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公共關(guān)系學(xué)范文第1篇

公共關(guān)系學(xué)教學(xué)應(yīng)采用“師生互動”案例教學(xué)法

要實現(xiàn)案例教學(xué)首先要明確案例和舉例的區(qū)別，目前很多院校均提倡課堂上老師要盡量使用舉例的形式將學(xué)科內(nèi)容形象的展示在同學(xué)面前。和舉例不同的是案例是通過實際的實力來啟迪同學(xué)們的思維，用所學(xué)的理論去思考現(xiàn)實中的問題。案例教學(xué)可以采取以下幾種方式進(jìn)行。

1.以教師為主題，在上課之前選出和本節(jié)理論有關(guān)的經(jīng)典案例。當(dāng)然在上課之前老師是要做很多工作的，因為案例的選擇不僅要具有普遍性也要具有典型的特點(diǎn)。因為公共關(guān)系在實際的環(huán)境中會由于因素的變化發(fā)生變化，學(xué)習(xí)的目的是為了更好地應(yīng)用于實踐，現(xiàn)實中發(fā)生一模一樣事件的可能性比較小，教學(xué)的目的是要學(xué)生通過典型案例的思考來啟發(fā)處理問題的能力。另外，在選擇案例時不一定都是成功的案例，失敗的案例也是很有必要的，學(xué)生可以通過對失敗案例的反思更好地理解教學(xué)的理論，激發(fā)他們學(xué)習(xí)該課程的興趣。

2.以學(xué)生為主，按照課前老師的安排找出和具體理論相關(guān)的案例。在上課之前老師給學(xué)生布置一定的任務(wù)，讓同學(xué)們課下親自去收集相關(guān)的資料，課堂上讓他們自己去講解，這樣不但使得學(xué)生們的觀察能力有所提高，也能更好地認(rèn)識公共關(guān)系。

3.模擬周密的公共關(guān)系環(huán)境。模擬類似的環(huán)境可以避免學(xué)生出現(xiàn)紙上談兵的學(xué)習(xí)效果，也通過模擬監(jiān)測學(xué)生利用理論知識處理公共關(guān)系的能力。在模擬的過程中可以將學(xué)生分為不同的組，以比賽的方式記下他們的得分，這樣也鍛煉的他們的策劃能力。

公共關(guān)系學(xué)教學(xué)改革中“師生互動”案例教學(xué)教師應(yīng)注意的事項

首先在案例分析時教師要從各個角度全面的引導(dǎo)學(xué)生去思考，要通過一個具體的案例啟迪學(xué)生思考存在的幾種公共關(guān)系問題。讓同學(xué)們逐層的去分析、思考，做到對案例的分析要透徹，達(dá)到能夠舉一反三的效果。其次，教師要鼓勵學(xué)生發(fā)表自己的觀點(diǎn)與看法。由于基礎(chǔ)知識的掌握情況和理解能力的不同，造成他們學(xué)習(xí)效果有差異也是在所難免的。這時就要教師鼓勵他們勇于表達(dá)自己看法的行為，這個過程也是對學(xué)生思維發(fā)散能力的訓(xùn)練。最后，教師在這個教學(xué)過程中要明確自己的角色。和其他課堂不同的是教師是這里的組織者并非指導(dǎo)者。特別是案例分析的階段，教師要給學(xué)生們充分的發(fā)揮空間讓他們暢所欲言。很多實踐證明上述的教學(xué)方法得到了很好的效果，在課堂上搬出具體的案例讓學(xué)生們親身處于公共關(guān)系的環(huán)境之中，這樣學(xué)習(xí)的理論得到應(yīng)用，更是提高了處理公共關(guān)系的能力，使得高等專科學(xué)院的公共關(guān)系學(xué)教學(xué)改革更具成果。

小結(jié)

公共關(guān)系學(xué)范文第2篇

[關(guān)鍵詞]獨(dú)立院校 旅游公共關(guān)系學(xué) 課程改革

一、引言

隨著旅游業(yè)的日益繁榮以及帶來的競爭白熱化，旅游營銷和旅游公共關(guān)系也快速發(fā)展，各種旅游產(chǎn)品和旅游項目的公關(guān)策劃、旅游組織的形象宣傳、傳播以機(jī)危機(jī)處理的活動層出不窮，因此，對相應(yīng)的專業(yè)人才和管理崗位人才的需求更大，要求也更高，這為以就業(yè)和創(chuàng)業(yè)為導(dǎo)向的獨(dú)立學(xué)院旅游管理培養(yǎng)專業(yè)人才提供了契機(jī)，也對獨(dú)立學(xué)院旅游管理專業(yè)的學(xué)生培養(yǎng)和塑造提出了更高要求。傳統(tǒng)的老師講授學(xué)生聽的模式顯然完全不適應(yīng)日益發(fā)展的人才培養(yǎng)的需要，因此，筆者擬從教授幾年的《旅游公共關(guān)系學(xué)》入手，從能夠適應(yīng)社會和旅游企業(yè)需要的專門人才作為出發(fā)點(diǎn)，從培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立思維和創(chuàng)新精神為課程的主導(dǎo)和核心，從課程設(shè)置、教學(xué)手段、考核改革等方面談?wù)剬τ诖苏n程改革的思考和實踐，以能更好地滿足社會和市場對于旅游公關(guān)專門人才的要求以及探討?yīng)毩W(xué)院（三本院校）的教學(xué)改革之路。

二、教學(xué)體系和內(nèi)容的改革

（一）課程體系

課程體系結(jié)合選用的《旅游公共關(guān)系理論與實務(wù)》教材，進(jìn)行了重組和修訂，結(jié)構(gòu)如下：首先用一章的篇幅介紹公共關(guān)系以及旅游業(yè)公共關(guān)系的相關(guān)理論，即公關(guān)概述。二至四章分別討論旅游公關(guān)三要素，分別是旅游組織的公關(guān)機(jī)構(gòu)、公關(guān)對象和傳播溝通。五至七章主要講述四步工作法，即公關(guān)調(diào)查、策劃、實施與評估。第八章用一個專題介紹旅游公關(guān)專題活動的組織與技能，技能側(cè)重在公關(guān)談判的運(yùn)用。最后一章是旅游公共關(guān)系危機(jī)管理，修訂后的課程體系清晰實用，更符合教學(xué)目標(biāo)以及實際需要。

（二）課程內(nèi)容

第一章具體內(nèi)容有什么是公共關(guān)系；公關(guān)的發(fā)展歷程；公關(guān)與相關(guān)概念的辨析；公共關(guān)系的職能以及旅游業(yè)公共關(guān)系的相應(yīng)特征和職能。二至四章的具體內(nèi)容有旅游公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)安排、人員素質(zhì)要求以及培養(yǎng)模式；旅游業(yè)公眾的特征與類型、旅游組織內(nèi)外公共關(guān)系的協(xié)調(diào)的技巧；旅游公共關(guān)系傳播方式的選擇和應(yīng)用，旅游公關(guān)廣告的設(shè)計以及旅游組織網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的傳播手段。公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容主要有調(diào)查方案的編制、調(diào)查問卷的設(shè)計和實施；旅游公共關(guān)系策劃一是關(guān)于公關(guān)活動策劃方案的編制，另外一個主要內(nèi)容是近幾年很受關(guān)注的旅游CIS與TDIS策劃；旅游公共關(guān)系實施與評估一方面強(qiáng)調(diào)掌握旅游公共關(guān)系實施方案的編制，另外是旅游公共關(guān)系評估報告的撰寫。 旅游公關(guān)專題活動的組織主要對于公關(guān)常用的幾種類型活動要能夠?qū)嶋H操作和參與，以及了解相應(yīng)所需要的技能和技巧。任務(wù)組織都不能完全離開危機(jī)公關(guān)，旅游企業(yè)也不例外，第九章主要內(nèi)容是危機(jī)公關(guān)的預(yù)警和處理，也包括處理過程中的溝通技巧。

三、教學(xué)方法和手段的改革

本課程在教學(xué)方法最大的改革即是以學(xué)生為主體、引入任務(wù)驅(qū)動的課程教學(xué)方法。旅游公共關(guān)系的實踐性非常強(qiáng)，通過分組、布置任務(wù)，讓學(xué)生完成任務(wù)的過程中體味親歷或“虛擬地親歷”某種情境或事件，從而獲得認(rèn)知和情感的經(jīng)驗。為了達(dá)到能力訓(xùn)練的目標(biāo)， 我們在每一章教學(xué)中引入任務(wù)驅(qū)動的教學(xué)方法。 例如，在旅游業(yè)公眾與公眾協(xié)調(diào)的教學(xué)單元，要求學(xué)生課前看電影《生命的火花》以團(tuán)隊作業(yè)（5-6人一組）的形式完成三個具體任務(wù)：通過回答電影涉及的公眾有哪些？不同內(nèi)外部公眾的想法和反應(yīng)舉措是什么和小組對電影進(jìn)行點(diǎn)評。以通過電影分析來讓學(xué)生更好地掌握旅游組織的內(nèi)部和外部公眾含義和特征，以及更清查地了解主體的內(nèi)外部公眾策略。再比如第四章公關(guān)傳播，結(jié)合教學(xué)任務(wù)，以情景引入的形式提出五個具體任務(wù)：一是為為某酒店制造一次新聞事件。二是為擴(kuò)大某酒店的知名度，撰寫公關(guān)新聞稿。三是為H酒店編制一份對外宣傳冊，四是為H酒店設(shè)計一則公關(guān)廣告，五是如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的手段塑造H酒店的形象。這些任務(wù)的完成需要學(xué)生做大量的準(zhǔn)備工作，它體現(xiàn)了體驗式學(xué)習(xí)法的目標(biāo)，具體來講，這種方法的基本步驟如下：

（一）領(lǐng)受任務(wù)

指導(dǎo)教師介紹任務(wù)的內(nèi)容、要求，關(guān)鍵點(diǎn)及注意事項明確傳達(dá)給學(xué)生。小組提問，指導(dǎo)教師答疑，各小組正確理解任務(wù)，完成任務(wù)領(lǐng)受。這個階段主要讓學(xué)生領(lǐng)會項目任務(wù)的意圖，明確項目的要求，并體味如何更好地將一項指令明確化、簡單化以提高工作效率。

（二）分析任務(wù)

接受任務(wù)的小組按指導(dǎo)教師的要求，分析任務(wù)的內(nèi)容，閱讀知識鏈接，制定完成任務(wù)的工作程序及任務(wù)分配，補(bǔ)充查閱其他相關(guān)資料。這個階段完全由學(xué)生自己進(jìn)行。學(xué)生這時要做的事情包括團(tuán)隊成員的分工和組織、行動計劃和時間安排。而制定計劃的過程首先是團(tuán)隊成員信息交流的過程，也就是通過任務(wù)模擬可以讓學(xué)生很好地學(xué)會如何清楚地提出自己的建設(shè)性意見，如何傾聽他人的觀點(diǎn)，最后如何達(dá)到共識。

（三） 實施任務(wù)

各小組具體完成情境中提出的問題，寫成發(fā)言稿，要求做成PPT，并做好預(yù)演，準(zhǔn)備匯報。學(xué)生這時要做的事情包括團(tuán)隊成員的分工和組織、行動計劃和時間安排。然后學(xué)生分工通過上網(wǎng)搜閱資料、“頭腦風(fēng)暴”式的自由討論、綜合分析信息、分工合作在規(guī)定的時間內(nèi)完成工作任務(wù)，期間老師負(fù)責(zé)回答學(xué)生的提問，進(jìn)行啟發(fā)和指導(dǎo)。

（四）任務(wù)匯報

各小組根據(jù)任務(wù)的要求，在教室中匯報，其他小組可以提問和討論。指導(dǎo)教師及時控制匯報進(jìn)程，最后進(jìn)行點(diǎn)評與總結(jié)。展示時發(fā)言人最好將任務(wù)完成的過程、即計劃、實施、團(tuán)隊成員的分工以及做事的理念和方法也進(jìn)行闡述，如果可能，小組中成員輪流進(jìn)行展示。

（五） 任務(wù)總結(jié)

各小組對本次匯報及時進(jìn)行總結(jié)，形成文字材料，作為作業(yè)上交指導(dǎo)教師。在此階段，教師要根據(jù)自己在學(xué)生行動過程中的觀察對各團(tuán)隊進(jìn)行點(diǎn)評，用建設(shè)性語言和方式鼓勵他們處理好正負(fù)兩個方面的反饋。同時也可以請其他組參與點(diǎn)評。團(tuán)隊與團(tuán)隊之間的比賽通常使學(xué)生的活動得到更有效的激勵。這一階段是將實際的學(xué)習(xí)心得加以分析、鞏固并與實踐環(huán)節(jié)相聯(lián)系，也是衡量教師對該方法的使用效果和能力的階段，因此有畫龍點(diǎn)睛的作用。

為了配合任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法，在該課程教學(xué)中我們還靈活運(yùn)用了多種恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法，如案例分析、情境模擬、角色扮演等，盡可能地為學(xué)生創(chuàng)造真實的工作情境。

從學(xué)生的角度來說，這種教學(xué)方法不再是依賴教師在課堂上的灌輸，而是在確定了一個學(xué)習(xí)內(nèi)容和解決具體任務(wù)之后，由學(xué)生積極、主動地學(xué)習(xí)和探討，找出解決問題的辦法，變被動接受知識為主動學(xué)習(xí)，在實踐操作中獲得知識。而老師也不再是作為無所不能的角色，而是由教學(xué)過程中的主角變?yōu)榕浣?，根?jù)學(xué)生的實際情況提供線索、思路和支持，因材施教地啟發(fā)學(xué)生，提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)的興趣。 這樣，課程的能力目標(biāo)在一個個任務(wù)的完成中得到了貫徹和落實。

四、課程考核改革

本課程平時考核（占40%-50%），期末理論考試（占50%-60%），由任課老師自主把握。為促使學(xué)生更積極主動地投入到項目任務(wù)的自主學(xué)習(xí)和實操中，筆者在《旅游公共關(guān)系學(xué)》課程中打破單一的知識考核、筆試等傳統(tǒng)考核方式，期末試卷以開卷的形式，其中知識類試題占20%，分析型試題占40%，能力型試題占40%，來突出能力考核、專業(yè)技能考核等科學(xué)的新型考核方式。

期末考核采用開卷形式和新型考核方式相結(jié)合，既加強(qiáng)了檢驗課程任務(wù)驅(qū)動教學(xué)的實際效果，也加強(qiáng)了學(xué)生對上課的重視和主動。另外，平時考核除了常規(guī)的考勤和課堂表現(xiàn)，分組任務(wù)完成的情況也占很大比重，避免學(xué)生輕視任務(wù)完成。

五、課程教學(xué)改革小結(jié)

有人說，公共關(guān)系是少數(shù)聰明的才能做的工作，它對于傳播、溝通、等都有較高的要求，通過《旅游公共關(guān)系學(xué)》課程，根據(jù)旅游業(yè)公共關(guān)系專業(yè)人才的主要工作內(nèi)容和對工作的要求，設(shè)計設(shè)計教學(xué)內(nèi)容和順序、以項目為載體、以任務(wù)驅(qū)動學(xué)生在老師指導(dǎo)下自主完成任務(wù)，來提高學(xué)生職業(yè)能力。

在以后的課程中，我們擬對課程考核進(jìn)一步進(jìn)行修改，將實訓(xùn)過程表現(xiàn)和考核實訓(xùn)效果（成果）或測試實操能力來做出綜合性的評價，例如，和酒店結(jié)合策劃公關(guān)活動的實施，以考查學(xué)生在實施或設(shè)計中的表現(xiàn)。另外，在把握好項目任務(wù)教學(xué)法的特點(diǎn)和課程設(shè)計、實踐教學(xué)和考核中，應(yīng)聘請該有行業(yè)企業(yè)的專家和崗位一線的能工巧匠參與，這樣才能使課程得到科學(xué)地設(shè)計、高效地實施，同時實施者在教學(xué)過程中，要不斷積累和總結(jié)經(jīng)驗，保證課程教學(xué)改革的成功。

[參考文獻(xiàn)]

[1]陳菲，陳平.淺談基于工作過程的《會展旅游管理》課程改革[J].職教論壇，2002（2）：27-28

[2]王曉南.《旅游管理》教學(xué)方法和教學(xué)手段改革初探[J].通化師范學(xué)院學(xué)報，2004（11）：109-111

公共關(guān)系學(xué)范文第3篇

摘要：本文從醫(yī)院管理中公共關(guān)系學(xué)的本質(zhì)性和公共關(guān)系在改善醫(yī)患關(guān)系的迫切性出發(fā)，分析醫(yī)學(xué)院校開設(shè)公共關(guān)系學(xué)課程的必要性，介紹目前醫(yī)學(xué)院校公共關(guān)系學(xué)教學(xué)的現(xiàn)狀，最后通過提意見的形式指出公共關(guān)系學(xué)教學(xué)的改革方案。

關(guān)鍵詞 ：醫(yī)學(xué)院 公共關(guān)系學(xué) 教學(xué) 改革方案

一、醫(yī)學(xué)院校公共關(guān)系學(xué)教學(xué)的現(xiàn)狀

1.醫(yī)學(xué)院校對公共關(guān)系的重視程度不夠。大多數(shù)醫(yī)學(xué)院校偏向于醫(yī)學(xué)專業(yè)或者生物醫(yī)藥專業(yè)，對于培養(yǎng)學(xué)生的這種多方面的知識不夠重視，在臨床等專業(yè)幾乎沒有開設(shè)公共關(guān)系學(xué)，而類似公共事業(yè)管理（衛(wèi)生管理方向）的專業(yè)雖開設(shè)了公共關(guān)系學(xué)，卻僅是考察科目，沒有專門的教學(xué)和考察方式，學(xué)時明顯不足。

2.公共關(guān)系學(xué)教師隊伍存在不足。隨著各大院校的不斷擴(kuò)招，學(xué)生的數(shù)量逐漸增大，教師匱乏的現(xiàn)象也日益的嚴(yán)重。公共關(guān)系學(xué)又是一個較新的學(xué)科，這方面的老師本來就缺乏，而公共關(guān)系學(xué)是一個緊密聯(lián)系實際的學(xué)科，在醫(yī)學(xué)院校中更是如此，需要緊密聯(lián)系實際，聯(lián)系醫(yī)院管理、醫(yī)患關(guān)系等相關(guān)學(xué)科，充分開發(fā)作為醫(yī)學(xué)生的公關(guān)思維和意識，但是能夠同時涉獵這樣多個學(xué)科的老師更少。

3.課堂教學(xué)效果較差。在課堂上往往會出現(xiàn)老師在課堂上滔滔不絕地講課，學(xué)生在下面小聲議論或者呼呼大睡的情況。大部分學(xué)生認(rèn)為公共關(guān)系課程與自己的專業(yè)沒有什么聯(lián)系，以后也不會有機(jī)會運(yùn)用，對于這個課程相當(dāng)不重視。而且教師的上課內(nèi)容與方式和其他公共專業(yè)的公共關(guān)系學(xué)課程相同，沒有獨(dú)特的教學(xué)方式。

二、提升醫(yī)學(xué)院公共關(guān)系學(xué)教學(xué)效率策略

如何通過實際的實例來啟迪同學(xué)們的思維，用所學(xué)的理論去思考現(xiàn)實中的問題，是提升課堂效率的重點(diǎn)。

1.精選案例。在上課之前選出和本節(jié)理論有關(guān)的經(jīng)典案例。當(dāng)然在上課之前老師是要做很多工作的，因為案例的選擇不僅要具有普遍性也要具有典型的特點(diǎn)，案例的普遍性和代表性能夠指引學(xué)生舉一反三，在應(yīng)對復(fù)雜多變的公關(guān)實際環(huán)境和具體任務(wù)時有矩可循；而案例的典型性又會啟發(fā)學(xué)生大膽創(chuàng)新，具體問題具體分析。首先經(jīng)典案例既要包括成功案例又要包括失敗案例，學(xué)生可以通過對失敗案例的反思更好地理解教學(xué)的理論，激發(fā)他們學(xué)習(xí)該課程的興趣。比如著名的“醫(yī)鬧”事件，打砸醫(yī)院，傷害醫(yī)生，而醫(yī)院卻沒有做出及時有效的行動處理這樣的危機(jī)。這樣的經(jīng)典案例能夠從反面引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)危機(jī)公關(guān)原理及技巧，同時通過分析其中的原因，大膽提出自己的解決方案，發(fā)散學(xué)生的思維。這樣一來，學(xué)生既有行業(yè)實踐的標(biāo)準(zhǔn)范本做參照，又有反面典型引以為戒。其次，案例的專業(yè)相關(guān)性和時事性可以引起學(xué)生對本專業(yè)的深刻認(rèn)知，同時也能引發(fā)學(xué)生思考討論的積極性，又可以幫助學(xué)生形成關(guān)注時事的意識和分析熱點(diǎn)的思維。結(jié)合熱點(diǎn)話題“肚皮上的手”來講解“議題設(shè)置”理論，討論處理專業(yè)問題的方法。

2.結(jié)合相關(guān)學(xué)科理論聯(lián)系實踐。在教學(xué)過程中，聯(lián)系其他學(xué)科，比如醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)院管理。由直觀具體的事例引發(fā)學(xué)生主動思考，再結(jié)合相關(guān)學(xué)科，融匯貫通，就事論事擴(kuò)展到對類似問題的認(rèn)知規(guī)律和解決原則的探討，然后深入攀升到理論的高度。這樣由現(xiàn)象到本質(zhì)、由個案到普遍的教學(xué)符合科學(xué)的認(rèn)知規(guī)律，學(xué)生也不會覺得枯燥乏味或晦澀難懂。同時，以學(xué)生為主，自主搜集并講解案例，也是一種PBL討論。除了教師在課堂上給出案例供學(xué)生分析討論的傳統(tǒng)模式之外，還可以結(jié)合課程進(jìn)度，提出問題主題，讓學(xué)生以團(tuán)隊為單位搜集相關(guān)案例。要求搜集的渠道要廣泛同時又有針對性，既要注意各種大眾傳媒的報道，又要注意發(fā)生在自己周圍的公關(guān)活動，然后針對搜集到的案例展開團(tuán)隊討論，最后匯總討論結(jié)果，推舉代表在課堂上講解案例。這樣不僅可以培養(yǎng)學(xué)生敏銳的觀察思辨能力、扎實的信息搜集能力，更有利于增強(qiáng)他們的問題意識和公關(guān)意識，同時還能培養(yǎng)其語言總結(jié)和表達(dá)能力、團(tuán)隊協(xié)作的能力。

3.在課堂中引入情景教學(xué)。模擬類似的環(huán)境可以避免學(xué)生出現(xiàn)紙上談兵的學(xué)習(xí)效果，也通過模擬監(jiān)測學(xué)生利用理論知識處理公共關(guān)系的能力。在模擬的過程中扮演不同的人，這樣可以增進(jìn)相互間的了解，以換位思考的方式更好地揣摩心理，從細(xì)節(jié)入手找出解決問題的方法。同時學(xué)生臨場發(fā)揮，促進(jìn)他們處理危機(jī)的能力。

總之，公共關(guān)系學(xué)作為一門實踐性較強(qiáng)的學(xué)科，而醫(yī)學(xué)院作為一個特殊的培養(yǎng)基地，要求教師采用特別的教學(xué)方式來培養(yǎng)學(xué)生們學(xué)習(xí)的興趣，提高他們處理實際問題的能力。很多實踐證明上述的教學(xué)方法得到了很好的效果，在課堂上搬出具體的案例讓學(xué)生們親身處于公共關(guān)系的環(huán)境之中，這樣學(xué)習(xí)的理論得到應(yīng)用，相信這樣的教學(xué)模式也一定能促進(jìn)醫(yī)學(xué)生處理公共關(guān)系的能力，也為未來的醫(yī)院管理模式增添新的活力。

參考文獻(xiàn)

[1]胡穗華.基于IPDA模式的“公共關(guān)系學(xué)”課程實踐教學(xué)研究[J].教育與職業(yè),2011

公共關(guān)系學(xué)范文第4篇

Abstract: Basing on public ralations' strong applicable feature, the paper proposes that teaching should be orginazied according to the rules and features of the applicable subjects. The paper also points out some thoughts on teaching content, teaching means, teaching methods and assessment methods reforms.

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系學(xué)；教學(xué)；改革

Key words: public relations; teaching; reform

中圖分類號：G42文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1006-4311（2010）36-0284-02

0引言

公共關(guān)系學(xué)是一門理論與實踐相結(jié)合的應(yīng)用型學(xué)科，該課程的主要教學(xué)目標(biāo)是通過對公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)理論、公共關(guān)系學(xué)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生掌握公共關(guān)系學(xué)的基礎(chǔ)知識，學(xué)會運(yùn)用這些知識解決實際社會生活中遇到的問題，從而掌握其方法，學(xué)會抓主要矛盾，并培養(yǎng)學(xué)生能夠透過社會生活現(xiàn)象分析其內(nèi)在本質(zhì)的能力。因此說公共關(guān)系學(xué)是一門應(yīng)用性較強(qiáng)的課程，我們要根據(jù)應(yīng)用性學(xué)科的規(guī)律和特點(diǎn)組織教學(xué)，在教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)手段、教學(xué)方法、考核方式等方面要進(jìn)行一些改革的嘗試，重視將向?qū)W生傳授知識和培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力結(jié)合起來。主要措施如下：

1建立和完善“公共關(guān)系學(xué)”課程的教學(xué)體系和教學(xué)大綱

首先要明確本課程的目標(biāo)是要培養(yǎng)德智體全面發(fā)展，掌握現(xiàn)代公共關(guān)系專業(yè)知識和技能，善策劃、懂管理、會傳播的公共關(guān)系專業(yè)人才。這種人才能夠在政府部門、企事業(yè)單位或社會團(tuán)體從事公共關(guān)系的策劃、宣傳、廣告、銷售、推廣、外聯(lián)、開發(fā)、調(diào)研和行政文秘等方面的工作，同時也適用于專業(yè)的公關(guān)公司、廣告公司、市場研究和民意調(diào)查公司等信息咨詢行業(yè)。為此在教學(xué)改革中，我們要根據(jù)國內(nèi)外公共關(guān)系理論和實踐的發(fā)展，及時更新教育觀念，充實教學(xué)內(nèi)容，拓寬理論深度，增加如公關(guān)新聞策劃、公關(guān)禮儀、公關(guān)文案等應(yīng)用性較強(qiáng)的內(nèi)容。其次，要調(diào)整原有的知識模塊順序及其對應(yīng)的學(xué)時。

新的課程內(nèi)容主要分為五大版塊：原理版塊（涵義與特征、歷史沿革、基本功能、基本對象）、操作版塊（公關(guān)調(diào)查、公關(guān)計劃、公關(guān)實施、公關(guān)評估）、組織版塊（公關(guān)人員、公關(guān)機(jī)構(gòu)）、應(yīng)用版塊（內(nèi)部與部門公關(guān)、公關(guān)技術(shù)）、實政版塊（形象塑造、專題活動、危機(jī)處理）。該課程共54學(xué)時，具體學(xué)時安排見下表所示：

本課程的重點(diǎn)、難點(diǎn)在公共關(guān)系的理論基礎(chǔ)及其依托，解決辦法，專門設(shè)置一章來重點(diǎn)講授。并按以下方面來組織教學(xué)內(nèi)容：

①本課程以形象、溝通、協(xié)調(diào)為關(guān)鍵詞，即強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系的目標(biāo)是樹立形象，方法是傳播溝通，實質(zhì)是與環(huán)境的協(xié)調(diào)，以此為公共關(guān)系的核心內(nèi)容。②以形象意識、溝通意識、協(xié)調(diào)意識、互惠意識為思想理念，從而將公共關(guān)系上升為一種通俗的、容融的文化，成為社會必需品。③強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系的功能是一種管理哲學(xué)。④從文化、學(xué)科、活動、職業(yè)四個層面闡釋公共關(guān)系的含義。⑤提出“為公關(guān)而公關(guān)，不為公關(guān)而公關(guān)”的教學(xué)理念。即可以以此為專業(yè)，本課程即提供可資使用的理論與技術(shù)；不以此為專業(yè)，本課程即以其先進(jìn)的理念、獨(dú)特的視角，與環(huán)境協(xié)調(diào)的終極目的提供綜合的素質(zhì)修養(yǎng)和背景知識。⑥為強(qiáng)化以上教學(xué)內(nèi)容與思想理念，賦予案例分析與課堂討論。以換角度的思想方法啟發(fā)學(xué)生的思維，強(qiáng)調(diào)在信的大海中的注意力、識別性、形象力等公關(guān)要素。

2不斷改進(jìn)教學(xué)方法，創(chuàng)新教學(xué)模式

傳統(tǒng)的公共關(guān)系學(xué)教學(xué)方法比較偏重于對知識的傳授，而忽視對學(xué)生素質(zhì)和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，為使教學(xué)方法與模式的改革落到實處，公共關(guān)系教學(xué)團(tuán)隊?wèi)?yīng)根據(jù)公共關(guān)系學(xué)課程的特點(diǎn)，將培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力作為教學(xué)的主要目標(biāo)，對教學(xué)方法和手段進(jìn)行了全面的改革，采用啟發(fā)式、研討式、訓(xùn)練式、案例式、模擬式等多樣化的教學(xué)方法，主要措施包括：

①案例教學(xué)。除了在課程講授過程中結(jié)合精選的中外案例進(jìn)行講解外，還要收集、積累一批原始案例材料供學(xué)生進(jìn)行課堂分組討論分析，以提高學(xué)生分析問題、解決問題的能力。②實踐觀摩教學(xué)。要在有關(guān)單位的支持下，組織學(xué)生現(xiàn)場參觀和學(xué)習(xí)交流，撰寫分析報告，并組織多媒體報告會進(jìn)行交流。比如，組織學(xué)生到我市的一些企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)與管理的觀摩與參觀活動，學(xué)生以小組為單位寫出觀摩感想。選派優(yōu)秀學(xué)生到有關(guān)系企業(yè)做簡單的接待工作。選派優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生到旅行社、禮儀公司從事有關(guān)的實踐活動。組織學(xué)生到省博物館進(jìn)行現(xiàn)場參觀和學(xué)生活動，加深學(xué)生對所學(xué)知識的理解。利用寒暑假有針對性地安排學(xué)生進(jìn)行社會實踐活動，了解家鄉(xiāng)文化，挖掘和整理社區(qū)文化，養(yǎng)成自覺學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣，同時支持地方經(jīng)濟(jì)和社會的發(fā)展。③多媒體教學(xué)。公共關(guān)系實務(wù)的課程要利用多媒體授課，全面使用PPT、電腦投影、膠片投影、實物投影、錄像、因特網(wǎng)，音響、印刷品、DV等手段，在同等單位的教學(xué)時間內(nèi),大大增加了信息量。④專家講座。要結(jié)合公共關(guān)系實務(wù)的有關(guān)專題，邀請有豐富實踐經(jīng)驗的專家為學(xué)生開設(shè)專題講座。比如邀請公關(guān)專家講授“市場推廣與公共關(guān)系”，邀請策劃人作“活動策劃創(chuàng)意經(jīng)典”的演講。同時，還請學(xué)者與同學(xué)們交流。比如可以邀請我市一些教授就管理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)教學(xué)方法等與師生進(jìn)行交流。另外還可以讓同學(xué)們觀看知名公共關(guān)系教授的講座。⑤參觀訪問。要結(jié)合課程的需要，組織學(xué)生走出去，帶著問題走訪政府、企業(yè)，了解政府或企業(yè)公共關(guān)系實際運(yùn)作的過程。比如，可以組織學(xué)生走訪新開業(yè)的寶豐購物廣場，到一些公司參觀等，使學(xué)生增長見識，開闊視野。

這些措施的實施，為教師和學(xué)生的雙向溝通搭建了平臺，為案例教學(xué)、模擬教學(xué)和實習(xí)教學(xué)的開展提供了強(qiáng)有力的保障。通過教學(xué)方法與模式的改革，學(xué)生自主探究的創(chuàng)新意識被涌泉般地激發(fā)出來，其理論水平、實踐能力和創(chuàng)新意識均得到顯著提高。

3加強(qiáng)教材規(guī)劃和建設(shè)，多教材組合教學(xué)

要以一本基本教材為綱，結(jié)合專題性的教材和活頁資料，一方面保證了課程的系統(tǒng)性、完整性，另一方面充分利用了專題性教材在知識專門化方面的優(yōu)勢。在教材選用上，首先要堅持使用教育部推薦的教材，如《公共關(guān)系學(xué)》（居延安主編），并積極規(guī)劃、建設(shè)和出版系列化的配套教材，要形成以教育部推薦教材為中心，以自編系列化的教材、案例集為補(bǔ)充的立體化教材使用格局。

4運(yùn)用結(jié)構(gòu)式考核方式改革考試方法

公共關(guān)系課程除了采用傳統(tǒng)的考試方法之外，還要運(yùn)用結(jié)構(gòu)式的考核方法，全面檢驗學(xué)生掌握的知識和能力。在平時測驗、期中考評、能力測試等方面進(jìn)行了大膽的嘗試，不斷革新，如“三分鐘主題演講”，旨在培養(yǎng)學(xué)生的演講能力和口才藝術(shù)；“案例分析”，通過對成功案例的述評、失敗案例的思考，使學(xué)生將所學(xué)的理論知識與實際相結(jié)合，提高了學(xué)生分析和解決問題的能力；“主題策劃”，通過一些具體的主題模擬策劃，開拓學(xué)生的思路，讓學(xué)生大膽設(shè)想，培養(yǎng)學(xué)生動手、動腦、動口的實踐能力?？己藘?nèi)容主要包括六個部分：基本原理，寫作，案例分析，主題演講，課堂演示，策劃實務(wù)。其中后兩項要求學(xué)生以小組的形式來完成。在準(zhǔn)備大型公益活動策劃方案時，學(xué)生們通過自由組合，分成8個小組，小組成員共同制訂方案并分工協(xié)作，有的負(fù)責(zé)采訪，有的負(fù)責(zé)攝影，有的負(fù)責(zé)收集現(xiàn)場資料，有的負(fù)責(zé)電腦設(shè)計與制作，相互配合完成分析報告。在課堂演示過程中，學(xué)生們分工配合，有的負(fù)責(zé)主講，有的同學(xué)負(fù)責(zé)操作電腦，有的同學(xué)負(fù)責(zé)投影或?qū)嵨镎故尽W(xué)生的成績除了教師評分外，各個小組推選出評分員參與評分。最后以教師和小組綜合分?jǐn)?shù)的平均分作為每一小組成員的共同分?jǐn)?shù)。學(xué)生們在學(xué)習(xí)和考核的過程中積極性很高、參與性很強(qiáng)，既檢驗了知識，又鍛煉了能力，還培養(yǎng)了合作的精神。各個階段的考核較為均衡地分布在整個學(xué)期，從而將學(xué)期末的考試壓力轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)全過程的動力。現(xiàn)行的考試成績是平時成績和期末成績的加權(quán)平均，平時占30%，期末占70%。在平時考核中，我們根據(jù)學(xué)生提交的案例分析報告、在課堂上所作的案例分析演示表現(xiàn)、參與互動討論的情況，綜合小組評分與教師評分給出成績；在期末考試中，減少和擯棄那些死記硬背才能回答的題目，增加案例分析題的比重和難度。

參考文獻(xiàn)：

公共關(guān)系學(xué)范文第5篇

關(guān)鍵詞：《公共關(guān)系學(xué)》；《孫子兵法》；教學(xué)融合；思考

中圖分類號：G642.3 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2016）09-0130-02

《公共關(guān)系學(xué)》是一門實踐性很強(qiáng)的綜合性應(yīng)用學(xué)科，以建立組織和公眾之間良好的溝通關(guān)系，于組織內(nèi)部追求協(xié)作與團(tuán)結(jié)，于組織外部樹立良好的形象為宗旨。公共關(guān)系的構(gòu)成要素包括社會組織、公眾、傳播與溝通三大部分。通過傳播與溝通有機(jī)地連接起社會組織與公眾的關(guān)系，達(dá)到樹立組織良好形象的目的。

《孫子兵法》作為中國最早的一部兵書，歷來備受推崇，受到歷代政治家、軍事家們的重視和研讀，由于經(jīng)受了歷史的考驗，顯示出強(qiáng)大的生命力，成就了它“兵學(xué)圣典”的地位。隨著現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在商場這個無硝煙的戰(zhàn)場上，《孫子兵法》也同樣顯示出強(qiáng)大的指導(dǎo)作用，故此日本松下電器創(chuàng)始人松下幸之助曾評價說：《孫子兵法》是天下第一神靈，我們必須頂禮膜拜，認(rèn)真背誦，靈活運(yùn)用，公司才能發(fā)達(dá)。

通過長期的教學(xué)研究、比較探索，我們越來越清晰地感覺到，《孫子兵法》的思想，無論是在宏觀層面的理念指引，還是微觀層面的實踐操作，都可以很好地指導(dǎo)公共關(guān)系的操作和應(yīng)用。大量商業(yè)的實戰(zhàn)，已經(jīng)為我們公共關(guān)系的理論研究，提供了扎實的實證素材。梳理這些寶貴的實戰(zhàn)經(jīng)驗，指導(dǎo)我們的理論研究，這將進(jìn)一步豐富我們研究成果，也將進(jìn)一步擴(kuò)充傳統(tǒng)典籍的現(xiàn)代生命力。多年的教學(xué)實踐，我們總結(jié)到：一方面，《公共關(guān)系學(xué)》課程的完善和創(chuàng)新，需要匯納百川的學(xué)習(xí)和跟進(jìn)，通過這樣的比較融合，可以架起傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代商業(yè)領(lǐng)域的橋梁；另一方面，通過有機(jī)的融合，可以有效激發(fā)學(xué)生將傳統(tǒng)文化與現(xiàn)論結(jié)合學(xué)習(xí)的興趣，也為學(xué)生跨學(xué)科學(xué)習(xí)指引學(xué)習(xí)的方法和思路，以此來開闊學(xué)生的視野、增強(qiáng)學(xué)習(xí)的興趣。

一、共同的發(fā)展理念――“令民與上同意者也”

每個組織要發(fā)展需要有一個目標(biāo)，這在管理學(xué)中稱之為企業(yè)愿景或企業(yè)使命。這個目標(biāo)絕不只是組織高層的獨(dú)立設(shè)計，而是上下齊心的共同認(rèn)知?！秾O子兵法》“計篇”中講“道者，令民與上同意者也”，這里的道，和儒家的仁愛、道家的“道可道”還不完全一致，孫武提出的道是“令民與上同意”，是上下齊心的共識，是君、將、民一致的認(rèn)知和見解，這樣才可其利斷金，才“可與之死可與之生”。

在公共關(guān)系教學(xué)中首先使學(xué)生明白，企業(yè)的發(fā)展絕不是高層的決策就能完全起作用的，員工的配合、協(xié)作、團(tuán)結(jié)才能形成堅不可摧的內(nèi)部防線；其次，只有在市場中形成被外界認(rèn)可贊許的良好形象，才能得到更多的支持與幫助。這需要大家形成一致的共識。唯有上下齊心的共識才能最大程度調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，從而帶來效率的提高。公共關(guān)系相對于其他管理領(lǐng)域的操作更具柔性的親和力，更能在情感方面拉近人與人之間的距離，更能協(xié)調(diào)多方面不同利益主體的訴求。所以，通過公共關(guān)系的開展，達(dá)到這樣的良好局面，將是企業(yè)良性競爭的堅實基礎(chǔ)。故此，我們可以看出，《孫子兵法》的開篇思想是可以和我們的《公共關(guān)系學(xué)》有機(jī)融合起來，以此來促進(jìn)教學(xué)的開展與實踐。

二、互惠的溝通原則――“不戰(zhàn)而屈人之兵”

雖然現(xiàn)實競爭難免殘酷，但公共關(guān)系的目的是建立組織的良好形象。其實競爭的殘酷不僅僅只意味著你死我活的惡性競爭。在這個講究多贏、合作、共榮的時代，通過合作建立開放合作的企業(yè)競爭文化，是時代的必然要求。《孫子兵法》講“不戰(zhàn)而屈人之兵，善之善者也”。通過公共關(guān)系，這一柔性的力量，爭取到最大的社會支持，從而立于競爭的不敗之地這才是最大的競爭優(yōu)勢，這也是公共關(guān)系的奇妙力量所在。通過公共關(guān)系的溝通，達(dá)到相互互惠的效果，從而取得多方公眾的支持，這才是公共關(guān)系追求的理想效果。

得道多助失道寡助，公共關(guān)系是企業(yè)獲得社會支持的綠色通行證，是企業(yè)獲得合作協(xié)助的柔性助推器，這和《孫子兵法》講求的“用兵之法，全國為上，破國次之”，不謀而合。這里的“全”、“破”應(yīng)為使動用法，即為，使國“全”為上；使國“破”為次。不難看外出，孫武不追求魚死網(wǎng)破的戰(zhàn)爭。所以“慎戰(zhàn)”是其一以貫之的核心追求。故此，不戰(zhàn)而能屈人之兵，才是“善之善也”。

三、公關(guān)的流程步驟――“善戰(zhàn)者，立于不敗之地”

“善戰(zhàn)者，立于不敗之地，而不失敵之?dāng)∫病?，意為，使自己處于不敗的地位，而不放過使敵人失敗的機(jī)會。首先，自己立于不敗的地位需要防微杜漸，需要扎實修煉內(nèi)功，需要緊盯市場動態(tài)積極面對競爭，需要從不同方面完善自己的缺陷、修正自己的不足、改進(jìn)自己的劣勢。這樣才能不給敵人以可乘之機(jī)，因為堡壘最易從內(nèi)部瓦解。其次，密切關(guān)注對手的動態(tài)，調(diào)查對手的發(fā)展，其目的是找到對方的不足或劣勢，從而找到取勝對方的命門。今天的時代不但要善于挖掘信息，更要善于分辨信息，否則如同般的信息真是“亂花漸欲迷人眼”。這就是孫武講求的“知己知彼”的用兵原則。

公共關(guān)系的工作流程是：調(diào)查、計劃、實施、評估。沒有調(diào)查，一切行動都是盲目、臆想的，今天的企業(yè)非常重視調(diào)查的原因就在于此；計劃和實施不是盲目和沖動，是基于自我的優(yōu)勢和對方的劣勢的“順勢”而為，是水到渠成的自然而然。評估公共關(guān)系的實施好壞，也就是將這個有機(jī)整體統(tǒng)一起來，以看實施的效果如何。可以看出，公共關(guān)系的四步工作法是嚴(yán)謹(jǐn)而縝密的組合，不是可有可無的元素拼湊。通過整合流程，形成公共關(guān)系的強(qiáng)大力量，從而使企業(yè)立于不敗之地。

四、公關(guān)的專題活動――“通于九變之利者，知用兵矣”

《孫子兵法》一個重要的思想，就是樸素的唯物論觀點(diǎn)。唯物論講，物質(zhì)是運(yùn)動的，運(yùn)動是絕對的。用兵打仗，兵法雖有宏觀的思想也有微觀的操作指導(dǎo)，但事物總是變化的，沒有哪部經(jīng)典可以窮盡事物百態(tài)，包羅天地萬象。故此，孫武提出，“知用兵”應(yīng)該“通于九變”。“九變”不僅僅是九種變化，就是虛指，是取極多的意思。從而告誡用兵者，不能拘泥于兵書的本本主義，應(yīng)該識實情以變化使用。

企業(yè)要想取得社會的支持，員工的擁護(hù)，樹立良好的社會形象。公共關(guān)系的方式是多種多樣的。決不能拘于教科書的條條框框，或者其他企業(yè)實踐的先進(jìn)經(jīng)驗邯鄲學(xué)步地進(jìn)行模仿。從來沒有哪種企業(yè)專題活動生來就是為公共關(guān)系服務(wù)的，但是只要公共關(guān)系應(yīng)用該活動得當(dāng)、合理、有效就是好的公共關(guān)系專題活動。這就是靈活的運(yùn)用技巧而不是僵化使用書本的原則。在教學(xué)實踐中在這一點(diǎn)可以舉得實例非常多，雖然很多企業(yè)的公共關(guān)系實踐都成為教科書式的經(jīng)驗，但很多企業(yè)往往都是在盲目學(xué)習(xí)中敗下陣來。

五、危機(jī)的迅速處理――“兵聞拙速，未睹巧之久也”

“兵聞拙速，未睹巧之久也”，指用兵都是最實實在在地完善自我，然后迅速運(yùn)行；沒有見過用各種巧妙的技巧久久拖延以示高妙的。這里，孫武充分提到了用兵取勝的核心，是迅速解決問題。因為行軍打仗所耗費(fèi)的人力、物力、財力巨大，再優(yōu)秀的將領(lǐng)也耗不起時間的拖延。所以孫武主張迅速解決問題。但迅速解決問題是有前提條件的，那就是老老實實、用最笨的辦法完善自己的準(zhǔn)備，做好充分的積淀。然后找準(zhǔn)對方的不足和漏洞迅速出擊，達(dá)到事半功倍的效果。

公共關(guān)系平實的柔和效果需要長期的積淀才能慢慢顯現(xiàn)威力，但在企業(yè)出現(xiàn)突況時，公共關(guān)系需要挺身而出，為企業(yè)化解難題于無形之中，這正是公共關(guān)系的魔力所在。這種化解，首先取決于企業(yè)的大度和真誠，而不是狹隘的蒙騙愚弄公眾，在這個信息爆炸的時代，任何欺騙的行徑都逃不過市場的明銳法眼，今天這種敏銳尤為神速；其次，這種化解應(yīng)該講求速度，決不能無休止地耗費(fèi)下去，化解的越快越好。并且在化解中把被動變?yōu)橹鳟?dāng)，能在化解中進(jìn)一步提升負(fù)責(zé)人的企業(yè)形象，則是公共關(guān)系的高層次追求。

六、結(jié)論

《孫子兵法》的思想和指導(dǎo)方法博大而精深，由于在各行業(yè)特別是在商業(yè)領(lǐng)域已經(jīng)得到了非常好的體現(xiàn)，故此我們這里將其引入到《公共關(guān)系學(xué)》的教學(xué)實踐中，以打通古今中外優(yōu)秀典籍的相似、相同之處，既可以推動學(xué)科本身的發(fā)展和提高，又能調(diào)動學(xué)生積極學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化的興趣，還可以教給學(xué)生跨專業(yè)學(xué)習(xí)的方法和思路。所以我們大膽地進(jìn)行這樣的教學(xué)實踐，在教學(xué)中收到了良好的教學(xué)效果。本文只是拋磚引玉地將《孫子兵法》的部分理念、思想、方法融合到公共關(guān)系教學(xué)的部分章節(jié)中，不做牽強(qiáng)附會的硬套，只求先賢典籍的以經(jīng)解經(jīng)地指引，以此來總結(jié)和梳理教學(xué)的中的一些經(jīng)驗和心得。有不妥之處，望廣大師生一起探討、商榷，以促進(jìn)《公共關(guān)系學(xué)》教學(xué)的進(jìn)步和中國化。

注釋：

本文所有《孫子兵法》引文，均出自上海世紀(jì)出版集團(tuán)、上海古籍出版社2012年11月版郭化若導(dǎo)讀，今譯版《孫子兵法》。

參考文獻(xiàn)：

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