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2013年，我局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹落實中央有關(guān)文件精神，并按照上級有關(guān)信訪工作的部署和要求，切實抓好本單位信訪工作，做到有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有措施，并狠抓各項工作落實。今年，我局上下形勢穩(wěn)定，日常信訪工作得到有效處理，群眾滿意度逐步提高。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，建立健全信訪長效機(jī)制

為切實做好信訪工作，根據(jù)縣信訪局有關(guān)文件精神和工作部署，我局在年初即制定了全年的信訪工作計劃，同時建立健全了信訪工作長效機(jī)制。一年來，我局一是及時調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，并落實責(zé)任制。及時充實了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員，領(lǐng)導(dǎo)小組分工明確，主持工作的副局長為第一責(zé)任人，主管副局長負(fù)責(zé)專抓信訪工作，各部門負(fù)責(zé)人為本單位的直接責(zé)任人。二是落實綜治信訪維穩(wěn)工作問責(zé)辦法，堅持落實領(lǐng)導(dǎo)包案制度，對排查出來的信訪案件包案到人，對相關(guān)有上訪苗頭的人員耐心細(xì)致做好上訪群眾的思想疏導(dǎo)工作。三是做好網(wǎng)絡(luò)問政、民聲熱線的答復(fù)工作。我局充分掌握互聯(lián)網(wǎng)上涉及我縣交通工作的民意信息，讓更多惠民政策落到實處，有效地拓寬了民意溝通渠道，提高工作透明度。

二、著力排查、信訪工作不留一處死角

我局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立后，為及時掌握我縣交通系統(tǒng)內(nèi)信訪工作情況，化被動為主動，化上訪為下訪，主動出擊，全面排查當(dāng)前信訪問題和不穩(wěn)定因素，特別是可能引發(fā)赴京到省上訪的突出矛盾，通過排查統(tǒng)計我局今年共有三件矛盾隱患，在我局領(lǐng)導(dǎo)的努力下，均能得到有效的化解，做到了矛盾隱患早發(fā)現(xiàn)，早解決，為信訪工作的進(jìn)一步開展提供了強(qiáng)有力的支持。

三、重點信訪案件堅持領(lǐng)導(dǎo)包案制度

我局堅持把信訪維穩(wěn)工作列入議事日程，做到常抓不懈。特別是對排查出來的矛盾隱患，我局包案領(lǐng)導(dǎo)多次走訪當(dāng)事人雙方，核查實情，積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門解決問題。日前，縣水運公司轉(zhuǎn)制問題暫緩進(jìn)行，縣政府多次召開由我局等部門參加的協(xié)調(diào)會議，各部門正按職責(zé)對此事做出處理意見，轉(zhuǎn)制問題正逐步得到解決?？h富利捷出租車公司出租車司機(jī)到市縣信訪部門反映，要求解決非法營運車爭搶客源等問題，在此信訪中，我局包案領(lǐng)導(dǎo)高度重視同司機(jī)的正常合理訴求，第一時間召集該公司負(fù)責(zé)人及有關(guān)部門召開專門會議研究解決方案，通過多方協(xié)調(diào)，出租汽車司機(jī)對我局答復(fù)表示滿意，信訪中沒有出現(xiàn)過激行為。對于打擊非營問題，我局在縣政府打擊非法營運工作領(lǐng)導(dǎo)小組制定的方案要求下，多次聯(lián)合公安、工商、城監(jiān)等部門開展專項整治工作，我縣客運市場秩序得到了進(jìn)一步改善。

四、認(rèn)真完成上級交辦信訪案件，并及時做好登記答復(fù)

一年來，我局先后收到縣信訪局、縣政府等上級及主管領(lǐng)導(dǎo)批示網(wǎng)絡(luò)問政、民聲熱線、縣長信箱等信訪件共9件，主要涉及我縣農(nóng)村公路建設(shè)及交通行業(yè)管理兩大問題。對此，我局高度重視，組織人員進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查，及時處理，并以書面材料向當(dāng)事人答復(fù)和向上級匯報。與此同時，我局重視做好每件信訪件的登記和歸檔工作。上級交辦的信訪案件我局及時妥善在處理，得到縣委縣政府的肯定。

五、存在的問題及下一步打算

在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局信訪工作成效顯著。但同時也存在一些問題。一是由于歷史遺留、涉及部門多等問題，個別信訪案件難度大、處理時間較長；二是因信訪涉及事件為全民參與的長期性工作，需要長時間才能出成效的信訪，如打擊非法營運工作，仍存在個別“黑的”載客現(xiàn)象。

針對上述存在的問題，我局將在繼續(xù)做好日常的辦信接訪工作；加大排查力度，從源頭上預(yù)防和減少信訪問題的發(fā)生；及時收集涉及我縣交通領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)問政信息并答復(fù)；認(rèn)真做好上級交辦的各項信訪工作的基礎(chǔ)上，重點做到加大宣傳力度，注重跟蹤反饋。針對短時間難以解決的信訪，要及時給予反饋，說明原因，做好解釋工作，爭取當(dāng)事人的理解與支持，避免重復(fù)上訪。