我是一名營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)金柜的儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)員。參加工作以來(lái)，我堅(jiān)持兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，不講報(bào)酬,從本職做起,從小事做起，以無(wú)私的工作態(tài)度和忘我的敬業(yè)精神在自己平凡的崗位上默默無(wú)聞、全心全意地奉獻(xiàn)著，用自己的辛勤為興業(yè)銀行的儲(chǔ)蓄事業(yè)的發(fā)展付出了心血,盡到了責(zé)任?，F(xiàn)將2014年以來(lái)我的工作開(kāi)展情況總結(jié)如下：

一是扎實(shí)開(kāi)展學(xué)習(xí)，熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)。對(duì)于一名前臺(tái)職員，必須要做到業(yè)務(wù)熟、制度熟、規(guī)程熟。為此在繁忙的工作之余，我都擠出時(shí)間，對(duì)儲(chǔ)蓄的各項(xiàng)制度和操作規(guī)程進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)和揣摩，掌握了基本內(nèi)容和精神實(shí)質(zhì)，為做好本職工作奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)還利用休息時(shí)間加強(qiáng)珠算、點(diǎn)鈔、微機(jī)應(yīng)用、存貸款利息計(jì)算等業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，為做好日常工作提供有力的技術(shù)支撐。由于業(yè)務(wù)操作越來(lái)越熟練，顧客等辦理的時(shí)間越來(lái)越短了,因此我受到了顧客的廣泛稱贊。

二是保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。前臺(tái)是銀行儲(chǔ)蓄的窗口和形象。在這里，每天接觸的客戶最多，發(fā)生的交易量最大。在日常工作中，我總是嚴(yán)格實(shí)行文明用語(yǔ)，規(guī)范服務(wù)行為，做到客戶來(lái)時(shí)有問(wèn)聲，合作有謝聲，走時(shí)有送聲。積極倡導(dǎo)人性化服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)好每一位客戶，把他們也當(dāng)作朋友，顧客有問(wèn)題時(shí)我總是細(xì)心、耐心解釋，受到了客戶的廣泛好評(píng)。認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)致周密地做好管理尾箱（錢箱）押運(yùn)單的登記和尾箱出入庫(kù)的登記。雖然這一年我也曾出現(xiàn)過(guò)幾次差錯(cuò)，不過(guò)，這幾次都是由幾位領(lǐng)導(dǎo)幫忙解決了，這里我要著重感謝。

三是嚴(yán)格要求自己，樂(lè)于奉獻(xiàn)自我。在工作中時(shí)刻以標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累，每天早上都提前到崗,打掃衛(wèi)生，準(zhǔn)備一天的工作。有時(shí)生病了,只要能忍得住,我都堅(jiān)守崗位,比如在上周,我在牙痛病犯了，一直帶病上班。我的想法很簡(jiǎn)單,行里的人手不多，小病小痛的能忍就忍了，領(lǐng)導(dǎo)非常關(guān)心我,勸我請(qǐng)假,我仍然堅(jiān)持住了。

每逢月末、季末、半年和年終時(shí)，經(jīng)常加班加點(diǎn)，但我從無(wú)怨言。春節(jié)期間是全年最忙的時(shí)候，身為一線柜員，我總是提前到崗,早早做好準(zhǔn)備。有時(shí)都下班了,排隊(duì)等著存取錢的客戶還是象一條長(zhǎng)龍,在這樣的情況下,我從不簡(jiǎn)單的告訴他們要下班了,請(qǐng)他們下次再來(lái)。不管有多遲,我都堅(jiān)持幫他們把業(yè)務(wù)辦理我完。我感到,只有設(shè)身處地地為客戶著想,才能為我們的銀行帶來(lái)更多的業(yè)務(wù)，我們的事業(yè)才能更快發(fā)展。

有一份耕耘，就有一份收獲；有一份付出，就有一份回報(bào)。我的辛苦付出和認(rèn)真努力受到了行里領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和鼓勵(lì)。但同時(shí)我也看到自己在工作上還存在一些不足，尤其是打字考試還需提高目前我正在抓緊時(shí)間努力練習(xí)。

《離金礦只有三英尺》是拿破侖•希爾基金會(huì)的作品系列之一，用一則故事闡明“把障礙變成機(jī)遇”需要哪些特質(zhì)。拿破侖•希爾的系列作品主要著眼于總結(jié)成功人士所具的共性，他的作品所透露的成功案例總結(jié)得十分順暢，說(shuō)服性很強(qiáng)?！峨x金礦只有三英尺》是一則故事，有人物，有情景，但重點(diǎn)是發(fā)人深醒的勵(lì)志思想的精辟總結(jié)。我總喜歡把一章節(jié)中總結(jié)的話與自己的處境對(duì)照起來(lái)，這樣讓我總是充滿斗志和希望。該書主要講了達(dá)貝的一位大叔在“淘金熱里”想到西部采掘黃金發(fā)財(cái)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)礦脈后，他又湊足機(jī)器，往下鉆采，礦脈卻不見(jiàn)了。他們孤注一擲，最終撒手不干，把機(jī)器賣給一個(gè)收破爛者，而這個(gè)收破爛的人卻從這個(gè)金礦賺了幾百萬(wàn)美元。

《離金礦只有三英尺》相關(guān)信息你對(duì)很多事物都無(wú)能為力，但是，你能把握的唯一真正要緊的事物是：你的思想和態(tài)度。成功幾乎不受外力作用，矢志成功者哪怕在極其艱難的環(huán)境下，也能踏上成功之路。大多數(shù)問(wèn)題的解決只有一條絕無(wú)僅有的途徑：你自己?！峨x金礦只有三英尺》所描述的每一成功人士，開(kāi)口說(shuō)的第一句話都是：我能為你做什么。作者提醒說(shuō)：無(wú)暇幫助他人的似乎是正在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中辛苦奮斗，以期發(fā)出自己的聲音、確立自己身份的人。自我、財(cái)富和花哨的頭銜把他們淹沒(méi)了。這樣的提醒是否直擊你我內(nèi)心了？如果是的話，多花些時(shí)間幫助別人吧，要知道幫助他人，他人幫助是成功法則的支柱之一。

我們?cè)跁羞€能找到這類有趣的敘述：“一個(gè)人聯(lián)系最多的那5個(gè)人是他的鏡子，他的收入、生活態(tài)度和方式是這5個(gè)人的平均值。如果你身邊都是各行各業(yè)的精英人物，你終將成為精英，反過(guò)來(lái)也一樣?！边@里有兩層意思。其一，它說(shuō)明了環(huán)境的影響；其二，這樣的規(guī)律也揭示出圈子生存，圈子互助的重要性。作者還提醒說(shuō)，不要圍著那些打算放棄的人打轉(zhuǎn)，如果你想放棄，就去加入那些決不放棄的人群！總之，掩卷沉思，獲益匪淺，感慨萬(wàn)千。

聯(lián)系到自己的職業(yè)和自己的職位，作為銀行工作的中層干部，面對(duì)業(yè)務(wù)困景及同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)份額的縮小的困境下，怎樣帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展?fàn)I銷業(yè)務(wù)？如何堅(jiān)持不懈，發(fā)掘及擴(kuò)大自己的市場(chǎng)呢？同時(shí)，圍繞銀行營(yíng)銷中出現(xiàn)的與書中作者提醒不謀而合的情況——“有些事情并不是不能做，而是不想甚至不敢去做。只要我們肯付出一份心力和時(shí)間，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己實(shí)在有許多未曾使用的潛能和本領(lǐng)，別說(shuō)財(cái)富離自己僅差三英尺，即使相差三千丈，只要想做，也可以成為一個(gè)成功的人?！薄坪踉谒伎贾?，自己漸漸茅塞頓開(kāi)，找到了答案。雙杠金牌到手后，李小鵬說(shuō)：“16個(gè)世界冠軍，不是我個(gè)人的，而是整個(gè)中國(guó)體操的?！?年的苦熬和堅(jiān)持，李小鵬終于重現(xiàn)悉尼奧運(yùn)的輝煌，在我們想象中，這種成功后的喜悅應(yīng)該足以令人激情噴涌，手舞足蹈。但是，昨天的李小鵬卻有著一份難得的淡定與從容。為什么，就是他所重視的精誠(chéng)合作的團(tuán)隊(duì)精神和離成功一步之遙時(shí)永不言敗的拼搏精神。

我想、首先，要勇敢的去拼搏市場(chǎng)。一要帶領(lǐng)員工們?nèi)ゴ竽懲卣故袌?chǎng)，優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。堅(jiān)持“一戶一策”積極打造商品融資和貿(mào)易融資精品業(yè)務(wù)。同時(shí)堅(jiān)持抓大不放小，率先營(yíng)銷小企業(yè)貸款、辦理保理業(yè)務(wù)，有效優(yōu)化了我行的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)。二是主動(dòng)貼近市場(chǎng)，鞏固存款優(yōu)勢(shì)。對(duì)我行開(kāi)戶的重點(diǎn)客戶、潛力客戶及他行的重點(diǎn)客戶進(jìn)行公關(guān)、走訪慰問(wèn)，逐戶建立客戶信息，指定專人進(jìn)行營(yíng)銷維護(hù)，切出專項(xiàng)費(fèi)用與存款營(yíng)銷掛鉤，召開(kāi)兩次存款專題匯報(bào)會(huì)，對(duì)營(yíng)銷不到位的支行進(jìn)行了問(wèn)責(zé)，有效遏制并扭轉(zhuǎn)存款下滑的局面，提升同業(yè)市場(chǎng)份額。三是科學(xué)細(xì)分市場(chǎng)，實(shí)施重點(diǎn)營(yíng)銷。將法人理財(cái)產(chǎn)品作為信用聯(lián)社營(yíng)銷突破口，通過(guò)上門講解、案例示范等方式，為廣大企業(yè)辦理法人理財(cái)業(yè)務(wù)等。要以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，調(diào)研督導(dǎo)，提升我行的協(xié)調(diào)發(fā)展能力；以市場(chǎng)為導(dǎo)向，調(diào)整結(jié)構(gòu)，提升我行的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

其次，要培養(yǎng)和倡導(dǎo)達(dá)到成功必不可少的團(tuán)隊(duì)精神。商業(yè)銀行的生存與發(fā)展需要團(tuán)隊(duì)精神圍繞著如何爭(zhēng)取到客戶，我國(guó)各銀行間競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度不亞于任何商業(yè)領(lǐng)域，尤其是中國(guó)加入WTO以來(lái)，各家商業(yè)銀行更是不敢怠慢?！澳嫠兄?，不進(jìn)則退”，組織工作團(tuán)隊(duì)，提倡團(tuán)隊(duì)精神，可謂是商業(yè)銀行應(yīng)對(duì)未來(lái)挑戰(zhàn)的一個(gè)好方法。開(kāi)發(fā)客戶是一個(gè)統(tǒng)一的過(guò)程，同時(shí)也是激發(fā)個(gè)人潛能，發(fā)揮個(gè)人聰明才智的一項(xiàng)相對(duì)獨(dú)立的工作。銀行開(kāi)發(fā)客戶的工作通常是由信貸外勤或客戶經(jīng)理承擔(dān)，這就需要組建“自我管理型團(tuán)隊(duì)”。團(tuán)隊(duì)成員不僅要注重解決問(wèn)題，而且要科學(xué)選擇解決問(wèn)題的方案，并對(duì)工作結(jié)果承擔(dān)全部或部分責(zé)任。信息技術(shù)的日新月異，使客戶對(duì)商業(yè)銀行的服務(wù)不再滿足于傳統(tǒng)的存、貸、結(jié)算業(yè)務(wù)，哪家銀行服務(wù)手段先進(jìn)，服務(wù)品種多樣，哪家銀行就具有競(jìng)爭(zhēng)力。針對(duì)這種變化，商業(yè)銀行可推出“多功能型團(tuán)隊(duì)”，由各個(gè)不同領(lǐng)域的員工組成，為客戶量身訂做，滿足客戶市場(chǎng)的不同需求。

在過(guò)去的一年里，我們始終本著以服務(wù)他人完善自我為我們部門的宗旨，始終把服務(wù)同學(xué)放在第一位，繼承認(rèn)真負(fù)責(zé)，腳踏實(shí)地的優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞，盡心盡責(zé)的良好作風(fēng)。盡我們最大的努力去為貧困生以及那些需要幫助的同學(xué)提供我們力所能及的幫助，為他們提供勤工助學(xué)崗位信息，提供心靈上的幫助。我們部門全體成員在院團(tuán)委和主席團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)和指引下，在最平凡的工作崗位上，為部門和學(xué)院的建設(shè)奉獻(xiàn)著自己的一份力量。

自擔(dān)任勤工助學(xué)部的部長(zhǎng)以來(lái)，我不斷地進(jìn)行著探索，在工作中和部門的隊(duì)友們共同摸索著前進(jìn)，有過(guò)不為人知的辛酸，當(dāng)然也有過(guò)被認(rèn)可的高興與喜悅。在工作中，由于自己的經(jīng)驗(yàn)不足以及為人處事的方法欠妥當(dāng)，曾經(jīng)給部門以及學(xué)院帶來(lái)了一定的不良影響，在此，我表示深深的歉意。我想說(shuō)，前途是光明的，但道路是曲折的。在一年的團(tuán)學(xué)工作中，我們走了不少的彎路，也學(xué)到了很多，成長(zhǎng)了不少，在此，我感謝院團(tuán)委以及各位老師對(duì)我的辛勤培養(yǎng)。在工作后期，由于人員的一些變更以及工作方法的及時(shí)調(diào)整，在工作方面相比前期有較大的進(jìn)步。

團(tuán)學(xué)會(huì)就仿佛一個(gè)小社會(huì)，有著各種不同性質(zhì)的部門。由我們部門性質(zhì)決定，我們更多的是在后臺(tái)工作，在所有部門當(dāng)中，工作時(shí)間最長(zhǎng)，從每學(xué)期的開(kāi)學(xué)前到期末考試前，甚至在寒暑假也有我們忙碌的身影。下面，我就部門的具體的一些工作做一下總結(jié)：

一、勤工助學(xué)崗位的日常監(jiān)督與管理；

1、一棟教學(xué)樓5-6樓衛(wèi)生。主要包含崗位監(jiān)督與考勤工作；人員調(diào)整與調(diào)換更新工作；崗位人員的招聘與考核工作；一教衛(wèi)生的誠(chéng)信記錄的完善工作；一教衛(wèi)生的月末總結(jié)會(huì)議工作；以及每月的獲助學(xué)金同學(xué)的衛(wèi)生大掃除義務(wù)勞動(dòng)的安排與監(jiān)督考勤工作；每月的衛(wèi)生工具的統(tǒng)計(jì)與補(bǔ)置；

2、學(xué)院院崗的衛(wèi)生，主要包括院樓衛(wèi)生、辦公室值班、辦公室衛(wèi)生、機(jī)房值班等；

我年參加工作，去年月由房管局調(diào)入管理中心公積金管理科，在中心領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下，我注意加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守中心各項(xiàng)規(guī)章制度，較好地履行了自己崗位的各項(xiàng)職責(zé)，現(xiàn)將思想工作情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，努力提高思想認(rèn)識(shí)水平

參加工作尤其是調(diào)入中心后，我特別注意加強(qiáng)政治理論時(shí)事政策的學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了一些黨的基本理論和重要馬列著作，特別是認(rèn)真學(xué)習(xí)了同志“三個(gè)代表”重要思想，不斷提高自己，充實(shí)自己，時(shí)刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)衡量和要求自己，努力樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。原創(chuàng)：堅(jiān)定共產(chǎn)主義思想和社會(huì)主義信念，努力把自已煅煉成為新時(shí)代合格的共產(chǎn)黨員。我還認(rèn)真學(xué)習(xí)了鄧小平理論和同志自十五大以來(lái)的重要論述，對(duì)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論有了更深刻的認(rèn)識(shí)，對(duì)“立黨為公，執(zhí)政為民”有了更深的理解，自己的思想理論水平也有了新的提高。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)工作水平

我負(fù)責(zé)住房公積金的支取審核及各單位繳存工作情況的監(jiān)督工作。單位剛成立后，人員還沒(méi)有全部到位，當(dāng)時(shí)管理科只有我一個(gè)人，感覺(jué)到擔(dān)子很重，業(yè)務(wù)也不熟。在這種情況下我認(rèn)真學(xué)習(xí)《公積金管理?xiàng)l例》掌握政策和原則，并對(duì)公積金管理科的機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)任務(wù)以及繳存、支取、貸款業(yè)務(wù)流程等，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究，虛心向老同志求教，在較短的時(shí)間內(nèi)我初步掌握了這些業(yè)務(wù)知識(shí)。通過(guò)近幾個(gè)月的學(xué)習(xí)工作，我熟悉了公積金支取的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)我市住房公積金的繳存工作也有了進(jìn)一步的了解，掌握了我市行政、企業(yè)單位的公積金繳存情況，能夠?qū)?lái)咨詢的職工作出準(zhǔn)確的解釋，讓每一個(gè)來(lái)咨詢的職工都能得到滿意的答復(fù)。在公積金支取工作中我認(rèn)真負(fù)責(zé)嚴(yán)格把關(guān)，讓每位符合條件的職工都能順利取走公積金，對(duì)不符合支取條件的職工作出耐心明確的解釋，不讓他們跑冤路、說(shuō)怨言。

月份我中心人員基本全部到位，中心任用我為公積金管理科臨時(shí)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)管理科的全面工作，在領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，兩個(gè)月來(lái)，我與科室其他同志一起，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，熱情為職工服務(wù)，不斷完善各項(xiàng)管理制度，使各項(xiàng)工作不斷規(guī)范完善。

一、家庭教育

(一)獨(dú)立、快樂(lè)的成長(zhǎng)是有自信心的前提

我國(guó)有很多孩子是爺爺奶奶或外公外婆帶大，這些孩子從小被長(zhǎng)輩寵著，在家衣來(lái)伸手，飯來(lái)張口。這些長(zhǎng)輩通常注意孩子是不是吃飽穿暖，卻經(jīng)常忽視了孩子是否能夠獨(dú)立、快樂(lè)地過(guò)好每一天，總是對(duì)孩子包攬一切，使孩子不敢闖，不敢做，結(jié)果導(dǎo)致孩子沒(méi)信心去做事，更不要提獨(dú)立做好做成功了。例如有些大學(xué)生離開(kāi)家鄉(xiāng)，來(lái)到外地上學(xué)，本身自己不樂(lè)意上學(xué)，父母非要逼著上學(xué)，結(jié)果幾年過(guò)去卻拿不到畢業(yè)證。其實(shí)三百六十行，行行出狀元。還有些大學(xué)生最起碼的生活都不能自理，不會(huì)洗衣服或是不愿洗，時(shí)間長(zhǎng)了身上總是一股臭氣熏天的味道，總是埋怨別人，做什么都怕吃苦，都不快樂(lè)，更不愿學(xué)習(xí)了。大學(xué)生應(yīng)該先從生活獨(dú)立，再到思想獨(dú)立，逐漸成為一個(gè)獨(dú)立的快樂(lè)的自信的社會(huì)一員。

(二)長(zhǎng)輩的激勵(lì)和表?yè)P(yáng)

父母以及長(zhǎng)輩要善于發(fā)現(xiàn)孩子的閃光點(diǎn)，從閃光點(diǎn)出發(fā)培養(yǎng)孩子的自信心。有些家長(zhǎng)總是喜歡夸獎(jiǎng)別人的孩子多好多好，數(shù)落自己孩子的缺點(diǎn)，尤其是對(duì)著外人批評(píng)孩子。時(shí)間長(zhǎng)了，孩子本身會(huì)有慣性思維，就會(huì)認(rèn)為自己是真不如別人了。家長(zhǎng)要學(xué)會(huì)換位思考，古話說(shuō)的好“己所不欲，勿施于人”，如果有人總說(shuō)你不好，你樂(lè)意嗎?’父母應(yīng)該與孩子經(jīng)常促膝談心，就像是兄弟姐妹那樣，非常平等，尊重彼此，沒(méi)有凌駕于孩子頭上的架勢(shì)。這樣父母才能和孩子思想交流、溝通，及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，不能等到孩子青春期叛逆心理明顯了，才到處“求醫(yī)治病”，耽誤了孩子正常成長(zhǎng)的思想健康教育。

二、學(xué)校教育