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導(dǎo)游培訓(xùn)范文第1篇

關(guān)鍵詞:旅游體驗(yàn);導(dǎo)游;培訓(xùn);服務(wù)質(zhì)量

本文為國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目(項(xiàng)目編號(hào):40771058)的部分成果

中圖分類號(hào):F27文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

目前,旅游業(yè)上升為國(guó)家綜合性戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè),人才隊(duì)伍建設(shè)成為重中之重。導(dǎo)游人員是我國(guó)旅游行業(yè)的服務(wù)窗口,導(dǎo)游人員的素質(zhì)和形象直接關(guān)系到旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和整體形象。事實(shí)上,根據(jù)國(guó)家旅游局所作的“國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量抽樣調(diào)查”表明,國(guó)內(nèi)旅游在食住行游購(gòu)?qiáng)实雀黜?xiàng)服務(wù)中,導(dǎo)游服務(wù)的社會(huì)聲譽(yù)最差、滿意度最低、使用程度最低。這些問(wèn)題,尖銳地暴露在國(guó)內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展中。導(dǎo)游服務(wù)是旅游接待過(guò)程中多種服務(wù)中的一種,然而又是諸種旅游接待服務(wù)中居于中心位置、始終處于主導(dǎo)地位的服務(wù)。導(dǎo)游服務(wù)在旅行社、游客和各旅游接待單位之間起著連接和紐帶的作用,導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量高低對(duì)于旅游目的地的接待服務(wù)具有某種代表性,起著一定的標(biāo)志作用。國(guó)家旅游局對(duì)國(guó)內(nèi)旅游者的權(quán)威性調(diào)查從各方面對(duì)我國(guó)的導(dǎo)游服務(wù)敲響了警鐘。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題已成為我國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量的一塊“短板”,應(yīng)該在全行業(yè)內(nèi)引起關(guān)注。

一、導(dǎo)游服務(wù)存在的主要問(wèn)題

(一)導(dǎo)游個(gè)人素質(zhì)問(wèn)題

1、導(dǎo)游講解中反映出的導(dǎo)游知識(shí)素質(zhì)問(wèn)題。導(dǎo)游講解的主要問(wèn)題表現(xiàn)在:導(dǎo)游講解太少或根本不講的啞巴導(dǎo)游;導(dǎo)游光講神神鬼鬼的傳說(shuō)神化,對(duì)景點(diǎn)的文化價(jià)值、歷史價(jià)值、科學(xué)價(jià)值缺乏了解;導(dǎo)游講解信口開(kāi)河或鬧笑話,缺乏基本的知識(shí);導(dǎo)游語(yǔ)言千人一面,刻板背誦導(dǎo)游詞。

2、導(dǎo)游服務(wù)中反映出的導(dǎo)游職業(yè)素質(zhì)問(wèn)題。游客投訴較多的導(dǎo)游接團(tuán)中的漏接、遲接,反映出應(yīng)變能力、預(yù)測(cè)計(jì)劃安排不足等職業(yè)技能不過(guò)關(guān),另外也反映出職業(yè)責(zé)任感不強(qiáng)。游客投訴較多的擅自更改線路、增加購(gòu)物點(diǎn)的問(wèn)題,甚至有的導(dǎo)游對(duì)不購(gòu)物或購(gòu)物少的游客“給臉色”、“說(shuō)冷話”等,一定程度上反映導(dǎo)游個(gè)人素質(zhì)和職業(yè)道德的低下。有些游客投訴中的導(dǎo)游協(xié)調(diào)處理不積極或失當(dāng),導(dǎo)致游客和供應(yīng)方在出現(xiàn)矛盾時(shí)加劇沖突,最后引起雙方較大損失。這樣的案例反映出導(dǎo)游的服務(wù)工作責(zé)任感差或者工作技能低。

3、導(dǎo)游與游客交往中反映出的導(dǎo)游個(gè)人綜合素質(zhì)問(wèn)題。導(dǎo)游與游客交往缺乏溝通技巧,或經(jīng)濟(jì)目的唯一,溝通品位低下,以至于社會(huì)上對(duì)導(dǎo)游存在“油、精、奸”等看法,這與導(dǎo)游的專業(yè)技術(shù)水平低,個(gè)人綜合素質(zhì)較低有關(guān)。

(二)旅游管理問(wèn)題集中體現(xiàn)在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中

1、組團(tuán)社與地接社團(tuán)款糾紛。團(tuán)款糾紛是導(dǎo)致較大旅游投訴案例的重要原因之一,出現(xiàn)這樣的問(wèn)題首先受到游客責(zé)難的就是導(dǎo)游,如果導(dǎo)游處理稍有不當(dāng),自己就會(huì)成為投訴對(duì)象之一,成為兩家旅行社糾紛的“陪葬品”。

2、游客與旅行社旅游合同糾紛。盡管國(guó)家旅游局和各省旅游局都分別推出了旅游合同范本,并要求旅行社必須與游客簽訂旅游合同,但還是有一些旅行社不與游客簽訂合同或者在合同條款上設(shè)置“陷阱”,游客受騙的同時(shí),處于一線服務(wù)地位的導(dǎo)游被作為旅行社的代表,必然首先受到游客責(zé)難。還有的是盡管簽訂了規(guī)范的旅游合同,但在履行合同過(guò)程中沒(méi)有充分依照法律程序而帶來(lái)的糾紛,導(dǎo)游作為履行旅游合同的一分子遭到投訴。

3、旅游旺季供給短缺造成接待標(biāo)準(zhǔn)降低。這是旅游旺季最多見(jiàn)的投訴,多出現(xiàn)在旅游旺季的熱點(diǎn)地區(qū),超過(guò)旅游舒適容量帶來(lái)游客體驗(yàn)水平降低,導(dǎo)游無(wú)力回天,很容易成為供給方的替罪羊。

(三)導(dǎo)游管理體制問(wèn)題

1、導(dǎo)游職業(yè)定位問(wèn)題。劉辛田(2005)的研究表明,按照我國(guó)目前的職業(yè)分類體系,導(dǎo)游職業(yè)不屬于專業(yè)技術(shù)人員類別,屬于旅游及公共游覽場(chǎng)所服務(wù)人員小類,歸于飯店、旅游及健身娛樂(lè)場(chǎng)所服務(wù)人員中類。因?yàn)椴粚儆趯I(yè)技術(shù)人員,所以導(dǎo)游沒(méi)有專業(yè)技術(shù)職稱。國(guó)家旅游局的《導(dǎo)游人員等級(jí)評(píng)定制度》多年沒(méi)有有效實(shí)施,況且導(dǎo)游員職稱也并沒(méi)有進(jìn)入我國(guó)的職稱序列,沒(méi)有切實(shí)與職稱評(píng)定的初、中、高級(jí)建立對(duì)應(yīng)關(guān)系,只是旅游企業(yè)內(nèi)部的名號(hào)而已,甚至在一些旅游企業(yè)中也得不到相應(yīng)的報(bào)酬福利。

當(dāng)前的這種導(dǎo)游職業(yè)定位直接或間接導(dǎo)致了導(dǎo)游職業(yè)的社會(huì)地位低,高素質(zhì)旅游人才不愿進(jìn)入;導(dǎo)游資格考試的門檻較低(僅為高中畢業(yè)),大量社會(huì)人員非理性涌入,掀起報(bào)考熱潮,考到資格證后,臨時(shí)性賺錢的多,認(rèn)真對(duì)待工作的少;從業(yè)導(dǎo)游職業(yè)前景差,許多人僅僅是趁年輕考個(gè)導(dǎo)游證掙錢,有機(jī)會(huì)就改行,很少有人打算把導(dǎo)游作為長(zhǎng)期職業(yè)認(rèn)真做,因而導(dǎo)游鉆研業(yè)務(wù)、研究旅游文化的少,一心只要提高收入,這是制度造成的導(dǎo)游素質(zhì)問(wèn)題。

2、導(dǎo)游隸屬問(wèn)題。導(dǎo)游的隸屬問(wèn)題不光涉及導(dǎo)游自身的身份,而且直接涉及導(dǎo)游的監(jiān)督、日常管理,間接影響導(dǎo)游的培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲晉級(jí)和福利待遇等一系列問(wèn)題。因?yàn)槲覈?guó)的旅游市場(chǎng)管理不允許導(dǎo)游人員私自組團(tuán)帶團(tuán),并將之視為“野導(dǎo)”打擊懲處,所以目前我國(guó)的導(dǎo)游員并不是真正意義上的“自由職業(yè)者”,導(dǎo)游的隸屬關(guān)系主要在旅行社和導(dǎo)游服務(wù)公司。其中,屬于旅行社的導(dǎo)游又分兩種:一種是旅行社的正式員工,各種關(guān)系都在社里,從社里領(lǐng)工資,除導(dǎo)游工作外還可能兼做內(nèi)勤等其他工作,這類導(dǎo)游福利待遇有保障,學(xué)習(xí)培訓(xùn)和日常管理都正規(guī),導(dǎo)游工作能力和經(jīng)驗(yàn)都比較豐富,相對(duì)素質(zhì)較高,絕大多數(shù)高級(jí)導(dǎo)游都屬這一類:另一種是旅行社的“掛靠”導(dǎo)游,各種關(guān)系都不在社里,只將導(dǎo)游資格證押在社里,有團(tuán)時(shí)以社里導(dǎo)游的名義帶團(tuán),無(wú)團(tuán)時(shí)自便,這種導(dǎo)游是兼職,有工作或是學(xué)生,做導(dǎo)游的目的是出于愛(ài)好、專業(yè)實(shí)習(xí)、第二收入等目的,因無(wú)規(guī)范的培訓(xùn)學(xué)習(xí)管理,這類導(dǎo)游相對(duì)業(yè)務(wù)和經(jīng)驗(yàn)較差,工作責(zé)任心和導(dǎo)游技巧較低,以初級(jí)導(dǎo)游為多,旅行社也多將其作為旺季導(dǎo)游人手不夠時(shí)的補(bǔ)充,實(shí)際上越是旺季越需要經(jīng)驗(yàn)豐富素質(zhì)較高的導(dǎo)游,這種掛靠導(dǎo)游往往難以應(yīng)對(duì)。

導(dǎo)游服務(wù)公司是為大量社會(huì)導(dǎo)游提供中介服務(wù)的機(jī)構(gòu)。但實(shí)際上,導(dǎo)服公司問(wèn)題很多,最典型的是導(dǎo)游人員反映其光收管理費(fèi)不介紹帶團(tuán)機(jī)會(huì),更不提供學(xué)習(xí)培訓(xùn);而旅行社因其介紹的導(dǎo)游素質(zhì)太低無(wú)法用,寧愿自己找。政府執(zhí)法人員進(jìn)行的旅游市場(chǎng)執(zhí)法檢查發(fā)現(xiàn),導(dǎo)服公司的許多導(dǎo)游因無(wú)帶團(tuán)機(jī)會(huì),要么自己想辦法組團(tuán)帶,成為“野導(dǎo)”;要么不再交費(fèi),不參加年檢,淪為“黑導(dǎo)”。

3、導(dǎo)游薪酬問(wèn)題。南開(kāi)大學(xué)國(guó)際商學(xué)院旅游學(xué)系本科生科研創(chuàng)新小組(2003)的研究表明,在現(xiàn)行狹義的導(dǎo)游人員報(bào)酬機(jī)制中,導(dǎo)游的收入結(jié)構(gòu)不合理,導(dǎo)游沒(méi)有或少有工資,卻反而要付給旅行社“人頭費(fèi)”等費(fèi)用;導(dǎo)游以回扣為主要收入來(lái)源,而回扣收入又是不合法的。這樣的收入結(jié)構(gòu)事實(shí)上鼓勵(lì)了導(dǎo)游導(dǎo)購(gòu),是造成導(dǎo)游服務(wù)問(wèn)題的直接原因。導(dǎo)游薪酬機(jī)制直接導(dǎo)致了從業(yè)導(dǎo)游工作中價(jià)值取向的偏離,阻礙了導(dǎo)游隊(duì)伍的素質(zhì)提高和導(dǎo)游隊(duì)伍的穩(wěn)定性、職業(yè)道德建設(shè)等方方面面。

4、導(dǎo)游獎(jiǎng)懲晉級(jí)問(wèn)題。導(dǎo)游的獎(jiǎng)懲是對(duì)導(dǎo)游監(jiān)督管理的手段。目前的IC卡制度對(duì)于違規(guī)導(dǎo)游扣分,扣分超過(guò)十分的直接吊銷資格證的規(guī)定,對(duì)于導(dǎo)游的監(jiān)管起到了作用。但I(xiàn)C卡執(zhí)法檢查的比例較低(全國(guó)平均20%多),對(duì)絕大多數(shù)導(dǎo)游,尤其是較偏遠(yuǎn)景區(qū)約束力差。

導(dǎo)游員等級(jí)制度一直沒(méi)有切實(shí)實(shí)施,晉級(jí)問(wèn)題也在一定程度上影響了導(dǎo)游的社會(huì)聲譽(yù)和從業(yè)前景,阻礙了導(dǎo)游隊(duì)伍素質(zhì)的提高。

二、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的視角轉(zhuǎn)換

(一)從管理者視角轉(zhuǎn)向游客體驗(yàn)視角。從旅游管理者角度,目前對(duì)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控有兩個(gè)主要渠道:一是政府管理部門的旅游執(zhí)法人員的監(jiān)控,主要是IC卡計(jì)分監(jiān)督;另一個(gè)是游客投訴及處理。這兩個(gè)渠道反映的問(wèn)題就是我國(guó)目前導(dǎo)游管理中最主要和最迫切需要解決的問(wèn)題。但是,從管理者角度對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行的執(zhí)法監(jiān)督和投訴處理并不能全面真實(shí)地反映導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量。因?yàn)閳?zhí)法監(jiān)督主要針對(duì)導(dǎo)游違規(guī)行為或“黑導(dǎo)”等市場(chǎng)問(wèn)題,不直接針對(duì)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量;游客投訴也大多是游客在涉及較大經(jīng)濟(jì)糾紛時(shí)的一種選擇,游客目的多是為獲得經(jīng)濟(jì)賠償,不能反映導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量,游客不投訴并不等于對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)滿意。所以,要深入全面地分析導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量,不能單單從旅游管理者的角度,應(yīng)該更多地從游客體驗(yàn)角度,甚至可以說(shuō),導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量根本性的提高,首先是分析研究視角的轉(zhuǎn)變,從旅游管理者的視角徹底轉(zhuǎn)變到游客體驗(yàn)視角。從游客體驗(yàn)入手深入發(fā)掘?qū)в畏?wù)問(wèn)題的根源,再?gòu)墓芾眢w制改革著手來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量,這是本文提出的從根本上研究解決我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的基本思路。

依照這一思路,針對(duì)上文導(dǎo)游服務(wù)的三方面主要問(wèn)題,本文提倡導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題改善應(yīng)該基于游客體驗(yàn),從游客的需要和滿意出發(fā),改革現(xiàn)有的導(dǎo)游管理和培訓(xùn)體制。

(二)從導(dǎo)游管理和培訓(xùn)兩方面著手提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。游客需要的導(dǎo)游是知識(shí)廣博、自身素質(zhì)高、工作能力強(qiáng)的導(dǎo)游,更需要的是有著積極正確的工作態(tài)度和責(zé)任心的導(dǎo)游。前者要求導(dǎo)游培訓(xùn)練內(nèi)功,工作中繼續(xù)不斷學(xué)習(xí);后者要求改革管理體制為導(dǎo)游人員創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境和職業(yè)前景。因此,從游客需要和滿意出發(fā),導(dǎo)游的在崗學(xué)習(xí)和培訓(xùn)問(wèn)題既是培訓(xùn)制度建立和完善的問(wèn)題,也是導(dǎo)游管理體制改革的問(wèn)題。

導(dǎo)游學(xué)習(xí)培訓(xùn)體制是導(dǎo)游管理的一部分,也是提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的核心。導(dǎo)游管理體制改革的成功與否,根本上是看能否使在崗導(dǎo)游得到有效的培訓(xùn),切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。而在崗導(dǎo)游的學(xué)習(xí)培訓(xùn)能否落到實(shí)處,關(guān)鍵在于建立合理的導(dǎo)游管理制度,使導(dǎo)游自身激發(fā)出不斷學(xué)習(xí)提高的內(nèi)在積極性。

三、改革導(dǎo)游管理體制,為導(dǎo)游培訓(xùn)建立良好的職業(yè)環(huán)境

我國(guó)目前的在崗導(dǎo)游學(xué)習(xí)培訓(xùn)問(wèn)題,很大程度上根源在于導(dǎo)游的職業(yè)管理體制不完善,導(dǎo)致導(dǎo)游人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量提升難以取得根本性突破。當(dāng)前,改革導(dǎo)游管理體制主要解決選拔機(jī)制和薪酬體制問(wèn)題。

(一)選拔優(yōu)秀人才進(jìn)入導(dǎo)游隊(duì)伍。導(dǎo)游人才選拔的第一關(guān)注重個(gè)人素質(zhì)和知識(shí),為導(dǎo)游隊(duì)伍整體的高素質(zhì)奠定了基礎(chǔ)。

1、建議提高導(dǎo)游資格考試門檻。導(dǎo)游資格考試作為導(dǎo)游職業(yè)的準(zhǔn)入證,因其門檻低,吸引了大量社會(huì)人員,多次掀起報(bào)考高峰。但低門檻直接造成當(dāng)前的導(dǎo)游人員素質(zhì)降低,影響導(dǎo)游職業(yè)聲譽(yù),因此建議各省在實(shí)際分析本地導(dǎo)游工作量基礎(chǔ)上,科學(xué)計(jì)算導(dǎo)游需求數(shù)量,有計(jì)劃的提高導(dǎo)游資格考試的門檻,建議達(dá)到大專以上水平,并逐步優(yōu)化人才學(xué)歷結(jié)構(gòu),對(duì)現(xiàn)有的低學(xué)歷的導(dǎo)游要限期參加旅游院校的學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高學(xué)歷水平。

2、用好旅游院校培養(yǎng)的旅游專業(yè)人才。2008年我國(guó)有旅游大中專院校1,775所,旅游專業(yè)教師37,737人,在校生84.5萬(wàn)人,投資巨大的旅游院校培養(yǎng)的旅游人才具有旅游知識(shí)技能全面,個(gè)人素養(yǎng)較好的特點(diǎn),旅游行業(yè)應(yīng)充分用好這些人才?？梢越梃b師范生取得教師資格的方法,鼓勵(lì)這些旅游專業(yè)人才以評(píng)代考取得導(dǎo)游證,走上導(dǎo)游崗位。

3、聘請(qǐng)民間導(dǎo)游和專家型導(dǎo)游。旅游是文化行業(yè),需要具有文化科技專業(yè)知識(shí)的專家,引導(dǎo)游客理解文化,提高導(dǎo)游講解層次。高等院校、文化科研院所的文化、歷史、旅游、建筑、生物、科技專家都可以聘請(qǐng)為專家型導(dǎo)游,這樣的導(dǎo)游學(xué)養(yǎng)深厚、見(jiàn)識(shí)廣博,對(duì)游客來(lái)說(shuō)是一次難得的與高層次人才交往的機(jī)會(huì),會(huì)留下深刻的體驗(yàn)。還有一些有特殊身份或經(jīng)歷,或者和某一旅游景點(diǎn)、旅游目的地有特殊關(guān)系的人,都可以聘請(qǐng)為民間導(dǎo)游,對(duì)游客來(lái)說(shuō),與他們的交往能更深刻地理解旅游地文化,得到更好的旅游體驗(yàn)。

(二)導(dǎo)游薪酬合理化問(wèn)題是提高導(dǎo)游職業(yè)聲譽(yù)的重點(diǎn)

1、旅行社給優(yōu)秀導(dǎo)游的薪金和福利。曾經(jīng)有許多文章呼吁給導(dǎo)游固定的薪金,以減少導(dǎo)游對(duì)回扣、小費(fèi)的追求,但實(shí)際中執(zhí)行的并不理想。例如,海南省就曾規(guī)定,旅行社給導(dǎo)游的固定薪金不得低于300元/月,但實(shí)際很難推行。的確,作為自由職業(yè)的導(dǎo)游,讓旅行社給付固定薪金,旅行社的確很難接受。但是,讓旅行社付給經(jīng)常為其帶團(tuán),并且業(yè)績(jī)優(yōu)秀的導(dǎo)游固定薪金和相當(dāng)于社內(nèi)專職導(dǎo)游的福利待遇,旅行社并不會(huì)過(guò)于為難,這還可以作為旅行社留住優(yōu)秀導(dǎo)游的獎(jiǎng)勵(lì)方法。

2、導(dǎo)游管理部門對(duì)導(dǎo)游的各種工作獎(jiǎng)勵(lì)。旅游局、導(dǎo)游服務(wù)公司、旅行社等導(dǎo)游管理部門對(duì)導(dǎo)游實(shí)行范圍較大的工作獎(jiǎng)勵(lì),并將其作為導(dǎo)游常規(guī)收入的重要部分,這種獎(jiǎng)勵(lì)不僅是薪酬,而且起到激勵(lì)導(dǎo)游主動(dòng)積極提高服務(wù)水平的作用。廈門市完善導(dǎo)游福利保障,導(dǎo)游服務(wù)公司為注冊(cè)滿兩年的社會(huì)導(dǎo)游員購(gòu)買人身意外傷害保險(xiǎn)。

3、回扣嚴(yán)格杜絕、傭金透明管理、小費(fèi)逐步提倡?；乜邸蚪?、小費(fèi)是三個(gè)不同的概念?；乜蹃?lái)自旅游商品的超高標(biāo)價(jià),是有害于旅游業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的不正當(dāng)收入,我國(guó)導(dǎo)游管理?xiàng)l例明確規(guī)定,導(dǎo)游不得收受回扣;傭金是旅游產(chǎn)品鏈中的相關(guān)企業(yè)付給旅行社的中介費(fèi),是旅行社業(yè)務(wù)成熟時(shí)的主要收入來(lái)源,這部分收入理應(yīng)由旅行社管理,不應(yīng)算導(dǎo)游收入;小費(fèi)是消費(fèi)者對(duì)服務(wù)人員工作優(yōu)秀的一種自愿獎(jiǎng)勵(lì),導(dǎo)游憑借杰出的工作表現(xiàn),贏得游客的好評(píng),在游客自愿的前提下,導(dǎo)游可以收小費(fèi)。而且游客自愿給付的小費(fèi)可以激勵(lì)導(dǎo)游工作積極性,是西方消費(fèi)者流行的做法。但我國(guó)消費(fèi)者目前還沒(méi)有廣泛養(yǎng)成給服務(wù)人員小費(fèi)的習(xí)慣,但隨著國(guó)際化意識(shí)的增強(qiáng),我們應(yīng)該逐步提倡小費(fèi)的做法。

4、用好IC卡,重視游客體驗(yàn),切實(shí)對(duì)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管。2002年實(shí)行的導(dǎo)游IC卡管理制度,是對(duì)導(dǎo)游服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管,進(jìn)行導(dǎo)游日常管理的有效方法,但是這一制度并未切實(shí)實(shí)施。主要問(wèn)題有,由于設(shè)備、人員的原因,IC卡執(zhí)法檢查比例較低,全國(guó)平均只有20%左右,有的省市甚至沒(méi)有執(zhí)行;檢查流于違規(guī)行為,但無(wú)法評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量,也就是說(shuō)執(zhí)法部門眼中的“合格”導(dǎo)游僅是不違規(guī)的導(dǎo)游,與游客體驗(yàn)中的合格導(dǎo)游服務(wù)還有差距;處罰相對(duì)輕、處罰范圍小,例如即使在執(zhí)法檢查較好的陜西,2005年的導(dǎo)游執(zhí)法檢查中,被處罰扣分的只占檢查人數(shù)的2.4%。這些問(wèn)題有的是管理部門執(zhí)法不嚴(yán)的問(wèn)題,但更多的是沒(méi)有充分發(fā)揮IC卡監(jiān)管的作用,監(jiān)管內(nèi)容和項(xiàng)目不詳細(xì),沒(méi)有切實(shí)從游客體驗(yàn)角度出發(fā),制定詳細(xì)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管條目,沒(méi)有充分重視游客對(duì)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià),這些問(wèn)題都是在IC卡制度完善過(guò)程中應(yīng)該研究考慮的。

四、學(xué)習(xí)型導(dǎo)游職業(yè)管理制度的逐步形成

將在崗導(dǎo)游的學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度化、經(jīng)?；?成為職業(yè)規(guī)劃的一部分。導(dǎo)游業(yè)內(nèi)管理注重服務(wù)技能、職業(yè)道德和終身學(xué)習(xí)的激勵(lì),建立學(xué)習(xí)型導(dǎo)游職業(yè)管理制度。主要方法是導(dǎo)游等級(jí)制度、較大覆蓋率的先進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)和多途徑的學(xué)習(xí)獎(jiǎng)勵(lì)制度、對(duì)導(dǎo)游的內(nèi)部積分獎(jiǎng)勵(lì)等。

(一)注重服務(wù)技能和職業(yè)道德的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。一旦通過(guò)資格考試,取得導(dǎo)游從業(yè)資格,各級(jí)導(dǎo)游管理部門就應(yīng)該重視導(dǎo)游的服務(wù)技能和職業(yè)道德的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。其中,樹(shù)立榜樣、模范,表彰一批服務(wù)技能優(yōu)秀、職業(yè)道德高尚的優(yōu)秀導(dǎo)游,并定期舉辦傳藝正德的學(xué)習(xí)講座。大范圍表彰導(dǎo)游技能創(chuàng)新和職業(yè)道德表率,在整個(gè)行業(yè)多樹(shù)模范,營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍。

(二)運(yùn)用多種獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)方法,激勵(lì)導(dǎo)游終身學(xué)習(xí)的積極性。在導(dǎo)游行業(yè)設(shè)立多種獎(jiǎng)勵(lì),獎(jiǎng)勵(lì)可以涉及導(dǎo)游知識(shí)、服務(wù)技能、道德素養(yǎng)等方面,可以由導(dǎo)游互評(píng)、游客評(píng)議、旅游企業(yè)和導(dǎo)游管理部門評(píng)議等多種渠道,獲獎(jiǎng)面可以廣至從業(yè)導(dǎo)游數(shù)量的50%左右都可獲得不同獎(jiǎng)項(xiàng),以增強(qiáng)激勵(lì)效力。獎(jiǎng)勵(lì)方式以物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合,尤其可以獎(jiǎng)勵(lì)導(dǎo)游普遍關(guān)注的福利待遇,如增加薪金、增加住房公積金及養(yǎng)老保險(xiǎn)的繳付比例、公費(fèi)學(xué)習(xí)進(jìn)修,讓自由職業(yè)的優(yōu)秀導(dǎo)游可以享受到穩(wěn)定職業(yè)的待遇,這有利于激勵(lì)導(dǎo)游提高業(yè)務(wù)水平,也有利于導(dǎo)游行業(yè)優(yōu)秀導(dǎo)游隊(duì)伍的穩(wěn)定。

(三)對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。社會(huì)上流行對(duì)導(dǎo)游職業(yè)的看法,認(rèn)為導(dǎo)游是“青春飯”,導(dǎo)游隊(duì)伍內(nèi)也存在這樣的認(rèn)識(shí),導(dǎo)致導(dǎo)游工作中短視的看法,學(xué)習(xí)知識(shí)、提高服務(wù)水平的學(xué)習(xí)氛圍差,爭(zhēng)先進(jìn)、當(dāng)模范的爭(zhēng)優(yōu)意識(shí)差,人員流動(dòng)性大。要提高導(dǎo)游整體服務(wù)水平就要通過(guò)對(duì)導(dǎo)游的職業(yè)生涯規(guī)劃,樹(shù)立長(zhǎng)期的從業(yè)愿望和提高職業(yè)的滿意程度。當(dāng)前,最緊迫的就是建立導(dǎo)游等級(jí)評(píng)定制度,先建立初級(jí)導(dǎo)游、中級(jí)導(dǎo)游、高級(jí)導(dǎo)游、特級(jí)導(dǎo)游的職業(yè)發(fā)展途徑,讓有志于導(dǎo)游工作的人有長(zhǎng)期的發(fā)展目標(biāo)。

五、根據(jù)導(dǎo)游工作特點(diǎn),創(chuàng)新學(xué)習(xí)培訓(xùn)方法途徑

我國(guó)旅游市場(chǎng)發(fā)展日新月異,旅游產(chǎn)品推陳出新,游客旅游消費(fèi)需求和行為不斷變化,導(dǎo)游只有不斷學(xué)習(xí),才能滿足游客的服務(wù)要求。導(dǎo)游工作的特點(diǎn)是緊密結(jié)合旅游發(fā)展實(shí)踐,在景點(diǎn)學(xué),從服務(wù)企業(yè)中學(xué),從與游客交往中學(xué)。因此,對(duì)于在崗導(dǎo)游的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)不能局限于傳統(tǒng)的培訓(xùn)和考核,應(yīng)該結(jié)合導(dǎo)游工作實(shí)際積極創(chuàng)新學(xué)習(xí)培訓(xùn)方法途徑,才能滿足導(dǎo)游學(xué)習(xí)的需要。

(一)結(jié)合大型旅游活動(dòng),進(jìn)行專門的導(dǎo)游培訓(xùn)。近年來(lái),各地市大型節(jié)事活動(dòng)精彩紛呈,例如北京奧運(yùn)會(huì)、上海世博會(huì),國(guó)家旅游局每年也開(kāi)展主題宣傳。充分利用這些大型活動(dòng),進(jìn)行導(dǎo)游員專題培訓(xùn),例如“2009生態(tài)環(huán)境旅游年”,可以開(kāi)展導(dǎo)游員的生態(tài)環(huán)境專題培訓(xùn),適應(yīng)主題旅游活動(dòng)的要求。在大型活動(dòng)策劃中,要包括導(dǎo)游人員培訓(xùn)的內(nèi)容,為這些大型活動(dòng)服務(wù)的導(dǎo)游人員必須接受專門學(xué)習(xí)培訓(xùn)才能上崗。

(二)積極開(kāi)展網(wǎng)上培訓(xùn),統(tǒng)籌推進(jìn)導(dǎo)游全員培訓(xùn)。自2007年起,南京市旅游局開(kāi)通導(dǎo)游員網(wǎng)上課堂,推出20期網(wǎng)上課件,內(nèi)容涉及奧運(yùn)專題、南京解放60年回顧、江蘇世界遺產(chǎn)解讀、明城墻、六朝石刻等。杭州市旅委在導(dǎo)游年審培訓(xùn)中做到“網(wǎng)絡(luò)化、菜單式、以人為本和名師授課”,開(kāi)發(fā)了10個(gè)專題網(wǎng)絡(luò)視頻,內(nèi)容涵蓋全市導(dǎo)游業(yè)主要工作和歷史文化知識(shí)。

(三)建立旅游企業(yè)與導(dǎo)游互動(dòng)的學(xué)習(xí)機(jī)制,積極促進(jìn)導(dǎo)游在工作中學(xué)習(xí)提高。旅游企業(yè)應(yīng)成為導(dǎo)游學(xué)習(xí)培訓(xùn)的主陣地,鼓勵(lì)導(dǎo)游到旅游企業(yè)中學(xué)習(xí),鼓勵(lì)旅游企業(yè)將自己的服務(wù)特色,將旅游景點(diǎn)最新的旅游信息提供給導(dǎo)游,積極促進(jìn)導(dǎo)游員在工作中自主學(xué)習(xí)。這種旅游企業(yè)與導(dǎo)游員互動(dòng)的學(xué)習(xí),應(yīng)該建立機(jī)制,納入導(dǎo)游培訓(xùn)管理中。煙臺(tái)以海濱旅游區(qū)、蓬萊閣景區(qū)、長(zhǎng)島景區(qū)為基地,培育講解開(kāi)埠文化、仙道文化的專業(yè)性導(dǎo)游,以張?jiān)＞莆幕┪镳^、國(guó)際葡萄酒城之窗為基地,培養(yǎng)研究葡萄酒專業(yè)知識(shí)、應(yīng)用文化、衍生文化的專業(yè)型導(dǎo)游。煙臺(tái)有15個(gè)各具特色的高爾夫球場(chǎng),積極聯(lián)絡(luò)旅行社,培訓(xùn)了解高爾夫文化、打球及比賽規(guī)則的專業(yè)型導(dǎo)游。

(四)實(shí)施名師名導(dǎo)工程,開(kāi)展導(dǎo)游爭(zhēng)優(yōu)培優(yōu),宣傳良好的職業(yè)形象。武漢2008年成功舉辦“武漢快樂(lè)導(dǎo)游大獎(jiǎng)賽”,探索賽訓(xùn)結(jié)合、以賽代訓(xùn)、以賽促訓(xùn)的培訓(xùn)新模式,選拔出一批優(yōu)秀導(dǎo)游,展現(xiàn)了導(dǎo)游的智慧、才藝、品質(zhì)、毅力和職業(yè)操守。黃山市鼓勵(lì)優(yōu)秀導(dǎo)游在崗進(jìn)修,對(duì)取得碩士學(xué)位的財(cái)政補(bǔ)助1萬(wàn)元,取得博士學(xué)位的補(bǔ)助3萬(wàn)元。

(五)推動(dòng)崗位技能訓(xùn)練和經(jīng)驗(yàn)交流,加強(qiáng)優(yōu)秀導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)建設(shè)。多種形式搭建導(dǎo)游同業(yè)互學(xué)互促平臺(tái),例如建立導(dǎo)游員經(jīng)驗(yàn)交流的文字媒體平臺(tái),導(dǎo)游工作簡(jiǎn)報(bào)、刊物、專欄等。上海在2009年的“青年導(dǎo)游員大賽”中,注重了導(dǎo)游員同業(yè)的交流和互學(xué)提高,在初賽環(huán)節(jié)采用半開(kāi)放形式,復(fù)賽中同一語(yǔ)種選手在同一輛車上,互相觀摩學(xué)習(xí)取長(zhǎng)補(bǔ)短;還將精彩的導(dǎo)游詞匯編成冊(cè),供大家學(xué)習(xí)交流,使選手在比賽中獲得了難得的互相學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

經(jīng)驗(yàn)交流、互學(xué)互促,有利于形成優(yōu)秀的導(dǎo)游團(tuán)隊(duì),導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)建設(shè)又會(huì)促進(jìn)優(yōu)秀導(dǎo)游員的培養(yǎng)。上海春秋國(guó)旅匯聚眾多優(yōu)秀導(dǎo)游員,在多次職業(yè)技能比賽中得獎(jiǎng),與公司注重導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)建設(shè)分不開(kāi)。公司多次請(qǐng)上海知名高校教師,組織參賽導(dǎo)游的強(qiáng)化培訓(xùn),甚至還專門請(qǐng)形象設(shè)計(jì)公司,對(duì)參賽導(dǎo)游從外形、舉止、儀態(tài)等方面進(jìn)行全方位包裝,帶出一支形象好、技能強(qiáng)、素質(zhì)佳的導(dǎo)游人員隊(duì)伍。

(作者單位:河南科技大學(xué)管理學(xué)院)

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導(dǎo)游培訓(xùn)范文第2篇

[關(guān)鍵詞] 導(dǎo)游問(wèn)題培訓(xùn)策略

導(dǎo)游服務(wù)具有高智慧、高技能、腦體高度結(jié)合的特點(diǎn)。它要求導(dǎo)游員既有廣博的知識(shí)層面，又要有良好的綜合素質(zhì)。導(dǎo)游員是旅行社的窗口和旅游業(yè)的靈魂，是旅游接待工作的主體，也是整個(gè)旅游服務(wù)的軸心。導(dǎo)游人員身處第一線，其素質(zhì)的高低直接關(guān)系旅游服務(wù)質(zhì)量、旅游業(yè)的整體水平和國(guó)家的整體形象。因此，要從旅游發(fā)展戰(zhàn)略的高度充分認(rèn)識(shí)到，建設(shè)和培訓(xùn)一支政治思想過(guò)硬、業(yè)務(wù)精良、作風(fēng)高尚、素質(zhì)全面的導(dǎo)游人員隊(duì)伍，對(duì)于實(shí)現(xiàn)旅游強(qiáng)國(guó)和加強(qiáng)旅游業(yè)精神文明建設(shè)起著至關(guān)重要的作用。

一、導(dǎo)游隊(duì)伍現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

1.導(dǎo)游隊(duì)伍現(xiàn)狀

中國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍形成規(guī)模是在1989年以后。從1989年開(kāi)始，國(guó)家旅游局在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)行導(dǎo)游資格考試，自此后中國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)開(kāi)始走上規(guī)范化發(fā)展的道路。根據(jù)國(guó)家旅游局人教司對(duì)全國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍人力資源狀況的調(diào)查，截止2002年8月底，全國(guó)已有197375人取得導(dǎo)游人員資格證書(shū)，其中正在從事導(dǎo)游工作的有131904人，占66.6%；已不再?gòu)氖聦?dǎo)游工作的65471人，占33.2%。131904名持證導(dǎo)游員中，中文導(dǎo)游人員110666人，占84%，外語(yǔ)導(dǎo)游人員21238人，占16%。

2.導(dǎo)游隊(duì)伍存在的問(wèn)題

(1)導(dǎo)游隊(duì)伍學(xué)歷層次偏低。在導(dǎo)游隊(duì)伍中，高中（中專）學(xué)歷占41.7%，大專以上學(xué)歷只占48.3%；旅行社經(jīng)理隊(duì)伍中，大專及以下學(xué)歷者超過(guò)73.l%，本科以上只占26.9%。綜合素質(zhì)較好的旅游院校畢業(yè)生較少。從事旅游業(yè)的人員參差不齊，學(xué)歷偏低。

(2)導(dǎo)游隊(duì)伍人才結(jié)構(gòu)嚴(yán)重不合理。據(jù)《中國(guó)旅游年鑒》統(tǒng)計(jì)，低等級(jí)（資格和初級(jí)）導(dǎo)游人員占導(dǎo)游隊(duì)伍的絕大多數(shù)，為96.3%；中、高、特級(jí)導(dǎo)游員人數(shù)尚不到4%；特級(jí)導(dǎo)游員全國(guó)只有27人。這些數(shù)字表明：我國(guó)高素質(zhì)、高層次的人才與日益壯大的導(dǎo)游隊(duì)伍是極不相稱的。這樣一個(gè)比例形態(tài)顯現(xiàn)的是不成熟、低層次運(yùn)轉(zhuǎn)的導(dǎo)游隊(duì)伍現(xiàn)狀。

(3)外語(yǔ)類導(dǎo)游的語(yǔ)種結(jié)構(gòu)不合理。2002年，全國(guó)英語(yǔ)導(dǎo)游從業(yè)人數(shù)為10913人，當(dāng)年來(lái)自美國(guó)、英語(yǔ)、澳大利亞、加拿大、印度等英語(yǔ)客源國(guó)的入境旅游者人數(shù)共約226萬(wàn)人，導(dǎo)游人數(shù)與接待人數(shù)的比例為1：207，其它語(yǔ)種導(dǎo)游人數(shù)和接待人數(shù)的比例分別為：法語(yǔ)1:279，德語(yǔ)1：392，日語(yǔ)1：482，俄語(yǔ)1：579，韓語(yǔ)1：5336。從前面可見(jiàn)，中文導(dǎo)游人員數(shù)量已基本滿足旅游接待工作的需要，外語(yǔ)類導(dǎo)游人員整體數(shù)量不足，尤其是一些小語(yǔ)種導(dǎo)游人員還很奇缺。從外語(yǔ)導(dǎo)游人數(shù)與主要客源國(guó)入境人數(shù)的比例關(guān)系,更能清楚地看出加快培養(yǎng)小語(yǔ)種導(dǎo)游迫在眉睫。

(4)導(dǎo)游教育與培訓(xùn)問(wèn)題。長(zhǎng)期以來(lái)，面對(duì)日益壯大的導(dǎo)游隊(duì)伍，旅游行政管理部門和旅行社企業(yè)普遍存在重考前培訓(xùn)、輕在崗提高培訓(xùn)，甚至有的企業(yè)根本就不重視在崗培訓(xùn)。現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)內(nèi)容不切實(shí)際、方法單一、管理滯后，不能適應(yīng)新形勢(shì)下旅游業(yè)發(fā)展對(duì)導(dǎo)游培訓(xùn)工作提出的要求。

導(dǎo)游師資匱乏，師資隊(duì)伍建設(shè)滯后于形勢(shì)的發(fā)展。各地雖然已形成了相對(duì)穩(wěn)定的導(dǎo)游培訓(xùn)教師隊(duì)伍，但縱觀各高校的師資隊(duì)伍，大部分教師是“半路出家”，由其它學(xué)科改行，沒(méi)有受到正規(guī)、系統(tǒng)的旅游專業(yè)教育，也沒(méi)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。即使是科班出身，也是偏重理論知識(shí)。那些既有理論基礎(chǔ)，又有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能熟練掌握培訓(xùn)技巧，獨(dú)自開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程，深入研究實(shí)際問(wèn)題的教師不多。因此，強(qiáng)化教師專業(yè)技能是導(dǎo)游專業(yè)教育與培訓(xùn)的重中之重。

從旅游高等院校的課程設(shè)置來(lái)看，普遍偏重于旅游管理和酒店管理方向，設(shè)有導(dǎo)游專業(yè)的院校不多。在導(dǎo)游專業(yè)的課程設(shè)置上存在著專業(yè)方向不明確的問(wèn)題，而且很多學(xué)校對(duì)此投入不足，與旅游高等教育的要求相差甚遠(yuǎn)，這些導(dǎo)致導(dǎo)游專業(yè)出身的學(xué)生導(dǎo)游服務(wù)技能不強(qiáng)，應(yīng)變能力、講解能力薄弱。以上這些因素制約了導(dǎo)游人才的培養(yǎng)與教育。

二、導(dǎo)游培訓(xùn)的原則

1.堅(jiān)持培訓(xùn)、考試和管理相結(jié)合。培訓(xùn)是為了提高導(dǎo)游隊(duì)伍的整體素質(zhì)，考試是選拔合格導(dǎo)游人員的一個(gè)有力手段，加強(qiáng)管理則是培訓(xùn)、考試的重要保證。培訓(xùn)、考試既是導(dǎo)游管理的重要手段，又是導(dǎo)游管理的重要內(nèi)容。只有把培訓(xùn)、考試和管理有機(jī)結(jié)合起來(lái)，才能達(dá)到優(yōu)化導(dǎo)游隊(duì)伍，加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員有效管理的作用。

2.把培訓(xùn)貫穿于對(duì)導(dǎo)游人員管理工作的始終。既要做好導(dǎo)游人員資格考試前的培訓(xùn)，又要搞好導(dǎo)游人員晉升的等級(jí)培訓(xùn)；既要重視崗前培訓(xùn)，又要重視在職提高培訓(xùn)；既要強(qiáng)調(diào)對(duì)導(dǎo)游人員的年審培訓(xùn)，又要抓好對(duì)導(dǎo)游人員的日常管理培訓(xùn)；既要搞好對(duì)導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更要重視對(duì)導(dǎo)游人員的思想政治教育、法紀(jì)法規(guī)教育和職業(yè)道德教育。

三、導(dǎo)游培訓(xùn)的策略

1.針對(duì)導(dǎo)游隊(duì)伍總體素質(zhì)不高的問(wèn)題，提高導(dǎo)游人才的輸入與輸出關(guān)

輸入關(guān)即嚴(yán)格規(guī)范導(dǎo)游考試，加強(qiáng)考試管理，嚴(yán)格考試紀(jì)律，嚴(yán)把導(dǎo)游入門關(guān)；要堅(jiān)持業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核和職業(yè)道德教育并重；不斷提高考試的規(guī)范化、科學(xué)化水平，充分發(fā)揮導(dǎo)游考試在培養(yǎng)、選拔合格導(dǎo)游人員方面的積極作用。輸出關(guān)即培養(yǎng)旅游人才的院校把好畢業(yè)生的素質(zhì)關(guān)，使未來(lái)的旅游人才既具備豐富的專業(yè)知識(shí)，又具有扎實(shí)的操作技能。

2.要進(jìn)一步推行導(dǎo)游人員等級(jí)考核制度

通過(guò)導(dǎo)游等級(jí)考核優(yōu)化導(dǎo)游隊(duì)伍的等級(jí)結(jié)構(gòu)，整體推進(jìn)導(dǎo)游隊(duì)伍素質(zhì)的提高。旅行社要制定有效的激勵(lì)措施，鼓勵(lì)低學(xué)歷的導(dǎo)游員積極參加大專（大本）的學(xué)歷教育，以適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)和形勢(shì)發(fā)展的需要。

首先，應(yīng)強(qiáng)調(diào)知識(shí)更新的重要性，自上面下地改變觀念，使“知識(shí)更新是旅行社的必需，是導(dǎo)游員的必需”這一簡(jiǎn)單的道理深入人心。其次，在旅行社行業(yè)中建立一定的培訓(xùn)制度，以制度來(lái)強(qiáng)化“知識(shí)更新”的自覺(jué)性，規(guī)定一定年齡或工齡的導(dǎo)游員應(yīng)在一定的時(shí)間內(nèi)達(dá)到一定的技才等級(jí)，并接一定的標(biāo)準(zhǔn)和等級(jí)限定一定的崗位待遇。

導(dǎo)游應(yīng)具有?？萍耙陨蠈W(xué)歷乃是大勢(shì)所趨。尤其是英語(yǔ)導(dǎo)游應(yīng)具有本科及以上的學(xué)歷，要求英語(yǔ)口語(yǔ)流利，不但能通暢自如地為客人進(jìn)行景點(diǎn)講解，而且還能用英語(yǔ)回答客人的問(wèn)題，幫助客人解決困難。

3.針對(duì)外語(yǔ)類小語(yǔ)種導(dǎo)游人才緊缺問(wèn)題，加快培養(yǎng)緊缺外語(yǔ)導(dǎo)游人才的步伐

各地旅游行政部門要加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游隊(duì)伍特別是外語(yǔ)導(dǎo)游隊(duì)伍現(xiàn)狀的調(diào)研摸底，根據(jù)本地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展情況特別是入境旅游接待情況，做好對(duì)外語(yǔ)導(dǎo)游人員的未來(lái)需求分析和預(yù)測(cè)。在此基礎(chǔ)上制訂切實(shí)可行的外語(yǔ)導(dǎo)游培養(yǎng)和培訓(xùn)的規(guī)劃和計(jì)劃，力求使未來(lái)外語(yǔ)導(dǎo)游員的供給基本滿足市場(chǎng)的需要。

(1)應(yīng)抓緊調(diào)研，弄清全行業(yè)小語(yǔ)種導(dǎo)游的需求情況，采取委托院校辦班，定向招生。定向培養(yǎng)、定向使用的培養(yǎng)形式，抓緊外語(yǔ)緊缺導(dǎo)游人才的培養(yǎng)。

(2)各級(jí)旅游行政部門要加強(qiáng)與教育行政部門的協(xié)調(diào)和合作，在高等院校增設(shè)外語(yǔ)導(dǎo)游專業(yè)，擴(kuò)大招生規(guī)模，特別是擴(kuò)大對(duì)韓語(yǔ)、日語(yǔ)等緊缺語(yǔ)種專業(yè)的招生規(guī)模。旅游院校要根據(jù)導(dǎo)游人才市場(chǎng)供求趨勢(shì)，開(kāi)設(shè)緊缺語(yǔ)種的導(dǎo)游專業(yè)學(xué)歷班。省級(jí)旅游局要制定相應(yīng)措施，鼓勵(lì)本地區(qū)大中專院校、科研院所等機(jī)構(gòu)的外語(yǔ)人才，特別是緊缺小語(yǔ)種外語(yǔ)人才，參加導(dǎo)游人員資格考試，從事兼職導(dǎo)游工作。

(3)旅行社要鼓勵(lì)現(xiàn)有的外語(yǔ)導(dǎo)游人員通過(guò)在職學(xué)習(xí)、進(jìn)修、短訓(xùn)等方式，掌握第二外語(yǔ)，在現(xiàn)有導(dǎo)游隊(duì)伍中培養(yǎng)多語(yǔ)種導(dǎo)游人才。

3.針對(duì)導(dǎo)游教育與培訓(xùn)問(wèn)題，要?jiǎng)?chuàng)新培訓(xùn)模式，提高培訓(xùn)質(zhì)量

按照國(guó)家旅游局頒發(fā)的《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》的規(guī)定：導(dǎo)游應(yīng)在不同階段接受不同的培訓(xùn)，即考前培訓(xùn)：參加導(dǎo)游資格考試前的培訓(xùn)；崗前培訓(xùn)：獲取導(dǎo)游證前的培訓(xùn)；年審培訓(xùn)：每年不少于56小時(shí)的審驗(yàn)培訓(xùn)。

各培訓(xùn)單位分工合作分別進(jìn)行不同層面的、各有側(cè)重的針對(duì)性培訓(xùn)。為了保證考試工作的公正性和客觀性，各省級(jí)旅游局要選擇有良好教學(xué)條件和師資力量的院?；蚺嘤?xùn)機(jī)構(gòu)承擔(dān)考前培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)；由各地旅游局和旅行社負(fù)責(zé)年審培訓(xùn)；由旅行社開(kāi)展在崗培訓(xùn)，各旅游社應(yīng)充分利用旅游淡季對(duì)本單位導(dǎo)游人員進(jìn)行集中培訓(xùn)。導(dǎo)游人員在崗培訓(xùn)應(yīng)圍繞本企業(yè)的業(yè)務(wù)，緊密結(jié)合實(shí)際，突出政治學(xué)習(xí)、職業(yè)道德教育及禮貌修養(yǎng)、服務(wù)意識(shí)等。培訓(xùn)形式可采取案例分析、經(jīng)驗(yàn)交流等。

導(dǎo)游培訓(xùn)范文第3篇

自2004年以來(lái)，江西省教育廳也已經(jīng)舉辦了共計(jì)11屆中等職業(yè)學(xué)校導(dǎo)游技能大賽，各中職學(xué)校踴躍參賽，指導(dǎo)教師利用課余時(shí)間盡心輔導(dǎo)、殫盡竭慮、傾囊相授，一批批優(yōu)秀的導(dǎo)游人才在大賽中脫穎而出。

俗話說(shuō)得好：普高看升學(xué)，職?？醇寄?正因如此，各職業(yè)學(xué)校也將每年一度的技能比武看作是檢驗(yàn)教學(xué)效果的一項(xiàng)重要指標(biāo)，以賽促教，以賽促學(xué)，以賽促練已成為職校領(lǐng)導(dǎo)、教師的共識(shí)。那么，導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)生如何才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的大賽中脫穎而出，摘得好成績(jī)呢?

一、精準(zhǔn)分析、解讀比賽內(nèi)容、時(shí)限、規(guī)則

對(duì)于比賽方案的準(zhǔn)確理解分析是保證規(guī)范參賽的重要前提。就比如：江西省第11屆導(dǎo)游技能賽就有如下內(nèi)容和時(shí)限的規(guī)定：

1.形象風(fēng)采

要求參賽選手做30秒鐘的形象風(fēng)采展示，內(nèi)容不得包含參賽選手個(gè)人信息，不足20秒或超過(guò)30秒，都將被評(píng)委直接扣2分。

2.景點(diǎn)講解

每位選手現(xiàn)場(chǎng)講解時(shí)間不超過(guò)5分鐘，4分時(shí)工作人員會(huì)給參賽選手提示，不足4分或超過(guò)5分鐘的講解，都將被評(píng)委直接扣5分。

3.綜合知識(shí)問(wèn)答

選擇題回答限時(shí)10秒，問(wèn)答題回答限時(shí)50秒，如果規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有回答完，會(huì)被終止答題，每題5分。

4. 才藝展示

參賽選手須獨(dú)立完成表演，不允許助演。時(shí)間為3分鐘，2分30秒時(shí)計(jì)時(shí)器提示，才藝展示不足2分鐘或超過(guò)3分鐘，都將被評(píng)委直接扣2分。

二、選手的選拔---良好的職業(yè)形象奠定基礎(chǔ)

著名企業(yè)家理查德.班納德斯說(shuō)過(guò)：我一直都很重視形象這一關(guān)，我覺(jué)得不管做什么事情，都要和形象相關(guān)聯(lián)。在別人沒(méi)有了解和接觸你之前，只能通過(guò)形象來(lái)感覺(jué)。那么，什么是職業(yè)形象呢?即職業(yè)導(dǎo)游員展示出來(lái)的整體形象。導(dǎo)游被譽(yù)為旅游業(yè)的靈魂，是文化的傳播者。導(dǎo)游的職業(yè)形象非常重要：陽(yáng)光、健康、干練、自信、穩(wěn)重、幽默風(fēng)趣。眾所周知，人際交往中非常重視首次效應(yīng)，體現(xiàn)在比賽中，就要求比賽選手以最短的時(shí)間樹(shù)立起良好的職業(yè)形象，這時(shí)導(dǎo)游員的儀容儀表、儀態(tài)禮節(jié)、談吐風(fēng)度及專業(yè)的素養(yǎng)就顯得格外的重要。

三、未雨綢繆興趣小組的組建

不打無(wú)準(zhǔn)備之仗，每年的3月底是舉行市導(dǎo)游技能比賽的時(shí)間，5月上旬是省導(dǎo)游技能大賽的時(shí)間。導(dǎo)游比賽真可謂臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功。沒(méi)有充分的時(shí)間來(lái)進(jìn)行全面的培訓(xùn)是很難在激烈的競(jìng)賽中脫穎而出的。

想在大賽中取得好成績(jī),臨渴掘井顯然是行不通的。因此,在日常的教學(xué)過(guò)程中就應(yīng)當(dāng)注意調(diào)整教學(xué)思路和教學(xué)計(jì)劃,潤(rùn)物無(wú)聲地在教學(xué)中滲透大賽精神和技巧。具體作法是:1.大賽理論部分所涉及到的用書(shū)融入到日常教學(xué)中去。有日常授課為基礎(chǔ),選手在賽前就不會(huì)為了大量的理論題而消耗許多寶貴的時(shí)間。2.組建興趣小組,重點(diǎn)培養(yǎng),重點(diǎn)突破。通過(guò)組建興趣小組,教師可以在日常的指導(dǎo)工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)好苗子,并對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng),避免了大賽前匆忙組隊(duì)的尷尬。

四、出色的導(dǎo)游講解耐人尋味的導(dǎo)游詞

導(dǎo)游被譽(yù)為旅游業(yè)的靈魂人物，可見(jiàn)導(dǎo)游的重要性?？梢淮瓮昝赖穆眯凶匀簧俨涣藢?dǎo)游的精彩講解。那么在導(dǎo)游技能競(jìng)賽中就要求選手做到如下幾點(diǎn)：①講解是導(dǎo)游員的看家本領(lǐng)，首先必須足夠重視，精心的準(zhǔn)備。②短時(shí)間內(nèi)如何出彩?不到六分鐘的時(shí)間里，如何給評(píng)委和觀眾留下深刻的印象呢?這就要求選手多使用口語(yǔ)化，生動(dòng)準(zhǔn)確的導(dǎo)游語(yǔ)言，采用設(shè)問(wèn)、反問(wèn)等修辭手法達(dá)到與觀眾心理的共鳴。③選手要善于營(yíng)造講解氛圍，注意表情、肢體語(yǔ)言、聲調(diào)等的協(xié)調(diào)和配合，力求有聲有色。④導(dǎo)游詞的撰寫和設(shè)計(jì)要引人入勝，講解要重點(diǎn)突出、扣人心弦。

五、練就過(guò)硬的心理素質(zhì)，與兄弟學(xué)校多進(jìn)行模擬比賽

鑒于中職生年齡小、社會(huì)閱歷少、以及潛意識(shí)中自卑傾向、自我否定因素居多的特點(diǎn)。為避免選手怯場(chǎng)和緊張，可以采用如下方法進(jìn)行訓(xùn)練：

(1)定期組織選手到全校各班進(jìn)行演練。選手準(zhǔn)備好筆和筆記本，并要求聽(tīng)眾點(diǎn)評(píng)，一般利用晚自習(xí)7-9點(diǎn)的時(shí)間。這樣一個(gè)平臺(tái)的提供讓選手由羞澀變得大膽，由含蓄變得大方。既鍛煉了膽量，又活躍了性格。

(2)職業(yè)素養(yǎng)的形成不是一朝一夕所能形成的，導(dǎo)游講解面對(duì)的群體非常之大，所以選手們不應(yīng)拘泥于在教室講解，還可以選擇到一些公眾場(chǎng)合來(lái)鍛煉選手們沉穩(wěn)、大氣、不易受干擾的心理素質(zhì)。

導(dǎo)游培訓(xùn)范文第4篇

在企業(yè)里，除了薪酬之外，最費(fèi)錢的人力資源業(yè)務(wù)活動(dòng)當(dāng)屬員工培訓(xùn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)某大型企業(yè)每年用在員工培訓(xùn)上的費(fèi)用高達(dá)1.5億元人民幣，培訓(xùn)課時(shí)人均百余小時(shí)。企業(yè)將提高員工綜合能力的厚望寄予在培訓(xùn)上，培訓(xùn)形式也花樣繁多――內(nèi)訓(xùn)、外培、離崗深造或在線輔導(dǎo)等不一而足，但培訓(xùn)成效卻不免讓人大失所望――培訓(xùn)搞得轟轟烈烈，效果卻好似隔靴搔癢，根本解決不了實(shí)際問(wèn)題。仔細(xì)梳理培訓(xùn)工作流程后不難發(fā)現(xiàn)，培訓(xùn)之所以不痛不癢，多因三方面工作產(chǎn)生錯(cuò)位所致。

項(xiàng)目設(shè)立與企業(yè)戰(zhàn)略錯(cuò)位。B企業(yè)是國(guó)有大型聯(lián)合企業(yè)，員工10萬(wàn)余人，每年由集團(tuán)公司層面組織的培訓(xùn)項(xiàng)目超過(guò)200個(gè)，這些項(xiàng)目均需基層單位和業(yè)務(wù)部門層層申報(bào)、審批，程序不可謂不嚴(yán)密。但這些培訓(xùn)項(xiàng)目多為基礎(chǔ)性培訓(xùn)、業(yè)務(wù)性培訓(xùn)，甚至部分培訓(xùn)項(xiàng)目只是為完成培訓(xùn)指標(biāo)的任務(wù)性培訓(xùn)。二百多個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目中，竟無(wú)一個(gè)是推動(dòng)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的戰(zhàn)略性培訓(xùn)和前瞻性培訓(xùn)。不能否認(rèn)，基礎(chǔ)知識(shí)、業(yè)務(wù)能力是企業(yè)培訓(xùn)必不可少的組成部分，任務(wù)性培訓(xùn)也在所難免，但企業(yè)培訓(xùn)如果僅僅停留在表面，不能與戰(zhàn)略和企業(yè)發(fā)展需要相融合，就會(huì)產(chǎn)生這樣的情形――一旦企業(yè)啟動(dòng)戰(zhàn)略性項(xiàng)目，十萬(wàn)火急地召集來(lái)人員，培訓(xùn)工作在沒(méi)有預(yù)案的情況下匆忙上馬，此種應(yīng)急式的培訓(xùn)當(dāng)然毫無(wú)成效可言。由此可見(jiàn)，從編制培訓(xùn)方案開(kāi)始，培訓(xùn)計(jì)劃定位的高低在一定程度上決定了培訓(xùn)的效果與收益。離開(kāi)培訓(xùn)方案的準(zhǔn)確定位與目標(biāo)規(guī)劃，培訓(xùn)就好比種下一棵草卻奢求它長(zhǎng)成大樹(shù)一樣不切實(shí)際。

課程設(shè)計(jì)與實(shí)際需求錯(cuò)位。課程與企業(yè)實(shí)際需求不匹配，是造成企業(yè)培訓(xùn)無(wú)效的第二大原因。一方面，課程規(guī)劃與設(shè)計(jì)流于形式，缺少對(duì)受訓(xùn)人員的素質(zhì)與能力診斷，盲目規(guī)劃培訓(xùn)課程與內(nèi)容，體現(xiàn)不出受訓(xùn)群體的實(shí)際需求，無(wú)法對(duì)癥下藥;另一方面，對(duì)學(xué)員缺少合理的知識(shí)測(cè)試，不能對(duì)文化素質(zhì)不同、知識(shí)水平差別較大的員工群體實(shí)施分層次教學(xué)，合班授課往往只使少數(shù)員工受益，而絕大多數(shù)則淪為陪讀。此外，培訓(xùn)課程教案一成不變，有的課程還是幾年前的內(nèi)容，影響員工的學(xué)習(xí)興趣不說(shuō)，陳舊的知識(shí)早已與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)。這種填鴨式、應(yīng)景式的企業(yè)培訓(xùn)既無(wú)實(shí)效，又勞民傷財(cái)，不如叫停。

過(guò)程管理與培訓(xùn)宗旨錯(cuò)位。企業(yè)開(kāi)展培訓(xùn)的根本

目的是什么？多數(shù)人會(huì)脫口而出：培訓(xùn)就是為了提高員工的能力和素質(zhì)。那么，員工價(jià)值提升的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里？員工改善企業(yè)績(jī)效的核心環(huán)節(jié)是什么？這兩個(gè)問(wèn)題卻少有人考量。培訓(xùn)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，除了投入必要的資金做保證，更重要的是加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)各環(huán)節(jié)的管理。許多企業(yè)在培訓(xùn)費(fèi)用上精打細(xì)算，卻對(duì)師資、課程和課堂教學(xué)等環(huán)節(jié)不夠重視，無(wú)人對(duì)培訓(xùn)方案、內(nèi)容、教案、師資進(jìn)行論證。至于哪些員工需要參加培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)圈定在哪些層次，除了員工自愿和行政指令指定外，也缺少現(xiàn)實(shí)可行的篩選程序。更為嚴(yán)重的是，培訓(xùn)結(jié)束后的成果轉(zhuǎn)化工作總是草草收?qǐng)?。目前常?jiàn)的培訓(xùn)效果跟進(jìn)辦法以現(xiàn)場(chǎng)打分、書(shū)面測(cè)試、撰寫培訓(xùn)心得等方式為主，教學(xué)水平與培訓(xùn)效果全憑一張開(kāi)卷考試的卷面來(lái)評(píng)價(jià)，為改善績(jī)效而進(jìn)行的培訓(xùn)，最終未能與崗位相關(guān)聯(lián)，這種培訓(xùn)毫無(wú)價(jià)值。

層層負(fù)責(zé)，緊抓培訓(xùn)關(guān)鍵點(diǎn)

高度決定視野，角度決定方向，尺度決定成敗。要避免培訓(xùn)流于形式，需要企業(yè)高層、直線經(jīng)理和培訓(xùn)管理者三方共同努力，圍繞訓(xùn)前管理和訓(xùn)后成果轉(zhuǎn)化工作，讓企業(yè)培訓(xùn)能一擊即中要害。

企業(yè)高層提供資金和戰(zhàn)略決策支持

對(duì)企業(yè)而言，一方面要積極地創(chuàng)新創(chuàng)效，爭(zhēng)取更多的利益回報(bào);另一方面，也要為了組織運(yùn)轉(zhuǎn)和持續(xù)經(jīng)營(yíng)投入成本。因此，培訓(xùn)工作效果如何，很大程度上取決于企業(yè)高層的決斷。企業(yè)決心利用多少成本投入通過(guò)培訓(xùn)獲得績(jī)效的改善？培訓(xùn)是否與企業(yè)的戰(zhàn)略相融合？是否預(yù)先滿足了發(fā)展需要？這些都是企業(yè)高層管理者不可回避的問(wèn)題。如果高層管理者對(duì)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)需求缺乏清晰的認(rèn)識(shí)，不知道企業(yè)往哪個(gè)方向發(fā)展、當(dāng)前處于哪個(gè)階段，就很難認(rèn)清企業(yè)培訓(xùn)到底需要什么。培訓(xùn)工作隨意開(kāi)展和盲目追趕潮流都不是明智之舉。許多感慨“培訓(xùn)無(wú)用”的高層領(lǐng)導(dǎo)在這兩者間迷失了方向。因此，高層管理者對(duì)培訓(xùn)工作的支持不單是資金上的投入，做好培訓(xùn)的長(zhǎng)期籌劃、戰(zhàn)略布局和方向?qū)б龑?duì)企業(yè)培訓(xùn)來(lái)說(shuō)更為重要。

培訓(xùn)管理者承擔(dān)好業(yè)務(wù)管理的多重角色

對(duì)培訓(xùn)管理者來(lái)說(shuō)，找準(zhǔn)開(kāi)展培訓(xùn)工作的角度很重要。作為培訓(xùn)活動(dòng)開(kāi)展的核心，培訓(xùn)管理者是一個(gè)“多面手”，企業(yè)、員工、高層領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)師，都需要培訓(xùn)管理者一一去面對(duì)。對(duì)企業(yè)而言，培訓(xùn)不僅是某一個(gè)部門的事，還必須由培訓(xùn)部門與業(yè)務(wù)部門聯(lián)動(dòng)，因此，培訓(xùn)管理者要運(yùn)用自身的專業(yè)與業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)開(kāi)展培訓(xùn)管理工作，為組織績(jī)效的提升助力;對(duì)員工而言，培訓(xùn)管理者既是培訓(xùn)發(fā)展顧問(wèn)，又是素質(zhì)改善專家;既要有自己的想法，又要站在專業(yè)角度策劃出最佳培訓(xùn)方案。員工工作績(jī)效的好壞受知識(shí)、技能、態(tài)度、能力、工作環(huán)境等多種因素影響，培訓(xùn)管理者需要確定學(xué)員是否擁有必要的知識(shí)支持他們的工作，其技術(shù)能力是否能夠保證成功完成工作任務(wù)，是否具有勝任崗位所必需的體力、智力和才干等等。培訓(xùn)管理者在提交培訓(xùn)方案時(shí)，需要分析出影響工作績(jī)效的各種要素，從而鎖定造成績(jī)效落差的關(guān)鍵。如此才能有針對(duì)性地實(shí)施培訓(xùn)。此外，培訓(xùn)如何具有前瞻性，如何具有時(shí)效性，如何將企業(yè)文化內(nèi)涵融入培訓(xùn)，如何分層分類地滿足不同群體的差異化需求，無(wú)一不取決于培訓(xùn)管理者。

直線經(jīng)理做好訓(xùn)前設(shè)計(jì)與訓(xùn)后轉(zhuǎn)化

導(dǎo)游培訓(xùn)范文第5篇

游泳社會(huì)體育指導(dǎo)專業(yè)人才隊(duì)伍的建設(shè)對(duì)我國(guó)游泳運(yùn)動(dòng)的推廣和普及有重要意義。該文從提高我國(guó)游泳社會(huì)體育指導(dǎo)員專業(yè)素養(yǎng)和工作能力的角度切入,淺析了社會(huì)體育指導(dǎo)員的內(nèi)涵,論述了關(guān)于社會(huì)體育指導(dǎo)員培訓(xùn)的分類培訓(xùn)理論以及系統(tǒng)培訓(xùn)理論,并在此基礎(chǔ)上提出了優(yōu)化游泳社會(huì)體育指導(dǎo)員培訓(xùn)體系的策略建議。

關(guān)鍵詞:

游泳；社會(huì)體育指導(dǎo)員；培訓(xùn)；理論；發(fā)展

近年來(lái),游泳運(yùn)動(dòng)以其休閑和健身的雙重功能廣受城市民眾的歡迎,然而,相對(duì)于民眾對(duì)游泳運(yùn)動(dòng)的熱情,我國(guó)社會(huì)在游泳運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域的軟硬件建設(shè)還比較落后,不能充分滿足人民群眾的游泳運(yùn)動(dòng)需求。其一方面體現(xiàn)在城市中的游泳體育場(chǎng)館數(shù)量不足、游泳設(shè)施相對(duì)陳舊;另一方面表現(xiàn)在游泳社會(huì)體育指導(dǎo)員專業(yè)人才數(shù)量有限,質(zhì)量不高。尤其是后者,嚴(yán)重制約了我國(guó)游泳運(yùn)動(dòng)的普及和民眾游泳運(yùn)動(dòng)水平的提高,因此加強(qiáng)對(duì)游泳社會(huì)體育指導(dǎo)員培訓(xùn)的理論與發(fā)展研究是一個(gè)非常有意義的課題。

1我國(guó)游泳社會(huì)體育指導(dǎo)員培訓(xùn)的相關(guān)理論研究

1.1社會(huì)體育指導(dǎo)員的內(nèi)涵

就社會(huì)體育指導(dǎo)員的含義而言,我國(guó)在不同時(shí)期、不同理論專著中的定義表述也不盡相同,其中《社會(huì)體育指導(dǎo)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》將社會(huì)體育指導(dǎo)員定義為:在群眾性體育活動(dòng)中從事體育運(yùn)動(dòng)技能傳授、科學(xué)健身指導(dǎo)和組織管理工作的人員。從內(nèi)涵上來(lái)講,社會(huì)體育指導(dǎo)員一般擔(dān)任的工作包括指導(dǎo)社會(huì)體育活動(dòng)者學(xué)習(xí),組織民眾實(shí)施健身、娛樂(lè)性體育運(yùn)動(dòng),承擔(dān)部分體育場(chǎng)所的管理和服務(wù)工作。社會(huì)體育指導(dǎo)員是我國(guó)體育建設(shè)事業(yè)專業(yè)人才隊(duì)伍的重要組成部分,對(duì)培育我國(guó)民眾的終身體育意識(shí)、形成體育運(yùn)動(dòng)習(xí)慣發(fā)揮著十分積極的作用。我國(guó)社會(huì)體育指導(dǎo)員職業(yè)資格由初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)以及指導(dǎo)師4個(gè)層級(jí)組成。游泳社會(huì)體育指導(dǎo)員則是專指在游泳運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域的社會(huì)體育指導(dǎo)員。

1.2社會(huì)體育指導(dǎo)員培訓(xùn)理論

1.2.1分類培訓(xùn)理論

分類培訓(xùn)是指先按照一定的標(biāo)準(zhǔn)將社會(huì)體育指導(dǎo)員劃分為不同類別,再針對(duì)不同類別進(jìn)行專門培訓(xùn)的方法。比如根據(jù)工作性質(zhì),社會(huì)體育指導(dǎo)員可分為全職型和非全職型兩類。在這兩大類之中,又可以根據(jù)分工、職能、專業(yè)等方面的不同劃分為更多類型,其中游泳社會(huì)體育指導(dǎo)員就是其中的一個(gè)細(xì)分類型。分類培訓(xùn)理論認(rèn)為對(duì)于社會(huì)體育指導(dǎo)員的培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)根據(jù)其發(fā)展方向、工作內(nèi)容、工作性質(zhì)的差異進(jìn)行差別化培訓(xùn),以增強(qiáng)培訓(xùn)工作的針對(duì)性,提高培訓(xùn)效率。就游泳社會(huì)體育指導(dǎo)員而言,對(duì)于全職型人員應(yīng)當(dāng)側(cè)重于專業(yè)運(yùn)動(dòng)知識(shí)和技能的培訓(xùn),同時(shí)適當(dāng)?shù)嘏囵B(yǎng)人際交往能力和溝通能力,而對(duì)于非全職型游泳社會(huì)體育指導(dǎo)員的培訓(xùn),則應(yīng)當(dāng)以教授基本游泳運(yùn)動(dòng)知識(shí),訓(xùn)練常用游泳技能為主。

1.2.2系統(tǒng)培訓(xùn)理論

系統(tǒng)培訓(xùn)理論是基于對(duì)社會(huì)體育指導(dǎo)員工作的復(fù)雜性建立起來(lái)的培訓(xùn)理論,由于社會(huì)體育指導(dǎo)員在工作中涉及到專業(yè)技能、組織管理、人際關(guān)系、語(yǔ)言表達(dá)、教學(xué)訓(xùn)練等多方面的學(xué)科和知識(shí),因此對(duì)于社會(huì)體育指導(dǎo)員的培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)具有高度的系統(tǒng)性,要幫助其形成完整的知識(shí)結(jié)構(gòu),從而出色地勝任在不同條件和場(chǎng)所的工作。在具體的培訓(xùn)內(nèi)容上,社會(huì)體育指導(dǎo)員除了具備專業(yè)的運(yùn)動(dòng)理論知識(shí)和實(shí)踐技能以外,還應(yīng)具備良好的道德情操、較強(qiáng)的心理素質(zhì)、廣博的心理學(xué)知識(shí)、一定的創(chuàng)新思維和良好的人際交往溝通能力。由于游泳運(yùn)動(dòng)相較于一般性的體育運(yùn)動(dòng)而言具有更大的危險(xiǎn)性,因此對(duì)于游泳社會(huì)體育指導(dǎo)員的培訓(xùn),在上述普適性的系統(tǒng)培訓(xùn)基礎(chǔ)上,尤其應(yīng)注重游泳安全意識(shí)的培養(yǎng)和游泳救生能力的訓(xùn)練,還應(yīng)進(jìn)行常規(guī)性急救知識(shí)和能力的教授。

2我國(guó)游泳社會(huì)體育指導(dǎo)員培訓(xùn)的發(fā)展策略

2.1分類指導(dǎo),針對(duì)化培訓(xùn)

與西方發(fā)達(dá)國(guó)家相比,我國(guó)的社會(huì)體育指導(dǎo)員培訓(xùn)體系在類別劃分方面還比較落后,因此在培訓(xùn)的體系性方面還存在明顯不足。要提高我國(guó)的社會(huì)體育指導(dǎo)員人才隊(duì)伍的專業(yè)素養(yǎng)和整體素質(zhì),就需要以更加科學(xué)、精細(xì)的類別,進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)。游泳運(yùn)動(dòng)作為一項(xiàng)大眾化的體育運(yùn)動(dòng),在不同地區(qū)、不同年齡段、不同運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所的條件下都有著不同的社會(huì)體育指導(dǎo)需求,那么在建立游泳社會(huì)體育指導(dǎo)員培訓(xùn)體系的時(shí)候,就可以根據(jù)其個(gè)體發(fā)展方向以及崗位的實(shí)際需求制定差別化的培訓(xùn)流程和培訓(xùn)內(nèi)容。如根據(jù)游泳運(yùn)動(dòng)人群的年齡特征,將游泳社會(huì)體育指導(dǎo)員分為青少年體育指導(dǎo)員、中老年人體育指導(dǎo)員;根據(jù)游泳運(yùn)動(dòng)人群從業(yè)特征,將游泳社會(huì)體育指導(dǎo)員分為職工體育指導(dǎo)員、競(jìng)技體育指導(dǎo)員;根據(jù)游泳運(yùn)動(dòng)功能的不同,游泳社會(huì)體育指導(dǎo)員分為休閑娛樂(lè)體育指導(dǎo)員、醫(yī)療康復(fù)體育指導(dǎo)員,等等。

2.2建立完善的培訓(xùn)體系

現(xiàn)階段我國(guó)的游泳社會(huì)體育指導(dǎo)員培訓(xùn)體系還處于碎片化、片面化的狀態(tài),在培訓(xùn)的整體性、系統(tǒng)性方面亟需提高完善。第一,要建立游泳社會(huì)體育指導(dǎo)員培訓(xùn)的課程體系,完善培訓(xùn)專業(yè)結(jié)構(gòu)。不僅要做好游泳社會(huì)體育指導(dǎo)員工作規(guī)范、基本知識(shí)、組織管理、健身指導(dǎo)方面的培訓(xùn),更要合理、全面地設(shè)置游泳運(yùn)動(dòng)的專業(yè)課程和教學(xué)內(nèi)容;第二,要建立多層次、立體化的游泳社會(huì)體育指導(dǎo)員人才培訓(xùn)組織體系,完善培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)。一方面要深耕政府、學(xué)校所舉辦的培訓(xùn)班以及資格認(rèn)證體系,將各項(xiàng)政策措施落到實(shí)處;另一方面政府應(yīng)發(fā)揮政策制定和資源調(diào)配的功能,鼓勵(lì)社會(huì)力量投入游泳社會(huì)體育指導(dǎo)員培訓(xùn)工作。

2.3做好再培訓(xùn)

隨著科學(xué)技術(shù)對(duì)社會(huì)生產(chǎn)和人們生活的影響越來(lái)越廣泛和深入,社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化形態(tài)和民眾的生活方式的變化也更為頻繁,在這樣的時(shí)代條件下,要始終保持游泳社會(huì)體育指導(dǎo)員專業(yè)人才群體能夠出色地完成使命,就必須與時(shí)俱進(jìn),不斷更新該群體的思想理念和知識(shí)結(jié)構(gòu),用現(xiàn)代化的運(yùn)動(dòng)理念和知識(shí)技能服務(wù)于廣大民眾。首先,在資格認(rèn)定方面,要從制度上為游泳社會(huì)體育指導(dǎo)員的資格認(rèn)證設(shè)定有效期,在資格認(rèn)證到期以后必須重新考核才能再次獲得相應(yīng)資格,這樣就能促使其不斷學(xué)習(xí)新知;其次,應(yīng)定期舉辦區(qū)域性的游泳社會(huì)體育指導(dǎo)員集中培訓(xùn)會(huì)以及經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),促進(jìn)不同崗位、不同場(chǎng)館的社會(huì)指導(dǎo)員相互交流,實(shí)現(xiàn)整體提高,共同進(jìn)步。

2.4完善考核評(píng)估機(jī)制

考核評(píng)估指標(biāo)體系和評(píng)估機(jī)制是做好游泳社會(huì)體育指導(dǎo)員培訓(xùn)工作中的重要一環(huán),其內(nèi)容和結(jié)果對(duì)游泳社會(huì)體育指導(dǎo)員的學(xué)習(xí)和工作都起著非常直接的引導(dǎo)作用,只有建立起了科學(xué)合理的考核評(píng)估機(jī)制,才能保證游泳社會(huì)體育指導(dǎo)員群體的持續(xù)成長(zhǎng)。一方面,要建立游泳社會(huì)體育指導(dǎo)員考試題庫(kù),用于考核其理論知識(shí)的掌握程度,題庫(kù)要根據(jù)游泳運(yùn)動(dòng)的研究和發(fā)展情況不斷更新;另一方面,要制定完善、系統(tǒng)的指標(biāo)考核游泳社會(huì)體育指導(dǎo)員的實(shí)際工作表現(xiàn),如在評(píng)定人員構(gòu)成上,應(yīng)包括領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定、自評(píng)、同事評(píng)定以及民眾反饋等多個(gè)方面,在評(píng)定內(nèi)容方面,應(yīng)包括專業(yè)水平、教學(xué)技巧、溝通能力、工作態(tài)度等,總之,通過(guò)完善的考核評(píng)估機(jī)制和系統(tǒng)的評(píng)估指標(biāo)全面反映游泳社會(huì)體育指導(dǎo)員的實(shí)際水平和培訓(xùn)成果。

3結(jié)語(yǔ)

現(xiàn)代社會(huì),人們?cè)絹?lái)越注重身體健康,對(duì)各項(xiàng)體育運(yùn)動(dòng)和各類建設(shè)活動(dòng)都有了遠(yuǎn)超以往的熱情,我國(guó)對(duì)社會(huì)體育指導(dǎo)員的需求也迅速擴(kuò)大。然而,當(dāng)前我國(guó)在社會(huì)體育指導(dǎo)員培訓(xùn)方面不論是研究成果還是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)都比較缺乏,這已經(jīng)成為制約我國(guó)體育事業(yè)發(fā)展的因素之一。只有在分類培訓(xùn)理論與系統(tǒng)培訓(xùn)理論的指導(dǎo)下,實(shí)現(xiàn)針對(duì)化培訓(xùn)、建立完善的培訓(xùn)體系,做好再培訓(xùn)、完善考核評(píng)估機(jī)制,才能切實(shí)提高社會(huì)體育指導(dǎo)員群體的專業(yè)素養(yǎng)。

作者：唐桂萍 孫巍 單位：沈陽(yáng)體育學(xué)院 濰坊市體育中心

參考文獻(xiàn)

[1]張佳.湖南省旅游社會(huì)體育指導(dǎo)員職業(yè)能力的分析研究[D].湖南師范大學(xué),2012.