常及假期運(yùn)營(yíng)提供經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和決策參考。

二、科奕訂閱號(hào)“假期困境”的成因分析

科奕訂閱號(hào)由科奕微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)，該團(tuán)隊(duì)為《科奕》報(bào)社的一支專(zhuān)項(xiàng)工作組，有十名以上的固定成員，工作報(bào)社內(nèi)部全體采編成員近100人為其提供支持，力求打造服務(wù)于全校20000余名師生的具有長(zhǎng)久生命力的微信公眾平臺(tái)。這樣的隊(duì)伍在組建上要具備新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的基本特征，在發(fā)展上要確保植根于學(xué)生媒體的生長(zhǎng)沃土――校園。在各種因素的化學(xué)作用下，科奕訂閱號(hào)的“假期困境”現(xiàn)象成因主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)人員結(jié)構(gòu)不合理

科奕訂閱號(hào)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)全部為專(zhuān)職運(yùn)營(yíng)成員，但其本質(zhì)是依靠成員工作熱情和責(zé)任心維系的學(xué)生組織，新老成員均有任期。且可工作人員數(shù)量不穩(wěn)定，易受重大節(jié)日、期中期末考試、寒暑假等校務(wù)安排的影響。此外，內(nèi)部培養(yǎng)工作的開(kāi)展需要一定時(shí)間和實(shí)踐，直至運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)成員能夠完全融入平臺(tái)整體的內(nèi)容風(fēng)格中，各項(xiàng)技能和執(zhí)行意識(shí)趨于專(zhuān)業(yè)化。此項(xiàng)工作通常以“以老帶新”和“培訓(xùn)交流”的方式展開(kāi)。若“老人”任期和“新人”成長(zhǎng)期不能完美咬合，則不能很好的傳承平臺(tái)整體風(fēng)格。每年暑期正是新老任期的交接點(diǎn)，所以該時(shí)期的運(yùn)營(yíng)，一方面不可避免地受學(xué)生校務(wù)安排影響，另一方面受新人完全參與平臺(tái)運(yùn)營(yíng)存在適應(yīng)期和磨合期影響。

（2）缺少完整系統(tǒng)的內(nèi)容策劃和儲(chǔ)備內(nèi)容

在內(nèi)容策劃上，忽視為假期前中后平臺(tái)運(yùn)營(yíng)內(nèi)容進(jìn)行精心策劃，且沒(méi)有在假期之前積累優(yōu)質(zhì)的儲(chǔ)備內(nèi)容。由此導(dǎo)致稿件編寫(xiě)無(wú)法滿(mǎn)足平臺(tái)更新頻率，出現(xiàn)“稿荒”，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)陷入被動(dòng)局面。完整系統(tǒng)的內(nèi)容策劃是微信公眾平臺(tái)產(chǎn)不斷產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的保證。內(nèi)容策劃環(huán)節(jié)必不可少。此外還應(yīng)未雨綢繆，在假期前注意積累少量?jī)?chǔ)備稿件，不至于出現(xiàn)“停擺”現(xiàn)象。

（3）僅追求“內(nèi)容為王”還不夠

科奕訂閱號(hào)追求、突出原創(chuàng)。“內(nèi)容為王”對(duì)于一個(gè)學(xué)生媒體而言，是核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)，是服務(wù)于師生的底蘊(yùn)所在。但是無(wú)論是假期微信運(yùn)營(yíng)還是日常微信運(yùn)營(yíng)，僅僅追求“內(nèi)容為王”還不夠。新傳播時(shí)代，媒體的競(jìng)爭(zhēng)是綜合實(shí)力和平臺(tái)級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)，需要轉(zhuǎn)變理念，打造智能信息服務(wù)平臺(tái)。優(yōu)質(zhì)內(nèi)容來(lái)源于校園生活，卻高于校園生活。假期離校師生對(duì)校園相關(guān)信息的了解是有限的和間接的。在數(shù)十余天的假期中，校園生活的具體載體銳減，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)對(duì)于假期內(nèi)校園信息抓取能力也有限，只能通過(guò)少數(shù)留校師生反饋或者關(guān)注校園網(wǎng)站進(jìn)行，再調(diào)查的范圍與方式受到限制，且易與其他校內(nèi)微信平臺(tái)內(nèi)容產(chǎn)生重疊。如果僅從內(nèi)容層面人手，顯然不夠。

三、高校微信公眾平臺(tái)假期運(yùn)營(yíng)的對(duì)策分析

科奕訂閱號(hào)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在實(shí)踐過(guò)程中通過(guò)進(jìn)行調(diào)整和調(diào)節(jié)，面對(duì)“假期困境”通常在1-2周內(nèi)做出反應(yīng)，將內(nèi)容風(fēng)格與運(yùn)營(yíng)方向帶入假期環(huán)境中，力求使“假期困境”對(duì)于用戶(hù)粘度的影響降到最低。通過(guò)對(duì)該團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)環(huán)境變化的對(duì)策和其他平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)、反思，現(xiàn)提出以下“解困”對(duì)策，僅供參考：

（1）把握重大、重要事件的時(shí)間節(jié)點(diǎn)

在假期前中后微信公眾平臺(tái)內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況各有所側(cè)重，注意把握重大、重要事件的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，爭(zhēng)做“獨(dú)家內(nèi)容”，爭(zhēng)取“首發(fā)權(quán)”。假期前期，可將內(nèi)容重點(diǎn)放在假期時(shí)期相關(guān)的校務(wù)安排，包括假期起止日期及離校相關(guān)注意事項(xiàng)等。例如，科奕訂閱號(hào)曾及時(shí)假期校務(wù)安排的信息，單篇文章閱讀量超過(guò)8000。此外，大學(xué)生志愿者暑期文化科技衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”等社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)也可以作為假期關(guān)注重點(diǎn)。平臺(tái)可以開(kāi)通投稿渠道和在線(xiàn)交流平臺(tái)，鼓勵(lì)社會(huì)實(shí)踐個(gè)人及團(tuán)隊(duì)分享實(shí)踐過(guò)程與心得體會(huì)，彌補(bǔ)了假期內(nèi)容素材的不足。在假期后期，可以將關(guān)注重點(diǎn)轉(zhuǎn)移至開(kāi)學(xué)上。暑期后期可以加入迎新預(yù)熱等內(nèi)容，為新一學(xué)期的迎新工作做準(zhǔn)備。

（2）橫向與縱向聯(lián)系相結(jié)合

在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)要堅(jiān)決杜絕“等靠要”思想，從大處著眼，小處著手，積極主動(dòng)與校內(nèi)校外進(jìn)行溝通交流，橫向聯(lián)系與縱向聯(lián)系相結(jié)合。當(dāng)前，沒(méi)有一種媒體可不借助其他媒體的資源而單打獨(dú)斗，校園媒體也不例外。橫向，與高校傳媒聯(lián)盟、其他高校校園媒體積極聯(lián)系，同時(shí)掌握校內(nèi)外動(dòng)態(tài)，溝通共進(jìn)；縱向，與校內(nèi)行政機(jī)構(gòu)、校友等建立聯(lián)系，可與前者共同搭建校內(nèi)假期信息快速傳遞的橋梁，可向后者約稿，充實(shí)假期平臺(tái)內(nèi)容。需要注意的是，橫向與縱向的聯(lián)系應(yīng)該在學(xué)期內(nèi)就積極進(jìn)行，或者嚴(yán)格抓起，此舉意義不僅僅是“解困”假期運(yùn)營(yíng)，更在于其有利于構(gòu)建長(zhǎng)久的與校外的聯(lián)系合作機(jī)制和與校內(nèi)的溝通交流機(jī)制。

（3）以“信息服務(wù)”為導(dǎo)向

新媒體時(shí)代，校園媒體所運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品不單單是微信公眾平臺(tái)一種，還有微博、QQ服務(wù)號(hào)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。則需要以“信息服務(wù)”為導(dǎo)向，注重技術(shù)對(duì)平臺(tái)發(fā)展的影響，實(shí)現(xiàn)同一學(xué)生媒體品牌下所有平動(dòng)。此外，可將平臺(tái)擬人化，使其成為一個(gè)具體的活躍在師生周?chē)奶摂M形象。通過(guò)為其開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)等方式，讓其走進(jìn)師生的社交圈中，扮演可與大家親切交流的知心朋友角色。對(duì)于微信公眾平臺(tái)本身而言，可以通過(guò)改進(jìn)后臺(tái)回復(fù)功能，及時(shí)回復(fù)關(guān)注者，個(gè)性化服務(wù)；可以適當(dāng)以小段文字消息代替圖文消息，推送一些重要簡(jiǎn)短的通知：可以直接將文章末尾關(guān)注者留言評(píng)論內(nèi)容作為文章內(nèi)容的一部分，在線(xiàn)獲得獨(dú)一無(wú)二、不斷更新的文章內(nèi)容，起到“四兩撥千斤”的效果。運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)需要基于。信息服務(wù)”不斷思考，靈活采取對(duì)策，為讀者提供優(yōu)質(zhì)信息。

新媒體運(yùn)營(yíng)情況總結(jié)范文第3篇

一、什么是平臺(tái)型產(chǎn)品？其價(jià)值是什么？曾在網(wǎng)上看到一則對(duì)于平臺(tái)的定義是：

“平臺(tái)是指連接兩個(gè)以上的特定群體，為他們提供互動(dòng)交流機(jī)制，滿(mǎn)足所有群體的需求，并從中贏(yíng)利的商業(yè)模式”。

最近在讀的馬歇爾《平臺(tái)革命》一書(shū)中同樣提到平臺(tái)的首要目標(biāo)是：

“匹配用戶(hù)，通過(guò)商品、服務(wù)或社會(huì)貨幣的交換為所有參與者創(chuàng)造價(jià)值”。

無(wú)論是哪種說(shuō)法，都提到的是為雙邊用戶(hù)群體，提供創(chuàng)造價(jià)值的“場(chǎng)所”。

平臺(tái)的價(jià)值無(wú)外乎圍繞信息交換、商品、服務(wù)、貨幣這幾點(diǎn)創(chuàng)造。其中，信息交換最輕，然后是創(chuàng)造商品價(jià)值和服務(wù)，逐漸貨幣的交換和獲取變現(xiàn)的能力（當(dāng)然，虛擬貨幣，比如榮譽(yù)勛章等也可以納入貨幣的范疇）。

而平臺(tái)的產(chǎn)品及運(yùn)營(yíng)的工作是：為平臺(tái)雙邊用戶(hù)提供工具和制定規(guī)則，讓價(jià)值交換變得容易。

我們可以利用平臺(tái)畫(huà)布的方式去具體分析一款平臺(tái)型產(chǎn)品的架構(gòu)，即便你目前的工作不涉及產(chǎn)品的方方面面，也能清晰了解自己的崗位在整個(gè)平臺(tái)體系中所處的地位和價(jià)值。

以下以“閑魚(yú)”簡(jiǎn)單舉例產(chǎn)品的平臺(tái)畫(huà)布：

平臺(tái)雙邊用戶(hù)在平臺(tái)上獲得閑置、拍賣(mài)、租房等信息服務(wù)或商品交易的價(jià)值；

平臺(tái)需要給雙邊用戶(hù)提供的信息展示、地理位置、搜索、分類(lèi)、導(dǎo)航等工具和服務(wù)，同時(shí)也需要為退換貨、估價(jià)、物流等另一端用戶(hù)提供消費(fèi)者相關(guān)的工具和服務(wù)；

此外，貨幣在平臺(tái)上可以實(shí)現(xiàn)流轉(zhuǎn)，用戶(hù)數(shù)據(jù)能得以存儲(chǔ)，線(xiàn)上流量形成變現(xiàn)能力。

（平臺(tái)畫(huà)布）

參與者的層面注重的是生產(chǎn)用戶(hù)的引入和消費(fèi)用戶(hù)的匹配，甚至是生產(chǎn)用戶(hù)和消費(fèi)用戶(hù)的相互轉(zhuǎn)換。

盡管平臺(tái)各種產(chǎn)品功能會(huì)非常復(fù)雜繁多、但萬(wàn)變不離其宗，《平臺(tái)革命》一書(shū)中就將平臺(tái)的基本結(jié)構(gòu)總結(jié)為：參與者+價(jià)值單元+過(guò)濾器——核心交互，在我看來(lái)，還是挺受用的。

如何理解這個(gè)基本結(jié)構(gòu)，我們可以自行對(duì)一些產(chǎn)品進(jìn)行平臺(tái)解構(gòu)，下圖列舉部分主要方便大家理解：

通過(guò)畫(huà)布和架構(gòu)，我們應(yīng)該或多或少對(duì)平臺(tái)型產(chǎn)品有了些初步的認(rèn)識(shí)，接下來(lái)繼續(xù)看平臺(tái)思維下的用戶(hù)關(guān)系。

二、平臺(tái)思維下如何看待用戶(hù)關(guān)系無(wú)論是B2B、B2C、C2C甚至C2B的產(chǎn)品，平臺(tái)就意味著這是一個(gè)雙邊市場(chǎng)，雙邊用戶(hù)和用戶(hù)之間的相互作用，一定會(huì)對(duì)整個(gè)平臺(tái)帶來(lái)影響，所以我們宏觀(guān)上看待一個(gè)用戶(hù)模型時(shí)，可以大致上分為A、B端來(lái)看，用戶(hù)與用戶(hù)之間的影響我們可以看成是作用力與反作用力的效果。

其中一邊用戶(hù)會(huì)影響該邊其他用戶(hù)，無(wú)論該邊是作為生產(chǎn)的一方還是消費(fèi)的一方，同樣適用。當(dāng)產(chǎn)生積極作用時(shí)，用戶(hù)帶動(dòng)用戶(hù)，實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)、并形成氛圍；當(dāng)產(chǎn)生消極作用時(shí)，用戶(hù)間的競(jìng)爭(zhēng)、資源的匹配帶來(lái)浪費(fèi)并可能降低了用戶(hù)提供創(chuàng)造價(jià)值的意愿。

單邊作用單邊

一邊作用另外一邊

舉例：

早期抖音，生產(chǎn)內(nèi)容的達(dá)人或用戶(hù)利用平臺(tái)提供的運(yùn)營(yíng)工具（如配樂(lè)、剪輯等）輸出優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，其他有意愿參與的用戶(hù)會(huì)根據(jù)這些內(nèi)容、模仿復(fù)制并進(jìn)行一些微創(chuàng)新進(jìn)行創(chuàng)作，帶動(dòng)了用戶(hù)的增長(zhǎng)，并形成了良好的社區(qū)氛圍，這個(gè)時(shí)候，用戶(hù)對(duì)用戶(hù)之間的影響就是積極正面的。

那么，當(dāng)入駐抖音的內(nèi)容創(chuàng)作者越來(lái)越多，生產(chǎn)的內(nèi)容越來(lái)越多，每個(gè)創(chuàng)作者獲取到的關(guān)注和流量隨之減少，消極的影響就會(huì)隨之而來(lái)，獲取不到關(guān)注的創(chuàng)作者意愿度降低，逐漸失去創(chuàng)作的動(dòng)力；內(nèi)容的量越來(lái)越大，水化內(nèi)容的剔除和篩選也將成為運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)，來(lái)降低單邊用戶(hù)之間的消極影響。

（別人家的播放量和我的播放量）

利用單邊用戶(hù)之間積極的影響力，往往能帶來(lái)的效用是裂變式增長(zhǎng)的，口碑、分享、參團(tuán)、評(píng)分等機(jī)制或手段都是利用其積極的作用力實(shí)現(xiàn)單邊用戶(hù)帶動(dòng)該邊另外一群用戶(hù)。

另外一種，則是其中一邊用戶(hù)影響另一邊用戶(hù)，這種情況是很容易理解的，作為平臺(tái)的生產(chǎn)者和消費(fèi)者，生產(chǎn)者多了，消費(fèi)者可以接收的商品或服務(wù)就更多了；消費(fèi)者多了，愿意入駐的生產(chǎn)者也會(huì)更多。雙方之間的積極或消極影響，往往需要平衡好兩邊的輸入和輸出。

消極層面的影響，繼續(xù)用開(kāi)篇提到的閑魚(yú)來(lái)舉例：閑魚(yú)發(fā)展至今，逐漸暴露出來(lái)的買(mǎi)號(hào)、刷贊、盜版、灰色信息、假貨等問(wèn)題越來(lái)越多，對(duì)于消費(fèi)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，對(duì)平臺(tái)的信任感降低，就會(huì)逐漸流失，消費(fèi)用戶(hù)的流失，就會(huì)反作用于者一端，對(duì)真實(shí)有效的生產(chǎn)方來(lái)說(shuō)，就是一種傷害。

所以產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的職責(zé)就是降低消極效應(yīng)，提高積極效率，幫助平臺(tái)價(jià)值和用戶(hù)直接實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的匹配和分層。

用戶(hù)運(yùn)營(yíng)中，無(wú)論是用當(dāng)下流行的AARRR模型理論，還是運(yùn)用各種營(yíng)銷(xiāo)工具傳播，還是標(biāo)簽化精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)，平臺(tái)思維的方式有助于你去衡量你所做的運(yùn)營(yíng)工作是正向的還是負(fù)向的。這也是為何現(xiàn)在精準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)、個(gè)性化推薦等產(chǎn)品越來(lái)越受到追捧的原因之一。

三、平臺(tái)思維下的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)平臺(tái)思維下的產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)展開(kāi)是個(gè)很宏大的課題，暫時(shí)不做探討，這里主要想聊一下，平臺(tái)思維下的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)該怎么做？上文中已經(jīng)簡(jiǎn)單提了平臺(tái)的整體架構(gòu)以及雙邊用戶(hù)效應(yīng)，那么和我們的工作又有什么實(shí)際的結(jié)合點(diǎn)？

就以新媒體運(yùn)營(yíng)者或者內(nèi)容運(yùn)營(yíng)人員舉例，日常的工作可能是每天寫(xiě)文章、寫(xiě)活動(dòng)，寫(xiě)好的文章在微信、在頭條在各種自媒體渠道上分發(fā)，其目的是通過(guò)內(nèi)容的生產(chǎn)制造達(dá)到吸引用戶(hù)、宣傳產(chǎn)品等目的，并且做一些點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)的活動(dòng)來(lái)活躍你的粉絲。

那么，你可能往往會(huì)遭遇這些問(wèn)題：

每天寫(xiě)文章的數(shù)量有限、素材有限、供給跟不上；

你的內(nèi)容垂直于某個(gè)專(zhuān)業(yè)，風(fēng)格單一難以吸引不同喜好的用戶(hù)來(lái)關(guān)注你的內(nèi)容；

繁雜的工作有時(shí)導(dǎo)致無(wú)心寫(xiě)文，內(nèi)容水化，造成用戶(hù)流失；

預(yù)算有限，活動(dòng)經(jīng)費(fèi)少，無(wú)法促進(jìn)用戶(hù)活躍……

平臺(tái)思維方式下，你的解決方案可能應(yīng)該是這樣，把你所運(yùn)營(yíng)的公眾號(hào)當(dāng)做自己的產(chǎn)品平臺(tái)來(lái)看，則應(yīng)該這樣去思考：我的平臺(tái)結(jié)構(gòu)”是怎樣：參與者是誰(shuí)？?jī)r(jià)值單元是什么？過(guò)濾器是什么？最終要形成的核心交互是怎樣？

給出的答案之一可能是這樣：

參與者是文章的生產(chǎn)者和消費(fèi)者；

價(jià)值單元可以是不同類(lèi)型的文章，可以是某一媒體形式的內(nèi)容，比如視頻或音頻；

過(guò)濾器是符合某一規(guī)則的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)；

核心交互由于是在某一已開(kāi)放平臺(tái)如微信訂閱號(hào)，所以交互形式不在于創(chuàng)造而在于運(yùn)營(yíng)。

那么接下來(lái)，給出的解決方案：

1.提高內(nèi)容供給：

建立長(zhǎng)期可以轉(zhuǎn)載關(guān)系的合作方

建立投稿機(jī)制，鼓勵(lì)你的粉絲對(duì)一些課題進(jìn)行投稿，從你的粉絲中挖掘潛在內(nèi)容提供者

建立小自媒體聯(lián)盟，相互輸出內(nèi)容

建立之初，可能是一些體力活，但當(dāng)你把內(nèi)容供給搭建成一套體系時(shí)，你的工作內(nèi)容可能就不是不斷寫(xiě)文章了，需要身兼半個(gè)BD角色

2.滿(mǎn)足不同消費(fèi)者內(nèi)容需求

文章欄目化，不斷測(cè)試研究不同用戶(hù)的偏好

用戶(hù)標(biāo)簽化，善于給用戶(hù)打標(biāo)，維度多樣化：根據(jù)活躍度如活動(dòng)參與活躍者、評(píng)論活躍者；根據(jù)興趣、地域等；這樣當(dāng)你組織一場(chǎng)活動(dòng)時(shí)，尋找到活躍度最高的用戶(hù)給你擴(kuò)散時(shí)，往往事半功倍

3.降低消極效應(yīng)，提高積極效率

建立良性的反饋機(jī)制，問(wèn)卷調(diào)研、滿(mǎn)意度調(diào)查定期做

新媒體運(yùn)營(yíng)情況總結(jié)范文第4篇

在盛世的年代，我們實(shí)現(xiàn)了光榮與夢(mèng)想，超出公司及領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期，同時(shí)運(yùn)用“本土氛圍、國(guó)際空間”的整合資源能力，將工作經(jīng)驗(yàn)及個(gè)人成長(zhǎng)的基礎(chǔ)性工作做得更扎實(shí)，并有遠(yuǎn)見(jiàn)的高度，讓我對(duì)客戶(hù)及產(chǎn)品更加深刻的了解和認(rèn)識(shí)。從與各部門(mén)之間溝通互動(dòng)、內(nèi)部工作組織協(xié)調(diào)、客戶(hù)經(jīng)營(yíng)及開(kāi)發(fā)商經(jīng)營(yíng)，讓我綜合的能力更上一個(gè)臺(tái)階，針對(duì)疑難問(wèn)題及復(fù)雜問(wèn)題處理的方式變得更多元化。通過(guò)2010年的工作總結(jié)、自我檢討及對(duì)2010年工作計(jì)劃，將工作重新梳理及整合，做好2010年戰(zhàn)略工作部署，同時(shí)影響其他同仁將項(xiàng)目的整體經(jīng)營(yíng)工作做好，以下四點(diǎn)是我個(gè)人2010年個(gè)人工作評(píng)估報(bào)告：

10年工作事務(wù)責(zé)任與執(zhí)掌

1.協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理處理業(yè)務(wù)流程及各個(gè)科目的教育培訓(xùn)工作。

2.業(yè)務(wù)活動(dòng)組織、客戶(hù)邀約、統(tǒng)計(jì)、稽核、問(wèn)題反饋等工作。

3.策企劃、推廣部門(mén)工作協(xié)調(diào)及跟催。

4.業(yè)務(wù)專(zhuān)員、服務(wù)專(zhuān)員工作協(xié)助并指導(dǎo)。

5.協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理教材編寫(xiě)、教育培訓(xùn)、定期考核驗(yàn)收的參與執(zhí)行。

6.協(xié)助項(xiàng)目總監(jiān)制定項(xiàng)目工作節(jié)奏、推廣計(jì)劃、銷(xiāo)售工具制作、部門(mén)之間文件編制、開(kāi)發(fā)商經(jīng)營(yíng)、公司溝通、協(xié)調(diào)、追蹤等事宜。

7.協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行銷(xiāo)控掌握、業(yè)務(wù)管理、紀(jì)律、衛(wèi)生等工作事宜。

8.協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理做有關(guān)國(guó)家政策、金融、市場(chǎng)做信息資源整合，定期培訓(xùn)，建立市場(chǎng)信心。

9.協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理做有關(guān)指標(biāo)性樓盤(pán)及競(jìng)爭(zhēng)個(gè)案定期市場(chǎng)調(diào)研，解讀并破解市場(chǎng)密碼，提高業(yè)務(wù)能量。

10年工作突出表現(xiàn)及經(jīng)驗(yàn)

一、溝通協(xié)調(diào)：

1.通過(guò)策企劃部門(mén)及推廣部門(mén)的溝通與銜接，做好基礎(chǔ)性工作，將各項(xiàng)銷(xiāo)售工具、物料、媒體、企劃表現(xiàn)等工作有序有力有效地向前推進(jìn)，加快工作執(zhí)行力道，將工作落實(shí)到實(shí)處，提高工作效率，不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)及工作的不足，沉淀工作碩果和工作方法。

2.通過(guò)與開(kāi)發(fā)商銜接等工作，凡是向內(nèi)找答案，向外找資源，尋求科學(xué)方法將工作向前推進(jìn)，公司領(lǐng)導(dǎo)曾說(shuō)過(guò)，客戶(hù)與開(kāi)發(fā)商都沒(méi)有錯(cuò)，錯(cuò)的只有我們自己，凡是要根據(jù)事實(shí)情況及個(gè)人的做事風(fēng)格進(jìn)行合理分析，尋求切入點(diǎn)，將工作的執(zhí)行、協(xié)調(diào)、反饋及督導(dǎo)等全面做好。

3.項(xiàng)目階段性產(chǎn)品公開(kāi)、產(chǎn)品訴求及媒體投放，根據(jù)近期來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)及成交做好客戶(hù)分析，同時(shí)總結(jié)客戶(hù)特征及客戶(hù)的屬性，協(xié)調(diào)各部門(mén)形成階段性行銷(xiāo)推廣方案。短信媒體投放是本項(xiàng)目主流媒體之一，與公司各部門(mén)做好基礎(chǔ)性工作，同時(shí)緊密協(xié)調(diào)短信公司根據(jù)項(xiàng)目及產(chǎn)品的情況做好客源篩選再做投放，總結(jié)短信反饋效果及公司不足，以便下次媒體有效投放。

二、管理方面：

1.對(duì)專(zhuān)案組內(nèi)部管理逐步成熟和完善，對(duì)人員的管理和事物的協(xié)調(diào)能力具有自我的看法和見(jiàn)解，鑒于項(xiàng)目和人員不斷地成熟和穩(wěn)定，自我不斷地學(xué)習(xí)和探索，經(jīng)驗(yàn)逐步成熟，自信心逐步增強(qiáng)，自我的洞察能力及事物的協(xié)調(diào)能力也不斷地提高。

2.自兼任業(yè)務(wù)經(jīng)理職務(wù)工作，對(duì)銷(xiāo)售的管理及客戶(hù)談判工作逐步在提升?？偸袌?chǎng)的理解具有自我獨(dú)到的見(jiàn)解，對(duì)培訓(xùn)資料整合及綜合的整合能力也逐步在提升。

3.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)事項(xiàng)及前臺(tái)的管理有自我的看法和見(jiàn)解，對(duì)服務(wù)意識(shí)及客戶(hù)接待的理解，現(xiàn)場(chǎng)的展示的細(xì)節(jié)都有所提高，但仍然有很多不足，以后要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自我管理水平和服務(wù)意識(shí)。

三、執(zhí)行力：

1.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的制度和流程逐步規(guī)范化、系統(tǒng)化及標(biāo)準(zhǔn)化，逐步落實(shí)和強(qiáng)化細(xì)節(jié)，做出公司要求的標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)作戰(zhàn)情況將制度和流程準(zhǔn)備系統(tǒng)化。

2.項(xiàng)目的客戶(hù)會(huì)、電開(kāi)、集客活動(dòng)、各項(xiàng)數(shù)據(jù)等采集，根據(jù)項(xiàng)目情況、產(chǎn)品的定位、客戶(hù)的情況將現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)工作系統(tǒng)的培訓(xùn)，同時(shí)做出執(zhí)行力道，到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的作戰(zhàn)士氣。

年工作表現(xiàn)不足和欠缺

1.在工作中雖然不斷地成長(zhǎng)，但是還存在很多不足之處，思考問(wèn)題整體的連貫性不足，體現(xiàn)深度不足，在以后的工作中，我會(huì)跟隨公司和項(xiàng)目的節(jié)奏做好自己分內(nèi)的工作，思考問(wèn)題與執(zhí)行問(wèn)題要從全面思考，逐步圍繞業(yè)務(wù)核心“聚焦、深度、說(shuō)清楚”將工作做好，同時(shí)協(xié)助項(xiàng)目總監(jiān)將項(xiàng)目整體工作運(yùn)營(yíng)好，發(fā)揮自我的管理能力，尋求最好的解決方法，做好項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)工作。

2.發(fā)揮主動(dòng)學(xué)習(xí)精神及積極工作態(tài)度，不斷的提高自我，對(duì)內(nèi)部、外部的協(xié)調(diào)管理要有自我的想法和主見(jiàn)，遇到問(wèn)題要多思考解決方法和解決方案，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，如有解決不了問(wèn)題要向領(lǐng)導(dǎo)和和同仁請(qǐng)教，用心做好領(lǐng)導(dǎo)分配的工作和自己的分內(nèi)工作，同時(shí)協(xié)助其他同事做好項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)工作。

3.加強(qiáng)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作，對(duì)工作要有高度、深度及廣度的理解能力，明確工作目標(biāo)，端正工作態(tài)度，檢視自我的不足，增加自我的創(chuàng)新能力，提高工作效率，發(fā)揮自我的管理能力和協(xié)調(diào)能力，將工作有力的推向更高的臺(tái)階。

4.加強(qiáng)整合營(yíng)銷(xiāo)能力及整合營(yíng)銷(xiāo)的升級(jí)能力，對(duì)客源及產(chǎn)品要有更深刻的認(rèn)識(shí)、了解和掌握，提煉項(xiàng)目精髓，整合有利的市場(chǎng)資訊作為培訓(xùn)資料，形成強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)說(shuō)辭，綜合以上研制符合當(dāng)下市場(chǎng)的業(yè)務(wù)做法。

10年工作重點(diǎn)加強(qiáng)和規(guī)劃

1.加強(qiáng)執(zhí)掌工作力道，思考問(wèn)題要全面化，跟隨公司和項(xiàng)目的發(fā)展方向?qū)⒐ぷ髦鸩较蚯巴普?，在最短的時(shí)間內(nèi)，用合適的方法將公司和領(lǐng)帶分配的相關(guān)事務(wù)完成。做事加強(qiáng)執(zhí)行力和注重細(xì)節(jié)，成為一名優(yōu)秀的管理人員，創(chuàng)造最佳工作效率。

2.跟隨公司和領(lǐng)導(dǎo)不斷地學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化，也不斷地自我反省、檢討和總結(jié)，嚴(yán)格自我要求，做事及執(zhí)行問(wèn)題要體現(xiàn)深度和細(xì)節(jié)，加強(qiáng)自我創(chuàng)新意識(shí)，同時(shí)協(xié)助項(xiàng)目總監(jiān)及其他同仁做好項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)工作。

3.根據(jù)項(xiàng)目節(jié)奏和項(xiàng)目方向的發(fā)展，加強(qiáng)各個(gè)部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào)工作，并提前做好工作計(jì)劃和相關(guān)工作事宜準(zhǔn)備，發(fā)揮積極主動(dòng)工作精神，將年可傳承工作經(jīng)驗(yàn)逐步發(fā)揮，并改善年不足之處，將2010年年對(duì)執(zhí)掌工作要加以改善，力爭(zhēng)創(chuàng)最大工作效率。

4.不斷地自我成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)，逐步加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的修煉，加強(qiáng)自我管理能力發(fā)揮影響力作用，在原來(lái)的工作基礎(chǔ)上進(jìn)行探索和創(chuàng)新，做好本質(zhì)文化，同時(shí)通過(guò)自我學(xué)習(xí)，對(duì)未來(lái)房地產(chǎn)的走勢(shì)要有自我的看法和見(jiàn)解。

新媒體運(yùn)營(yíng)情況總結(jié)范文第5篇

2005年4月16日，“2004―2005年度中國(guó)廣告風(fēng)云榜頒獎(jiǎng)典禮”在北京隆重舉行，山東大眾報(bào)業(yè)集團(tuán)副總經(jīng)理，《齊魯晚報(bào)》、《生活日?qǐng)?bào)》總經(jīng)理梁洪文當(dāng)選為“2004― 2005年度中國(guó)最具影響力的媒體廣告經(jīng)營(yíng)100人”。但是，熟悉他的人并沒(méi)有在頒獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)看到他的身影。此時(shí)，他正在自己的辦公室內(nèi)分析兩報(bào)第一季度的經(jīng)營(yíng)狀況。

“2004―2005年度中國(guó)廣告風(fēng)云榜”評(píng)選組委會(huì)授予梁洪文的頒獎(jiǎng)辭是 ：先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念――用版面做媒體、靠策劃去運(yùn)作，科學(xué)的內(nèi)部管理――把簡(jiǎn)單的事情做徹底，優(yōu)異的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

五次改革五次浪潮

梁洪文進(jìn)入新聞媒體的第一個(gè)角色是記者，成為廣告人緣于一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)。

1988年，山東的報(bào)業(yè)市場(chǎng)出現(xiàn)了第一份晚報(bào)――《齊魯晚報(bào)》，并迅速培育起了讀者市場(chǎng)。但是，當(dāng)“晚報(bào)、晚報(bào)、《齊魯晚報(bào)》”的叫賣(mài)聲傳遍大街小巷，當(dāng)每天看晚報(bào)成為越來(lái)越多的市民的生活習(xí)慣時(shí)，晚報(bào)的廣告創(chuàng)收卻一直沒(méi)有什么起色。1993年，為了改變這種狀況，齊魯晚報(bào)領(lǐng)導(dǎo)研究決定，從編輯部的業(yè)務(wù)骨干當(dāng)中通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)選拔人才承包廣告部。

在這之后，《齊魯晚報(bào)》廣告部又進(jìn)行了五次重大的改革 ：1995年第一次改革，廣告部“一分為二”，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，這是《齊魯晚報(bào)》在廣告經(jīng)營(yíng)管理體制上的一次重大改革，正是這次改革，讓畢業(yè)于山東大學(xué)經(jīng)濟(jì)系，在記者崗位上已小有名氣的梁洪文邁入了廣告領(lǐng)域，成為他事業(yè)和人生的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。1997年第二次改革，“合二為一”，形成“上統(tǒng)下分、統(tǒng)分結(jié)合”的體制 ；1998年第三次改革，更高層次的“合二為一”即“上統(tǒng)下分，有分有合” 的體制 ；1999年第四次改革，內(nèi)勤統(tǒng)一管理，外勤放權(quán)經(jīng)營(yíng) ；2000年第五次改革，整合齊魯晚報(bào)、生活日?qǐng)?bào)廣告經(jīng)營(yíng)隊(duì)伍，成立了兩報(bào)廣告中心。作為改革的參與者、策劃者，以至后來(lái)的主持者，這五次重大改革就如五次浪潮一樣，不僅推動(dòng)著齊魯晚報(bào)廣告收入持續(xù)高速增長(zhǎng)，也使梁洪文成功地轉(zhuǎn)型為一名成熟的經(jīng)營(yíng)管理者，探索出了一套行之有效的廣告經(jīng)營(yíng)管理模式。

談起自己的“廣告管理經(jīng)”，總結(jié)這五次改革，梁洪文認(rèn)為，晚報(bào)廣告經(jīng)營(yíng)管理的最大的特點(diǎn)就是將“分”與“合”辯證地結(jié)合了起來(lái)。 “分”是為了增強(qiáng)組織的活力，祛除惰性，提高效率 ；“合”是為了加強(qiáng)統(tǒng)一協(xié)調(diào)和管理，減少內(nèi)耗。該“分” 的“分”，該“合”的“合”，在“分”的基礎(chǔ)上“合”，在“合”的指導(dǎo)下 “分”?！胺帧迸c“合”的有機(jī)結(jié)合，形成了《齊魯晚報(bào)》目前這種既高效又規(guī)范的廣告運(yùn)作模式，這是晚報(bào)通過(guò)多年的不斷探索得來(lái)的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

“大樹(shù)底下不乘涼”

梁洪文閑暇時(shí)喜歡下下棋、打打牌，他認(rèn)為這是智者的游戲。小小棋盤(pán)方寸之間，不見(jiàn)刀光劍影，落子之時(shí)卻也驚心動(dòng)魄，功敗垂成。該出手時(shí)要有膽量，長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展要有謀略。或許在他心中，這頗像濟(jì)南的報(bào)業(yè)市場(chǎng)，下棋便也是對(duì)自己智謀的演練。

《齊魯晚報(bào)》的廣告“封殺”曾在新聞界產(chǎn)生過(guò)巨大震動(dòng)，梁洪文對(duì)這個(gè)行動(dòng)的命名是“市場(chǎng)份額返利法”――“客戶(hù)有選擇媒體投放廣告的自由，我們也有廣告版面銷(xiāo)售的自由。”

“市場(chǎng)份額返利法”的產(chǎn)生是有背景的。2001年，《齊魯晚報(bào)》鑒于同城的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手過(guò)于夸大發(fā)行量，對(duì)自己有貶低，由此開(kāi)始對(duì)廣告進(jìn)行控制，讓客戶(hù)進(jìn)行選擇。《齊魯晚報(bào)》要求廣告客戶(hù)所投放的報(bào)紙廣告版面必須有80％以上的份額投放到《齊魯晚報(bào)》，根據(jù)投放比例對(duì)客戶(hù)進(jìn)行返利。如果客戶(hù)投放的廣告版面比例不足80%，《齊魯晚報(bào)》將不再接受該客戶(hù)的廣告。在這種排他性的措施下，大的廣告客戶(hù)為了在山東全省打品牌，基本上都只在《齊魯晚報(bào)》投放廣告?！洱R魯晚報(bào)》的廣告價(jià)位遠(yuǎn)高于其他幾家競(jìng)爭(zhēng)媒體，在客戶(hù)廣告投放額基本穩(wěn)定的情況下，通過(guò)版面的控制，實(shí)際上大部分廣告投放額也就到了《齊魯晚報(bào)》。

在這種廣告控制下，新進(jìn)報(bào)紙很難打破壁壘，梁洪文稱(chēng)為“大樹(shù)底下不乘涼”，他認(rèn)為，虛擬的對(duì)手也是對(duì)手，設(shè)想對(duì)手長(zhǎng)大以后的情況，就必須現(xiàn)在開(kāi)始控制。這種被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手稱(chēng)為“完全不平等的競(jìng)爭(zhēng)”讓梁洪文得到了各種不同的評(píng)價(jià)，但他還是將這個(gè)政策堅(jiān)持了下來(lái)――是顯著的經(jīng)營(yíng)效益讓他有這個(gè)決心和信心 ：《齊魯晚報(bào)》廣告收入2001年―2003年平均遞增22.5%，2004 年實(shí)現(xiàn)廣告收入4.2億元，同比遞增21.6%，預(yù)計(jì)今年可達(dá)到4.8億元。

整合資源 塑造品牌

隨著媒體競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，單靠廣告創(chuàng)收的媒體面臨的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)越來(lái)越大，在這種背景下，媒體必須嘗試產(chǎn)業(yè)化運(yùn)營(yíng)，增強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力，從而最終在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中持優(yōu)勢(shì)。那么，如何走出一條媒體的產(chǎn)業(yè)化運(yùn)營(yíng)之路呢？梁洪文在實(shí)踐中不斷探索，總結(jié)出用市場(chǎng)化的手段整合資源是媒體產(chǎn)業(yè)化運(yùn)營(yíng)的重要手段的結(jié)論。

在梁洪文的視野里，現(xiàn)代傳媒擁有的優(yōu)勢(shì)資源很多。以報(bào)紙為例，讀者、信息、品牌形象、版面和欄目、傳播渠道都是可以充分挖掘、整合的資源。他曾專(zhuān)門(mén)撰文《整合資源――媒體產(chǎn)業(yè)化運(yùn)營(yíng)的重要途徑》，闡述自己在這方面的見(jiàn)解。在實(shí)踐中，他大膽改革，積極探索，其中，在“用版面做媒體，靠策劃去運(yùn)作”的指導(dǎo)思想下，他獨(dú)辟蹊徑，把經(jīng)濟(jì)專(zhuān)刊作為報(bào)紙拓展生存發(fā)展空間的突破口，取得了成功。

“滿(mǎn)足并引導(dǎo)讀者需求” ，這是許多媒體在稿件采編時(shí)所遵循的原則，但梁洪文認(rèn)為，在這種傳統(tǒng)的辦報(bào)觀(guān)念下，報(bào)紙版面的資源浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重，報(bào)紙同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，報(bào)紙難以尋覓到真正有突破的發(fā)展途徑。大家的精力往往放在幾個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和自己報(bào)紙的稿件版面比較上，這使版面缺乏個(gè)性和特色，缺乏戰(zhàn)略性的實(shí)質(zhì)創(chuàng)新。

現(xiàn)代辦報(bào)的理念應(yīng)當(dāng)是怎樣的呢？梁洪文是這樣分析的 ：重視市場(chǎng)化運(yùn)作，用經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的戰(zhàn)略眼光去辦報(bào)。他認(rèn)為，報(bào)紙要把讀者的要求和自己的中長(zhǎng)遠(yuǎn)期發(fā)展目標(biāo)結(jié)合起來(lái)去考慮，要有一種投入意識(shí)、市場(chǎng)培育意識(shí)，更要有一種市場(chǎng)推介意識(shí)。這種辦報(bào)理念決定了版面的設(shè)置必須確定一種發(fā)展目標(biāo)，能夠充分調(diào)動(dòng)一切有利于報(bào)紙發(fā)展的資源優(yōu)勢(shì)，而且還要克服“殺雞取卵”式的短期行為，充分挖掘每一個(gè)版面的資源，讓它產(chǎn)生更多的效益。

2000年，在濟(jì)南報(bào)業(yè)市場(chǎng)上有多家報(bào)紙混戰(zhàn)的情況下，《齊魯晚報(bào)》提出了提升品牌和品位的戰(zhàn)略。與此同時(shí)，大眾報(bào)業(yè)集團(tuán)也對(duì)《齊魯晚報(bào)》、《生活日?qǐng)?bào)》兩張子報(bào)進(jìn)行了廣告、發(fā)行業(yè)務(wù)的整合。在這種大的背景下，梁洪文主持了兩報(bào)的經(jīng)濟(jì)專(zhuān)刊的改革運(yùn)作，他采用板塊責(zé)任人負(fù)責(zé)制，推出了房產(chǎn)、汽車(chē)、家電、健康、教育等工作室。他給經(jīng)濟(jì)專(zhuān)刊確立的辦刊目標(biāo)是 ：一要讀者愛(ài)看，二要業(yè)內(nèi)廠(chǎng)商關(guān)注，三要為報(bào)紙創(chuàng)收。

現(xiàn)在來(lái)看，經(jīng)過(guò)短短的幾年運(yùn)作，《齊魯晚報(bào)》的《齊魯樓市》、《都市車(chē)界》、《現(xiàn)代教育》、《今日健康》等專(zhuān)刊已漸漸成為報(bào)紙?jiān)谙鄳?yīng)行業(yè)內(nèi)的子品牌。這些經(jīng)濟(jì)類(lèi)專(zhuān)刊擁有相對(duì)固定的讀者群，并且在相應(yīng)行業(yè)的廠(chǎng)家、商家中也具有一定的影響力。梁洪文相信，隨著厚報(bào)時(shí)代的到來(lái)和讀者的日益細(xì)分，經(jīng)濟(jì)類(lèi)專(zhuān)刊不僅僅是報(bào)紙中的幾個(gè)版面，而且會(huì)成為報(bào)紙產(chǎn)業(yè)化運(yùn)營(yíng)的載體和最佳平臺(tái)。

在市場(chǎng)化運(yùn)作過(guò)程中，梁洪文深感媒體品牌的作用和巨大魅力。作為無(wú)形資產(chǎn)，品牌不僅成為體現(xiàn)媒體實(shí)力和影響力的重要指標(biāo)，而且更能為媒體的市場(chǎng)化運(yùn)作帶來(lái)廣闊的運(yùn)營(yíng)空間。梁洪文分管兩報(bào)的社會(huì)活動(dòng)中心，他十分注重組織各種社會(huì)活動(dòng)，做大做強(qiáng)晚報(bào)品牌，提升晚報(bào)的社會(huì)影響力。他曾親自參與成立了晚報(bào)棋院、圍甲專(zhuān)業(yè)隊(duì)、國(guó)際象棋隊(duì)、交響樂(lè)團(tuán)、書(shū)畫(huà)院、藝術(shù)團(tuán)、青年話(huà)劇團(tuán)等，這些社會(huì)活動(dòng)的開(kāi)展，增加了兩報(bào)的美譽(yù)度，深受社會(huì)各界的好評(píng)。

“把簡(jiǎn)單的事情做徹底”

管理隊(duì)伍，這是每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的決策者必須具備的能力。怎樣才是一個(gè)好的管理者？

梁洪文認(rèn)為，管理的最高境界應(yīng)是量化管理和人性化管理的完美結(jié)合。在他的心中，考核一個(gè)管理者的指標(biāo)有兩個(gè) ：一個(gè)是業(yè)務(wù)指標(biāo)，這是業(yè)績(jī)的最具體體現(xiàn) ；另一個(gè)是員工滿(mǎn)意度，這是公司持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，反映出一個(gè)公司的管理水平。

對(duì)于前者的實(shí)現(xiàn)，他要求自己的團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人都要有過(guò)硬的素質(zhì)，具體說(shuō)，一要有“野心”，二要有“心智”。他經(jīng)常這樣鼓勵(lì)自己的員工 ：既做了廣告人，就一定要做最好的。人不能沒(méi)有一點(diǎn)野心，廣告人尤其要有野心。沒(méi)有野心，就不會(huì)有勁 ；沒(méi)有勁，潛力就挖不出來(lái)。他還認(rèn)為，廣告人應(yīng)該是有“心智” 的人，心智在于一種悟性，而不是學(xué)歷意義上的聰明。“過(guò)去我們說(shuō)‘知識(shí)就是力量’，可我們看到的是很多有知識(shí)的人并沒(méi)有產(chǎn)生力量，應(yīng)該說(shuō)‘文化就是力量’才對(duì)。而文化的內(nèi)涵則如大海一般遼闊深遠(yuǎn)，必須能夠兼容并蓄，雅俗共賞。廣告人要用獨(dú)特的思維方式去觀(guān)察，去分析，去推理，去判斷，才能發(fā)現(xiàn)那些潛在的，不為常人所注意的新的觀(guān)念、新的產(chǎn)品、新的市場(chǎng)，這就是廣告人所需要具備的基本素質(zhì)。”

梁洪文經(jīng)常說(shuō)一句話(huà) ：把簡(jiǎn)單的事情做徹底。他認(rèn)為，工作中的失敗常常是缺乏熱情，而不是缺乏能力。廣告人這個(gè)職業(yè)，沒(méi)有多少科技含量，只要認(rèn)真了，細(xì)心對(duì)待工作，每個(gè)人都能干好。他要求員工不要把工作視為一份謀生的職業(yè)，而是要把它當(dāng)成一項(xiàng)最偉大的事業(yè)，當(dāng)成自己成長(zhǎng)的學(xué)校。

對(duì)于第二個(gè)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，他更多地向自身“挖潛”――為員工創(chuàng)造更好的工作環(huán)境。

目前，全國(guó)正掀起創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的熱潮。梁洪文的理解，學(xué)習(xí)型組織就是要把企業(yè)變成創(chuàng)造和產(chǎn)生新知識(shí)的平臺(tái)，以增強(qiáng)公司的學(xué)習(xí)力為核心，使員工體驗(yàn)到工作的生命意義，提高群體智商和創(chuàng)造力，使員工感到，工作是愉快的，學(xué)習(xí)是快樂(lè)的。為此，他認(rèn)為傳統(tǒng)的“用人工作”觀(guān)念應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮ぷ饔恕钡挠^(guān)念。

梁洪文曾經(jīng)看到過(guò)這樣一段話(huà) :一個(gè)企業(yè)要想留住人才需要有五個(gè)“前”―― 其一，必須是一個(gè)前進(jìn)的行業(yè);第二，是一個(gè)有前途的企業(yè) ；第三，要有一個(gè)前衛(wèi)的領(lǐng)導(dǎo) ；第四，要有一個(gè)能發(fā)揮自己潛力，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)。第五，就要有 “錢(qián)”。他把這段話(huà)記了下來(lái)，并據(jù)此總結(jié)出自己管理人員的三個(gè)注意事項(xiàng) ：一個(gè)是要給人才提供機(jī)會(huì)，成就事業(yè)的機(jī)會(huì)，這是最關(guān)鍵的一條 ；第二個(gè)是要有合理的薪水 ；第三個(gè)就是發(fā)展的空間?！鞍l(fā)展”才是硬道理，報(bào)業(yè)集團(tuán)要發(fā)展，部門(mén)要發(fā)展，個(gè)人也要發(fā)展。

梁洪文的目標(biāo)是要建立一支忠誠(chéng)于報(bào)業(yè)集團(tuán)的懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理的廣告隊(duì)伍，因?yàn)椤爸挥心菢?，我們才能?zhàn)無(wú)不勝”。