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自去年4月份安?？h第一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)“天天辦”便民服務(wù)中心成立運(yùn)作以來(lái)，該縣19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)本著“為群眾解憂難，為政府樹(shù)形象”的宗旨，紛紛建立了便民服務(wù)中心。通過(guò)一年多的精心運(yùn)作，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心成為一道亮麗的風(fēng)景線，構(gòu)架了鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府與群眾之中的連心橋，成為了老百姓心目中的“天天辦”。其成功做法主要表現(xiàn)在以下幾方面：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，高位推動(dòng)

安?？h委、縣政府非常重視機(jī)關(guān)效能建設(shè)，去年3月份在全縣下發(fā)了《關(guān)于在全縣深入開(kāi)展評(píng)干部作風(fēng)、評(píng)機(jī)關(guān)效能、創(chuàng)滿意單位（以下簡(jiǎn)稱“兩評(píng)一創(chuàng)”）活動(dòng)的決定》，在縣直76個(gè)單位如火如荼地開(kāi)展機(jī)關(guān)效能建設(shè)。寮塘鄉(xiāng)政府順應(yīng)這一形勢(shì)，率先建立起了便民服務(wù)中心，以此推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)效能建設(shè)，得到了縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，去年7月份在全縣加以推廣建設(shè)。

今年，在推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的同時(shí)，縣委、縣政府又下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步深化效能建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》，將今年確定為機(jī)關(guān)效能建設(shè)深化年，全力健全完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)，3月份還將鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)納入了縣委、縣政府對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的年度工作目標(biāo)管理考評(píng)，與經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展等中心工作同部署，同落實(shí)，同考核。8月初，縣委常委、縣紀(jì)委書記李琦帶領(lǐng)縣紀(jì)委監(jiān)察局干部和19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委書記觀摩了橫龍鎮(zhèn)、寮塘鄉(xiāng)便民服務(wù)中心，并在寮塘鄉(xiāng)召開(kāi)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)效能建設(shè)流動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，將此項(xiàng)工作推向了縱深。

二、強(qiáng)化指導(dǎo)，規(guī)范運(yùn)作

年初，縣委、縣政府指定由縣投訴中心負(fù)責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)，并加大了人力物力的支持?？h投訴中心充分發(fā)揮了求實(shí)創(chuàng)新的精神，積極向先進(jìn)縣市學(xué)習(xí)，緊密結(jié)合我縣實(shí)際，探索出了一條建設(shè)便民服務(wù)中心的好路子。該縣制定了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)實(shí)施意見(jiàn)，并以縣委辦、縣政府辦的名義下發(fā)了《安福縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作目標(biāo)管理考評(píng)辦法》，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求建設(shè)好便民服務(wù)中心。今年5月份，縣投訴中心通過(guò)充分醞釀，制定出臺(tái)了《安?？h鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作手冊(cè)》。該工作手冊(cè)具有很強(qiáng)的操作性，明確了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作理念、運(yùn)作方式、管理模式、制度建設(shè)和考評(píng)辦法，進(jìn)一步加強(qiáng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和工作落實(shí)，明確由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委副書記擔(dān)任便民服務(wù)中心主任，每月定期報(bào)送《便民服務(wù)中心工作情況統(tǒng)計(jì)表》，每季度定期報(bào)送階段性工作小結(jié)，年終報(bào)送工作總結(jié)。在8月初召開(kāi)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)效能建設(shè)流動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上，縣投訴中心負(fù)責(zé)人還通報(bào)了全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的運(yùn)作情況，并詳細(xì)講解了《安福縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作手冊(cè)》。

三、精心運(yùn)作，完善服務(wù)

今年以來(lái)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)嚴(yán)格按照了縣委、縣政府的要求，把便民服務(wù)中心建設(shè)擺上了突出位置，確保便民服務(wù)中心成為展現(xiàn)政府形象的窗口。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立了效能建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨政一把手擔(dān)任組長(zhǎng)，并指定由鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委副書記擔(dān)任便民服務(wù)中心主任，負(fù)責(zé)維護(hù)便民服務(wù)中心正常工作秩序，負(fù)責(zé)各類事項(xiàng)的辦理和各類矛盾糾紛的調(diào)處，接待群眾來(lái)訪和申訴等工作。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)按照“務(wù)實(shí)為民、規(guī)范有序、提高效率”的總體要求，進(jìn)一步加大了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心軟硬件建設(shè)，有的還新建了辦公場(chǎng)所，配齊配強(qiáng)了工作人員，完善了工作制度。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)嚴(yán)格對(duì)照《安福縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作目標(biāo)管理考評(píng)辦法》和《安?？h鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作手冊(cè)》，設(shè)立民政、土管城建、綜治、財(cái)政等四個(gè)以上工作崗位，指定專人負(fù)責(zé)，定期報(bào)送相關(guān)表格和材料，并建立了受理情況登記卡和咨詢情況登記卡，按時(shí)予以辦結(jié)。有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)還結(jié)合各自實(shí)際，充分履行了“為民代辦制”，為群眾提供免費(fèi)代辦服務(wù)，贏得了群眾的普遍贊譽(yù)。

四、加強(qiáng)督查，狠抓落實(shí)

安?？h鄉(xiāng)鎮(zhèn)效能建設(shè)得以順利開(kāi)展，其中的一個(gè)關(guān)鍵就是強(qiáng)化了督促檢查，狠抓了工作落實(shí)。該縣不搞形式，不走過(guò)場(chǎng)，把鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)當(dāng)成了今年重中之重的工作來(lái)抓，全力打造效能型政府和群眾滿意政府。該縣制定了《安福縣機(jī)關(guān)效能建設(shè)督查工作細(xì)則》，在《安?？h鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作目標(biāo)管理考評(píng)辦法》中明確規(guī)定了督查的重要性，嚴(yán)格執(zhí)行督查扣分制。今年以來(lái)，該縣已組織開(kāi)展了兩次鄉(xiāng)鎮(zhèn)效能建設(shè)督查，對(duì)各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心出現(xiàn)的脫崗離崗現(xiàn)象進(jìn)行了嚴(yán)肅批評(píng)，并在全縣下發(fā)了督查通報(bào)，引起了強(qiáng)烈反響。同時(shí)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)也加大了督查工作力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，嚴(yán)肅處理。今年4月份，寮塘鄉(xiāng)還開(kāi)展了鄉(xiāng)鎮(zhèn)效能建設(shè)形象測(cè)評(píng)，對(duì)兩名排名倒數(shù)第一的工作人員進(jìn)行了相應(yīng)處理。

如今，安?？h鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)已納入了制度化、規(guī)范化的軌道，高效便捷的服務(wù)讓群眾得到了實(shí)惠。截止目前，全縣19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共為群眾辦理事項(xiàng)3012件，辦結(jié)率達(dá)96%，解決群眾糾紛或化解矛盾1420件，滿意率達(dá)98%?？梢哉f(shuō)，便民服務(wù)中心構(gòu)建了鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府與群眾之間的連心橋，也為新時(shí)期下鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府職能轉(zhuǎn)變提供了有益的探索。