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尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

下午好，首先非常感謝醫(yī)院對我多年培養(yǎng)、教育，并給予我站在這里與大家交流的機會。

我于1987年考入醫(yī)學院臨床醫(yī)學系學習，1992年考入醫(yī)院心血管內(nèi)科攻讀碩士學位，1996年畢業(yè)后留醫(yī)院心研所工作至今，97年聘任主治醫(yī)師，98年聘任講師，擬竟聘醫(yī)務(wù)部副主任崗位。

我竟聘的優(yōu)勢有以下幾點：

1.接受黨和人民教育多年，有良好的個人思想品德修養(yǎng)。90年加入中國共產(chǎn)黨，堅決擁護黨的領(lǐng)導(dǎo)，擁護黨的路線、方針、政策，認真學習同志“三個代表”的重要思想，全身心投入當前保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，高度保持與黨一致，始終將為人民服務(wù)作為自己一生行動的指南，有為醫(yī)院、為同志、為患者服務(wù)的真誠理念。

2.精通“漢語、維吾爾語、哈薩克語、英語”。本人從小學一年級就在漢語學校上課，有教強的漢語文字書寫及語言表達交流能力；新疆是少數(shù)民族聚集的地區(qū)，大部分少數(shù)民族群眾由于歷史和居住環(huán)境的原因，對漢語的掌握程度不盡人意，相當一部分連一般的問候語也不知道，本人熟悉新疆各民族獨特的風俗和生活習慣，可以熟練運用維吾爾語言和哈薩克語言與病人交流，及時了解他們的需求和思想動態(tài)；英語是一種世界語，當前幾乎所有科技含量高的技術(shù)都來自歐美國家，尤其是我們醫(yī)療行業(yè)的各種規(guī)范性文件、指南，所以我平時很注重英語學習，（來自）參加全國公共英語五級考試，獲得65分的好成績，參加國家外專局出國留學人員考試，獲合格證書，可以用英語進行日常交流、閱讀和書寫一定的醫(yī)學文書。

3.精通計算機技術(shù)，從92年開始應(yīng)用計算機編程進行醫(yī)學統(tǒng)計數(shù)據(jù)處理，能熟練應(yīng)用包括DOS在內(nèi)的各種操作和EXCEL、ACCESS等各種數(shù)據(jù)庫；97年開始接觸互聯(lián)網(wǎng)，能熟練應(yīng)用各種搜索引擎，充分應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)資源，對資料進行收集、整理、匯總。

4.有優(yōu)良好的人際關(guān)系和社交能力，有較強的組織和協(xié)調(diào)能力。在大學期間連續(xù)五年擔任班長和學生會干部，很好處理了同學之間、老師之間、班級和學校之間的關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)同學始終和學校站在一起，堅決抵制了當時的89學潮、519打砸搶、校內(nèi)各中罷課、罷餐等事件，維持了良好的學習氛圍；多次參加和組織對和田、烏蘇、博樂、阜康、獨山子等地的心血管病流行病學調(diào)查，很好協(xié)調(diào)了與當?shù)匦l(wèi)生主管、醫(yī)院及群眾的關(guān)系，建立了與全疆各地州縣醫(yī)院的良好合作關(guān)系，用有限的資金，保質(zhì)保量完成了各項流調(diào)任務(wù)。

5.有教強的臨床、教學、科研能力和創(chuàng)新思維。本人受過9年正規(guī)的醫(yī)學教育，有扎實的醫(yī)學理論基礎(chǔ)，對病人極端負責，能結(jié)合循證醫(yī)學為患者提供最新、最佳的醫(yī)療服務(wù)，沒有出過一個醫(yī)療糾紛和投訴；幫助完成了心研所多名博士生的科研課題，在國家級和省級醫(yī)學刊物十余篇。

6.熟悉醫(yī)院各科室的具體情況。上研究生時，在內(nèi)科系統(tǒng)和醫(yī)技科室輪轉(zhuǎn)三年，由于心研所沒有固定病床，因此常年在各科室工作，在急救中心工作三年、CCU工作一年、綜合神經(jīng)科1年等，對醫(yī)院各科室的病種及遇到的問題比較了解，有很好協(xié)調(diào)科室的潛在能力。

7.放棄自己從事多年的臨床科研工作，對我也是一個極大的挑戰(zhàn)，我接受這個挑戰(zhàn)，作一名專職的醫(yī)療管理工作者，利用自己的所學知識，發(fā)揮自己的專長，為醫(yī)院的發(fā)展做點工作。

我對醫(yī)務(wù)部副主任工作崗位的了解是協(xié)助主任完成以下工作：

1.在院長領(lǐng)導(dǎo)下，具體組織實施全院的醫(yī)療、預(yù)防工作；

2.擬訂有關(guān)業(yè)務(wù)計劃，經(jīng)院長、副院長批準后，組織實施。經(jīng)常督促檢查，按時總結(jié)匯報；

3.深入各科室，了解和掌握情況。組織重大，搶救和院外會診。督促各種制度和常規(guī)的執(zhí)行，定期檢查，采取措施，提高醫(yī)療質(zhì)量，嚴防差錯事故；

4.對醫(yī)療事故進行調(diào)查，組織討論，及時向院長、副院長提出處理意見路；

5.負責實施、檢查全院醫(yī)務(wù)技術(shù)人員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練和技術(shù)考核。不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，協(xié)助人事科做好衛(wèi)生技術(shù)人員的晉升、獎懲、調(diào)配工作；

6.負責組織實施臨時性院外醫(yī)療任務(wù)和對基層的技術(shù)指導(dǎo)工作；

7.組織科室之間的協(xié)作，改進門診、急診二工作。

如果能竟聘上崗，對工作的一些想法：衛(wèi)生部出臺的《醫(yī)院管理評價指南》，可以說是醫(yī)院管理劃時代的規(guī)范性法規(guī)，要求醫(yī)院以病人為中心，把醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、醫(yī)療服務(wù)的管理提到一個新的高度，明確了醫(yī)務(wù)工作者既是治病救人的天使，也是我們這個社會的服務(wù)者，這就要求我們切實轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量，因此醫(yī)務(wù)部的工作今后可能面臨更大的壓力和挑戰(zhàn)。

1.作為副職，一定要配合好正職的工作，及時了解主任的工作思路，擺正位置，準確定位，作好助手，做到盡職不越權(quán)、越級，幫忙不添亂，老老實實做人，踏踏實實做事。

2.由于自己管理及法律方面的專業(yè)不是很到位，準備利用業(yè)余時間參加自學考試，爭取3-5年完成大專以上學歷教育，更好地為醫(yī)院服務(wù)。

3.醫(yī)患矛盾是制約醫(yī)院發(fā)展的重要因素，醫(yī)療活動有很多共性，可以利用互聯(lián)網(wǎng)資源將全國各地的醫(yī)療糾紛案件定期整理成冊，發(fā)到每個職工手中認真學習，可以看出哪些環(huán)節(jié)容易出糾紛，借鑒別人的經(jīng)驗教訓(xùn)，增加防范意識；對我院發(fā)生的醫(yī)患糾紛更要認真學習、吸取教訓(xùn)，（來自）使每個職工清楚醫(yī)院的利益就是自己利益的根本體現(xiàn)。

4.加強科室管理和醫(yī)患溝通，每個科室都要建立規(guī)范的醫(yī)患溝通制度。溝通的目的就是要改善醫(yī)患關(guān)系，防止產(chǎn)生醫(yī)患矛盾。醫(yī)患矛盾在科室里產(chǎn)生時最容易解決，到院里矛盾可能已經(jīng)擴大了。我院現(xiàn)行的知情談話記錄，有必要進一步改進，增加患者的觀點；醫(yī)患溝通是雙向的，更多的是聽病人的述說，要把患者的心聲放在第一位；對醫(yī)患矛盾要采取積極的態(tài)度，不能消極等待，對有可能發(fā)生矛盾的患者，要重點溝通，重點溝通的患者可能包括：

1）危重、疑難患者；

2）經(jīng)濟困難或目前住院花費較大患者；

3）治療風險較大、治療效果不佳、預(yù)后較差的患者；

4）有抱怨或抱怨傾向的患者。

醫(yī)務(wù)部可能是醫(yī)患溝通的最后一站了，病人能到這里來反映問題，等于又給了我們一次難得的機會；管理學一直認為會抱怨的顧客是好顧客，他指出了我們工作中可能存在的問題，希望我們能改進，希望我們能變的更好，問題解決好了，這樣的病人回頭率很高。

5.強化出院病人的隨訪工作，可以增加病人對醫(yī)院的忠誠度。我們不能只滿足于病人的滿意度，滿意不等于忠誠，醫(yī)院的發(fā)展、醫(yī)療市場日益加劇的競爭，需要我們認真培養(yǎng)更多的忠誠患者。

6.提高病案質(zhì)量管理，最好的是與國際接軌使用電子病歷。2002年9月《醫(yī)療事故處理條例》實施以來，病歷的作用越來越重要，因為病歷是解決醫(yī)療糾紛的重要證據(jù)?！稐l例》要求病歷的書寫、保存更為規(guī)范，因此數(shù)字化的電子病歷以其巨大的優(yōu)越性越來越受到大家的重視，目前電子病歷系統(tǒng)都有嚴密的設(shè)置，每份病史都要經(jīng)過住院、主治、主任醫(yī)師三級審核過后才能被最終確定，每位醫(yī)師在病歷上面修改的痕跡和日期都會被電腦毫不留情地記錄下來，病歷一旦確定進入數(shù)據(jù)庫后，電腦就會拒絕任何改動，系統(tǒng)對每位醫(yī)生閱覽病歷的權(quán)限都有明確的界定。除此以外，系統(tǒng)設(shè)置的“醫(yī)療質(zhì)量控制”系統(tǒng)，包括了醫(yī)療質(zhì)量控制和警示功能，它能夠自動判別診療行為是否符合《醫(yī)療事故處理條例》的規(guī)定。一旦醫(yī)師有違規(guī)醫(yī)療行為發(fā)生，警示系統(tǒng)就會自動向本地醫(yī)師和醫(yī)務(wù)處發(fā)出提示和報警信號，使醫(yī)療行為始終處于受控狀態(tài)。另外，系統(tǒng)還具備毒性藥物和配伍禁忌藥物自動提示和報警功能，幫助醫(yī)院提高質(zhì)量控制，最大限度地防范醫(yī)療缺陷，積極有效地避免醫(yī)療事故的發(fā)生，電子病歷強化了傳統(tǒng)病歷的安全性。

7.加強職業(yè)道德，培養(yǎng)一切為病人的服務(wù)理念和醫(yī)院文化，轉(zhuǎn)變價值觀念，杜絕拿回扣、紅包的現(xiàn)象，現(xiàn)在醫(yī)生拿紅包已經(jīng)不是違紀的問題了，而是違法的問題了，福建的三名婦產(chǎn)科醫(yī)師因拿藥品回扣以受賄罪判了一年多，對職工最好的保護就是幫助形成良好的職業(yè)道德，通過宣傳教育，不想拿紅包，通過健全制度，不能拿紅包，通過嚴厲懲處，不敢拿紅包。

8.尊重病人的隱私權(quán)、知情權(quán)、同意權(quán)和選擇權(quán)，（來自）門診看病時作到一人一室，大一點的診室可以隔成相互獨立的小診室，方便病人就醫(yī)；需要口服藥物檢查的醫(yī)技科室，要使用一次性飲水杯，如果容積不夠，可以定做，盡量作到使病人滿意。

9.醫(yī)療服務(wù)信息公示是必然趨勢，在有條件的科室可以進行1-2個單病種限價制，走在全疆醫(yī)院的前列，確實解決一部分群眾看病貴的問題，取得比較好的社會效益，向社會公開；把門診和醫(yī)技科室候診室的電視，連成閉路系統(tǒng)，宣傳我院的特色、技術(shù)優(yōu)勢、各種醫(yī)療價格信息等，讓病人和家屬覺得始終處在醫(yī)院的關(guān)懷之中。

10.現(xiàn)在很多媒體對醫(yī)院的負面報道，加劇了醫(yī)患矛盾，可以將衛(wèi)生部、公安部有關(guān)維護醫(yī)院正常次序的通告，張貼在醫(yī)院及科室醒目的地方，也可以放在病房病人須知夾里，無形中提高患者和家屬的法制意識，使他們認識到醫(yī)院是神圣不可侵犯的，有問題要通過正常途徑解決。

11.與郵局合作開展EMS和郵遞檢查單，可有醫(yī)師對檢查結(jié)果進行客觀評定，寫出醫(yī)療意見，這樣可以拓寬體檢業(yè)務(wù)，方便群眾，增加醫(yī)院聲譽和業(yè)務(wù)。

以上各點建議，有的可能超出了我竟聘崗位職責范圍外，我本著為醫(yī)院服務(wù)的信念，接受醫(yī)院的挑選，如果未能竟聘上崗，（來自）我也將一如既往在自己的崗位上為醫(yī)院的發(fā)展添磚加瓦。

謝謝大家