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[2] 楊俊,涂丹丹.面料肌理再造與時尚前沿的分析[J].安徽文學(下半月),2009.(8):8.
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關(guān)鍵詞:個性化;定制;設(shè)計
個性化發(fā)展是推進社會快速進步的要點之一,人類文明的發(fā)展需要個性化的交流。根據(jù)社會經(jīng)濟發(fā)展建設(shè)水平對服裝進行個性化設(shè)計,提升服裝設(shè)計的個性化效果。人們總是愿意展示不同的表達方式,通過對不同的服裝設(shè)計樣式的分析,對服裝設(shè)計的相關(guān)細節(jié)進行研究分析,分析不同人的服裝個性化標準。根據(jù)服裝設(shè)計的定制個性化需求,對服裝進行綜合設(shè)計分析。服裝設(shè)計的快速發(fā)展和個性化時代已經(jīng)到來,服裝已經(jīng)不再是單純的衣服,更代表一種自我的精神狀態(tài)表示。通過不同的著衣精神狀態(tài)標準,逐步滿足不同風格的個性化性格狀態(tài)。本文將針對個性化服裝定制設(shè)計進行具體研究,分析個性化服裝設(shè)計的內(nèi)涵。一個性化服裝設(shè)計的重要性。服裝設(shè)計需要個性化,設(shè)計本身就是一種獨享形式的創(chuàng)新分析。通過對服裝設(shè)計的風格分析,確定不同定制服裝的審美形象標準。利用不同的衣著形式,表現(xiàn)不同的服裝色彩設(shè)計標準。例如,Dior(迪奧)具有優(yōu)質(zhì)的剪裁設(shè)計,Chanel(香奈兒)具有完美的年輕著衣理論,Armani(阿瑪尼)具有極其奢華的面料和剪裁等,另外還有具有不同構(gòu)思的服裝設(shè)計,對不同時代、不同年齡層次人們進行不同的設(shè)計。個性化的服裝設(shè)計是一種定制化的、系統(tǒng)化的、創(chuàng)新化的服裝設(shè)計,通過不同形式標準的設(shè)計,逐步提升服裝品牌設(shè)計效果,實現(xiàn)服裝品質(zhì)的發(fā)展。
1服裝的個性化
服裝的個性化設(shè)計需要建立不同的文化思想表現(xiàn),通過對不同文化思想內(nèi)涵的分析,認識文化藝術(shù)品質(zhì),對服裝文化思想進行象征性意義分析。通過文化設(shè)計、形式的不同變化表達,對社會的藝術(shù)思想進行緊密的聯(lián)系。眾多的個性化服裝設(shè)計實現(xiàn)了個性化的設(shè)計變革,將文化思想融入到設(shè)計中,提高服裝設(shè)計的多樣形式,對服裝設(shè)計品位進行準確的定位,提高服裝設(shè)計人文化的思想認識,不斷滿足人們內(nèi)心的思想需求,實現(xiàn)對每一個設(shè)計者的個性化服裝表達。Chanel在設(shè)計之初就是為了改變婦女的穿著問題,將女人的穿著從束縛的狀態(tài)下解脫開來。Chanel經(jīng)典的黑色小禮服可以在各個場合穿著,這為品牌的個性文化奠定堅實的基礎(chǔ),更代表定制個性化衣著的基調(diào)標準。Chanel的設(shè)計以優(yōu)雅實用設(shè)計標準為基本思想,通過提升衣服的品質(zhì)標準,改變女性的基本穿衣風格。通過搭配不同的個性化服裝元素,提升女性個性化特點,利用服裝的品質(zhì)提升女性的個性化魅力,這是一種內(nèi)在的、附有生命力的服裝設(shè)計。Dior是法國服裝的著名品牌,打破傳統(tǒng)的服裝線條,更加重視女性的服裝走線,強調(diào)線條之美,突顯豐胸翹臀,細腰曲線。這種設(shè)計改變了西方對于女性服裝的概念,具有個性化的服裝設(shè)計提升了服裝的設(shè)計品位。優(yōu)雅的設(shè)計、堅實的現(xiàn)代與古典的交融,將品牌思想為基調(diào),實現(xiàn)Dior品質(zhì)的改變,秉承法國現(xiàn)代設(shè)計思想,迎合現(xiàn)代社會的審美標準,實現(xiàn)Dior優(yōu)美設(shè)計的個性化變革。
2個性化服裝設(shè)計表達是極其重要的手段
通過對不同藝術(shù)形式的思想分析,不同的設(shè)計師在設(shè)計過程中會有不同的服裝設(shè)計風格。根據(jù)不同的服裝設(shè)計思想進行個性化分析,從獨特的設(shè)計中分析服裝設(shè)計風格形式,對設(shè)計師的生活閱歷、環(huán)境、教育程度進行分析,對不同設(shè)計師的服裝創(chuàng)新設(shè)計思想進行研究,對可能產(chǎn)生的設(shè)計與其效果進行目標性分析。通過對設(shè)計個性表達方式的結(jié)合,提升設(shè)計師對服裝設(shè)計效果的認識,加強消費者對于產(chǎn)品概念的分析。不同風格的服裝具有不同的表達思想,不同的氣質(zhì)表達的思想內(nèi)容有所不同。因此,服裝設(shè)計的表達風格需要具有品牌個性化效果,設(shè)計師與品牌、品牌與消費者都是相互聯(lián)系的,消費者對于服裝產(chǎn)品的認同,往往是受服裝個性化思想表達的認同,這正是個性化服裝設(shè)計表達思想的重要性。Versace(范思哲)是具有個性化表達意思的國際品牌,設(shè)計師詹尼將古典藝術(shù)、傳統(tǒng)文化融入到現(xiàn)代服裝設(shè)計中,利用人們對于視覺色彩的個性化認識,不同對色彩進行個性化創(chuàng)新運用,將不同的顏色進行鮮亮色調(diào)的表現(xiàn),提高服裝設(shè)計的色彩靈活度,提高服裝設(shè)計的設(shè)計協(xié)調(diào)效果。加強服裝設(shè)計的歷史文化個性研究,將古典文化思想、歷史文化風格融入其中,創(chuàng)建出具有個性化的色彩文化品牌。日本著名設(shè)計師三宅一生,他是具有明顯個性化設(shè)計風格的設(shè)計師,利用東西文化思想,將服裝文化設(shè)計的個性化思想表達出來。創(chuàng)造具有標志性的服裝品牌“褶皺”。他分析東西方文化思想的特征,尋找具有個性化的、全面創(chuàng)新的服裝功能,設(shè)計出具有最大自由度的服裝。他的獨創(chuàng)性設(shè)計思想突顯出他的與眾不同。利用不同的審美標準,將東方服裝中的含蓄美、舒適、寬大、封閉等多種思想融合到一起,結(jié)合社會時尚的文化發(fā)展趨勢,提高社會中的思想構(gòu)思模式,利用各種思想重組形成具有立體形式的“褶皺”文化。這種文化是個性化服裝特有的文化,是具有藝術(shù)表達性思想的,從“褶皺的服裝”中可以看到立體的文化藝術(shù)氛圍,這是對西方文化設(shè)計思想的突破,是實現(xiàn)個性化服裝設(shè)計的典型例證。
3結(jié)語
關(guān)鍵詞:負壓引流器懸掛固定裝置;設(shè)計;臨床應(yīng)用
乳腺癌是危害女性健康的常見惡性腫瘤,目前改良根治手術(shù)仍是治療乳腺癌的常用方法,雖然通過手術(shù)治療取得了良好的效果,但術(shù)后患肢功能障礙和水腫仍是困擾臨床醫(yī)生和患者的主要問題[1]。因此患者手術(shù)后適當?shù)奶Ц呋贾苡行ьA防并發(fā)癥的發(fā)生[2]。同時術(shù)后引流管的放置,也嚴重影響了患者的正?;顒樱ε聦Ч芤馔饣?,給患者帶來了恐懼感和不適感,通過反復的改進和試用,我們研制了一種新型的負壓引流器懸掛固定裝置,對于2012年8月~2013年2月普外科病區(qū)內(nèi)96例乳腺癌改良根治術(shù)患者使用該固定裝置,效果良好,已申請國家知識產(chǎn)權(quán)局實用新型專利授權(quán)現(xiàn)報道如下。
1 資料與方法
1.1一般資料 選取我院外一科2012年8月~2013年2月48例乳腺癌改良根治手術(shù)患者為使用對象,作為觀察組。選取我院外二科2012年8月~2013年2月48例乳腺癌改良根治手術(shù)患者作為對照組。兩組患者性別、年齡、學歷等一般資料比較,差異均無統(tǒng)計學意義,P>0.05,具有可比性。
1.2材料 該設(shè)計連接帶和可脫卸透明布袋均應(yīng)用棉布作為原料。
1.3制作方法 該固定裝置由連接帶和透明布袋組成,外加調(diào)節(jié)夾和固定夾。連接帶為暖色調(diào)系列,帶寬度為為3cm左右,上裝有可調(diào)節(jié)控制長度的調(diào)節(jié)夾。透明布袋有棉布和塑料制成,上有兩個小孔作為系扣,和連接帶可脫卸式連接,也可以通過系扣適當調(diào)節(jié)長度,另外備有塑料固定夾,起到臥床時導管固定作用(見圖1)。
圖1 ①系帶孔;②布袋正面;③布袋反面;④連接帶;⑤調(diào)節(jié)夾;⑥固定夾
注:本設(shè)計已申請國家知識產(chǎn)權(quán)局實用新型專利(申請專利號:201320479097X)。
1.4使用護理方法 患者手術(shù)后使用該固定裝置,臥床時,把負壓球放于透明布袋內(nèi),通過連接帶連接布袋系扣固定于床旁,使用固定夾把導管固定于床緣,起到雙固定作用,防止導管滑脫。起床活動時,連接帶通過調(diào)節(jié)夾和系扣調(diào)整到合適的長度,掛于頸部,托起患肢,避免患肢下垂引起腫脹,同時也便于患者活動。透明布袋設(shè)計便于醫(yī)務(wù)人員對于引流液顏色、性狀、量的觀察??擅撔妒竭B接,為患者起床活動提供方便,另外連接帶可以清洗更換, 比較環(huán)保和節(jié)省,暖色調(diào)的設(shè)計給患者帶來良好的視覺效應(yīng)。
1.5數(shù)據(jù)處理 采用SPSS13.0統(tǒng)計軟件處理數(shù)據(jù),對計數(shù)資料的比較采用χ2檢驗,P
2 結(jié)果
觀察組患者非計劃性拔管率為0,和對照組比較,無明顯的統(tǒng)計學差異,P>0.05,觀察組患者主觀描述活動方便舒適為46例,和對照組比較,有明顯的統(tǒng)計學差異,P0.05,見表1。由此可見使用負壓引流器固定裝置,可明顯方便患者活動,給患者帶來舒適感,避免了害怕導管脫落而減少活動帶來的不適感。
3 優(yōu)點
乳腺癌術(shù)后用負壓引流器懸掛固定裝置使用后,患者普遍感覺起床活動時方便,外觀美觀,為自己帶來良好的視覺效應(yīng),取材為棉布透氣性強,結(jié)合表一結(jié)果可見它帶有諸多的優(yōu)點:①此設(shè)計簡單實用,便于落實;②系扣設(shè)計便于患者起床活動,避免害怕導管脫落而臥床帶來的不適感;③患者起床活動時,能通過連接帶托起患肢,預防患肢腫脹,減少了并發(fā)癥的發(fā)生;④調(diào)節(jié)夾的設(shè)計,使連接帶的長度適合于任何體型;⑤可以取放的固定夾,便于患者臥床時引流管的固定,防止導管脫落;⑥避免因患者起床活動時牽拉和固定不當發(fā)生非計劃性拔管;⑦透明設(shè)計便于醫(yī)護人員觀察引流液;⑧規(guī)范了負壓引流固定裝置的臨床使用,該產(chǎn)品經(jīng)濟實用,易于制作,具有推廣的價值。
參考文獻:
滿意取決于服務(wù)
隨著人們對服裝的個性化要求逐漸提高,目前服裝市場上批量生產(chǎn)的服裝已經(jīng)無法完全滿足人們的需求,而定制化服裝可以在一定程度上滿足人們對個性化的追求。由于在定制化的過程中需要顧客的參與,因此,顧客參與定制過程與顧客滿意度之間存在一定的關(guān)系。通過對消費者進行問卷調(diào)查,對商家進行實地訪談,并對調(diào)查結(jié)果和訪談信息進行統(tǒng)計分析及總結(jié),了解了北京地區(qū)定制化服裝行業(yè)的現(xiàn)狀,筆者發(fā)現(xiàn)顧客的滿意度首先隨著顧客參與程度的增加而提高,隨后提高的幅度變小,最后略有下降。
定制化服務(wù)與顧客滿意度的問題在當今社會都得到了較為普遍的關(guān)注,也有許多調(diào)查研究成果證實了它們存在著密切的關(guān)系。定制化服務(wù)是從20世紀90年代開始流行起來的,當前顧客需求逐漸向個性化發(fā)展,對同規(guī)格產(chǎn)品間的差異性逐漸有初步認知,顧客對產(chǎn)品需求逐漸向少量多樣發(fā)展,通過定制化產(chǎn)品來表現(xiàn)個人風格與滿足個人需求。定制化生產(chǎn)和顧客滿意度問題在國內(nèi)外都得到了普遍的重視,已經(jīng)有大量的研究成果發(fā)表。大規(guī)模定制思想最早由TOFFLER提出,1987年DAVIS首次使用Mass Customizaion一詞,而派恩二世在1993年對大規(guī)模定制進行了系統(tǒng)性的論述。
近年來,由于人們生活水平的提高,定制化服裝的興起迎合了人們追求品質(zhì)生活的心態(tài)。商家提供定制化服裝的服務(wù)成為商家吸引顧客的重要手段之一。因此,明確顧客滿意度與定制化服務(wù)之間的關(guān)系對于商家做出定制化服務(wù)決策和顧客是否決定購買定制化服裝具有重要意義。北京市定制化服裝行業(yè)并沒有像歐美國家那樣發(fā)達、成熟。目前,國內(nèi)大部分服裝品牌以大批量成衣生產(chǎn)為主,只有少數(shù)品牌是可以提供定制化服務(wù)的,如:東北虎NE·TIGTER、瑞蚨祥、愛慕等,這些品牌所可以提供的定制化服裝范圍僅限于婚紗、華服、皮草、內(nèi)衣;在這些可以提供定制化服裝的品牌中,以獨立設(shè)計師所創(chuàng)立的品牌居多,例如:馬艷麗、郭培、蘭玉。相反,國外許多知名品牌,如:齊頓、杰尼亞、范思哲、路易威登等,它們所能提供的定制化服裝范圍就相對比較廣泛。小到細節(jié)的設(shè)計和修改;大到服裝的類型、款式、顏色及面料,都是可以定制的。但是,這些國外知名品牌的定制化服裝價格普遍偏高,而且有些品牌的定制化服務(wù)需要顧客到本品牌的總部或是國外才能與設(shè)計師進行溝通。
盡管商家提供了定制化服裝的這項服務(wù),但是,這項服務(wù)并沒有被所有顧客接受。沒有接受這項服務(wù)的消費者普遍認為當前服裝市場所提供的服裝基本上可以滿足他們的需求;定制化服裝的價格太高,他們無法承受。當然,一些對服裝個性化要求較高的消費者,就會選擇定制化服裝。他們認為定制化服裝的服務(wù)迎合了他們追求個性、品質(zhì)生活的心態(tài)。隨著人們生活水平的提高,定制化服裝也在逐漸的被人們接受,因此定制化服裝的市場也在一步一步的擴大。
定制化有待開發(fā)
顧客滿意是顧客的一種心理狀態(tài),它是顧客期望、感知產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、感知價值等多個變量直接或間接共同作用的結(jié)果。用數(shù)字來衡量這種心理狀態(tài),這個數(shù)字就叫做滿意度。
而定制化是指企業(yè)根據(jù)消費者個性化的需求,為其提供適合其需求的產(chǎn)品或服務(wù),從而使消費者滿足其需求的過程。顧客參與則是顧客實際參與產(chǎn)品或服務(wù)形成過程以幫助創(chuàng)造產(chǎn)品價值。
對此,本文采用抽樣問卷調(diào)查法以便保證調(diào)查結(jié)果的客觀性,且便于統(tǒng)計處理與分析。該問卷針對消費者調(diào)查,以便了解消費心態(tài)。其中,調(diào)查問卷的問題主要有:為了解男、女對定制類服裝可能存在的不同態(tài)度,設(shè)置了性別選項:為區(qū)別不同年齡階層的人對定制類服裝的滿意度設(shè)計了年齡選項;設(shè)計職業(yè)問題,有助于了解定制類服裝發(fā)展的目標消費群體;通過了解調(diào)查對象的可支配收入和可接受價位,可以了解消費者對價格的態(tài)度;筆者設(shè)計了引入式的問題設(shè)計,從而可以了解現(xiàn)階段大部分消費者對一般商場購物的滿意度,從而可以推測定制類服裝的推廣是否存在可能;“是否購買過”這一選項用以區(qū)分“購買過”的群體,和“未購買過”的群體之間的差異,為其他選項的分析提供幫助:對購買地點進行選項排序,可以了解定制類服裝的地理位置如何設(shè)置可以提高顧客滿意度:對愿意購買或購買過的服裝進行多選題的設(shè)計,可以了解消費者的消費意愿以及現(xiàn)階段哪些定制類服裝較受歡迎。從而了解定制類服裝的推廣應(yīng)從什么分類的服裝展開;列舉了一些可提供定制類服裝的品牌,供調(diào)查者選擇,同時設(shè)計填空,供調(diào)查者補充。這個問題的設(shè)計可以了解消費者對中外可提供定制的品牌的認知,以及對定制類服裝概念的認知;將定制化的過程進行細分,供調(diào)查者打分,從而了解消費者對服裝定制過程中涉及的內(nèi)容的滿意程度及重視程度。
對此,筆者在北京大悅城、王府井商業(yè)街以及北京南站等地區(qū)發(fā)放了問卷。由于這些地區(qū)的人群密度大、流動廣,并且空間較于靈活,所以易于問卷調(diào)查。并且還考慮到定制化服裝未得到廣泛地宣傳,大部分人可能對定制化服裝感到陌生。在選擇調(diào)查目標人群時,筆者有意識地選擇了一些可能比較了解服裝的人群。
通過問卷調(diào)查的方式對北京市民進行了定制化服裝滿意度的調(diào)查,共回收有效問卷187份,其中男性85人,女性102人,年齡結(jié)構(gòu)在18-25歲占44.4%、25-35歲占31.6%、35-45歲占13.4%、45歲以上的占10.7%。被訪者的職業(yè)包括:政府機關(guān)工作人員、公司管理人員、公司職員、商人、教師、學生、自由職業(yè)者等。在對定制化品牌認知程度的問題上,筆者發(fā)現(xiàn),消費者對老字號(如瑞蚨祥)的認知程度最高,其次是國際品牌,對國內(nèi)設(shè)計師品牌的認知程度較低。此外,筆者還發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象,絕大部分被調(diào)查者認識NIKE、愛慕,卻不認識其旗下的定制品牌NIKE ID、愛慕定制。
首先,筆者對當前市場所能提供的服裝,包括其款式、質(zhì)量、價格和介意撞衫與否等進行了用戶滿意度調(diào)查,結(jié)果如圖1:
此表格顯示在所調(diào)查的人中有將近80%的人認為基本能在接受的價格范圍內(nèi)購買到心儀的衣服,且不太介意撞衫。而只有7%的人對此不滿意,他們非常介意撞衫,且希望定制屬于自己獨一無二的服裝。所以絕大部分人群還屬于購買成衣的消費者,只有少數(shù)可能處于服裝領(lǐng)域的或者十分看重穿著的潮人們才會購買定制化服裝。說明北京市定制服裝的行業(yè)尚且處于待開發(fā)階段。
其次,筆者對調(diào)查人群的月收入條件以及他們的對于定制服裝的可接受價位進行了頻數(shù)分析如圖2、圖3:
再次,筆者通過走訪市場,發(fā)現(xiàn)目前北京市定制服裝的價位較成衣要高,而且價位差也較大,從幾千到幾百萬不等。從圖2中可以得出調(diào)查人群的基本月收入百分比,從圖3中可以看到與其對應(yīng)的可接受定制化服裝價位的百分比。從這兩個圖表的數(shù)據(jù)來看月收入和可接受價位是成正比的,收入較少的人群可接受價位也較低,反之亦然。這也就進一步說明現(xiàn)階段購買定制服裝的消費群體的月收入相比高于其他人,與開放性問題——職業(yè)的設(shè)置所得出的結(jié)論想符合。所以現(xiàn)階段定制化服裝企業(yè)較多考慮的是這些高收入人群的特點及喜好,并針對這些人設(shè)計的定制計劃。
所以,筆者認為,若想將定制化服裝行業(yè)推廣及更全面的發(fā)展,商家首先應(yīng)該降低價格,可以通過將定制服務(wù)的過程細分為幾個階段,將過程標準化,從而既滿足消費者的需求,又減少了成本。比如說規(guī)定面料的選擇范圍,讓消費者在范圍內(nèi)選擇,而不是完全由消費者選擇。那么企業(yè)只需準備選擇范圍內(nèi)的幾種面料,從而降低成本。
之后,筆者對消費者愿意購買定制類服裝的地點進行了調(diào)查。選項分為國際品牌高級定制店、國內(nèi)高級成衣定制工作室、商場、傳統(tǒng)裁縫店、淘寶這五類,并對結(jié)果進行了頻數(shù)分析如表1:
由表1可以看出,人們最想購買定制類服裝的地點是商場,其次是國內(nèi)高級成衣定制工作室,然后是國際品牌的高級定制,最后是傳統(tǒng)裁縫店。
說明對于服裝的購買,大部分消費者還停留在商場購物的階段,未上升到非定制、非高級不可的階段。筆者可以認為消費者愿意購買定制類服裝的同時,他們也仍然愿意購買大批量生產(chǎn)的成衣。所以,鑒于這種情況下,筆者建議商家將定制類服裝的服務(wù)進駐商場中,從而使消費者在逛街的時候既能購買定制類服裝也能購買成衣。
國內(nèi)高級定制工作室的頻率較國際品牌的高級定制要高,通過走訪市場,筆者認為,這種情況的發(fā)生主要是因為國際品牌價格太高,使很多消費者望而卻步。此外,在中國提供定制類服務(wù)的國際品牌主要集中在男裝品牌,其他品牌大多沒有向大眾提供定制類服務(wù),個別想要享受定制類服務(wù)的消費者必須是親自去其品牌所在國家或花天價邀請其設(shè)計師前來設(shè)計。
而對于定制化服裝種類筆者也做了相應(yīng)的調(diào)查,筆者把其分為婚紗、禮服、演出服、正裝和套裝以及休閑裝五大類,并對此進行頻數(shù)分析如圖4:
圖中顯示調(diào)查者選擇購買正裝或套裝的百分比最高有32.9%,禮服和婚紗均有20.1%,休閑服較少有18.7%,而對于一般人很少接觸的演出服則最少,只有8.2%的人選擇購買。這說明,大多調(diào)查人群是上班族,他們更傾向于在職場上穿著定制類服裝,那么正裝的銷路將是最好的。其次當人們出席一些重要場合(如典禮或婚禮)時,消費者才愿意為此而購買定制化的服裝。所以,商家首先應(yīng)該以正裝、套裝為主體提供定制化服裝,當定制化服裝行業(yè)相對成熟以后再發(fā)展其他種類的服裝。
定制參與度影響滿意度
對于消費者而言,在選擇購買定制化服裝時可能會面臨多種抉擇,他們所考慮的因素越多也就意味著企業(yè)的難題越多。為此在設(shè)計調(diào)查問卷時,筆者把一些涉及到購買定制化服裝時可能會考慮到的的因素分為了兩大類:品牌營銷和生產(chǎn)設(shè)計,如表2:
為了印證消費者在購買定制類服裝時考慮的部分因素有潛在相關(guān)性,筆者對數(shù)據(jù)進行了因子分析如圖6:
根據(jù)這些變量的原始含義可以對其進行命名,分別為:產(chǎn)品因子、服務(wù)因子、個性因子和品牌與設(shè)計師因子。其中,產(chǎn)品因子包括面料、款式、顏色的選擇范圍,做工好壞及細節(jié)設(shè)計與處理:服務(wù)因子包括售后服務(wù)、服務(wù)態(tài)度和特色服務(wù);個性因子包括服裝獨特性和消費者參與程度:品牌與設(shè)計師因子包括品牌、設(shè)計師名氣,地理位置、店面大小、裝潢和設(shè)計師的可選擇性。
事實上,每一個因子包含的原始變量之間是相互影響,相互聯(lián)系的,商家在設(shè)計及提供定制化服務(wù)時,應(yīng)充分考慮這些條件的相互性,從而避免顧此失彼,因小失大現(xiàn)象的發(fā)生。
如圖7所示,在產(chǎn)品因子(1、做工好壞2、面料的可選擇范圍3、顏色的可選擇范圍4、款式的可選擇范圍5、細節(jié)的設(shè)計與處理)中,做工好壞是最重要的環(huán)節(jié),其次消費者對顏色和款式的要求較高。所以,做工好,消費者的滿意度就高,商家在發(fā)展定制類服裝時,在服裝生產(chǎn)制作的過程中首先要保證做工。然后利用新穎的款式設(shè)計和細節(jié)設(shè)計來吸引更多的消費者。
如圖8所示,在服務(wù)因子(1、服務(wù)態(tài)度2、售后服務(wù)3、特色服務(wù))中,服務(wù)態(tài)度的平均值較高,所以商家在發(fā)展定制化服裝時不僅要保證定制過程中的服務(wù)態(tài)度,還要做好售后服務(wù)。發(fā)展一些個性化特色服務(wù)也能一定程度上吸引消費者。
如圖9所示,在個性因子(1、服裝獨特性2、消費者參與程度)中,服裝獨特性比消費者的高參與更能吸引消費者。所以,商家需要結(jié)合消費者的想法制作出獨特的服裝,但是大部分的設(shè)計生產(chǎn)環(huán)節(jié)仍需商家完成,消費者并不愿意過多參與。
如圖10所示,品牌與設(shè)計師因子(1、地理位置、店面大小、裝潢2、品牌、設(shè)計師名氣3、設(shè)計師的可選擇性)中,品牌與其設(shè)計師的名氣的打分較其他兩項高。所以,商家應(yīng)大力宣傳,提高品牌知名度,獲取品牌效益。
根據(jù)以上各因子分析,筆者把各階段對照各因子進行了滿意度分析(1、品牌與設(shè)計師階段2、個性階段3、產(chǎn)品階段4、服務(wù)階段),給出服裝定制各階段平均滿意度對比如圖11所示??梢钥闯鲭S著顧客參與程度的深入,滿意度隨之增加:但當參與程度達到一定程度時(如圖:達到產(chǎn)品階段)顧客隨參與程度的深入,滿意度反而隨之減少。這個拐點的出現(xiàn)也就說明在服裝定制過程中,顧客參與程度和滿意度不是完全的正相關(guān),而是一種先正后負的關(guān)系,因此,從事定制服裝的商家應(yīng)該努力找到這個拐點,才能以最低的成本代價獲得較高的顧客滿意度回報。
本文針對北京定制化服裝進行了滿意度調(diào)查,建立了基于顧客參與的定制滿意度模型,并找到了顧客滿意度和顧客參與定制過程之間的相互關(guān)系即:顧客隨參與程度的深入,滿意度隨之增加:當參與程度達到一定程度時,顧客隨參與程度的深入,滿意度反而隨之減少。
如果時尚界沒有高級定制服裝,那么現(xiàn)在的一切都會不同。
英國著名設(shè)計師Charles Frederic Worth被稱為高級定制服裝之父。1858年Charles Frederic Worth與瑞典富商 Otto Bobergh共同創(chuàng)建了禮服制作室。他的作品重新定義了女性時尚造型,拆除過多的荷葉邊和褶邊,面料更多樣。他還是第一個在服裝上貼上自己標簽的設(shè)計師。豪華的材料和貼合的質(zhì)感讓客戶喜歡上了Charles Frederic Worth的設(shè)計。當時,法國的時裝界只有知名的裁縫而非設(shè)計師,客戶設(shè)計出自己想要的服裝然后讓裁縫縫制出來。Charles Frederic Worth改變了這一形式,他把時尚界從裁縫主導變成了設(shè)計師主導,把時尚推到了藝術(shù)的高度,他還推出了一年四次的服裝秀。
1947年Christian Dior“NewLook”系列,這是時裝史上的一次突破,它讓人們看到了高級定制服裝的精湛技藝。隨后,高級定制服裝走進了更多人的視野。
高級定制最初是從法語Haute Couture翻譯來的,Couture的意思是縫制,haute的意思是優(yōu)雅或高端,兩者結(jié)合可以理解為高端服裝藝術(shù)。購買一件高級定制時裝意味著購買到最頂級的設(shè)計的制作。高級定制專門針對客戶的身體量身定做,而且從設(shè)計到縫制力求完美。
過去,高級定制時裝的客戶定位為皇室貴族和上流社會女性。高級定制時裝設(shè)計師及其時裝店必須經(jīng)過法國巴黎時裝協(xié)會的會員資格認證,以及法國工業(yè)部審批核準,才能享有“高級時裝設(shè)計師”的頭銜。
法國巴黎時裝協(xié)會的高級時裝設(shè)計師標準有:在巴黎有自己的工作室;至少雇傭二十名全職員工;服裝必須要量身定做;每年要舉行至少兩季時裝會,1月份的春夏季會和7月份的秋冬季會;每季至少要推出75套新設(shè)計的時裝;每年至少對顧客做45次不公開的新裝展示;常年雇用3個以上的專職模特。
制作一場高級定制時裝秀需要花費數(shù)百萬美元。每年兩次固定出席巴黎高級定制時裝周的客戶約150人。高級定制時裝是法國時裝界的驕傲,這是打著法國標簽的時裝。
根據(jù)高級定制時裝工作室和客戶的要求,一個高級定制時裝項目的成本最少是3萬美元,很多時候會超出這個數(shù)字。一件簡單的上衣也會以3萬美元的價格成交。例如,在2002年定制一件香奈兒的西裝,可能要花費4萬美元。2004年中旬,一件晚裝的費用高達10萬美元。
對于一般人而言,很難理解為什么一件衣服的價格如此之高。購買高級定制服裝的客戶的理解是:服務(wù)一流,做工精細,創(chuàng)意獨特,面料優(yōu)質(zhì),最終呈現(xiàn)出來的是一件無比華美的高端服飾。高級定制時裝根據(jù)客戶的身形設(shè)計,揚長避短,盡最大可能掩蓋缺點、突出優(yōu)點。
手工制作是高級定制時裝的又一個特點,所以另一個合計價格的方法是用工時計算,一件定制西裝需要耗費100至150小時的工時,一件綴滿水鉆的晚禮服可能需要高達1000小時以上的工時。一件刺繡的禮服甚至需要50個工匠花費幾個月的時間來打造。
高級定制的另一個特點是,客戶群小但是穩(wěn)定。精湛的工藝,新鮮的設(shè)計與國際知名的設(shè)計師名字聯(lián)系起來,這樣的作品自然需要高端的價格相匹配。那些能夠負擔得起的人群也樂意為服裝的獨特性付費。高級定制工作室只面對少數(shù)顧客,例如像香奈兒的工作室大約有幾十個固定客戶,迪奧工作室一年只制作20件婚紗。
另外,高級定制服裝絕對采用世界上最頂級的面料。為高級定制工作室提供的面料非常奢華,有最先進的人工合成面料和最昂貴稀有的天然面料,而且從薄到厚應(yīng)有盡有,比如羊絨、純棉、亞麻、皮革、絲綢等等。面料的供應(yīng)也有排他性。如果一個有分量的工作室選擇了某種顏色或質(zhì)感特別的面料,很可能這種面料以后專供這間工作室。
即使是高級時裝工作室也無法包攬所有制品,有些配件還需要從外面定制。外購的配件無論是設(shè)計或靈感均要完美地配合服裝。鞋帽、飾品、鈕扣、皮帶的各個細節(jié)都經(jīng)過精雕細琢,既要配合設(shè)計理念,又要補充整體造型的完整性。
得到一套高級定制時裝要經(jīng)歷5個步驟:預約首席高級時裝設(shè)計師;設(shè)計師根據(jù)顧客的特別要求進行設(shè)計創(chuàng)作;高級裁縫師試做并修改;裁縫師與設(shè)計師正式進行手工裁剪縫紉;顧客親自試裝并修改。
當客戶決定訂購一件高級定制服裝時,她需要先與工作室預約。一些工作室會為重量級買家提供視頻資料。當工作室接受一位客戶,這位客戶就被工作人員從頭到尾關(guān)照有加。一旦客戶預約定制,就會有一位銷售人員專門負責咨詢、下單、監(jiān)督生產(chǎn)、及配件選擇。銷售人員也會有傭金,是他負責的客戶的訂單總價中的一小部分。
撞衫是一個嚴重問題。當一件同款同色的衣服被同一座城市的兩位女性購買,所有人都要小心了。購買高級定制服裝的人群非富則貴,她們最不愿意看到的就是另一個人穿著跟自己一樣的衣服,而這件衣服還是花了大價錢買來的。所以,當撞衫的風險出現(xiàn),銷售人員就要小心,她們的另一個重要作用是安撫客戶,避免撞衫。
在高級定制時裝制作好之后,顧客至少要試穿3次以上,直至設(shè)計師與裁縫師認為完美為止。當客戶確定了款式后,會接受尺寸測量,工作室會為其準備3次或以上的打板。第一次打板是平面的,布料放在桌子上,畫出打褶皺或收腰等標記,反復拆開組合后,滿意后會進行第二次和第三次的打板。銷售人員負責客戶與各個制作環(huán)節(jié)之間的溝通,她還需要具備檢驗成品的能力和高標準的審美,確保在她的引導和協(xié)調(diào)下,客戶能得到一件稱心如意的服裝。
一個高級定制工作室每年售出的衣服很少超過1500件??此坪苌?,但是從另一方面看,全球范圍內(nèi),能負擔得起高級定制服裝女性的女性不過幾百名,大約只有一百多名客戶有能力定期購買。
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