前言：想要寫(xiě)出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇商務(wù)禮儀資料范文，相信會(huì)為您的寫(xiě)作帶來(lái)幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫(xiě)作思路和靈感。

商務(wù)禮儀資料范文第1篇

一、高校經(jīng)管類(lèi)專(zhuān)業(yè)商務(wù)禮儀實(shí)踐教學(xué)存在的問(wèn)題 

經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)教學(xué)目標(biāo)是把學(xué)生培養(yǎng)成一個(gè)高素質(zhì)的應(yīng)用型人才。目前，高校有關(guān)經(jīng)管類(lèi)專(zhuān)業(yè)商務(wù)禮儀教學(xué)多停留在理論教學(xué)層面，盡管?chē)?guó)內(nèi)有相當(dāng)多的商務(wù)禮儀實(shí)踐教學(xué)研究，但是就商務(wù)禮儀實(shí)踐教學(xué)實(shí)際情況而言，高校比高職院校存在的問(wèn)題多。 

1.高校經(jīng)管類(lèi)專(zhuān)業(yè)對(duì)商務(wù)禮儀實(shí)踐教學(xué)不夠重視是普遍存在的。我國(guó)高校并非所有的經(jīng)管類(lèi)專(zhuān)業(yè)都設(shè)有商務(wù)禮儀課程，有些也僅將商務(wù)禮儀作為選修課。有些人認(rèn)為商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)、實(shí)踐、實(shí)驗(yàn)和設(shè)計(jì)是高職院校的事，因而高校的商務(wù)禮儀課重理論講授輕能力素養(yǎng)培養(yǎng)。 

2.高校商務(wù)禮儀教學(xué)手段比高職院校更單一，缺乏多樣性。目前許多高校商務(wù)禮儀教學(xué)法仍較落后，有的實(shí)踐教學(xué)改革僅僅是增加多媒體放映，有的實(shí)踐教學(xué)則放任自流。 

3.現(xiàn)在的一些商務(wù)禮儀實(shí)踐教學(xué)存在不足。教學(xué)研究多不是以學(xué)生就業(yè)為導(dǎo)向，與專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)結(jié)合不緊密，大而全，可操作性差。同時(shí)，有些商務(wù)禮儀教學(xué)改革方案細(xì)節(jié)考慮不周，學(xué)生在實(shí)踐教學(xué)中自發(fā)的創(chuàng)造性不強(qiáng)，其實(shí)踐教學(xué)改革效果仍待提高。 

二、高校經(jīng)管類(lèi)專(zhuān)業(yè)商務(wù)禮儀實(shí)踐教學(xué)改革的要點(diǎn) 

1.轉(zhuǎn)變高校教師對(duì)商務(wù)禮儀課程不正確的思想觀念。高校畢業(yè)生就業(yè)現(xiàn)實(shí)情況告訴我們必須徹底轉(zhuǎn)變高校教師對(duì)商務(wù)禮儀課程的不正確觀念。高校教師要認(rèn)識(shí)到商務(wù)禮儀課程是學(xué)生能否順利就業(yè)的第一門(mén)實(shí)用課程，學(xué)生的順利就業(yè)與之后的進(jìn)步很大程度上取決于他們對(duì)工作的理解、態(tài)度、責(zé)任心、敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)合作精神以及良好的人際關(guān)系，而這些都是要以禮儀文化教育為基礎(chǔ)的。因此高校經(jīng)管類(lèi)專(zhuān)業(yè)都應(yīng)開(kāi)設(shè)商務(wù)禮儀必修課，而不是選修課。由于商務(wù)禮儀理論本身不是什么深?yuàn)W的知識(shí)，對(duì)商務(wù)禮儀的講授以點(diǎn)評(píng)為主引導(dǎo)，大量的時(shí)間應(yīng)該是商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)或?qū)嵺`或策劃設(shè)計(jì)課。 

2.提高高校商務(wù)禮儀教師的業(yè)務(wù)水平。高校經(jīng)管類(lèi)商務(wù)禮儀實(shí)踐教學(xué)不能開(kāi)展或開(kāi)展效果不佳的一個(gè)重要原因是高校商務(wù)禮儀教師本身對(duì)商務(wù)禮儀踐行能力不足。高校許多教師并沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)社會(huì)商務(wù)活動(dòng)，真實(shí)商務(wù)禮儀經(jīng)驗(yàn)不夠，甚至對(duì)學(xué)生就業(yè)面試過(guò)程不甚了解。因此要提高商務(wù)禮儀實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量，首先要提高商務(wù)禮儀教師的業(yè)務(wù)水平。商務(wù)禮儀是一門(mén)感性特強(qiáng)的課程，學(xué)生對(duì)老師的感官認(rèn)知度非常重要，因此擔(dān)任商務(wù)禮儀課的教師最好是那些思想活躍、性格開(kāi)朗、注重個(gè)人形象、人際關(guān)系良好的老師。提高高校商務(wù)禮儀教師業(yè)務(wù)水平的途徑除了他們能多參與學(xué)校日常的禮儀性活動(dòng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施，更重要的是讓他們有機(jī)會(huì)參與專(zhuān)業(yè)的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，到企事業(yè)單位親身經(jīng)歷一些有關(guān)商務(wù)禮儀活動(dòng)，讓他們參與學(xué)生就業(yè)的某些活動(dòng)，這樣才能使老師們了解現(xiàn)代的商務(wù)禮儀實(shí)情，進(jìn)而有效地提高商務(wù)禮儀教學(xué)效果。 

3.高校商務(wù)禮儀實(shí)踐教學(xué)改革必須以學(xué)生就業(yè)為向?qū)?。檢驗(yàn)高校辦學(xué)質(zhì)量高低的最簡(jiǎn)單有效方法就是看高校培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生是否能順利就業(yè)并為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。學(xué)生畢業(yè)順利就業(yè)不僅取決于他們對(duì)專(zhuān)業(yè)技能的掌握，也取決他們對(duì)企業(yè)文化的理解與踐行，這正是商務(wù)禮儀教學(xué)目的所在。所以高校商務(wù)禮儀教學(xué)改革必須以學(xué)生就業(yè)為向?qū)?，商?wù)禮儀教學(xué)內(nèi)容、方法、任務(wù)都應(yīng)該圍繞各自專(zhuān)業(yè)未來(lái)就業(yè)的實(shí)際需要而定，教學(xué)效果必須對(duì)學(xué)生未來(lái)就業(yè)與事業(yè)進(jìn)步有提升作用。 

三、高校經(jīng)管類(lèi)專(zhuān)業(yè)商務(wù)禮儀實(shí)踐教學(xué)改革的重點(diǎn)和難點(diǎn)是設(shè)計(jì) 

多年的實(shí)踐教學(xué)告訴我們，實(shí)訓(xùn)、實(shí)驗(yàn)、課程設(shè)計(jì)必須以任務(wù)為驅(qū)動(dòng)才能取得良好的教學(xué)效果。所謂的任務(wù)驅(qū)動(dòng)主要是指在教學(xué)過(guò)程中，根據(jù)教材內(nèi)容、社會(huì)需求和實(shí)際教學(xué)條件等因素，為各種實(shí)踐教學(xué)設(shè)置相應(yīng)的可操作的情景任務(wù)來(lái)推動(dòng)教學(xué)進(jìn)程。商務(wù)禮儀實(shí)踐教學(xué)的重點(diǎn)和難點(diǎn)是商務(wù)禮儀任務(wù)設(shè)計(jì)。教學(xué)實(shí)踐任務(wù)可激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的興趣，教學(xué)內(nèi)容不再是死的理論，更多的是多個(gè)可檢驗(yàn)和可評(píng)價(jià)的具體實(shí)踐任務(wù)。學(xué)生通過(guò)對(duì)這些任務(wù)的完成達(dá)到對(duì)課程理論的理解和能力的掌握，從而提高教學(xué)質(zhì)量。 

1. 適用于以任務(wù)為驅(qū)動(dòng)的商務(wù)禮儀實(shí)踐教學(xué)類(lèi)型。（1）理論課中的參與式教學(xué)。參與式教學(xué)法可分為案例分析教學(xué)法和示范教學(xué)法。商務(wù)禮儀案例可以是文字案例、圖片案例、視頻案例。選擇典型案例并設(shè)置讓學(xué)生分析評(píng)價(jià)的任務(wù)，通過(guò)學(xué)生的觀察、分析與評(píng)價(jià)強(qiáng)化學(xué)生對(duì)具體商務(wù)禮儀特點(diǎn)要領(lǐng)的理解。示范教學(xué)可以在教學(xué)的不同階段設(shè)計(jì)一些操作性強(qiáng)的禮儀任務(wù)，任務(wù)可繁可簡(jiǎn)。例如某種畢業(yè)生面試場(chǎng)合的著裝、站姿、對(duì)話等等，再例如某個(gè)國(guó)家或地區(qū)商務(wù)用餐或見(jiàn)面儀式等等。示范教學(xué)必須讓學(xué)生提前明白示范任務(wù)目的要求并做好理論知識(shí)的儲(chǔ)備，學(xué)生一旦完成示范操作，老師和學(xué)生立即給予分析和評(píng)價(jià)。示范教學(xué)法大大增加了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和禮儀意識(shí)，可達(dá)到事半功倍的教學(xué)效果。 

（2）商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)課。要較全面提高學(xué)生商務(wù)禮儀的實(shí)際踐行能力，理論課堂上的參與式教學(xué)還不能完全滿足這一要求。商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)課可以較全面地培養(yǎng)和提升學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)。商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)課比較好的方法是采用小品式模擬法（也叫模擬現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)法），商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)具體任務(wù)可以是以下幾個(gè)方面。①個(gè)人形象禮儀：男女化妝、男女著裝、站姿、行走、言談；②社交禮儀（又可細(xì)分為國(guó)別社交禮儀、地區(qū)社交禮儀、民族社交禮儀）：謀面禮儀、接待禮儀、音樂(lè)舞會(huì)禮儀、公共場(chǎng)所交談禮儀；③電話禮儀：打電話禮儀、接電話禮儀等等。 

小品式教學(xué)法非常適合商務(wù)禮儀中的交際禮儀及商務(wù)專(zhuān)題活動(dòng)的教學(xué)，實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目任務(wù)要設(shè)置多種不同的情境，編寫(xiě)前期腳本，由單個(gè)或多個(gè)學(xué)生扮演劇本中的角色再現(xiàn)任務(wù)情境，真實(shí)的展示學(xué)生對(duì)某些商務(wù)禮儀的理解與掌握，然后組織師生對(duì)模擬的情景進(jìn)行析評(píng)價(jià)。小品式教學(xué)法教師只是編劇，可組織引導(dǎo)但不必導(dǎo)演；學(xué)生是“主角兒”，自我導(dǎo)演自我創(chuàng)新與展示；師生集體分析評(píng)價(jià)，較客觀公正，參與者和觀看者都會(huì)有所收獲。

       （3）商務(wù)禮儀實(shí)習(xí)課。盡管小品式教學(xué)法可以模擬商務(wù)禮儀絕大部分情景，但仍舊是“模擬”。為了讓學(xué)生更深刻理解和掌握商務(wù)禮儀知識(shí)，真正做到理論和實(shí)踐相結(jié)合，學(xué)校和教師盡可能地創(chuàng)造條件讓學(xué)生參與商務(wù)禮儀實(shí)踐實(shí)習(xí)。例如在學(xué)校讓學(xué)生頂崗“工作”，或參加社會(huì)上的開(kāi)業(yè)、剪彩、交接、新聞會(huì)等等，或者義務(wù)為當(dāng)?shù)卣捌笫聵I(yè)單位大型活動(dòng)擔(dān)任接待工作，在實(shí)踐中鍛煉和培養(yǎng)學(xué)生的禮儀素質(zhì)，提高學(xué)生接人待物的禮儀技巧，這樣為大學(xué)生步入社會(huì)奠定良好的禮儀基礎(chǔ)。 

（4）商務(wù)禮儀項(xiàng)目策劃課。如果硬要說(shuō)高校和一般高職院校在商務(wù)禮儀教學(xué)上有層次區(qū)別，那就是高校更應(yīng)該重視商務(wù)禮儀項(xiàng)目策劃設(shè)計(jì)。商務(wù)禮儀項(xiàng)目策劃課是學(xué)生綜合使用商務(wù)禮儀知識(shí)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)為某些專(zhuān)業(yè)的商務(wù)活動(dòng)設(shè)計(jì)整套商務(wù)禮儀實(shí)施計(jì)劃書(shū)的實(shí)踐課。教師要根據(jù)教學(xué)內(nèi)容與實(shí)際要求提前公布相當(dāng)數(shù)量的項(xiàng)目，一般1-5人完成一個(gè)項(xiàng)目策劃，當(dāng)然學(xué)生也可以自擬項(xiàng)目。它主要包括以下內(nèi)容：①總體策劃：商務(wù)項(xiàng)目名、項(xiàng)目背景、主題目的、目標(biāo)公眾、時(shí)間地點(diǎn)、活動(dòng)內(nèi)容；②信息媒介傳播策劃：電視電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙報(bào)刊等媒體宣傳策劃；③主次會(huì)場(chǎng)布置：舞臺(tái)背景設(shè)置、燈光設(shè)置、音樂(lè)布置、主席臺(tái)布置和座次、觀眾席的布置、節(jié)目及演員的安排；④宴會(huì)禮儀策劃：檔次與標(biāo)準(zhǔn)、宴會(huì)布置、車(chē)隊(duì)禮儀、席位安排、講話安排；工作程序策劃又分為：前期準(zhǔn)備工作：活動(dòng)批文的申報(bào)和辦理、活動(dòng)請(qǐng)諫的設(shè)計(jì)、印刷和寄發(fā) 、活動(dòng)場(chǎng)所的落實(shí)、設(shè)計(jì)和布置、接待人員的組織和培訓(xùn)、活動(dòng)新聞資料和有關(guān)新聞統(tǒng)發(fā)稿的編寫(xiě)；活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)工作 ：全程接待禮儀的細(xì)化操作和資料發(fā)放、全過(guò)程監(jiān)控和具體事物協(xié)調(diào)、攝影和攝像安排及現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度；應(yīng)急預(yù)案、善后事務(wù)處理等等禮儀。 

商務(wù)禮儀項(xiàng)目?jī)?nèi)容要根據(jù)不同項(xiàng)目任務(wù)而設(shè)計(jì)，既要符合大致規(guī)范性的體式，又要符合項(xiàng)目具體實(shí)際要求。 

2.商務(wù)禮儀實(shí)踐教學(xué)任務(wù)設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問(wèn)題。（1）任務(wù)設(shè)計(jì)一定要科學(xué)與合理，實(shí)踐任務(wù)設(shè)計(jì)要系列化系統(tǒng)化，任務(wù)設(shè)計(jì)要與專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)、社會(huì)熱點(diǎn)和未來(lái)就業(yè)緊密結(jié)合，同時(shí)要結(jié)合學(xué)校實(shí)際教學(xué)條件。（2）商務(wù)禮儀實(shí)踐教學(xué)任務(wù)設(shè)計(jì)應(yīng)該綜合經(jīng)管類(lèi)專(zhuān)業(yè)其他課程的知識(shí)來(lái)設(shè)計(jì)，例如應(yīng)當(dāng)將商務(wù)談判、商務(wù)英語(yǔ)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等專(zhuān)業(yè)課知識(shí)滲透到商務(wù)禮儀實(shí)踐教學(xué)中。（3）任務(wù)設(shè)計(jì)要有防作弊設(shè)置。實(shí)訓(xùn)、實(shí)驗(yàn)和策劃設(shè)計(jì)的任務(wù)設(shè)置一定要考慮學(xué)生作弊的可能性，以確保評(píng)價(jià)的成績(jī)的真實(shí)公正。實(shí)踐教學(xué)的防作弊設(shè)置主要通過(guò)任務(wù)的多樣性、任務(wù)領(lǐng)取的隨機(jī)性、任務(wù)完成過(guò)程的可查性和任務(wù)細(xì)節(jié)記錄的唯一性來(lái)實(shí)現(xiàn)。（4）任務(wù)設(shè)計(jì)要構(gòu)建一套合理的教學(xué)成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系。商務(wù)禮儀教學(xué)成績(jī)體系總體上由以下幾個(gè)方面組成：平時(shí)考勤成績(jī)、作業(yè)任務(wù)成績(jī)、理論成績(jī)、實(shí)訓(xùn)實(shí)踐或課程設(shè)計(jì)操作成績(jī)。關(guān)鍵是任務(wù)操作成績(jī)必須再次細(xì)化，要細(xì)化考察實(shí)際操作過(guò)程中的具體步驟或考察點(diǎn)，即要制定出操作過(guò)程中的具體環(huán)節(jié)的指標(biāo)權(quán)重及其相應(yīng)的定性定量考核標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)要及時(shí)記錄這些成績(jī)，最后匯總出學(xué)生總成績(jī)。 

四、結(jié)束語(yǔ) 

商務(wù)禮儀資料范文第2篇

我能通過(guò)本課程學(xué)到什么?

——通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變：

1、全面掌握商務(wù)禮儀知識(shí)，塑造職業(yè)人士形象；

2、熟悉專(zhuān)業(yè)商務(wù)禮儀知識(shí)的具體運(yùn)用，推動(dòng)事業(yè)成功；

3、了解商務(wù)禮儀中的諸多忌諱，規(guī)避人際交往中的尷尬；

4、掌握待人接物的技巧實(shí)現(xiàn)有效的時(shí)間管理；

5、掌握的文件資料管理、處理、檔案管理能力。

參加對(duì)象:經(jīng)常出席各種社交場(chǎng)合的管理者、活動(dòng)社交場(chǎng)合的公關(guān)人員、希望提升個(gè)人修養(yǎng)與交際水平的各界人士

時(shí)間:2006年3月18-19日

地點(diǎn):北京

精彩授教:丁欣：

企業(yè)網(wǎng)景特聘高級(jí)培訓(xùn)師、北京大學(xué)現(xiàn)代工商管理高級(jí)總裁研修班特聘培訓(xùn)師。8年知名外企培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，中國(guó)第一代企業(yè)培訓(xùn)講師。歷任北京首信諾基亞移動(dòng)通信有限公司培訓(xùn)講師，北京九州同創(chuàng)信息技術(shù)有限公司首席顧問(wèn)講師、北京偉利訊科技發(fā)展有限公司人力資源部經(jīng)理。任職期間，多次與同行參與國(guó)內(nèi)最新培訓(xùn)項(xiàng)目的課件制作，并親自授課，在培訓(xùn)領(lǐng)域有極深的見(jiàn)地。曾參與設(shè)計(jì)的課程有《員工職業(yè)化培訓(xùn)》、《商務(wù)禮儀與職業(yè)化形象塑造》《績(jī)效管理》、《變化管理》、《員工激勵(lì)》等。在幾年的培訓(xùn)經(jīng)歷中，丁老師總結(jié)了很多現(xiàn)代成功理念，其中比較經(jīng)典的有：“快樂(lè)來(lái)源于智慧”、“沒(méi)有第一，只有動(dòng)態(tài)第一”、“有高山的地方必有低谷”、“一切問(wèn)題皆因溝通不利”等等。丁老師授課風(fēng)格靈活幽默，鼓勵(lì)學(xué)員參與，注重實(shí)用性。自97年至今，培訓(xùn)人數(shù)近萬(wàn)人，并獲得學(xué)員好評(píng)。服務(wù)過(guò)的客戶(hù)有：諾基亞、京華時(shí)報(bào)、中房集團(tuán)、華洋海事、中科信、柏麗櫥俱、山西老萬(wàn)爐業(yè)、工化國(guó)際物業(yè)、卓輪（天津）機(jī)械公司、泰士特……

課程內(nèi)容:第一天：商務(wù)禮儀

一.禮儀概論

1.禮儀的起源與定義

2.禮儀的特點(diǎn)與原則

3.成功職業(yè)禮儀的影響力

二.“儀容儀表”禮儀

1.著裝的TPO原則

2.男士著裝（西服、襯衫以及領(lǐng)帶的搭配）

3.女士著裝（套裝的選擇）

4.發(fā)型發(fā)式、面部修飾/化妝

5.皮鞋與襪子的搭配

6.飾物的選擇與顏色搭配技巧

三.“商務(wù)交往”禮儀

1.訪客接待

2.會(huì)見(jiàn)禮儀（預(yù)約、介紹、握手、互贈(zèng)名片、迎送）

3.舉止禮儀（標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)、表情、眼神、手勢(shì)語(yǔ)）

四.“電話”禮儀

1.電話禮儀的重要性

2.接聽(tīng)電話的禮儀

3.撥打電話的禮儀

4.掛斷電話的禮儀

5.正確處理不同的情況

簡(jiǎn)介:現(xiàn)代商務(wù)禮儀體現(xiàn)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，對(duì)現(xiàn)代職業(yè)人士而言，擁有豐富的禮儀知識(shí)，以及能夠根據(jù)不同的場(chǎng)合應(yīng)用不同的交際技巧，往往會(huì)令事業(yè)如魚(yú)得水。但交際場(chǎng)合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)得體著實(shí)不易。本課程將通過(guò)交往禮儀導(dǎo)論、服務(wù)禮儀、公關(guān)禮儀、社交禮儀、政務(wù)禮儀、國(guó)際禮儀等內(nèi)容，全面展示現(xiàn)代交際禮儀與交往藝術(shù)的精華所在，從而為職業(yè)人士打造個(gè)人交際魅力提供有效的指導(dǎo)。

我能通過(guò)本課程學(xué)到什么?

——通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變：

1、全面掌握商務(wù)禮儀知識(shí)，塑造職業(yè)人士形象；

2、熟悉專(zhuān)業(yè)商務(wù)禮儀知識(shí)的具體運(yùn)用，推動(dòng)事業(yè)成功；

3、了解商務(wù)禮儀中的諸多忌諱，規(guī)避人際交往中的尷尬；

4、掌握待人接物的技巧實(shí)現(xiàn)有效的時(shí)間管理；

5、掌握的文件資料管理、處理、檔案管理能力。

參加對(duì)象:經(jīng)常出席各種社交場(chǎng)合的管理者、活動(dòng)社交場(chǎng)合的公關(guān)人員、希望提升個(gè)人修養(yǎng)與交際水平的各界人士

時(shí)間:2006年3月18-19日

地點(diǎn):北京

精彩授教:丁欣：

企業(yè)網(wǎng)景特聘高級(jí)培訓(xùn)師、北京大學(xué)現(xiàn)代工商管理高級(jí)總裁研修班特聘培訓(xùn)師。8年知名外企培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，中國(guó)第一代企業(yè)培訓(xùn)講師。歷任北京首信諾基亞移動(dòng)通信有限公司培訓(xùn)講師，北京九州同創(chuàng)信息技術(shù)有限公司首席顧問(wèn)講師、北京偉利訊科技發(fā)展有限公司人力資源部經(jīng)理。任職期間，多次與同行參與國(guó)內(nèi)最新培訓(xùn)項(xiàng)目的課件制作，并親自授課，在培訓(xùn)領(lǐng)域有極深的見(jiàn)地。曾參與設(shè)計(jì)的課程有《員工職業(yè)化培訓(xùn)》、《商務(wù)禮儀與職業(yè)化形象塑造》《績(jī)效管理》、《變化管理》、《員工激勵(lì)》等。在幾年的培訓(xùn)經(jīng)歷中，丁老師總結(jié)了很多現(xiàn)代成功理念，其中比較經(jīng)典的有：“快樂(lè)來(lái)源于智慧”、“沒(méi)有第一，只有動(dòng)態(tài)第一”、“有高山的地方必有低谷”、“一切問(wèn)題皆因溝通不利”等等。丁老師授課風(fēng)格靈活幽默，鼓勵(lì)學(xué)員參與，注重實(shí)用性。自97年至今，培訓(xùn)人數(shù)近萬(wàn)人，并獲得學(xué)員好評(píng)。服務(wù)過(guò)的客戶(hù)有：諾基亞、京華時(shí)報(bào)、中房集團(tuán)、華洋海事、中科信、柏麗櫥俱、山西老萬(wàn)爐業(yè)、工化國(guó)際物業(yè)、卓輪（天津）機(jī)械公司、泰士特……

課程內(nèi)容:第一天：商務(wù)禮儀

一.禮儀概論

1.禮儀的起源與定義

2.禮儀的特點(diǎn)與原則

3.成功職業(yè)禮儀的影響力

二.“儀容儀表”禮儀

1.著裝的TPO原則

2.男士著裝（西服、襯衫以及領(lǐng)帶的搭配）

3.女士著裝（套裝的選擇）

4.發(fā)型發(fā)式、面部修飾/化妝

5.皮鞋與襪子的搭配

6.飾物的選擇與顏色搭配技巧

三.“商務(wù)交往”禮儀

1.訪客接待

2.會(huì)見(jiàn)禮儀（預(yù)約、介紹、握手、互贈(zèng)名片、迎送）

3.舉止禮儀（標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)、表情、眼神、手勢(shì)語(yǔ)）

四.“電話”禮儀

1.電話禮儀的重要性

2.接聽(tīng)電話的禮儀

3.撥打電話的禮儀

商務(wù)禮儀資料范文第3篇

隨著經(jīng)濟(jì)的全球化，不管是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)還是行業(yè)結(jié)構(gòu)都發(fā)生了很大的變化，也由此帶動(dòng)了職業(yè)結(jié)構(gòu)的改變。[1]高職文秘專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)的人才必須緊跟時(shí)展的需要，才能更好地適應(yīng)社會(huì)。但是目前對(duì)文秘專(zhuān)業(yè)商務(wù)禮儀培養(yǎng)和客戶(hù)關(guān)系管理這方面的教育還存在一些問(wèn)題，不利于文秘專(zhuān)業(yè)人才的就業(yè)和社會(huì)發(fā)展的需要，因此本文對(duì)于商務(wù)禮儀的培養(yǎng)和客戶(hù)關(guān)系管理的研究非常重要。

1高職文秘專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)模式及存在的問(wèn)題

11復(fù)合型文秘人才培養(yǎng)

由于我國(guó)文秘人才存在著中職、高職、本科等多種不同的培養(yǎng)要求，因此提出了不一樣的培養(yǎng)模式進(jìn)行復(fù)合型人才的培養(yǎng)。比如定向培養(yǎng)的“3+1”模式和本科的“2+2”模式等，這些培養(yǎng)模式都把培養(yǎng)的重點(diǎn)放在了老師的引領(lǐng)和市場(chǎng)的需求上面，極大地忽略了學(xué)生本身的發(fā)展方向，使得他們的學(xué)習(xí)一直處于被動(dòng)的狀態(tài)。[2]由于對(duì)商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)的興致不高，直接影響高職院校培養(yǎng)的效果。

12雙證型文秘人才培養(yǎng)

所謂的雙證就是指畢業(yè)證和職業(yè)資格證或者技術(shù)等級(jí)證書(shū)，高職院校的文秘人才培養(yǎng)圍繞這樣的模式進(jìn)行，依靠崗位憑證的獲取作為文秘人才培養(yǎng)的目標(biāo)。雖然這在很大程度上可以提高文秘人才的技能，但是沒(méi)有具體結(jié)合我國(guó)的國(guó)情。由于秘書(shū)的專(zhuān)業(yè)技能的特征不是非常顯著，因此相關(guān)的秘書(shū)證書(shū)就降低了自身的含金量，企業(yè)在選擇秘書(shū)人才的時(shí)候?qū)τ谫Y格證書(shū)也不太重視。[3]另外，這樣的模式雖然大大提高了文秘的專(zhuān)業(yè)技能，但是卻很容易忽略對(duì)職業(yè)素養(yǎng)的教育，因此對(duì)商務(wù)禮儀的培養(yǎng)還是很有限的。

13應(yīng)用型文秘人才培養(yǎng)

應(yīng)用型文秘人才就是按照崗位的需求來(lái)作為人才培養(yǎng)的核心和目標(biāo)，具有很強(qiáng)的市場(chǎng)導(dǎo)向性。按照社會(huì)的需要來(lái)對(duì)人才進(jìn)行培養(yǎng)，很大程度上提高了秘書(shū)人才的職業(yè)技能和適應(yīng)社會(huì)的能力，但是太過(guò)于重視技能的培養(yǎng)就容易忽略學(xué)生個(gè)性的發(fā)展，進(jìn)而影響學(xué)生的全面發(fā)展和綜合素質(zhì)的提高。[4]文秘專(zhuān)業(yè)人才需要做的就是經(jīng)常和別人打交道，情商在專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)中非常重要，但是應(yīng)用型文秘容易忽視這方面的培養(yǎng)，不利于學(xué)生在該職業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。

2文秘專(zhuān)業(yè)商務(wù)禮儀培養(yǎng)的重要性

禮儀是人際交往中最基本的要求，也是個(gè)人、民族、國(guó)家道德修養(yǎng)和文化修養(yǎng)的外在展現(xiàn)。高職文秘專(zhuān)業(yè)的教育中，不能單純地以學(xué)習(xí)文秘技能為目的，而是對(duì)學(xué)習(xí)方法的學(xué)習(xí)，要讓學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，通過(guò)院校的教育培養(yǎng)學(xué)生的情商，提高他們和別人相處的能力。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以提高自身的情商，進(jìn)而采取適當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)解決人和人之間產(chǎn)生的誤解、矛盾或者沖突。它不僅可以培養(yǎng)和提高學(xué)生的道德修養(yǎng)和文化素養(yǎng)，還能為建設(shè)和諧校園、和諧社會(huì)提供道德和精神上的支撐，促使社會(huì)朝著積極、和諧、健康的方向發(fā)展。[5]另外，商務(wù)禮儀也是用人單位和企業(yè)迫切需要的，商務(wù)禮儀在企業(yè)中發(fā)揮的作用越來(lái)越大，很多企業(yè)認(rèn)為職業(yè)道德能彌補(bǔ)專(zhuān)業(yè)技能上的不足，但是職業(yè)道德的缺失卻是無(wú)法彌補(bǔ)的。一個(gè)企業(yè)要想贏得客戶(hù)，就必須要有良好的商業(yè)禮儀，才能最大化的贏得客戶(hù)的信賴(lài)和尊重，進(jìn)而建立長(zhǎng)久的合作關(guān)系。因此在高職文秘專(zhuān)業(yè)中商務(wù)禮儀的培養(yǎng)非常重要。

3高職商務(wù)禮儀培養(yǎng)的措施

31整合教學(xué)內(nèi)容，增強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)能力

現(xiàn)在商務(wù)禮儀的教材資料非常多，不過(guò)很多都是以理論知識(shí)的講述為主線，對(duì)于實(shí)踐教學(xué)缺乏指導(dǎo)。而高職教育作為一種職業(yè)性的教育，它的目標(biāo)就是向社會(huì)和企業(yè)培養(yǎng)一線的生產(chǎn)管理人才。[6]因此，需要對(duì)不同職位有不同的培養(yǎng)重點(diǎn)，都要堅(jiān)持以實(shí)踐為主，對(duì)于傳統(tǒng)的教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行整合，選擇能夠?yàn)閷?shí)踐教學(xué)提供指導(dǎo)性的教學(xué)教材和知識(shí)體系，不斷增強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)能力。在商務(wù)禮儀的教學(xué)中可以將教材分為幾個(gè)模塊，其中第一個(gè)模塊主要講述職業(yè)形象禮儀，第二個(gè)模塊主要講述日常交際禮儀和公務(wù)禮儀，第三個(gè)模塊主要講述商務(wù)活動(dòng)禮儀，第四個(gè)模塊重點(diǎn)講述商務(wù)宴請(qǐng)的禮儀。這四大模塊中又包含很多小的子模塊，將商務(wù)禮儀的教材變成一個(gè)系統(tǒng)，方便學(xué)生的學(xué)習(xí)。

32創(chuàng)新教學(xué)的方法，提升學(xué)生的實(shí)踐能力

按照傳統(tǒng)的教學(xué)方式，老師按照課本內(nèi)容進(jìn)行講述很難達(dá)到教學(xué)效果，而學(xué)生在實(shí)際生活中還是不能很好地使用，因此老師需要?jiǎng)?chuàng)新教學(xué)的方法。首先老師可以從具體的案例入手，用生動(dòng)的例子來(lái)幫助學(xué)生對(duì)商務(wù)活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，通過(guò)例子也能讓學(xué)生更加直觀地理解知識(shí)，提高學(xué)習(xí)知識(shí)的興趣，進(jìn)而提高教學(xué)效果。[7]其次老師可以增強(qiáng)教學(xué)的互動(dòng)性，可以以身示范，或者讓同學(xué)和同學(xué)之間進(jìn)行演示，把學(xué)習(xí)的站姿、坐姿、握手和遞送名片等禮儀這些可以演示的進(jìn)行當(dāng)堂示范，不僅提高了知識(shí)的直觀性，還活躍了課堂氣氛，增加了和學(xué)生之間的互動(dòng)，學(xué)習(xí)效率大大提升。通過(guò)學(xué)生和老師之間的演示，學(xué)生就能體驗(yàn)到在實(shí)踐中應(yīng)用的感覺(jué)，從而提升了學(xué)生的實(shí)踐能力。最后老師還要結(jié)合先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，將教學(xué)的內(nèi)容以多種方式呈現(xiàn)。比如可以利用多媒體進(jìn)行輔助教學(xué)。有時(shí)候商務(wù)禮儀的教學(xué)內(nèi)容中，很多地方自身的示范達(dá)不到需要的美感，就可以利用多媒體為學(xué)生播放一些專(zhuān)業(yè)人員的演示，或者將學(xué)生示范的過(guò)程拍攝下來(lái)再利用多媒體進(jìn)行播放，讓學(xué)生找出自己的優(yōu)點(diǎn)和不足的地方，促進(jìn)學(xué)生商務(wù)禮儀的培養(yǎng)。

33改革考核的形式，增強(qiáng)學(xué)生的應(yīng)用能力

對(duì)于文秘專(zhuān)業(yè)商務(wù)禮儀的培養(yǎng)過(guò)程中，考核的形式也是影響學(xué)生商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)的重要因素。傳統(tǒng)的考核方式利用紙質(zhì)試卷不利于學(xué)生實(shí)際應(yīng)用能力的培養(yǎng)，因此要對(duì)考核的形式進(jìn)行改革，增加情境模擬的實(shí)訓(xùn)成績(jī)。[8]在教學(xué)中，有很多商務(wù)拜訪活動(dòng)，或者日常生活的交際禮儀，比如人員的介紹、接打電話、宴會(huì)的座位等，老師都可以將這些知識(shí)通過(guò)情境設(shè)計(jì)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行模擬考核，不僅能大大提高學(xué)生對(duì)商務(wù)禮儀的實(shí)際運(yùn)用能力，還有利于提高學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。

4客戶(hù)關(guān)系管理教學(xué)現(xiàn)狀

41教學(xué)方式單一

目前，高職院校在對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理的教學(xué)中可以采用的方法有案例分析法、情境教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法、分組討論法等，但是在實(shí)際的教學(xué)過(guò)程中，通常使用講授法，教學(xué)方式非常單一，學(xué)生對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理的學(xué)習(xí)沒(méi)有興趣。[9]另外課程的考核方式也非常的不合理，往往采用試卷成績(jī)?yōu)橹鞯睦蠋焼蜗蛟u(píng)價(jià)的方式，這樣無(wú)法反映學(xué)生學(xué)習(xí)的整體情況，使得學(xué)生在學(xué)習(xí)的過(guò)程中不注重實(shí)際的運(yùn)用，只關(guān)注考試的結(jié)果，不利于自身綜合能力的提升和培養(yǎng)。

42教學(xué)設(shè)計(jì)不合理

客戶(hù)關(guān)系管理的大多數(shù)教學(xué)都是以知識(shí)模塊對(duì)教學(xué)內(nèi)容劃分，在教學(xué)中老師也常常根據(jù)教材安排講述，沒(méi)有具體結(jié)合學(xué)生的實(shí)際情況和教學(xué)的需要對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)的設(shè)計(jì)，使得學(xué)生覺(jué)得知識(shí)枯燥無(wú)味，對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理的體驗(yàn)性不強(qiáng)，對(duì)整個(gè)流程的理解和掌握不到位，對(duì)管理的技能和方法的應(yīng)用不系統(tǒng)。

43教學(xué)內(nèi)容呈現(xiàn)兩極分化

客戶(hù)關(guān)系管理是一門(mén)具有較強(qiáng)實(shí)踐能力的課程，而且是現(xiàn)代管理理念、技術(shù)和管理機(jī)制的結(jié)合。其中管理理念和機(jī)制注重理論，主要研究通過(guò)對(duì)企業(yè)客戶(hù)關(guān)系的管理，來(lái)維護(hù)企業(yè)的利益。而管理技術(shù)主要是以多媒體技術(shù)、電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)等專(zhuān)業(yè)的技術(shù)為主，注重的是先進(jìn)技術(shù)的管理使用。[10]因此對(duì)于客戶(hù)關(guān)系管理的教材設(shè)置中，有注重理論的，也有注重技術(shù)的，教學(xué)內(nèi)容呈現(xiàn)兩極分化。

5客戶(hù)關(guān)系管理教學(xué)的改進(jìn)措施

51開(kāi)發(fā)教學(xué)教材

高職教育中教學(xué)教材應(yīng)該具有容易理解和可操作性強(qiáng)等特點(diǎn)，因此對(duì)于教材模塊的設(shè)置還需要結(jié)合相關(guān)企業(yè)專(zhuān)家的觀點(diǎn)，盡量避免教材的空泛。除此之外，老師還需要根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況對(duì)教材內(nèi)容進(jìn)行整合，應(yīng)該滿足課程實(shí)踐的需要，根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)的進(jìn)度，合理調(diào)整課程內(nèi)容的先后順序。

52選擇教學(xué)內(nèi)容

教學(xué)內(nèi)容是學(xué)生學(xué)習(xí)客戶(hù)關(guān)系管理的重要部分，直接影響學(xué)生對(duì)整個(gè)知識(shí)體系的認(rèn)識(shí)。因此在授課的過(guò)程中，要注意以下幾個(gè)模塊的講授：

第一個(gè)模塊是對(duì)潛在客戶(hù)的挖掘方面，在總課時(shí)中可以占到25%的比例；第二個(gè)模塊主要是新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)，在總課時(shí)中可以占到30%的比例；第三個(gè)模塊是對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)的維持，在總課時(shí)中可以占到35%的比例；第四個(gè)模塊主要是對(duì)流失客戶(hù)的挽回，在總課時(shí)中可以占到10%的比例。[11]通過(guò)這樣四個(gè)模塊的講授，基本上涵蓋了客戶(hù)管理的全部?jī)?nèi)容，使學(xué)生掌握的知識(shí)結(jié)構(gòu)與社會(huì)需求相結(jié)合。

53改進(jìn)教學(xué)方法

教學(xué)方法的改進(jìn)能極大地增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性。因此老師要結(jié)合具體的教學(xué)內(nèi)容，利用創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境、互動(dòng)案例教學(xué)、實(shí)際環(huán)境教學(xué)和多媒體教學(xué)等多種教學(xué)方式，不斷提高學(xué)生對(duì)知識(shí)學(xué)習(xí)的熱情和實(shí)踐能力。比如，利用情境模擬教學(xué)，老師通過(guò)設(shè)置情境，讓學(xué)生分別扮演不同的客戶(hù)和企業(yè)服務(wù)人員，讓學(xué)生在實(shí)際的互動(dòng)中真切地感受到什么是客戶(hù)，并主動(dòng)思考怎樣提高為客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量。[12]在互動(dòng)案例教學(xué)中，可以每次利用一個(gè)經(jīng)典的教學(xué)案例來(lái)引起學(xué)生的興趣，老師通過(guò)案例提出問(wèn)題引發(fā)學(xué)生的思考。還可以在講解理論的時(shí)候適當(dāng)?shù)囊氚咐瑤椭鷮W(xué)生加深對(duì)知識(shí)的理解。最后在知識(shí)講授完之后利用案例讓學(xué)生分析，進(jìn)而鞏固新學(xué)的知識(shí)，做到學(xué)以致用，通過(guò)案例提高學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，進(jìn)而提高自己的實(shí)踐能力。

54創(chuàng)新評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

在對(duì)學(xué)生的考核中，要注重考察學(xué)生的綜合能力。在考核機(jī)制中要設(shè)定橫向和縱向兩個(gè)考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，其中橫向是指對(duì)整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程的考核，縱向是指對(duì)項(xiàng)目結(jié)果的考核，綜合這兩個(gè)方向的考核結(jié)果來(lái)評(píng)價(jià)學(xué)生的學(xué)習(xí)。相比較以前只注重縱向的考核，對(duì)橫向考核的設(shè)置有助于學(xué)生注重實(shí)踐的過(guò)程，進(jìn)而提高實(shí)踐的能力。

6商務(wù)禮儀對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理的作用

61有助于增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)企業(yè)的信任度

客戶(hù)對(duì)企業(yè)的信任等級(jí)可以分為可信性、善意、承諾和能力。其中能力是確?？蛻?hù)能獲得企業(yè)服務(wù)和產(chǎn)品的基礎(chǔ)，但是文秘的商務(wù)禮儀直接影響著專(zhuān)業(yè)能力。如果一個(gè)文秘的工作能力非常強(qiáng)，但是對(duì)客戶(hù)沒(méi)有禮貌，那么就不能夠建立和客戶(hù)的關(guān)系。而可信性和承諾是相輔相成的，企業(yè)給客戶(hù)承諾，客戶(hù)覺(jué)得企業(yè)可信不可信主要是企業(yè)能否遵守承諾，而商務(wù)禮儀在其中發(fā)揮著很大的作用。在商務(wù)活動(dòng)中，文秘的個(gè)人形象代表的是企業(yè)的形象，客戶(hù)通過(guò)員工的文秘舉止言談和儀容儀表來(lái)判斷整個(gè)企業(yè)的可信度。最后善意指的是客戶(hù)和企業(yè)都覺(jué)得對(duì)方的行為對(duì)自身的利益不會(huì)造成影響，而其中商務(wù)禮儀是善意表達(dá)的做好方式。

62有利于提高客戶(hù)對(duì)企業(yè)的滿意度

客戶(hù)在確定和企業(yè)建立關(guān)系之前，對(duì)于企業(yè)的服務(wù)或者產(chǎn)品將會(huì)帶給自身怎樣的效果和利益產(chǎn)生了期望，這里的期望主要是企業(yè)給出的承諾。當(dāng)客戶(hù)進(jìn)行消費(fèi)之后產(chǎn)生的感受不僅僅是產(chǎn)品本身帶來(lái)的，更多的還有企業(yè)的商務(wù)禮儀給客戶(hù)帶來(lái)的心理感受。如果企業(yè)的工作人員缺乏商務(wù)禮儀，就會(huì)使得客戶(hù)的期望值沒(méi)有達(dá)到預(yù)想的效果，導(dǎo)致客戶(hù)的不滿意。這個(gè)時(shí)候依靠提升服務(wù)質(zhì)量和改進(jìn)產(chǎn)品對(duì)于客戶(hù)滿意度的提升作用有限，如果不斷提高企業(yè)的商務(wù)禮儀，那么客戶(hù)的滿意度就會(huì)很大程度上提升。

63有利于客戶(hù)和企業(yè)更好地溝通

一個(gè)企業(yè)的客戶(hù)是比較分散的，他們可能來(lái)自不同的民族或者地域，有著不同的行為習(xí)慣和價(jià)值取向。如果企業(yè)文秘能具備專(zhuān)業(yè)的商務(wù)禮儀，就能更好地把握和理解不同客戶(hù)的差異性，從而最大可能地避免因文化差異造成的摩擦和沖突。就能在充分了解客戶(hù)文化習(xí)俗等的基礎(chǔ)上，做好接待和服務(wù)工作，進(jìn)而形成良好的溝通氛圍，增強(qiáng)溝通的效果，建立起良好的客戶(hù)關(guān)系。

64有利于加大客戶(hù)的轉(zhuǎn)換成本

如果客戶(hù)要轉(zhuǎn)向其他的企業(yè)，需要付出的不僅僅是經(jīng)濟(jì)成本，還有情感成本和心理成本。一般客戶(hù)和企業(yè)員工之間在有了一定的聯(lián)系之后，就會(huì)有一定的信任和親善，有的員工也能運(yùn)用自身良好的商務(wù)禮儀和客戶(hù)建立友誼性質(zhì)的合作關(guān)系。即使客戶(hù)對(duì)企業(yè)的服務(wù)或者產(chǎn)品有不滿意的地方，想要轉(zhuǎn)向其他企業(yè)也會(huì)有一定的心理障礙，可能會(huì)因?yàn)楹推髽I(yè)終止關(guān)系而造成情感壓力和心理壓力。因此很多客戶(hù)會(huì)積極地向企業(yè)的服務(wù)或者產(chǎn)品提出建設(shè)性的意見(jiàn)，繼續(xù)和企業(yè)保持關(guān)系。這個(gè)過(guò)程的實(shí)現(xiàn)就是要依靠企業(yè)商務(wù)禮儀的表現(xiàn)。

65有助于充分了解客戶(hù)的需求

在商務(wù)活動(dòng)中，企業(yè)的員工不是要一味地滿足客戶(hù)所有的要求，而是能夠及時(shí)地想到客戶(hù)所想的和客戶(hù)所需的。而商務(wù)禮儀是影響企業(yè)員工素質(zhì)的主要因素，它不僅僅代表了員工人際交往的能力，還能呈現(xiàn)出員工的精神風(fēng)貌和閱歷以及見(jiàn)識(shí)。進(jìn)而在和客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)過(guò)程中，能實(shí)現(xiàn)和客戶(hù)的良好溝通，增進(jìn)和客戶(hù)之間的相互了解，掌握客戶(hù)的需求，讓客戶(hù)真正地感到企業(yè)對(duì)他的重視，從而繼續(xù)和企業(yè)保持關(guān)系。

商務(wù)禮儀資料范文第4篇

[關(guān)鍵詞]項(xiàng)目教學(xué)法 商務(wù)禮儀 課程設(shè)計(jì)

[作者簡(jiǎn)介]康麗娟（1971- ），女，陜西西安人，西安職業(yè)技術(shù)學(xué)院，講師，研究方向?yàn)楣碴P(guān)系學(xué)。（陜西 西安 710077）

[中圖分類(lèi)號(hào)]G712 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1004-3985（2012）32-0150-02

高等職業(yè)教育的培養(yǎng)目標(biāo)是為企業(yè)培養(yǎng)能滿足一線工作需要的高技能人才及技術(shù)應(yīng)用型的專(zhuān)門(mén)人才。這一目標(biāo)決定了高職院校的教學(xué)必須是以培養(yǎng)學(xué)生能力為主線，突出行業(yè)和職業(yè)特色。學(xué)生在掌握專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)的同時(shí)，重點(diǎn)掌握從事本專(zhuān)業(yè)某個(gè)崗位或崗位群中實(shí)際工作的基本能力和技能，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德。因此，在完整的教學(xué)活動(dòng)中切實(shí)有效地貫徹“能力本位”并以企業(yè)工作的操作流程為導(dǎo)向進(jìn)行課程“項(xiàng)目化教學(xué)”的設(shè)計(jì)越來(lái)越受到大家的重視。

一、能力本位項(xiàng)目化教學(xué)的內(nèi)涵

能力本位項(xiàng)目化教學(xué)立足于職業(yè)崗位要求，強(qiáng)調(diào)以學(xué)生動(dòng)手、動(dòng)腦，參與實(shí)踐操作過(guò)程作為教學(xué)活動(dòng)的主要內(nèi)容，打破了傳統(tǒng)的、僵化的教師滿堂灌的授課方法及教學(xué)模式。以專(zhuān)業(yè)崗位群所需職業(yè)能力的培養(yǎng)為核心，將企業(yè)實(shí)際工作任務(wù)或工作項(xiàng)目作為課程主體內(nèi)容，并與國(guó)家相關(guān)的職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行銜接。將原本生硬死板的課堂教學(xué)內(nèi)容根據(jù)實(shí)際工作的需要精心設(shè)計(jì)成一個(gè)有趣的情景、一個(gè)具體的項(xiàng)目、一個(gè)獨(dú)立的任務(wù)，由教師與學(xué)生共同參與完成。課程項(xiàng)目化教學(xué)是一種“以能力為本位，以教學(xué)項(xiàng)目為載體，以學(xué)生為主體”的新型教學(xué)模式，是傳統(tǒng)課堂教學(xué)模式的重大變革。

二、能力本位項(xiàng)目化教學(xué)的重要性

高等職業(yè)院校的學(xué)生素質(zhì)差別較大，學(xué)生普遍存在缺乏學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、學(xué)習(xí)目的不明確、基礎(chǔ)理論知識(shí)不扎實(shí)等諸多的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。這些問(wèn)題已經(jīng)直接影響到了高職學(xué)生的課堂學(xué)習(xí)效果，對(duì)高職教育的可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響。但是高職高專(zhuān)學(xué)生也有著自身的優(yōu)勢(shì)，如活潑好動(dòng)、動(dòng)手操作能力較強(qiáng)，頭腦靈活、思維敏捷，敢于大膽嘗試和探索等。針對(duì)高職學(xué)生的這些特點(diǎn)，我們?cè)诮虒W(xué)活動(dòng)中應(yīng)采用靈活多變的教學(xué)方式來(lái)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，鼓勵(lì)他們積極參與自主學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)他們大膽嘗試與創(chuàng)新。能力本位項(xiàng)目化教學(xué)則注重教學(xué)情景的設(shè)計(jì)與學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的培養(yǎng)，教師與學(xué)生通過(guò)共同實(shí)施一個(gè)完整的項(xiàng)目工作而進(jìn)行課堂教學(xué)活動(dòng)。在整個(gè)教學(xué)活動(dòng)中以學(xué)生為主體，教師作為指導(dǎo)者和評(píng)價(jià)者對(duì)整個(gè)項(xiàng)目完成過(guò)程進(jìn)行指導(dǎo)和控制。與傳統(tǒng)的教學(xué)模式相比，項(xiàng)目化教學(xué)具備三個(gè)方面的特點(diǎn)：一是教學(xué)目標(biāo)定位準(zhǔn)確，課堂教學(xué)趣味性高、針對(duì)性強(qiáng)。二是教學(xué)實(shí)施以企業(yè)一線的工作形式、工作環(huán)節(jié)為依據(jù)，學(xué)生在掌握了理論知識(shí)的同時(shí)，能動(dòng)手、動(dòng)腦參與實(shí)踐技能訓(xùn)練，整個(gè)教學(xué)過(guò)程注重“學(xué)”而非注重“教”。三是反饋及時(shí)、評(píng)價(jià)客觀。通過(guò)對(duì)教學(xué)情景任務(wù)的分解與實(shí)踐，達(dá)到預(yù)期的教學(xué)目標(biāo)，切實(shí)提高高等職業(yè)院校學(xué)生的專(zhuān)業(yè)技能水平和實(shí)際操作能力。

三、“商務(wù)禮儀”課程能力本位項(xiàng)目化教學(xué)的設(shè)計(jì)

“商務(wù)禮儀”課程是一門(mén)實(shí)踐性、交叉性較強(qiáng)的課程。課程開(kāi)設(shè)的目的在于塑造學(xué)生良好的個(gè)人形象，通過(guò)課程的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，要求學(xué)生具備較好的動(dòng)口、動(dòng)手、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。通過(guò)學(xué)習(xí)，讓學(xué)生了解商務(wù)禮儀的基本原則，熟悉和掌握商務(wù)禮儀的基本規(guī)范，使學(xué)生的儀容、儀表、儀態(tài)均能達(dá)到職業(yè)要求，贏得大家的尊重與賞識(shí)。“商務(wù)禮儀”課程的整體設(shè)計(jì)，按照“以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為本位，以學(xué)生為主體，以職業(yè)實(shí)踐為主線，以商務(wù)活動(dòng)為載體，以一套完整的商務(wù)接待流程為行動(dòng)體系”的總體設(shè)計(jì)要求，通過(guò)任務(wù)驅(qū)動(dòng)構(gòu)建課程項(xiàng)目化教學(xué)設(shè)計(jì)思路。“商務(wù)禮儀”課程運(yùn)用任務(wù)驅(qū)動(dòng)法完成項(xiàng)目化課堂教學(xué)，教師首先對(duì)基礎(chǔ)理論知識(shí)進(jìn)行細(xì)致的講解，再依照經(jīng)典的案例模擬出聲情并茂的教學(xué)情景，讓學(xué)生根據(jù)教學(xué)情景完成各種角色的扮演，通過(guò)多種教學(xué)手段充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，讓學(xué)生主動(dòng)參與到學(xué)習(xí)實(shí)踐中來(lái)，使學(xué)生既掌握課程理論知識(shí)，又熟悉實(shí)踐操作環(huán)境。教學(xué)設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)課堂教學(xué)內(nèi)容與企業(yè)工作環(huán)節(jié)緊密結(jié)合，課堂教學(xué)情景設(shè)計(jì)與企業(yè)工作環(huán)境密切相關(guān)。在整個(gè)教學(xué)實(shí)施過(guò)程中教師應(yīng)隨時(shí)觀察學(xué)生的操作方法，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，鼓勵(lì)學(xué)生的創(chuàng)作熱情，使學(xué)生能夠真正成為課堂教學(xué)的主要活動(dòng)者。

1.“商務(wù)禮儀”課程項(xiàng)目化教學(xué)的設(shè)計(jì)方法。高等職業(yè)教育是以提高學(xué)生實(shí)際操作能力為最終目標(biāo)的教學(xué)模式，課程項(xiàng)目化設(shè)計(jì)是提高學(xué)生操作能力的關(guān)鍵所在，課程設(shè)計(jì)必須堅(jiān)持“以能力為本位”，而能力只能通過(guò)周而復(fù)始的訓(xùn)練獲得和提高，課程項(xiàng)目化的載體就是項(xiàng)目和任務(wù)。在整個(gè)教學(xué)活動(dòng)中，教師可以將教學(xué)內(nèi)容分為項(xiàng)目準(zhǔn)備、實(shí)施、評(píng)價(jià)三個(gè)階段：第一，項(xiàng)目準(zhǔn)備階段。教師依照教學(xué)總體目標(biāo)確定項(xiàng)目名稱(chēng)、項(xiàng)目?jī)?nèi)容與項(xiàng)目要求、學(xué)習(xí)目標(biāo)等，并向?qū)W生提供與完成教學(xué)項(xiàng)目有關(guān)的信息和資料，指導(dǎo)學(xué)生尋找解決問(wèn)題的辦法。為了保證學(xué)生獲得最新的知識(shí)，日后學(xué)有所用，教師必須與相關(guān)企業(yè)建立與保持密切的聯(lián)系，到企業(yè)中去積累一線工作經(jīng)驗(yàn)，并具備課程項(xiàng)目研究與開(kāi)發(fā)的能力。第二，項(xiàng)目實(shí)施階段。教學(xué)過(guò)程中，學(xué)生始終以項(xiàng)目成員的身份接受任務(wù)，學(xué)習(xí)、搜集、整理與項(xiàng)目有關(guān)的各種信息，討論、分析、確定工作的步驟和程序。教師應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的需要隨時(shí)營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍、創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)情景，組織和引導(dǎo)教學(xué)過(guò)程。當(dāng)學(xué)生在完成任務(wù)的過(guò)程中遇到重重困難時(shí)，教師應(yīng)給予具體的幫助。因此，教師應(yīng)做到充分備課，一方面要具備扎實(shí)的理論知識(shí)功底，另一方面還應(yīng)具備企業(yè)一線的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)滿足教學(xué)的基本需求。第三，項(xiàng)目評(píng)價(jià)階段。評(píng)價(jià)內(nèi)容包括對(duì)課堂項(xiàng)目活動(dòng)成果評(píng)價(jià)、對(duì)學(xué)生在整個(gè)項(xiàng)目完成過(guò)程中表現(xiàn)的評(píng)價(jià)。課堂教學(xué)評(píng)價(jià)的主要方法是學(xué)生自評(píng)、小組互評(píng)、教師總評(píng)。

2.“商務(wù)禮儀”課程項(xiàng)目化教學(xué)的實(shí)施過(guò)程。高等職業(yè)院校課程項(xiàng)目化教學(xué)是培養(yǎng)學(xué)生從業(yè)能力、實(shí)現(xiàn)能力本位教育的重要手段。傳統(tǒng)的教學(xué)方法和手段已不能滿足高職學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)的需求，而課程項(xiàng)目化教學(xué)是將過(guò)去枯燥、僵硬的教學(xué)內(nèi)容通過(guò)多種方式、運(yùn)用不同手段、根據(jù)實(shí)際需要設(shè)計(jì)成一個(gè)完整的工作項(xiàng)目，使其理論教學(xué)與實(shí)踐操作緊密結(jié)合，以此來(lái)提高學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的綜合能力。因此，課堂教學(xué)的項(xiàng)目設(shè)計(jì)與編排會(huì)直接影響教學(xué)效果。以“商務(wù)禮儀”課程中求職面試禮儀（儀容、儀態(tài)）部分為例，課程設(shè)計(jì)了A、B兩個(gè)項(xiàng)目。A項(xiàng)目在教師的引導(dǎo)下課內(nèi)完成，B項(xiàng)目則以學(xué)生為主，由學(xué)生在課外自主完成（面試資料的準(zhǔn)備）。A項(xiàng)目的具體情境設(shè)計(jì)為某同學(xué)即將畢業(yè)，要參加某服裝公司的面試，應(yīng)聘財(cái)務(wù)出納一職。那么，為了給公司面試人員留下好印象，她格外注重自己的衣著打扮，如何打扮？到達(dá)服裝公司后，她站在面試間外邊，做何準(zhǔn)備？進(jìn)入面試間后，她的言行舉止又該如何？在角色設(shè)計(jì)上，教師作為某服裝公司的面試官甲，同時(shí)選擇兩名學(xué)生作為某服裝公司的面試官乙和面試官丙。其他學(xué)生作為來(lái)自不同學(xué)校的求職者甲、乙、丙等。根據(jù)項(xiàng)目任務(wù)的需要，將全班學(xué)生分成若干個(gè)小組，每個(gè)小組4～5人，各小組民主推薦一名組長(zhǎng)，由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織每位同學(xué)完成具體項(xiàng)目（任務(wù)分配、角色扮演等）。當(dāng)各小組依次將A項(xiàng)目完成后，教師帶領(lǐng)學(xué)生對(duì)面試求職時(shí)出現(xiàn)的若干個(gè)問(wèn)題進(jìn)行評(píng)價(jià)，即值得肯定的優(yōu)點(diǎn)和需要改進(jìn)的缺憾。

總之，在“商務(wù)禮儀”課程項(xiàng)目化教學(xué)的整體設(shè)計(jì)過(guò)程中，應(yīng)該注重以下三點(diǎn)：一是課程的項(xiàng)目設(shè)計(jì)要有明確的目標(biāo)。教師應(yīng)在總目標(biāo)的基礎(chǔ)上將項(xiàng)目?jī)?nèi)容細(xì)化到每一節(jié)課中。二是課堂的項(xiàng)目設(shè)計(jì)要符合高職學(xué)生自身的特點(diǎn)。進(jìn)行項(xiàng)目設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，要充分考慮到學(xué)生現(xiàn)有的知識(shí)水平、年齡、認(rèn)知能力、興趣等。三是進(jìn)行課堂項(xiàng)目設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)注意分散教學(xué)內(nèi)容中的重點(diǎn)和難點(diǎn)。學(xué)生掌握知識(shí)和技能是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，項(xiàng)目化教學(xué)設(shè)計(jì)應(yīng)考慮教學(xué)項(xiàng)目的大小、知識(shí)點(diǎn)的含量、前后的聯(lián)系等多方面的因素。同時(shí)，在能力本位項(xiàng)目化教學(xué)過(guò)程中引入新概念、新知識(shí)點(diǎn)時(shí)，應(yīng)以學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律為依據(jù)，以“教師布置項(xiàng)目—提出完成項(xiàng)目的思路—學(xué)生思考完成項(xiàng)目?jī)?nèi)容—教師歸納總結(jié)”的順序引入相關(guān)概念，展開(kāi)教學(xué)內(nèi)容。與此同時(shí)，通過(guò)教師的課堂示范，可以縮短學(xué)生盲目自主探究的過(guò)程，提高教學(xué)效率。

課程項(xiàng)目化教學(xué)是“以項(xiàng)目為主線、以學(xué)生為主體、以教師為引導(dǎo)”的教學(xué)模式。在整個(gè)教學(xué)活動(dòng)中，改變了過(guò)去“教師滿堂灌，學(xué)生聽(tīng)、讀、抄”的被動(dòng)接受知識(shí)的教學(xué)模式，創(chuàng)造了學(xué)生積極參與、勇于探索、敢于創(chuàng)新的新型教學(xué)模式。實(shí)踐證明，能力本位項(xiàng)目化教學(xué)為解決理論與實(shí)踐相結(jié)合，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力提供了一條有效途徑。

[參考文獻(xiàn)]

[1]張躍西.論高職教育與課程項(xiàng)目化[N].光明日?qǐng)?bào)，2007-12-10.

商務(wù)禮儀資料范文第5篇

秘書(shū)商務(wù)禮儀商務(wù)往來(lái)中的禮儀 在現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，商務(wù)往來(lái)是司空見(jiàn)慣的事情，所以，我們每一個(gè)人都應(yīng)該了解和學(xué)習(xí)一些商務(wù)往來(lái)中的禮儀知識(shí)。但是，商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容極其豐富，涉及的范圍也十分寬廣，商務(wù)活動(dòng)中的禮儀知識(shí)是非常多的，并且各個(gè)國(guó)家也還有各自的特殊禮儀要求。因此，我們不可能把所有的東西都一一講到，這里只就一般性的、最常用的、國(guó)際通行的一些禮儀知識(shí)做些簡(jiǎn)要的介紹。

第一，在初次商務(wù)活動(dòng)中，必須深入了解對(duì)方。這里所說(shuō)的商務(wù)往來(lái)，不是指一般的商業(yè)零售活動(dòng)，而是指商務(wù)活動(dòng)中的批發(fā)商與銷(xiāo)售商、商場(chǎng)、商店和商業(yè)公司與生產(chǎn)企業(yè)或公司間的買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)。了解對(duì)方的方式很多，如交談、詢(xún)問(wèn)、調(diào)查、查找有關(guān)資料、實(shí)地考察、通過(guò)有關(guān)部門(mén)查詢(xún)等。通過(guò)這些方式，掌握對(duì)方目前的經(jīng)營(yíng)狀況、信譽(yù)程度、地理位置、交通狀況、發(fā)展?jié)摿?、發(fā)展規(guī)則等。對(duì)商家來(lái)說(shuō)，還要特別注意了解廠家的產(chǎn)品質(zhì)量、花色品種、成本情況以及數(shù)量等。有人認(rèn)為，商務(wù)活動(dòng)就是一手交錢(qián)一手交貨，沒(méi)有什么禮儀可講。這種認(rèn)識(shí)是浮淺的，是因?yàn)閷?duì)禮儀缺乏認(rèn)識(shí)。事實(shí)上，大宗的商務(wù)活動(dòng)，錢(qián)與貨的易位不是同時(shí)進(jìn)行的，中間還有一個(gè)很大的時(shí)間差，即使是錢(qián)與貨的易位同時(shí)進(jìn)行，商品買(mǎi)賣(mài)實(shí)質(zhì)上是人們行為的交換，是當(dāng)事人的行為交換，是勞動(dòng)的交換，所以必須體現(xiàn)出人們相互間的各種關(guān)系來(lái)，這樣就必須做到相互了解，相互尊重，平等、互惠互利，這本質(zhì)上就是禮儀的要求。

第二，商務(wù)洽談中，必須按章辦事，千萬(wàn)不可感情用事。有些人認(rèn)為是認(rèn)識(shí)的人、了解的人、或是老同事、老部下、老上級(jí)、老朋友、老相識(shí)，鄰居、鄉(xiāng)親或者是經(jīng)過(guò)熟悉人介紹、引薦來(lái)的，就有求必應(yīng)，滿口承諾，不好意思拒絕，也不好意思提出一些條件，更不好意思提出簽訂合約之類(lèi)的事情。這些都是感情用事的表現(xiàn)。商務(wù)洽談中所涉及到的一切實(shí)質(zhì)內(nèi)容，必須從商業(yè)活動(dòng)的實(shí)際出發(fā)，該怎么辦，就怎么辦，不能遷就，不能簡(jiǎn)單從事，更不能圖省事而簡(jiǎn)化手續(xù)。洽談之前要做好準(zhǔn)備，有關(guān)的資料要預(yù)備齊全，在一些關(guān)鍵問(wèn)題上，必須反復(fù)思考成熟，細(xì)節(jié)問(wèn)題也不能忽略。在商務(wù)活動(dòng)中，不要崇洋媚外，也不能輕信漂亮的言詞，一切以事實(shí)為根據(jù)按規(guī)律進(jìn)行。

第三，商務(wù)進(jìn)行過(guò)程中，必須按約辦事，信守承諾。如果遇到重大突發(fā)事件，必須更改合約時(shí)，要事前與對(duì)方協(xié)商，取得對(duì)方的同意，最好要有書(shū)面材料或文字為據(jù)。信譽(yù)是商務(wù)活動(dòng)的核心，也是商務(wù)往來(lái)中禮儀修養(yǎng)的關(guān)鍵點(diǎn)。無(wú)信譽(yù)的商務(wù)活動(dòng)只能是一槌子買(mǎi)賣(mài)，而且僅這一槌子很可能就是致命的失敗。要樹(shù)立信譽(yù)高于一切的觀念，寧可賠本，也要堅(jiān)守信譽(yù)，只要信譽(yù)在，這次虧了本，下次就有可能賺回來(lái)，或許還會(huì)賺得更多。如果失去了信譽(yù)，在短時(shí)間里是無(wú)法再重新樹(shù)立起來(lái)的。所以，商務(wù)活動(dòng)中的信譽(yù)比賺錢(qián)更重要。

第四，商務(wù)活動(dòng)中必須嚴(yán)格遵守時(shí)間。進(jìn)行商務(wù)談判時(shí)，按照事前約定的時(shí)間，必須準(zhǔn)時(shí)到達(dá)洽談地點(diǎn)。這可是分秒必爭(zhēng)的事，千萬(wàn)不能馬虎。在現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中，有很多這樣的事例，就是由于耽誤了幾分鐘時(shí)間，一大筆生意就被別人搶走了。在商務(wù)進(jìn)行過(guò)程中，時(shí)間觀念必須恪守不移，什么時(shí)間發(fā)貨，什么時(shí)間付款，必須按照合同規(guī)定嚴(yán)格遵守，不得以任何理由拖延。萬(wàn)一出現(xiàn)特殊情況，貨或款要拖延幾天，就要主動(dòng)要求按照合同規(guī)定接受罰款處理或賠償。

第五，文明經(jīng)商是商務(wù)活動(dòng)中的又一個(gè)重要問(wèn)題。當(dāng)然，文明經(jīng)商有廣義和狹義之分，廣義包括的內(nèi)容很寬，這里主要指狹義而言，即舉止文雅，行為文明，語(yǔ)言得體。前幾年報(bào)端曾經(jīng)披露過(guò)這樣一條消息，說(shuō)某一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的廠長(zhǎng)與外商洽談一筆生意，本來(lái)生意已經(jīng)基本上談妥了，但是，由于這位廠長(zhǎng)在不經(jīng)意的情況下，當(dāng)著外商的面隨便吐了一口痰，外商立即要求終止談判，好端端的一筆生意最終因?yàn)橐豢谔刀娲?。我們中?guó)人的隨地吐痰，隨地丟棄廢物的習(xí)慣很不好，有損于我們中華民族的形象，應(yīng)該在商務(wù)活動(dòng)中和日常生活中注意克服和改正。

打電話的禮儀知識(shí)

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的信息量猛增，競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，人們的生活節(jié)奏加快，電話已經(jīng)進(jìn)入千家萬(wàn)戶(hù)。充分利用這個(gè)現(xiàn)代化的通訊設(shè)備，對(duì)發(fā)展經(jīng)濟(jì)，提高人們的生活質(zhì)量都有極大的好處，所以應(yīng)該人人學(xué)會(huì)熟練地使用電話，有禮貌地、文明地通過(guò)電話與各方面的人士取得聯(lián)系，這就需要了解一般性打電話的禮儀知識(shí)和規(guī)矩。

第一，給某人打電話時(shí)，要事前做好準(zhǔn)備，想好要說(shuō)的事情。比如要談一筆生意，從何處說(shuō)起，用什么方式交談，說(shuō)到什么程度，還要估計(jì)對(duì)方的情況，考慮好應(yīng)變的方法等，這樣才能用盡可能短的時(shí)間達(dá)到預(yù)期目的，而不浪費(fèi)對(duì)方的時(shí)間。

第二，在電話里說(shuō)話和平時(shí)說(shuō)話沒(méi)有什么不同，就一般的電話設(shè)施來(lái)說(shuō)，雖然打電話雙方只能聽(tīng)到聲音，而看不見(jiàn)形象，但是雙方都能感覺(jué)得到，所以，打電話時(shí)，也要面帶笑容，語(yǔ)氣要溫和、緩慢，口齒要清楚，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔，第一句話要說(shuō)您好，緊接著進(jìn)入正題。如果是代表單位或公司打電話，就要說(shuō)明白領(lǐng)導(dǎo)的意圖和目的，或者廠長(zhǎng)、經(jīng)理、主任、書(shū)記有什么具體要求、希望。最后要把重要內(nèi)容確認(rèn)一下，或者必要時(shí)錄下音來(lái)，然后再結(jié)束通話。

第三，持電話時(shí)要輕，一般情況下要等對(duì)方先放下電話機(jī)后，你再輕輕掛斷電話。特別是與長(zhǎng)輩、領(lǐng)導(dǎo)、女士通話后，一定要等他們掛斷電話后，你再輕輕放下話筒。

第四，接電話時(shí)，要用溫柔的語(yǔ)調(diào)先說(shuō)您好，再問(wèn)是哪位?找誰(shuí)?或某單位?如果被找的人正巧不在，就說(shuō)明情況，問(wèn)一下有什么重要事情，要不要傳達(dá)或留一字條等。

第五，一般情況下，電話鈴響三遍后立即接通，且在鈴響的間隙拿起話筒。如果電話鈴響了好幾遍之后接通時(shí)，就要先說(shuō)久等了、對(duì)不起之類(lèi)的抱歉話。如果在接電話的過(guò)程中，有緊急事情插入時(shí)，要向?qū)Ψ秸f(shuō)：對(duì)不起!稍等，然后可以用手按住話筒，以免傳到對(duì)方。電話不清楚時(shí)，不要大聲吼叫，要把說(shuō)話的速度放慢，口齒再清晰些。有些人打電話時(shí)，出現(xiàn)聽(tīng)不清楚或者有雜音時(shí)，就用手使勁拍打電話機(jī)，這個(gè)做法和習(xí)慣不好，如果電話機(jī)有毛病時(shí)，可以立即修理，等故障排除以后再打。通話結(jié)束時(shí)都要說(shuō)再見(jiàn)、謝謝之類(lèi)的禮貌語(yǔ)。

餐桌上的禮儀

第一，入座的禮儀。先請(qǐng)客人入座上席，再請(qǐng)長(zhǎng)者入座客人旁，依次入座，最后自己坐在離門(mén)最近處的座位上。如果帶孩子，在自己坐定后就把孩子安排在自己身旁。入座時(shí)，要從椅子左邊進(jìn)入，坐下以后要坐端正身子，不要低頭，使餐桌與身體的距離保持在10～20公分。入座后不要?jiǎng)涌曜?，更不要弄出什么響聲?lái)，也不要起身走動(dòng)，如果有什么事情，要向主人打個(gè)招呼。動(dòng)筷子前，要向主人或掌勺者表示贊賞其手藝高超、安排周到、熱情邀請(qǐng)等。

第二，進(jìn)餐時(shí)，先請(qǐng)客人、長(zhǎng)者動(dòng)筷子，加菜時(shí)每次少一些，離自己遠(yuǎn)的菜就少吃一些，吃飯時(shí)不要出聲音，喝湯時(shí)也不要發(fā)出聲響，最好用湯匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴邊喝，湯太熱時(shí)涼了以后再喝，不要一邊吹一邊喝。有的人吃飯時(shí)喜歡用勁咀嚼食物，特別是使勁咀嚼脆食物，發(fā)出很清晰的聲音來(lái)，這種做法是不合禮儀要求的，特別是和眾人一起進(jìn)餐時(shí)，就要盡量防止出現(xiàn)這種現(xiàn)象。有的人喝湯時(shí)，也用嘴使勁吹，弄出嗦嘍嗦嘍的聲音來(lái)，這也是不合乎禮儀要求的。

第三，進(jìn)餐時(shí)不要打嗝，也不要出現(xiàn)其他聲音，如果出現(xiàn)打噴嚏、腸鳴等不由自主的聲響時(shí)，就要說(shuō)一聲真不好意思、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)徶?lèi)的話，以示歉意。

第四，如果要給客人或長(zhǎng)輩布菜，最好用公用筷子，也可以把離客人或長(zhǎng)輩遠(yuǎn)的菜肴送到他們跟前。按我們中華民族的習(xí)慣，菜是一個(gè)一個(gè)往上端的，如果同桌有領(lǐng)導(dǎo)、老人、客人的話，每當(dāng)上來(lái)一個(gè)新菜時(shí)，就請(qǐng)他們先動(dòng)筷子，或者輪流請(qǐng)他們先動(dòng)筷子，以表示對(duì)他們的尊敬和重視。

第五，吃到魚(yú)頭、魚(yú)刺、骨頭等物時(shí)，不要往外面吐，也不要往地上扔，要慢慢用手拿到自己的碟子里，或放在緊靠自己的餐桌邊，或放在事先準(zhǔn)備好的紙上。

第六，要適時(shí)地抽空和左右的人聊幾句風(fēng)趣的話，以調(diào)和氣氛。不要光低著頭吃飯，不管別人，也不要狼吞虎咽地大吃一頓，更不要貪杯。

第七，最好不要在餐桌上剔牙，如果要剔牙時(shí)，就要用餐巾?yè)踝∽约旱淖彀汀?/p>

第八，要明確此次進(jìn)餐的主要任務(wù)?，F(xiàn)在商海如潮涌，很多生意都是在餐桌上談成的，所以要明確以談生意為主，還是以聯(lián)絡(luò)感情為主，或是以吃飯為主。如果是前者，在安排座位時(shí)就要注意，把主要談判人的座位相互靠近便于交談或疏通情感;如果是后者，只需要注意一下常識(shí)性的禮節(jié)就行了。把重點(diǎn)放在欣賞菜肴上。