前言：本站為你精心整理了財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司客服指南范文，希望能為你的創(chuàng)作提供參考價(jià)值，我們的客服老師可以幫助你提供個(gè)性化的參考范文，歡迎咨詢(xún)。

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司

索賠指南：

為方便保戶(hù)辦理索賠手續(xù)，請(qǐng)?zhí)峁┮韵孪鄳?yīng)單證并如實(shí)填寫(xiě)：

一、出險(xiǎn)通知書(shū)：（保險(xiǎn)公司提供）

被保險(xiǎn)人為單位加蓋被保險(xiǎn)人單位公章

被保險(xiǎn)人為個(gè)人由被保險(xiǎn)人……簽名并填寫(xiě)有關(guān)可填項(xiàng)目

二、賠款委托書(shū)：（規(guī)定格式）

1．被保險(xiǎn)人為單位：在委托書(shū)上加蓋被保險(xiǎn)人公章，填寫(xiě)有關(guān)欄目（單位不可委托個(gè)人收款）。

2.被保險(xiǎn)人為個(gè)人：由被保險(xiǎn)人簽名，填寫(xiě)有關(guān)欄目，并附委托人，被委托人身份證復(fù)印件各一份。

三、事故證明：

（1）由交警處理需提供《道路交通事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)》、《道路交通事故賠償調(diào)解書(shū)》、《道路交通事故簡(jiǎn)易調(diào)解書(shū)》。

（2）由法院處理需提供：《道路交通事故終結(jié)調(diào)解書(shū)》、《人民法院民事判決書(shū)》、《人民法院民事調(diào)解書(shū)》及付款憑證。

（3）非道路交通事故：提供派出所證明。

（4）提供消防部門(mén)證明（火災(zāi)事故）。

（5）提供氣象部門(mén)證明（自然災(zāi)害）。

四、修理費(fèi)發(fā)票、清單、評(píng)估單、經(jīng)保險(xiǎn)公司核定后方可受理施救費(fèi)發(fā)票，財(cái)產(chǎn)損失發(fā)票或《道路交通事故經(jīng)濟(jì)賠償憑證》。

五、事故照片（包括現(xiàn)場(chǎng)照片、車(chē)損照片、物損照片）。

六、有效的行駛證、駕駛證、正證、副證、復(fù)印件。

七、人員傷亡還需提供：

《道路交通事故賠償憑證》有關(guān)誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、伙食補(bǔ)助費(fèi)、續(xù)醫(yī)費(fèi)、死亡補(bǔ)償費(fèi)、喪葬費(fèi)、被撫養(yǎng)人生活費(fèi)、殘疾補(bǔ)償費(fèi)、殘疾用具費(fèi)等由交警開(kāi)具此憑證。

傷者住院：提供住院、轉(zhuǎn)院、出院證明。

傷者未住院：提供疾病診斷書(shū)、病歷本。

傷者殘疾：提供規(guī)范的《道路交通事故傷殘鑒定書(shū)》。

傷者死亡：提供死亡證明或法醫(yī)檢驗(yàn)報(bào)告。

醫(yī)療費(fèi)發(fā)票：需加蓋醫(yī)院收費(fèi)章

喪葬費(fèi)發(fā)票

處理事故人員的交通費(fèi)、住宿費(fèi)發(fā)票。

死（殘）者供養(yǎng)證明：由當(dāng)?shù)嘏沙鏊鼍呒彝スB(yǎng)人員登記表及提供被供養(yǎng)人戶(hù)口本復(fù)印件。

傷（亡）者護(hù)理人員的護(hù)理證明及工資表復(fù)印件，需加蓋單位公章或財(cái)務(wù)章。

傷（亡）者身份證復(fù)印件及護(hù)理人員身份證復(fù)印件。

八、車(chē)輛盜搶需提供：

權(quán)益轉(zhuǎn)讓書(shū)：（一式三聯(lián)）

（1）被保險(xiǎn)人為單位：加蓋被保險(xiǎn)人單位公章，填寫(xiě)有關(guān)欄目。

（2）被保險(xiǎn)人為個(gè)人：由被保險(xiǎn)人簽名，填寫(xiě)有關(guān)欄目。

被盜（搶?zhuān)┸?chē)輛報(bào)案登記表；被保險(xiǎn)人簽章（簽名），并填寫(xiě)有關(guān)欄目。

保單正本原件。

行駛證、附加費(fèi)證原件，全套車(chē)鑰匙。

購(gòu)車(chē)發(fā)票、附加費(fèi)發(fā)票原件（按揭車(chē)提供復(fù)印件加蓋銀行公章），車(chē)船使用稅發(fā)票、養(yǎng)路費(fèi)發(fā)票復(fù)印件各一份。

如在停車(chē)場(chǎng)被盜，需提供停車(chē)場(chǎng)的收費(fèi)收據(jù)、停車(chē)卡原件。

年審合格有效的行駛證正、副證及肇事司機(jī)行駛證正、副證復(fù)印件各一份。

公安部門(mén)證明：

（1）保險(xiǎn)車(chē)輛在深圳市轄區(qū)內(nèi)被盜（搶?zhuān)禾峁渡钲谑斜槐I（搶?zhuān)C(jī)動(dòng)車(chē)輛報(bào)案表》。

（2）保險(xiǎn)車(chē)輛在異地被盜（搶?zhuān)禾峁┑丶?jí)市以上公安部門(mén)出具的被盜（搶?zhuān)┳C明或偵察結(jié)果證明。

異地車(chē)牌保險(xiǎn)車(chē)輛被盜（搶?zhuān)┬杼峁┸?chē)輛戶(hù)籍所在地車(chē)管部門(mén)出具銷(xiāo)戶(hù)證明。

《尋車(chē)啟示》：在省、市級(jí)以上報(bào)刊上刊登，并剪貼在報(bào)案登記表上，注明報(bào)刊名稱(chēng)、日期、版號(hào)。

程序說(shuō)明：

一、報(bào)案：

保險(xiǎn)標(biāo)的出現(xiàn)后，應(yīng)盡快持保單，通過(guò)電話(huà)、傳真、書(shū)面或直接到我司報(bào)案并填寫(xiě)“出險(xiǎn)通知書(shū)”并簽名蓋章。

二、立案：

客服部在接到報(bào)案后，立刻核實(shí)有關(guān)情況后予以立案。

三、查勘、定損、施救：

立案后，客服部派員查勘事故現(xiàn)場(chǎng)，確立事故責(zé)任，核定事故損失，協(xié)助保戶(hù)采取必要、合理的施救措施，防止損失擴(kuò)大。必要時(shí)請(qǐng)公估行參與核定損失。

四、單據(jù)收集：

在確定保險(xiǎn)責(zé)任后，被保險(xiǎn)人按保險(xiǎn)公司要求提供必要的單據(jù)。

五、賠案處理：

保險(xiǎn)公司在收到各種單據(jù)后，對(duì)屬于保險(xiǎn)賠償責(zé)任的按各級(jí)審批權(quán)限。

核定賠償金額，繕制賠款計(jì)劃書(shū)，對(duì)不屬保險(xiǎn)責(zé)任的發(fā)注銷(xiāo)或拒賠通知。

六、辦理賠付：

各項(xiàng)審批完成后，由財(cái)務(wù)部門(mén)劃款賠付。