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尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！今天，我們懷著無比喜悅的心情，在這里齊聚一堂，參加“商行的故事大家談演講賽”。我演講的題目是《愛心讓顧客微笑付出讓青春閃光！》

站在氣派的商行大樓前，我想到更多得是珍惜，我們要加倍珍惜來之不易的工作！珍惜時代給我們提供的機遇、領(lǐng)導(dǎo)對我們的厚愛和重托！珍惜前輩和老師對我們的信認(rèn)和期望！

從1996年的6月6日到今天，13個年頭，無數(shù)同仁們默默貢獻著自己的青春，成就了今天的“齊魯銀行”。大多數(shù)的時候，他們在平凡的工作崗位上做著平凡的工作。然而，就是這份平凡，使得他們的事跡不平凡。我入行時間甚短，今天我想跟大家分享的是發(fā)生在我們城東支行的感人故事。

江老師是二級后臺，是我特別敬佩的一位老師。我現(xiàn)在不僅跟江老師學(xué)業(yè)務(wù)，還跟江老師學(xué)做人，我要努力向她學(xué)習(xí)，以后成為像她一樣的人。記得剛來的時候，江老師對我們說，要把自己的工作做好并不是一容易的事。每天我們會接觸到很多陌生的面孔，他們有各種身份，有各種性格，他們中，有理解你的，有不理解你的，有素質(zhì)好的，有素質(zhì)差一點的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成。我們也是人，也有自己的個性和情緒變化，而無論怎樣，都需要具有調(diào)節(jié)自己心態(tài)的強大能力。最后一句話，我一直放在心上。在遇到困難，受了委屈，我都會以此鼓勵自己！

郎老師是會計主管，負(fù)責(zé)ATM加鈔。為了減少卡鈔的狀況，使自助設(shè)備正常運行，所有加鈔的現(xiàn)金，都是經(jīng)過郎老師的手一張一張?zhí)舫鰜淼?，而我們郎老師患有過敏性鼻炎，每次加鈔，都是一邊過鈔票，一邊打噴嚏，擦鼻涕。就在這樣的情況下，08年全行自助設(shè)備檢查結(jié)果顯示，我們行不僅自助設(shè)備運行良好，而且，業(yè)務(wù)成交量為~~~~

張老師是一名光榮的退伍軍人，有著最可愛的人的一切優(yōu)良品質(zhì)，特別能吃苦、特別能奉獻。家住在濟南大西邊，工作在大東邊，辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)的柜員，上兩天休一天，因為人手不夠，張老師一直堅持上5休2，KD2期培訓(xùn)以來，一直上6休1，張老師沒叫過一聲累。兒子發(fā)燒生病，張老師把兒子放在自己父母家，沒耽誤一天工作。有時候，辦了一天現(xiàn)金，送走款車才發(fā)現(xiàn)，自己忘記了取款。

蘇老師是大堂經(jīng)理，----------------

5月2日，前臺柜員邢姐要結(jié)婚了，半年了，總共休了10天班，婚紗照都是姐夫去選得。

董老師是2級前臺，整個冬天都是晚上7、8點鐘才回家。

還有我們親愛的主任，每天例行晨會時，他都要講：我們的工作就是我行的形象標(biāo)識，是能展示我行精神面貌的窗口，是顧客第一印象形成的地方，這里是顧客進來第一個接觸的地方，也是顧客離去時最后一個交代的地方。在每次上班之前，他都會提醒我們，注重自己的儀表、注重自己的語言，注重自己的心情和心態(tài)，他還常說，我們的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。

誰都知道，與客戶直接打交道即累又繁瑣，但是我們都喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情。滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因軟硬件不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄，我們的工作就是從向顧客微笑服務(wù)到讓顧客微笑!……這是一個質(zhì)的轉(zhuǎn)變，飽含我們在座的每一位的辛勤付出，我在這里道一聲，你們辛苦了?。?總之，我們得到的更多的是客戶的贊許，我們每天面臨與各種各樣的人們來往交替，使我們與許多客戶結(jié)下了不解之緣，以真誠服務(wù)換客戶真情，使我們的工作生動而多彩！

我們沒有豪言壯語，只有樸實無華的言行；沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；沒有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實、平凡和忙碌中，充分說明了我們對事業(yè)的熱愛和忠誠。我希望用我們的努力，用我們的愛心，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用我們的誠信，把這里打造成市民的首選銀行，最后，我想說：愛心讓顧客微笑，付出讓青春閃光！我們相信！就讓我們在銀行領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和大家的共同努力下，為我們齊魯銀行奉獻我們青春！讓們解放思想、堅定信心、科學(xué)組織、攻堅克難，為國家提出的保增長、擴內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生發(fā)展目標(biāo)貢獻我們的力量！愿我們的銀行發(fā)展前景更加廣闊！更加美好！成果更加豐碩！

最后，請在座領(lǐng)導(dǎo)和同事欣賞城東支行帶來的魯行三句半，祝各位工作順利，生活美滿！