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醫(yī)療營銷策略范文第1篇

【關鍵詞】體驗經(jīng)濟；體驗營銷；營銷策略；創(chuàng)新模式

1.體驗營銷的內(nèi)涵與實質(zhì)

體驗營銷是指以滿足消費者的需求為出發(fā)點，以向消費者提供有價值、有意義的體驗為主旨，通過使消費者在心理和情感上得到滿足而達到吸引顧客的目的，從而達到營銷終極目標的現(xiàn)代營銷模式。

隨著人們生活水平的消費水平不斷提高，消費需求日趨差異化、個性化、多樣化，客戶已經(jīng)不僅僅關注產(chǎn)品本身所帶來的“性能價值”，更重要的是在產(chǎn)品消費過程中獲得“體驗感覺及效果”，因此體驗營銷是一種全新的營銷理念和營銷模式。通俗地講，體驗營銷是指企業(yè)以顧客需求為導向、以產(chǎn)品為道具、以服務為舞臺，以滿足消費者的心理與精神需求為出發(fā)點，通過在情境里消費者的參與及互動，給消費者留下一個獨特、美好的回憶，最后達成忠誠購買的過程。

約瑟夫·派恩（B·Joseph Pine II）指出：體驗從本質(zhì)上來說就是指人們用一種個人化的方式來度過一段時間，并且在此過程中呈現(xiàn)出來的一系列可回憶的事件。美國康奈爾大學伯德·施密特（Bernd H·Schmitt）博士在認為“體驗是企業(yè)以服務為舞臺，以商品為道具，圍繞消費者創(chuàng)造出的值得消費者回憶的活動”。體驗營銷要求企業(yè)必須從消費者的感官、情感、思考、行動、關聯(lián)等五個方面創(chuàng)新定義、設計營銷策略。這種思考方式突破了“理性消費者”的傳統(tǒng)假設，認為消費者的消費行為除了包含知識、智力、思考等理性因素外，還包含感官、情感、情緒等感性因素。

2.保健類醫(yī)療器械實施體驗營銷的必要性

《第三次浪潮》的作者托夫勒預測，“服務經(jīng)濟的下一步是走向體驗經(jīng)濟，商家將靠提供這種體驗服務取勝?！币虼?，為了適應體驗經(jīng)濟時代的營銷環(huán)境和消費者需求新趨勢，企業(yè)必須改變傳統(tǒng)的以商品為主導的營銷戰(zhàn)略，實施體驗營銷戰(zhàn)略，通過情感打動、價值體驗，給顧客留下美好印象，使消費者在心理和情感上得到滿足，從而促成其購買行為。為了探討的方便，本文以南京某醫(yī)療器械有限公司（以下簡稱“南京Y公司”）為例進行探討，公司的某型號自助式保健醫(yī)療產(chǎn)品我們以“XX電場治療儀”來表示。

2.1保健類醫(yī)療器械適于體驗營銷

現(xiàn)代消費者所追求的“購物”樂趣，在于它能真正運用與生俱來的“五種感官”，感官的參與，實際上就是消費者的一種體驗。醫(yī)療保健品作為一種特殊的消費品，其促銷活動更偏向于“試用”的觸感效果、健康改善效果，因此，要以健康指導員親切的懇談、優(yōu)雅的待客禮儀、陽光健康的形象來勸誘消費者接受“試用”過程以建立依賴感。南京Y公司在江蘇各大中城市開設了“健康體驗會場”，讓許多中老年朋友親身體驗南京Y公司的保健產(chǎn)品及醫(yī)療器械帶給大家的健康，當體驗者體驗有效果之后，自然而然的就對公司的產(chǎn)品有了更深的了解和信任，無形之中就增加了產(chǎn)品的附加值，提高了利潤空間。該公司2009年至2011年三年間，每年以超過1000萬元的銷售額在遞增，其實施體驗營銷不僅提高了公司產(chǎn)品利潤空間，而且對公司的銷售額也帶來了大幅度的增長。

2.2可以縮短交易周期，提高營銷效率

當體驗者每天到Y公司健康體驗會場進行體驗時，會場的工作人員通過講解一些健康知識以及產(chǎn)品的功能和效果，使顧客對產(chǎn)品有更深的了解，當顧客在短時間內(nèi)了解了產(chǎn)品的效果后，知道產(chǎn)品對自己身體健康的好處時就非常可能產(chǎn)生購買意愿，而此期間的交易周期遠遠比一個顧客自己去了解產(chǎn)品后再考慮是否購買該產(chǎn)品要短的多，所以南京Y公司實施體驗營銷的第二方面原因就是在體驗的同時可以縮短其交易周期，從而間接節(jié)省了公司的運營成本。

2.3可以增加客戶忠誠度，促進消費者對品牌的認可

體驗者在Y公司健康體驗會場體驗的時候，隨著體驗者體驗時間的增加，其身體狀況改善的效果越來越明顯，再加上會場的健康指導顧問講解一些健康知識和產(chǎn)品的療效，會使體驗者更加信任南京Y公司的產(chǎn)品和服務，從而增加了客戶對該品牌的忠誠度，提升了對該品牌產(chǎn)品的認知和評價，為南京Y公司樹立了良好的企業(yè)形象，增加了品牌附加值。

3.南京Y公司實施體驗營銷的方法

產(chǎn)品體驗是指由人與產(chǎn)品交互而引起的心理效果的知覺。這包括我們所受到的感官刺激程度，我們所付給產(chǎn)品的意義和價值，以及由產(chǎn)品所引起的感覺和情緒。體驗營銷要求企業(yè)必須從消費者的感官、情感、思考、行動、關聯(lián)等五個方面創(chuàng)新定義、設計營銷方案。而Y公司的體驗店主要從感官式營銷，情感式營銷和關聯(lián)式營銷這三種營銷方法來促進消費者購買行為。

3.1感官式營銷

感覺營銷即通過消費者的感覺器官包括視覺、聽覺、觸覺等來體驗產(chǎn)品,從而引導消費者從感官上識別企業(yè)產(chǎn)品并激發(fā)其購買欲望的營銷方式。感官式營銷可以突出南京Y公司和產(chǎn)品的識別，引發(fā)消費者購買動機和增加產(chǎn)品的附加值等。體驗者在Y公司健康體驗會館體驗的時候，因為產(chǎn)品XX電場治療儀就放在體驗者的旁邊，所以體驗者每天都在不知不覺中通過視覺、觸覺等接觸XX電場治療儀，使其從感官上識別公司的產(chǎn)品“XX電場治療儀”，對其外觀、功能還有使用方法都有更深一步的了解，從而引起消費者的購買欲望。

醫(yī)療營銷策略范文第2篇

關鍵詞：醫(yī)院營銷 宣傳 現(xiàn)狀 對策

0 引言

現(xiàn)如今，隨著我國醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深化，醫(yī)院的實力得到了較大的提高，但與此同時，我國人民對于醫(yī)療消費的需求發(fā)生了改變，要求也在不斷提高，醫(yī)療衛(wèi)生服務市場的競爭日趨白熱化。而就醫(yī)院的競爭力來說，其主要包括兩個方面：一是醫(yī)院自身的醫(yī)療服務水平及其綜合素質(zhì)的高低；二是醫(yī)院的營銷水平的高低。營銷水平的高低則決定著醫(yī)院的發(fā)展，因而，如何提高醫(yī)院的營銷水平，對于醫(yī)院的發(fā)展有著極其重要的意義。

1 醫(yī)院營銷的內(nèi)涵

醫(yī)院營銷是以滿足人們?nèi)找孀兓l(fā)展的醫(yī)療需求的，有計劃，有組織地以提高醫(yī)院服務水平，醫(yī)院知名度以及樹立醫(yī)院品牌形象為目標進行的宣傳。醫(yī)院營銷學根據(jù)科特勒理論的解釋則是：辨別和滿足患者與社會大眾對于疾病治療和預防的需求，通過大眾建立醫(yī)療服務價值傾向的關系，可盈利或者不可盈利地滿足患者對于疾病治療和預防的需求。因而，醫(yī)院營銷的核心是“患者”，患者是醫(yī)院營銷的出發(fā)點，患者所需要的醫(yī)療服務則是醫(yī)院營銷的重點。

2 醫(yī)院營銷在現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展中的意義

醫(yī)院營銷對于醫(yī)院的良性發(fā)展有著至關重要的作用，它能推動醫(yī)院衛(wèi)生服務水平的提高，克服醫(yī)院發(fā)展中的束縛，拓展醫(yī)院的知名度，從而提高醫(yī)院在衛(wèi)生服務行業(yè)的競爭力。

2.1 醫(yī)院營銷有利于提高醫(yī)院知名度，樹立良好的醫(yī)院形象

醫(yī)院營銷通過各種營銷手段，可以提高醫(yī)院在人民群眾中的知名度，樹立一個良好的形象，使患者能夠?qū)τ卺t(yī)院的發(fā)展和其優(yōu)勢有更深入的了解，從而擴大醫(yī)院的業(yè)務量，推動醫(yī)院穩(wěn)定發(fā)展。

2.2 醫(yī)院營銷有利于醫(yī)院醫(yī)療服務水平的提高

醫(yī)院的營銷使得醫(yī)院能夠有一個穩(wěn)定的市場需求，通過靈活多變的營銷模式，醫(yī)院與患者之間的溝通得以加強，醫(yī)院能夠更好的了解患者對于醫(yī)療服務需求的發(fā)展，從而提高自身醫(yī)療服務水平，切實做到以患者為中心。

2.3 醫(yī)院營銷有利于和諧穩(wěn)定的醫(yī)患關系的構建

醫(yī)院營銷能夠使得患者對于醫(yī)院有更深入的了解，同時也促進了醫(yī)院與患者之間的溝通，這從一定程度上維系了醫(yī)者與患者之間的和諧穩(wěn)定的關系，減少了醫(yī)患矛盾的發(fā)生，維護了社會的和諧穩(wěn)定。

2.4 醫(yī)院營銷有利于加強醫(yī)院內(nèi)部的凝聚力

醫(yī)院營銷不只是單一的醫(yī)院總體的營銷，更是醫(yī)院每個員工的營銷，醫(yī)院營銷的過程中，每個員工都參與進來，這不僅增強了員工的使命感和榮辱意識，更增強了醫(yī)院內(nèi)部的凝聚力和向心力。

3 醫(yī)院營銷的問題及對策分析

3.1 醫(yī)院營銷存在的問題

在醫(yī)療衛(wèi)生體制改革不斷深入的今天，我國醫(yī)療行業(yè)的醫(yī)院營銷得到了較大的發(fā)展，但與此同時，仍存在著諸多問題，這些問題不僅不利于醫(yī)院營銷的良性發(fā)展，甚至阻礙了醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。這些問題主要表現(xiàn)在：

3.1.1 營銷觀念陳舊

隨著我國經(jīng)濟的日益增長，醫(yī)療衛(wèi)生服務事業(yè)的不斷發(fā)展，人們對于衛(wèi)生服務行業(yè)的要求也不斷提高，這些需求呈現(xiàn)出多樣化和個性化的趨勢。這些要求也對醫(yī)院提出了更高的要求，與此同時，為了滿足這些變化，醫(yī)院營銷也發(fā)生了相應的改變，這對于醫(yī)療衛(wèi)生服務行業(yè)是一次考驗，同時也是一次重大的機遇，許多醫(yī)院為了適應市場的需求，根據(jù)市場的最新形勢及時轉(zhuǎn)變了醫(yī)院營銷的觀念，根據(jù)新的市場形勢結合醫(yī)院自身實際推出可新的營銷策略，并獲得了較大的收獲。但與此同時，仍有一些醫(yī)院固守陳舊的醫(yī)院營銷策略，沒有根據(jù)實際的市場需求調(diào)整自身的營銷策略，這就使得部分醫(yī)院的市場慘淡，甚至虧損。

3.1.2 醫(yī)院對于營銷策略的輕視

面對日益發(fā)展的經(jīng)濟和市場形勢，許多醫(yī)院伴隨著新形勢并結合自身情況制定了新的營銷策略，但是還有一些醫(yī)院對于醫(yī)院營銷沒有明確的營銷策略，其營銷更多呈現(xiàn)出的是盲目性，他們對于市場環(huán)境的變化和自身的發(fā)展沒有充分的認識。

3.1.3 醫(yī)院營銷模式的單一

隨著市場和經(jīng)濟的不斷發(fā)展，醫(yī)院營銷雖然得到了一定發(fā)展，但是當前仍沒有形成系統(tǒng)的營銷模式和理念，許多醫(yī)院的營銷手段仍然停留在有償新聞廣告以及價格戰(zhàn)上，在人們健康消費需求日益發(fā)展和趨于理性的今天，這些營銷手段和模式難免讓人生成一種本能的排斥和厭倦，醫(yī)院在投入的同時卻無法得到應有的收益，這都是由于其營銷模式的單一導致的。

3.1.4 醫(yī)院缺乏營銷管理人才

現(xiàn)如今，我國醫(yī)院的營銷理念還未形成系統(tǒng)，醫(yī)院內(nèi)部也沒有專門的進行營銷和宣傳的部門，醫(yī)院營銷大多是醫(yī)護人員，缺乏真正的具備營銷相關專業(yè)知識和實踐的專業(yè)人才。醫(yī)院營銷中專業(yè)營銷人才的缺乏也是醫(yī)院營銷失敗的原因之一。

3.2 提高醫(yī)院營銷水平的對策

醫(yī)院的營銷水平，直接關系到醫(yī)院營銷的成功與否，更是決定了醫(yī)院的發(fā)展，所以，為了能夠把握當前新形勢下的機遇，就應該積極面對當前醫(yī)院營銷中的諸多問題，找到加強醫(yī)院營銷管理的對策。

3.2.1 轉(zhuǎn)變營銷觀念

醫(yī)院要敢于拋開陳舊的營銷觀念，建立專業(yè)專門的營銷團隊，制定多樣化的營銷策略，從而滿足當今人們?nèi)找姘l(fā)展的健康消費需求，從而能夠更好地迎接當前新形勢下的挑戰(zhàn)，通過科學的營銷策略獲得人們的認可，進而樹立良好的醫(yī)院形象。與此同時，還應該加強對于員工的教育，使得醫(yī)院每個員工都接受到醫(yī)院的營銷理念，使每一個員工成為醫(yī)院營銷的一份子。

3.2.2 找到適合醫(yī)院自身發(fā)展的營銷策略

醫(yī)院在推行營銷策略的同時還應考慮自身實際，營銷策的科學性與否是由是否符合自身實際和發(fā)展需求為前提的。這就需要醫(yī)院對于自身的發(fā)展和實際情況有個定位，這個定位不應是一成不變的，而是根據(jù)醫(yī)院發(fā)展的不同時期和不同階段做出相應的調(diào)整。與此同時，醫(yī)院還應該把握市場動態(tài)和市場規(guī)律，只有兼顧自身實際和市場需求才能保證營銷策略的科學性。

3.2.3 充分利用各種媒體的宣傳

當前媒體的發(fā)展呈現(xiàn)出多樣化的狀態(tài)，不同的媒體，其受眾和覆蓋范圍也有著不同，醫(yī)院營銷應該綜合實際情況借助多種媒體進行醫(yī)院的營銷策劃，制定出多種多樣的媒體營銷，用受眾更易接受的方式進行營銷，用最小的投入獲得盡可能大的回報。

3.2.4 培養(yǎng)和吸納專業(yè)的營銷人才，成立專門的營銷部門

以往的醫(yī)院往往沒有專門的營銷部門，其營銷大多是由醫(yī)院醫(yī)護人員組織開展的，這就使得醫(yī)院營銷缺乏組織性和科學性。面對當前日益發(fā)展變化的新形勢，醫(yī)院應當成立專門的營銷部門，培養(yǎng)和吸納更多的專業(yè)人才，為醫(yī)院進行營銷，使得醫(yī)院營銷實現(xiàn)專業(yè)性和科學性。

4 結語

綜上所述，現(xiàn)如今我國醫(yī)院營銷得到了一定的發(fā)展，當期發(fā)展仍不成熟，甚至存在著諸多問題，然而醫(yī)院營銷作為醫(yī)院經(jīng)營的一個重要環(huán)節(jié)，關系到醫(yī)院的整體形象和醫(yī)院的發(fā)展，因而，新時期環(huán)境下的醫(yī)院營銷宣傳更應該注重其科學性和專業(yè)性。

參考文獻：

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醫(yī)療營銷策略范文第3篇

［關鍵詞］醫(yī)院；市場營銷；問題；營銷策略

1 當前醫(yī)院市場營銷的重要性

醫(yī)療服務是一種為患者提供健康康復產(chǎn)品的服務,從本質(zhì)上同一般企業(yè)一樣為客戶提供服務,即為患者提供康復治療服務,然后根據(jù)服務收取服務費用,即從病人或政府醫(yī)保獲得收入的經(jīng)營行為。醫(yī)院為了擴大市場份額,尤其在醫(yī)療衛(wèi)生資源過剩的城市,必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營策略,從市場營銷入手,提高醫(yī)院的競爭力。目前醫(yī)療市場競爭日益激烈,各種專業(yè)的民營醫(yī)院也投入到醫(yī)療衛(wèi)生服務中來,逐步形成興辦民營醫(yī)院的,究其根源,是當前的醫(yī)療市場存在專業(yè)的需要和當前的醫(yī)療衛(wèi)生機構不能滿足患者需要所造成的,包括醫(yī)院本身服務質(zhì)量差、醫(yī)療水平低、醫(yī)療設施落后、宣傳不到位等具體問題。從民營醫(yī)院興辦浪潮的經(jīng)驗來看,加大醫(yī)療特色的宣傳力度,做好醫(yī)院品牌的營銷工作勢在必行。

2 當前醫(yī)院營銷存在的主要問題

2.1 對醫(yī)院市場營銷的認識不到位

長期以來,醫(yī)院作為社會公益性的事業(yè)服務單位在計劃經(jīng)濟乃至市場經(jīng)濟時代都不存在醫(yī)院需要市場營銷的問題,大多數(shù)醫(yī)院管理者仍堅持只要做好醫(yī)療服務工作即可的思想,認為營銷工作是企業(yè)為了生存和發(fā)展才去做的工作。這種理念在醫(yī)療衛(wèi)生市場放開后嚴重制約了醫(yī)院的發(fā)展,醫(yī)療衛(wèi)生改革后醫(yī)院已從單純的社會福利公益性的性質(zhì)向經(jīng)營性與福利性并存的方向轉(zhuǎn)變,而醫(yī)院仍沿用計劃經(jīng)濟時期的經(jīng)營方法,這種方法與現(xiàn)代市場營銷所要求的挖掘市場、開拓市場的觀念嚴重不符,在這種觀念的指導下,醫(yī)院的醫(yī)療服務已經(jīng)與現(xiàn)實需求不相適應,尤其是在民營醫(yī)院狂轟濫炸式的廣告宣傳下醫(yī)療衛(wèi)生市場面臨著占有份額的重新分配,那些依賴政府投資的公辦醫(yī)院在市場沖擊下略顯吃力,因此這些醫(yī)院必須重新給自己進行功能定位,不僅要完成救死扶傷的公益性的社會服務作用,還要保證醫(yī)院將優(yōu)勢資源充分發(fā)揮,提高自身正常運營的獨立性,要樹立起市場營銷的理念,即讓更多的公眾了解醫(yī)院的優(yōu)勢資源和技術優(yōu)勢,為更多患者造福的同時增加自身的醫(yī)療市場占有份額,提高自身的經(jīng)營水平。

2.2 對醫(yī)療服務對象的錯誤定位

以人為本是服務行業(yè)通用的市場營銷策略,而作為特殊的醫(yī)療衛(wèi)生服務的提供者也應該堅持這一宗旨,醫(yī)院的市場營銷應從患者的需求出發(fā),改變長期以來對醫(yī)患關系的錯誤定位。醫(yī)院長期以來習慣于看病不看人,按照病種來設置醫(yī)療科室、診斷流程、診治環(huán)境而不是從人性的角度設置,這在一定程度上忽視了患者的特殊需求,很少從人性角度去考慮患者的需求,人性化的服務能貼切患者的需要,只有患者的滿意度提高才能帶來口碑營銷的宣傳效果。

2.3 忽視了市場營銷的醫(yī)院內(nèi)部管理工作

隨著醫(yī)院面臨的市場競爭的沖擊,許多醫(yī)院已經(jīng)意識到醫(yī)院營銷工作的重要性,一些醫(yī)院已經(jīng)或已著手設立專門的部門機構負責醫(yī)院營銷活動,包括營銷的策劃、組織和實施工作,在人力和財力上投入較大,而且營銷的效果也比較明顯,一些醫(yī)院正是感受到營銷工作的好處而投入更多的資源。但是很多醫(yī)院卻忽視了醫(yī)院營銷工作的重要組成部分——內(nèi)部管理工作,醫(yī)院的市場營銷工作不僅僅要求對外做好宣傳工作,讓更多的患者了解醫(yī)院的特點,而醫(yī)院內(nèi)部管理也應配合醫(yī)院的市場營銷工作,包括改進醫(yī)療服務水平、改善服務態(tài)度,醫(yī)務人員和其他內(nèi)部人員應增加營銷的意識。當前的狀況是醫(yī)院的對外營銷宣傳做得如火如荼,內(nèi)部員工毫不關心,也不參與到營銷工作中來,內(nèi)部不能形成良好的全員營銷的氛圍,營銷計劃中也沒有落實到內(nèi)部員工身上,這樣只重視外部宣傳而忽視內(nèi)部管理的行為使醫(yī)院整體營銷的效果大打折扣。

3 醫(yī)院市場營銷改善的建議措施

3.1 充分認識到市場營銷在醫(yī)院發(fā)展中的重要作用

醫(yī)院營銷是增加醫(yī)院知名度,宣傳醫(yī)院、擴大醫(yī)院影響力的重要途徑,是擴展醫(yī)療市場占有額的重要舉措,是密切醫(yī)患關系,增強醫(yī)院內(nèi)部團結性和凝聚力的重要手段。盡管市場營銷工作還未被所有的醫(yī)院認可和接受,但民辦專業(yè)性醫(yī)院鋪天蓋地的營銷宣傳工作已經(jīng)擾亂了醫(yī)療市場份額的占有分配,而且有越來越多實施市場營銷的醫(yī)院已經(jīng)嘗到了營銷宣傳工作帶來的好處。事實證明,市場營銷是醫(yī)院應對醫(yī)療市場競爭的關鍵措施,只有充分認識到市場營銷在醫(yī)院發(fā)展的重要作用,做好醫(yī)院的營銷宣傳工作,才能在競爭激烈的醫(yī)療市場上占有一席之地。

3.2 堅持以人為本,建立平等的醫(yī)患關系

近年來,醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)舉行各種以患者為中心、提高醫(yī)療服務質(zhì)量的活動,旨在改善醫(yī)院的服務意識,改善醫(yī)務工作者對患者的態(tài)度,建立友好、平等的醫(yī)患關系。從市場營銷的角度來說,要在醫(yī)療工作者中樹立患者為顧客,一切為顧客服務的理念。近年來一些醫(yī)院實施患者選醫(yī)生的方式改善了醫(yī)患關系,從形式上擺正了患者的消費者地位,還有些醫(yī)院根據(jù)患者的需求改進自身的診療診治流程和科室設置,注重發(fā)展與患者互惠互利的關系,如舉辦各種疾病預防的知識講座、建立患者的健康檔案、組建健康俱樂部等形式拉近了與患者的關系,還能起到宣傳醫(yī)院的效果,這些方式都是值得當前醫(yī)院營銷的成功案例。

3.3 樹立醫(yī)院市場營銷的整體觀念

醫(yī)院的內(nèi)部營銷工作主要是指醫(yī)療服務提供人員的服務態(tài)度提升,因為醫(yī)療衛(wèi)生服務的工作都是由員工直接完成的,他們與患者接觸的時間要遠遠超過營銷部門與患者的接觸時間,因此他們對患者的服務態(tài)度和服務水平直接決定了營銷后果,所以醫(yī)院的營銷工作不單單指醫(yī)院的營銷部門所做的宣傳工作,還需要內(nèi)部各個部門的配合以及醫(yī)務工作人員服務水平的提高。因此,醫(yī)院既要做好外部營銷工作,又要醫(yī)務工作人員樹立起營銷的意識,將病人當做顧客,當做自己的衣食父母,按照顧客的要求改進自身的服務水平。

3.4 采用適當?shù)臓I銷策略

(1)技術營銷。醫(yī)院營銷活動應當以滿足患者需求為中心,而患者需求的滿足又是以提供某種特殊的服務或技術來實現(xiàn)的,因此最能吸引患者的便是醫(yī)院所擁有的某種技術優(yōu)勢,特殊的優(yōu)勢能夠吸引特殊的客戶群,這也是當前一些民辦醫(yī)院得以存活的營銷策略。

(2)價格營銷。在同等的醫(yī)療水平、服務質(zhì)量或沒有自身的特色的情況下,實施價格營銷策略是不錯的選擇,這要求醫(yī)院努力尋找適合不同層次的、適宜價格的藥品和醫(yī)療項目,并做好成本的控制和費用的節(jié)省,爭取做到低消耗、高水平的醫(yī)療診治。

醫(yī)療營銷策略范文第4篇

關鍵詞：服務營銷策略；患者需求；患者滿意

中圖分類號：R197.3 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）09-0-01

醫(yī)療服務營銷是指醫(yī)療服務人員和醫(yī)療機構通過創(chuàng)造，同服務對象交換有價值的衛(wèi)生服務產(chǎn)品（包括服務和有形物品），以滿足顧客對健康的需求和欲望，同時滿足醫(yī)療機構的目標和需要的一種社會和管理過程。醫(yī)療服務具有兩重性，一方面醫(yī)療服務包括疾病診療的技術過程；另一方面，醫(yī)療服務又包括滿足人類生理和心理素質(zhì)需要的服務過程，醫(yī)院的管理，環(huán)境，促銷，門診掛號，收費，檢查，治療，拿藥等各種服務都是醫(yī)療服務，是醫(yī)療與服務的有機融合。作為服務業(yè)，醫(yī)院是一個特殊的服務行業(yè)。醫(yī)院要想把最基本的服務做好不難，但要做精，做出特色，讓患者有“賓至如歸”的感覺，讓患者切實的感受到不是來求醫(yī)生看病，而是像賓客，像朋友，像親人一樣得到尊重，愛護。讓患者真真正正的感受的醫(yī)院的真誠，滿意醫(yī)院，信賴醫(yī)院就不是簡單的事情了。

服務營銷的核心理念是顧客滿意和顧客忠誠。無論是服務產(chǎn)品營銷還是顧客服務營銷，都是通過取得顧客的滿意和忠誠促進相互有利的交換，最終實現(xiàn)企業(yè)的長期成長。醫(yī)院的服務營銷亦如此。

2009年7月北京市衛(wèi)生局組織了北京積水潭醫(yī)院等19家三級醫(yī)院的院長分別到其他醫(yī)院當一天患者，結果顯示：患者平均有95%的時間在排隊。醫(yī)療單為目前普遍現(xiàn)象是：（1）排隊，門診掛號排隊，看病排隊，收費拿藥排隊，整個就醫(yī)過程患者怨聲連連，更談不上多滿意。（2）處方大，患者拿一次藥一般都二三百元，更甚者七八百元，上千元。這就是老百姓常說的“看病貴，看病難”。

醫(yī)院要和諧穩(wěn)定的發(fā)展，就要做好服務營銷，切實的為患者著想，為患者服務，解決目前的“看病貴，看病難”的問題。

中醫(yī)院服務營銷策略：

（一）“一切以病人為中心”的優(yōu)質(zhì)服務策略。醫(yī)療服務包括環(huán)境，設備，技術，就診過程等等，醫(yī)院要以患者為中心，處處為患者著想，為患者提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務。就環(huán)境來說，我院新蓋了多功能的門診大樓，舒適，寬敞，明亮。因為環(huán)境大大的改善，門診量和住院人次明顯上升，半年來每天門診量平均比原來增加11%，每月的住院人次平均提高了8%。就診過程來說，我院也有排隊現(xiàn)象，因為是中醫(yī)院，收費要錄入草藥方，這樣大大的影響了收費速度。為了改變現(xiàn)狀，更便捷的為患者服務，我院通過考察，分析，現(xiàn)已與一家軟件公司簽訂協(xié)議，使用“一卡通”，使掛號，收費，醫(yī)生，藥房等多處聯(lián)網(wǎng)，形成門診“四快一慢”制度，掛號快，收費快，檢查快，拿藥快，看病慢。這樣將會大大縮短患者等候時間，更快捷，優(yōu)質(zhì)的為患者服務。我院門診為行動不便的病人提供輪椅及擔架車，免費提供開水及一次性口杯，方便病人飲用，對急診就醫(yī)的開設綠色通道，導醫(yī)處免費抄處方等方便服務，軟件更新后還可實行微機自動掛號。住院要求勤查房，勤核對住院費用，護士勤問候。住院部應設置自動打印住院明細單的電腦。讓患者明白消費，放心消費，多方面的為患者提供優(yōu)質(zhì)服務。

（二）創(chuàng)新服務營銷策略。創(chuàng)新的目的就是最大限度的滿足患者的需求，讓患者滿意醫(yī)院的服務，忠誠醫(yī)院。醫(yī)院的服務不能一成不變，而是應該傾聽患者的需求，及時與患者溝通，站在患者的角度考慮其需求，有針對性地開發(fā)新的服務產(chǎn)品，才能為患者創(chuàng)造驚喜，讓患者感受到期望之外的喜悅。例如，醫(yī)院住院處可以設置臨時存款處，隨時存取。醫(yī)院里人來人往，經(jīng)常有小偷混入其中，因為住院患者除了交住院費外，隨身還攜帶不小數(shù)目的現(xiàn)金，睡覺都不安穩(wěn)。不出醫(yī)院患者就能隨時存取現(xiàn)金，這樣患者不僅感到方便，而且也安心。還有我院中醫(yī)的文化源遠流長，走進中醫(yī)院，你會欣賞到在我院各樓層的中醫(yī)文化，有四季養(yǎng)生法，有各種食療養(yǎng)生法等等，豐富多彩，并且印制了多種多樣的小冊子免費發(fā)放，一方面不讓診療的病人無聊，另一方面宣傳了醫(yī)院，提升了醫(yī)院形象。

（三）以員工為支柱的全員服務營銷策略。員工是患者的直接接觸者，是向患者傳遞價值的關鍵，是醫(yī)院的支柱，是保持醫(yī)院核心競爭力的持久動力。員工是醫(yī)院的基礎，醫(yī)院只有讓員工滿意，才能更好的服務于患者。全員營銷的目的就是讓滿意的員工服務于患者，讓患者滿意，全方位的為患者提供真誠完美的服務，實現(xiàn)醫(yī)院長期穩(wěn)定的發(fā)展。（1）形成統(tǒng)一的整體服務形象，服裝干凈整潔，胸卡整齊一致，梳妝打扮得體。（2）統(tǒng)一用文明用語，對患者禮貌，尊重，熱情。（3）形成“患者為第一”服務理念，讓患者切實的體會到他們就是“上帝”。（4）堅持“一切以病人為中心，一切方便于病人，一切服務于病人”的思想。（5）設置一系列的服務規(guī)范和服務程序。全體員工都參與到醫(yī)院的管理中，為醫(yī)院出謀劃策，才能用心對待患者，與患者進行有效的溝通。

（四）差異化服務營銷策略。異質(zhì)性是服務營銷的特點。對醫(yī)院來說，每一個患者都是不完全一樣的，都有自己獨特的需求，因此，醫(yī)院應根據(jù)患者的個性化需求，對醫(yī)療服務市場細分，針對不同的群體，滿足患者不同的需求，讓患者都能感受的方便，快捷，安全，舒適。例如：就服務渠道來說，可根據(jù)患者的需求，通過不同的渠道為患者服務。路程特別遠的，可通過網(wǎng)絡跟醫(yī)生咨詢，診治；電話方便的，可以用電話咨詢；醫(yī)院還可以郵寄光盤等等，通過不同的渠道快捷方便的服務于患者。

醫(yī)院的服務營銷就是以就醫(yī)需求為中心，讓患者滿意，從而提高醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會效益。

參考文獻：

[1]王超，主編.服務營銷管理[M].中國隊外經(jīng)濟貿(mào)易出版社，1999.

醫(yī)療營銷策略范文第5篇

【關鍵詞】網(wǎng)絡營銷手段 網(wǎng)絡營銷策略 民營醫(yī)院

一、研究背景

網(wǎng)絡營銷的發(fā)展和醫(yī)療體制的改革為民營醫(yī)院的推廣營銷提供了新的契機，互聯(lián)網(wǎng)廣告以其不受時間和空間的限制，受眾面廣、針對性強、使用方便、隱私性強、投入成本低等優(yōu)勢迅速成為了民營醫(yī)院推廣營銷的新寵（陶世奇，2008）。民營醫(yī)院網(wǎng)絡營銷的應用使?jié)撛诨颊咴诘谝粫r間購買或咨詢服務成為現(xiàn)實。目前，我國的民營醫(yī)院的網(wǎng)絡營銷往往還停留在建站和網(wǎng)站推廣的階段，方法和手段還都較為單一。網(wǎng)絡營銷的在醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的應用雖然也逐步積累了一些經(jīng)驗和方法，但總的來說還不成熟，還處于摸索階段。因此適合我國民營醫(yī)院發(fā)展的網(wǎng)絡營銷策略十分值得探討。因為只有了解它們，才能把民營醫(yī)院的網(wǎng)絡營銷和戰(zhàn)略發(fā)展緊密結合起來，使醫(yī)院服務的網(wǎng)絡營銷理念具有總體性、長遠性、方向性。

二、民營醫(yī)院網(wǎng)絡營銷發(fā)展現(xiàn)狀分析

目前我國民營醫(yī)院的網(wǎng)絡營銷還處在發(fā)展的初級階段，網(wǎng)絡營銷的過程中存在著一系列的問題，這樣問題如果不及時得到解決將會嚴重制約網(wǎng)絡營銷的發(fā)展，給民營醫(yī)院的發(fā)展乃至生存都會帶來嚴重的威脅。民營醫(yī)院網(wǎng)絡營銷過程中存在的問題主要有一下七個方面：

（1）大部分民營醫(yī)院缺乏對網(wǎng)站的功能、實質(zhì)的深入了解，對醫(yī)院的服務營銷與網(wǎng)絡營銷之間關系的理解不夠深刻。

（2）民營醫(yī)院網(wǎng)站的策劃沒有一個長期、明確的目標，網(wǎng)站建設時很少考慮目標客戶群的需求所在，而是以“醫(yī)院為中心”。

（3）民營醫(yī)院網(wǎng)站原創(chuàng)性的內(nèi)容不夠豐富，不能吸引用戶長期的訪問和產(chǎn)生信賴心理。很多民營醫(yī)院由于人員短缺、網(wǎng)站投入力度不夠等各方面的原因，在網(wǎng)站建設和維護過程中，很少有原創(chuàng)性的信息，網(wǎng)上掛出的資料幾乎都來自其他網(wǎng)站的轉(zhuǎn)載。

（4）網(wǎng)站缺乏維護，對于網(wǎng)站流量、訪問來源等一系列數(shù)據(jù)缺乏重視，缺乏分析，不能更好的引導網(wǎng)絡營銷的發(fā)展。

（5）網(wǎng)站推廣方式單一，多數(shù)僅依賴于搜索引擎的排名推廣，造成同行業(yè)過度競爭。

（6）與網(wǎng)絡營銷配套的顧客服務不夠健全。民現(xiàn)有的很多民營醫(yī)院網(wǎng)站功能或不健全或沒有固定的人員來管理，造成患者和醫(yī)院方面的溝通受阻。

（7）信譽保障不夠，一些醫(yī)院存在虛假廣告和欺騙性的行為。

三、民營醫(yī)院網(wǎng)絡營銷策略分析

（一）民營醫(yī)院網(wǎng)絡營銷整合策略

民營醫(yī)院網(wǎng)絡營銷的整合策略的第一方面的內(nèi)容即為將醫(yī)院的網(wǎng)絡營銷與醫(yī)院的其他營銷活動結合共同來展開，不同營銷渠道的相互補充和促進，充分發(fā)揮各種渠道營銷效果。民營醫(yī)院可以通過整合營銷將醫(yī)院的價值觀、經(jīng)營理念、技術特點和服務優(yōu)勢等推廣到大眾面前，使大眾對民營醫(yī)院的內(nèi)在理念和外在形象有全面清晰深入的了解，大打品牌這張王牌使之品牌形象深入大眾心理，由此間接提升潛在患者對民營醫(yī)院的忠誠度和就診量。

（二）民營醫(yī)院網(wǎng)絡營銷服務策略

民營醫(yī)院較公立醫(yī)院最大的優(yōu)勢即為民營醫(yī)院的服務，因此在民營醫(yī)院的網(wǎng)絡營銷服務中，應該繼續(xù)堅持和發(fā)揚民營醫(yī)院服務方面的優(yōu)勢，不斷提高網(wǎng)絡營銷人員和醫(yī)護人員服務意識，提升服務的質(zhì)量和層次，保障醫(yī)患間溝通的有效性，構建和諧的醫(yī)患關系。然而在醫(yī)療衛(wèi)生服務競爭日漸激烈的今天，醫(yī)療產(chǎn)品的同質(zhì)化、服務質(zhì)量的同質(zhì)化使競爭出現(xiàn)了你有我也有，大家不分彼此的膠著狀態(tài)。民營醫(yī)院網(wǎng)絡營銷者想要突出重圍勢必要別出一幟地地創(chuàng)造出對病人有利的、優(yōu)于且有別于競爭者的優(yōu)勢，才能真正的推動醫(yī)院自身的發(fā)展。在這個知識化、信息化的新時代，人們的思想都在發(fā)生著劇烈的變化，各行各業(yè)都在不斷地賦予服務全新的內(nèi)涵。如果這時候民營醫(yī)院還是遵循傳統(tǒng)僵化的老觀念不變的話，必將無法適應時代的發(fā)展，也就無法制定出差異化的網(wǎng)絡營銷服務策略，更不可能有為患者提供差異化醫(yī)療衛(wèi)生服務的行動。

（三）民營醫(yī)院網(wǎng)絡營銷品牌策略

醫(yī)院品牌是醫(yī)院在長期的經(jīng)營中通過向患者提供醫(yī)療服務所形成的產(chǎn)品特征，是患者群體對醫(yī)院價值的判斷，是一種體現(xiàn)醫(yī)療服務質(zhì)量和醫(yī)療無法特色的無形資產(chǎn)醫(yī)院品牌是醫(yī)院形象和文化的象征，是患者長期以來通過醫(yī)院的服務對醫(yī)院的知名度美譽度和信任度的反映，也是醫(yī)院對患者在醫(yī)療服務過程中的長期承諾，更是醫(yī)院核心競爭力的體現(xiàn)。民營醫(yī)院的競爭，已不僅僅局限于某一方面的競爭，如技術、人才，以及服務。民營醫(yī)院的競爭最根本的是要樹立自身的品牌，因為醫(yī)院的品牌是向就醫(yī)顧客長期提供的一組特定的特點、利益和服務。好的品牌不僅傳達了質(zhì)量的保證，而且還體現(xiàn)了承諾、優(yōu)質(zhì)、文化等內(nèi)涵。因此，民營醫(yī)院在網(wǎng)絡營銷活動中必須具有品牌營銷的觀念，有不斷地打造完美品牌的意識，這樣才能使醫(yī)院在就醫(yī)顧客的心目中保持持久的知名度和美譽度。