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醫(yī)療質量提升行動方案范文第1篇

根據(jù)國家衛(wèi)生計生委、國家中醫(yī)藥管理局《關于印發(fā)進一步改善醫(yī)療服務行動計劃的通知》（國衛(wèi)醫(yī)發(fā)〔2015〕2號）、《云南省衛(wèi)生和計劃生育委員會轉發(fā)國家衛(wèi)生計生委、國家中醫(yī)藥管理局關于印發(fā)進一步改善醫(yī)療服務行動計劃的的通知》（云衛(wèi)醫(yī)管發(fā)〔2015〕5號）、《昆明市衛(wèi)生和計劃生育委員會關于轉發(fā)2016年深入落實進一步改善醫(yī)療服務行動計劃重點工作方案等文件的通知》等文件要求，我區(qū)制定印發(fā)了《經(jīng)開區(qū)進一步改善醫(yī)療服務行動計劃工作方案》,認真貫徹落實“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”，現(xiàn)將我區(qū)2016年上半年落實進一步改善醫(yī)療服務行動計劃的情況總結如下：

一、領導重視，統(tǒng)一部署，明確目標責任

一是加強組織領導，要求各醫(yī)療衛(wèi)生機構高度重視此項工作，成立領導組織，院長負總責，分管院長親自抓，建立健全推動行動計劃的工作機制，定期研究解決工作中出現(xiàn)的問題。二是加強監(jiān)督管理。我局將加強對轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療機構“行動計劃”開展情況的檢查指導，采取明查與暗訪相結合、日常檢查和集中督導相結合等方式，及時發(fā)現(xiàn)、解決工作中存在的問題和不足。三是做好宣傳報道。各醫(yī)療機構利用橫幅、標語等多種形式廣泛宣傳“行動計劃”工作的主要內(nèi)容、工作目標等，使全社會明白、了解、關注此項工作。

二、提高醫(yī)療質量，保障醫(yī)療安全

我區(qū)將繼續(xù)開展進一步改善醫(yī)療服務行動計劃活動，不斷提高醫(yī)療服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療服務質量，加強醫(yī)患溝通，提供人性化服務，加大內(nèi)涵建設，提升醫(yī)院“軟實力”，盡最大努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，社會滿意度明顯提高，構建和諧醫(yī)患關系。

三、改進服務流程，營造溫馨就診環(huán)境

要求各醫(yī)療機構合理分布各?？圃\室和功能，經(jīng)開人民醫(yī)院在現(xiàn)有的業(yè)務用房基礎上，因地制宜的合理地設置導醫(yī)臺、掛號窗口、繳費窗口，有效的引導和分流患者。

我局認真開展轄區(qū)醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生整治工作，要求醫(yī)院有專人進行監(jiān)督、巡查并記錄完整，確保醫(yī)療環(huán)境干凈整潔，尤其做好就診區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整治。

加強衛(wèi)生間環(huán)境管理，設專門保潔人員打掃，并有專人巡查，保持衛(wèi)生間清潔、無味、防滑。嚴格落實公共場所禁煙要求，全區(qū)醫(yī)療機構均有禁煙標識，并設置吸煙區(qū)，公共區(qū)域有控煙員，從環(huán)境上改善患者就醫(yī)感受。

四、提高服務意識，改善服務態(tài)度

加強醫(yī)療機構對醫(yī)護人員進行禮儀培訓，檢查服務用語使用，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。醫(yī)院建立了醫(yī)患溝通制

度，主動與病人交流，耐心向病人交待或解釋病情，要求使用通俗易懂的語言。建立、完善病人投訴處理機制，公布投訴電話號碼，有專門機構及時受理、處理病人投訴。

五、妥善化解醫(yī)療糾紛，構建和諧醫(yī)患關系

公開醫(yī)療糾紛解決途徑和流程，積極引導患者依法維權，通過調(diào)解、訴訟等途徑妥善解決糾紛。嚴格執(zhí)行首訴負責制，認真落實醫(yī)療投訴、糾紛處理制度，認真做好醫(yī)療糾紛文檔記錄及保管工作，并大力推進醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作。

下一步，我區(qū)在加強規(guī)范化管理的過程中，不斷完善長效機制，嚴格落實醫(yī)療核心制度，持續(xù)改進醫(yī)療質量，加強醫(yī)德醫(yī)風、廉政建設，不斷提高醫(yī)院效能建設水平，在“進一步改善服務行動計劃”活動中，繼續(xù)推行“患者說了算”服務模式。

醫(yī)療質量提升行動方案范文第2篇

一、醫(yī)政醫(yī)管工作

（一）醫(yī)師資格考試、醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊和醫(yī)師定期考核

1、做好醫(yī)師資格考試和醫(yī)師注冊工作。對全縣個人申報材料進行嚴格認真審核，提高材料送審符合率，提高工作效率，并按市考試中心要求于4月23日對我縣174份審核材料按時送審。認真把好醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊關，對不符合要求的或材料不齊全的不予以注冊。

2、醫(yī)師定期考核。按照上級衛(wèi)生行政部門的統(tǒng)一部署，按照全國統(tǒng)一時間，組織實施2019年度的我縣醫(yī)師定期考核工作，制定考核工作方案并組織實施，工作從6月初開始，年度需考核人員44人，其中經(jīng)過簡易程序10人，一般程序34人。一般程序要經(jīng)過業(yè)務水平測試（考試），考試將于6月22日按國家規(guī)定時間集中人民醫(yī)院采取網(wǎng)絡APP系統(tǒng)進行。

（二）進一步改善醫(yī)療服務質量行動計劃督導工作

為進一步改善醫(yī)療服務，方便群眾看病就醫(yī)，各醫(yī)療衛(wèi)生單位要堅持以病人為中心，以問題為導向，以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點，圍繞人民群眾看病就醫(yī)反映比較突出的醫(yī)療服務問題，大力推進深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，有效改善醫(yī)療服務環(huán)境和質量，通過三年時間左右的時間，不斷改善環(huán)境、優(yōu)化流程、提升質量、保障安全、促進溝通、建立機制、科技支撐等措施，實現(xiàn)便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)目標，為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫(yī)療服務，讓人民群眾切實感受到醫(yī)改成效，各醫(yī)療機構工作開展進度如何，將組織對醫(yī)療機構進行督導檢查。

（三）疫情防控醫(yī)院感染督導工作

為加強和規(guī)范我縣基層醫(yī)療機構院內(nèi)感染管理，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，進一步優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，保障群眾安全就醫(yī)，根據(jù)市衛(wèi)計委工作要求，組織感控專家組成檢查組，開展全縣基層醫(yī)療機構醫(yī)院感染專項督查，檢查從組織管理、基礎措施、重點部門等內(nèi)容進行檢查，通過檢查發(fā)現(xiàn)基層醫(yī)療機構在醫(yī)院感染控制方面存不少問題，檢查中發(fā)現(xiàn)存在問題當場指出，及時予以糾正，需一定時間整改的限期整改，促進就醫(yī)安全。

（四）創(chuàng)建平安醫(yī)院和醫(yī)患糾紛處理工作

結合改進醫(yī)療服務工作行動計劃，扎實推進創(chuàng)建 “平安醫(yī)院”建設，強化醫(yī)院在醫(yī)療服務質量管理，改善醫(yī)療服務環(huán)境，加強醫(yī)德醫(yī)風建設，建立完善防范醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂長效機制，堅決制止吃回扣、收紅包等行為，住院病人均簽訂拒收紅包協(xié)議，深入推進醫(yī)務公開，廣泛接受社會和群眾的監(jiān)督，維護患者利益，

群眾滿意度進一步提高。強化安全生產(chǎn)及防火監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，杜絕隱患，年度未發(fā)生重大醫(yī)療安全事件及重大安全生產(chǎn)事故。

依法依規(guī)、公平、公正處理醫(yī)患糾紛，切實保護醫(yī)患雙方的合法權益。醫(yī)患糾紛原因復雜，處理起來棘手，按照醫(yī)療事故處理條例規(guī)定，參與醫(yī)患糾紛行政調(diào)解工作，在醫(yī)患雙方見證下對醫(yī)療機構病歷資料進行封存，對醫(yī)療機構有無違法行為進行調(diào)查處理。為了更好的化解醫(yī)療糾紛，充分發(fā)揮人民調(diào)解工作預防和化解矛盾糾紛的功能，建立和諧的醫(yī)患關系，維護醫(yī)患雙方合法權益，積極配合縣司法部門，調(diào)解中積極引導醫(yī)患雙方通過人民調(diào)解委員會調(diào)解。上半年共參與調(diào)解醫(yī)療糾紛案件4起，得到妥善處理，進一步維護社會穩(wěn)定。

（六）疾病應急救治

協(xié)調(diào)各醫(yī)療機構，加強對突發(fā)事件醫(yī)療救治能力建設，增強應急救治能力，集中力量，加強手足口病救治工作。

二、醫(yī)改工作

2019年，全縣派出28名醫(yī)務人員下沉到被托管11家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進行支醫(yī)幫扶工作。診療患者1665人次，指導手術85例，會診及疑難病例討論97次，教學查房144人次，業(yè)務培訓和學術講座84余場次，11家受援鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院臨床業(yè)務、收入等均有不同程度增長，門診量和住院病人數(shù)平均同比分別增長1.8%和0.9%，同時接收鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進修人員53余人，極大地增強了基層衛(wèi)生院的業(yè)務能力和服務水平。

三、基層衛(wèi)生工作

為了解我縣政府舉辦村衛(wèi)生室運行情況，充分發(fā)揮村衛(wèi)生室作用，更好地為當?shù)厝罕姺眨瑵M足基層群眾一般醫(yī)療健康保健服務需求，與衛(wèi)生監(jiān)督到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行督導檢查，于2019年6月20日-21日召開村醫(yī)培訓會議，強化工作責任，促進村醫(yī)從業(yè)規(guī)范化管理。

四、基本藥物和藥政工作

建立國家基本藥物制度，有利于整頓藥品生產(chǎn)流通秩序、規(guī)范醫(yī)療行為、促進合理用藥、減輕群眾負擔，是一項惠及千家萬戶的民生工程。為了把國家基本藥物制度貫徹好，切實維護當?shù)厝罕娊】倒娇杉?。按要求派員參加市級組織的業(yè)務培訓（含視頻培訓），對各醫(yī)療機構實施基本藥物制度及藥品采購情況督導檢查，制定檢查工作方案，組織人員督導檢查，通過檢查，進一步規(guī)范醫(yī)療機構藥品采購，杜絕藥品采購商業(yè)賄賂，保證滿足醫(yī)院藥品供應及時到位，同時，對廣西藥械集中采購網(wǎng)進行監(jiān)控，對各醫(yī)療機構上報短缺藥品提出處理意見。

五、中醫(yī)藥民族醫(yī)藥工作

指導基層開展中醫(yī)藥適宜技術。馬山縣中醫(yī)醫(yī)院承擔全縣中醫(yī)藥健康管理等基本公共衛(wèi)生服務，重點做好全縣中醫(yī)適宜技術推廣，開展以中醫(yī)為主的醫(yī)療、護理、醫(yī)學教學與研究、衛(wèi)生專業(yè)技術人員培訓、保健與健康教育等醫(yī)療衛(wèi)生服務。2019年派出的中醫(yī)專家到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展中醫(yī)藥民族醫(yī)藥適宜技術培訓4次，采取到鄉(xiāng)鎮(zhèn)點集中培訓的形式進行。授課及實地培訓內(nèi)容為中醫(yī)藥民族醫(yī)藥適宜技術中的針灸、艾灸、穴位貼敷、中藥燙療、刮痧及拔罐等七大常用技術及臨床常用中成藥的應用。

活動結果：共培訓醫(yī)護人員265名，參加培訓醫(yī)護人員熟悉常用適宜技術的操作，同時分發(fā)試卷考核，考核全部合格；

六、開展衛(wèi)計系統(tǒng)無償獻血活動

根據(jù)廣西首府南寧獻血委員會《關于開展2019年駐邕醫(yī)療機構“醫(yī)務人員獻血月”活動的通知》文件精神，切實做好我縣2019年“醫(yī)務人員獻血月”無償獻血活動，制定本縣工作方案，組織開展無償獻血及宣傳活動，截止2019年6月21日，全縣衛(wèi)計系統(tǒng)參加獻血活動人員320人員，最終獻血人數(shù),217人，獻血量72300ml，充分體現(xiàn)衛(wèi)計人員大愛無疆、純潔高尚、無私奉獻的人道主義精神，樹立衛(wèi)計人員新風貌。

七、醫(yī)政其他工作及上級安排其他工作

1、精準扶貧對口幫扶工作。

2、各種報表工作。醫(yī)改月報、季報表，各類醫(yī)療質量相關報表、平安醫(yī)院數(shù)據(jù)上報、醫(yī)療衛(wèi)生信用信息收集上報等。

3、行政審批工作。

4、上級下?lián)芨黜椣嚓P資金的分配劃撥申請工作。

5、局辦和上級領導交辦其他工作: 配合相關部門市場整治。

八、存在困難和問題

1、人員嚴重不足，有的新業(yè)務工作剛展開，尚在探索中，耗力耗時。

2、除醫(yī)政醫(yī)管工作外，還分管其他工作，由于很多業(yè)務沒有很好歸口，一些業(yè)務也放到醫(yī)政股，工作量大，有顧此失彼現(xiàn)象。

九、下半年工作計劃

1、繼續(xù)抓好醫(yī)療質量管理，繼續(xù)開展改善醫(yī)療服務行動活動計劃督導工作。

2、創(chuàng)建平安醫(yī)院、抗菌藥物等專項督導工作。

3、不斷提升基層醫(yī)療機構服務能力，依法依規(guī)執(zhí)業(yè)。

4、繼續(xù)抓好中醫(yī)藥服務能力提升工程工作，中醫(yī)名醫(yī)名家走基層行動計劃。

5、加強醫(yī)患溝通，強化服務意識，提高服務質量，加強配合與縣醫(yī)調(diào)委，加強醫(yī)調(diào)委的人民調(diào)解作用。

6、參加衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作、單采血漿站監(jiān)督檢查。

7、做好年度公立醫(yī)院績效考核。

醫(yī)療質量提升行動方案范文第3篇

工作方案

為認真貫徹落實省、市安全生產(chǎn)電視電話會議精神，市醫(yī)院集中開展安全生產(chǎn)專項整治行動，全院各部門認真履行安全生產(chǎn)主體責任，切實消除安全隱患，切實解決重點部門安全生產(chǎn)工作存在的問題，有效防范和諧的環(huán)境，特制定本方案。

一、

消防安全

醫(yī)院是人群密集的公共場所，是消防重點單位，做好醫(yī)院的消防安全工作，預防火災的發(fā)生是安全生產(chǎn)工作極為重要的一項，醫(yī)院認真執(zhí)行消防法律、法規(guī)條例、規(guī)章制度，貫徹預防為主防消結合的消防工作方針，履行消防安全職責，確保單位消防。

1、

制度消防安全制度，消防安全操作規(guī)程；

2、

制度火災事故的應急預案，并制度演練。

3、

事項防火安全責任制，確定本單位和所屬部門崗位的消防安全責任人。

4、

針對本單位的特點，對職工進行消防宣傳教育。

5、

組織消防檢查，及時消除火災隱患。

6、

按照國家有關規(guī)定配置消防設施和器材，設置消防安全標志，并定期組織檢查維修，確保消防設施和器材完好

7、

建立健全醫(yī)院消防檔案，統(tǒng)一保管。

8、

有效。保障疏散通道，安全出口暢通無障礙。

二、

特種設備和危險品

1、

醫(yī)院對本單位的治療儀器設備：氧氣瓶、消毒壓力容器、配電室、電梯等水、電、氣設備都制定了嚴格各項安全管理規(guī)律制度。

2、

特殊藥品的管理方面：本院嚴格遵守毒、麻藥品、生物制品的安全管理，按全省統(tǒng)一身份識別卡進行網(wǎng)上采購，走人送貨各科室均安裝保險柜，認真落實“五走”管理制度。

3、

所有的特種設備和危險品管理，我院嚴格落實崗位責任制、操作人員持證上崗，嚴格執(zhí)行保管使用，登記，檢查、維護等各項規(guī)定及時排查各類事故隱患。

三、

規(guī)范管理，落實措施，全面深入做好醫(yī)療安全生產(chǎn)工作

狠抓醫(yī)療質量管理，強化醫(yī)療安全措施。我院進一步加強了醫(yī)療安全警示教育及醫(yī)療質量管理由醫(yī)務科護理部負責定期安排醫(yī)療護理質量及醫(yī)療安全大檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的隱患及時通報限期整改，并對相關責任人進行及時處理。此外，我院堅決杜絕無證上崗，全院所有有處分權及單獨上班的醫(yī)務人員均符合上崗條件，對不符合或未達到上崗資格人員采取換崗或執(zhí)業(yè)醫(yī)師指導下工作，同時加強業(yè)務學習提升我院的醫(yī)護人員救治能力，配合有力的管理措施，我院從未發(fā)生大的醫(yī)療爭議和事故。

四、

強化監(jiān)督，注重整改，努力創(chuàng)造良好的安全生產(chǎn)環(huán)境

安全生產(chǎn)“責任重于泰山”，寧愿多點時間檢查安全排除隱患，也不能違章作業(yè)，我院主動接受地方各級安全監(jiān)督管理部門的檢查，無論是內(nèi)部查處隱患還是外部查處的隱患，一律認真進行整改，努力創(chuàng)造良好的安全生產(chǎn)環(huán)境。

醫(yī)療質量提升行動方案范文第4篇

 

1.推進質量與知識產(chǎn)權工作。結合調(diào)研座談會征集意見、召開專家論證會后形成《質量發(fā)展“十四五”規(guī)劃審議稿》，并向市政府報送請示，爭取6月底完成規(guī)劃編制。5月底至6月初召開長三角區(qū)域冶金行業(yè)質量提升試點建設推進會，會議成立工作秘書處，冶金行業(yè)質量提升專家?guī)?、技術機構，召開冶金行業(yè)質量提升論壇。開展知識產(chǎn)權培訓活動，助企開展知識產(chǎn)權質押融資與知識產(chǎn)權維權援助服務工作，推動《知識產(chǎn)權“十四五”規(guī)劃》編制工作盡快完成。

2.開展專項執(zhí)法行動。部署開展嚴懲重處藥品違法違規(guī)行為“靂劍2021”專項行動。聚焦關系群眾生命健康安全的重點商品，貼近群眾生活的重點服務行業(yè)，以及農(nóng)村與城鄉(xiāng)結合部市場、制售假冒偽劣產(chǎn)品多發(fā)的重點區(qū)域，嚴厲打擊銷售藥殘超標的畜產(chǎn)品、水產(chǎn)品及未經(jīng)檢驗檢疫或檢出“瘦肉精”的肉類、宣稱減肥和降糖降壓降脂等功能的食品中添加藥品、生產(chǎn)銷售“偷工減料”劣質鋼筋、線纜等類違法行為。

3.中高考食安保障。監(jiān)督保障考點學校的食品安全，中高考前開展重大活動食品安全監(jiān)督管理預評估；對食品貨源渠道、食品生產(chǎn)、加工、儲存、運輸過程和環(huán)境進行監(jiān)管；對食品從業(yè)人員健康進行監(jiān)督檢查，督促各考點學校落實各項餐飲服務食品安全管理要求；開展現(xiàn)場食品快速監(jiān)測工作；對可疑食品安全事故進行調(diào)查處理并采取必要的行政控制措施，負責考點學校突發(fā)食品安全事件應急處理工作，必要時依法采取行政控制措施，確保六月中高考順利進行。

4.強化食品安全檢查與通報。根據(jù)市政府安排擇機召開市食安委全體會議，開展食品安全宣傳周宣傳活動，6月上旬宣傳周活動方案，6月第三周按計劃開展系列宣傳活動。開展食品安全抽檢工作，5月下旬制定6月我市食品抽檢計劃，6月上中旬實施抽檢，6月底匯總抽檢結果。6月初對新承檢機構抽檢人員組織考試。

5.開展涉企收費專項檢查。重點對社會普遍關注、企業(yè)反映強烈、問題較為突出的中介機構、行業(yè)協(xié)會商會、不動產(chǎn)登記等領域收費進行檢查。

6.修改完善《關于規(guī)范非公立醫(yī)療機構醫(yī)藥價格行為的通知（征求意見稿）》草案。書面征求非公立醫(yī)療機構意見建議，召開座談會，就《關于規(guī)范非公立醫(yī)療機構醫(yī)藥價格行為的通知（征求意見稿）》聽取非公立醫(yī)療機構意見建議，進一步修改完善草案。

7.推進集貿(mào)市場標準化建設改造工作。緊密協(xié)調(diào)保稅區(qū)、經(jīng)開區(qū)等涉及今年改造市場的鎮(zhèn)（區(qū)）以及金茂公司，全力推進13家集貿(mào)市場標準化建設改造工作，緊扣時間節(jié)點，加快工作進度，力爭第二季度全面開工。

醫(yī)療質量提升行動方案范文第5篇

實施方案

 

為貫徹落實《市老齡委關于印發(fā)六盤市開展“智慧助老”行動實施方案的通知》及《鐘山區(qū)老齡委關于印發(fā)開展“智慧助老”行動實施方案的通知》要求,切實維護老年人在信息時代下的合法權益,幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，黃土坡街道辦事結合實際，制定如下實施方案。

    一、行動的總體目標

    動員全社會力量推動老齡社會信息無障礙建設,促進全社會推進適應老齡化的改造和升級，提升老年人運用智能技術方面的獲得感、幸福感、安全感，推動實現(xiàn)老齡社會治理體系和治理能力現(xiàn)代化。到2022 年底，家庭成員、社區(qū)服務人員、志愿者、老年大學等對老年人普及智能手機使用實現(xiàn)常態(tài)化;預防網(wǎng)絡和電子通訊詐騙知識的宣傳實現(xiàn)常態(tài)化;醫(yī)療衛(wèi)生、金融服務、政務便民、交通出行、文化旅游等重點行業(yè)服務場所為老年人提供便利服務實現(xiàn)常態(tài)化。

二、行動的組織機制

   為確保“智慧助老”行動的有序開展，成立街道“智慧助老”領導小組。負責協(xié)調(diào)動員各相關部門認真履行職責，統(tǒng)籌組織召開專題工作座談會,針對重點部門、重點內(nèi)容組織開展專項調(diào)研。

其組成人員如下：

組  長: 王應釗    街道黨工委委員、組織委員

副組長: 亢強輝    街道黨工委委員、辦事處副主任

領導小組成員由街道各部門負責人及各社區(qū)支書和主任擔任。每個部門和社區(qū)明確一名聯(lián)絡員負責工作對接和上報。街道“智慧助老”行動領導小組下設辦公室在衛(wèi)生服務中心，由蔡正達同志承擔“智慧助老”行動的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)及相關事務。

    三、行動的具體內(nèi)容

    (一)建立健全“智慧助老”的常態(tài)化工作機制。街道老齡委將開展“智慧助老”行動、切實解決老年人運用智能技術困難列為年度工作要點，加強督促落實。將在“智慧助老”行動中事跡突出的機構、企業(yè)和個人上報區(qū)老齡委，納入全國“敬老文明號”和全國“敬老愛老助老模范人物”評選表彰的重點推薦名單。各部門各社區(qū)根據(jù)職責分工，以老年人面臨的實際困難為導向，制定具體措施、明確時間表并抓好落實，每月28日上報一次本部門本行業(yè)推進“智慧助老”行動情況和經(jīng)驗。

    (二)開展為老志愿服務培訓行動。各部門各社區(qū)根據(jù)職責分工，鼓勵在醫(yī)療衛(wèi)生、金融服務、政務便民、交通出行、文化旅游等重點行業(yè)服務場所增設志愿服務崗，開設老年人綠色通道，為老年人提供交通引導、就醫(yī)咨詢、金融服務、旅游指引等服務。動員社區(qū)服務人員開展面向老年人的智能技術培訓，組織興趣示范小組、智能技術運用比賽等形式,發(fā)動運用智能技術能力較強的老年人帶動、幫助、培訓其他老年人，提高有意愿的老年人運用智能技術運用培訓為主題的志愿服務活動。

    (三)開展家庭成員助老行動。積極宣傳引導，鼓勵家庭成員加強對老年人運用智能技術的輔導，幫助老年人甄別各類不實信息。尊重老年人保持原有的生活方式，在銀行、醫(yī)院、購物、出行等必須運用智能技術的場所和生活場景,動員家庭成員為老年人代辦相關業(yè)務。

    (四)開展老年人自我學習提高行動。充分利用電視、廣播等大眾傳媒和科普講座、展板宣傳等形式,引導老年人正確認識網(wǎng)絡信息和智能技術，鼓勵老年人主動學習網(wǎng)絡防騙的有關政策、法規(guī)和知識，消除老年人對網(wǎng)絡信息和智能技術的恐懼和排斥心理，逐步將智能技術作為豐富晚年生活、提升生活質量的重要工具。

    (五)開展為老科普宣傳行動。制作主題宣傳片、公益廣告、圖冊等簡明易懂的老年人智能技術運用指南和防詐騙指南，充分利用大眾媒介和老年人密集活動場所進行宣傳推廣,引導全社會增強幫助老年人運用智能技術的責任意識。

    (六)開展智能產(chǎn)品社會募捐活動。積極搭建慈善募捐平臺，廣泛動員愛心企業(yè)、社會人士以及通訊公司等開展慈善公益活動，為城鄉(xiāng)貧困老年人捐贈智能產(chǎn)品，減免通訊服務資費，幫助貧困老年人解決無智能產(chǎn)品可用和服務費用昂貴的問題。

    四、行動步驟及安排

    (一)行動啟動階段(2021年4月)。街道制定印發(fā)實施方案和年度工作計劃，在街道啟動“智慧助老”行動。組織召開專題工作座談會,開展專項調(diào)研。各相關部門特別是醫(yī)療衛(wèi)生、金融服務、政務便民、交通出行、文化旅游等根據(jù)職責分工，圍繞實施方案制定細化具體工作措施和進度要求;組織開展一次本部門本行業(yè)的集中排查工作。

(二) 深入推進階段(2021年5月至2022年5月)。各相關部門根據(jù)集中排查結果，抓好問題整改;圍繞制定的具體工作措施和政策，深入開展教育培訓、志愿服務等主題活動，切實落實工作措施。組織開展針對行動的調(diào)研評估，街道做到每月一調(diào)度，積極宣傳開展行動中的好經(jīng)驗、好做法。接受上級老齡委針對行動的調(diào)研評估。

(三)總結階段(2022年6月)。對各部門各社區(qū)開展“智慧助老”行動進行評估，對街道開展“智慧助老”行動形成總結上報區(qū)老齡委。

    五、行動保障措施

    (一)加強組織領導。各部門、各社區(qū)要高度重視，將開展“智慧助老”行動納入重要議事日程。各相關部門認真履行職責，確保行動的各項任務措施落到實處。

 (二)加強宣傳倡導。要充分利用大眾媒體及新媒體平臺，采取線上線下相結合的方式，大力宣傳“智慧助老”的具體措施和典型事跡，在全社會營造全民行動、“智慧助老”的濃厚氛圍。