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鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)財(cái)上半年工作總結(jié)范文第1篇

摘 要 本文主要是對(duì)柳林縣新型社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)自實(shí)施開展以來所取得的成就，以及試點(diǎn)在結(jié)合當(dāng)?shù)厍闆r所出臺(tái)和制定的具體辦法，進(jìn)行了總結(jié)和闡述。

關(guān)鍵詞 新農(nóng)保 試點(diǎn)成效 試點(diǎn)做法

新型農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)（以下簡稱新農(nóng)保）是政府組織實(shí)施的保障農(nóng)村居民老年基本生活的社會(huì)保障事業(yè)。具體說，它是通過實(shí)行個(gè)人繳費(fèi)、集體補(bǔ)助、政府補(bǔ)貼的籌資渠道，建立個(gè)人賬戶和基礎(chǔ)養(yǎng)老金相結(jié)合的社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)制度，是繼取消農(nóng)業(yè)稅、農(nóng)業(yè)直補(bǔ)、新型農(nóng)村合作醫(yī)療等政策之后的又一項(xiàng)重大惠農(nóng)政策。

一、柳林縣新型農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)現(xiàn)狀

（一）試點(diǎn)概述

柳林縣位于山西省中西部邊緣，轄8鎮(zhèn)7鄉(xiāng)，總?cè)丝?0.12萬，農(nóng)業(yè)人口26.34萬人。2009年，柳林縣農(nóng)民人均純收入達(dá)3415元。到2010年上半年，新農(nóng)保已在全縣15個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）全部開展。目前，15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中，適齡參保覆蓋率達(dá)到80%以上的有6個(gè)，達(dá)到90%以上的有7個(gè)。

從2006年1月起，中國和日本雙方共同在全國選擇了8個(gè)縣市區(qū)，啟動(dòng)了新型農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)制度建設(shè)試點(diǎn)工作，柳林縣成為全國建立的8個(gè)中日合作試點(diǎn)之一。2009年11月11日，經(jīng)國務(wù)院新型農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組同意，人力資源和社會(huì)保障部（人社部發(fā)[2009]140號(hào)）批復(fù)柳林縣列入首批全國新型農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)試點(diǎn)。

（二）試點(diǎn)成效

經(jīng)過幾年的探索，柳林縣新農(nóng)保取得了多方面的進(jìn)展和成效：參保人數(shù)和基金積累的增長較快，參保覆蓋面擴(kuò)大迅速，成果顯著。

1．參保人數(shù)增長較快。柳林縣2006年累計(jì)參保人數(shù)為11391人，新增人數(shù)為1629，增長幅度為14%；2007年累計(jì)參保人數(shù)為20991人，新增人數(shù)為9600人，增長幅度為84%；2008年累計(jì)參保人數(shù)為15548人，新增參保人數(shù)為1015人，增長幅度為4.8%。2009-2010上半年累計(jì)參保人數(shù)達(dá)到141000人，增長幅度為800%。

2．覆蓋面擴(kuò)大迅速。2006年參保人數(shù)占全縣適齡應(yīng)參保人數(shù)的僅為8%；2009只達(dá)到10%。自新農(nóng)保開展以來，2010年4月底，全縣已有8萬余名適齡人員參加新型農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)，參保率達(dá)到60%以上。6月底，適齡參保覆蓋面達(dá)90%以上。全縣27萬農(nóng)民中應(yīng)參保人15萬多人，已經(jīng)參保人為14.1萬人。

3．基金積累增長較快。2006年基金積累額為280萬元；2007年基金積累額為446.61萬元，基金增長164.61萬元；2008年基金積累額為490.2萬元，基金增長43.59萬元；2010年基金積累額為1415.22萬元，其中縣政府財(cái)政補(bǔ)貼1030萬元，農(nóng)民個(gè)人繳費(fèi)額達(dá)到1147.5萬元。

4．享受情況。目前，全縣符合領(lǐng)取條件的60周歲以上農(nóng)村老人從2009年12月份開始全部領(lǐng)上了每月至少65元的基礎(chǔ)養(yǎng)老金。截止4月底，領(lǐng)取人數(shù)23678人，累計(jì)發(fā)放762.28萬元。

二、試點(diǎn)做法

柳林縣結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)狀況及具體情況，依據(jù)每年的財(cái)政收入，對(duì)補(bǔ)貼的對(duì)象、標(biāo)準(zhǔn)、方式，做了明確的規(guī)定，對(duì)農(nóng)村的特殊及弱勢群體給予了政策的優(yōu)惠。并依據(jù)經(jīng)濟(jì)能力，分別提高了國家規(guī)定的補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)。

2006年，縣政府積極實(shí)行“以工補(bǔ)農(nóng)，以財(cái)扶農(nóng)”，撥出200萬元用于農(nóng)民參保補(bǔ)貼。并要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政和有條件的村集體也要拿出一定數(shù)額的資金，同步建立農(nóng)民參保補(bǔ)貼制度。

2007年，縣政府至少安排100萬元用于農(nóng)民參保補(bǔ)貼。年齡不同，補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)也不同；繳費(fèi)額度不同，補(bǔ)貼也不同。年滿20周歲不滿35周歲的農(nóng)民，選擇逐年參保繳費(fèi)者，縣財(cái)政按其本人當(dāng)年所繳保費(fèi)的10%給予補(bǔ)貼；選擇一次性繳費(fèi)者，縣財(cái)政按其本人所繳保費(fèi)的15%給予補(bǔ)貼。年滿35周歲不滿50周歲的農(nóng)民，15%給予補(bǔ)貼（逐年）；20%給予補(bǔ)貼（一次性）。年滿50周歲不滿60周歲的農(nóng)民，20%給予補(bǔ)貼（逐年）；25%給予補(bǔ)貼（一次性）。60歲以上老人參保者，由縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)共同承擔(dān)，其中縣財(cái)政按其本人所繳保費(fèi)的25%給予補(bǔ)貼。

2008年，縣政府落實(shí)補(bǔ)貼100萬元。針對(duì)完全失地農(nóng)民實(shí)行個(gè)人一次性參保繳費(fèi)、政府一次性補(bǔ)貼的辦法。具體區(qū)別不同年齡段，確定不同的個(gè)人繳費(fèi)最低標(biāo)準(zhǔn)和政府補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)。

2009-2010上半年，其中2010年，柳林縣財(cái)政共投入1030萬元，專項(xiàng)用于新農(nóng)保政府補(bǔ)貼。1.在國家財(cái)政全額支付最低標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)養(yǎng)老金55元/人/月的基礎(chǔ)上，縣財(cái)政又配套補(bǔ)貼10元，使基礎(chǔ)養(yǎng)老金標(biāo)準(zhǔn)提高到65元/人/月，今年以來共補(bǔ)貼了336萬元。2.同時(shí)還提高了個(gè)人繳費(fèi)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，即參保人個(gè)人繳100元、政府補(bǔ)40元，繳200元補(bǔ)50元，繳300元補(bǔ)55元，繳400元補(bǔ)60元，繳500元及其以上補(bǔ)65元，均高于國家和省規(guī)定的最低標(biāo)準(zhǔn)。3.對(duì)特殊群體的政策傾斜。對(duì)農(nóng)村獨(dú)生子女父母和雙女結(jié)扎父母的個(gè)人繳費(fèi)補(bǔ)貼，對(duì)應(yīng)上述各檔次補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上提高20元標(biāo)準(zhǔn)給予補(bǔ)貼；對(duì)適齡參保年齡段的農(nóng)村重度殘疾人和五保戶，憑有效證件，由縣財(cái)政為其代繳最低繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的全部或部分養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)，其中為一級(jí)殘疾人繳標(biāo)準(zhǔn)為100%，即100元/人年；為二級(jí)殘疾人代繳標(biāo)準(zhǔn)為50%，即50元/人年；為五保戶代繳標(biāo)準(zhǔn)為20%，即20元/人年。為重度殘疾人和五保戶代繳的保險(xiǎn)費(fèi)，計(jì)入其個(gè)人賬戶的個(gè)人繳費(fèi)項(xiàng)下，不沖抵財(cái)政補(bǔ)貼；對(duì)年滿60周歲及其以上的老黨員、出席省級(jí)以上勞模、黨代表、人大代表、政協(xié)委員，對(duì)復(fù)員軍人、因公犧牲的直系親屬（父母、配偶、子女），對(duì)已年滿60周歲且未享受政府代繳保費(fèi)待遇的一、二級(jí)殘疾人和五保老人，憑有效證件，出口補(bǔ)貼增加5元，即月領(lǐng)取基礎(chǔ)養(yǎng)老金標(biāo)準(zhǔn)為70元。對(duì)同時(shí)具備兩個(gè)及多重身份的，最多可享受兩項(xiàng)優(yōu)惠政策。即月領(lǐng)取基礎(chǔ)養(yǎng)老金最多為75元。

參考文獻(xiàn)：

鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)財(cái)上半年工作總結(jié)范文第2篇

今年年初以來，電子銀行部在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的支持下，在全行員工的努力拼搏下，緊緊圍繞“12345，即一個(gè)中心、兩個(gè)重點(diǎn)、三項(xiàng)要求、四個(gè)創(chuàng)新、五個(gè)聯(lián)動(dòng)”的工作思路，按照省分行電子銀行和信用卡業(yè)務(wù)工作指導(dǎo)意見，全力以赴做好風(fēng)險(xiǎn)控制，積極拓展市場，全行電子銀行、信用卡業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、業(yè)務(wù)經(jīng)營情況

2012年上半年，我行信用卡、電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營效益顯著提高，貸記卡商戶分期業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，電子銀行客戶規(guī)模繼續(xù)擴(kuò)張，業(yè)務(wù)分流效果明顯。

（一）中間業(yè)務(wù)收入快速增長。

上半年，全行實(shí)現(xiàn)信用卡中間業(yè)務(wù)收入1329.67萬元，完成任務(wù)的59.10%，完成率居全省第二。其中，商戶收單收入209.79萬元，完成任務(wù)的41.96%。電子銀行業(yè)務(wù)收入579.51萬元，完成任務(wù)的48.29%。

（二）商戶分期迅速發(fā)展。

年初以來，新增汽車分期商戶4家，通訊類商戶2家，商戶分期28家，辦理分期業(yè)務(wù)298筆，分期金額5473.98萬元，分期付款余額達(dá)12261.74萬元。

（三）IC卡受理渠道改造順利推進(jìn)。

在鞏固POS機(jī)具IC卡受理渠道改造成果的基礎(chǔ)上，全行維護(hù)人員發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的工作作風(fēng)，按時(shí)保量地完成了上級(jí)行下達(dá)XX臺(tái)自助設(shè)備的改造任務(wù)。

（四）自助設(shè)備分流率顯著提升。

繼續(xù)加強(qiáng)自助設(shè)備管理，提升設(shè)備運(yùn)營水平，各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理積極引導(dǎo)客戶自助辦理業(yè)務(wù)，自助電子渠道分流率達(dá)33.05%，高出全省平均水平3個(gè)百分點(diǎn)。

（五）企業(yè)網(wǎng)銀對(duì)賬率明顯提高。

企業(yè)網(wǎng)銀對(duì)賬開戶746戶，占全行對(duì)公結(jié)算賬戶的33.63%，高于全省平均值8.03個(gè)百分點(diǎn)，列全省第三。

（六）積極配合新農(nóng)保服務(wù)工作。

積極配合，做好服務(wù)。完善盤縣支行新農(nóng)保POS機(jī)具調(diào)配，指導(dǎo)六枝支行新農(nóng)保POS機(jī)具安裝服務(wù)工作，在六枝特區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)共安裝移動(dòng)POS機(jī)27臺(tái)，全轄服務(wù)新農(nóng)保項(xiàng)目POS機(jī)具達(dá)到了152臺(tái)，確保新農(nóng)保項(xiàng)目的順利實(shí)施。

二、2012年上半年主要工作措施

（一）強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，增強(qiáng)有效發(fā)展。

認(rèn)真組織實(shí)施了電子銀行的精細(xì)化和動(dòng)態(tài)管理。落實(shí)自助機(jī)具運(yùn)營管理責(zé)任制，明確每臺(tái)機(jī)具管理責(zé)任人，對(duì)報(bào)廢設(shè)備及時(shí)更換，對(duì)有效開機(jī)率不達(dá)標(biāo)的存取款機(jī)、使用不充分的自助終端，實(shí)行按月通報(bào)制，提示各網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備管理員進(jìn)行及時(shí)處理，有效提高自助設(shè)備的運(yùn)營管理水平。自助設(shè)備分流率得到了大幅提高，分流率達(dá)到了36.36%,較去年同期增加10.61個(gè)百分點(diǎn)，分流率超過全省平均水平。

強(qiáng)化了信用卡辦卡基本制度。特別強(qiáng)調(diào)營銷環(huán)節(jié)的“三親見”制度、調(diào)查環(huán)節(jié)的真實(shí)性、審批環(huán)節(jié)的完整性和規(guī)范性，充分利用輔助系統(tǒng)掌握申請(qǐng)人基本信息，對(duì)申請(qǐng)人的主體資格、基本要素、手續(xù)審查、資信審查、支付能力五要點(diǎn)進(jìn)行嚴(yán)格審查。自年初以來，我行增加了白金卡和高額授信樂分卡的初審制度，按照總行制定的授信政策和授權(quán)規(guī)范審批，嚴(yán)把準(zhǔn)入關(guān)，嚴(yán)防第一道風(fēng)險(xiǎn)。通過層層把關(guān)，使全行本年新增信用卡透支不良零增長。

（二）加強(qiáng)宣傳，完善考核，提高業(yè)務(wù)發(fā)展積極性。

以2012年一季度農(nóng)行“春天行動(dòng)”大型產(chǎn)品宣傳營銷活動(dòng)為契機(jī)，通網(wǎng)點(diǎn)LED、網(wǎng)點(diǎn)大堂、水城礦務(wù)集團(tuán)電視臺(tái)、首鋼水鋼電視臺(tái)等渠道加強(qiáng)，對(duì)我行的特色產(chǎn)品，產(chǎn)品中的特色功能，客戶中的特別群體，有的放矢地大力宣傳。通過與省分行、支行、網(wǎng)點(diǎn)的縱向聯(lián)動(dòng)，通過與市分行各前臺(tái)部門橫向聯(lián)合，挖掘如煙草公司、六枝工礦等老客戶，拓展如水鋼煉鐵、市實(shí)驗(yàn)三幼等新客源，發(fā)揮品牌優(yōu)勢，積極開展產(chǎn)品進(jìn)社區(qū)，進(jìn)工廠營銷活動(dòng)。通過產(chǎn)品的宣傳和考核辦法的改進(jìn)，我行成功營銷了水鋼煉鐵廠、市實(shí)驗(yàn)三幼等優(yōu)質(zhì)客戶群。

按照“效益優(yōu)先，兼顧公平”的原則，組織實(shí)施了電子銀行和信用卡業(yè)務(wù)績效考核，構(gòu)建科學(xué)績效考核體系，調(diào)動(dòng)機(jī)構(gòu)積極性，調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)性，激發(fā)潛力，增強(qiáng)活力，推動(dòng)員工“要我做”到“我要做”思想的轉(zhuǎn)變。

（三）隨“機(jī)”應(yīng)變，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)核心競爭力

為積極探索深化營業(yè)機(jī)構(gòu)改革的有效途徑，進(jìn)一步加強(qiáng)城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)管理，提高管理效能，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)核心競爭力，激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營活力，推動(dòng)城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)取得突破性發(fā)展。從去年8月份以來，城區(qū)12個(gè)直管營業(yè)機(jī)構(gòu)劃歸城區(qū)2家單點(diǎn)支行管理。為了適應(yīng)這一新的變化，增強(qiáng)支行在信用卡和電子銀行業(yè)務(wù)的競爭優(yōu)勢，我行首先是積極組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)。由電子銀行部業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員深入支行和網(wǎng)點(diǎn)，采取穿透式、一對(duì)一、以實(shí)際操作代替枯燥說教的培訓(xùn)方式，一個(gè)人一個(gè)人地過關(guān)，一個(gè)產(chǎn)品一個(gè)產(chǎn)品地測試，取得了很好的培訓(xùn)效果。培訓(xùn)對(duì)象重點(diǎn)為調(diào)整后城區(qū)支行客戶經(jīng)理，含蓋了其他支行客戶經(jīng)理。培訓(xùn)內(nèi)容主要是商戶收單、汽車分期、企業(yè)網(wǎng)銀批量、智付通等。其次是加快調(diào)整電子銀行和信用卡業(yè)務(wù)各類管理系統(tǒng)的行部歸屬關(guān)系，明確操作責(zé)任，完善內(nèi)部管理制度。上半年，我行對(duì)貸記卡外掛系統(tǒng)、貸記卡信息管理系統(tǒng)、準(zhǔn)貸記卡風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)、收單管理系統(tǒng)、電子銀行內(nèi)部管理系統(tǒng)、電子銀行報(bào)表系統(tǒng)、自助設(shè)備管理系統(tǒng)、智付通管理系統(tǒng)等內(nèi)部管理系統(tǒng)進(jìn)行疏理和調(diào)整，以提高內(nèi)部運(yùn)行效率和提高服務(wù)水平。

（四）開展業(yè)務(wù)督查，強(qiáng)化合規(guī)經(jīng)營。一是按照省分行的要求，及時(shí)地對(duì)每季度下發(fā)的發(fā)卡、收單等方面存在的風(fēng)險(xiǎn)問題以及套現(xiàn)嫌疑卡片進(jìn)行了現(xiàn)場調(diào)查、處置，并按規(guī)定及時(shí)反饋商戶關(guān)閉、投訴客戶聯(lián)動(dòng)單。二是加強(qiáng)高額授信貸記卡的跟蹤管理與客戶服務(wù)。今年上半年，組織開展了貸記卡客戶回訪活動(dòng)。成立了回訪小組，市分行分管副行長任組長，各有關(guān)單位經(jīng)辦人為回訪成員，對(duì)截止2012年1月底授信額度在10萬元以上的1860名貸記卡客戶進(jìn)行回訪?；卦L內(nèi)容包括客戶辦卡真實(shí)性、核對(duì)客戶信息的真實(shí)性、完整性、產(chǎn)品服務(wù)功能宣傳、信用卡法律法規(guī)提醒等。通過回訪，對(duì)貸記卡惡意拖欠、套現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)防控、對(duì)完善客戶服務(wù)起了良好的效果。三是切實(shí)執(zhí)行監(jiān)管部門相關(guān)規(guī)定。對(duì)省分行的風(fēng)險(xiǎn)排查、總行業(yè)務(wù)審計(jì)、人行六盤水中心支行綜合執(zhí)法的檢查結(jié)果進(jìn)行了認(rèn)真整改，對(duì)44戶非在冊(cè)正式員工使用的員工卡做了銷卡處理，對(duì)未按規(guī)定巡查的特約商戶進(jìn)行了巡檢，對(duì)責(zé)任人進(jìn)行了處罰；對(duì)協(xié)助貸記卡客戶套現(xiàn)的8家特約商戶，關(guān)閉了信用卡受理功能，對(duì)套現(xiàn)的14戶貸記卡客戶取消貸記卡授信；對(duì)未進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查的14戶信用卡客戶進(jìn)行了聯(lián)網(wǎng)核查。確保合規(guī)經(jīng)營。

（五）多策并舉，嚴(yán)防信用卡風(fēng)險(xiǎn)

一是繼續(xù)加大對(duì)六枝支行徐世強(qiáng)等5戶白金卡的催收，督促支行風(fēng)險(xiǎn)管理人員與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)的聯(lián)系，加快對(duì)相關(guān)人員的民事訴訟，通過了法院調(diào)解。二是對(duì)1429戶存量白金卡客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排查，要求各行要上門面簽辦卡用卡真實(shí)性承諾書。三是對(duì)上級(jí)行下發(fā)的白金卡短齡拖欠客戶進(jìn)行調(diào)查與催收，按要求及時(shí)上報(bào)催收結(jié)果。四是加強(qiáng)與公安局部門的聯(lián)系，爭取經(jīng)偵隊(duì)的催收支持。上半年，通過公安機(jī)關(guān)協(xié)助催收，收回貸記卡不良貸款140余萬元。五是加強(qiáng)對(duì)支行催收的業(yè)務(wù)盡職培訓(xùn)與業(yè)務(wù)督導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，明確時(shí)限，通過電話催收、上門催收、公告催收，上半年，累計(jì)收回信用卡到期貸款XX筆，XX萬元。六是加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)客戶的事前調(diào)查，一方面可以了解客戶辦卡真實(shí)性，一方面還可以更加全部地了解客戶資信狀態(tài)、還款能力，以便于更加科學(xué)授信，防范虛假申請(qǐng)、違規(guī)辦卡等風(fēng)險(xiǎn)。

三、存在的問題

在取得一定成績的同時(shí)，電子銀行業(yè)務(wù)和信用卡業(yè)還存在以下問題：

一是風(fēng)險(xiǎn)管理亟待加強(qiáng)。截止6月末，信用卡不良貸款413戶，余額1055萬元，貸款不良率2.86%，其中，貸記卡不良貸款戶數(shù)361戶，不良貸款余額990萬元，貸款不良率2.75%，準(zhǔn)貸記卡不良貸款戶數(shù)52戶，不良貸款余額65萬元，貸款不良率7.85%，信用卡貸款質(zhì)量呈下滑趨勢。

二是信用卡客戶質(zhì)量不高。到6月末，信用卡授信總額80953萬元，用信36891萬元，用信率為45.57%，且主要集中在白金卡和樂分卡兩類卡種。信用卡貸款戶數(shù)只有4944戶，僅占16159戶信用卡客戶數(shù)的30.60%，有效率偏低。風(fēng)險(xiǎn)分散的普通卡，激活使用率較低。

三是信用卡營銷積極性不高。到6月底，我行新增貸記卡客戶971戶，比去年同期少增1623張，準(zhǔn)貸記卡雖然較年初增加了2270張，但剔除水鋼練鐵廠批量營銷的準(zhǔn)貸記卡外，實(shí)際上為負(fù)增長。

四是商戶日常管理不到位。隨著商戶收單業(yè)務(wù)的快速增長，商戶日常管理面臨著巨大的挑戰(zhàn)，目前，除了普通特約商戶安裝的XX臺(tái)POS機(jī)具外，還有新農(nóng)保152臺(tái)移動(dòng)POS，POS布放數(shù)是去年同期的2倍，但管理人員數(shù)量并沒有變化。由于人員不足，培訓(xùn)、巡查不到位，商戶風(fēng)險(xiǎn)日趨顯現(xiàn)。

五是產(chǎn)品綜合營銷不足?？蛻艚?jīng)理過分地注重對(duì)單一產(chǎn)品的營銷而忽略了對(duì)客戶的綜合營銷，如在辦理汽車分期業(yè)務(wù)合作時(shí)，沒有主動(dòng)營銷企業(yè)網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、網(wǎng)銀、個(gè)人存款等，產(chǎn)品營銷效果不明顯。

六是客戶服務(wù)不到位。我行的信用卡客戶數(shù)還是電子銀行客戶數(shù)都已經(jīng)達(dá)到了一定的規(guī)模，如準(zhǔn)貸記卡累計(jì)客戶數(shù)5749戶，有效客戶數(shù)為3114戶，有效率僅為54%；本年新增的準(zhǔn)貸記卡2333張，有而有效卡僅有27張，個(gè)人網(wǎng)銀動(dòng)戶率不足五分之一，企業(yè)網(wǎng)銀動(dòng)戶率不到一半?？蛻羝骄暙I(xiàn)度較低，主要是由于客戶服務(wù)不到位，缺乏專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)和機(jī)制，矛盾十分突出，已經(jīng)嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。

七是智付通發(fā)展后勁不足。截止6月末，智付通注冊(cè)客戶數(shù)較年初仍然是負(fù)增長，剔除上半年客戶清理因素，實(shí)際只增加了XX戶。支行營銷力度不夠，發(fā)展后勁不足。

八是電子渠道分流率較低。到2012年6月30日，我行電子渠道分流率僅為54.67%，與省分行下達(dá)的任務(wù)尚有10.33%個(gè)百分點(diǎn)。

四、2012年下半年工作思路

（一）工作目標(biāo)

2012年下半年工作目標(biāo)是：

——完成信用卡中間業(yè)務(wù)收入1200萬元，其中，商戶收單收入290萬元；

——新增有效信用卡客戶3100戶；

——新增有效商戶60戶；

——新增特惠商戶2戶；

——信用卡不良率控制在2%以內(nèi)；

——完成電子銀行業(yè)務(wù)收入550萬元，其中，自助設(shè)備收入300萬元；

——個(gè)人電子銀行活躍客戶數(shù)達(dá)9.36萬戶；

——企業(yè)電子銀行活躍客戶數(shù)達(dá)255戶；

——新增電子商務(wù)商戶2戶；

——實(shí)現(xiàn)電子渠道分流率65%以上；

——IC卡自助設(shè)備受理渠道改造完成。

（二）工作措施

1、電子銀行業(yè)務(wù)

（1）加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)客戶的營銷，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理的考核，努力提高電子渠道分流率。一是加強(qiáng)盤縣社保局、六枝社保局網(wǎng)上銀行批量業(yè)務(wù)的營銷；二是加強(qiáng)轄內(nèi)工資單位的網(wǎng)上銀行和網(wǎng)上銀行批量業(yè)務(wù)的營銷；三是加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理的考核，發(fā)揮大堂經(jīng)理對(duì)客戶的引導(dǎo)作用，做好網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)渠道分流監(jiān)控，實(shí)行按月通報(bào)制度，提高自助設(shè)備分流率；四是以折換卡為契機(jī)，做好自助的服務(wù)工作，引導(dǎo)客戶自學(xué)使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)。

（2）積極開展電子銀行營銷宣傳活動(dòng)，吸引新客戶，激活老客戶。以“激情仲夏”、“贏在金秋”零售業(yè)務(wù)營銷宣傳活動(dòng)為契機(jī)，積極做好電子銀行營銷宣傳活動(dòng)，開展新注冊(cè)個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶“現(xiàn)在動(dòng)賬，免費(fèi)贈(zèng)送K寶”活動(dòng)、存量網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、智付通客戶“現(xiàn)在使用，有禮相送”活動(dòng)、銀行卡客戶“自助辦理業(yè)務(wù)，有機(jī)會(huì)贏 iPhone 4S”活動(dòng)、“網(wǎng)上繳費(fèi)，享受X折”優(yōu)惠等營銷活動(dòng)，塑金E順品牌形象，增加客戶活躍度，提高電子銀行客戶動(dòng)戶率。

（3）完善電子銀行服務(wù)，滿足客戶繳費(fèi)需求。下半年，要下大力氣主動(dòng)聯(lián)系中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通、南方電網(wǎng)、交警支隊(duì)、廣電網(wǎng)絡(luò)等繳費(fèi)單位，完善我行與這些單位的網(wǎng)上繳費(fèi)服務(wù)協(xié)議，爭取在9月底之前，全部開通以上單位的網(wǎng)上繳費(fèi)、自助繳費(fèi)服務(wù)。

（4）積極做好自助銀行“四大工程”暨IC卡現(xiàn)金類自助設(shè)備受理環(huán)境改造工程的推廣工作。即積極做好自助設(shè)備管理及監(jiān)控系統(tǒng)、自助設(shè)備統(tǒng)一平臺(tái)、總行版自助服務(wù)終端和智能支付終端系統(tǒng)四大工程的推廣工作和金融IC卡自助設(shè)備受理渠道改造工作，以提升客戶體驗(yàn)，推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提升設(shè)備管理水平，強(qiáng)化平臺(tái)自動(dòng)化能力，創(chuàng)新運(yùn)營管理機(jī)制，加快監(jiān)控集中化進(jìn)程，提高精細(xì)化管理水平，全面提升風(fēng)險(xiǎn)防控能力，推動(dòng)我行金融IC卡應(yīng)用進(jìn)程，促進(jìn)銀行卡產(chǎn)業(yè)升級(jí)和可持續(xù)發(fā)展。

（5）加快離行式自助設(shè)備布局，探索離行式自助設(shè)備運(yùn)營管理新模式。目前，我行布放的離行式自助設(shè)備特別是城區(qū)自助設(shè)備使用效率較低，主要原因是維護(hù)不力，管理不到位所致。對(duì)參與管理的部門、支行沒有明確各自責(zé)任，甚至對(duì)維護(hù)管理工作相互推諉，互相扯皮。下半年，將按照總行、省分行關(guān)于離行式自助設(shè)備的管理規(guī)定，協(xié)調(diào)各有關(guān)單位，明確管理責(zé)任。在理順維護(hù)管理關(guān)系的情況，加大離行式自助的投入，努力提高自助設(shè)備分流率和創(chuàng)利能力。

2、信用卡業(yè)務(wù)

下半年，信用卡業(yè)務(wù)工作的主體思路是：貫徹落實(shí)總分行打造優(yōu)秀大型上市銀行和零售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作的要求，以客戶需求為導(dǎo)向，大力拓展信用卡發(fā)卡和收單市場，狠抓風(fēng)險(xiǎn)管控，實(shí)現(xiàn)“市場份額、經(jīng)營效益、基礎(chǔ)管理”顯著提升，確保全面完成全年任務(wù)，推進(jìn)信用卡發(fā)卡及商戶收單業(yè)務(wù)快速、高效、可持續(xù)發(fā)展。

（1）多渠道營銷，全方位服務(wù)，進(jìn)一步擴(kuò)大信用卡有效客戶規(guī)模。繼續(xù)發(fā)揮我行網(wǎng)點(diǎn)、員工隊(duì)伍和客戶資源優(yōu)勢，突出抓好網(wǎng)點(diǎn)渠道營銷和項(xiàng)目批發(fā)營銷，激活喚醒睡眠客戶，進(jìn)一步擴(kuò)大信用卡有效客戶規(guī)模。一是加大對(duì)各級(jí)財(cái)政預(yù)算和事業(yè)單位營銷力度，拓展預(yù)算單位公務(wù)卡，同時(shí)狠抓工資客戶、其他授信企業(yè)客戶發(fā)卡，結(jié)合社保IC卡的發(fā)行，力求同步發(fā)行貸記卡；二是要做好交叉銷售。廣泛實(shí)行零售業(yè)務(wù)綜合營銷，對(duì)個(gè)貸客戶、理財(cái)客戶要同步配發(fā)相應(yīng)的貸記卡產(chǎn)品；三是做好PCRM中的客戶營銷，組織開展PCRM客戶的專項(xiàng)貸記卡營銷活動(dòng)，將系統(tǒng)中白金借記卡、鉆石借記卡客戶和優(yōu)質(zhì)簽約客戶三類客戶作為貸記卡和準(zhǔn)貸記卡發(fā)卡營銷對(duì)象；四是配合做好總行推出的網(wǎng)上申請(qǐng)辦卡業(yè)務(wù)，積極做好宣傳和網(wǎng)點(diǎn)申領(lǐng)落地工作；五是配合總行做好外呼，激活喚醒睡眠客戶。

（2）量質(zhì)并舉，繼續(xù)做大收單業(yè)務(wù)。一是優(yōu)化結(jié)構(gòu)，開展收單商戶名單制營銷，加大酒店、餐飲、娛樂等高扣率、低風(fēng)險(xiǎn)商戶的營銷，開展“名單制”營銷活動(dòng)，定期下發(fā)目標(biāo)客戶清單制定拓展計(jì)劃，層層分解落實(shí)營銷任務(wù)，確保每個(gè)季度每個(gè)縣級(jí)支行至少營銷一戶，并保證有效率達(dá)到80%以上；二是大力拓展縣域收單市場。重點(diǎn)營銷布放縣域龍頭企業(yè)及其各連鎖商店P(guān)OS機(jī)，積極介入“新農(nóng)?！薄ⅰ靶罗r(nóng)合”費(fèi)用繳納和支付項(xiàng)目，通過項(xiàng)目帶動(dòng)縣域收單業(yè)務(wù)發(fā)展；要繼續(xù)做好“萬村千鄉(xiāng)市場工程”商戶拓展，做好商戶拓展及機(jī)具布放。

（3）收單與分期并重，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入持續(xù)增長。以中間業(yè)務(wù)收入的長期可持續(xù)增長為目標(biāo)，一方面保證信貸規(guī)模，繼續(xù)做大分期；另一方面，通過完善特惠商戶建設(shè)，加強(qiáng)宣傳促銷，激勵(lì)刷卡，逐步提高回傭收入占比，形成推動(dòng)我行信用卡中間收入增長的持久動(dòng)力。努力做大分期業(yè)務(wù)的同時(shí)，要力推額度內(nèi)商戶分期業(yè)務(wù)。商戶分期業(yè)務(wù)尤其是額度內(nèi)分期，手續(xù)簡便，風(fēng)險(xiǎn)可控，持卡人在刷卡時(shí)即可同步辦理，省時(shí)省事，各行要下大力氣重點(diǎn)推廣。

（4）強(qiáng)化促銷宣傳，提升客戶認(rèn)同感。大力開展刷卡促銷活動(dòng)，在增加回傭收入的現(xiàn)時(shí)，有助于擴(kuò)大發(fā)卡、激活睡眠卡、提升客戶認(rèn)同感以及我行形象。下半年，我行將精心策劃，爭取上級(jí)費(fèi)用支持，組織一至兩次大型刷卡有獎(jiǎng)有禮活動(dòng)，同時(shí)結(jié)合額度內(nèi)分期業(yè)務(wù)，要求商戶安排配套優(yōu)惠措施。

（5）推進(jìn)和完善外包業(yè)務(wù)。2012年下半年，省分行將繼續(xù)推進(jìn)商戶拓展維護(hù)外包和不良貸款催收外包工作，我行將積極跟進(jìn)，在開展此項(xiàng)工作的同時(shí)，嚴(yán)格按照《中國農(nóng)業(yè)銀行銀行卡商戶收單業(yè)務(wù)外包管理辦法》和《中國農(nóng)業(yè)銀行金穗貸記卡委外催收業(yè)務(wù)管理辦法》等相關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)委外機(jī)構(gòu)的考核和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管。