智慧旅游的發(fā)展
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智慧旅游的發(fā)展范文第1篇
一、旅行社概況
近些年，我國逐漸意識到了旅游業(yè)對發(fā)展經(jīng)濟的重要作用，在國家層面出臺了很多政策以促進旅游業(yè)的發(fā)展，比如國務(wù)院的《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》、國家“十二五”規(guī)劃等，都體現(xiàn)出了國家對于旅游業(yè)的重視。作為旅游業(yè)龍頭的旅行社，近些年也取得了快速的發(fā)展，09年全國旅行社數(shù)量就達到了20399家，遠遠超過了其他任何國家。但是旅行社的發(fā)展極易受到外部環(huán)境變化的影響。
（1）電子商務(wù)時代
我國經(jīng)濟與社會的快速發(fā)展直接帶動了居民收入的提高，國內(nèi)游客數(shù)量逐年遞增。隨著互聯(lián)網(wǎng)普及程度越來越高，游客更傾向于通過互聯(lián)網(wǎng)獲取更為全面的旅游相關(guān)信息，并直接通過旅游企業(yè)的電子商務(wù)購買旅游產(chǎn)品。這促進了我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展，2010年我國旅游電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模達到了390億元，比09年增長了42%，而且規(guī)模依然在繼續(xù)擴大。我國旅游業(yè)可以說已經(jīng)進入到了電子商務(wù)時代。
（2）旅行社發(fā)展現(xiàn)狀
現(xiàn)在只有一些中小型旅行社仍以門店經(jīng)營為主，這些旅行社由于資金不足、規(guī)模較小，雖然看到了電子商務(wù)給旅行社帶來的巨大發(fā)展?jié)摿Γ瑓s沒有充足的資金、人力去建設(shè)和維護自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，他們只能盡可能的向游客提供較為便宜的旅游線路、導(dǎo)游服務(wù)以及更為細致的溝通。
規(guī)模較大的傳統(tǒng)旅行社已經(jīng)順應(yīng)了時代的潮流，筆者查看了近幾年的中國十大旅行社排行榜，這些旅行社均擁有自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，向游客提供旅行社的旅游線路及相關(guān)旅游信息，并以此配合旅行社的門店服務(wù)，取得了極好的發(fā)展。
二、智慧旅游
（1）由來及概念
智慧旅游是一個新興詞匯，是由IBM公司首先提出的“智慧地球”、“智慧城市”引申而來。智慧地球的核心思想就是利用新的信息技術(shù)使人們在交互時更加準確、便捷、富有效率。由于智慧地球可以為城市的發(fā)展帶來巨大的優(yōu)勢，因此世界范圍內(nèi)的許多城市都在興建“智慧城市”。我國同樣如此，我國“十二五”旅游發(fā)展規(guī)劃中就寫到了智慧旅游城市的試點，目前北京、上海、廣州等一批發(fā)達城市已經(jīng)在進行智慧城市的規(guī)劃與建設(shè)，而這些城市在“十二五規(guī)劃”中提出的投資規(guī)模也已經(jīng)達到了3000億元①，可見未來幾年中國的智慧城市將迎來快速的發(fā)展。但是在世界范圍內(nèi)我國智慧城市的發(fā)展仍然處于初級階段，這是由于國外發(fā)達國家已經(jīng)擁有了較為先進且完善的信息基礎(chǔ)設(shè)施，發(fā)展智慧旅游的時間也早于中國。
由于智慧城市的發(fā)展可以使獲取信息變得前所未有的快速、便捷，因此現(xiàn)在我國很多城市都在加大投入建設(shè)自己的智慧城市。智慧城市在未來將大勢所趨，這對我國旅游業(yè)而言將是新的機遇，相對應(yīng)的“智慧旅游”也應(yīng)運而生。智慧旅游是基于信息通信技術(shù)，為滿足游客個性化需求，提供高品質(zhì)、高滿意度服務(wù)，而實現(xiàn)旅游資源及社會資源的共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革。［1］
（2）主要功能
智慧旅游的核心就是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動通信技術(shù)、云計算技術(shù)以及人工智能技術(shù)，這些技術(shù)可以為游客、旅游企業(yè)、政府提供多種服務(wù)，可以全面提升游客的旅游質(zhì)量。
1.游客得力助手
智慧旅游所具備的核心技術(shù)將可以提供導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽、導(dǎo)購等服務(wù)項目，游客只需要使用智能手機等移動設(shè)備，下載相應(yīng)的程序便可以使用這些功能。比如游客在旅游目的地，不知該如何到達某一景點，只需要使用手機等移動終端中“百度地圖”等導(dǎo)航類程序，便可以輕松查找到該如何到達景點，在到達景點之后還可以使用“景點通”等導(dǎo)游類程序，幫助游客更好的游覽景點，使得游客旅游質(zhì)量得到大幅度提升。
2.企業(yè)服務(wù)平臺
而對于旅游企業(yè)而言，智慧旅游也為它們帶來了新的服務(wù)平臺。旅游企業(yè)可以將各類旅游產(chǎn)品信息都存儲在數(shù)據(jù)中心中，而不必自行設(shè)立數(shù)據(jù)中心。游客則可以通過云計算技術(shù)，根據(jù)自己的需要在數(shù)據(jù)中心中篩選各類產(chǎn)品與服務(wù)。游客可以隨時查詢相關(guān)旅游信息，而不必提前做好查詢與安排行程，使游客的旅游行程更加自由。
3.政府信息中心
政府部門可以借助智慧旅游核心技術(shù)，向游客提供查詢旅游目的地天氣、交通信息、景區(qū)客流狀況、導(dǎo)游信息、應(yīng)急管理等內(nèi)容，幫助游客選擇適宜的旅游目的地及解決實際發(fā)生的問題，減少因景區(qū)人滿為患等原因而導(dǎo)致游客滿意度降低的情況發(fā)生。
三、智慧旅游下的旅行社發(fā)展變化
（1）團隊游更少
隨著游客知識和經(jīng)驗的積累，變得日益成熟，更喜歡在旅游中享受完全的自由，越來越多的游客放棄團隊游。據(jù)權(quán)威統(tǒng)計顯示，中國游客團隊游數(shù)量已由1989年的70%下降至目前的30%。②雖然現(xiàn)在已經(jīng)進入電子商務(wù)時代，游客已經(jīng)可以根據(jù)自己的需求選擇交通方式、酒店、景區(qū)，安排旅游線路等。相比較團隊游，電子商務(wù)時代的散客游的確更加自由些。但是游客在出行之前必須將行程中所有事宜全部安排好，并且需要嚴格按照自己已經(jīng)設(shè)定的線路進行旅游。
智慧旅游可以提供完全不同的旅游方式，使游客更加自由。游客在達到旅游目的地之后，只需通過智能手機、平板電腦等移動終端就可以搜尋到附近的車站、酒店、景區(qū)、餐飲店、商場等各類旅游信息。這些信息可以進一步展示出某個酒店的剩余房間數(shù)、某個景區(qū)優(yōu)惠活動、某個商場打折信息等。這樣游客可以實現(xiàn)完全自助旅游，旅游全程只需通過使用這些移動終端便可以搜尋到自己所需要的各種旅游信息，而不再需要自己安排并且遵守設(shè)定的旅游線路，游客的旅游全程將變得更加自由。
可見在智慧旅游中游客將獲得前所未有的自由，選擇自由行的游客必然進一步增加，將會致使旅行社團隊游數(shù)量繼續(xù)減少。
（2）導(dǎo)游失業(yè)危機
導(dǎo)游一直是旅行社服務(wù)中非常重要的環(huán)節(jié)，主要作用在于陪伴游客旅行，介紹線路中景點的相關(guān)歷史、故事等，并解決線路中出現(xiàn)的各種問題。
很多規(guī)模較小的旅行社沒有自己的導(dǎo)游，只是依靠兼職導(dǎo)游來維持旅游線路的正常運營。規(guī)模較大的旅行社則以雄厚的經(jīng)濟實力聘請了很多優(yōu)秀的導(dǎo)游，以較低的旅游線路價格及優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)吸引了很多團隊游客，繼續(xù)穩(wěn)固住了目前的行業(yè)領(lǐng)先地位。
但是，在智慧旅游中很多導(dǎo)游的基本工作將可能被取代，很多導(dǎo)游將會面臨失業(yè)危機。首先，智慧旅游的建設(shè)將會使得團隊游數(shù)量進一步減少，導(dǎo)游的工作機會在減少；其次，游客可以通過使用智能移動設(shè)備、景區(qū)導(dǎo)覽機器等可以獲取相關(guān)景點的各種信息，比如現(xiàn)在使用較多的二維碼，游客僅需使用智能移動設(shè)備的相關(guān)程序?qū)识S碼進行掃描，相關(guān)的信息很快就可以在手機上顯示出來，如果需要得到更為詳細的信息，則可以通過顯示頁面的提示鏈接進行瀏覽，這樣導(dǎo)游的講解工作就被取代了；再次，很多優(yōu)秀導(dǎo)游都擁有豐富的旅游地經(jīng)驗，比如旅游地哪些地方好吃、好玩、景色較好等信息，而在智慧旅游下這些信息將可以在數(shù)據(jù)中心中通過移動設(shè)備快速獲?。蛔詈?，導(dǎo)游解決問題的作用也將被弱化，因為智慧旅游可以實現(xiàn)政府、旅游企業(yè)、旅游者的時時信息互動，出現(xiàn)問題也將迅速的反應(yīng)給旅游企業(yè)及政府相關(guān)部門，從而使問題得以很快解決。
（3）節(jié)約電商費用
隨著智慧旅游的建設(shè)，旅行社只需要將自己的各種產(chǎn)品信息存儲在數(shù)據(jù)中心即可，游客只需要根據(jù)自己的需求進行搜索，就可以在數(shù)據(jù)中心中搜索到相關(guān)的產(chǎn)品及服務(wù)信息，根據(jù)自己的需求選擇相應(yīng)的產(chǎn)品及服務(wù)。因此旅行社將不再需要建立自己的電子商務(wù)數(shù)據(jù)中心，將可以節(jié)約電商的費用，對于一直沒有資金建設(shè)自己電子商務(wù)的中小旅行社而言，這是非常利好的消息，彌補了其資金不足無法開展電子商務(wù)的劣勢。
（4）服務(wù)口碑越加重要
在智慧旅游中，游客可以在數(shù)據(jù)中心中快速、準確的獲取所需要的相關(guān)信息，但是信息量很大，游客必然會對信息進行選擇，其中很重要的就是查看相關(guān)信息的評價，即口碑如何。比如，游客通過手機在數(shù)據(jù)中心查找某條旅行線路的相關(guān)信息，數(shù)據(jù)中心反饋出了來自不同的旅行社提供的線路信息及相應(yīng)的評論，此時，以前游客的真實評星及評價就成為了現(xiàn)在游客進行選擇判斷的最好依據(jù)。因此旅行社必須不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以獲得極好的口碑，否則在未來將會逐漸被市場所淘汰。
四、智慧旅游下的旅行社發(fā)展對策
（1）維護并發(fā)展團隊客戶
智慧旅游下選擇團隊游的游客將會更少，而團隊游又是旅行社的核心業(yè)務(wù)，因此旅行社必須維護現(xiàn)有的團隊客戶，并不斷發(fā)展新的團隊客戶。
雖然團隊游的數(shù)量在逐漸減少，但是旅行社目前依然擁有數(shù)量較為穩(wěn)定的團隊游，比如單位組織的集體游。旅行社必須努力維護好與這些公司、單位的良好關(guān)系，同時應(yīng)發(fā)展新的團體客戶。因為國有企業(yè)、事業(yè)單位、學(xué)校、公司等已經(jīng)逐漸意識到了旅游不僅可以增進員工之間的溝通、還可以減輕工作帶來的壓力，是很好的福利方式之一。旅行社應(yīng)抓住這一趨勢，發(fā)展新客戶以應(yīng)對團隊游數(shù)量的減少。
（2）培養(yǎng)優(yōu)秀導(dǎo)游
智慧旅游雖然可以完成很多導(dǎo)游的基本工作，比如景點的講解、提供吃喝玩樂的信息等，但是優(yōu)秀的導(dǎo)游仍有自己的優(yōu)勢，是智慧旅游無法取代的。
首先，導(dǎo)游對于某個景點的了解程度很深，其掌握的有些講解內(nèi)容是無法在網(wǎng)絡(luò)查找到的；其次，智慧旅游在有些景點是無法很好發(fā)揮優(yōu)勢的，比如黃山中的各個景點，只有站在合適的位置才能看到形如其名的山石，而優(yōu)秀的導(dǎo)游卻可以在適當?shù)奈恢眠M行講解，使游客看到山川的形似之處，使游客不虛此行；最后，數(shù)據(jù)中心的信息可能會由于更新延遲而引起導(dǎo)航、導(dǎo)購等錯誤，而導(dǎo)游對于當?shù)馗鞣N信息的了解是實時的，則完全可以避免這些問題。因此旅行社應(yīng)培養(yǎng)出優(yōu)秀的導(dǎo)游，使導(dǎo)游掌握更多有效的信息、提供更好的服務(wù)、成為游客的必不可少的助手。
（3）增加出境游比重
隨著我國人均收入越來越高，人們出國游玩的愿望越發(fā)的強烈起來，近些年出境游的人數(shù)越來越多，2011年出境游就達到了7025萬人次，出境游的規(guī)模已經(jīng)是美國的1.2倍，日本的3.5倍，這個規(guī)模還將進一步擴大。因為出境游的游客由于語言、文字的不通，非常依賴旅行社的安排及導(dǎo)游服務(wù)。因此有資質(zhì)的旅行社應(yīng)積極發(fā)展出境游，這樣就可以減弱智慧旅游建設(shè)對國內(nèi)旅行社的沖擊。
（4）成為游客“充電站”
現(xiàn)在的游客雖然喜歡自由、不喜歡被固定的旅游線路所束縛，但是也喜歡選擇較為實惠與便捷的住宿、景區(qū)門票、租車等。因此，旅行社應(yīng)增加旅游產(chǎn)品零售業(yè)務(wù)與租車服務(wù)，使其成為游客鐘愛的“充電站”。
由于旅行社常年與酒店、景區(qū)等擁有業(yè)務(wù)往來，業(yè)務(wù)關(guān)系較為緊密，因此可以以更為便宜的價格購買到相應(yīng)的旅游產(chǎn)品，而且旅行社擁有分布廣泛、數(shù)量眾多的門店。因此旅行社應(yīng)利用這一優(yōu)勢開展零售業(yè)務(wù)，比如現(xiàn)在熱門景區(qū)總是人滿為患，售票處也是如此，旅行社通過常年的業(yè)務(wù)往來，以低價購入景區(qū)門票，在旅行社門店以較低的價格銷售，這樣游客就可以在智慧旅游的數(shù)據(jù)中心查找到旅行社這個信息并進行購買，如果有疑問或者取票還可以通過地圖導(dǎo)航找到最近的相關(guān)旅行社進行咨詢。
隨著汽車的逐漸普及，游客在旅游時對汽車的需求也越加強烈。有些旅游地的交通狀況比較差或者景點的分布上較為分散，那么租車就成為了游客旅游的必需品。但是現(xiàn)在我國的租車行業(yè)仍處于發(fā)展的初級階段，筆者查閱了目前比較大的租車網(wǎng)，比如神州、一嗨租車網(wǎng)等，所能覆蓋的城市基本上都是國內(nèi)的大中城市，而在旅游資源較為豐富的中小城市則很少有租車公司，因此旅行社應(yīng)在這些中小城市逐漸增加租車服務(wù)，以方便游客租車。（作者單位：廣西大學(xué)商學(xué)院旅游管理系）
注解
① 侯云龍，中國高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)導(dǎo)報，2012.7.23，
② 解放日報，2010，09，28，http：///jfrb/html/2010-09/28/content_422848.htm
參考文獻
［1］ 張凌云，黎巎，劉敏.智慧旅游的基本概念與理論體系［J］.旅游學(xué)刊，2012.27（05）：66-73.
［2］ 黃羊山.智慧旅游的作用與前景［N］.中國旅游報，2011-2-16，11.
［3］ 裴盈盈，袁國宏.智慧旅游淺析［J］.當代經(jīng)濟，2012（05）：46-47.
智慧旅游的發(fā)展范文第2篇
一、智慧旅游的概述
（一）智慧旅游的基本概念
智慧旅游是在智慧地球和智慧城市基礎(chǔ)上提出的概念。目前我國對智慧旅游的研究處于初級階段，智慧旅游的概念和相關(guān)理論體系還未建立或達成一致。筆者認為，智慧旅游是在移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、地理信息系統(tǒng)、人工智能等先進技術(shù)為基礎(chǔ)，主動感知、全面整合、高效開發(fā)旅游信息資源，在很大程度上改變旅游的消費方式、經(jīng)營方式和管理方式；提高旅游服務(wù)質(zhì)量，滿足游客的個性化需求，提升旅游體驗；促進旅游產(chǎn)業(yè)的的轉(zhuǎn)型升級。
（二）智慧旅游的基本功能
從游客的角度講主要是四個基本功能：導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽和導(dǎo)購。游客在達到旅游目的地之后，通過智能手機等移動終端就可以搜到附近的車站、酒店、景區(qū)、餐館、商場等各類旅游信息。選擇自己所需要的感興趣的旅游信息，能收到線路建議，也可以自己安排或者遵守設(shè)定的旅游線路。有電子地圖，游客不會迷路。在景區(qū)能收聽景點的語音介紹，翻譯外國文字的標識等，旅游行程變得更自由，隨時分享感受。
從旅行社的角度講，智能旅游改變了旅行社的經(jīng)營模式從產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)到游客需求為中心，提高旅游服務(wù)質(zhì)量；規(guī)范了旅游業(yè)；降低了旅行社的營銷成本等。
二、煙臺市旅行社的發(fā)展現(xiàn)狀
（一）旅行社規(guī)模偏小，管理水平不高
煙臺旅行社的數(shù)量在山東省排名前三位，但是大多數(shù)旅行社規(guī)模小、實力弱。有很多夏天開業(yè)、冬天歇業(yè)的旅行社。有部分小旅行社，都是夫妻店，身兼數(shù)職，自身素質(zhì)不高。
（二）旅游產(chǎn)品同質(zhì)化，業(yè)務(wù)單一
煙臺有200多家旅行社，大約有70%的旅行社主營地接業(yè)務(wù)，不到10%的旅行社主營組團業(yè)務(wù)，剩下的旅行社既經(jīng)營地接又經(jīng)營組團業(yè)務(wù)。大多數(shù)地接社主要的線路就是是周邊游，比如蓬萊閣、劉公島、南山大佛等景區(qū)。線路雷同，產(chǎn)品同質(zhì)化，缺乏自己的特色，使煙臺的旅行社之間打“低價戰(zhàn)”。在《旅游法》正式出臺前，更有旅行社在持續(xù)挑戰(zhàn)行業(yè)底線。為了吸引客源，靠“負團費”來招攬游客。服務(wù)質(zhì)量差，影響了煙臺整個旅游行業(yè)的形象。
（三）網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營水平低
目前煙臺旅行社的業(yè)務(wù)范圍主要是是團隊旅游和觀光旅游，開展網(wǎng)上預(yù)訂酒店、機票、景點門票和旅游產(chǎn)品的業(yè)務(wù)的旅行社只是少數(shù)。目前大多數(shù)旅行社只是將網(wǎng)頁定位于介紹旅行社的基本情況，很少及時更新信息和產(chǎn)品銷售，而且預(yù)訂流程麻煩。
（四）資金有限
煙臺大部分旅行社都是中小旅行社，缺少資金，沒有承擔風(fēng)險的能力。因此會導(dǎo)致旅行社產(chǎn)品線路同質(zhì)化，限制旅行社網(wǎng)站的開發(fā)和培訓(xùn)員工。而且大多數(shù)旅行社的地理位置不好，經(jīng)營的業(yè)務(wù)主要是接待游客，介紹產(chǎn)品線路。到了旅游旺季，其他業(yè)務(wù)，比如訂機票、船票、酒店則很難完成。
（五）固定的銷售渠道，宣傳效果差
煙臺旅行社的的銷售渠道基本上是組團社銷售給游客的線路產(chǎn)品，是在地接社線路產(chǎn)品的基礎(chǔ)上加上自己的經(jīng)營成本和一定的利潤。在旅游旺季，大多數(shù)旅行社會在電視廣告、報紙上做廣告宣傳。大的旅行社會花大量的資金做廣告，效果明顯，而中小旅行社的宣傳效果不理想。有的旅行社還會讓員工在人流量大的商業(yè)區(qū)發(fā)傳單、推薦線路做宣傳。
三、智慧旅游對煙臺旅行社的影響
（一）改變旅行社經(jīng)營模式
煙臺的旅行社花費大量的時間經(jīng)營組團和營銷業(yè)務(wù)，產(chǎn)品線路幾乎是一模一樣。而智慧旅游是依靠信息技術(shù)平臺，使游客可以充分發(fā)揮自己的選擇權(quán)，通過信息技術(shù)平臺滿足自己的需求。所以對煙臺旅行社而言，在智慧旅游下，只有創(chuàng)造個性化的產(chǎn)品才能滿足游客。同時必須提高服務(wù)質(zhì)量，獲得好口碑。在智慧旅游中，游客在數(shù)據(jù)中心快速、準確的獲取自己所需要的相關(guān)信息。但是信息量很大，游客對信息進行選擇時，很重要的就是查看相關(guān)信息的評價，即口碑如何。
旅行社的旅游線路多數(shù)是成品，并不能滿足全部游客的需求，那些不能被滿足的游客要么被迫選擇，要么放棄。在智慧旅游下，煙臺旅行社可以考慮為游客打造“定制式的服務(wù)”，看游客最想體驗什么，可以單獨為游客量體裁衣，制定符合要求的線路。同時旅行社需要擴大網(wǎng)絡(luò)營銷。
（二）迎接散客、自駕、自助游的挑戰(zhàn)
隨著外部大環(huán)境的變化，比如說不能公款吃喝、不能用公款旅游，并且今年10月1日《旅游法》正式實施在一條產(chǎn)業(yè)鏈上的旅游、住宿、餐飲、交通都受到了很大影響。旅游沒有零負團費，報團旅游的價格上升，所以很多游客選擇了自駕游來代替報團。自駕游因為缺乏引導(dǎo)，難免會出現(xiàn)誤打誤撞，旅游就成了沒有目標的瞎逛，旅游質(zhì)量也可想而知。針對這種現(xiàn)象，旅行社可以提供“外賣式的服務(wù)”，將導(dǎo)游的信息都提供給游客服務(wù)中心，游客服務(wù)中心根據(jù)導(dǎo)游所處的地理位置實行“分片管理”，這里這個“片”指的是不同區(qū)域。這樣自駕游客人如果有需要的話需要撥打游客服務(wù)中心電話，然后游客服務(wù)中心根據(jù)客人所處的位置將最近的導(dǎo)游調(diào)撥過去，導(dǎo)游在進行導(dǎo)游服務(wù)。這期間必須先制定好收費標準，最后按收費標準收取相應(yīng)的費用。這樣降低了旅游費用，并且還為自駕游的游客服務(wù)。
在智慧旅游時代，散客自由行市場將會更迅速的發(fā)展，促使了煙臺旅行社要在營銷、組團、產(chǎn)品設(shè)計以及旅游服務(wù)各方面進行更多的創(chuàng)新。
減少了旅行社的營銷成本
通常，旅行社會使用大量的費用在電視廣告、報紙、雜志等媒介上，而在智慧旅游下，旅行社會利用網(wǎng)絡(luò)來營銷產(chǎn)品線路，比如微博、微信營銷。這樣做傳播速度快，覆蓋率高，從而降低了旅行社的營銷成本。
四、智慧旅游下煙臺旅行社的具體行動
（一）產(chǎn)品創(chuàng)新
煙臺的旅游產(chǎn)品需要講究：人無我有、人有我廉、人廉我精、人精我先。智慧旅游下，游客的旅游需求更加個性化、多元化，煙臺旅行社需要準確找到游客需求，對市場進行有效細分，明確旅游產(chǎn)品的定位，實行差異化策略，開發(fā)自己的特色產(chǎn)品，提供真情的服務(wù)，樹立品牌。特別要重點銷售自由行產(chǎn)品，游客自己組合線路，旅行社作為旅行顧問，利用網(wǎng)絡(luò)提供咨詢和支付等服務(wù)。
（二）大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷，加大宣傳，提高旅行社知名度
1.加強網(wǎng)絡(luò)營銷意識
網(wǎng)絡(luò)營銷模式的建立是依賴于旅行社、計調(diào)外聯(lián)和導(dǎo)游人員基礎(chǔ)上的。整個旅游社就是一個大的集體，要想使集體變得強大，每一個組成要素必須發(fā)揮出巨大作用。計調(diào)、外聯(lián)、導(dǎo)游等工作人員要切實了解和明白自己旅游社的發(fā)展前景，如何讓網(wǎng)絡(luò)營銷運用到實際的業(yè)務(wù)操作中。
2.培訓(xùn)能夠勝任網(wǎng)絡(luò)營銷工作的旅游社技術(shù)人員
旅游社在不影響正常運營的前提下，加強旅行社工作人員的網(wǎng)絡(luò)營銷意識是非常重要的，作為網(wǎng)絡(luò)營銷模式的主要實施者，如果旅行社人員沒有這種意識，網(wǎng)絡(luò)營銷就是一句空談。作為旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷的主要實施者，旅行社工作人員本身的素質(zhì)要過硬，要懂這一方面，加強培訓(xùn)，完善自己，這也是智慧旅游下，旅行社工作人員應(yīng)有的技能。
3.領(lǐng)導(dǎo)層要奠定網(wǎng)絡(luò)營銷意識
領(lǐng)導(dǎo)的命令和言行對職工的影響是巨大的。只有領(lǐng)導(dǎo)制定了大方向，員工才有前進的方向。作為旅行社領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該定期的組織員工學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷知識，強化網(wǎng)絡(luò)營銷意識，建立完整的獎罰制度，激發(fā)員工斗志，這樣才能促使旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷模式的建立。
4.加強煙臺旅行社網(wǎng)站的建設(shè)規(guī)劃及對信息源的隨時更新
俗話說，活到老，學(xué)到老。網(wǎng)絡(luò)營銷的建設(shè)也需時時刻刻的學(xué)習(xí)，向做的比較成功的旅游企業(yè)學(xué)習(xí)。比如好網(wǎng)站大多采用溫馨暖色調(diào)，首先給人舒心的感覺，功能面板也很強大，煙臺旅游社的網(wǎng)站要學(xué)以致用，切實做出改變。除此之外旅行社網(wǎng)站的信息要全，景點照片，視頻，行程報價等等都要有，這才可能具有吸引力，好的網(wǎng)站都有自己的在線客服團隊，為網(wǎng)站加分不少。比如攜程旅行網(wǎng)在這方面就下了很大功夫，網(wǎng)站的規(guī)劃建設(shè)，不僅僅是指上面說的這些，其實很重要的一點是信息的更新速度，旅游行業(yè)的行程報價是在隨時變動的，這對網(wǎng)站的管理者要求就比較高了，尤其是像煙臺這樣的海邊城市，到了夏季酒店房價一天一變，所以說加強網(wǎng)站的規(guī)劃，這也是網(wǎng)絡(luò)營銷模式的主要營銷手段。進一步完善網(wǎng)站搜索功能，提高精選旅游線路的曝光量，方便用戶能快速地找到適合的旅游產(chǎn)品。為了方便用戶預(yù)訂產(chǎn)品，簡化了網(wǎng)站的預(yù)訂流程。同時可以加入體驗性和感性認識。比如加入虛擬旅游元素，增加動態(tài)互動性。
5.擴展網(wǎng)上的直銷渠道
針對游客的需求，定制專門的旅游線路產(chǎn)品；發(fā)展VIP會員制，網(wǎng)絡(luò)VIP客戶專享特權(quán)、優(yōu)惠；打造旅行社品牌。
（三）旅行社之間加強合作，形成聯(lián)盟或統(tǒng)一體
獨木難支，一個旅行社的網(wǎng)絡(luò)營銷站點是沒有多少競爭力的，只有形成了聯(lián)盟才能有威力。在這方面主要就靠政府出面牽頭組織各個旅行社之間的聯(lián)盟，形成旅行社之間的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合體，旅游資源共享、互補，形成良性的循環(huán)，打消惡性競爭。
（四）旅行社與銀行等金融機構(gòu)合作，聯(lián)合推出優(yōu)惠活動
旅行社與銀行強強聯(lián)手，共同研發(fā)旅游消費貸款等金融業(yè)務(wù)，推動煙臺旅游業(yè)的發(fā)展。
（五）做好旅行社售后服務(wù)
煙臺旅行社數(shù)量多，競爭激烈，特別需要重視售后服務(wù)，可以建立專門的售后服務(wù)部門進行回訪，了解旅游行程的感受。在智慧旅游下，采取各種售后服務(wù)形式，了解顧客的需求，加強和游客的聯(lián)系。
（六）加強旅行社微博、微信平臺的影響力
旅行社可以通過微博、微信平臺來宣傳旅行社產(chǎn)品線路，了解游客的個性化需求，通過對熱點話題進行投票等方式引發(fā)關(guān)注，增加粉絲數(shù)。利用微博、微信來宣傳旅游產(chǎn)品，提高旅行社的知名度。
（七）旅行社可以在網(wǎng)絡(luò)營銷中嘗試靈活的定價
智慧旅游的發(fā)展范文第3篇
隨著旅游大眾化時代的到來，以及移動通訊、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的發(fā)展，為了更好地滿足大眾旅游消費群體的需求，為游客提供全方位的、多樣化、個性化的旅游服務(wù)，“智慧旅游”應(yīng)運而生。
一、現(xiàn)狀與問題
無錫智慧城市建設(shè)起步早，成效顯著，作為國際IEEE智慧城市試點城市，已經(jīng)形成獨特的“無錫模式”。在此基礎(chǔ)上，無錫先后成為全國首批18個“國家智慧旅游試點城市”之一，江蘇“智慧旅游城市聯(lián)盟”成員，智慧旅游建設(shè)快馬加鞭。
從總體建設(shè)進展來看，基于頂層設(shè)計理念的較成熟完備的智慧旅游框架體系尚處于研發(fā)階段。在具體構(gòu)建上，存在著多角度出發(fā)的各類模型。到目前為止，無錫市還沒有明確的建設(shè)主題和框架結(jié)構(gòu)，換言之，就是缺乏整體性的頂層設(shè)計，已經(jīng)存在相關(guān)部門和旅游企業(yè)單位各自為政、條塊林立、信息孤島的現(xiàn)象。
二、智慧旅游頂層設(shè)計理念
（一）立足城市與區(qū)域。“立足城市與區(qū)域”首先，在“智慧無錫”和“智慧江蘇”建設(shè)的大背景下，無錫市智慧旅游作為其重要的組成部分，其頂層設(shè)計就應(yīng)最大程度地整合各種資源，將其發(fā)展戰(zhàn)略、建設(shè)目標和建設(shè)舉措等方面與之相呼應(yīng)，避免重復(fù)建設(shè)。其次就是要結(jié)合江蘇和無錫的實際情況、符合無錫的城市特點、凸顯無錫的城市個性、文化內(nèi)涵，堅持從城市與區(qū)域出發(fā)，又回歸區(qū)域與城市的理念。
（二）面向市場與產(chǎn)業(yè)。首先，智慧旅游作為一種經(jīng)濟行為，也要尊重市場經(jīng)濟運行規(guī)律、充分發(fā)揮市場機制的作用，注重智慧旅游項目的產(chǎn)業(yè)化運營。充分利用市場和激活各類資源要素，為智慧旅游項目運營提供有力的市場支持。其次，要避免項目靜態(tài)化和孤立化的傾向，從產(chǎn)業(yè)體系層面進行設(shè)計，拓展智慧旅游空間，催生智慧旅游產(chǎn)業(yè)鏈，拉動智慧旅游產(chǎn)業(yè)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)的良性互動，希望早日建立無錫市智慧旅游產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，為全省乃至全國智慧旅游建設(shè)提業(yè)模式借鑒。
（三）基于系統(tǒng)開發(fā)與運營。首先，智慧旅游作為“智慧無錫”和“智慧江蘇”大系統(tǒng)的一部分，在進行頂層設(shè)計的編制時，應(yīng)當以系統(tǒng)論的觀點和方法進行指導(dǎo)和考量，確保智慧旅游頂層設(shè)計的系統(tǒng)性、完整性和結(jié)構(gòu)性，進而提出無錫市智慧旅游系統(tǒng)的概念和技術(shù)架構(gòu)圖。其次，智慧旅游系統(tǒng)的開發(fā)和運營過程中，要系統(tǒng)地對涉及的各類軟件進行規(guī)劃設(shè)計。
三、基于頂層設(shè)計理念的無錫智慧旅游發(fā)展路徑
（一）以無錫智慧城市平臺大數(shù)據(jù)體系為基礎(chǔ)，設(shè)計和構(gòu)建無錫旅游公共信息服務(wù)平臺
目前，無錫市已基本形成了“一中心（城市大數(shù)據(jù)中心）+四平臺（電子政務(wù)服務(wù)平臺、經(jīng)濟運行綜合服務(wù)平臺、城市管理綜合服務(wù)平臺以及民生綜合服務(wù)平臺）”的智慧城市建設(shè)基礎(chǔ)信息平臺布置格局。無錫旅游公共信息服務(wù)平臺建設(shè)，必須依托城市和?^域的大數(shù)據(jù)生態(tài)體系，以移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等現(xiàn)代通信技術(shù)為基礎(chǔ)，建立基于地理信息系統(tǒng)的旅游公共信息服務(wù)云平臺和數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)旅游行業(yè)信息的收集、分類、處理、的自動化。
（二）以行業(yè)建設(shè)規(guī)范標準的頂層設(shè)計和研究制定，推動旅游業(yè)態(tài)“智慧旅游”服務(wù)體系建設(shè)
需要頂層設(shè)計、進一步優(yōu)化的智慧旅游規(guī)范標準涵蓋旅游業(yè)主要業(yè)態(tài)，包括智慧景區(qū)、智慧飯店、智慧旅行社、智慧鄉(xiāng)村旅游建設(shè)的規(guī)范化標準化要求。在此基礎(chǔ)上，以行業(yè)要求以及商業(yè)模式的創(chuàng)新，推進智慧旅游景區(qū)、智慧酒店和智慧旅行社試點示范建設(shè)，強化移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)在景區(qū)、酒店和旅行社中的應(yīng)用，促進和提高其智能服務(wù)水平，提升其智能服務(wù)質(zhì)量；推動和逐步完善旅游鄉(xiāng)村信息化、智能化建設(shè)，進一步引導(dǎo)旅游鄉(xiāng)村旅游環(huán)境與公共服務(wù)建設(shè)，促進旅游鄉(xiāng)村電子商務(wù)建設(shè)和推廣。
智慧旅游的發(fā)展范文第4篇
關(guān)鍵詞：會展旅游產(chǎn)業(yè)；外語專業(yè)人才；培養(yǎng)機制
一、廊坊會展旅游業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀與前景
近年來，廊坊市委、市政府把發(fā)展會展旅游業(yè)作為加快廊坊經(jīng)濟、特別是城市經(jīng)濟發(fā)展的重要一環(huán)，依靠廊坊獨特的“京津走廊”優(yōu)勢，并借鑒世界上其它國家扶植會展旅游業(yè)作為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)驗，在硬件設(shè)施和政策法規(guī)等軟件方面，給予了大力扶持，并放在了優(yōu)先發(fā)展的地位。特別是在“十一五”規(guī)劃中，明確提出了將會展旅游作為全市大力發(fā)展的六大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)之一，傾力打造會展旅游名城。為今后會展旅游業(yè)更快、更好地發(fā)展指明了方向。
一年一度的“5?18經(jīng)貿(mào)洽談會”，已成為廊坊會展旅游業(yè)發(fā)展的龍頭。特別是從2010年起，經(jīng)國務(wù)院批準，更名為中國?廊坊國際經(jīng)濟貿(mào)易洽談會，由國家商務(wù)部與河北省政府共同主辦，正式升格為國家級展會。這對于進一步加速京津冀一體化進程、促進環(huán)渤海各省市合作及廊坊地區(qū)旅游會展業(yè)的發(fā)展、提升環(huán)渤海地區(qū)整體開放水平，必將產(chǎn)生重大而深遠的影響，同時更為世界范圍的客商搭建了會商洽談的嶄新服務(wù)平臺。展會的成功舉辦也帶動了廊坊各行各業(yè)的經(jīng)濟增長，更帶動了河北省會展經(jīng)濟的快速發(fā)展。
到目前為止，廊坊市有專業(yè)性會展場館12所，有國際標準展位約5000多個，其中1萬平方米以上的場館4個，這些場館使廊坊的展館設(shè)施走在了河北省的前列，也進入了全國大型展館的行列，這也為廊坊市會展旅游業(yè)今后更好、更快地發(fā)展打下了極為堅實的基礎(chǔ)。
隨著會展旅游業(yè)的快速發(fā)展，社會對專業(yè)人才就有了極大的需求空間。培養(yǎng)專業(yè)人才的首要任務(wù)就是提高其綜合素質(zhì)，而外語水平的提高則是其中的重要內(nèi)容。廊坊市各大院校在這方面做了大量的工作，取得了一定的成效，面對今后會展旅游業(yè)的發(fā)展趨勢，必須加強專業(yè)人才的培養(yǎng)，努力培養(yǎng)出一大批既懂外語又熟悉商務(wù)、對外貿(mào)易、旅游、涉外事務(wù)等知識的外語專業(yè)人才，以適應(yīng)會展旅游業(yè)的發(fā)展需求，使他們能夠擔負起宣傳河北、推介廊坊的任務(wù)。
二、專業(yè)人才與培養(yǎng)現(xiàn)狀的分析
會展旅游業(yè)的快速發(fā)展極大地推動了外語專業(yè)人才的培養(yǎng)與就業(yè)。在會展旅游業(yè)發(fā)展迅速的這一時期，外語專業(yè)人才的培養(yǎng)既充滿了機遇，也面臨著很多挑戰(zhàn)與困難。從整體來講，外語專業(yè)人才的整體素質(zhì)還不能適應(yīng)會展旅游業(yè)快速發(fā)展的需求，人才培養(yǎng)與市場需求不相適應(yīng)，這將成為制約會展旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)。
第一，加入WTO對我國旅游業(yè)來說，既是機遇更是挑戰(zhàn)，最大的挑戰(zhàn)就是對人才培養(yǎng)的挑戰(zhàn)。這就要求我們培養(yǎng)精通外語、熟悉世貿(mào)規(guī)則、懂得經(jīng)營管理并具有國際競爭力的人才。對人才規(guī)格與人才素質(zhì)的要求也將是高等教育尤其是高職高專教育面臨的新問題。
第二，國家旅游局確立的到2020年我國要實現(xiàn)由亞洲旅游大國到世界旅游強國的歷史性跨越的目標。強國需要強才，強才需要一流的教育質(zhì)量來加以保證。強國的目標，一方面為外語專業(yè)人才的發(fā)展提供了廣闊的舞臺；另一方面對外語專業(yè)人才的培養(yǎng)發(fā)展則提出了新的更高的要求，即在專業(yè)設(shè)置、培養(yǎng)目標、課程設(shè)置、教學(xué)模式、人才培養(yǎng)質(zhì)量等方面如何適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需求，提高專業(yè)人才素質(zhì)、培養(yǎng)會展旅游行業(yè)緊缺人才也就成為十分緊迫的問題。
第三，外語專業(yè)人才培養(yǎng)的教學(xué)模式和師資建設(shè)雖然取得了一定成效，但是制約外語專業(yè)人才教育質(zhì)量提升的主要因素在很大程度上是以師資質(zhì)量為基礎(chǔ)的?，F(xiàn)在外語類院校中的大多數(shù)專業(yè)教師既沒有受過系統(tǒng)的旅游專業(yè)方面的培訓(xùn)，也沒有經(jīng)過旅游實踐的鍛煉，理論和實踐相結(jié)合的能力比較差，照本宣科的現(xiàn)象非常普遍。由于師資隊伍、教材建設(shè)、實習(xí)基地與教學(xué)實踐等因素的原因，使得外語專業(yè)人才的培養(yǎng)質(zhì)量沒能得到根本的提升。
第四，旅游人才尤其是精通外語的會展旅游人才一方面在數(shù)量上嚴重不足，另一方面旅游從業(yè)人員的學(xué)歷也普遍偏低。目前全國旅游業(yè)從業(yè)人員600萬人，實際需要專業(yè)旅游人才800萬以上；市場需求的缺口很大，尤其是既懂外語又懂會展旅游業(yè)務(wù)的導(dǎo)游、旅游企業(yè)經(jīng)營管理者等專業(yè)人才缺口更大。國家旅游局人事勞動教育司對全國導(dǎo)游人員人力資源狀況調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：從專業(yè)結(jié)構(gòu)來看，在全國已獲得導(dǎo)游人員資格證書的19.7萬人中，中文類導(dǎo)游人員占34.9%，學(xué)外語類專業(yè)的人員僅占12.l%。從學(xué)歷結(jié)構(gòu)來看，導(dǎo)游隊伍中高中、中職、中專學(xué)歷者占47.6%，大專學(xué)歷者占38.6%。外語類導(dǎo)游人員的學(xué)歷比中文導(dǎo)游員稍高一些，但大專及以下學(xué)歷仍占52%。由于英語使用的普遍性，以及目前外語導(dǎo)游從業(yè)人員的數(shù)量和質(zhì)量都不能滿足會展旅游業(yè)迅速發(fā)展的需求，因此，會展旅游業(yè)需要大批外語專業(yè)人才。
第五，外語專業(yè)人才培養(yǎng)與社會需求相脫節(jié)。一是培養(yǎng)目標市場定位不夠準確準，普遍存在著高職高專（?？疲┙逃恰皾饪s版本科教育”的現(xiàn)象。很多院校的培養(yǎng)目標定位過高，課程設(shè)置過于寬泛，與社會需求關(guān)聯(lián)不夠緊密，沒能以就業(yè)為導(dǎo)向，導(dǎo)致有的畢業(yè)生對會展旅游方面的技能不強，對具體層面的工作也不能勝任。二是現(xiàn)有的師資隊伍結(jié)構(gòu)不合理，具有會展旅游專業(yè)知識的教師與實習(xí)指導(dǎo)老師數(shù)量不足，嚴重缺乏“雙師型”教師。三是外語專業(yè)人才培養(yǎng)的教學(xué)模式與教學(xué)手段滯后。現(xiàn)有的教育模式基本上沿襲了幾十年來形成的重理論、輕實踐的教育方法，因此外語專業(yè)人才的教育存在著教師與行業(yè)實踐距離拉大、學(xué)生實際操作能力低的問題，使畢業(yè)生無法很快適應(yīng)市場的需求，人才供應(yīng)存在很大的差距。
三、外語專業(yè)人才的培養(yǎng)模式探討
（一）專業(yè)設(shè)置與培養(yǎng)目標
外語專業(yè)人才的培養(yǎng)應(yīng)以市場需求為導(dǎo)向，即面向區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展尤其是學(xué)校屬地的會展旅游業(yè)發(fā)展的大環(huán)境設(shè)置專業(yè)，將產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和人才需求的趨勢作為確定專業(yè)培養(yǎng)目標的依據(jù)。
根據(jù)廊坊市旅游局的發(fā)展規(guī)劃，在未來幾年中，廊坊會展旅游業(yè)的收入要實現(xiàn)翻番，在各旅行社、旅游景點、展館及酒店等單位從業(yè)的人數(shù)也將大量增加。特別是在“5?18經(jīng)貿(mào)洽談會”升格為國家級展會后，眾多外資項目落戶廊坊，將會有越來越多的世界范圍內(nèi)的客商來廊坊會商洽談，因此，人才市場對具有較強的外語表達能力，又熟悉旅游會展知識且實踐能力強的復(fù)合型人才的需求潛力非常大。
河北工業(yè)大學(xué)廊坊分校現(xiàn)有專接本和高職高專兩個層次的學(xué)生。開設(shè)英語、商務(wù)英語等專業(yè)，目前正在積極籌備申報旅游英語專業(yè)一本。經(jīng)過對市場與社會需求的調(diào)研，我校英語專業(yè)也從原來對學(xué)生基礎(chǔ)理論與基本技能的培養(yǎng)轉(zhuǎn)向了以培養(yǎng)學(xué)生的綜合職業(yè)能力為最終目標。因此，高職高專英語專業(yè)的培養(yǎng)目標就定位于培養(yǎng)?？茖哟危?、智、體、美全面發(fā)展，具備英語聽、說、讀、寫、譯技能，了解一定的旅游經(jīng)濟規(guī)律和旅游法規(guī)，熟悉會展旅游業(yè)務(wù)，具有良好的溝通能力和組織能力，能以英語為工具從事旅游工作，面向旅游第一線的復(fù)合型外語專業(yè)人才。因此，學(xué)生畢業(yè)后就可以去旅游一線從事導(dǎo)游、旅行社管理、旅游景點的管理與涉外翻譯兼秘書等基層工作。
（二）課程設(shè)置與教學(xué)模式
課程設(shè)置是實現(xiàn)專業(yè)人才培養(yǎng)目標的重要過程，包括課程內(nèi)容體系和課程結(jié)構(gòu)體系。課程內(nèi)容的調(diào)整與新課程的開設(shè)，需要密切結(jié)合社會經(jīng)濟的發(fā)展與社會對人才的需求；課程結(jié)構(gòu)則是課程的組織與流程，反映教學(xué)的框架與進程。
根據(jù)高職高專英語專業(yè)實踐性強的特點，我們制定了以職業(yè)能力為核心的高職高專英語課程體系。即將所有課程分為四大部分：公共課程、專業(yè)基礎(chǔ)類課程、英語專業(yè)課程、綜合技能課程。為進一步強化學(xué)生的實踐能力，我們分別在第四學(xué)期末、第五學(xué)期末安排學(xué)生短期實習(xí)與實訓(xùn)，并在第六學(xué)期組織學(xué)生去相關(guān)旅行社和涉外企業(yè)進行為期6周的畢業(yè)實習(xí)。
和兄弟院校相比，河北工業(yè)大學(xué)廊坊分校英語專業(yè)課程結(jié)構(gòu)設(shè)計比較合理，符合高職高專教育培養(yǎng)應(yīng)用型人才的目標；課程體系同時也體現(xiàn)了以職業(yè)技能為核心的素質(zhì)教育培養(yǎng)，并能貫穿整個教學(xué)過程，落實到了相關(guān)的教學(xué)環(huán)節(jié)；實踐課程相對比較突出，我們在不同的教學(xué)階段開設(shè)了劍橋商務(wù)英語、托業(yè)證書教程、旅游英語、涉外禮儀等實用性強的課程，引導(dǎo)學(xué)生考取不同級別的國內(nèi)及國際職業(yè)技能資格證書。如，要求學(xué)生畢業(yè)時努力考取英語專業(yè)四級、專業(yè)八級證書、劍橋商務(wù)英語等級證書和全國導(dǎo)游資格證書等，這些證書既能證明學(xué)生的學(xué)習(xí)能力如何，又能增加學(xué)生就業(yè)的含金量，這對高職高專教育也是一種非常有效的促進；同時我們還鼓勵學(xué)生考取跨行業(yè)的職業(yè)技能證書，為自己的就業(yè)提供多方位的選擇。
高職高專教育的培養(yǎng)目標是使學(xué)生具備從事某一類職業(yè)的能力，要求學(xué)生動手能力強，上手過程快。經(jīng)過幾年的探索，我校英語專業(yè)已逐漸形成了以培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力和綜合素質(zhì)為目標并具有高職高專特色的專業(yè)教學(xué)模式。這個教學(xué)模式具體表現(xiàn)為：
首先，及時掌握廊坊會展旅游行業(yè)的發(fā)展情況。這主要包括會展游旅行業(yè)的發(fā)展前景，旅游企業(yè)的發(fā)展水平、數(shù)量與需求以及由此而產(chǎn)生的旅游一線對旅游英語管理人員的需求以及對學(xué)生個體需求等項情況，作為制定培養(yǎng)計劃與教學(xué)模式的重要依據(jù)。
其次，通過調(diào)查與走訪，分析會展旅游職業(yè)崗位的實際需求，明確如何培養(yǎng)學(xué)生從事會展旅游職業(yè)所需的綜合能力。根據(jù)分析結(jié)果進一步調(diào)整更能滿足市場對外語專業(yè)人才需求的教學(xué)模式，組織各個環(huán)節(jié)的教學(xué)活動。
再次，加強與廊坊地方各相關(guān)部門之間的橫向聯(lián)系，建立穩(wěn)定，長期的合作關(guān)系，為學(xué)生的實習(xí)、就業(yè)打下良好的基礎(chǔ)，為教師的教學(xué)實踐拓寬空間。
（三）培養(yǎng)途徑與教學(xué)實踐
1.教學(xué)模式的調(diào)整。針對英語專業(yè)實踐性強的特點，幾年來我們不斷調(diào)整教學(xué)計劃，相對加強實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，以滿足用人單位和畢業(yè)生就業(yè)的需要。具體包括課堂實踐、校內(nèi)實訓(xùn)和校外實踐三個方面：（1）課堂實踐。以聽、說、讀、寫、譯為訓(xùn)練目標的外語課，本質(zhì)上就是實踐性很強的課程。我們采用的教學(xué)原則是：教師引導(dǎo)學(xué)生在課堂上積極參與聽、說、讀、寫、譯的多項教學(xué)實踐，培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，要求學(xué)生根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和課后任務(wù)利用圖書館、互聯(lián)網(wǎng)等途徑收集資料，然后進行課堂討論、小組演示、旅游景觀與展館介紹中英文模擬講解訓(xùn)練等項教學(xué)實踐，效果非常顯著。（2）校內(nèi)實訓(xùn)。利用每學(xué)期末的教學(xué)實踐周，結(jié)合多媒體和語音實驗室等方式給學(xué)生進行商務(wù)實訓(xùn)、禮儀講解與展示，參觀校內(nèi)辦公室與辦公設(shè)備，開設(shè)多項證書課程，學(xué)生感覺收獲很大，也很直觀，通過模擬的一些場景加強了他們的認知，提高了他們的動手能力。此外，有人數(shù)眾多外語專業(yè)學(xué)生參加的英語角、英語風(fēng)采大賽等活動也將學(xué)生的英語學(xué)習(xí)從第一課堂延伸到了第二課堂，從而提高了英語學(xué)習(xí)的興趣與廣泛性。（3）校外實踐。自廊坊市舉辦“5?18”經(jīng)貿(mào)洽談會以來，每年我校都選派相當數(shù)量的學(xué)生作為志愿者為“5?l8”提供外事服務(wù)。學(xué)生在實踐中鍛煉了自己的能力，開闊了眼界，向社會推介了自己，同時他們也看到了自己的不足所在，明白了今后努力的方向。此外，還有相當一部分學(xué)生利用寒、暑假到旅行社實習(xí)，并由指導(dǎo)老師加強溝通與指導(dǎo)。外語專業(yè)有時也承接一些資料翻譯任務(wù)，組織有條件的學(xué)生參與翻譯實踐。學(xué)生的業(yè)務(wù)能力通過這些實踐得以改善、提高。
2.實習(xí)基地的開辟。校外實習(xí)基地是專業(yè)建設(shè)，人才培養(yǎng)的重要基礎(chǔ)與保障。英語專業(yè)充分挖掘資源，努力創(chuàng)造條件，已經(jīng)與廊坊市會展中心、旅游局、教育局、商務(wù)局、廊坊市春光旅行社、新世紀旅行社、康輝旅行社等單位加強聯(lián)系，為學(xué)生開辟了多個實習(xí)基地，并在第五學(xué)期末、第六學(xué)期安排學(xué)生進行實習(xí)。這些單位一方面可以作為學(xué)生的實習(xí)基地，培養(yǎng)學(xué)生的實際操作能力；另一方面也為外語專業(yè)師生提供了一個與外界交流的平臺。通過校內(nèi)的理論學(xué)習(xí)與校外的實習(xí)培訓(xùn)相互結(jié)合，學(xué)生不僅得到了綜合訓(xùn)練與培養(yǎng)，也促進了他們綜合素質(zhì)的提高。
3.行業(yè)專家的指導(dǎo)。為促進專業(yè)建設(shè)與發(fā)展，我們擬聘請廊坊市知名旅行社的從業(yè)人員和旅游局的專業(yè)人士為顧問。這些外請顧問專家，將定期來我校進行考察，結(jié)合行業(yè)的經(jīng)驗和發(fā)展、廊坊會展旅游業(yè)的前景，商討外語專業(yè)的發(fā)展方向，并提出建設(shè)性的意見，協(xié)調(diào)學(xué)生的校外實習(xí)，并指導(dǎo)學(xué)生就業(yè)。通過這些措施，可以最大限度地與社會對外語專業(yè)人才的需求與能力要求相吻合，少走彎路，利用好現(xiàn)有的教學(xué)資源，培養(yǎng)出廊坊經(jīng)濟發(fā)展需要的專業(yè)人才。
（四）教師隊伍的建設(shè)
培養(yǎng)合格的外語專業(yè)人才，教師隊伍非常關(guān)鍵。過去傳統(tǒng)的課堂灌輸式教學(xué)已不能適應(yīng)現(xiàn)代社會對技能型人才的要求。因此，我們必須加強教師隊伍的改革與專業(yè)素質(zhì)的提升，建立“雙師型”的教師隊伍?！半p師型”教師的培養(yǎng)可通過兩種途徑：一是加強高校與企業(yè)的溝通和聯(lián)系，鼓勵教師赴企業(yè)調(diào)研、實習(xí)、兼職工作，以便更具體地了解社會對會展旅游專業(yè)人才的需求情況，積累實際工作經(jīng)驗，開闊視野，提高理論聯(lián)系實際和解決問題的能力，從而深化教學(xué)內(nèi)容，使教學(xué)更具有吸引力和實用性，同時還可以取得相關(guān)的職業(yè)資格證書；二是從社會或旅游企業(yè)招聘專業(yè)人才，增加會展旅游英語兼職教師的比例，充實教學(xué)有實踐經(jīng)驗的教師隊伍，這些兼職教師可以把行業(yè)中的新發(fā)展、新形式、新需求帶進課堂，配合教學(xué)的需要對學(xué)生進行創(chuàng)新教育和技能培訓(xùn)。會展旅游經(jīng)濟是一個新的領(lǐng)域，在職英語教師有計劃地定期參加有關(guān)會展旅游經(jīng)濟的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，可以很快提高專業(yè)水平，更好地促進教學(xué)，培養(yǎng)出更多能服務(wù)于廊坊會展旅游業(yè)，滿足社會需求的外語專業(yè)人才。
參考文獻：
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智慧旅游的發(fā)展范文第5篇
一、智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀
（一）智慧旅游概念研究現(xiàn)狀
眾所周知，當IBM公司首席執(zhí)行官彭明盛在2008年首次提出“智慧地球”一詞之后，便引發(fā)了對“智慧旅游”的研究熱潮。從研究情況來看，國際上鮮有把智慧旅游作為旅游業(yè)發(fā)展的核心戰(zhàn)略，而是從可持續(xù)發(fā)展的角度，把游客廣泛參與、游客與旅游目的地的深層次關(guān)系，以及旅游業(yè)在社會經(jīng)濟全面發(fā)展中的作用等作為關(guān)注的重點，來探索旅游智慧化進程帶給旅游業(yè)的整體利益?？偟膩碚f，主要關(guān)注智慧旅游在實踐中的應(yīng)用。例如，2000年12 月 5 日，加拿大旅游業(yè)協(xié)會的菲利普斯（Phillips）把智慧旅游定義為 “簡單地采取全面的、長期的、可持續(xù)的方式來進行規(guī)劃、開發(fā)、營銷旅游產(chǎn)品和經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)?！痹谒磥恚l(fā)展智慧旅游需要智慧的管理策略和營銷技術(shù)，根據(jù)游客需要，及時傳遞信息。與國外相比，國內(nèi)學(xué)者主要關(guān)注理論方面的研究，比較有代表性的觀點是，一是以馬勇、姚志國等為代表從“技術(shù)應(yīng)用論”的角度，對智慧旅游進行定義，他們認為，智慧旅游以人本、綠色、科技創(chuàng)新為特征，利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)、高速通訊技術(shù)等信息高科技提升旅游服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)方式，改變?nèi)藗兊穆糜蜗M習(xí)慣與旅游體驗，從而成為旅游發(fā)展與科技進步結(jié)合的世界時尚潮流。二是以張凌云、史云姬等為代表，從“管理變革論”的角度解讀智慧旅游，認為智慧旅游的目的是提升服務(wù)水平，改善旅游體驗，創(chuàng)新旅游管理模式，提高旅游資源利用效率，進而促進整個旅游行業(yè)的發(fā)展。把智慧旅游定義為是基于新一代的信息通信技術(shù)（ICT），為滿足游客個性化需求，提供高品質(zhì)、高滿意度服務(wù)，而實現(xiàn)旅游資源及社會資源的共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革?？v觀上述內(nèi)容，國內(nèi)學(xué)者在概念方面存在共識，他們都贊同智慧旅游的發(fā)展依賴云計算、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等信息高科技技術(shù)，通過對新技術(shù)的應(yīng)用來改善旅游發(fā)展模式、管理方式、旅游服務(wù)質(zhì)量。
（二）國內(nèi)智慧旅游的發(fā)展方式
國內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展相比西方國家時間較短、經(jīng)驗不足、資本基礎(chǔ)較薄弱，因此，國內(nèi)在智慧旅游建設(shè)方面政府起主導(dǎo)作用，主要借助于政府的力量，形成國家和地方規(guī)劃，整合旅游相關(guān)資源，建設(shè)公共服務(wù)平臺，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)市場主體參與的智慧旅游體系建設(shè)，激勵旅游企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，從而實現(xiàn)智慧旅游的跨越式發(fā)展，完成西方發(fā)達國家在過去數(shù)十年方才完成的旅游業(yè)變革。在國內(nèi)，智慧旅游已被納入“十二五”旅游發(fā)展規(guī)劃體系之中，2009年國務(wù)院頒布了《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（ 國發(fā)[2009]41 號） ，在這一精神指引下，旅游業(yè)開始尋求以信息技術(shù)為紐帶的旅游產(chǎn)業(yè)體系與服務(wù)管理模式重構(gòu)方式，以實現(xiàn)旅游業(yè)建設(shè)成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的質(zhì)的跨越，受智慧城市的理念及其在我國建設(shè)與發(fā)展的啟發(fā)，智慧旅游營運而生。另外國家旅游局還部署了“智慧旅游城市”的試點工作，確定洛陽等13個城市為首批“國家智慧旅游試點城市”，在這一機遇下，洛陽可以根據(jù)自身情況制定智慧旅游發(fā)展計劃。
二、城市智慧旅游基本架構(gòu)分析
從城市的角度來看，城市智慧旅游可視作智慧城市信息化的一個重要子系統(tǒng)，簡單的來說，智慧城市是一棵樹，而城市智慧旅游是這棵樹的一個樹杈，為實現(xiàn)智慧旅游的某些功能可借助或共享智慧城市已有的成果。因此，城市智慧旅游的架構(gòu)體系依托智慧城市的發(fā)展?！爸腔鄢鞘小笔菍⑽锫?lián)網(wǎng)感知技術(shù)和“云計算”技術(shù)等融入“數(shù)字城市”中，從而實現(xiàn)對“數(shù)字城市”的質(zhì)的提升與飛躍，達到經(jīng)濟上健康合理可持續(xù)、生活上和諧安全更舒適、管理上科技智能信息化，真正實現(xiàn)人與城市的完美融合。而城市智慧旅游就是借助智慧城市的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施整合旅游資源和旅游產(chǎn)業(yè)鏈，為旅游市場主體的旅游活動提供豐富的信息資源，其基本架構(gòu)主要包括技術(shù)層、應(yīng)用層、產(chǎn)業(yè)層和關(guān)聯(lián)層。智慧旅游的技術(shù)層就是指智慧城市依托的新技術(shù)在智慧旅游中的應(yīng)用，包括信息技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等，它為城市智慧旅游的根基，也是智慧旅游的來源。應(yīng)用層是指技術(shù)層與旅游要素相融合，即把新興技術(shù)運用到旅游要素中，為智慧旅游的科學(xué)有效發(fā)展提供依據(jù)，從而實現(xiàn)旅游資源分析智慧化、旅游服務(wù)智慧化、旅游環(huán)境智慧化、旅游營銷智慧化、旅游接待體系智慧化等等。產(chǎn)業(yè)層是指通過滲透在旅游業(yè)各個市場中的智慧因素而實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級和產(chǎn)業(yè)的豐富，不僅包括智慧要素在原始旅游產(chǎn)業(yè)和部門中的實踐，而且還包括智慧城市背景下帶來的新的文化產(chǎn)業(yè)和創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的興起。關(guān)聯(lián)層就是指上述所提到的，城市智慧旅游是智慧城市的一個重要子系統(tǒng)，其存在是與智慧城市的其他部件相互關(guān)聯(lián)在一起的。一方面，智慧旅游的構(gòu)建體系與其他智慧產(chǎn)業(yè)體系都依賴于智慧城市的感知層和技術(shù)層，實現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施和資源的共享；另一方面，旅游業(yè)是一個關(guān)聯(lián)度很高的產(chǎn)業(yè)，相應(yīng)地，智慧旅游體系構(gòu)建同時也需要借助與旅游相關(guān)的其他產(chǎn)業(yè)智慧化體系的構(gòu)建。
從上述城市智慧旅游的基本架構(gòu)體系來看，其設(shè)計重點應(yīng)落實在三個方面：一是充分利用城市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中積累的各種旅游信息資源，采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對旅游產(chǎn)品進行聚類分析和關(guān)聯(lián)規(guī)則的挖掘；二是要慎重選擇城市智慧旅游各個項目的商業(yè)模式，形成良好的產(chǎn)業(yè)效應(yīng)；三是要緊跟新科技發(fā)展步伐，注重云計算、云存儲及物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的應(yīng)用，通過云平臺的方式整合城市各種文化旅游資源，形成一個城市的旅游云，整體提升智慧旅游的建設(shè)水平。
三、探研洛陽市智慧旅游體系建設(shè)
（一）體系構(gòu)建的可能性條件
洛陽市智慧旅游體系構(gòu)建條件主要體現(xiàn)在以下方面：一是洛陽是國家首批智慧旅游試點城市之一，在智慧旅游的建設(shè)過程中，中央政府和當?shù)卣鹬鲗?dǎo)作用；二是洛陽市有良好的旅游資源，游客量大，為滿足深入體驗的需求，游客對旅游服務(wù)信息的要求全面而便捷，洛陽市智慧旅游體系的構(gòu)建有強烈的市場需求；三是自洛陽被確定為“國家首批智慧旅游試點”之一以來，洛陽市政府著手進行智慧旅游城市建設(shè)，確立了以云計算架構(gòu)建設(shè)綜合數(shù)據(jù)中心的思路，建設(shè)支撐旅游產(chǎn)業(yè)及公共服務(wù)數(shù)據(jù)庫，目前全市智慧旅游綜合數(shù)據(jù)庫已相當完善，并且全市3A級以上景區(qū)推進數(shù)字化景區(qū)建設(shè)，為游客提供無線上網(wǎng)、自助導(dǎo)游等智慧化服務(wù)，可以看出近年來洛陽市智慧旅游的發(fā)展已具規(guī)模；四是洛陽目前已制定了《洛陽市智慧旅游城市工作方案》《智慧旅游城市建設(shè)方案》，確定了“1個中心（旅游綜合基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫暨云計算中心）、1個基礎(chǔ)（智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)）、4個平臺（智慧旅游公共服務(wù)平臺、智慧旅游綜合監(jiān)管平臺、智慧旅游電子商務(wù)平臺和智慧旅游市場營銷平臺）和8個智慧旅游業(yè)態(tài)（智慧旅游景區(qū)、智慧旅游飯店、智慧旅游餐飲、智慧旅游購物、智慧旅游鄉(xiāng)村、智慧旅行社、智慧旅游交通、智慧旅游娛樂）”的智慧旅游城市建設(shè)總體框架，本文希望結(jié)合政府的建設(shè)框架，提出自己的構(gòu)建體系，以期為洛陽市智慧旅游體系的構(gòu)建貢獻一份力。
（二）洛陽市智慧旅游建設(shè)目標
智慧旅游是基于新一代信息技術(shù)，包括云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等，為滿足市場活動主體個性化需求，提供便捷而全面的高品質(zhì)服務(wù)，除此之外，新一代信息技術(shù)在旅游企業(yè)、政府管理等方面的運用，從而實現(xiàn)旅游資源及社會資源的共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革。因此，洛陽的智慧旅游也應(yīng)基于新一代信息技術(shù)，以政府為主導(dǎo)，通過智慧旅游體系的構(gòu)建，來改善游客的旅游體驗，改進旅游企業(yè)的管理模式。由以上定義可以看出，洛陽市智慧旅游建設(shè)服務(wù)的對象主要為大數(shù)據(jù)時代下的游客、與旅游相關(guān)的行業(yè)、當?shù)芈糜钨Y源。對于游客來說，智慧旅游建設(shè)目標主要是讓不同類型的游客擁有更加智能便捷而又愉悅的旅游經(jīng)歷；對于相關(guān)行業(yè)，主要是為旅游行業(yè)以及相關(guān)行業(yè)管理提供更高效、智能化的信息服務(wù)平臺；對于旅游資源，主要是促進洛陽市自然、文化旅游資源的深度開發(fā)，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，使洛陽旅游資源擁有更強的生命力，構(gòu)建洛陽旅游文化云。
（三）洛陽市智慧旅游總體構(gòu)想的設(shè)計理念
洛陽市智慧旅游總體構(gòu)想的設(shè)計理念主要是為實現(xiàn)旅游的智慧化而提出的。洛陽市智慧旅游應(yīng)在技術(shù)、應(yīng)用層的支撐下，構(gòu)建資源統(tǒng)一管理、信息共享、應(yīng)用廣泛而便捷的城市智慧旅游總體架構(gòu)，重點建設(shè)數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫是智慧旅游的生命線，沒有數(shù)據(jù)的智慧旅游只能是空中樓閣。洛陽智慧旅游應(yīng)確立以云計算架構(gòu)建設(shè)綜合數(shù)據(jù)中心的思路，建設(shè)支撐旅游產(chǎn)業(yè)及公共服務(wù)數(shù)據(jù)庫，建立包括旅游公共服務(wù)數(shù)據(jù)、產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)和綜合管理數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)。以數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)的同時，還應(yīng)以中央管理平臺為中心，利用先進的技術(shù)設(shè)備，統(tǒng)轄與旅游相關(guān)的各個方面。
（四）洛陽市智慧旅游的總體架構(gòu)體系
洛陽市智慧旅游的總體架構(gòu)是：在完善智慧城市基礎(chǔ)公共保障的前提下，主要分為旅游相關(guān)主體應(yīng)用體系和技術(shù)支撐體系兩大層次，并統(tǒng)一在中央管理平臺之下。
如圖1所示：
1、旅游相關(guān)主體系統(tǒng)
在洛陽智慧旅游總體規(guī)劃體系中，旅游相關(guān)主體系統(tǒng)包含游客、景區(qū)、旅游社、飯店、其他服務(wù)者以及政府部門六大主體對象以及一套安全保障體系，實際上他們不僅是旅游的重要組成部分，而且在智慧旅游中各自扮演著不同的角色，智慧旅游主要是深化旅游體驗和提供智能服務(wù)，因此，“游客”與“政府部門”在該系統(tǒng)中處于主要地位，而景區(qū)、旅行社、飯店以及其他從業(yè)者在該系統(tǒng)中作為游客體驗與政府管理的實際載體而存在，共同組成智慧旅游的服務(wù)業(yè)者?？梢钥闯觯糜螛I(yè)各個主體之間聯(lián)系貫通，使智慧旅游主體更顯完善而全面。智慧城市基礎(chǔ)公共保障則包含智慧環(huán)保、公共安全、智慧交通、智慧醫(yī)療、突發(fā)事件智慧防控六個方面，該體系雖不完全直接隸屬于智慧旅游的主體系統(tǒng)，但對智慧旅游主體的運作處于舉足輕重的地位。
（1）游客
主要是指使用洛陽智慧旅游網(wǎng)絡(luò)平臺的游客，他們通過旅游年票、移動應(yīng)用終端APP、信息服務(wù)觸摸屏、智慧旅游咨詢預(yù)訂查詢終端等進入并訪問洛陽智慧旅游系統(tǒng)，以獲取所需要的旅游相關(guān)資訊和智能服務(wù)。
（2）景區(qū)
洛陽自然景區(qū)和人文景區(qū)資源豐富，游客量大，在智慧旅游發(fā)展的基礎(chǔ)上，洛陽景區(qū)著手進行智慧化建設(shè)，該系統(tǒng)主要包括手機二維碼電子門票、無線旅游平臺、景區(qū)客流動態(tài)監(jiān)測系統(tǒng)、景區(qū)信息系統(tǒng)、旅游資源管理系統(tǒng)、景區(qū)定位導(dǎo)航系統(tǒng)等。
（3）旅行社
通過建立一個統(tǒng)一的管理系統(tǒng)，整合各種相對分散的旅行社業(yè)務(wù)信息、資源，為旅行社提供統(tǒng)一的界面、工作環(huán)境以及一種快速安全的數(shù)據(jù)交換標準，并做到及時匯總與更新，使旅行社業(yè)成為一個有機的、緊密聯(lián)系的、高效的、共享的整體。旅行社信息系統(tǒng)主要是為旅行社以及服務(wù)對象構(gòu)建一個完整有效的信息系統(tǒng)。
（4）飯店
飯店信息系統(tǒng)包括顧客數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、客房服務(wù)系統(tǒng)、飯店內(nèi)部運營系統(tǒng)等子系統(tǒng)，目的是便于飯店的正常運營和管理，以及維護旅游者的權(quán)益。
（5）其他
這類旅游從業(yè)者，主要包括旅游在線服務(wù)商、各種服務(wù)業(yè)者，他們通過智慧旅游系統(tǒng)獲取精確的旅游資訊，服務(wù)于旅客。具有代表性的系統(tǒng)是旅游目的地營銷系統(tǒng)。
（6）政府部門
主要是指旅游行業(yè)管理部門，該信息系統(tǒng)主要包括旅游門戶網(wǎng)站集群、智慧旅游指揮系統(tǒng)、12301旅游服務(wù)熱線、智慧行政辦公系統(tǒng)、旅游行業(yè)監(jiān)督管理系統(tǒng)。特別是洛陽市政府部門近期開通的智慧系統(tǒng)統(tǒng)轄全局，即可對景區(qū)客流動態(tài)進行實時監(jiān)控，也可通過旅游車輛GPS系統(tǒng)實現(xiàn)對旅游團隊的監(jiān)控，使洛陽旅游業(yè)在一個整體的框架內(nèi)有條不紊的進行。
（7）公共保障
智慧城市基礎(chǔ)公共保障則包含智慧環(huán)保、公共安全、智慧交通、智慧醫(yī)療、突發(fā)事件智慧防控六個方面，該系統(tǒng)的建設(shè)是充分運用信息和通信技術(shù)整合城市資源，為民生、環(huán)保、公共安全、城市服務(wù)、工商業(yè)、旅游業(yè)等各種需求做出智能的響應(yīng)，為市民和游客創(chuàng)造更美好的城市生活。
2、技術(shù)支撐體系
技術(shù)支撐體系主要包括旅游信息資源數(shù)據(jù)庫和基礎(chǔ)服務(wù)系統(tǒng)，統(tǒng)一為旅游相關(guān)主體應(yīng)用體系提供全面而強大的支持服務(wù)。
（1）技術(shù)層
該體系中的技術(shù)層就是指智慧城市依托的新技術(shù)在智慧旅游中的應(yīng)用，包括信息技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等，它為城市智慧旅游的根基，也是智慧旅游的來源。
（2）旅游資源數(shù)據(jù)庫
CIS數(shù)據(jù)庫、游客資源數(shù)據(jù)庫、旅游資源數(shù)據(jù)庫、與旅游相關(guān)的交通等行業(yè)數(shù)據(jù)庫等都是典型的旅游資源數(shù)據(jù)庫，洛陽智慧旅游建設(shè)總體構(gòu)架設(shè)想是從大旅游的格局以及旅游信息化整體和全局出發(fā)，目的是實現(xiàn)各種旅游資源的整合，在全市范圍內(nèi)制訂標準與規(guī)范的數(shù)據(jù)，建立有效的旅游資源共享機制，數(shù)據(jù)庫資源實現(xiàn)分級管理。
（3）智慧旅游公共服務(wù)系統(tǒng)
該系統(tǒng)包括呼叫中心、數(shù)據(jù)挖掘與決策支撐、地理信息服務(wù)、智能服務(wù)、融合通信服務(wù)等方面。從包含的內(nèi)容來看，該部分就是一個信息接口平臺，被旅游相關(guān)主體對象所使用，能夠統(tǒng)一管理和智能調(diào)度各種旅游資源，并提供旅游資源調(diào)控、運行態(tài)勢監(jiān)督、資源使用、統(tǒng)計旅游情況預(yù)測等功能。
3、中央管理平臺
智慧旅游中央管理平臺在功能上是作為洛陽智慧旅游的大腦和樞紐，在整個智慧旅游總體架構(gòu)中起到匹配、整合、協(xié)調(diào)、聯(lián)動各個旅游相關(guān)主體應(yīng)用系統(tǒng)和管理系統(tǒng)的作用，在實現(xiàn)智慧旅游各子系統(tǒng)相關(guān)高層業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)一抽取、融合共享的基礎(chǔ)上，與多種配套保障體系相互配合，對景區(qū)、飯店、旅行社等旅游主體應(yīng)用系統(tǒng)進行統(tǒng)一協(xié)同管理，實現(xiàn)多系統(tǒng)間的信息共享、協(xié)同聯(lián)動，并為旅游行政管理單位人員提供統(tǒng)一的入口，以進行旅游行業(yè)監(jiān)控與管理。
四、結(jié)語
洛陽作為全國首批“國家智慧旅游試點城市”之一，通過科學(xué)的智慧旅游規(guī)劃和總體架構(gòu)設(shè)計，順利地推進了智慧旅游建設(shè)的進程，目前已完成了智慧旅游網(wǎng)站集群提升、12301旅游咨詢服務(wù)熱線提升、入境關(guān)懷、智慧旅游移動應(yīng)用終端APP（洛陽旅游指南）、智慧旅游咨詢預(yù)訂查詢終端等15個項目建設(shè)任務(wù)，同時智慧旅游指揮中心正在線運行，洛陽市政府正積極加快智慧旅游主體建設(shè)?？v觀洛陽智慧旅游的發(fā)展，景區(qū)、飯店、旅行社等相關(guān)主體基本上已實現(xiàn)智慧的管
