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      醫(yī)院門診部工作總結(jié)

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      醫(yī)院門診部工作總結(jié)

      醫(yī)院門診部工作總結(jié)范文第1篇

      一年來,在院班子和主管院長領(lǐng)導下,在醫(yī)院各科室的支持幫助下,門診部全體同志齊心協(xié)力,在工作上積極主動,不斷解放思想,更新觀念,樹立高度的事業(yè)心和責任心,圍繞科室工作性質(zhì),圍繞醫(yī)院中心工作,嚴格管理,求真務實,踏實苦干,在醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)療質(zhì)量、基層建設等方面取的了較好成績,截至==月,完成門診工作量XXX人次,門診觀察治療病人XXX人次,實現(xiàn)業(yè)務收入XXX萬元,業(yè)務利潤XXX萬元。完成社區(qū)及主體職工查體====余人次,較圓滿地完成了醫(yī)院交給的各項工作任務,取得了一些成績,現(xiàn)總結(jié)如下:

      一、堅持行風建設,不斷提高服務質(zhì)量

      =、強化思想教育,提高職工醫(yī)德素質(zhì)

      通過普遍教育與重點教育相結(jié)合、正面教育與反面曝光相結(jié)合、 經(jīng)常性教育與專題教育相結(jié)合、理論教育與解決實際問題相結(jié)合,不斷提高了職工醫(yī)德素養(yǎng)。本年度科室思想政治學習===余人次,為部門行風建設打下堅實的理論基礎

      =、建立和完善監(jiān)督網(wǎng)絡,把醫(yī)德醫(yī)風建設真正落到實處

      通過發(fā)放病人問卷調(diào)查表,邀請社會義務監(jiān)督員協(xié)助科室開展行風建設,共發(fā)放調(diào)查表===余份,滿意率達到==。本年度共收到患者表揚信=篇。

      =、實行“兩公開”,增強透明度

      嚴格落實醫(yī)院規(guī)定的掛牌服務、醫(yī)患聯(lián)系簿制度,定期檢查聯(lián)系簿,對患者提出的意見建議,由科主任及時答復,時刻接受群眾監(jiān)督,受到患者好評。

      =、落實完善制度,加強管理

      嚴格貫徹落實管理中心頒布的《衛(wèi)生技術(shù)人員禁令》以及XXX衛(wèi)生系統(tǒng)職業(yè)道德建設若干規(guī)定(八要十不準),積極響應醫(yī)院組織的無假日醫(yī)院活動,確保了全年無收受紅包等違法違紀現(xiàn)象發(fā)生,并榮獲XXX優(yōu)秀黨風廉政建設先進基層單位的光榮稱號。

      二、堅持科教興醫(yī),不斷提高醫(yī)療質(zhì)量

      =、建立質(zhì)控網(wǎng)絡

      在院質(zhì)控小組的領(lǐng)導下,門診部制定了科室質(zhì)量控制方案并予以落實。定期利用班會組織職工對管理制度和醫(yī)療缺陷進行討論、評價,提出整改意見,制定整改措施督并予以落實。門診重點強化了首診醫(yī)師負責制,門診醫(yī)師能夠根據(jù)病情需要合理檢查,合理用藥,認真書寫門診病歷。努力為患者提供便捷、高效的醫(yī)療服務;合理排班,配足醫(yī)療力量;制定就醫(yī)流程并懸掛過于醒目位置,達到了簡化就醫(yī)手續(xù),縮短候診時間的目的,極大的方便了病人。

      =、努力提高醫(yī)務人員的業(yè)務素質(zhì)

      (=)、組織醫(yī)務人員每兩周安排業(yè)務學習一次。由科主任或高年資的醫(yī)生講課,結(jié)合科室特點,理論聯(lián)系實際開展病例討論,相互學習,共同提高,落實了“兩個筆記本”制度,即聽課筆記和自學筆記,每季度檢查考核一次,====年職工筆記平均達=====字以上;

      (=)、有計劃的向院內(nèi)推薦業(yè)務骨干外出進修學習,本年門診部共選派外出學習進修人員==人次,并嚴格落實院內(nèi)規(guī)定的知識共享制度,將外出學到的新知識、新理論、新進展廣泛的與同事們進行交流;

      (=)、鼓勵和支持科內(nèi)人員報考參加各種成人學歷教育,本年度由兩人考取了本科學歷教育。目前門診人員結(jié)構(gòu),大學=人,大專=人,中專=人,高級=人,中級=人,助理=人,員級=人。

      (=)、鼓勵職工總結(jié)臨床經(jīng)驗,積極撰寫學術(shù)論文,==年門診部在省級刊物=人次,==篇,獲得社區(qū)各項成果=人次=項。對提高職工的整體素質(zhì)起到了積極的作用。

      =、加快了醫(yī)療設備更新,提高醫(yī)療競爭力

      為了提高醫(yī)療質(zhì)量,不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療需求,==年在醫(yī)院的大力支持下,門診部新添置了預真空壓力蒸汽滅菌器、超聲波清洗機、K手機注油機、滅菌袋封裝機、超聲波噴砂潔治器、微電腦根管測量儀、電腦康復治療儀、QK全科治療儀、胎心監(jiān)測儀等價值==余萬元的先進醫(yī)療設備,大大促進了診療水平的提高,發(fā)揮了很好的社會效益和經(jīng)濟效益。

      =、加強對外技術(shù)合作

      門診部XXX積極引進“星期天 工程師”,深入開展聯(lián)合辦醫(yī)即:利用上級醫(yī)院專家在我院開展新技術(shù)、新項目??谇豢崎_展了正畸、修復,業(yè)務收入較去年翻番,睡眠中心開展了兒童XXX的手術(shù)治療,提高了醫(yī)院的影響力,取得較好的經(jīng)濟效益和社會效益。

      三、堅持基層文化、不斷提高職工凝聚力

      門診部始終把基層文化建設作為提高職工凝聚力的橋梁和紐帶。積極組織職工參加院內(nèi)各項活動,開展干群談心活動,為職工解決實際困難。====年,參加社區(qū)及院內(nèi)各項活動==余人次,在社區(qū)十大歌唱家評選中,一人奪得十大歌唱家稱號;在社區(qū)書法繪畫比賽中,奪得三等獎=人,二等獎一人。日常工作中,門診部關(guān)注職工生活工作細節(jié),自籌資金為科室發(fā)放護手油、熱寶、膠棒、肥皂盒等物品。開展干群談心===余人次,使得職工都能以院為家,在困難面前、煩惱面前都愿找組織交流。管理工作的人文化,增強了職工凝聚力、向心力,大家心往一處想,勁往一處用,門診的各項工作都能順利的落實。

      X

      具體指標:

      =、開展“四五”活動,制定“四五”措施,三防措施三防覆蓋率達===。無重大社會治安事件發(fā)生。

      =、醫(yī)療責任事故、醫(yī)療糾紛差錯發(fā)生率=,無火災、觸電、民用器、交通等安全事故發(fā)生。

      =、醫(yī)院內(nèi)部管理制度執(zhí)行率===,無影響醫(yī)院考核積分的責任現(xiàn)象發(fā)生。

      =、醫(yī)院感染率<=,一人一針一管一用一滅執(zhí)行率===。

      四、存在的問題與不足

      =、主要是黨的建設和思想政治工作還存在薄弱環(huán)節(jié),尤其是新形勢下如何加強醫(yī)院文化建設還需要我們?nèi)パ芯?,并付諸實施。

      =、醫(yī)務人員的職責及責任感有待進一步加強,思想觀念有待進一步提高。

      =、缺乏競爭力,醫(yī)療質(zhì)量有待進一步提高,人才隊伍建設有待加速

      五、====年工作思路

      =、抓管理,加強學習,提高自身素質(zhì)。

      部門主任是職工的領(lǐng)頭羊,首先是加強自身學習,提高自身素質(zhì),把責、權(quán)、利落實到實處,真正做到有章可循,有法可依,開創(chuàng)門診部工作新局面。

      =、抓戰(zhàn)略,拓展業(yè)務,打造醫(yī)療特色。

      制定科學的戰(zhàn)略發(fā)展目標,努力提升業(yè)務收入。全體職工一定要把精力投入狠抓醫(yī)療業(yè)務中,要力爭業(yè)務利潤突破==萬元。這就要求我們必須內(nèi)抓管理,外樹形象,努力提高服務水平,提高醫(yī)療工作質(zhì)量,加大人才培養(yǎng)力度,提高人才隊伍素質(zhì),發(fā)展拳頭科室,著重打造口腔、婦產(chǎn)、理療康復??频?,以重點科室?guī)悠渌剖野l(fā)展,拓展業(yè)務項目,聘請權(quán)威專家教授坐診。

      =、抓竟爭,激勵竟爭機制,深化分配制度改革。

      積極探索分配制度改革新模式,努力提高工作效率。====年門診部將全面推行獎優(yōu)罰劣,實行責任到科室,任務指標到個人,收入直接與工資、獎金、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風掛勾。拉大獎金差距,徹底改變?nèi)烁∮谑?、做與不做一個樣的局面,徹底打破吃大鍋飯的現(xiàn)狀,做到環(huán)環(huán)相扣、公平竟爭、獎優(yōu)罰劣,真正體現(xiàn)多勞多得、不勞不得的分配原則,竭盡全力有效地調(diào)動干部職工的積極性,

      =、抓干部管理,完善管理機制,促進人才培養(yǎng)。

      加大對年青醫(yī)師“傳、幫、帶”的力度,鼓勵他們參加各類成考、自考,以促進醫(yī)院學習空氣的良好氛圍。

      =、抓醫(yī)療質(zhì)量,促進醫(yī)療安全。

      門診部將繼續(xù)加強質(zhì)量控制。嚴格落實醫(yī)療文書書寫規(guī)范,對屢糾未引以為戒者,給予經(jīng)濟處罰,實施獎罰兌現(xiàn)。加大醫(yī)療安全管理的力度,消除一切不利于醫(yī)療安全的隱患。

      =、抓廉政、糾行風,落實醫(yī)德醫(yī)風建設。

      醫(yī)院門診部工作總結(jié)范文第2篇

      【關(guān)鍵詞】 門診輸液室; 優(yōu)質(zhì)護理服務; 滿意度; 分析

      doi:10.3969/j.issn.1674-4985.2013.14.033

      新疆喀什地區(qū)第二人民醫(yī)院門診部是筆者所在醫(yī)院一個重要部門,每天前來輸液的患者在60人次左右。開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動以來,在院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導、護理部的悉心指導下,瞄準創(chuàng)建“三甲醫(yī)院”的目標,全方位地開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作。結(jié)合門診輸液室長期存在護理缺乏、患者滿意度偏低的特點,不斷探索開展門診輸液室優(yōu)質(zhì)護理服務模式,不斷強化“以人為本”的思想[1],樹立“把方便讓給患者,把愛心獻給患者,把溫馨留給患者”的服務理念,不斷提升護理質(zhì)量,取得可喜成績,現(xiàn)將筆者所在醫(yī)院2010年1月-2012年12月所服務的480例患者優(yōu)質(zhì)護理服務前后滿意度進行分析,具體情況匯報如下。

      1 資料與方法

      1.1 一般資料 本組研究的480例患者均為筆者所在醫(yī)院門診輸液室2010年1月-2012年12月隨機抽取的患者,分成對照組和觀察組,其中對照組229例患者為優(yōu)質(zhì)護理服務開展之前患者,男133例,女96例,年齡在3~85歲之間,平均年齡為39.45歲;觀察組251例患者為開展優(yōu)質(zhì)護理服務之后的患者,男128例,女123例,年齡為3~79歲,平均年齡41.87歲。兩組患者性別、年齡方面比較差異有統(tǒng)計學意義(P>0.05),有可比性。

      1.2 優(yōu)質(zhì)護理方法

      1.2.1 筆者所在醫(yī)院領(lǐng)導對優(yōu)質(zhì)護理服務實施給予高度重視。院領(lǐng)導為門診輸液室補充經(jīng)驗豐富、護理操作技術(shù)好的護理人員,人員從原來的4人增加為7人,確保輸液室護理隊伍穩(wěn)定;另外,組織召開門診輸液室全體醫(yī)護人員的協(xié)調(diào)會議,提高認識,轉(zhuǎn)變大家的服務理念,重視“主動式服務意識”,加強醫(yī)護人員工作中互相配合與支持,為順利開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作奠定基礎[2]。

      1.2.2 把創(chuàng)優(yōu)環(huán)境作為開展優(yōu)質(zhì)護理服務的第一步。每天堅持把衛(wèi)生打掃的一塵不染,并粉刷了所有的舊設施,裝飾了輸液室,使門診面貌煥然一新。同時,為了有效開展便民服務,設立了閱報欄、健康教育宣傳欄、患者的放藥柜;為患者免費提供平車、飲用水。為低血糖患者免費提供糖果;為年老體弱、行動不便患者代繳費、取藥、取化驗單;為每位輸液患者進行健康知識宣教,語言和行為力爭規(guī)范,對患者及其家屬要接待熱情、詢問要體貼、講解要耐心,用“以人為本”的優(yōu)質(zhì)護理服務理念,使患者有了住院如住家的感覺,增進護患關(guān)系良性循環(huán)[3]。

      1.2.3 加強護理人員職業(yè)技能培訓,強化工作流程。把提高護理人員的業(yè)務理論知識,操作技能,護理技術(shù)、護理質(zhì)量作為優(yōu)質(zhì)護理服務的關(guān)鍵[4]。每月都進行操作培訓和業(yè)務理論知識學習。在工作中嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度及查對制度,對違反者視情況給予批評教育或經(jīng)濟處罰。改變排班模式,實行患者包干責任制護理模式[5]。這樣做,不僅患者由專人全程負責,而且護士對患者的情況也很熟悉,便于持續(xù)性地做好護理工作。通過以患者為中心,用熱情的態(tài)度,精湛的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務贏得了每一位患者的尊重和信任。

      1.2.4 強化微笑服務,提升護理形象。將微笑服務作為優(yōu)質(zhì)護理服務的重要內(nèi)容,要求每位護士態(tài)度熱情誠懇,語言溫和親切,門診全體醫(yī)護人員自覺擔負起分診和導診的工作,始終用微笑為患者熱情服務[6]。同時,對護理人員的儀表、禮儀和溝通語言進行專業(yè)培訓,統(tǒng)一著裝,保持整潔,文明禮貌,微笑面對患者及其家屬,使護理人員的形象得到快步提升。

      1.2.5 階段性總結(jié)工作,查找工作中的不足。每周進行一次護理人員的工作總結(jié)例會,將大家在工作中遇到的各種各樣問題,進行工作細化分析,查找不足之處,群策群力,找出改進辦法,不斷優(yōu)化工作,為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務,得到廣泛好評。

      1.3 兩組患者滿意度問卷調(diào)查 筆者所在醫(yī)院自行設計滿意、較滿意、不滿意問卷調(diào)查表,對兩組患者進行滿意度評價。問卷內(nèi)容包括護理人員的著裝、禮儀、服務態(tài)度、技術(shù)操作水平、病室環(huán)境衛(wèi)生、健康宣教、對護士長的工作、醫(yī)護合作滿意度;滿意+較滿意為滿意度。

      1.4 統(tǒng)計學處理 采用SPSS 13.0統(tǒng)計軟件,計數(shù)資料采用 字2檢驗,P

      2 結(jié)果

      本次研究中,對照組229例患者均沒有接受過優(yōu)質(zhì)護理服務,經(jīng)問卷調(diào)查滿意度為76.86%,不滿意者達23.14%;而觀察組251例患者通過優(yōu)質(zhì)護理服務滿意度達99.60%,只有0.40%的患者不滿意。因此可見,觀察組患者滿意度明顯高于對照組,更具優(yōu)異性,兩組比較差異有統(tǒng)計學意義(P

      3 討論

      2009年國家衛(wèi)生部號召開展“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”,逐漸得到社會各界廣泛認識,各大醫(yī)院積極響應,紛紛展開“優(yōu)質(zhì)護理服務”[7]?!皟?yōu)質(zhì)護理服務”是指圍繞“以患者為中心”,不斷強化基礎護理,護理責任制全面落實,對護理專業(yè)內(nèi)涵進行深化,最終使醫(yī)院護理服務水平得到整體提升[8]。而“以患者為中心”是指護理人員的思想觀念和醫(yī)療行為處處替患者著想,時刻把患者放在第一位;護理工作中要緊緊圍繞患者的需求,進行簡化工作流程,制定優(yōu)質(zhì)護理措施,控制服務成本,不斷提高服務質(zhì)量,更好地為廣大患者服務[9]。優(yōu)質(zhì)護理服務遵循滿足患者基本需要,確保人身安全,讓患者身體感到舒適,協(xié)調(diào)患者心理平衡,獲得患者家屬及社會的大力支持與配合,用優(yōu)質(zhì)護理質(zhì)量不斷提升患者與社會的滿意度。優(yōu)質(zhì)護理服務在全國得到廣泛開展,使越來越多的患者獲得良好護理,患者及其家屬好評如潮。

      門診輸液室是醫(yī)院的重要形象窗口之一,日常工作中所接觸病種復雜,且輸液室對患者沒有生活護理,護理內(nèi)容單一且時間比較短,因此造成輸液室患者滿意度評價偏低[10]。 優(yōu)質(zhì)護理服務的實施,前提是領(lǐng)導高度重視,醫(yī)護人員密切配合。通過筆者所在醫(yī)院各級領(lǐng)導的高度重視和大力支持,全體護理人員對“優(yōu)質(zhì)護理”理念不斷的學習和理解,迅速更新思想,轉(zhuǎn)變觀念,明確優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵和目標,尊重患者,做好人性化護理服務,建立融洽的醫(yī)患關(guān)系,取得良好效果。同時,適時進行護理人員的職業(yè)技能培訓,強化護理工作流程,也是開展優(yōu)質(zhì)護理服務的關(guān)鍵。通過護理操作技能培訓,使護理人員整體技能得到顯著提升,為患者護理服務更確切、更嫻熟,得到患者及其家屬認可和尊重。通過微笑、文明護理,給患者和家屬帶來體貼和溫暖,不斷提升護理人員的形象[11]。另外,階段性總結(jié)護理工作,認真查找工作不足,為下一步更好工作提供寶貴經(jīng)驗。這些都有力地促進優(yōu)質(zhì)護理服務的展開。本組研究的480例患者中,優(yōu)質(zhì)護理服務開展前的對照組患者滿意度僅為76.86%,而觀察組滿意度達99.60%,遠遠超過對照組,取得顯著護理效果,充分證實優(yōu)質(zhì)護理開展的積極意義和必要性??傊?,廣泛開展優(yōu)質(zhì)護理服務,能夠不斷提升護理質(zhì)量,使護理工作貼近患者和臨床,造福社會,為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務,將不懈努力。

      參考文獻

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