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客服的工作職責(zé)范文第1篇

外貿(mào)文員需要工作認(rèn)真耐心，溝通能力強(qiáng)，承受一定的工作壓力。以下是小編精心收集整理的外貿(mào)文員工作職責(zé)，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

外貿(mào)文員工作職責(zé)11.工作內(nèi)容簡單，根據(jù)公司要求，把產(chǎn)品資料，按時(shí)、準(zhǔn)確、無誤的到對(duì)應(yīng)平臺(tái);

2.根據(jù)具體要求，管理、修改、維護(hù)在線頁面，檢查、核對(duì)和修改信息;

外貿(mào)文員工作職責(zé)21、管理公司Facebook主頁維護(hù)和協(xié)助廣告投放，負(fù)責(zé)公司的產(chǎn)品推廣工作。

2、輔助銷售的產(chǎn)品推廣工作，積累站外紅人和站外deal資源。

3、運(yùn)用創(chuàng)新思維不斷嘗試新的目標(biāo)群體和廣告形式，尋找、測(cè)試和推廣新的廣告投放形式。

4、收集、總結(jié)、分析產(chǎn)品營銷過程中的市場(chǎng)信息，提供建設(shè)性意見。

5、針對(duì)不同產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)分析，能夠優(yōu)化投放效果。

外貿(mào)文員工作職責(zé)31、在外貿(mào)平臺(tái)公司產(chǎn)品信息，及時(shí)更新產(chǎn)品，及時(shí)處理客戶詢盤

2、負(fù)責(zé)公司各種信件、快遞、報(bào)刊等的接收、登記、發(fā)放

3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，性格開朗，有較好的協(xié)調(diào)溝通、談判能力。

外貿(mào)文員工作職責(zé)41.外貿(mào)部訂單錄入系統(tǒng)，外貿(mào)部報(bào)表制作，文檔編號(hào),

管理。

2.協(xié)助外貿(mào)業(yè)務(wù)員打生產(chǎn)訂單及樣品單。

3.協(xié)助外貿(mào)助理翻譯部分英文資料。

外貿(mào)文員工作職責(zé)51、擔(dān)任外貿(mào)站點(diǎn)的客服及函電工作;

2、負(fù)責(zé)國內(nèi)出口商的搜集與洽談;

3、負(fù)責(zé)國內(nèi)外貿(mào)及海外貿(mào)易會(huì)展的商務(wù)銜接工作。

外貿(mào)文員工作職責(zé)61、負(fù)責(zé)公司外貿(mào)合同文檔的整理、歸檔，協(xié)助處理外貿(mào)經(jīng)理合同資料準(zhǔn)備及商務(wù)活動(dòng);

2、公司德國漢堡分公司相關(guān)資料整理;

3、與德國分公司聯(lián)系對(duì)接，熟練掌握德語，并就德國分公司事宜進(jìn)展進(jìn)行翻譯和匯報(bào);

4、熟悉物流及外貿(mào)業(yè)務(wù)流程;

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作。

外貿(mào)文員工作職責(zé)71、負(fù)責(zé)亞馬遜平臺(tái)的客服及協(xié)助運(yùn)營銷售市場(chǎng)調(diào)查及分析，制定有效銷售策略，達(dá)成銷售目標(biāo);

2、處理客戶投訴，對(duì)客戶的退換貨進(jìn)行妥善處理;

3、處理客戶郵件，提供售前咨詢、訂單跟蹤信息;

4、負(fù)責(zé)上傳產(chǎn)品，管理店鋪、調(diào)整產(chǎn)品信息;

客服的工作職責(zé)范文第2篇

于倩

身份證號(hào)碼

性 別

女

年 齡

23歲

政治面貌

共青團(tuán)員

婚姻狀況

未婚

視 力 狀 況

好

身高(厘米)

163 cm

體重(公斤)

55 kg

民 族

漢族

戶口所在地

南昌市(含區(qū)市縣)

技術(shù)職稱

最 高 學(xué) 歷

大專

現(xiàn)居住地

南昌市(含區(qū)市縣)

畢業(yè)時(shí)間

2010

求 職 狀 態(tài)

目前正在找工作

電話、手機(jī)

1397099****

EMAIL

個(gè)人主頁

地 址

郵編

330002

受教

育及

培訓(xùn)

狀況

江西財(cái)經(jīng)大學(xué)

會(huì)計(jì)電算化 大專

專業(yè)描述：

基礎(chǔ)會(huì)計(jì) 中級(jí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì) 成本會(huì)計(jì) 現(xiàn)在正在參加一年3次的自考本科

江西教育學(xué)院

會(huì)計(jì) 本科

專業(yè)描述：

參加一年三次的全國自考本科

工

作

經(jīng)

驗(yàn)

摘

要

任職公司名稱: 南昌華唐緯通有限公司 。

呼叫中心代表

工作職責(zé)和業(yè)績:

通過電話對(duì)聯(lián)通的新老用戶做滿意度回訪

任職公司名稱: 南昌高智達(dá)通訊有限公司 。

客服代表

工作職責(zé)和業(yè)績:

通過電話對(duì)聯(lián)通的新老用戶推銷聯(lián)通的增值業(yè)務(wù),并且處理用戶的來電,及投訴

任職公司名稱: 南昌市凱碩科技有限公司 。

電子商務(wù)銷售客服

工作職責(zé)和業(yè)績:

以QQ,53kf,電話營銷模式銷售女性化妝品、保健品等系列產(chǎn)品,并且回訪顧客咨詢相關(guān)的產(chǎn)品使用效果,解答顧客提出來的一系列問題,并且達(dá)到90%以上的產(chǎn)品成交率

求職意向

現(xiàn)從事行業(yè)：

IT/信息產(chǎn)業(yè)

現(xiàn)從事職業(yè)：

客戶咨詢與服務(wù)

現(xiàn)職位級(jí)別：

初級(jí)職位（兩年以下工作經(jīng)驗(yàn)）

期望月薪：

1500-2000元

目前月薪：

1200-1500元

可到崗時(shí)間：

一周以內(nèi)

期望工作性質(zhì)：

全職

欲工作地區(qū)：

南昌市(含區(qū)市縣)

欲從事行業(yè)：

IT/信息產(chǎn)業(yè)、建筑工程/房地產(chǎn)/建材、金融/保險(xiǎn)業(yè)

欲從事職業(yè)：

文職人員、客戶咨詢與服務(wù)、行政/后勤

技能特長

寫作:現(xiàn)在目前正在創(chuàng)作我的第一部網(wǎng)絡(luò)小說（暫未完成）

外語水平

第一外語:英語 初級(jí)

第二外語:英語 初級(jí)

興趣愛好

逛街 旅游 唱歌

自我簡評(píng)

客服的工作職責(zé)范文第3篇

回顧當(dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了，其實(shí)要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況。當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容

1 、 客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓AD區(qū)及三樓 ABCD 區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于陳貴德，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。

2 、 熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。

3 、 函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示 ﹑ 物品放行條 ﹑ 小型工程單 ﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少 。

1 、 工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。 對(duì)于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時(shí)也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2 、 工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。 細(xì)節(jié)因其 “ 小 ” ，往往被人所輕視，甚至被忽視， 也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。

3 、 工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能，當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是對(duì)我的支持與肯定。 記得毛織交易會(huì)期間，為了把工作做好，我們客服部 ﹑ 工程部 ﹑ 保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對(duì)工作都充滿了激情，至于接下來我要把整個(gè)毛織貿(mào)易中心一二三樓ABCD區(qū)域的電腦地圖做好來，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把所有工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好。

在2016新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作 ：

1、 加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。

2、 加強(qiáng)文檔的制作能力 , 拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。

6 、 進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。

客服的工作職責(zé)范文第4篇

偉芳

身份證號(hào)碼

性 別

女

年 齡

25歲

政治面貌

共青團(tuán)員

婚姻狀況

未婚

視 力 狀 況

良好

身高(厘米)

168 cm

體重(公斤)

48 kg

民 族

漢族

戶口所在地

廣東省

技術(shù)職稱

最 高 學(xué) 歷

本科

現(xiàn)居住地

南昌市

畢業(yè)時(shí)間

2011

求 職 狀 態(tài)

目前正在找工作

電話、手機(jī)

EMAIL

個(gè)人主頁

地 址

南昌市西湖區(qū)施堯路718號(hào)

郵編

330011

受教

育及

培訓(xùn)

狀況

2006年9 月 至 2012年7月

南昌大學(xué)

法語 本科

專業(yè)描述：

大學(xué)期間主修法語，包括初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)法語，商務(wù)法語，外貿(mào)法語，法語寫作，法語會(huì)話，法國文學(xué)史，法語筆譯，法語口譯，法國報(bào)刊選讀等各類課程，較好掌握法語這門語言的聽說讀寫，以及與法語有關(guān)的基本知識(shí)和翻譯技能。自學(xué)選修人力資源管理知識(shí)，教育學(xué)，納米技術(shù)等其他知識(shí)。

2006年9 月 至 2007年2月

南昌大學(xué)

普通話 本科

專業(yè)描述：

在校系統(tǒng)學(xué)習(xí)普通話，考取普通話二級(jí)甲等證書

藍(lán)天駕校

駕照 C1 大專

專業(yè)描述：

經(jīng)系統(tǒng)培訓(xùn)，已考取C1駕照，能熟練掌握開車技巧

工

作

經(jīng)

驗(yàn)

摘

要

任職公司名稱: 江西世紀(jì)證券 。

客戶經(jīng)理

工作職責(zé)和業(yè)績:

在職期間，協(xié)助同事做好證券新客戶的開發(fā)，已經(jīng)老客戶的維護(hù)工作。

任職公司名稱: 江西海越實(shí)業(yè)有限公司 。

總經(jīng)理助理/銷售助理

工作職責(zé)和業(yè)績:

從事銷售助理和總經(jīng)理助理兩個(gè)職位的工作，學(xué)習(xí)很多銷售知識(shí)和技巧，以及體驗(yàn)到真正的進(jìn)入社會(huì)。

任職公司名稱: 江西華邦經(jīng)濟(jì)發(fā)展有限公司（百度江西營銷服務(wù)中心） 。

網(wǎng)站運(yùn)營顧問

工作職責(zé)和業(yè)績:

工作方式主要是以電話營銷為主，挖掘到意向客戶則上門拜訪，通過這種銷售方式鍛煉了我很多能力，例如電話營銷的技巧，為人處世的方式，各種銷售技能，還有我個(gè)人性格的塑造、以及膽量的鍛煉等等。在職期間因個(gè)人表現(xiàn)優(yōu)異，在公司支持市場(chǎng)部工作，多次主持百度在南昌以及江西各地級(jí)市召開的“百度營銷中國行行業(yè)交流會(huì)”，對(duì)于個(gè)人形象氣質(zhì)，舉止談吐，語言表達(dá)能力等都得到很大鍛煉。

求職意向

現(xiàn)從事行業(yè)：

互聯(lián)網(wǎng)

現(xiàn)從事職業(yè)：

銷售經(jīng)理(業(yè)務(wù)員)

現(xiàn)職位級(jí)別：

中級(jí)職位（兩年以上工作經(jīng)驗(yàn), ）

期望月薪：

面議

目前月薪：

面議

可到崗時(shí)間：

一周以內(nèi)

期望工作性質(zhì)：

全職

欲工作地區(qū)：

南昌市(含區(qū)市縣)

欲從事行業(yè)：

互聯(lián)網(wǎng)、銀行業(yè)、房地產(chǎn)開發(fā)/銷售、汽車銷售、酒店/旅游

欲從事職業(yè)：

文員/文檔管理、接待/禮儀/客服、行政專員/助理、客服專員

技能特長

擅長演講，善于與人溝通！ 語言能力以及文字功底強(qiáng)！會(huì)法語以及英語，能流利的與該兩種語言的人交流，普通話標(biāo)準(zhǔn)且有二級(jí)甲等證書。 大學(xué)期間以《六十年，我們一路走來》一文，獲得南昌大學(xué)建國六十周年征文比賽二等獎(jiǎng)以及江西省寫作協(xié)會(huì)三等獎(jiǎng)。 大學(xué)期間多次獲得各項(xiàng)院級(jí)、校級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)。

外語水平

第一外語:法語 中級(jí)

第二外語:英語 普通英語六級(jí)

興趣愛好

喜歡寫作，看書，運(yùn)動(dòng)。 也喜歡唱歌，舞蹈等文藝表演

自我簡評(píng)

客服的工作職責(zé)范文第5篇

入職半個(gè)月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。

首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。

自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。