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大型活動范文第1篇

大型活動的邀請函范文一尊敬的

您好!激揚青春 情系流溪五四文藝大型晚會將于 月 日 在行政樓前舉行。

誠意邀請您蒞臨指導(dǎo)，屆時恭候您的光臨。

邀請人：xx

xx年x月x日

大型活動的邀請函范文二尊敬的 先生(女士)：

你好

風(fēng)雨送春歸;飛雪迎春到，時逢新年將至，美頌雅庭(安徽唯一外資裝飾集團企業(yè))將在風(fēng)景秀麗的生態(tài)公園旁，我公司法式咖啡庭召開年度顧客答謝會。屆時將有諸多好禮和抽獎活動，來賓皆有禮品奉送!誠意邀請你的光臨!

邀請人：xx

xx年x月x日

大型活動的邀請函范文三尊貴的 ：

由于您的大力支持與合作，我司業(yè)務(wù)得以蓬勃發(fā)展，各項工作呈可喜態(tài)勢，服務(wù)品質(zhì)逐年攀升，取得了一個又一個的輝煌成績。

飲水思源，我們深知，我們所取得的每一點進步和成功，都離不開您的關(guān)注、信任、支持和參與。有了您，我們前進的征途才有源源不絕的信心和力量;有了您，我們的事業(yè)才能長盛不衰地興旺和發(fā)展。

為表達(dá)我們最誠摯的謝意，同時也為了您舒緩壓力，放松心情，值此秋高氣爽之佳季，我司誠邀您一同體驗有趣的定向?qū)毣顒硬⒐蚕硭赜衼喼薜谝蝗Q的龍門鐵泉大溫泉。

本次活動共舉辦二期，分別安排在9月24-25日、10月15-16日，報名截止時間為9月21日。行程安排及報名回執(zhí)見下表，如有疑問，歡迎垂詢82122338。

大型活動范文第2篇

一、提高認(rèn)識，精心部署，強化督察

警務(wù)督察部門要認(rèn)真學(xué)習(xí)上級有關(guān)警務(wù)督察的文件精神，提高做好警務(wù)督察工作的認(rèn)識，要深刻認(rèn)識到，警務(wù)督察工作在統(tǒng)一思想、暢通警令、推動工作、整肅警風(fēng)方面具有無可替代的突出作用，特別在舉辦大型活動時，警務(wù)督察工作必須要加強領(lǐng)導(dǎo)、提升理念、增加職能、強化保障，充分發(fā)揮作用，深入實地開展同步監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，以強有力的警務(wù)督察工作，推動大型活動各項安保工作措施真正落實，確保大型活動順利進行，圓滿成功。要精心部署好大型活動的警務(wù)督察工作，成立大型活動警務(wù)督察工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定大型活動安保工作專項警務(wù)督察實施計劃或方案，規(guī)定警務(wù)督察工作內(nèi)容與措施，強化警務(wù)督察，確保警務(wù)督察全方位落實，全方位到位，為做好大型活動安保工作提供強有力的保障。

二、加強自身建設(shè)，夯實做好警務(wù)督察工作的基礎(chǔ)

要做好大型活動安保工作警務(wù)督察工作，警務(wù)督察部門加強自身建設(shè)，提高綜合素質(zhì)，夯實做好警務(wù)督察工作的基礎(chǔ)。一是抓好警務(wù)督察隊伍自身建設(shè)，認(rèn)識警務(wù)督察工作的重要性，學(xué)習(xí)警務(wù)督察工作的政策方針與上級部門要求，切實提高自身政治思想覺悟與警務(wù)督察工作技能，以高昂的精神、充沛的干勁、滿腔的熱心，做好警務(wù)督察工作。二要抓好警務(wù)督察策劃工作，要緊緊把握黨委中心任務(wù)，明確大型活動的警務(wù)督察工作要求，不折不扣地執(zhí)行好警務(wù)督察工作任務(wù)，落實到具體實際的警務(wù)督察工作中。三是抓好警務(wù)督察細(xì)節(jié)。警務(wù)督察工作的成效，除了抓住警務(wù)督察工作的大綱和目標(biāo)任務(wù)外，關(guān)鍵在于細(xì)節(jié)，抓住、不放過每個細(xì)節(jié)，就基本能實現(xiàn)警務(wù)督察工作的完美。所以，在警務(wù)督察工作中，要把具體問題和困難想全面，在具體細(xì)節(jié)上下功夫，確保做好每一項警務(wù)督察工作。四是抓好警務(wù)督察效果，既要發(fā)揮警務(wù)督察的作用，也要發(fā)揮警務(wù)督察是工作隊和宣傳隊的作用，形成全警動員、全力以赴抓落實的良好局面。還要抓好警務(wù)督察方位，做到每天全時空、多方位、立體式現(xiàn)場督察，確保警務(wù)督察的效果。

三、突出警務(wù)督察重點，做到科學(xué)、細(xì)化警務(wù)督察

警務(wù)督察部門在做大型活動安保工作警務(wù)督察工作中，既要突出警務(wù)督察重點，又要做到科學(xué)、細(xì)化警務(wù)督察。要不斷加大對各大隊、機關(guān)各部門貫徹落實大型活動安保工作采取措施和履行職責(zé)情況督察力度；加大對公安機關(guān)內(nèi)部管理及民警遵守紀(jì)律、執(zhí)法服務(wù)等情況的明察暗訪力度；加大對“五條禁令”及警車、槍支管理等方面檢查力度。在大型活動安保工作中，警務(wù)督察人員不但要提醒執(zhí)勤民警規(guī)范執(zhí)勤、文明執(zhí)勤、嚴(yán)格檢查，而且要幫助執(zhí)勤民警做好安保工作，實現(xiàn)安保工作“零失誤、零缺陷、零隱患、零遺憾”的目標(biāo)要求。警務(wù)督察部門要采取捆綁作業(yè)、無縫對接的方式，持續(xù)不斷地對安保工作開展隨警督察，同時科學(xué)安排警力，選擇夜間重點時段，調(diào)集力量對簽約賓館、飯店警衛(wèi)、安保情況開展明察暗訪，督促嚴(yán)控重點對象、嚴(yán)防要害部位、嚴(yán)抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確保住地絕對安全。要對行動遲緩、工作措施不落實、警力部署不到位的和安保工作存在薄弱環(huán)節(jié)、有明顯疏忽、漏洞的單位，及時下發(fā)督察通知書，督促整改。要加強對整改效果的檢查，凡整改不合格的，必須補課，直至整改合格。

大型活動范文第3篇

關(guān)鍵詞：大型活動

公共安全

風(fēng)險評估

1.大型活動公共安全問題分析

1.1大型活動的界定及類型

所謂“大型活動”，是指由單位（社團）主辦或政府組織，在特定時間內(nèi)面向社會臨時占用或租用公共場所舉辦的，由不特定的多數(shù)人參加的公共活動。

1.2公共安全的涵義與特點分析

公共安全，是指公眾的安全。具體來說是指社會公眾享有安全和諧的生活和工作環(huán)境以及良好的社會秩序，公眾的生命財產(chǎn)、身心健康、民利和自我發(fā)展有安全的保障，最大限度的避免各種災(zāi)難的傷害。1

2.影響大型活動公共安全的風(fēng)險因素分析

2.1對“風(fēng)險”的認(rèn)識

通常認(rèn)為風(fēng)險（risk）的定義為：能夠?qū)ρ芯繉ο螽a(chǎn)生影響的事件發(fā)生的機會，它通過后果和可能性這兩個方面來具體體現(xiàn)。風(fēng)險概念中包括三個因素：對可能發(fā)生的事件的認(rèn)知；該事件發(fā)生的可能性；發(fā)生的后果。

2.2大型活動公共安全的風(fēng)險因素探究

第一，大型活動的主要特點之一就是人員多，同時這些人員還處于分散狀態(tài)，組織性很差，但又在一定時間內(nèi)高度集中，往往使活動場地處于飽和狀態(tài)。

第二，大型活動舉辦所使用的公共場所是人員高度集中，流動性大的城市公共場所。在建筑形式上，大型公共場所一般空間高、跨度大、面積大，多為封閉式建筑，疏散出口少，無窗和固定窗結(jié)構(gòu)多。

第三，大型活動的順利舉行有賴于場所外交通的順暢。若舉辦地點的交通堵塞，人群滯留，不僅影響了大型活動的正常進行，還會引發(fā)一系列的安全問題。成為影響大型活動公共安全的風(fēng)險因素。

第四，周邊治安環(huán)境的好壞直接影響著大型活動開展的質(zhì)量。

第五，突發(fā)性事件是影響大型活動的重要因素。突發(fā)性事件因其突發(fā)性、不確定性、破壞性、緊迫性等對大型活動產(chǎn)生了巨大的安全隱患。

第六，當(dāng)前世界上的民族沖突、地區(qū)沖突、宗教沖突、文化價值觀沖突呈現(xiàn)尖銳態(tài)勢，一些恐怖組織采取恐怖手段，擾亂社會治安、傷害無辜百姓，尤其在大型活動的舉行期間，更加容易利用活動的高影響力來實施報復(fù)性的恐怖活動。

第七，人類目前面臨著嚴(yán)重的生態(tài)環(huán)境問題，自然災(zāi)害頻頻發(fā)生。

3.大型活動公共安全風(fēng)險評估的重要意義

第一，風(fēng)險評估是實現(xiàn)大型活動公共安全管理社會化的關(guān)鍵工作，它使更多的利益主體被納入到評估體系中來，共同解決大型活動公共安全管理問題，從而形成利益風(fēng)險的共享分擔(dān)合理機制。

第二，風(fēng)險評估能夠幫助公共安全管理科學(xué)準(zhǔn)確地把握風(fēng)險及可能出現(xiàn)的危機和危害，以此提高預(yù)防和處理突發(fā)安全事件的能力，為大型活動舉辦創(chuàng)造安全環(huán)境。

第三，風(fēng)險評估的結(jié)果能有效的保證大型活動的順利舉行，而且還能有效的避免出現(xiàn)安保人員不夠或者缺失的現(xiàn)象。

第四，風(fēng)險評估順應(yīng)了大型活動公共安全管理模式改變的潮流。

4.我國大型活動公共安全風(fēng)險評估工作的現(xiàn)狀

4.1我國公共安全風(fēng)險評估問題提出的背景

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，社會的進步，大型活動舉辦的規(guī)模會越來越大，涉及面也越來越廣。

現(xiàn)今安全領(lǐng)域出現(xiàn)了公共資金短缺，資源緊張等現(xiàn)象，政府已經(jīng)無力再管。只有引入私人資本，調(diào)動公共組織的積極性進行風(fēng)險評估，才是解決各種安全問題的有效途徑。

2005年9月9日北京市第12屆人大常委會第22次會議審議通過了《北京市大型社會活動安全管理條例》也促進了大型活動的風(fēng)險評估的發(fā)展。

4.2我國開展公共安全風(fēng)險評估工作基本情況

國內(nèi)現(xiàn)有公共安全評價活動，人口級的有自然災(zāi)害、流行疾病、交通事故、環(huán)境損失、安全生產(chǎn)、兒童營養(yǎng)監(jiān)測等，項目級的有艾滋病干預(yù)、煤礦安全生產(chǎn)整改、消防火災(zāi)審核、食品毒物控制、生殖健康促進評估等。其中，一部分評價方法與指標(biāo)已經(jīng)實現(xiàn)國際對接，具有很好的公信力；另一部分評價方法和體系尚處于發(fā)育階段，效果有待檢測。2

4.3我國開展公共安全風(fēng)險評估工作的主要問題

第一，公共安全風(fēng)險評估研究不夠，理論框架不完善。第二，尚未建立可以使用的大型活動災(zāi)害數(shù)據(jù)庫，歷史數(shù)據(jù)使用效率低。第三，風(fēng)險評價指標(biāo)體系建立不完善，評價方法多依賴專家打分。第四，大型活動的前期情報收集不充分。

5.大型活動公共安全風(fēng)險評估的理論和方法

5.1風(fēng)險管理涵義

風(fēng)險管理是管理者選擇與貫徹安全措施的過程，以便以可以接受的投入，使風(fēng)險控制在一定的可接受的水平之內(nèi)。其過程包括了對風(fēng)險的識別、衡量和科學(xué)的決策。3

5.2風(fēng)險評估的主要方法簡介

面對著嚴(yán)峻的人口與社會風(fēng)險問題，聯(lián)合國、國際NGO、外國政府以及國外一些研究機構(gòu)，基于監(jiān)測、描述和解釋國際社會公共安全的需要，在研究和實踐中設(shè)計了一系列公共安全評估框架①。

目前常見的自動化風(fēng)險評估工具包括：COBRA——COBRA（Consultative，Objective　and　Bi-functional　Risk　Analysis）風(fēng)險分析工具軟件、CRAMM——CRAMM（CCTA　Risk　Analysis　and　Management　Method）定量風(fēng)險分析工具、ASSET——ASSET（Automated　Security　Self-Evaluation　Tool）安全風(fēng)險自我評估的自動化工具、CORA——CORA（Cost-of-Risk　Analysis）風(fēng)險管理決策支持系統(tǒng)。

6.完善我國大型活動公共安全風(fēng)險評估工作的設(shè)想

6.1納入法制軌道

雖然我國現(xiàn)階段出臺了一些大型活動的法律法規(guī)。如公安部的《群眾性文化體育活動治安管理辦法》，北京市的《北京市大型社會活動安全管理條例》等。但我國大型活動公共安全的風(fēng)險評估工作目前處于起始階段，好多評估工作還不很規(guī)范，所以，建立相關(guān)的法律體系，使大型活動的風(fēng)險評估不再是個別的不規(guī)范現(xiàn)象，而是將其納入法律體系，確保評估有法可依，有規(guī)可循。

6.2建立健全責(zé)任體系

6.2.1行政審批

主管機關(guān)具有風(fēng)險評估的行政審批權(quán)力，主要負(fù)責(zé)提出、制定并批準(zhǔn)提出申請單位的信息安全風(fēng)險管理策略，領(lǐng)導(dǎo)和組織安全評估工作。

6.2.2組織協(xié)調(diào)

大型活動的信息系統(tǒng)擁有者具有風(fēng)險評估的組織協(xié)調(diào)權(quán)力，將負(fù)責(zé)制定安全計劃，報主管機關(guān)審批；組織實施信息系統(tǒng)自評估工作；配合強制性檢查評估或委托評估工作，并提供必要的文檔等資源；向主管機關(guān)提出新一輪風(fēng)險評估的建議；改善安全防護措施，提出安全保衛(wèi)計劃。

6.2.3措施整改

大型活動的承辦方應(yīng)根據(jù)風(fēng)險評估結(jié)果修正安全方案，使安全方案成本合理、積極有效，并在方案中有效地控制風(fēng)險，降低風(fēng)險出現(xiàn)的幾率；規(guī)范活動，減少在在活動舉行階段引入的新風(fēng)險；確保大型活動的安全性得到相關(guān)機構(gòu)的認(rèn)證。

6.2.4具體實施

風(fēng)險評估機構(gòu)應(yīng)提供獨立的大型活動安全風(fēng)險評估；對大型活動中的安全防護措施進行評估，以判斷這些安全防護措施在特定運行環(huán)境中的有效性以及實現(xiàn)了這些措施后系統(tǒng)中存在的殘余風(fēng)險；提出調(diào)整建議，以減少或根除大型活動的脆弱性，有效對抗安全威脅，控制風(fēng)險；保護風(fēng)險評估中獲得的敏感信息，防止被無關(guān)人員和單位獲得。

6.2.5輔助支持

大型活動信息系統(tǒng)的相關(guān)機構(gòu)為風(fēng)險評估提供輔助支持，遵守安全策略、法規(guī)、合同等涉及大型活動風(fēng)險的安全要求，減少安全風(fēng)險；協(xié)助風(fēng)險評估機構(gòu)確定評估邊界；在風(fēng)險評估中提供必要的資源和資料。

6.3規(guī)范風(fēng)險評估工作

現(xiàn)行的風(fēng)險評估工作存在評估主體不明確，責(zé)任不清晰等問題。所以，要充分發(fā)揮中介組織的作用，成立專門的評估機構(gòu)，使公共組織成為評估主體，并使之脫離政府，獨立的進行公共安全的風(fēng)險評估工作。

7.結(jié)論

可見，大型活動公共安全風(fēng)險評估是保證大型活動順利進行的有效途徑。針對目前我國風(fēng)險評估中出現(xiàn)的各種問題，通過本文的分析，我認(rèn)為要規(guī)范大型活動風(fēng)險評估工作，就要充分發(fā)揮公共組織的作用，在此基礎(chǔ)上制定統(tǒng)一的評估標(biāo)準(zhǔn)，消除一場活動一個標(biāo)準(zhǔn)的不規(guī)范現(xiàn)象，同時，要建立起大型活動歷史災(zāi)害數(shù)據(jù)庫，為風(fēng)險評估提供必要的參考依據(jù)。建立健全責(zé)任體系，并形成利益風(fēng)險共擔(dān)機制，將保險公司，保安公司納入到評估體系之中，最大限度地發(fā)揮公安機關(guān)的指導(dǎo)作用和監(jiān)督作用，以保證大型活動的順利有序的開展。

參考文獻：

[1]秦穎.論公共產(chǎn)品的本質(zhì)——兼論公共產(chǎn)品理論的局限性[J].經(jīng)濟學(xué)家，2003．

[2]朱旭東.新農(nóng)村建設(shè)背景下公共安全產(chǎn)品供給的創(chuàng)新[J].國家行政學(xué)院學(xué)報，2007，（2）：37-40．

[3]王光，秦立強，張明.試論政府應(yīng)急管理的社會合作機制[J].中國人民公安大學(xué)學(xué)報，2006，（5）：118-123．

[4]劉鐵.公共安全與公共管理[J].學(xué)習(xí)與探索，2004，（5）：78-84．

[5]胡小煒.杭州市西湖區(qū)2002-2003年公共場所衛(wèi)生檢測結(jié)果[J].浙江預(yù)防醫(yī)學(xué)，2005，（17）：34-35．

[6]陳晉，陳志芬，黃崇福，李強著.大型公共場所風(fēng)險評價研究現(xiàn)狀與展望[J].自然災(zāi)害學(xué)報，2005，（12）：16-19．

[7]北京市公安局組團赴法國、希臘考察奧運和大型活動安保工作[R].外事簡報第五期，北京市局辦公室外事，2004-8-2．

[8]龍亮.德國大型活動安保策略及其給我們的啟示[J].北京人民警察學(xué)院學(xué)報，2006，（1）：25-27．

[9]張先來.大型活動消防安全工作重在基礎(chǔ)——從法國2003年世界田徑錦標(biāo)賽看北京[J].消防技術(shù)與產(chǎn)品信息，2004，（3）：10-13．

注　釋：

1.吳愛明，公共安全：公共管理不可忽視的社會問題[J].行政論壇，2004，11　（66）

大型活動范文第4篇

通過閱讀大量文獻，筆者發(fā)現(xiàn)國內(nèi)大型活動需求研究涉及的領(lǐng)域還僅僅局限于交通需求管理領(lǐng)域。由北京工業(yè)大學(xué)副校長、博士生導(dǎo)師劉小明教授帶領(lǐng)的北京工業(yè)大學(xué)交通工程實驗室是我國交通管理研究領(lǐng)域的權(quán)威部門，它在智能交通、交通安全、交通規(guī)劃、交通仿真和交通管理等方面都有所研究。其中陳艷艷教授在交通需求管理領(lǐng)域進行了深入研究，并著有多篇論文。

交通需求管理(TransportationDemandManagement,簡稱TDM)就是通過交通政策等的導(dǎo)向作用，運用一定的技術(shù)，通過速度、服務(wù)、收費等因素影響交通參與者對交通出行方式、時間、地點、路線等的選擇行為，使交通需求在時間、空間上均衡化，使交通供給和交通需求間保持一種有效的平衡，使交通出行結(jié)構(gòu)趨于合理化。

陳艷艷教授在論文中指出，近年來隨著城市化和機動化進程日益加快，城市交通供需出現(xiàn)矛盾。在被動地增加交通供給后，人們意識到有限資源無法滿足無止盡的需求，應(yīng)通過控制交通需求總量，削減不合理的交通需求，實現(xiàn)交通供需平衡，保證系統(tǒng)有效運行，緩解交通擁擠，改善城市生態(tài)環(huán)境和居民生活環(huán)境質(zhì)量。

在大型活動期間，大型活動造成的交通影響只是暫時的(或幾天)，因此一般情況下解決大型活動帶來的交通問題不會利用增加道路容量(道路的建設(shè))來解決因為這樣的解決方法既難以奏效也很不經(jīng)濟?？v觀國內(nèi)外大型活動的成功經(jīng)驗，系統(tǒng)、科學(xué)合理地制定并實施大型活動交通管理方案才是緩解大型活動期間交通供需矛盾的關(guān)鍵。陳艷艷教授在文章中制定了減少出行總量，調(diào)整出行方式，調(diào)整交通流時空分布，交通信息等交通需求管理措施控制大型活動期間的交通需求，提出了大型活動相關(guān)道路交通流量預(yù)測流程構(gòu)架及各類需求預(yù)測的方法。她通過意向調(diào)查研究居民對各項交通需求管理措施的接受程度以及在不同的交通條件下機動車使用者的交通方式選擇意愿。然后將這些措施進行不同實施力度的組合，得出了若干組合方案，建立了交通需求管理政策方案評價指標(biāo)體系，運用模糊統(tǒng)計法實現(xiàn)對非定量指標(biāo)隸屬度的確定，通過專家調(diào)查法確定了各評價指標(biāo)和評價準(zhǔn)則的權(quán)重向量，最后利用多級模糊評價綜合方法進行方案比選，得出最佳方案。

國內(nèi)學(xué)術(shù)界除了在大型活動交通需求領(lǐng)域進行了研究，還在大型活動物流管理的相關(guān)論文中提到了物流需求，并從發(fā)生主體多樣性、時間階段性、空間集中性、不確定性和安全性等方面對大型活動物流特點進行了分析，并給出了一些物流管理對策。文章充分認(rèn)識到了需求對于大型活動物流管理的重要性，但是并沒有從物流需求的角度給出需求分析和預(yù)測的方法，或者有效地需求管理措施。

大型活動作為一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需求工程理論使用的范圍十分廣泛，并且對于大型活動的組織管理具有重要的意義。但筆者在查閱的大量國內(nèi)大型活動文獻后，并未發(fā)現(xiàn)針對大型活動需求工程的一般性方法研究的論文，由此可以看出這一領(lǐng)域還是國內(nèi)大型活動研究的一個空白。

2國外大型活動需求工程研究成果

英國曼徹斯特大學(xué)商學(xué)院管理科學(xué)與信息系統(tǒng)專業(yè)的P.Loucopoulos教授是需求工程領(lǐng)域的專家，它是需求工程雜志的聯(lián)合主編，信息系統(tǒng)雜志的副主編。P.Loucopoulos教授研究主要是為大型復(fù)雜動態(tài)組織提供信息處理系統(tǒng)。它的理論研究成果被應(yīng)用于工業(yè)、銀行業(yè)、公共事業(yè)、政府機關(guān)等。

大型活動范文第5篇

關(guān)鍵詞:服務(wù)質(zhì)量;成熟度模型;大型活動;項目服務(wù)系統(tǒng)

中圖分類號:TP391文獻標(biāo)識碼:A文章編號:1009-2374(2010)03-0189-02

一、概述

隨著世界逐步走向一體化,我國在國際政治、經(jīng)濟舞臺上扮演越來越重要的角色。2008年的北京奧運會、2010年的上海世博會等這些大型活動項目將先后在我國舉辦,舉辦好這樣大型的活動項目,對于我國“軟實力”的體現(xiàn)和提高具有非常重要意義。要成功舉辦這些大型的活動項目,就必須要有一個全面、高效、優(yōu)質(zhì)和及時的服務(wù)系統(tǒng)來支持整個活動項目。

大型活動項目的服務(wù)系統(tǒng)除了功能性、安全性等服務(wù)的一般性質(zhì),還具有服務(wù)產(chǎn)品形成過程的時間倒置的特性。對于大型活動項目的策劃、籌備需要較長時間,一般在一年以上,有些甚至長達(dá)數(shù)年,然而其服務(wù)提供只限于舉行活動的短短幾十天。因此,大型活動項目的服務(wù)系統(tǒng)的策劃、準(zhǔn)備時間遠(yuǎn)遠(yuǎn)長于服務(wù)提供時間,與一般服務(wù)相比服務(wù)產(chǎn)品形成過程的前期與后期在時間上產(chǎn)生了倒置,表現(xiàn)出前期漫長,后期短暫。

由于大型活動項目的重要意義,項目要求服務(wù)提供必須一次成功,一旦出現(xiàn)問題將帶來重大損失,活動項目組委會必須保證在該活動項目舉行時期提供完善的服務(wù)。然而服務(wù)是無形產(chǎn)品,無形的服務(wù)只有與顧客交互過程后,形成顧客的感知質(zhì)量,才能對服務(wù)質(zhì)量進行評價,它不可能像有形產(chǎn)品那樣,針對產(chǎn)品進行質(zhì)量檢驗,檢驗合格后再交付顧客。因此,這就需要在服務(wù)交互之前的系統(tǒng)策劃和準(zhǔn)備階段,完善大型活動項目服務(wù)系統(tǒng)來保證服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)系統(tǒng)的完善和提高是逐級遞進、循環(huán)上升的過程,在服務(wù)交互之前對服務(wù)系統(tǒng)做充分的評價,合理、及時地評估服務(wù)過程能力,找出不足,不斷改進,達(dá)到完善的服務(wù)系統(tǒng),從而保證服務(wù)質(zhì)量。

本文將基于分級遞進的思想,借鑒成熟度模型的理論和方法,以大型活動項目服務(wù)系統(tǒng)的策劃、準(zhǔn)備和完善的過程為研究對象,建立大型活動項目服務(wù)系統(tǒng)的成熟度模型,對服務(wù)系統(tǒng)進行分級評價,不斷完善服務(wù)系統(tǒng)中硬件和軟件的質(zhì)量,以確?；顒禹椖康姆?wù)達(dá)到顧客要求。

二、大型活動項目服務(wù)系統(tǒng)的成熟度模型

為了更加高效率地判斷大型活動項目服務(wù)系統(tǒng)的成熟度并提高服務(wù)水平,本文將大型活動項目服務(wù)系統(tǒng)的成熟度分為四個階段:初始級、可重復(fù)級、確定級和優(yōu)化級。

(一)大型活動項目服務(wù)系統(tǒng)成熟度的初始級

在這個階段,服務(wù)系統(tǒng)的特點是幾乎沒有明確的服務(wù)步驟,過程不正規(guī),只有最初的計劃方法,試驗性地實施服務(wù)過程,個別過程混亂,服務(wù)支持能否成功無法預(yù)測。服務(wù)組織正處于策劃階段,不具有服務(wù)經(jīng)驗,服務(wù)未形成有效的服務(wù)規(guī)范。服務(wù)系統(tǒng)運行的成功與否主要取決于服務(wù)人員的個人素質(zhì),管理也因人而異。

大型活動項目的服務(wù)系統(tǒng)是一個龐大、復(fù)雜的綜合體,需要由許多服務(wù)子系統(tǒng)來支持,一般包括迎送服務(wù)子系統(tǒng)、住宿服務(wù)子系統(tǒng)、餐飲服務(wù)子系統(tǒng)、安全服務(wù)子系統(tǒng)、醫(yī)療服務(wù)子系統(tǒng)等。大型活動項目的整個服務(wù)系統(tǒng)的成熟度達(dá)到初始級,需要各個服務(wù)子系統(tǒng)均達(dá)到該級別。該階段的主要特征是:各個服務(wù)子系統(tǒng)在框架概念上均已存在,但是沒有明確的服務(wù)步驟,只有初步的服務(wù)流程,組織對人員和過程的管理都不規(guī)范,組織管理人員缺乏經(jīng)驗。

(二)大型活動項目服務(wù)系統(tǒng)成熟度的可重復(fù)級

服務(wù)系統(tǒng)的可重復(fù)級是指建立了基本的服務(wù)管理過程,制定了必要的服務(wù)過程規(guī)范,并能重復(fù)類似的應(yīng)用過程。

大型活動項目服務(wù)系統(tǒng)的可重復(fù)級是一個在不成熟階段的優(yōu)化級別,該階段的主要特征是:各個服務(wù)子系統(tǒng)均建立了基本的服務(wù)管理過程,制定必要的服務(wù)過程規(guī)范,能基本上完成整個服務(wù)系統(tǒng)的職能,但是還沒有達(dá)到規(guī)范、確定的程序過程和管理體系。不僅如此,作為大型活動項目服務(wù)系統(tǒng)的各個子系統(tǒng),它們的服務(wù)目標(biāo)是整個活動項目,這就要求各個服務(wù)子系統(tǒng)達(dá)到相互銜接、相互協(xié)作,各子系統(tǒng)以一個整體服務(wù)系統(tǒng)的形式呈現(xiàn)。所以在可重復(fù)級就包含兩層要求:一是各服務(wù)子系統(tǒng)內(nèi)部流程的可重復(fù);二是各服務(wù)子系統(tǒng)之間的銜接、合作流程達(dá)到可重復(fù)。

在這個階段,大型活動項目的組委會可以通過不斷重復(fù)地對服務(wù)系統(tǒng)進行測試,找出服務(wù)過程中的不足和存在的問題,并及時進行改進,達(dá)到“測試-改進-再測試-再改進”的良性循環(huán),整個活動項目的服務(wù)系統(tǒng)呈現(xiàn)初步的整體性和完整性。

(三)大型活動項目服務(wù)系統(tǒng)成熟度的確定級

服務(wù)系統(tǒng)的確定級是指服務(wù)過程的管理已經(jīng)文件化、標(biāo)準(zhǔn)化,并建立服務(wù)質(zhì)量管理體系。所有服務(wù)過程都經(jīng)過流程設(shè)計和流程測試,以標(biāo)準(zhǔn)化和個性化的服務(wù)流程構(gòu)建服務(wù)系統(tǒng)。

大型活動項目服務(wù)系統(tǒng)的確定級是系統(tǒng)的較高級別,標(biāo)準(zhǔn)化是該級別的重要特征,其中數(shù)量化是其顯著表現(xiàn)。確定級的內(nèi)容主要是兩方面:一是標(biāo)準(zhǔn)化程序文件內(nèi)容的確定,二是服務(wù)流程操作過程的確定,其中服務(wù)流程操作過程的確定是服務(wù)系統(tǒng)具體的核心的內(nèi)容,標(biāo)準(zhǔn)化程序文件內(nèi)容的確定是服務(wù)流程操作過程的描述和表現(xiàn)。只有當(dāng)以上兩方面內(nèi)容均達(dá)到確定,服務(wù)系統(tǒng)才可認(rèn)定達(dá)到確定級。

系統(tǒng)的整個服務(wù)過程已經(jīng)形成標(biāo)準(zhǔn)化文件,管理過程也有了規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn),并把這些標(biāo)準(zhǔn)運用到服務(wù)設(shè)計中。各個服務(wù)子系統(tǒng)的各個服務(wù)項目均使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)過程,這些服務(wù)過程是穩(wěn)定的、受控的,保證服務(wù)系統(tǒng)的質(zhì)量,形成系統(tǒng)、完整的服務(wù)質(zhì)量管體系以支持大型活動項目。

(四)大型活動項目服務(wù)系統(tǒng)成熟度的優(yōu)化級

優(yōu)化級是指加強了定量分析,通過來自服務(wù)過程質(zhì)量反饋和來自新觀念、新科技的反饋使服務(wù)過程能力不斷持續(xù)的改進。

大型活動項目服務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)化級是系統(tǒng)成熟度的最高級別,優(yōu)化級的服務(wù)系統(tǒng)在資源配置、組織結(jié)構(gòu)、人員安排都達(dá)到理想的成熟狀態(tài),并具有先進的技術(shù)水平和豐富的管理經(jīng)驗。該階段系統(tǒng)把重點放在對服務(wù)質(zhì)量的不斷優(yōu)化,達(dá)到一個持續(xù)改善的境界。通過汲取以往活動的寶貴經(jīng)驗和反饋意見,對照系統(tǒng)自身的文件標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程,系統(tǒng)可以認(rèn)識本服務(wù)系統(tǒng)存在的薄弱環(huán)節(jié),建立“自行糾偏機制”、在服務(wù)系統(tǒng)中嵌入“防錯、防誤系統(tǒng)”,提高系統(tǒng)預(yù)防缺陷的能力;系統(tǒng)可以通過利用計算機模擬等先進技術(shù)和業(yè)務(wù)流程改造、六西格瑪?shù)认冗M管理理念,來評價流程,優(yōu)化服務(wù);系統(tǒng)能達(dá)到顧客滿意的高質(zhì)量服務(wù)以外,追求系統(tǒng)各個相關(guān)方的滿意,降低服務(wù)成本,獲取良好的經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益。

相對于小型活動項目而言,大型活動項目的服務(wù)系統(tǒng)涉及多個方面,需要考慮、運籌的內(nèi)容很多,可將整個服務(wù)體系分為多個服務(wù)子系統(tǒng),比如迎送服務(wù)子系統(tǒng)、飲食服務(wù)子系統(tǒng)、交通服務(wù)子系統(tǒng)等。因此,要確認(rèn)服務(wù)系統(tǒng)的成熟度達(dá)到某級別,只有各個服務(wù)子系統(tǒng)均達(dá)到相應(yīng)級別,這就是通常所說的“木桶效應(yīng)”,如果某一服務(wù)子系統(tǒng)沒有達(dá)到相應(yīng)級別,即使其它服務(wù)子系統(tǒng)已經(jīng)達(dá)到更高級別,也不能評價整個系統(tǒng)達(dá)到該級別。

三、結(jié)語

將成熟度模型的概念引入大型活動項目服務(wù)系統(tǒng)的評價,為服務(wù)系統(tǒng)的全面評價提供了一個標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的模型框架,在服務(wù)交互過程前能對系統(tǒng)有客觀、及時、全面的認(rèn)識和評價,避免了評估的隨意性和盲目性。

大型活動項目的成功舉辦,離不開服務(wù)系統(tǒng)的全力支持,只有成熟并不斷優(yōu)化的服務(wù)系統(tǒng)才能保證提供全面、高效、優(yōu)質(zhì)、及時的服務(wù)。在活動項目的策劃和準(zhǔn)備階段,對服務(wù)系統(tǒng)進行成熟度的評價,根據(jù)成熟度各層次的要求,采取與之相適應(yīng)的管理模式,持續(xù)改進,逐步推進系統(tǒng)成熟升級,這樣才能保證服務(wù)質(zhì)量,達(dá)到顧客滿意。

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