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高質量考核自查報告范文第1篇

為深入貫徹落實國務院《全面推進依法行政實施綱要》，切實推進我縣依法行政工作，加強對行政執(zhí)法活動的監(jiān)督，按照年度依法行政工作要點要求，縣政府辦公室在全縣范圍內開展了行政處罰案卷評查工作，現(xiàn)將有關情況通報如下：

一、評查情況

《縣人民政府辦公室關于開展行政處罰案卷評查工作的通知》（以下簡稱《通知》）印發(fā)后，32個行政執(zhí)法單位都能按照《通知》要求，認真開展行政處罰案卷評查工作，并取得了一定的成效，共自查年度行政處罰案卷253卷?？h政府法制辦組成工作組集中抽查評議行政處罰案卷31卷。經(jīng)過認真評查，工作組一致認為縣藥監(jiān)局、衛(wèi)生局、工商局和地稅局上報的行政處罰案卷符合行政處罰案卷規(guī)范標準和要求，作為全縣示范案卷。同時針對集中評查中存在的問題逐單位下達了《行政處罰案卷評查整改建議函》。

二、工作特點

1、領導重視程度較高。絕大多數(shù)單位能夠按照《通知》要求，對此項工作進行安排部署，落實專人辦公，并在規(guī)定時限內上報自查報告和參評案卷。

2、工作完成質量較好。絕大多數(shù)單位能嚴格按照《省行政處罰案卷質量評查內容和標準》（以下簡稱《評查內容和標準》）的規(guī)定要求，對本單位年度行政處罰案卷進行全面自查和量化評分。

3、查找問題比較客觀。絕大多數(shù)單位能夠嚴格按照《評查內容和標準》，客觀公正地查找工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足，為進一步改進工作，提高服務質量和水平奠定了基礎。

三、存在的問題

1、思想認識不到位。個別單位對此項工作未給予足夠的重視，工作無安排，未在規(guī)定的時限上報行政處罰案卷和自查報告，甚至個別單位自始至終未開展工作，未上報有關資料，影響了全縣工作的整體推進。

2、標準執(zhí)行不嚴格。個別單位沒有嚴格按照《評查內容和標準》的要求制作行政處罰案卷，隨意性較大。在自查中對案卷存在的明顯問題和不足未能改進，對案卷總體評價優(yōu)秀卷比例仍顯過高。

3、行業(yè)間差距較大。從評查、檢查的情況來看，縣地稅局等上劃單位及縣藥監(jiān)局、衛(wèi)生局、工商局等單位均有本系統(tǒng)統(tǒng)一的法律文書格式文本，行政執(zhí)法比較規(guī)范，行政處罰案卷管理水平明顯高于其他部門。

4、存在問題較突出。歸檔方面，還存在未按順序將材料歸檔、無目錄、空白頁入檔、一案一卷一檔規(guī)定執(zhí)行不嚴格等問題；程序方面，還存在調查時不出示證件、表明身份，告知救濟權利不全面、送達回執(zhí)無簽名無日期、無結案報告和執(zhí)行不到位等問題；業(yè)務方面，還存在專業(yè)術語表述不規(guī)范、援引法律條款不精細、法律名稱不完整、適用法律不準確和制作詢問調查筆錄不規(guī)范等問題。

四、工作要求

1、統(tǒng)一思想，提高認識。開展行政處罰案卷質量評查工作是強化行政執(zhí)法監(jiān)督的一項重要內容，是規(guī)范行政執(zhí)法行為，提高行政執(zhí)法水平，預防、化解行政執(zhí)法風險的重要舉措。各行政執(zhí)法單位務必要高度重視，將開展行政處罰案卷質量評查工作作為一項重要的常規(guī)工作，列上議事日程，嚴格工作標準，明晰工作規(guī)程，夯實工作責任，配套獎懲措施，切實提高案卷評查工作質量和水平。

2、全面執(zhí)行《評查內容和標準》。各行政執(zhí)法單位，特別是通過集中評查發(fā)現(xiàn)問題較多的單位，要立即組織行政執(zhí)法人員進行整改，對照評查標準，逐項逐環(huán)節(jié)梳理、規(guī)范行政執(zhí)法程序，形成統(tǒng)一規(guī)范的行政處罰法律文書格式文本。前請將問題整改情況及規(guī)范后的法律文書格式文本報縣政府法制辦備案。

高質量考核自查報告范文第2篇

一、自查自評情況

通過對采用多種形式調查匯總上來的信息進行細致的分析，認為對學?！翱茖W管理、厚實內涵、提高質量、構建穩(wěn)定和諧的校園;塑造厚德、博學、善教的教師;培養(yǎng)品端、樂學、全面加特長的學生”的辦學指導思想和教育教學成績的可喜變化普遍表示了認可，充分肯定學校師德師風，認為學校的辦學思想是端正的，領導作風，教風、學風、班風、校風是好的;認為教師的師德端正、教學嚴謹、愛崗敬業(yè)，對學生充滿愛心。普遍認為學校對群眾反映熱點問題的態(tài)度和查處糾正情況滿意，認為學校始終堅持實行校務公開是難得的。在回收的問卷中，99%以上對學校行風的總體評價是滿意或比較滿意。他們對學校的發(fā)展充滿信心。

在進行廣泛的調查研究，征求學生、家長和社會各界意見與建議的基礎上，對查找出來的問題進行了梳理。主要的問題和建議有：

1、家長、學生和社會對優(yōu)質教育資源的需求是越來越高，而個別教師教育教學觀念還未徹底轉變，還有些不太適應課改的要求;個別教師工作責任心還不是很強，教育教學方式方法有待改進;有個別教師方法比較簡單，教育教學效果還不夠理想等，導致家長、學生和社會的需求得不到很好的滿足。

2、個別教師與學生家長溝通不夠，導致個別家長對某些事情產(chǎn)生誤會，甚至有時好心辦了壞事，產(chǎn)生隔閡，影響了學校和教師的形象，影響了學校工作的順利進行。

3、由于我校2008年8月建校，當時只有一個年級100多名學生，而隨著學生的不斷增加，規(guī)模的不斷擴大，現(xiàn)在已有近700名學生，所以，教師已經(jīng)缺編，有些教學設施不足，制約了學校的發(fā)展。

二、整改措施

(一)落實整改責任制。對自查發(fā)現(xiàn)的問題，學校進行了認真的梳理，并召開專門的班子會議和教師會議，將問題歸口，實行部門負責制，由部門負責人抓好整改落實工作，并找出問題的原因，制定切實有效的整改措施。

(二) 繼續(xù)加強師德師風建設，提高教師隊伍素質。

1、結合學校實際，加強師德建設。開展形式多樣的職業(yè)道德教育。利用政治學習和師德培訓等時間在全體教工中學習《教育法》、《教師法》、《未成年人保護法》、《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》以及有關教育法律法規(guī)，繼續(xù)學習“十大仁愛之師”等先進教師的先進事跡，撰寫心得體會。

2、組織廣大教師學習教育教學理論，促使教師具有較好的政治思想素質和業(yè)務能力，學校為了強化教學管理建立了“五同課”制度，建立了每周一次教研活動，探索教學的策略和技術。

3、加強教師間的交流與合作，本著“請進來，走出去”的理念，定期請專家來校講座，經(jīng)常組織教師外出聽課學習，提高教師的教育教學水平，比如校際聯(lián)動等活動。

4、開展“師德標兵”的評選活動，樹立優(yōu)秀教師的榜樣作用。表彰在學校教育教學工作中已經(jīng)成長起來了一批優(yōu)秀的教師，激發(fā)教師的師德情感，工作的積極性，創(chuàng)造性。

(四)進一步健全學校的規(guī)章制度。

圍繞行風評議、師德建設、治理教育亂收費為主要內容，修訂學校規(guī)章制度如《學校教學常規(guī)管理制度》、《學校安全自查報告》、《學校教師辦公制度》等等，尤其是《教師校內津貼發(fā)放考核制度》和《教師績效考核制度》，從源頭杜絕教師體罰或變相體罰學生、師德師風下滑等現(xiàn)象的出現(xiàn)，并將此項考核與教師的切身利益掛鉤，從而激發(fā)廣大教職工工作的積極性、創(chuàng)造性。

(五)加強安全教育，提高安全意識。在今年準備迎接國家安全社區(qū)檢查的基礎上，一方面再繼續(xù)加強安全教育，提高師生安全意識方面下功夫，教育學生出行遵守規(guī)則，做文明市民。一方面每學期至少一次請派出所干警與交警到學校作安全講座和逃生演練;學校、班主任、家長、學生共同簽訂《學生安全責任書》，使安全教育工作落到實處。

(六)成立“學校行風監(jiān)督機構”。為了保證我校行風評議的有效性，防止行風評議走過場，成立“學校行風評議監(jiān)督機構”，聘請行風評議監(jiān)督員。通過座談會、個別交流等形式聽取他們對我校行風評議的意見與建議。同時加強與相關部門的聯(lián)系，營造共同關注教育，關心學校的良好氛圍。

高質量考核自查報告范文第3篇

一、黨員領導干部存在的思想問題

當前，我們大多數(shù)黨員領導干部對反腐倡廉的制度的學習是重視的。但事實上在一些黨員領導干部中存在著這樣三種傾向：一種是有的人過于自信，覺的自己在廉潔從政方面沒有任何問題，一切腐敗的東西都離自己很遠，沒有心要學習這些制度。另一種是那些思想不純、為政不廉的人，他們從骨子里排斥各種反腐倡廉制度的，一提這些制度就不愉快、皺眉頭，根本不可能潛心學習，即使學習也是為了妝點門面、應付檢查。第三種，由于工作敏忙等原因，學也學了，但是淺嘗輒止、一知半解。

這三種人，由于輕視學習，往往會導致嚴重后果。第一種人，因為沒有自覺地增強抵御腐敗病毒的免疫力，在物殊條件下往往由于一念之差犯下錯誤。第二種人會執(zhí)迷不悟地在腐的道路上越走越遠。第三種人對制度的許多規(guī)定不甚了解，最終也會違紀違法。

二、解決措施

(一)、與大宣講相結合

針對去年的多起違法違紀案件，為了使廣大黨員干部能知法、知紀、懂法、畏法，全面開展了知法明紀大宣講活動。從紀委、宣傳部、組織部、黨校等部門單位抽調精干力量，組建了反腐倡廉宣講團，以《廉政準則》為教本，結合身邊發(fā)生的廉潔自律方面的典型案件，在各部門單位，對照《廉政準則》禁止、52個不準的相關條文深入地分析、講解，針對發(fā)案的不同崗位特點，在不同的部門單位，選擇重點宣講內容，重點進行剖析、講解，使領導干部知道什么可為，什么不可為，增強教育的針對性和實效性。同時，以貫徹落實《廉政準則》為契機，進一步貫徹落實縣委、縣政府出臺的“促進觀念和作風轉變三十條”，在全縣上下倡導“創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新”等十個觀念，干部隊伍力戒“不思敬業(yè)、得過且過”等十種不良作風，領導干部嚴守“不準進高檔娛樂場所”等十條紀律，要求廣大黨員干部認真學習《廉政準則》，對照“三十條”認真查擺問題，轉變觀念，改進作風。還聯(lián)合有關部門編寫《政鑒》、《廉鑒》、《德鑒》等干部教育讀本，把《廉政準則》的標準具體化、本土化，真正使基層黨員干部明白到底應該倡導什么、摒棄什么，支持什么、反對什么，哪些可為、哪些不可為。

(二)、與警示教育相結合

為了以案促教，警示違反《廉政準則》的人和事，我們發(fā)放了領導干部遵守《廉政準則》問卷調查表，收集了違法違紀人員錄音、部分懺悔書、對幾個典型案件進行了剖析、邀請了專門講課老師，在月底將組織召開全縣副科級以上干部都參加的警示教育大會，大會將通過通報案例、看警示教育片、聽違紀違法人員錄音、讀個別違法違紀人員懺悔書、個別案件當事人現(xiàn)身說法、案例剖析、說法點評、講廉政課等活動對全縣黨員干部進行警示教育。同時要求全縣黨員干部結合自身工作崗位的特點，對照《廉政準則》的規(guī)定，進行自查自糾，認真查找自身存在的問題和差距，形成高質量的自查報告。各部門單位：

1、召開單位黨員干部、職工代表、離退休干部和社會服務對象參加的各類座談會，廣泛征求方方面面對本單位執(zhí)行《廉政準則》存在的問題和建議。

2、召開領導班子專題民主生活會。對照《廉政準則》的各項要求，積極開展批評與自我批評，做到有則改之、無則加勉。

3、召開個人自查匯報會。每名黨員領導干部要將個人自查報告，在單位組織的黨員干部大會上進行匯報。在開展自查自糾和對照檢查的基礎上，對征求到的意見、建議和存在問題進行梳理分類，仔細分析問題根源，認真制定整改方案，明確整改目標、整改時限和整改責任人，確保整改效果，并形成整改報告。

(三)、與制度建設相結合

針對發(fā)案原因，發(fā)案崗位的特點，對照《廉政準則》中所規(guī)定的禁止和52個“不準”行為，找準與各自單位實際的結合點，制定完善相應的具有較強針對性和可操作性的具體制度規(guī)定，使《廉政準則》能夠在各個部門單位得到真正落實。將領導干部執(zhí)行“52個不準”的情況納入廉政檔案，實行動態(tài)監(jiān)督，對各級各部門組織實施和執(zhí)行《廉政準則》的情況列入黨員領導干部考核的重要內容，作為干部任免、獎懲的重要依據(jù)。出臺了縣人民政府改進工作作風，提高政府辦事效率的“十條規(guī)定”，預安銷號制度；結合省作風建設“破解難題促轉變，服務民生促和諧”主題月活動，繼續(xù)深入開展了親民愛民、密切黨群干群關系的“六個一”活動，共組織300多名黨員干部走訪1萬余農(nóng)戶，座談調研280余場次，解決各類大小問題1萬多個，化解各類矛盾糾紛500多起。在全縣20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設立了便民服務站，有的村還專門設立了民事代辦點。在縣直部門單位全面推行了廉政風險查糾、黨務公開、財務內審等工作。

高質量考核自查報告范文第4篇

為了全面貫徹落實《義務教育階段減負萬里行的通知》精神，深入推進素質教育，全面提高教育質量，切實減輕義務教育階段學生過重課業(yè)負擔，促進學生生動活潑學習，健康快樂成長，為學生終身學習與發(fā)展奠定基礎，辦人民滿意的教育，現(xiàn)我鎮(zhèn)圍繞相關內容認真開展自查，現(xiàn)將自查情況匯報如下：

一、主要做法：

（一）、加強領導，落實責任。我鎮(zhèn)成立以校長李孝德為組長，分管副校長劉廣紅副組長，各中小學校長為成員的"規(guī)范辦學行為，減輕學生過重課業(yè)負擔"工作領導小組，各校減負領導小組由校長、黨支部書記牽頭，由教務室、政教室、年級組長、教研組長組成，統(tǒng)籌協(xié)調減負工作的實施。各學校校長是"減負"工作第一責任人，加強對"減負"工作的組織領導。各學校行政領導多次召開專題會議研究相關工作，擬定減負工作實施方案，提出減負要求，落實減負措施。明確將減負工作納入學校教育工作目標和任務。

（三）、建立考評獎懲制度。各校把"減負"工作納入教職工年度工作績效考核的重要內容，并將考核結果作為教師聘任、職稱評定、績效工資、評先選優(yōu)的重要依據(jù)。凡違反規(guī)定、情節(jié)嚴重、整改不力的，實行一票否決。

（四）、接受各方監(jiān)督。充分利用校園網(wǎng)、板報等開辟"減負提質"專欄。爭取家庭、社會的積極配合，營造有利于減負提質的社會氛圍。也將"減負"的具體要求、措施、投訴方式等向家長、社會作出公開承諾，并通過組織家長會、社區(qū)懇談會等，爭取家長和社會的理解與支持，以達成廣泛的教育共識。為加強輿論監(jiān)督和社會監(jiān)督，設置接受社會監(jiān)督的電話，自覺接受師生、家長和社會監(jiān)督。

（五）、狠抓課程改革，打造高效課堂。圍繞"減負"目標，在4-9年級全面推行"有效課堂教學模式",轉變教師教學方式和學生學習方式，倡導啟發(fā)式、討論式教學，鼓勵學生自主學習、合作學習、探究學習。不斷深化課堂教學改革，切實提高課堂效率，減輕學生課業(yè)負擔，努力實現(xiàn)"輕負擔，高質量".

（六）、嚴格執(zhí)行課程計劃。

1.中小學每周3節(jié)體育課。合理安排大課間體育活動。各年級都保證讓學生每天有不少于一小時的體育鍛煉時間，當天沒有體育課的，下午安排1課時學生體育活動時間。

2.一、二年級每周2節(jié)寫字課，三至九年級每周1節(jié)寫字課。

3.一至四年級每周音樂、美術課各2節(jié)，五至九年級每周音樂、美術課各1節(jié)。

4.各年級綜合實踐活動、地方與學校課程按課程計劃上足課時。豐富課余實踐活動，培養(yǎng)學生創(chuàng)新精神和實踐能力。加強實驗實作教學。組織學生參加體育、藝術、科技、生活技能訓練、禮儀訓練等興趣小組、社團活動及社會實踐活動。

5.未增減課程和課時，未提前結束新課。

6.積極推進課程改革和課堂教學改革。

（七）、合理安排作息時間。

1.教室張貼科學合理的作息時間表；

2.學生上午上課時間，小學不早于8:30,中學不早于8:00;學生下午上課時間不早于14:00.

3.未組織學生上早自習、午自習，未強迫走讀學生上晚自習。4.保證小學生每天不少于10小時、初中生不少于9小時的睡眠時間。

（八）、出臺硬措施，杜絕違規(guī)補課。

1.全鎮(zhèn)未一例教師組織學生集體補課行為。

2.未將校舍、設施設備等租（借）給社會機構和個人舉辦各類補習班、培訓班。

3.在職教職工未舉辦或者參與學生有償補習活動，未組織、介紹、強迫或變相強迫學生參加有償補習活動。

（九）、嚴格控制作業(yè)總量。

各校"減負"督導小組主要從規(guī)范學生作業(yè)管理著手，大力推進學生作業(yè)改革，認真貫徹執(zhí)行教育部門對學生作業(yè)的各項要求，達到了減輕學生作業(yè)負擔的同時，顯著增強了學生的學習興趣，使學生作業(yè)的有效性大大加強。

1.一、二年級不留書面課外作業(yè)，三至六年級每天課外作業(yè)總量原則控制在1小時以內，七至九年級每天課外作業(yè)總量原則控制在1.5小時以內。

2.提倡布置口頭性、差異性作業(yè)，注重作業(yè)的實踐性、探究性。

3.未布置大量機械重復的作業(yè)，未布置午間作業(yè)，未懲罰學生做作業(yè)。

4.未將教輔材料作為作業(yè)統(tǒng)一布置。

（十）、切實加強考試測試管理，嚴格控制學生考試次數(shù)和難度。

1.一至六年級只組織期末考試（考查），七至九年級只組織期中、期末考試（考查），由學?；蚰昙壗M織命題和實施。

2.小學畢業(yè)考試由學校自主命題，自行舉行。

3.未舉行或變相舉行入學考試和測試。

（十一）、加強教輔資料管理。

中心初中減負領導小組要求各學校教師切實做到：不濫訂復習資料、不向學生推薦各種用書。在未經(jīng)上級教育行政主管部門批準的情況下，不組織學生參加各種競賽活動、讀書活動，不參與任何的以賽促銷，以賽代銷的活動。

二、存在的不足

1、部分學校部分教師對減負工作認識不夠，減負的尺度把握的不夠準確，沒有在提高課堂教學質量上下功夫，不能徹底把學生的時間還給學生。

2、部分教師能力不夠，不能很好的引導學生去發(fā)展自己的興趣特長。

三、今后打算

1、繼續(xù)抓好教師培訓，提高教師自身素質，結合比、訪活動，做到減負不減質，減負不減責任，給減負提質工作提供有力的保障。

2、繼續(xù)開展好各種形式的課堂教學競賽活動，豐富多彩的學生活動，提高課堂教學質量，提升學生樂學的幸福指數(shù)。

高質量考核自查報告范文第5篇

一、加強領導，完善制度，大力加強醫(yī)院內涵建設

開展誠信醫(yī)療服務是貫徹落實大精神、踐行"三個代表"重要思想的具體體現(xiàn)，是全面推進社會主義和諧社會建設的重要內容，是我省精神文明建設的一項重要措施。我院領導班子清醒地認識到做好誠信工作的重要性,把加強誠信建設擺在醫(yī)院自身內涵建設的重要位置上，以更廣闊的視野來正確看待當前誠信建設的現(xiàn)狀和問題，積極探討新形勢下加強誠信服務體系建設的新思路、新對策。為保證此項工作順利開展，成立了由院長盧傳華同志任組長，領導班子成員以及所有涉及對外服務的有關科室負責同志參加的誠信建設工作領導小組。該領導小組主要負責我院各項誠信建設工作制度的制定修改、監(jiān)督實施、目標考核等工作。同時，我們不斷建立健全了監(jiān)督、考評、獎懲等制度建設。把誠信建設與醫(yī)務人員個人利益、科室利益和有關領導政績掛鉤，實行動態(tài)管理。實行科主任負責制，按照"誰主管，誰負責"的要求，各科主任負責具體管理、監(jiān)督本科室的執(zhí)行情況，定期寫出自查報告，如實反映科室內先進事跡和存在問題。形成了領導小組抓全院，科主任抓科室的雙層管理、監(jiān)督模式，呈現(xiàn)良性循環(huán)局面。

二、學習、教育、宣傳三結合，為誠信建設工作提供思想保證

按照建設"誠信"的要求，工作中堅持教育先行的原則。結合對黨的大及屆歷次全會精神和"三個代表"重要思想的學習，不斷加大對職工開展衛(wèi)生誠信服務活動的學習、教育和引導工作，努力為醫(yī)院的誠信建設夯實思想基礎。我們把加強誠信建設作為醫(yī)院社會主義精神文明建設的基本任務，融入醫(yī)院經(jīng)常性工作中，保證這項工作的慣性運行。通過采取開辟宣傳專欄、黑板報、以及知識競賽等靈活多樣的形式，組織全體職工認真學習了《公民道德建設實施綱要》、《刑法修正案（六）》、衛(wèi)生部《關于加強衛(wèi)生行業(yè)作風建設的意見》、省衛(wèi)生廳《省衛(wèi)生廳治理商業(yè)賄賂專項工作實施方案》等重要文件。

為了加強我院的誠信建設，提高社會的信任感，約束醫(yī)務人員的不良行為，我院針對當前群眾所關注的看病難，看病貴等問題，向社會鄭重做出服務承諾，端正醫(yī)療思想和醫(yī)療作風，堅決遏止醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中收受"紅包"、回扣、開單提成等不正之風等問題，更好地為患者服務。

通過一系列扎實有效活動的開展，引導醫(yī)務人員在市場經(jīng)濟新形勢下校正價值取向，潔凈內環(huán)境，牢固樹立起誠實守信、全心全意為病人服務的信念，做到讓服務對象滿意、領導機關滿意、單位滿意、職工滿意。

三、以誠信促發(fā)展，醫(yī)院各項工作成績斐然

多年來，我院從強抓自身依法執(zhí)業(yè)、醫(yī)療質量、合理檢查和用藥、醫(yī)患溝通與服務態(tài)度以及醫(yī)德醫(yī)風建設等誠信建設方面入手，有力地推動了醫(yī)院各項工作的發(fā)展。

（一）認真落實法律、法規(guī)及規(guī)章制度，堅持依法執(zhí)業(yè)。

我院積極響應上級號召，采取辦宣傳欄、輪流培訓、考試答卷等多種形式、多種途徑進行法制宣傳教育和法制理論學習，并學以致用，為我院改革與發(fā)展創(chuàng)造了良好的法制環(huán)境，有力地促進了各項工作的健康發(fā)展。按照衛(wèi)生廳核準的執(zhí)業(yè)范圍，充分發(fā)揮我院在全省精神疾病?？漆t(yī)院中的龍頭地位和中心作用，為廣大人民群眾提供力所能及的精神衛(wèi)生服務。嚴格執(zhí)行關系醫(yī)療質量和醫(yī)療安全的核心制度，如首診醫(yī)師負責制度、三級醫(yī)師查房制度、護理工作制度、會診制度、醫(yī)囑制度、查對制度、疑難病例和死亡病例討論制度、危重患者搶救制度、病歷書寫基本規(guī)范和值班、交接班制度等。重新修訂完成了醫(yī)院用藥目錄、品管理制度、藥物不良反應監(jiān)測報告制度等一系列規(guī)章制度。嚴格專業(yè)技術人員執(zhí)業(yè)資格，堅持持證上崗，確保了規(guī)范執(zhí)業(yè)、依法執(zhí)業(yè)。

（二）改進服務流程，優(yōu)化服務環(huán)境，努力提供便捷優(yōu)質的服務。

在日常診療活動中，我們始終堅持以人為本的服務理念，體現(xiàn)以病人為中心，采取有效措施，切實提高服務質量，改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務環(huán)節(jié)，推行全過程服務模式，讓病人得到高質量溫馨周到的服務。一是堅持為住院病人開通"綠色通道"的做法，自門診開始由工作人員協(xié)助辦理住院手續(xù)，優(yōu)化了服務流程，方便了病人住院；二是根據(jù)不同時段的門診量，實行了彈性排班制度，在門診量較大時，為減少病人排隊時間，隨時增加值班醫(yī)師,基本克服了病人就醫(yī)"三長一短"現(xiàn)象；三是科學配備門診導醫(yī)人員，并根據(jù)門診病人流量調整導醫(yī)的班次，保證了病人在就醫(yī)過程中遇事有人問，事事有人管；四是制作掛號、交費、取藥、就診、檢查等科室平面指示圖，在醒目位置懸掛，標示簡單明了；五是為便于病人選醫(yī)生，進一步完善了"當日值班專家一覽表"，并用電子屏幕滾動顯示專家簡介及其專業(yè)特長；六是加大了對醫(yī)院基礎設施和醫(yī)療環(huán)境的投資力度，優(yōu)化了就醫(yī)環(huán)境，使患者和家屬處處感受到人性化服務的溫暖。

（三）規(guī)范服務，嚴謹施治，不斷提高醫(yī)療質量。

我院通過采取多種有效措施，進一步規(guī)范行為，提高服務水平，確保醫(yī)療安全有效。一是強化基本功訓練，不斷提高服務能力。根據(jù)衛(wèi)生廳要求，在醫(yī)護人員中積極開展"三基三嚴"訓練，利用各種場合對醫(yī)務人員進行醫(yī)療安全教育，結合住院醫(yī)師規(guī)范化培訓、繼續(xù)醫(yī)學教育和醫(yī)師、護士、醫(yī)技人員的年度考核，不斷強化和督促崗位培訓。二是以病案質量的持續(xù)改進為目標，不斷規(guī)范病歷和處方的書寫格式，注重病案環(huán)節(jié)質量控制和上架前的終末質量控制，實行病歷檢查結果信息反饋制度，對存在的問題責成限期整改。三是加強醫(yī)護隊伍應急能力建設，提高了醫(yī)療安全性。針對我院危重病人常見的各種緊急情況，在廣大醫(yī)護人員中開展了危重病人急救與預防的專題討論，同時增加和更新了病房的搶救設備。四是進一步發(fā)揮三級質控網(wǎng)的作用，質控措施明顯加強。我們始終堅持護理工作全程控制、多方制約、重點監(jiān)控的管理方法，嚴把護理工作的各個環(huán)節(jié)。進一步量化護理質量標準和評估體系，細化檢查項目，增加可操作性，加大了環(huán)節(jié)質量的控制。在抓好三級管理的基礎上，堅持護理部查房制度、護士長夜班制度以及質量檢查制度，及時發(fā)現(xiàn)和解放臨床問題。積極推行"五不可"操作規(guī)范，做到各項護理操作審慎無誤。建立了差錯事故和醫(yī)護糾紛登記制度，作為年終考核、晉級、評優(yōu)的重要依據(jù)。五是實施門診及住院檢查項目的有效連貫。明確規(guī)定凡是在門診已經(jīng)做過的臨床檢驗、心電圖、B超、X-線透視等各種檢查的住院患者，其相應的檢查報告單可以收入住院病歷。六是嚴格執(zhí)行醫(yī)療機構之間輔助檢查相互認可制度。對省內二級綜合醫(yī)院及三級醫(yī)療機構出具的上述臨床檢查結果，凡拍攝部位正確、影片質量可靠、達到診斷要求，且病人病情穩(wěn)定未出現(xiàn)異常變化，在病人未有特殊要求或醫(yī)生未發(fā)現(xiàn)可疑之處、不影響病人正常診斷治療的情況下，我院均對其予以認可，以避免重復檢查。對需要重復檢查的病人，均是在向病人說明情況并事先征得病人或其家屬同意的情況下完成復查，并將檢查結果存入病歷，作為診療活動的依據(jù)。此舉的推行，顯著降低了病人的住院費用，有效減輕了患者的就醫(yī)負擔。

（四）提高服務意識，改善服務態(tài)度，努力構建和諧的醫(yī)患關系。

全院上下牢固樹立以病人為中心的服務理念，繼續(xù)推行"一滿意，四規(guī)范"服務，除實行首問、首診負責制度外，還建立了醫(yī)患溝通制度，通過定期召開由醫(yī)護人員和病人及家屬共同參與的座談會和聯(lián)歡會，為病人和家屬舉辦健康知識講座，向病人發(fā)放公開信，聘請社會監(jiān)督員等多種醫(yī)患溝通途徑，經(jīng)求病人、家屬及社會各界對醫(yī)療服務的意見和建議，并及時改進。進一步完善了患者投訴處理制度，設立意見箱，公布舉報監(jiān)督電話，及時處理病人及家屬投訴。通過采取上述措施，不僅加強了醫(yī)患之間的感情交流，而且充分尊重了病人的知情權和選擇權，建立起了良好的醫(yī)患關系。調查結果顯示，門診和住院病人對我院服務的總體滿意度達96.4%。已實現(xiàn)連續(xù)多年無賠償性醫(yī)療糾紛發(fā)生。