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數(shù)字營銷三巨頭協(xié)力打造中國領(lǐng)先的整合數(shù)字營銷平臺
在易傳媒成功的背后,不得不提到的是其高度專業(yè)化的管理層。公開資料顯示,易傳媒創(chuàng)始人及首席執(zhí)行官(CEO)閆方軍、首席運營官(COO)鄭靖偉、首席技術(shù)官(CTO)程華奕均來自eBay。在美國,幾乎所有做數(shù)字媒體的行業(yè)人士都認(rèn)識他們。翻開這三人的履歷,他們都曾在不少大型跨國公司擔(dān)任過高級管理職務(wù),這些經(jīng)歷和專業(yè)資質(zhì)讓他們成為了數(shù)字媒體營銷領(lǐng)域內(nèi)的專家級人物。
閆方軍先生于2007年在硅谷創(chuàng)立了易傳媒。在此之前,他曾在中國、新加坡以及美國等國家出任eBay、飛利浦、朗訊等公司的高級管理職務(wù)。鄭靖偉先生在加盟易傳媒之前,曾任美國Adify公司產(chǎn)品副總裁,有著豐富的網(wǎng)絡(luò)市場營銷經(jīng)驗,對于各種網(wǎng)絡(luò)廣告產(chǎn)品的應(yīng)用有著深入的研究。鄭靖偉先生還曾服務(wù)于美國eBay、FedEx聯(lián)邦快遞、Oracle甲骨文等多家跨國公司,并在eBay擔(dān)任互聯(lián)網(wǎng)營銷產(chǎn)品管理部高級總監(jiān),在網(wǎng)絡(luò)營銷、廣告運營、公司管理等方面積累了豐富的經(jīng)驗。程華奕先生在加盟易傳媒之前,曾是eBay和PayPal的首席工程師,還曾任職于Motorola、GTE、Nextag等多家跨國公司或創(chuàng)業(yè)公司,有著豐富的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)和大型系統(tǒng)運營管理的經(jīng)驗。
高度專業(yè)的管理層對于易傳媒的創(chuàng)立和發(fā)展發(fā)揮了至關(guān)重要的作用,并使易傳媒在成立后的幾年內(nèi)就迅速成長為中國領(lǐng)先的整合數(shù)字營銷平臺。
截至目前,易傳媒推動了中國數(shù)字廣告技術(shù)領(lǐng)域的諸多創(chuàng)新:創(chuàng)建了受眾導(dǎo)向的最大的品牌廣告網(wǎng)絡(luò),研發(fā)了國際領(lǐng)先的AdManager和Dynamic Audience Segments數(shù)字廣告管理系統(tǒng),建立了中國第一個社交媒體廣告網(wǎng)絡(luò),并已經(jīng)開始向手機應(yīng)用領(lǐng)域發(fā)展。
手機網(wǎng)民大幅增長,
移動互聯(lián)網(wǎng)廣告平臺應(yīng)運而生
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)潮的來臨,手機在繼互聯(lián)網(wǎng)、電視、報紙、雜志等媒體之后,已經(jīng)成為消費者感知外部世界的又一新興渠道。
昨日,易傳媒宣布正式進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域,并表示,公司已經(jīng)在此前大范圍進(jìn)行了布局?!澳壳拔覀兺ㄟ^內(nèi)容定向、地域定向和手機型號定向,實現(xiàn)精準(zhǔn)的定位目標(biāo)受眾。”易傳媒創(chuàng)始人及CEO閆方軍透露,截至今日,易傳媒移動互聯(lián)網(wǎng)平臺通過整合海量優(yōu)質(zhì)移動互聯(lián)網(wǎng)媒體資源,可覆蓋中國超過2億移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民。
“三大定向”手段主要指:通過7大精品內(nèi)容頻道,根據(jù)目標(biāo)受眾的興趣和特征,利用相關(guān)類型APP和WAP網(wǎng)站全面覆蓋受眾;定向全國300個城市,鎖定特定地域的目標(biāo)受眾,有效實現(xiàn)區(qū)域營銷;覆蓋100余種手機品牌,精確到達(dá)使用特定手機的人群。
其中,手機型號定向可以使易傳媒根據(jù)使用的手機判斷受眾特性,為品牌主挑選最合適的目標(biāo)受眾,并通過精準(zhǔn)定向不同的手機品牌、操作系統(tǒng)和手機型號,全面覆蓋中國不同層次手機用戶,以及覆蓋全中國幾乎所有使用iPhone和Android等手機的高端受眾。
總結(jié)起來說,易傳媒移動互聯(lián)網(wǎng)平臺可以做到無縫整合互聯(lián)網(wǎng)及移動網(wǎng)絡(luò),將易傳媒數(shù)字平臺的展示類廣告網(wǎng)絡(luò)、社交廣告網(wǎng)絡(luò)和視頻廣告網(wǎng)絡(luò)等產(chǎn)品及服務(wù)全線延伸至移動平臺,從而覆蓋更為廣泛的受眾群體,為品牌提供跨媒體平臺的整合數(shù)字營銷解決方案。
易傳媒COO鄭靖偉出席了上午在主會場舉行的“大事件營銷、社會化媒體、跨界整合”高峰對話?!拔覀兓旧峡吹?,今年是一個非常豐收的一年,我想明年也應(yīng)該是很豐收的一年。我特別要強調(diào)就是我們現(xiàn)在推出的移動互聯(lián)網(wǎng)的廣告網(wǎng)絡(luò)。為什么有這樣的趨勢呢?我們知道越來越多的手機變成智能手機,現(xiàn)在50%的手機在國內(nèi)變成山寨機。現(xiàn)在很多都變成智能化手機了。我前幾天看到一個朋友給我看的山寨版的Iphone4,幾乎完全一樣?!编嵕競ピ诎l(fā)言中說道。
在下午舉行的分會場互動討論中,易傳媒移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人和產(chǎn)品及戰(zhàn)略總監(jiān)蒯佳祺參加了“媒體營銷價值探討”。蒯佳祺說:“今年移動互聯(lián)網(wǎng)是很重要的一塊。地鐵里、等電梯的時候大家都會下意識地把手機掏出來,這已經(jīng)成為一個普遍現(xiàn)象。所有受眾的行為都在發(fā)生劇變。對移動互聯(lián)網(wǎng)來說,對手機來說,今年是非常重要的元年,可以作為媒體,作為新營銷的手段?!?/p>
易傳媒是中國領(lǐng)先的整合數(shù)字營銷平臺。利用獨有的數(shù)字平臺技術(shù),易傳媒全面整合數(shù)百家優(yōu)質(zhì)數(shù)字媒體,涵蓋PC和移動互聯(lián)網(wǎng)。運用平臺技術(shù),易傳媒打通這些媒體之間的壁壘,在不同接觸點收集數(shù)字媒體用戶數(shù)據(jù),分析用戶行為,并利用統(tǒng)一平臺技術(shù)實現(xiàn)基于用戶洞察的一對一溝通。
隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在不斷革新和發(fā)展,并且在發(fā)展的過程中逐漸應(yīng)用到人們生活的各個方面,尤其是我國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷提升,使得傳統(tǒng)旅游業(yè)在大數(shù)據(jù)時代下發(fā)生了翻天覆地的變化,旅游網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)替代了傳統(tǒng)旅游業(yè),這不但是我國旅游業(yè)的發(fā)展,而且隨著網(wǎng)絡(luò)旅游營銷在我國逐步興起,也為我國經(jīng)濟的發(fā)展提供了便利的通道?;ヂ?lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,旅游網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)景成為我國旅游業(yè)的主流模式,但是在運行的過程中還存在著一系列問題,需要在發(fā)展中找到好的發(fā)展途徑。本文主要闡述了旅游網(wǎng)絡(luò)營銷在我國的發(fā)展途徑。
關(guān)鍵詞:
旅游;網(wǎng)絡(luò)營銷;發(fā)展途徑
隨著我國網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計算機技術(shù)的不斷興起和提高,各傳統(tǒng)行業(yè)也發(fā)生了較大的改革,計算機進(jìn)入了千家萬戶的生活,人們的工作和業(yè)余生活的都離不開計算機。很多企業(yè)的管理需要依靠計算機來進(jìn)行維持,比如,企業(yè)經(jīng)營組織,經(jīng)營方式和方法等。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷在旅游業(yè)中占據(jù)著非常重要的位置,是一種全新的創(chuàng)新式營銷,在很大程度上也符合人們的生活方式,這種方式給旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展帶來了較大的機遇。
1、旅游網(wǎng)絡(luò)營銷概述
旅游網(wǎng)絡(luò)營銷是在傳統(tǒng)旅游市場營銷通過現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)革新出來的一種新的旅游營銷形式,它和傳統(tǒng)旅游市場營銷有本質(zhì)上的區(qū)別。主要是旅游企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),將自身企業(yè)各種信息通過網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行播送。和傳統(tǒng)市場營銷唯一的區(qū)別就是[1-3],旅游網(wǎng)絡(luò)營銷主要是通過網(wǎng)絡(luò)和客戶進(jìn)行交流,這種交流方式能夠更好的使雙方有時間來對一些事情進(jìn)行考慮,這種營銷模式對現(xiàn)代社會來說是一種較為便捷的營銷模式。旅游企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷時,通過各種精美的圖片和視頻將旅游目的地在網(wǎng)絡(luò)上展示,提高其吸引力來增加游客,這種方式不受地域的限制,能夠覆蓋整個中國,很好的解決了傳統(tǒng)營銷的局限性,與此同時也在很大程度上降低了宣傳帶來的較大成本,提高了旅游企業(yè)的經(jīng)濟收入。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷模式具有自身的特點,那就是不管哪里的旅客可以通過互聯(lián)網(wǎng)隨時隨地對該旅游目的地進(jìn)行了解,包括路線和住宿等問題,游客通過在互聯(lián)網(wǎng)中的互動,省去了多種由于路途遙遠(yuǎn)帶來的不便。中國隨著計算機的不斷發(fā)展,旅游網(wǎng)絡(luò)營銷也正在以較快的速度向前發(fā)展,通過權(quán)威數(shù)據(jù)統(tǒng)計,中國旅游網(wǎng)絡(luò)旅游業(yè)每年在線量都有迅速的提高,每年以35%的速度在不斷遞增。所以,很多旅游企業(yè)營銷也在向著網(wǎng)絡(luò)營銷模式方向發(fā)展,從中國旅游業(yè)的發(fā)展分析,一般情況下主要分為兩大類:1)第三方服務(wù),在第三方服務(wù)過程中,最大的旅游網(wǎng)主要以e龍旅行網(wǎng)和攜程網(wǎng)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷在我國的發(fā)展途徑文/談留芳為主,這兩大旅游網(wǎng)頁占據(jù)著中國較大比例的旅游市場;2)旅游企業(yè)自己為了發(fā)展自身企業(yè),自行建設(shè)的網(wǎng)站,但是有較大的局限性,不能提供給游客較多的旅游信息,只供旅游信息的查詢和咨詢等,旅游信息十分有限,與此同時不提供預(yù)定服務(wù),并且有一些網(wǎng)站信息的更新速度相對比較緩慢,并且技術(shù)也相對較為落后,在一定程度上不能達(dá)到網(wǎng)絡(luò)營銷的要求。
2、我國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題分析
2.1旅游網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人才缺乏
旅游網(wǎng)絡(luò)營銷是一種新型的營銷模式,網(wǎng)絡(luò)營銷的維護就需要較多的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員的參與,在參與的過程中,必須要對網(wǎng)絡(luò)中游客的心理和消費類型有十足的了解,消費者才會對其感興趣,所以,在廣告和搜索引擎方面必須要將旅游市場分化,使點擊率有更為清晰的認(rèn)識,與此同時,旅游網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人才還必須精通英文,網(wǎng)絡(luò)營銷知識,并且還應(yīng)具備良好的工作經(jīng)驗等。但是,從我國目前來看,旅游網(wǎng)絡(luò)營銷人才比較缺少,主要是因為我國對這方面的知識學(xué)習(xí)沒有設(shè)置專項課程,對這方面人才的培養(yǎng)不到位。雖然我國有較多電子商務(wù)的學(xué)生,但是他們?nèi)狈Ρ匾木W(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗,這和我國快速興起的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷數(shù)量完全不匹配。所以,網(wǎng)絡(luò)營銷對該方面的人才能力要求比較高,不但要會建設(shè)網(wǎng)站,而且必須還要懂得維護和管理,這一切還必須要建立在旅游專業(yè)知識的基礎(chǔ)上。
2.2旅游電子商務(wù)法律不規(guī)范
我國對旅游電子商務(wù)法律還沒有做出較為規(guī)范的條文[4-6],這在某種程度上直接或者間接的阻擋著旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展,因為旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的一些有利運行和發(fā)展事項還沒有得到法律的規(guī)范和保護,并且一些事項還存在一定的法律問題,旅游企業(yè)在事項的運行中,如果遇到法律問題,很多事項都不能進(jìn)行很好的解決,比如,在網(wǎng)絡(luò)上客戶對旅游目的地進(jìn)行預(yù)定,成功后需要取消和更改的客戶,如果不到店會引發(fā)一系列的法律問題;供應(yīng)商不對客戶進(jìn)行合同規(guī)定的接待義務(wù)而引起的法律問題;收費方式容易發(fā)生分歧導(dǎo)致的法律問題等。在這些問題中,就是沒有進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)范和法律約束導(dǎo)致的問題,如果沒有法律的約束對消費者來說是一個較大的損失。我國目前有關(guān)旅游的法律規(guī)范,從一定程度上不能滿足旅游業(yè)的快速發(fā)展的需求,尤其是網(wǎng)絡(luò)營銷,缺少規(guī)范的法律市場要求,很難進(jìn)行較快健康的發(fā)展。
2.3旅游網(wǎng)上支付瓶頸沒有突破
我國較大的旅游網(wǎng)站中,對客戶來說受到較大的限制,網(wǎng)站中僅僅提供了旅游咨詢業(yè)務(wù)和產(chǎn)品推廣,嚴(yán)格來說這只是一個旅游企業(yè)的營銷平臺,還不能完全實現(xiàn)網(wǎng)站交易業(yè)務(wù),較多的旅游企業(yè)想要進(jìn)行在線銷售,必須要通過第三方平臺來進(jìn)行完成。如果旅游企業(yè)官網(wǎng)中沒有為顧客提供支付功能,那么旅游企業(yè)效益也得不到較高的提升,而且顧客也不能通過網(wǎng)絡(luò)銷售到旅游消費,從而給顧客造成較大的不便,降低旅游量。隨著我國電子電子商務(wù)的不斷更新和技術(shù)發(fā)展,一些旅游企業(yè)對其技術(shù)不是特別了解,在網(wǎng)站中沒有進(jìn)行移動電子商務(wù)的設(shè)置,導(dǎo)致很多旅游產(chǎn)品不能通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行直接交易,這些問題必須要進(jìn)行更好的完善,以便在旅游市場中贏得先機。
3、我國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展途徑
3.1加強旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷意識
旅游企業(yè)在營銷模式中一定要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營銷模式,通過增強網(wǎng)絡(luò)營銷意識來改變其營銷方式,對旅游網(wǎng)絡(luò)營銷理念要有深厚的了解。我國傳統(tǒng)旅游營銷模式在旅游業(yè)中有巨大的影響,并且為旅游業(yè)的發(fā)展起到了較大的影響,并且為未來的發(fā)展奠定了基礎(chǔ),但是隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,傳統(tǒng)銷售模式遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足銷售的需求,必須要走新型銷售模式。必須要建立自己的專業(yè)團隊,培養(yǎng)一批網(wǎng)絡(luò)營銷人才是非常重要的,具備了網(wǎng)絡(luò)人才團隊,才能夠?qū)I銷模式進(jìn)行全面的展開,采用不同的方法和途徑來提高效率,這對旅游企業(yè)來說是非常重要的。在此過程中,還需要對網(wǎng)絡(luò)營銷人才進(jìn)行實時性的培養(yǎng),由于網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷有很大不同,對知識的運用要求比較高,并且嚴(yán)格,所以網(wǎng)絡(luò)營銷人才不但要具備網(wǎng)絡(luò)營銷意識,而且還需要有網(wǎng)絡(luò)營銷知識作為支撐。
3.2加強網(wǎng)絡(luò)社區(qū)旅游營銷
隨著計算機的發(fā)展和普及,很多旅游愛好者不但是通過旅游網(wǎng)站來觀察動態(tài),而且還會在很多的個人空間和論壇等社交網(wǎng)絡(luò)中得到自己需求的旅游信息,通過此種途徑可以形成另一種網(wǎng)絡(luò)營銷模式,就是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷模式[7]。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷是通過網(wǎng)絡(luò)虛擬社交空間,比如,論壇,貼吧和聊天工具等為媒介進(jìn)行信息的交流,這不單單是一個社交平臺,而且也逐漸形成了一種信息平臺,因此網(wǎng)絡(luò)社區(qū)不僅是網(wǎng)民的社會交往平臺,也是隨時、獲取信息的信息交流平臺。社區(qū)口碑效應(yīng)的建設(shè),顧客有較大的從眾心理,顧客一般情況下會對評價有較強的依賴性,稱之為口碑效應(yīng)。但是這種口碑效應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中的影響不是很大,并且顧客可以通過搜索引擎對全球內(nèi)所有自己喜歡的旅游景點進(jìn)行搜素和留存,這極大的滿足了口碑效應(yīng)容易消失的不足,所以,網(wǎng)絡(luò)社區(qū)旅游營銷也完全可以參考口碑效應(yīng)進(jìn)行社區(qū)建設(shè)。加強與網(wǎng)友間的互動,較多的用戶在網(wǎng)絡(luò)中的參與度比較高,并且有較大的長期性,旅游企業(yè)將旅游信息到網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中,會使社區(qū)形成一種圍觀的氛圍,較多的人在一起交流。如果有需求的顧客,通過信息的滲透和網(wǎng)友之間的相互交流,增加了其購買欲望,所以,通過社區(qū)網(wǎng)絡(luò)的信息互動是非常有必要的。
3.3旅游微博的網(wǎng)絡(luò)營銷建設(shè)
微博的出現(xiàn)更加使人們對計算機深入使用,這也是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展過程中的一個新奇的產(chǎn)物,隨著其發(fā)展,微博的傳播速度不但快,而且互動性比較強,受到網(wǎng)民的喜愛。作為旅游網(wǎng)絡(luò)營銷,在微博中進(jìn)行信息的宣傳是一件非常正確的事情,它有較大的優(yōu)勢,通過將自己的旅游信息到微博上,和網(wǎng)民進(jìn)行互動,不但能夠提高其自身的知名度,而且還能提升自己產(chǎn)品的積極效應(yīng)。很多旅游企業(yè)開始將陣地轉(zhuǎn)移到微博中,他們明白微博對產(chǎn)品銷售的重要性和優(yōu)勢,但是在采用方法的過程中,營銷的實際結(jié)果并不理想,對于這一問題,首先對微博進(jìn)行全面的完善。旅游企業(yè)需要集中比較專業(yè)的旅游微博營銷團隊,將微博交給專業(yè)的人才進(jìn)行專門的管理,并不是將其隨便交給一個人進(jìn)行管理。旅游微博營銷也是一種較高的以知識為基礎(chǔ)的工作,所以需要由具備較高專業(yè)知識的人進(jìn)行管理。如果微博中單一的進(jìn)行旅游信息的,這在一定程度上也起不到很大的效果,必須要有較大的互動性和娛樂性來體現(xiàn)其信息的價值,只有這樣顧客才能欣然的接受。另外,微博中的評論也是非常重要的,網(wǎng)友在評論中提出的各種問題,必須要及時的給予答復(fù),由于微博的傳播速度較快,并且傳播面積較廣,所以,好的口碑對企業(yè)有較大的益處。
3.4加快旅游移動互聯(lián)網(wǎng)速度
隨著我國移動互聯(lián)網(wǎng)較快提升,在之前就有人對移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站進(jìn)行了開通,手機用戶可以通過移動互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息的查詢。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展,4G時代的到來使網(wǎng)絡(luò)速度更加迅速,通過手機上網(wǎng)也有較快的速度,由此可以看出,手機的使用對移動互聯(lián)網(wǎng)有更大的需求和依賴。所以,對于旅游愛好者來說,手機查詢也較為方便,在某種程度上更為方便,隨時隨地都能進(jìn)行查詢。4G移動網(wǎng)絡(luò)更加接近電腦,所以采用手機查詢更為普遍。
結(jié)束語
綜上所述,互聯(lián)網(wǎng)對旅游業(yè)的發(fā)展有較大的積極影響,在很大程度上加速了傳統(tǒng)旅游業(yè)的發(fā)展速度。我國互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)和其他國家相比相對較晚,在發(fā)展過程中很多方面都存在著一定的問題,比如技術(shù)人員素質(zhì),互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的攻破和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)算等,但是針對所發(fā)生的問題更好的給予解決,能使旅游網(wǎng)絡(luò)營銷更加的完善。我國互聯(lián)網(wǎng)起步晚,這就預(yù)示著我國未來互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的機會更多,另外,中國是一個旅游資源大國,并且現(xiàn)在經(jīng)過全面的發(fā)展已經(jīng)成為了亞洲旅游大國,旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的興起,更能全面的滿足不同客戶的要求,對一些服務(wù)能夠做到更加的細(xì)致,具有一定的專業(yè)水平和優(yōu)勢。
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在大機遇之下, 移動廣告也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。 比如, 如何更多釋放廣告價值、 如何讓移動流量變現(xiàn)、 如何在移動設(shè)備上有效展示廣告、 如何使移動廣告更加個性化、 如何挖掘出移動搜索廣告的價值等。
2012年中國移動市場規(guī)模達(dá)到1.96億美金, 移動互聯(lián)網(wǎng)成為當(dāng)今世界上發(fā)展迅速、 市場潛力巨大、 前景誘人的行業(yè)之一。 在大機遇之下, 移動廣告也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。 比如, 如何釋放更多的廣告價值、 如何讓移動流量變現(xiàn)、 如何在移動設(shè)備上有效展示廣告、 如何使移動廣告更加個性化、如何挖掘出移動搜索廣告的價值等。
關(guān)鍵點一:發(fā)掘移動互聯(lián)網(wǎng)特性。
移動終端的隨身性直接成就了移動互聯(lián)網(wǎng)營銷的隨時隨地性: 移動互聯(lián)網(wǎng)正在重新定義著生活的方方面面, 甚至影響和改變著我們的習(xí)慣, 并從時間和空間上改變著傳播的媒介形式。移動終端的隨身性, 不但讓人們能夠隨時隨地使用移動互聯(lián)網(wǎng), 也使品牌的營銷滲透到人們大量的碎片時間中。此外, 移動互聯(lián)網(wǎng)時代的消費者有一個特點, 他們會以某種相同特質(zhì)聚集為一個群體, 群體之間有明顯的特征。 這樣, 品牌就可以通過各種系統(tǒng), 實現(xiàn)時間和空間、 終端、 行為以及屬性等信息的精準(zhǔn)匹配, 準(zhǔn)確地找到受眾。
關(guān)鍵點二:傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)巨頭扎堆移動互聯(lián)分蛋糕。
百度、 騰訊、 阿里巴巴、 奇虎360等互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛在為進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)這個新領(lǐng)域進(jìn)行著不懈努力和探索, 加緊布局屬于自己的移動互聯(lián)網(wǎng)版圖。 比如在軟件上扎堆宣布和手機硬件廠商合作推出自己的智能手機, 目標(biāo)均是為了搶占移動互聯(lián)網(wǎng)終端市場。
關(guān)鍵點三:3G網(wǎng)絡(luò)和智能手機快速發(fā)展,促進(jìn)移動互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模穩(wěn)步提高,帶來移動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)??焖僭鲩L。
根據(jù)《第30次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展統(tǒng)計報告》 統(tǒng)計, 截至2012年6月底, 中國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到5.38億, 其中手機網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.88億, 手機網(wǎng)民占據(jù)網(wǎng)民總數(shù)的比重也在逐年遞增; 手機首次超越臺式電腦成為第一大上網(wǎng)終端。 在中國, 龐大的移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民數(shù)量, 推動著移動互聯(lián)網(wǎng)市場的迅猛發(fā)展。 尤其是近兩年間, 移動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模以100%左右的速度飛速增長, 成為目前中國增長最快的行業(yè)之一。 移動互聯(lián)網(wǎng)的增長, 成為2012年互聯(lián)網(wǎng)廣告市場廣泛關(guān)注的焦點。
關(guān)鍵點四:采用有效的移動互聯(lián)網(wǎng)營銷方式,成就事半功倍
制作富有創(chuàng)意的App: 移動互聯(lián)網(wǎng)下, 與消費者進(jìn)行溝通最有效的方式之一便是能夠進(jìn)入到消費者的移動終端界面。 通過制作富有創(chuàng)意的移動客戶端, 讓用戶下載并且持續(xù)使用, 達(dá)到有效的移動營銷效果。
充分發(fā)揮移動設(shè)備的互動、 分享功能: 移動設(shè)備的一大特點是不受地域和時間的限制, 可以隨時隨地進(jìn)行互動和分享, 消費者一旦認(rèn)可產(chǎn)品、 品牌、 廣告、 活動等, 就會主動地分享。 企業(yè)充分利用其這一點, 可以很好地達(dá)到口碑營銷的目的。
關(guān)鍵點五:微博、微信及二維碼等移動應(yīng)用成為與消費者溝通的重要渠道,在移動終端充分發(fā)揮其“微”作用,促進(jìn)消費者網(wǎng)絡(luò)購買行為以及后續(xù)的互動和口碑的產(chǎn)生。
微博的高度開放以及移動互聯(lián)網(wǎng)的不受地域限制等特性,使得用戶能夠及時的與獲取消息并迅速傳播。 利用這一特性, 廠商即時產(chǎn)品與品牌相關(guān)信息, 使其在受眾中不斷傳播, 繼而提高知名度。
微信最能體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷價值的功能便是融入LBS元素的服務(wù)功能, 它精準(zhǔn)定位作用對于某些行業(yè)在投放促銷信息時起到一定的作用。 例如, 有針對性的新店的地址、 禮品贈送、優(yōu)惠活動等信息, 吸引更多的顧客到場。
二維碼的出現(xiàn), 為企業(yè)的移動互聯(lián)網(wǎng)營銷提供了另一種好的方式。 用戶通過使用手機內(nèi)的掃描軟件, 掃描二維碼, 就可以迅速獲得二維碼內(nèi)的信息, 然后通過手機的網(wǎng)絡(luò)功能, 迅速實現(xiàn)與廣告的互動。 原來 “遙不可及” 的廣告, 變得 “觸手可及” 。
關(guān)鍵詞:電子商務(wù)保險電子商務(wù)信息化第三方網(wǎng)站
1近年來互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展促使了電子商務(wù)的產(chǎn)生
20世紀(jì)90年代以來,隨著Internet的蓬勃發(fā)展,電子商務(wù)也在迅速崛起。電子信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟已迅速進(jìn)入工業(yè)、農(nóng)業(yè)、貿(mào)易和金融服務(wù)等各種行業(yè),呈現(xiàn)出電子商務(wù)潮流。而作為金融業(yè)一大支柱的保險業(yè),和信息是緊密相連的。保險是一種承諾、一種無形產(chǎn)品、一種服務(wù)商品,保險中的每個環(huán)節(jié)都離不開信息。信息技術(shù)的發(fā)展對保險業(yè)的影響是巨大的,特別是近年來,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與普及日新月異,其中所蘊涵的無限商機使得無數(shù)商家紛紛把目光投向電子商務(wù)。于是一種全新的保險經(jīng)營方式——保險電子商務(wù)應(yīng)運而生。網(wǎng)上保險作為一種新興的營銷渠道和服務(wù)方式,以其具有的成本低、信息量大、即時傳送和反饋、服務(wù)的連續(xù)性等特點,正在被越來越多國家的保險公司和消費者所認(rèn)可和接受。在國外,網(wǎng)上保險的發(fā)展已相當(dāng)成熟,成為繼個險、團險和銀行保險之后的“第四駕馬車”。
2保險電子商務(wù)的涵義
發(fā)達(dá)國家大多數(shù)保險公司已經(jīng)應(yīng)用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)為客戶服務(wù),取得了可喜的成績,發(fā)展勢頭甚為強勁。電子商務(wù)為人類提供了一個全新的管理商業(yè)交易的方法。因此,了解電子商務(wù)已成為現(xiàn)代企業(yè)特別是金融服務(wù)業(yè)必須面對的課題。那么,什么是電子商務(wù)呢?廣義的電子商務(wù)(ElectronicCommerce)是指,利用電子工具(電話、傳真、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò))從事的商務(wù)活動,如市場分析、客戶聯(lián)系、物資調(diào)配等。狹義的電子商務(wù)主要是指利用因特網(wǎng)進(jìn)行的商務(wù)活動。根據(jù)電子商務(wù)的定義,保險公司或保險中介機構(gòu)以互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)技術(shù)為工具來支持保險經(jīng)營管理活動的經(jīng)濟行為,可以稱之為保險電子商務(wù)(網(wǎng)上保險)。
筆者認(rèn)為,保險電子商務(wù)指保險人或保險中介人利用計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)所形成的對組織內(nèi)部的管理、對客戶關(guān)系的管理以及經(jīng)營業(yè)務(wù)的部分或完全電子化這樣一個綜合的人機系統(tǒng)來進(jìn)行的商務(wù)活動。這種商務(wù)活動可能是與原先的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)相并行的或者是相融合的。因此,業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為,保險電子商務(wù)包含兩個層次的含義。
從狹義上講,保險電子商務(wù)是指保險公司或新型的網(wǎng)上保險中介機構(gòu)通過互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供有關(guān)保險產(chǎn)品和服務(wù)的信息,并實現(xiàn)網(wǎng)上投保、承保等保險業(yè)務(wù),直接完成保險產(chǎn)品的銷售和服務(wù),并由銀行將保費劃入保險公司。
從廣義上講,保險電子商務(wù)還包括保險公司內(nèi)部基于Internet技術(shù)的經(jīng)營管理活動,對公司員工和人的培訓(xùn),以及保險公司之間,保險公司與公司股東、保險監(jiān)管、稅務(wù)、工商管理等機構(gòu)之間的信息交流活動。
3我國保險電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀
我國保險業(yè)經(jīng)過25年的發(fā)展,已經(jīng)取得了巨大的成就,保險市場有了廣泛的拓展,保險業(yè)已經(jīng)成為國家經(jīng)濟生活中的一個重要組成部分。但是,我國保險業(yè)的發(fā)展才剛剛起步,保險業(yè)的經(jīng)營與管理,和世界發(fā)達(dá)國家的先進(jìn)水平相比還有差距;除此之外,2004年12月11日起,我國按照入世時的承諾,對外資保險企業(yè)全面開放市場,保險業(yè)的競爭日趨激烈。我國保險公司為了在市場競爭中立于不敗之地,紛紛投入大量的財力、物力和人力去發(fā)展電子商務(wù)這一新的商務(wù)模式,將電子商務(wù)引入到我國的保險業(yè)中去。但與發(fā)達(dá)國家相比,電子商務(wù)在我國保險業(yè)中的應(yīng)用還處于剛剛起步階段。我國的網(wǎng)上保險業(yè)務(wù)還只能處于傳統(tǒng)保險業(yè)務(wù)的補充地位,真正意義上的網(wǎng)上保險還需要一定的發(fā)展過程。
我國第一家保險網(wǎng)站是在1997年,由中國保險學(xué)會和北京維信投資顧問有限公司共同發(fā)起成立的——中國保險信息網(wǎng)(china-),這是中國最早的保險行業(yè)第三方網(wǎng)站。同年11月28日,由中國保險信息網(wǎng)為新華人壽公司促成的國內(nèi)第一份網(wǎng)上保險單,標(biāo)志著我國保險業(yè)才剛剛邁入網(wǎng)絡(luò)的大門。此后,中國保險網(wǎng)在主管部門、行業(yè)組織、保險公司和業(yè)內(nèi)外人士的大力支持下,一直是國內(nèi)規(guī)模最大、內(nèi)容最豐富、最具權(quán)威性和影響力的保險行業(yè)綜合網(wǎng)站,點擊率始終為國內(nèi)同類網(wǎng)站第一名。成為中國保險行業(yè)的電子信息窗口以及保險業(yè)內(nèi)各方面的網(wǎng)上交流渠道,為推動國內(nèi)保險業(yè)信息化發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。
2000年8月15日,太平洋保險電子商務(wù)網(wǎng)站(),標(biāo)志著中國保險業(yè)第一個貫通全國、聯(lián)接全球的保險網(wǎng)絡(luò)誕生,這是太平洋保險公司面對激烈的競爭市場致力于保險電子商務(wù)建設(shè)的一項重大舉措。2001年3月,太平洋保險北京分公司與朗絡(luò)開始合作,開通了“網(wǎng)神”,推出了30余個險種,開始了真正意義上的保險網(wǎng)上營銷。當(dāng)月保費達(dá)到99萬元,讓業(yè)界看到了保險業(yè)網(wǎng)上營銷的巨大魅力。
而國內(nèi)其他保險公司紛紛開設(shè)自己的電子商務(wù)網(wǎng)站,進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的積極探索,保險電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道功能逐步顯現(xiàn)。2000年8月18日,中國第一家以保險為核心的,融證券、信托、銀行、資產(chǎn)管理、企業(yè)年金等多元金融業(yè)務(wù)為一體的緊密、高效、多元的綜合金融服務(wù)集團——中國平安保險(集團)股份有限公司,正式啟用一站式綜合理財網(wǎng)站PA18(),平安大步進(jìn)入電子商務(wù)。以平安門店服務(wù)中心、平安電話中心、互聯(lián)網(wǎng)中心組成的3A服務(wù)體系的運行標(biāo)志著平安的客戶服務(wù)向國際水平邁進(jìn),其強有力的個性化功能開創(chuàng)了國內(nèi)先河。9月22日,泰康人壽保險股份有限公司獨家投資建設(shè)的大型保險電子商務(wù)網(wǎng)站——“泰康在線”()全面開通,這算的上是國內(nèi)第一家由壽險公司投資建設(shè)的、真正實現(xiàn)在線投保的網(wǎng)站,也是國內(nèi)首家通過保險類CA認(rèn)證的網(wǎng)站。與此同時,由非保險公司(主要是網(wǎng)絡(luò)公司)搭起的保險網(wǎng)站也風(fēng)起云涌,目前影響最大的是一家由中國人壽、平安、太平洋、友邦等十幾家保險公司協(xié)助建立、由上海易??萍加邢薰鹃_發(fā)并運營的易保網(wǎng)()。通過易保網(wǎng)廣場,客戶可以客觀比較各家保險公司的養(yǎng)老、醫(yī)療、意外、理財險等保險產(chǎn)品;可以通過網(wǎng)上招標(biāo)獲得量身定制的個性化保險方案;提供理財、投保、理賠等常識;提供車輛保險、家庭財產(chǎn)險等網(wǎng)上直銷專業(yè)服務(wù)。而保險公司、保險中介、保險相關(guān)機構(gòu)都可以在這個平臺上設(shè)立個性化的專賣區(qū),客戶只需要在一個網(wǎng)站瀏覽就可以完成對十幾家國內(nèi)大型保險公司的保險咨詢,特別是其推出的保險需求評估工具,如同在線計算器,客戶只要在網(wǎng)頁上輸入個人需求,服務(wù)器就能自動的列出各家保險網(wǎng)頁,通過信用卡完成保費支付。從這里,我們可以看到,易保網(wǎng)上保險廣場致力于為保險買、賣雙方及保險相關(guān)機構(gòu)和行業(yè)提供一個中立、客觀的網(wǎng)上交流、交易的公用平臺;幫助客戶輕松了解、比較、購買保險;幫助保險公司和保險人通過網(wǎng)絡(luò)新渠道開發(fā)客戶資源、提高工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量;幫助保險相關(guān)服務(wù)機構(gòu)和行業(yè)降低服務(wù)成本,提高服務(wù)質(zhì)量。
4我國保險電子商務(wù)網(wǎng)站的主要模式
從上面的例子來看,我國目前的保險電子商務(wù)網(wǎng)站主要有以下兩種模式:
第一種模式是第三方保險網(wǎng)站,即獨立的保險網(wǎng),他們不屬于任何保險公司或附屬于某大型網(wǎng)站,他們是為保險公司、保險中介、客戶提供技術(shù)平臺的專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司。前文所提到的中國保險信息網(wǎng)(china-)、易保網(wǎng)上保險廣場(),都是目前國內(nèi)具有較大影響的第三方保險網(wǎng)站。中國保險信息網(wǎng)將自己定位為向保險從業(yè)人員提供資訊的一個內(nèi)容提供商,它為保險的內(nèi)外勤人員提供從保險新聞到行業(yè)知識的各類專業(yè)信息,屬于保險業(yè)內(nèi)信息提供商;而以“網(wǎng)上保險廣場”命名的易保網(wǎng),將自己定位為利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為保險業(yè)各方提高效率的網(wǎng)上平臺,它包括B2B,B2C兩種電子商務(wù)模式,致力于為行業(yè)中的各方提供一個交流和交易的技術(shù)平臺;第三類為直銷平臺,如網(wǎng)險,它以的身份通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行保險銷售,從銷售中提取傭金。以上是我國目前第三方保險網(wǎng)站定位的三大種類。
第二種模式是保險公司自己開發(fā)的網(wǎng)站。例如本文所提到的太平洋保險網(wǎng)站,平安的,泰康在線,以及我國最大的商業(yè)保險集團——中國人壽保險(集團)公司的等等。應(yīng)該說,隨著電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施在我國的日益完善,現(xiàn)在幾乎所有的保險公司都建有自己的網(wǎng)站,這些保險網(wǎng)站,大部分處于電子商務(wù)發(fā)展的初級階段,即利用保險網(wǎng)站一些有關(guān)保險公司文化、保險產(chǎn)品及服務(wù)的簡單介紹,還沒有真正的網(wǎng)上保險業(yè)務(wù)。這類網(wǎng)站主要在于推廣自家公司的險種,進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷。這是我國大部分保險公司發(fā)展電子商務(wù)所處的階段,但是也有像太平洋保險公司這樣的保險企業(yè)對電子商務(wù)的應(yīng)用到了互動、在線交易這樣的階段。2001年,太保集團公司新成立的電子商務(wù)部對太保網(wǎng)進(jìn)行全新改版,網(wǎng)絡(luò)銷售和服務(wù)功能大為提高,網(wǎng)上支付功能基本實現(xiàn),成為B2C業(yè)務(wù)中重要的銷售渠道。太保網(wǎng)建立至今,網(wǎng)上B2C銷售總計實現(xiàn)收入3500多萬元,其中在2003年5月,一位北京客戶在線購買“安居理財保險”,成功通過太保網(wǎng)網(wǎng)上支付10萬元保費,成為太保網(wǎng)開通以來最大一筆金額的網(wǎng)上交易,展現(xiàn)了電子商務(wù)作為公司重要銷售渠道的發(fā)展前景。
5我國保險電子商務(wù)的發(fā)展前景
保險電子商務(wù)發(fā)展是涉及到保險公司各類資源整合,涉及到公司所有利用互聯(lián)網(wǎng)(包括Internet與Intranet)、無線技術(shù)、電話等信息技術(shù)手段進(jìn)行電子化交易、電子化信息溝通、電子化管理的活動,貫穿公司經(jīng)營管理的全過程。保險電子商務(wù)是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)興起并逐漸成熟后,新的信息技術(shù)在保險公司內(nèi)又一輪深層次的商務(wù)應(yīng)用,是信息技術(shù)本身和基于信息技術(shù)所包含、所帶來的知識、技術(shù)、商業(yè)模式等在公司內(nèi)的擴散和創(chuàng)新。隨著我國《電子簽名法》的頒布實施,我國保險企業(yè)將在現(xiàn)有B2C銷售平臺的基礎(chǔ)上,積極開發(fā)電子保單和電子簽章,策劃推出電子商務(wù)專有產(chǎn)品,對保險網(wǎng)站進(jìn)行全新的改版,以網(wǎng)上銷售保險完全電子化流程為目標(biāo),繼續(xù)全面推進(jìn)電子商務(wù)的建設(shè),抓住未來網(wǎng)絡(luò)保險快速發(fā)展的機遇。
面對信息化和金融全球化的浪潮,我國保險業(yè)應(yīng)積極準(zhǔn)備,精心策劃,利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行保險宣傳和銷售保險產(chǎn)品以及提供全方位的保險服務(wù)活動,并通過電子商務(wù)加強與國內(nèi)外保險公司的業(yè)務(wù)往來和經(jīng)驗交流。我們相信,全方面發(fā)展保險電子商務(wù),有利于推動我國民族保險業(yè)的長足發(fā)展,使之以全新的姿態(tài)積極參與國際保險市場的競爭。
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