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外賣(mài)運(yùn)營(yíng)管理方案范文第1篇

這可不是一款手機(jī)。

它是一款互聯(lián)網(wǎng)POS機(jī)。全觸屏，支持微信、支付寶等多種支付方式，連接大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)、餓了么等主流應(yīng)用，可驗(yàn)證各種團(tuán)購(gòu)券、優(yōu)惠券。這樣的新型POS機(jī)，是不是讓人眼前一亮？

旺POS的“發(fā)明者”，微智全景公司CEO李巖，對(duì)《中外管理》大膽預(yù)言：正如智能手機(jī)取代功能機(jī)一樣，傳統(tǒng)POS機(jī)將在五年內(nèi)迎來(lái)全面的更新?lián)Q代。而在2015年5月，旺POS已經(jīng)獲得了IDG和尚心資本1億元人民幣的聯(lián)合投資。

這款非同凡響的產(chǎn)品有怎樣的商業(yè)價(jià)值？它又是如何切中當(dāng)前市場(chǎng)的呢？

POS機(jī)不光是收款工具

在李巖推出旺POS之前，傳統(tǒng)POS機(jī)市場(chǎng)已經(jīng)有30年沒(méi)有發(fā)生變化了。產(chǎn)品功能單一，黑色按鍵式的外觀，品牌廠商少，高利潤(rùn)，是傳統(tǒng)POS機(jī)一直以來(lái)的標(biāo)簽。

在傳統(tǒng)商業(yè)領(lǐng)域，POS機(jī)的主要功能是收款。經(jīng)過(guò)幾十年的沉淀，作為收款工具的POS機(jī)已經(jīng)發(fā)展得足夠成熟。而李巖這個(gè)外來(lái)者，又是如何決定闖入這個(gè)相當(dāng)成熟且壟斷的市場(chǎng)呢？

創(chuàng)新往往來(lái)自跨界。

在移動(dòng)商務(wù)領(lǐng)域浸了十幾年的李巖，認(rèn)識(shí)到POS機(jī)不僅僅是收款工具，還應(yīng)該是連接線上線下的重要媒介。

由于技術(shù)的推動(dòng)和人們認(rèn)知的變化，商業(yè)正在經(jīng)歷實(shí)體經(jīng)濟(jì)數(shù)字化的過(guò)程。一開(kāi)始，實(shí)體商戶主要是在線上開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)。后來(lái)，有了O2O，使得消費(fèi)者的線上行為開(kāi)始和商戶的運(yùn)營(yíng)以及后臺(tái)系統(tǒng)接壤。以餐飲行業(yè)為例，過(guò)去無(wú)論是查信息、導(dǎo)流量、做交易，還是點(diǎn)外賣(mài)，都可以在線上完成，李巖稱(chēng)之為“淺水區(qū)”。但從O2O的點(diǎn)餐開(kāi)始，線上行為就已經(jīng)滲入店內(nèi)交易、運(yùn)營(yíng)管理環(huán)節(jié)，包括點(diǎn)單系統(tǒng)、支付系統(tǒng)、會(huì)員系統(tǒng)、供應(yīng)鏈系統(tǒng)等。

在李巖看來(lái)，2015年迎來(lái)了實(shí)體商務(wù)數(shù)字化的全面啟動(dòng)，這意味著O2O逐漸進(jìn)入“深水區(qū)”。事實(shí)也表明，越來(lái)越多的線上企業(yè)開(kāi)始往線下走，并且將更多的注意力放在商家身上。

他認(rèn)為，幫助實(shí)體商戶連接互聯(lián)網(wǎng)，這里面有巨大的商業(yè)機(jī)會(huì)。

試錯(cuò)“微護(hù)照”

但是，如何連接則需要?jiǎng)右环X筋。

李巖發(fā)現(xiàn)，最核心的問(wèn)題是“身份攜帶”。隨著電商的發(fā)展，人們的線上ID（身份識(shí)別）所附著的權(quán)益逐漸增多。當(dāng)與線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)對(duì)接的時(shí)候，就需要到線下商戶那里兌現(xiàn)線上的權(quán)益。李巖要做的，就是幫助實(shí)體商戶將消費(fèi)者的線上ID攜帶到線下。

帶著這樣的思考，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)了第一款用于驗(yàn)證電子卡券的產(chǎn)品――微護(hù)照，期望通過(guò)電子卡券的形式解決身份攜帶的問(wèn)題。這個(gè)產(chǎn)品運(yùn)用了成熟的超聲波音頻采集技術(shù)，再加上發(fā)明的專(zhuān)利技術(shù)，其成本控制在100元左右。當(dāng)時(shí)，李巖和同事們興奮地認(rèn)為，只要能搭乘商戶的網(wǎng)絡(luò)，免費(fèi)送都行。

但來(lái)自商戶的反饋并不如愿，雖然外形很酷，價(jià)格也便宜，而使用率卻很低。最致命的問(wèn)題是，優(yōu)惠券的發(fā)行量不夠。因?yàn)槿绻虘粝胍l(fā)行券，必須通過(guò)微智全景的服務(wù)器做一次聲波加密。對(duì)于商戶來(lái)說(shuō)，發(fā)行優(yōu)惠券要經(jīng)過(guò)登陸后臺(tái)、設(shè)置等一系列繁瑣流程，非常不便。

李巖從中受到兩個(gè)啟發(fā)：第一，產(chǎn)品一定不能給用戶添麻煩，最好拿來(lái)即用。第二，并非越便宜用戶就越能接受。當(dāng)產(chǎn)品本身對(duì)于用戶的價(jià)值感不強(qiáng)的時(shí)候，價(jià)格的優(yōu)勢(shì)就無(wú)從發(fā)揮。

李巖得到了第一次商業(yè)試錯(cuò)的認(rèn)知，“用電子卡券做系統(tǒng)對(duì)接，在沒(méi)有價(jià)值的情況下，單純追求成本下降是毫無(wú)意義的?！彼此嫉?。

后來(lái)他逐漸意識(shí)到：企業(yè)沒(méi)有先驗(yàn)真理，只有試錯(cuò)演進(jìn)。當(dāng)前環(huán)境考驗(yàn)的是每個(gè)人的試錯(cuò)能力，企業(yè)能不能在市場(chǎng)環(huán)境中快速反應(yīng)，以最小的試錯(cuò)代價(jià)找到一條正確的路，這是成功的關(guān)鍵。

于是，李巖果斷放棄了“微護(hù)照”。

打造補(bǔ)缺O(jiān)2O閉環(huán)的商戶終端

只有回到用戶立場(chǎng)，重新去挖掘商戶潛在的痛點(diǎn)，才有可能找到正確的路子。

用最原始的辦法，李巖和同事們?cè)谵k公樓下的咖啡館架了一臺(tái)攝像機(jī)，觀察店員和顧客的整個(gè)交易過(guò)程。回來(lái)后，他們將觀察到的場(chǎng)景編排成話劇。其目的是要讓產(chǎn)品的設(shè)計(jì)人員深刻體會(huì)收銀時(shí)店員和顧客的心理活動(dòng)。

為了提升現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的效率，同事們還將各種要素做成卡片，然后將邏輯相關(guān)的卡片用毛線穿起來(lái)，包括場(chǎng)景、心情、動(dòng)作等。例如：早晨顧客去買(mǎi)早餐，十分著急，手里提著包，類(lèi)似于這樣的場(chǎng)景。在近一個(gè)月的時(shí)間里，李巖和產(chǎn)品部的同事們每天都泡在會(huì)議室，早晨寫(xiě)卡片，晚上演話劇。

最后終于得出結(jié)論：原來(lái)商戶需要的不是一個(gè)簡(jiǎn)單驗(yàn)證的產(chǎn)品，而是一個(gè)將整個(gè)商業(yè)流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)串聯(lián)起來(lái)的多功能平臺(tái)。李巖決定從收銀切入，為商戶打造一款補(bǔ)缺O(jiān)2O閉環(huán)的商戶終端。

產(chǎn)品定位開(kāi)始逐漸清晰。隨后也就有了這款全新的互聯(lián)網(wǎng)POS機(jī)面世。旺POS不僅能實(shí)現(xiàn)刷卡、移動(dòng)支付、二維碼支付等多種收單方式，還對(duì)接全國(guó)120多家主流電子商務(wù)平臺(tái)。此外，還提供外賣(mài)、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)、團(tuán)購(gòu)、優(yōu)惠促銷(xiāo)、排隊(duì)、點(diǎn)單等互聯(lián)網(wǎng)資源服務(wù)。

吸取以往教訓(xùn)，旺POS的設(shè)計(jì)遵循了三原則：一、開(kāi)機(jī)即用；二、人人會(huì)用；三、馬上有用。

然而，僅僅追求簡(jiǎn)單好用還不夠，對(duì)于一款POS機(jī)來(lái)說(shuō)，最重要的是什么？其實(shí)是安全問(wèn)題。

全觸屏的外觀對(duì)安全性提出了巨大挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)按鍵式的POS機(jī)在按鍵下安裝了密碼的電路保護(hù)，以防止銀行卡密碼被竊取。但在觸屏上，這一點(diǎn)很難做到，同時(shí)因?yàn)槭腔诎沧康拈_(kāi)放平臺(tái)，隨時(shí)可能面臨黑客攻擊的風(fēng)險(xiǎn)。

經(jīng)過(guò)一系列技術(shù)攻關(guān)，在2015年11月，旺POS有幸通過(guò)了銀聯(lián)的安全認(rèn)證，是第一款通過(guò)認(rèn)證的全觸屏互聯(lián)網(wǎng)POS機(jī)。最后的解決方案是，在觸屏的LED顯示屏上加一個(gè)貼合的信號(hào)傳感器，同時(shí)信號(hào)傳感器本身的信號(hào)被傳輸?shù)揭粋€(gè)加密芯片，使其安全性達(dá)到了密碼保護(hù)電路的同等級(jí)別。

外賣(mài)運(yùn)營(yíng)管理方案范文第2篇

3月8日，阿里巴巴標(biāo)榜包場(chǎng)“請(qǐng)全國(guó)人民吃喝玩樂(lè)”的手機(jī)淘寶生活節(jié)出爐。37家大型百貨商場(chǎng)、230家KTV、288家影院、800家餐廳在手機(jī)淘寶上給出了大量的優(yōu)惠券，據(jù)說(shuō)3.8元的電影票連早場(chǎng)都被搶購(gòu)一空。

讓吃喝玩樂(lè)變得更簡(jiǎn)單是個(gè)有趣的思路，幾乎在同一時(shí)間，在O2O上相對(duì)低調(diào)的百度也動(dòng)了起來(lái)，百度糯米從3月7日開(kāi)始以“女生節(jié)”的視角切入生活?yuàn)蕵?lè)消費(fèi)。

另一個(gè)大動(dòng)作來(lái)自京東。在和騰訊的入股聯(lián)姻之后，3月17日京東宣布與上海、北京、廣州等15余座城市的上萬(wàn)家便利店進(jìn)行O2O合作，今年底計(jì)劃覆蓋全國(guó)所有省會(huì)城市和地級(jí)市。這是繼與山西唐久大賣(mài)場(chǎng)試水O2O后的首次大范圍推廣。京東零售業(yè)O2O戰(zhàn)略布局也開(kāi)始加速。

幾乎所有互聯(lián)網(wǎng)大公司都選擇在這一個(gè)月份里大規(guī)模、集中推動(dòng)O2O的進(jìn)程――盡管相比“雙十一”這樣的全民狂歡節(jié)而言，3月的營(yíng)銷(xiāo)預(yù)計(jì)會(huì)明顯高于實(shí)際效果。再將時(shí)間線稍往回倒，此前百度整合糯米網(wǎng)、阿里巴巴收購(gòu)高德地圖、騰訊入股京東和大眾點(diǎn)評(píng)，蘇寧并購(gòu)滿座――互聯(lián)網(wǎng)巨頭快速步入O2O市場(chǎng)的爭(zhēng)奪戰(zhàn)早就開(kāi)始。 熱鬧的O2O

3月8日是個(gè)周末，杭州城西銀泰城的顧客比平時(shí)多了幾倍。用戶只要登錄手機(jī)淘寶，就能領(lǐng)取到優(yōu)惠券、現(xiàn)金抵用紅包或品牌折扣券。選好商品，就可以通過(guò)支付寶賬戶付款并打折。從人潮看上去，折扣的力度確有誘惑。與此同時(shí)，根據(jù)用戶的地理位置，銀泰城里的餐飲企業(yè)也有很多優(yōu)惠信息可以隨需互動(dòng)。

除了銀泰城，這次的手機(jī)淘寶生活節(jié)打通了800家連鎖的餐飲企業(yè)，涉及到3萬(wàn)多個(gè)餐桌，跟包括王府井、華聯(lián)等5大商業(yè)集團(tuán)進(jìn)行了合作。

就在嘀嘀打車(chē)和快的打車(chē)大戰(zhàn)還未完待續(xù)的時(shí)候，各個(gè)角度的O2O場(chǎng)景搶占已經(jīng)全面拉開(kāi)――生活消費(fèi)的訂購(gòu)在網(wǎng)上發(fā)生，跟用戶互動(dòng)在網(wǎng)上發(fā)生，最終的消費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)是在線下、電影院、餐館、KTV，乃至各種各樣生活服務(wù)的場(chǎng)所。

O2O是一個(gè)寬泛的大概念，它必須根據(jù)用戶在場(chǎng)景中的消費(fèi)、訂購(gòu)、服務(wù)的全鏈路進(jìn)行流程再造。但是具體到KTV、電影院、還是餐廳，O2O玩法又都各有不同，理解O2O的邏輯也充滿差異化。最典型的一種劃分視角，就是以互聯(lián)網(wǎng)公司和傳統(tǒng)企業(yè)為分野。

互聯(lián)網(wǎng)大公司擁有海量的線上用戶，想要的是把海量的線上用戶導(dǎo)向線下，形成所謂的“閉環(huán)”。而在這個(gè)過(guò)程中，主要的構(gòu)建思路是從“流量”進(jìn)去，用“支付”出來(lái)。他們更關(guān)心怎么控制流量的入口和怎么抓住支付的出口，如何實(shí)現(xiàn)線上線下一體化――閉環(huán)的關(guān)鍵在于線下是否有能黏住用戶的使用場(chǎng)景，因此“構(gòu)建場(chǎng)景”是很重要的事情。

不過(guò)對(duì)另一端的傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，O2O的方法論就不在于使用場(chǎng)景了。相比互聯(lián)網(wǎng)公司，他們擁有豐滿的線下觸角，包括無(wú)數(shù)的店面和地推的業(yè)務(wù)人員，如何把線下的流量整合起來(lái)向線上導(dǎo)流，最終通過(guò)線上把日常的流量整合起來(lái)，從而更有效率、更加個(gè)性化地管理、經(jīng)營(yíng)和服務(wù)好自己的用戶群體。一旦形成聚合的勢(shì)能，就形成了一套用戶和自身產(chǎn)品和服務(wù)的匹配關(guān)系，一方面可以推動(dòng)自己的產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售，另一方面也可以嫁接更多的外部資源。

京東和上萬(wàn)家便利店合作就是這種思路的典型例子――這些便利店分散在15個(gè)城市，除北上廣之外，其余均為二、三線城市，這是在京東在一二線主戰(zhàn)場(chǎng)之外的又一次落地大升級(jí)，帶來(lái)的海量的二、三線線下用戶資源，正好填補(bǔ)了京東線上用戶結(jié)構(gòu)單一的短板，也完成了整個(gè)網(wǎng)購(gòu)的下沉。與此同時(shí)，便利店還是當(dāng)前零售業(yè)銷(xiāo)售額增長(zhǎng)最快的業(yè)態(tài)。京東跳開(kāi)平臺(tái)自身尋求線下便利店合作，取長(zhǎng)補(bǔ)短地開(kāi)拓O2O發(fā)展的一個(gè)重要渠道，也是希望從流量和供應(yīng)鏈上發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。

“雖然我們是開(kāi)放平臺(tái)的合作模式，會(huì)收取一些管理費(fèi)，但是我們更看中便利店帶來(lái)會(huì)員的增加和流量的增加。京東今年的目標(biāo)是三四級(jí)城市的渠道下沉，便利店本身就是在三級(jí)城市，用來(lái)覆蓋更大面積，這對(duì)京東來(lái)講是首要價(jià)值?！本〇|首席物流師侯毅說(shuō)。

對(duì)于O2O，還有另一種分法：基于支付的O2O和基于社交的O2O。細(xì)想一下，也是非常相似的劃分依據(jù)，前者更多是互聯(lián)網(wǎng)公司通過(guò)支付串聯(lián)線下用戶和資源，后者是傳統(tǒng)企業(yè)基于粉絲和微信營(yíng)銷(xiāo)層面的需求。 場(chǎng)景決定論

長(zhǎng)江商學(xué)院的陳龍教授這樣形容過(guò)騰訊：騰訊做的是天空中的城鎮(zhèn)化。入股大眾點(diǎn)評(píng)和京東，都是為了增加交易的場(chǎng)景――如果你仍然認(rèn)為在移動(dòng)互聯(lián)的核心是入口的話，那你的思維和視角迫切需要更新了。

先來(lái)看淘寶。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)到來(lái)之前，購(gòu)物是互聯(lián)網(wǎng)大消費(fèi)的切入點(diǎn)。而作為最大的購(gòu)物入口，淘寶創(chuàng)造并享受了很長(zhǎng)一段時(shí)間的紅利期。而如今淘寶的價(jià)值，隱含著移動(dòng)屬性所帶來(lái)的重新定位，當(dāng)人們的生活習(xí)慣發(fā)生了巨大的遷移和變化，當(dāng)越來(lái)越多的用戶在手機(jī)上花費(fèi)了越來(lái)越多的時(shí)間，淘寶的外延無(wú)疑需要拉大。

“我們希望把手機(jī)淘寶定位成一個(gè)生活消費(fèi)的入口?！卑⒗锇桶图瘓F(tuán)COO逍遙子說(shuō)。生活消費(fèi)是比購(gòu)物更大更廣泛的需求，購(gòu)物只變成了生活消費(fèi)中一個(gè)基本的場(chǎng)景，除此之外還有衣食住行，吃喝玩樂(lè)。正因如此，阿里在3.8購(gòu)物節(jié)和300家影院合作，提供了200萬(wàn)張電影票，而全國(guó)200家KTV的各種包房，用戶也可以在很短的時(shí)間內(nèi)查看、下單以及抵達(dá)消費(fèi)。

這其實(shí)和阿里、騰訊在背后用巨量資金補(bǔ)貼支持快的打車(chē)和嘀嘀打車(chē)爭(zhēng)奪客戶一樣，都是對(duì)用戶消費(fèi)習(xí)慣的培養(yǎng)。因?yàn)樵谶@個(gè)線上、線下流量互相滲透的消費(fèi)習(xí)慣大遷徙過(guò)程中，最難但也是最持久的就是用戶習(xí)慣的培養(yǎng)。擁有海量流量的互聯(lián)網(wǎng)大公司們，希望通過(guò)不斷的培養(yǎng)教育，以事件和場(chǎng)景激發(fā)的熱情，讓更多的用戶基于以自己為入口，能夠形成新的生活習(xí)慣。

幾乎所有人都在想，服務(wù)新一代的用戶，該怎么樣去理解他們？尤其是利用手機(jī)構(gòu)建起來(lái)的獨(dú)特場(chǎng)景。如何讓用戶和產(chǎn)品之間更加準(zhǔn)確地連接，讓產(chǎn)品能夠滲透在用戶生活的每一個(gè)場(chǎng)景當(dāng)中。

今天的O2O并非一個(gè)簡(jiǎn)單的團(tuán)購(gòu)模式復(fù)制，更多的是滿足用戶在實(shí)際場(chǎng)景里的需求。對(duì)于形成用戶轉(zhuǎn)化和交易閉環(huán)來(lái)說(shuō)，流量不能穿透，靠場(chǎng)景才能穿透。

無(wú)論是BAT還是京東，大多數(shù)產(chǎn)品在前臺(tái)的交互上，展示的形態(tài)仍然是入口，是一個(gè)發(fā)現(xiàn)“附近”的入口。通過(guò)這樣的一個(gè)入口，在上面能夠通過(guò)分類(lèi)、搜索、地理位置三位一體地能夠幫用戶找到“他所需要的”和“與他最相關(guān)的”。

而這里面的潛臺(tái)詞，第一是“用戶最需要”，第二個(gè)是“離用戶最近”，完全形成移動(dòng)化的場(chǎng)景構(gòu)建。這種構(gòu)建包括了動(dòng)態(tài)定位和靜態(tài)定位，以及自己的生活圈定位，這樣才能讓線上的用戶更加落地，這也是為什么阿里拼命拉著高德?lián)層脩舻脑颉?/p>

在O2O的閉環(huán)里，“場(chǎng)景即需求”――不想出去吃飯就會(huì)有叫外賣(mài)的需求，到百貨公司逛街，就會(huì)有喜歡的品牌有沒(méi)有優(yōu)惠券、接下來(lái)去哪兒吃飯的需求。其實(shí)這些場(chǎng)景非常清楚，從任何人在一個(gè)環(huán)境下會(huì)做哪些事情都能推導(dǎo)出來(lái)。但在不同的場(chǎng)景下，關(guān)鍵是手機(jī)能夠幫助用戶在消費(fèi)環(huán)節(jié)要通過(guò)幾步來(lái)完成，用戶是否有足夠的響應(yīng)程度。

任何場(chǎng)景構(gòu)建都少不了最重要的支付環(huán)節(jié)。對(duì)于阿里來(lái)說(shuō)，支付寶最終還是發(fā)揮支付和金融的屬性給用戶提供的服務(wù)，而“支付寶錢(qián)包”本身更側(cè)重各種場(chǎng)景下的引導(dǎo)。在支付寶錢(qián)包里接入一些輕量級(jí)的服務(wù)和消費(fèi)――輕量級(jí)的判斷標(biāo)準(zhǔn)是，用戶的消費(fèi)決策鏈路很短，而購(gòu)物鏈路相對(duì)較長(zhǎng)多樣化的消費(fèi)，通過(guò)手機(jī)淘寶承擔(dān)。

不妨來(lái)看這樣一個(gè)場(chǎng)景：支付寶錢(qián)包里有萬(wàn)達(dá)院線的公眾號(hào)，在手機(jī)淘寶上也能夠買(mǎi)到電影票。理想的狀況是，公眾號(hào)可以非常標(biāo)準(zhǔn)又輕快地完成購(gòu)買(mǎi)，同時(shí)用手機(jī)淘寶去滿足用戶在不同場(chǎng)景下，多樣化的消費(fèi)決策鏈路。比如在淘寶應(yīng)該同時(shí)滿足這樣一些需求――一個(gè)用戶現(xiàn)決定看什么電影，再去選電影院，同時(shí)還要知道附近有什么電影院并在放什么電影的多樣化場(chǎng)景。

如何能夠基于移動(dòng)端形成一個(gè)嶄新的開(kāi)放體系，讓更多商戶基于這個(gè)平臺(tái)并提供服務(wù)，在這一點(diǎn)上，微信支付憑借超級(jí)APP無(wú)處不在的優(yōu)勢(shì)打通了更便捷的支付場(chǎng)景――只要綁定了銀行卡，然后輸入密碼的步驟就可以實(shí)現(xiàn)交付。同樣在電影票的問(wèn)題上，騰訊在“我的銀行卡”里的電影票可以直接完成購(gòu)買(mǎi)和選座，簡(jiǎn)單幾步就可以完成操作。

而騰訊另一個(gè)O2O的重點(diǎn)項(xiàng)目微生活，則是將所有后臺(tái)和微生活打通的商家，通過(guò)微信支付實(shí)現(xiàn)線上線下、和微信賬號(hào)上的支付。用戶在微信中綁定銀行卡后，每次只需輸入六位密碼即可完成支付，通過(guò)二維碼、條形碼等支付通道都可以通過(guò)微信支付解決。

不過(guò)另一個(gè)可以思考的問(wèn)題是，互聯(lián)網(wǎng)大公司做O2O，場(chǎng)景固然很重要，但是背后的邏輯需求是真的還是假的？構(gòu)建場(chǎng)景能力的強(qiáng)弱到底體現(xiàn)在哪里？

以京東和萬(wàn)家便利店合作來(lái)看，京東勾畫(huà)了幾個(gè)未來(lái)的場(chǎng)景，充分發(fā)揮線下商店的門(mén)店密集優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)高效的配送服務(wù)。比如當(dāng)你餓了、渴了，只消15分鐘，利用便利店離消費(fèi)者最近的優(yōu)勢(shì)，就能實(shí)現(xiàn)快速的急送達(dá)服務(wù)。

還有試衣購(gòu)。盡管門(mén)店沒(méi)有貨，但門(mén)店可以提供送上門(mén)試衣的服務(wù)，在服裝行業(yè)，已經(jīng)有兩家服裝企業(yè)和京東做了系統(tǒng)的對(duì)接，整個(gè)服裝的前臺(tái)庫(kù)存、門(mén)店庫(kù)存，包括后臺(tái)的總倉(cāng)庫(kù)存，都通過(guò)這種模式迅速提高銷(xiāo)售服務(wù)。 互聯(lián)網(wǎng)大公司擁有海量的線上用戶，想要的是把海量的線上用戶導(dǎo)向線下，形成所謂的“閉環(huán)”。而在這個(gè)過(guò)程中，主要的構(gòu)建思路是從“流量”進(jìn)去，用“支付”出來(lái)。

從商業(yè)業(yè)態(tài)上，便利店無(wú)疑是最接近消費(fèi)者的，庫(kù)存也是最接近消費(fèi)者，做到生活中的送達(dá)，庫(kù)存離消費(fèi)者最近，從業(yè)態(tài)來(lái)講是最佳的合作。如果京東賣(mài)礦泉水到山西太原的話，對(duì)供應(yīng)鏈來(lái)說(shuō)，這瓶礦泉水不是從南五環(huán)外面的倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，而是已經(jīng)在太原唐久600家門(mén)店的礦泉水。這不僅能使整個(gè)供應(yīng)鏈變得更有效率，成本也能降低。

但問(wèn)題是當(dāng)一個(gè)用戶餓了、渴了，在身邊便利店觸手可及的時(shí)候，是否會(huì)選擇從網(wǎng)上下單去買(mǎi)一瓶水一個(gè)面包呢？這個(gè)需求真的存在嗎？ 平衡和整合

最近有一句很值得思考的話。馬化騰說(shuō)：騰訊是傳統(tǒng)行業(yè)的合作者（坊間還流傳著后半句“阿里是傳統(tǒng)行業(yè)的摧毀者”，但出處不明）。O2O這次大規(guī)模的打通，是商業(yè)世界巨大的洗牌式循環(huán)，線上線下兩個(gè)龐大流量體系的正面交鋒也是大規(guī)模滲透融合的開(kāi)始，但到底是合作還是摧毀？

“自從二維碼火起來(lái)之后，我們就一直鼓勵(lì)商家多露出二維碼，多做CRM管理。但是更好地玩轉(zhuǎn)CRM和微信，不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單掃描二維碼這件事情，而是掃描二維碼背后的數(shù)字化顧客那些事。”一位剛參加完騰訊微生活運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)的人在朋友圈中發(fā)了這條消息。

顯然，將二維碼記錄的信息積累成數(shù)據(jù)庫(kù)，將商家的會(huì)員蓄水池逐步注滿，再通過(guò)CRM工具幫助商家篩選出感興趣的用戶，挑出那些一月來(lái)三次、五次的忠誠(chéng)用戶抑或是有一段時(shí)間未到店的沉睡用戶，分析這些用戶的行為，然后有針對(duì)性地對(duì)這些用戶進(jìn)行細(xì)分的營(yíng)銷(xiāo)和關(guān)懷，這才是最有價(jià)值的事情。

互聯(lián)網(wǎng)大公司O2O的重要思路，就是幫助傳統(tǒng)企業(yè)建立更好的會(huì)員體系和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)方案。是術(shù)，也是平衡之道。真正的O2O是把兩方的優(yōu)勢(shì)充分整合平衡之后，提出的一個(gè)新興的零售業(yè)模式。

比如，顧客的標(biāo)簽來(lái)自于購(gòu)買(mǎi)行為，他的購(gòu)買(mǎi)行為和所選購(gòu)的商品是一一對(duì)應(yīng)的，商品的屬性越完備，對(duì)顧客的消費(fèi)特寫(xiě)的描述就會(huì)越完備。擁有這些數(shù)據(jù)并幫助傳統(tǒng)企業(yè)構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)思維十分必要――比如，節(jié)假日期間可以通過(guò)微生活商家后臺(tái)直接篩選經(jīng)常到店用戶、人均消費(fèi)較高用戶抑或是即將過(guò)生日的用戶等，采用贈(zèng)送代金券、禮品券等方式刺激用戶多次進(jìn)店。

沒(méi)有一個(gè)企業(yè)能夠單獨(dú)把O2O的事情都做好，一定是各個(gè)企業(yè)之間的合作，線上的企業(yè)實(shí)現(xiàn)流量共享，京東和萬(wàn)家便利店的合作，強(qiáng)調(diào)線下倉(cāng)儲(chǔ)的優(yōu)勢(shì)，在全國(guó)34座有82個(gè)倉(cāng)庫(kù)，1453個(gè)配送站和209個(gè)自提點(diǎn)，可以是物流的共享，也可以是商品的共享、支付的共享等等。再比如，通過(guò)微信支付幫助傳統(tǒng)企業(yè)吸引來(lái)自線上的用戶資金和社交口碑傳播，會(huì)員卡內(nèi)的優(yōu)惠券微信轉(zhuǎn)贈(zèng)好友、外賣(mài)搶座等功能都顛覆了傳統(tǒng)CRM。而用戶可以在微信上搜索店鋪或品牌，掃碼支付購(gòu)物，掃碼付停車(chē)費(fèi)，甚至是停車(chē)場(chǎng)掃碼找車(chē)。

無(wú)論是京東和萬(wàn)家便利店，還是酒仙網(wǎng)做APP“酒快倒”，大的思路還是平臺(tái)思路，傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)大公司合作，互聯(lián)網(wǎng)公司幫助導(dǎo)流量。這和以前企業(yè)入駐天貓平臺(tái)是同樣的道理，同樣收過(guò)路費(fèi)的模式。

但在這個(gè)過(guò)程中，傳統(tǒng)企業(yè)也會(huì)疑慮。一位不愿透露姓名的傳統(tǒng)企業(yè)主表示，O2O之后，傳統(tǒng)企業(yè)很多線下用戶也變成了互聯(lián)網(wǎng)公司的用戶，相當(dāng)于自己的用戶和數(shù)據(jù)很多都沉淀給互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)了。他很擔(dān)心最后自己反而淪為給互聯(lián)網(wǎng)公司打工?？梢钥隙ǖ氖牵@將是一個(gè)嚴(yán)肅而且會(huì)被持續(xù)討論的問(wèn)題。