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銀行個(gè)人先進(jìn)事跡材料范文第1篇

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)

為了提升自己的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，我注重加強(qiáng)思想和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)鍛煉，始終如一地嚴(yán)格要求自己。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)了科學(xué)發(fā)展觀、十七屆四中全會(huì)精神和我行新出臺(tái)的各項(xiàng)政策。二是注重業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)了行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)和操作規(guī)程。我通過(guò)報(bào)表，電子郵件、網(wǎng)絡(luò)新聞關(guān)注我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展情況，及時(shí)了解和掌握我行新推廣的產(chǎn)品及其用途、優(yōu)缺點(diǎn)，并分析這種產(chǎn)品的適用范圍。由于熟悉了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又及時(shí)掌握了新興業(yè)務(wù)，我具備了運(yùn)用多種知識(shí)為客戶提供多種可供選擇的投資理財(cái)方案的能力。同時(shí)，我平時(shí)還大量閱讀各類書(shū)籍，豐富自己的知識(shí)，以備和不同客戶建立良好的溝通話題。

通過(guò)不斷學(xué)習(xí)鍛煉、不斷積累，我掌握了推銷自我的技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等，我的組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面有了一定的提高，提升了自己駕馭工作的能力。

二、用心服務(wù)，開(kāi)拓創(chuàng)新

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和儲(chǔ)戶需求的變化，同業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵不斷在深化，外延不斷在拓展。我的服務(wù)僅憑具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心、熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要想持久的維護(hù)良好的形象，牢固與客戶的感情紐帶，必須注重提高自己的素質(zhì)，擁有過(guò)硬的服務(wù)水平，擁有較強(qiáng)的交際溝通能力，語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。

銀行個(gè)人先進(jìn)事跡材料范文第2篇

銀行工會(huì)先進(jìn)個(gè)人事跡材料一 在全國(guó)百?gòu)?qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)山東****鎮(zhèn)，遍布著工、農(nóng)、中、建等26家金融網(wǎng)點(diǎn)，其競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度用白熱化一詞來(lái)形容一點(diǎn)也不為過(guò)。正是在這樣的環(huán)境里，**支行行長(zhǎng)**依靠不懈的努力和執(zhí)著的追求，帶領(lǐng)**支行全體員工，勤奮工作，勇創(chuàng)佳績(jī)。

人們?cè)谡劦?*時(shí)，無(wú)不豎起大拇指，說(shuō)他身上有沖勁，有韌勁，有股讓人感動(dòng)的親切勁，客戶稱他為好兄弟，員工稱他為好兄長(zhǎng)。好成績(jī)的取得是勤奮的積累，榮譽(yù)的背后是汗水的沏浸。自2007年擔(dān)任**支行行長(zhǎng)以來(lái)，**憑著對(duì)農(nóng)行事業(yè)的滿腔熱情和永不言敗的精神，開(kāi)拓進(jìn)取，使**支行始終保持著全省農(nóng)行先進(jìn)行的地位。2009年4月，某股份公司新上一個(gè)生產(chǎn)項(xiàng)目，需要數(shù)目巨大的項(xiàng)目貸款，各家銀行聞?dòng)嵑蠹娭另硜?lái)，各顯神通展開(kāi)強(qiáng)力攻勢(shì)營(yíng)銷公關(guān)。**也不敢有絲毫懈怠，他每天堅(jiān)持到該公司上班，與業(yè)務(wù)人員溝通，向企業(yè)老總介紹農(nóng)行的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，歷時(shí)月余奔波勞累，最終憑借對(duì)工作的那股沖勁和韌勁打動(dòng)了客戶，硬是從強(qiáng)手如林的競(jìng)爭(zhēng)中將項(xiàng)目貸款全部拉到農(nóng)行賬下。

工作中，**注重創(chuàng)新方式方法，講求工作的效果效率，走出了一條與客戶共贏互惠的發(fā)展之路。他通過(guò)對(duì)企業(yè)項(xiàng)目貸款營(yíng)銷拉動(dòng)企業(yè)網(wǎng)銀、轉(zhuǎn)賬電話、理財(cái)產(chǎn)品、國(guó)際業(yè)務(wù)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)全面發(fā)展;通過(guò)走訪客戶、VIP答謝會(huì)等形式，了解客戶實(shí)際需求，維護(hù)客戶關(guān)系;通過(guò)創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)，為企業(yè)量身定制專業(yè)、新穎的金融方案。2009年，他為某輪胎企業(yè)創(chuàng)新性地辦理了全市農(nóng)行系統(tǒng)首筆非標(biāo)準(zhǔn)倉(cāng)單質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)，在給企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，也為支行自身帶來(lái)了豐厚的利潤(rùn)。

市場(chǎng)若做到規(guī)模大、業(yè)務(wù)品種多，隨之而來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)不斷加大。對(duì)此，**將信貸準(zhǔn)入與貸后管理作為風(fēng)險(xiǎn)控制的兩大重心。敢于對(duì)不符合國(guó)家政策、高能耗、低利潤(rùn)的企業(yè)說(shuō)不，不為追求眼前利益放松貸款條件;不為追求辦貸效率放松貸前調(diào)查。多年來(lái)，**每天都要檢查貸款大戶的資金動(dòng)向，定期到企業(yè)走訪，全面掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況及資金使用情況，確保了**支行無(wú)案件、無(wú)事故、無(wú)風(fēng)險(xiǎn)的三無(wú)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

作為班長(zhǎng)，**總是盡可能地發(fā)揮集體的智慧，調(diào)動(dòng)全員的工作積極性，把對(duì)員工的關(guān)愛(ài)體現(xiàn)到工作和生活中。如果員工生病或家里有困難，他無(wú)一例外都會(huì)上門(mén)慰問(wèn)。如果員工思想上有疙瘩，他就找員工談心，引導(dǎo)他們以正確的態(tài)度面對(duì)生活。節(jié)假日，在不耽誤工作的前提下，他還會(huì)組織員工外出參觀學(xué)習(xí)，為員工減壓，使他們能夠心情舒暢地干工作。去年，**作為員工的貼心人被中國(guó)企業(yè)文化研究會(huì)評(píng)為了全國(guó)企業(yè)文化建設(shè)優(yōu)秀工作者。

銀行工會(huì)先進(jìn)個(gè)人事跡材料二 我叫xxx，現(xiàn)年36歲，共青團(tuán)員，營(yíng)業(yè)部綜合柜員。自開(kāi)展四爭(zhēng)當(dāng)活動(dòng)以來(lái)，能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)文件精神，規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識(shí)，并且能夠?qū)W以致用體現(xiàn)在辦理每一筆業(yè)務(wù)中，通過(guò)學(xué)習(xí)使我找到了自我正確的價(jià)值去向與是非標(biāo)準(zhǔn)，找準(zhǔn)了工作的立足點(diǎn)，樹(shù)立對(duì)農(nóng)行改革的信心，增強(qiáng)維護(hù)農(nóng)行利益的責(zé)任感和使命感及建立良好的合規(guī)文化都起到了極大的幫助。我的主要做法是：

一，認(rèn)真貫徹執(zhí)行十七大文件精神，學(xué)習(xí)農(nóng)業(yè)銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度，學(xué)習(xí)《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》，學(xué)習(xí)《員工違規(guī)行為積分管理辦法》，堅(jiān)持每周天天學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)筆記達(dá)1500字，心得體會(huì)2篇。

二，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提升合規(guī)操作意識(shí)。沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，學(xué)以致用，在工作中能夠以《員工守則》為準(zhǔn)則，以《員工行為積分管理辦法》來(lái)約束自己，認(rèn)真辦理每筆業(yè)務(wù)避免違規(guī)操作，并養(yǎng)成良好習(xí)慣，作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私廪r(nóng)行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用，因此在臨柜工作中，我始終堅(jiān)持做一個(gè)有心人，虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對(duì)待客戶。

銀行個(gè)人先進(jìn)事跡材料范文第3篇

基層網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)經(jīng)理是一個(gè)綜合性的管理崗位，需要具備踏實(shí)的工作作風(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的責(zé)任感，樂(lè)于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，以及良好的職業(yè)道德及較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，XX同志就是這樣一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)經(jīng)理。

自擔(dān)任營(yíng)業(yè)經(jīng)理以來(lái)，XX善于從自己多年的業(yè)務(wù)實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力不斷得到了提高，在支行領(lǐng)導(dǎo)與同事的共同努力下，華夏分理處的各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)有了明顯的提高，內(nèi)控機(jī)制日漸完善，服務(wù)規(guī)范、服務(wù)技巧也有了明顯的改觀；分理處柜員本文轉(zhuǎn)載自chazidian.com事跡材料網(wǎng)在縣支行以及市分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)測(cè)試中能取得優(yōu)異成績(jī)，在2004年11月XX地市分行業(yè)務(wù)大擂臺(tái)賽上，分理處兩名員工為縣支行取得團(tuán)體第一發(fā)揮了重要的作用。

一是以“身先士卒”感召人。在平常的工作中，她努力做到要求別人做到的，首先自己要做到做好，要求別人不做的，首先自己不做。處理工作不搞特殊化，也沒(méi)有人情可言。她認(rèn)為在制度和規(guī)范面前，只有自己做到了做好了，才能要求別人做到做好，于是她平時(shí)事事都把工作做到員工前面去，以自己的言行舉止帶動(dòng)全體員工勤于工作，樂(lè)于奉獻(xiàn)。因分理處人員緊張，加班加點(diǎn)是常有的事，特別是2004年7月，DCC系統(tǒng)的上線，近2個(gè)多月的時(shí)間，不分上班和休息，她整天把精力都撲在工作上。特別是近五輪的DCC測(cè)試，整天撲在工作上，從早上7點(diǎn)30分到網(wǎng)點(diǎn)一直到晚上11點(diǎn)多，中飯和晚飯都在網(wǎng)點(diǎn)將就了。將近有一個(gè)多月的時(shí)間，因早上上班，孩子還在夢(mèng)里，晚上回家，孩子已睡著了，連續(xù)有好幾天都沒(méi)能和孩子見(jiàn)面。為了做好分理處的工作，她對(duì)家庭欠的太多了，她的丈夫在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作，工作也很繁忙，家務(wù)活和小孩子只有全都扔給了年邁體弱的婆婆。 本文來(lái)自chazidian.com

二是以“真誠(chéng)友善”團(tuán)結(jié)人。“與已為善；此為上也；與人為善。為大上也；人人為善，此乃上上也！”這是一個(gè)單位、一個(gè)團(tuán)體能否精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、和睦相處的關(guān)鍵所在。在工作中她從關(guān)心員工工作和生活入手，經(jīng)常進(jìn)行換位思考，設(shè)身處地為員工著想，取得員工的信任，進(jìn)而取得全體員工對(duì)其工作上的支持，群策群力，全面做好分理處各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。充分調(diào)動(dòng)每個(gè)人的主觀能動(dòng)性和積極性，不為小事斤斤計(jì)較，著力營(yíng)造同事之間，工作上支持、人格上信任，以信任促進(jìn)團(tuán)結(jié)的融洽、和諧的工作環(huán)境，最大限度的發(fā)揮每個(gè)員工的潛能！在分理處處處營(yíng)造“家”的氛圍，哪個(gè)員工病了，她都第一時(shí)間送去分理處全體同事的問(wèn)候，現(xiàn)在分理處從主任到員工大家工作上是同事關(guān)系，生活上朋友關(guān)系，同事之間關(guān)系融洽。有些家庭問(wèn)題還和同事商量，大家盡量想辦法解決。如果有哪個(gè)同事出現(xiàn)業(yè)務(wù)差錯(cuò)了，大家主動(dòng)幫助解決分析，盡自己能力為同事找回?fù)p失。

三是以“求真務(wù)實(shí)”管理人。在工作中理清思路，明確職責(zé)，努力認(rèn)真履行好營(yíng)業(yè)經(jīng)理職責(zé)和權(quán)限。進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化內(nèi)部管理。全面協(xié)助負(fù)責(zé)人做好全理處工作，擔(dān)當(dāng)起營(yíng)業(yè)經(jīng)理職責(zé)，做好柜臺(tái)營(yíng)銷和柜臺(tái)服務(wù)、內(nèi)部管理工作和風(fēng)險(xiǎn)控制工作。在日常工作中，她堅(jiān)持執(zhí)行省市的內(nèi)控達(dá)標(biāo)要求，按操作流程要求完善崗位責(zé)任制，建立內(nèi)部自我督查小組和內(nèi)部獎(jiǎng)懲辦法，進(jìn)行經(jīng)常性的業(yè)務(wù)操作和服務(wù)規(guī)范的自查；大力推廣和宣傳建行的金融產(chǎn)品，組織全體員工打造一個(gè)讓客戶滿意的服務(wù)品牌，主動(dòng)指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，主動(dòng)為客戶提供方便，讓客戶滿意。

銀行個(gè)人先進(jìn)事跡材料范文第4篇

追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)止境

——記同志先進(jìn)事跡

先哲有云：高山仰止,景行行止。雖不能至,然心向往之?！般y行服務(wù)工作沒(méi)有最好，只有更好，追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)止境。”說(shuō)后一句話的是,中國(guó)銀行分行的一名大堂經(jīng)理。初走進(jìn)分行，他就以自己的行動(dòng)，實(shí)踐著這一久遠(yuǎn)而質(zhì)樸的主題。

從一名普通柜員做到大堂經(jīng)理，一路走來(lái)，始終憑著熱情真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，堅(jiān)持“干一行、愛(ài)一行、鉆一行、精一行”的工作態(tài)度和職業(yè)精神，以飽滿的熱情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客戶，譜寫(xiě)了一首“愛(ài)崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”動(dòng)人之歌。先后榮獲省分行“十佳大堂經(jīng)理”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”，分行“優(yōu)秀大堂經(jīng)理”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”等。近日，又被總行授予“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱號(hào)。

做客戶最貼心的人

在工作的分行營(yíng)業(yè)部廣為流傳著這樣一個(gè)故事。那是一個(gè)清晨，一位50多歲的女客戶氣沖沖地來(lái)到營(yíng)業(yè)廳要投訴。同志立即微笑著迎上去，并遞上一杯水讓其緩緩氣，耐心聽(tīng)其傾訴。原來(lái)，因客戶把存單日期看錯(cuò)，結(jié)果5萬(wàn)元的三年定期存款提前一天支取了，而柜員一時(shí)大意也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)和給予提示。就這樣，客戶的三年定期存款，因一天之差只能按活期息率結(jié)算利息。

客戶的損失顯而易見(jiàn)，心情自然也不用說(shuō)。詳細(xì)了解情況后，一面對(duì)客戶進(jìn)行安撫，一面留意其在言語(yǔ)中透露出的信息，思考著解決問(wèn)題的辦法。當(dāng)她得知該客戶這筆存款是三年前因?yàn)橄朐诒拘匈?gòu)買(mǎi)國(guó)債，沒(méi)買(mǎi)到才存的，另外還有50萬(wàn)元存款存在本行時(shí)，她心想：解決問(wèn)題的辦法有了！

先是向該客戶誠(chéng)懇致歉，之后又不失時(shí)機(jī)向該客戶介紹，行的理財(cái)金卡不僅可以優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)國(guó)債和本行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品，還有專職的理財(cái)經(jīng)理可以提供一對(duì)一的理財(cái)服務(wù)，提高資金收益率等優(yōu)勢(shì)，以最大限度彌補(bǔ)損失?？蛻袈?tīng)了介紹后，承認(rèn)自己也有過(guò)失，并接受了她的建議，開(kāi)立了理財(cái)金賬戶，陸續(xù)購(gòu)買(mǎi)了國(guó)債、穩(wěn)得利、基金等理財(cái)產(chǎn)品，不久就彌補(bǔ)了損失，還賺了一大筆?，F(xiàn)在，這位客戶已成了同志所在網(wǎng)點(diǎn)的鐵桿客戶。

俗話說(shuō)，一句好話說(shuō)得笑，一句歹話說(shuō)得跳。在柜面上，客戶有時(shí)說(shuō)“你態(tài)度不好，要投訴你?！蓖褪怯捎谖覀冄哉Z(yǔ)不當(dāng)引來(lái)的結(jié)果。而多一些微笑、多一些耐心、一些關(guān)愛(ài)、一些歉意，不過(guò)分強(qiáng)調(diào)制度規(guī)定、客戶的過(guò)失等，“把對(duì)讓給客戶”，加之全面、嫻熟的專業(yè)知識(shí)，曉之以理，動(dòng)之以情，設(shè)身處地為客戶著想，就可以溫暖客戶的心，就什么矛盾都能化解。

8月的一天，儲(chǔ)戶李某急需4萬(wàn)元現(xiàn)金，正趕上網(wǎng)點(diǎn)封包結(jié)帳。儲(chǔ)戶一看不給取款，沒(méi)等解釋就破口大罵：“你們什么銀行？只給存不給取，什么下班了……。天還亮著呢，你們就下班了……。你們坐在里面，開(kāi)著空調(diào)還挺快活的，我們大熱天的，緊趕慢跑來(lái)到這里你們能體會(huì)到嗎？”看到儲(chǔ)戶滿臉的汗，想到客戶拿不到現(xiàn)金，做不好解釋工作，就可能影響到本行聲譽(yù)，及時(shí)上前，一面組織同事稍停結(jié)帳辦理提款手續(xù)，一面穩(wěn)定客戶情緒。最后雖然推遲了結(jié)帳，但解了客戶的燃眉之急，提升了客戶滿意度，展示了行的良好形象。

像這樣的事還有許多，的服務(wù)更體現(xiàn)在日常繁瑣而平凡的工作中。正是有了一個(gè)個(gè)這樣的貼心之舉，僅，個(gè)人就營(yíng)銷儲(chǔ)蓄存款余萬(wàn)元、人民幣理財(cái)產(chǎn)品3000余萬(wàn)元、基金200萬(wàn)元、達(dá)標(biāo)理財(cái)金卡86張、e時(shí)代靈通卡1200張、牡丹信用卡500張、個(gè)人網(wǎng)上銀行450戶、個(gè)人手機(jī)銀行200戶、wap手機(jī)客戶20戶，保險(xiǎn)300余萬(wàn)元。

做客戶最信賴的人

“愿化春雨細(xì)無(wú)聲，甘為燭炬盡燃燒”。在自己平凡的崗位上，通過(guò)多年的工作經(jīng)驗(yàn)了解到，要作好大堂經(jīng)理，首先要贏得客戶的信任，而要獲得客戶的信任，就必須對(duì)待客戶熱情、耐心、細(xì)致，只有付出了，才能得到回報(bào)。經(jīng)常對(duì)身邊的同事講，我們的工作就是這樣：“沒(méi)有休息日，沒(méi)有節(jié)假日，為客戶服務(wù)就是為我們服務(wù)?！?/p>

記得有一次，跟客戶說(shuō)要給他辦理一張牡丹靈通卡，可當(dāng)她利用休息時(shí)間去取資料時(shí)，天公偏偏不作美，下起了鵝毛大雪，路上能見(jiàn)度很低，郊區(qū)道路濘泥，家人勸她不要去了，可她說(shuō)：“不行，就是下刀子也要去，已經(jīng)跟客戶說(shuō)好了，我們不能失信于客戶。”最后她還是冒著大雪走了。她的行為深深感動(dòng)了客戶，本來(lái)不打算辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)的這位客戶二話沒(méi)說(shuō)，就接受了銀行的此項(xiàng)產(chǎn)品，并發(fā)展成為該行的長(zhǎng)期可戶。

今年新年開(kāi)始的第一天，也是全家大喜的日子――醫(yī)院檢查結(jié)果顯示懷孕了。但因年底勞累過(guò)度有點(diǎn)先兆流產(chǎn)，需要在家休息，這就意味著一待就要至少半個(gè)月。而與此同時(shí)，許多從外地回來(lái)的客戶早就打電話咨詢?nèi)绾瓮顿Y他們的年終獎(jiǎng)金。顧不上自己和孩子的安危，顧不了家人的反對(duì)，毅然來(lái)到單位為客戶提供咨詢辦理業(yè)務(wù)。而在生小孩的10幾天，面對(duì)自己的病情，面對(duì)春節(jié)將至已從他鄉(xiāng)回來(lái)客戶如何投資自己一年來(lái)收入的等待，為自己焦急的同時(shí)更為客戶焦急。最后，沒(méi)滿月的終于等不急提前上班了，而就是養(yǎng)病期間，同志仍然完成儲(chǔ)蓄存款350萬(wàn)，兼業(yè) 保險(xiǎn)40萬(wàn)，理財(cái)150萬(wàn)。

做客戶最認(rèn)同的人

深知知識(shí)是智慧的海洋，是技能與藝術(shù)的沃土。在上班之余，她總要抽出大量的時(shí)間學(xué)習(xí)理財(cái)知識(shí)，用她的話講就是：“只有自己知道的多了，才能給客戶提供全方位的服務(wù)”。是這么想的，也是這么做的。

勤奮學(xué)習(xí)、虛心求教，不僅積極參加市行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和競(jìng)賽活動(dòng)，而且長(zhǎng)期堅(jiān)持自學(xué)。不斷從書(shū)本中、文件中、操作中、探索中和同事那里汲取知識(shí)、熟悉產(chǎn)品、提高素質(zhì)、增強(qiáng)技能，在學(xué)習(xí)中不斷充實(shí)和完善自我。通過(guò)不懈努力，先后取得了會(huì)計(jì)從業(yè)資格證、保險(xiǎn)從業(yè)資格證等崗位資格證書(shū)，并在省市行大堂經(jīng)理和個(gè)人客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)技能比賽中取得了優(yōu)異成績(jī)，被省市行授予多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。在她淵博的理財(cái)知識(shí)吸引下，許多人都成了她的高端客戶，她學(xué)習(xí)的理財(cái)知識(shí)也為這些客戶資金的合理利用和安排發(fā)揮了很大作用。

12月的一天，同志在大廳值班時(shí)觀察到一對(duì)中年知識(shí)分子模樣的人在宣傳欄前佇立許久，便主動(dòng)上前詢問(wèn)，得知他們有三張存單到期，想看看有沒(méi)有安全性較好的金融投資產(chǎn)品。想到他們的安全需求，她首先介紹了本行正在發(fā)售的債券型基金。見(jiàn)他們有意，又引見(jiàn)了理財(cái)經(jīng)理與之詳細(xì)介紹。這對(duì)夫婦不但購(gòu)買(mǎi)了債券型基金還買(mǎi)了國(guó)壽分紅保險(xiǎn)10萬(wàn)元。

做客戶最需要的人

“潔身自好勤耕耘，真情奉獻(xiàn)品德高”。金融機(jī)構(gòu)的大堂經(jīng)理是一個(gè)外延極具伸縮性的崗位。面對(duì)這個(gè)崗位，不是被動(dòng)對(duì)待，機(jī)械死守，而是積極主動(dòng)滿腔熱忱。

有一個(gè)做房地產(chǎn)投資的客戶在所在網(wǎng)點(diǎn)有五六百萬(wàn)的存款，而這位客戶雖然是當(dāng)?shù)厝?，但其本人和家人都長(zhǎng)期在國(guó)外，只有逢年過(guò)街才回來(lái)。去年底這位客戶回當(dāng)?shù)赝顿Y了一棟商用樓，因?yàn)樵趪?guó)內(nèi)待的時(shí)間較短，走的時(shí)候商用樓的后續(xù)安排就成了問(wèn)題。出于信任，該客戶把其商用樓的招租直接委托處理，為了不辜負(fù)客戶的期望與重托，同時(shí)也是為了彰顯行的服務(wù)理念和“誠(chéng)信、人本、穩(wěn)健、創(chuàng)新、卓越”的核心價(jià)值觀，想客戶之所想，急客戶之所急，做了一次非常合格、不僅沒(méi)有任何回報(bào)，還自己拿倒貼的“經(jīng)紀(jì)人”。

先是在當(dāng)?shù)胤阶钪木W(wǎng)站代其商用樓的招租信息。在網(wǎng)站信息雖然無(wú)需費(fèi)用，但要不斷更新。因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間不更新，相關(guān)信息就會(huì)因?yàn)椤跋鲁痢倍蝗菀妆稽c(diǎn)擊和瀏覽。鑒于此，每天晚上除要與咨詢和有意向者及時(shí)溝通外，還要關(guān)注信息所在位置并視情況適時(shí)“頂貼”或更新，每次都是由事先和有意向的人聯(lián)系好了后再向該客戶反饋，最后才由客戶和跟租房人聯(lián)系。

銀行個(gè)人先進(jìn)事跡材料范文第5篇

【關(guān)鍵詞】基層 央行 文化建設(shè)

一、保衛(wèi)文化建設(shè)的現(xiàn)實(shí)意義

近年來(lái)，基層央行保衛(wèi)人員雖然在職學(xué)歷教育和培訓(xùn)不斷加強(qiáng)，學(xué)歷結(jié)構(gòu)逐步改善，知識(shí)結(jié)構(gòu)有所上升，但整體上學(xué)歷偏低，知識(shí)水平較差，年齡結(jié)構(gòu)老化等現(xiàn)象并未從根本上得以解決。以南通市中心支行為例，截止2013年底全轄共有保衛(wèi)人員33人，中心支行機(jī)關(guān)13人，啟東支行7人，海安支行8人，四家無(wú)庫(kù)支行共有5名兼職保衛(wèi)人員。按性別來(lái)看，男性31人，女性2人；按人員性質(zhì)來(lái)看，行員31人，合同制員工2人；按學(xué)歷來(lái)看，本科學(xué)歷4人，僅占總?cè)藬?shù)的12%，高中以上24人，初中以下5人，大專以下占總?cè)藬?shù)的88%；按年齡來(lái)看，55周歲（含）以上10人，50周歲（含）至55周歲11人，50周歲以上占總?cè)藬?shù)的64%，40周歲（含）至50周歲8人，30周歲（含）至40周歲3人，30周歲以下2人。（詳見(jiàn)下圖）

就當(dāng)前基層保衛(wèi)人員年齡結(jié)構(gòu)不斷老化，文化素質(zhì)與履行其崗位職責(zé)的要求不相適應(yīng)，知識(shí)結(jié)構(gòu)更新速度較慢，對(duì)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的應(yīng)用和反應(yīng)相對(duì)滯后。同時(shí)，部分保衛(wèi)人員連續(xù)從事保衛(wèi)崗位工作時(shí)間較長(zhǎng)，個(gè)人發(fā)展空間有限，思想上逐漸怠慢，不思進(jìn)取的負(fù)面現(xiàn)象逐漸顯現(xiàn)，制約了基層央行安全保衛(wèi)工作的水平。因此，要加強(qiáng)基層央行先進(jìn)保衛(wèi)文化建設(shè)勢(shì)在必行。

二、保衛(wèi)文化建設(shè)的重點(diǎn)

基層央行安全保衛(wèi)文化就是保衛(wèi)人員的安全意識(shí)、安全責(zé)任、安全習(xí)慣、安全設(shè)施、安全目標(biāo)的總和，其核心是堅(jiān)持以人為本，安全至上，充分實(shí)現(xiàn)保衛(wèi)人員價(jià)值的文化，并在基層央行安全保衛(wèi)工作中發(fā)揮著重要的正面導(dǎo)向、激勵(lì)、凝聚和規(guī)范約束作用。換句話來(lái)說(shuō)，基層央行安全保衛(wèi)文化就是全體保衛(wèi)人員安全素質(zhì)和良好習(xí)慣的積累和體現(xiàn)。就南通市中心支行為例，我們覺(jué)得保衛(wèi)文化建設(shè)的重點(diǎn)主要包括責(zé)任文化建設(shè)、制度文化建設(shè)、技能文化建設(shè)、吃苦耐勞文化建設(shè)和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)。

（一）思想文化建設(shè)。

思想是行動(dòng)的先導(dǎo)?；鶎友胄斜Ｐl(wèi)工作是一個(gè)極其枯燥乏味、單調(diào)的工作崗位，平時(shí)很少與其他部門(mén)、兄弟單位交流溝通，幾乎與外界絕緣，天天守住金山銀山，面對(duì)誘惑要心無(wú)雜念。所以保衛(wèi)人員要在自己的工作崗位上耐得住寂寞，經(jīng)得起誘惑，培養(yǎng)吃苦耐勞、愛(ài)崗敬業(yè)的思想文化，才能不被寂寞和誘惑所俘虜。

（二）責(zé)任文化建設(shè)。

責(zé)任文化主要包括責(zé)任意識(shí)、責(zé)任能力和責(zé)任行為。責(zé)任意識(shí)是保衛(wèi)人員工作精神的體現(xiàn)，即要求保衛(wèi)人員對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，對(duì)基層央行的金庫(kù)安全負(fù)責(zé)。當(dāng)工作出現(xiàn)紕漏時(shí)，要敢于擔(dān)責(zé)，勇于擔(dān)責(zé)而不是千方百計(jì)為自己免責(zé)尋找借口。例如在執(zhí)行調(diào)撥押運(yùn)任務(wù)時(shí)要有高度的責(zé)任意識(shí)和敏感意識(shí)，在押車途中要時(shí)刻注意周圍的異常情況。作為一名保衛(wèi)人員，對(duì)安全保衛(wèi)工作負(fù)責(zé)，不僅僅是要樹(shù)立起“我為安全負(fù)責(zé)”的強(qiáng)烈責(zé)任意識(shí)，還必須努力提高自己的判斷力、行動(dòng)力，讓責(zé)任心衍生出相應(yīng)的工作能力，把責(zé)任落實(shí)在平常工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中。

（三）制度文化建設(shè)。

俗話說(shuō)“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”，制度是做好基層央行安全保衛(wèi)工作的生命線，也是保衛(wèi)文化建設(shè)的核心。保衛(wèi)人員必須嚴(yán)格執(zhí)行守庫(kù)值班、調(diào)撥押運(yùn)、槍支彈藥管理等方面的制度，約束和規(guī)范保衛(wèi)人員行為準(zhǔn)則。

（四）技能文化建設(shè)。

基層央行保衛(wèi)文化的建設(shè)，離不開(kāi)政治素質(zhì)強(qiáng)和業(yè)務(wù)水平高的保衛(wèi)隊(duì)伍，只有大力培養(yǎng)懂業(yè)務(wù)，能管理，精武器的保衛(wèi)隊(duì)伍，才能更有效地防范和打擊金融犯罪分子。在技能、體能和槍械使用管理能力等方面加大培訓(xùn)和訓(xùn)練力度，按照軍人的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)保衛(wèi)押運(yùn)人員進(jìn)行教育和訓(xùn)練，達(dá)到聽(tīng)從指揮、步調(diào)一致和反應(yīng)靈敏的技能目標(biāo)。

（五）團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)。

團(tuán)隊(duì)不同于團(tuán)體，團(tuán)隊(duì)是數(shù)名知識(shí)或技能互補(bǔ)，共同完成某一項(xiàng)工作任務(wù)的群體?；鶎友胄械谋Ｐl(wèi)隊(duì)伍作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)必須要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)成員要互相關(guān)心、互相幫助、要有團(tuán)隊(duì)主人翁責(zé)任感，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。平時(shí)要強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)文化的作用，塑造一支高素質(zhì)的保衛(wèi)團(tuán)隊(duì)。

三、保衛(wèi)文化建設(shè)的路徑

（一）強(qiáng)化奉獻(xiàn)意識(shí)，建設(shè)思想文化。

一是加強(qiáng)奉獻(xiàn)意識(shí)教育。要通過(guò)召開(kāi)科務(wù)會(huì)議、黨支部會(huì)議、專題學(xué)習(xí)教育會(huì)議等多種形式，加強(qiáng)對(duì)保衛(wèi)人員的理想信念教育、職業(yè)道德教育和奉獻(xiàn)意識(shí)教育，引導(dǎo)他們樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，培養(yǎng)他們吃苦耐勞，甘于清貧，樂(lè)于奉獻(xiàn)，服務(wù)央行的高尚情操。加強(qiáng)奉獻(xiàn)意識(shí)教育要注重方式，講求質(zhì)量，突出效果，不能簡(jiǎn)單地走過(guò)場(chǎng)，搞形式，要把重點(diǎn)放在教育效果上，通過(guò)教育，增強(qiáng)員工的奉獻(xiàn)意識(shí)，提升員工的奉獻(xiàn)自覺(jué)。一旦發(fā)行基金等國(guó)家財(cái)產(chǎn)受到侵害時(shí)，保衛(wèi)人員能夠在危急時(shí)刻挺身而出，維護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)安全。

二是宣傳奉獻(xiàn)典型事跡。要用身邊的典型事例來(lái)激勵(lì)保衛(wèi)人員愛(ài)崗敬業(yè)、甘于寂寞、奮發(fā)向上的工作熱情。2013年總行舉辦的“身邊有你 感動(dòng)我們 尋找央行忠誠(chéng)衛(wèi)士”宣傳教育活動(dòng)就是給予長(zhǎng)期在一線保衛(wèi)人員正面的道德思想引導(dǎo)，一個(gè)個(gè)先進(jìn)事跡材料給基層保衛(wèi)人員一次心靈的洗禮，提升了保衛(wèi)人員工作的士

氣，取得了良好的教育效果，今后要多舉辦類似活動(dòng)，通過(guò)開(kāi)展“尋找忠誠(chéng)衛(wèi)士”的活動(dòng)給予精神鼓勵(lì)，加大對(duì)保衛(wèi)人員工作積極性的鼓勵(lì)。

（二）強(qiáng)化憂患意識(shí)，建設(shè)責(zé)任文化。

加強(qiáng)責(zé)任文化建設(shè)，就要從大處著眼、小處入手，關(guān)注細(xì)節(jié)，按制度辦事，按流程操作，一絲不茍，不放過(guò)任何問(wèn)題，不遺留任何隱患，以高度的責(zé)任心抓好外防內(nèi)控。作為守護(hù)基層央行金庫(kù)大門(mén)的保衛(wèi)人員，每個(gè)人都必須增強(qiáng)安全有責(zé)的責(zé)任意識(shí)和未雨綢繆的憂患意識(shí)，強(qiáng)化盡責(zé)意識(shí)，把責(zé)任體現(xiàn)在思路上，落實(shí)到行動(dòng)中，腳踏實(shí)地，身體力行，確保金庫(kù)安全萬(wàn)無(wú)一失。時(shí)刻保持居安思危的憂患意識(shí)和見(jiàn)微知著的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)氛圍，唯有如此才會(huì)有如履薄冰的安全責(zé)任感。不要以為幾年未發(fā)生安全事故就存在思想上松懈麻痹，要時(shí)刻強(qiáng)化憂患意識(shí)，憂患意識(shí)體現(xiàn)在要堅(jiān)持預(yù)防為先的原則，勤檢查、常監(jiān)督、重質(zhì)量，把小問(wèn)題看成大隱患，切實(shí)堵塞漏洞，杜絕隱患。

（三）強(qiáng)化執(zhí)行意識(shí)，建設(shè)制度文化。

一是增強(qiáng)制度規(guī)范性。加強(qiáng)制度建設(shè)，完善制度修訂，使制度逐漸規(guī)范充實(shí)，并與實(shí)際工作相匹配，能使不同崗位之間起到約束、制約作用。在完善各項(xiàng)規(guī)章制度的同時(shí)，還要嚴(yán)格規(guī)范每個(gè)崗位的工作職責(zé)，根據(jù)保衛(wèi)工作實(shí)際制定相應(yīng)的操作規(guī)程和獎(jiǎng)勵(lì)處罰辦法，增強(qiáng)保衛(wèi)隊(duì)伍的快速反應(yīng)能力。要將守庫(kù)值班等相關(guān)規(guī)章制度、工作職責(zé)和操作規(guī)程全部上墻，隨時(shí)提醒保衛(wèi)人員按章辦事，確保各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到位，建立崗位風(fēng)險(xiǎn)防范責(zé)任追究制，只有將這些制度真正規(guī)范，才能做到人文管理和精細(xì)化管理的同步發(fā)展。

二是提升制度執(zhí)行力。制度是人制定的，也要靠人去執(zhí)行，重視制度制定輕視制度執(zhí)行，再完善的制度也是空中樓閣。在基層央行工作實(shí)際中要不打折扣的執(zhí)行制度才能提高安全系數(shù)。

（四）強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，建設(shè)技能文化。

面對(duì)日益復(fù)雜和嚴(yán)峻的治安形勢(shì)，基層央行保衛(wèi)人員要強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，增強(qiáng)保衛(wèi)技能，提高實(shí)戰(zhàn)本領(lǐng)。

一是時(shí)刻繃緊安全之弦。嚴(yán)格落實(shí)案防知識(shí)學(xué)習(xí)和教育制度，對(duì)上級(jí)通報(bào)的案例進(jìn)行專項(xiàng)學(xué)習(xí)，深入開(kāi)展警示教育，通過(guò)對(duì)發(fā)生在金融部門(mén)內(nèi)部的各種的盜竊、涉槍等典型案例分析，從中吸取教訓(xùn)，做到舉一反三、常備不懈，時(shí)刻繃緊基層人行安全保衛(wèi)這根弦。

二是常態(tài)開(kāi)展技能培訓(xùn)。大力開(kāi)展專業(yè)技能培訓(xùn)，根據(jù)保衛(wèi)隊(duì)伍工作實(shí)際，規(guī)劃培訓(xùn)時(shí)間和內(nèi)容，有條不紊地推進(jìn)培訓(xùn)教育工作。要充分發(fā)揮好業(yè)務(wù)技能精湛人員傳幫帶的作用，鼓勵(lì)年輕人以老同志為榜樣，虛心請(qǐng)教，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，苦練安保技能。要通過(guò)系統(tǒng)的教育培訓(xùn)，提高基層央行保衛(wèi)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)技能，從而適應(yīng)新形勢(shì)對(duì)保衛(wèi)人員的新要求。

三是定期開(kāi)展技能競(jìng)賽。每季開(kāi)展一次保衛(wèi)智能系統(tǒng)操作競(jìng)賽，每年開(kāi)展一次射擊比賽，培養(yǎng)出既懂現(xiàn)代安防科技技術(shù)，又精傳統(tǒng)保衛(wèi)技術(shù)的復(fù)合型基層央行保衛(wèi)人才隊(duì)伍。同時(shí)，還要加強(qiáng)應(yīng)急演練，設(shè)計(jì)各類突發(fā)事件，檢驗(yàn)保衛(wèi)人員處置事件、化解風(fēng)險(xiǎn)的能力，提升保衛(wèi)人員技能水平，做到遇事不慌，臨危不亂，隨時(shí)能戰(zhàn)，戰(zhàn)則必勝。