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上半年，在局領(lǐng)導(dǎo)班子和局綜合科管的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在規(guī)范服務(wù)行為和服務(wù)質(zhì)量上狠下功夫，不斷完善政務(wù)服務(wù)中心工作體系，努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，取得了明顯的社會(huì)效果，受到了社會(huì)各界的普通歡迎。我政務(wù)服務(wù)中心人員扎實(shí)工作、熱情服務(wù)，確保中心各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，并取得了良好成績(jī)。

一、基本情況及成效

半年來(lái)，政務(wù)服務(wù)中心干部職工以飽滿的工作熱情，扎實(shí)苦干的工作作風(fēng)，開(kāi)展了大量卓有成效的工作，圓滿地完成了工作目標(biāo)任務(wù)，取得了可喜的成績(jī)。一是理順了工作關(guān)系，建立了規(guī)范、高效的政務(wù)服務(wù)工作體系，落實(shí)了辦公場(chǎng)地和經(jīng)費(fèi)，配齊了工作人員。二是改變了以往行政許可（審批）方式，建立健全了“一站式”服務(wù)，一個(gè)窗口對(duì)外的監(jiān)督管理機(jī)制透明的工作模式。政務(wù)服務(wù)中心入駐部門**個(gè)，**個(gè)科室及二及機(jī)構(gòu)設(shè)置獨(dú)立辦事窗口，**個(gè)部門歸并設(shè)置了*個(gè)綜合服務(wù)窗口，進(jìn)駐窗口工作人員**人。三是優(yōu)化了政務(wù)環(huán)境。通過(guò)政務(wù)服務(wù)中心一站式辦公，一條龍服務(wù)，陽(yáng)光下操作，規(guī)范化管理的運(yùn)行機(jī)制，加大了政務(wù)公開(kāi)的力度，真正體現(xiàn)了行政許可（審批）行為的公開(kāi)、公平、公正。四是創(chuàng)新了審批運(yùn)行機(jī)制，減少審批環(huán)節(jié)，壓縮審批時(shí)限，促進(jìn)了行政效能建設(shè)。截止**月**日，政務(wù)服務(wù)中心共受理各類行政許可（審批）事項(xiàng)****件，已辦結(jié)****件，按時(shí)辦結(jié)率100%，其中當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的即辦件****件，當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)率為****%。

二、上半年的主要工作完成情況

（一）領(lǐng)導(dǎo)高度重視，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，為窗口各項(xiàng)工作順利開(kāi)展提供了重要保障

政務(wù)服務(wù)中心是我局簡(jiǎn)化辦事程序，提高工作效率和服務(wù)水平，體現(xiàn)為民、便民、利民，建設(shè)責(zé)任、陽(yáng)光、高效、廉政的機(jī)關(guān)形象的重要載體和平臺(tái)。為此，我局高度重視，局黨組多次召開(kāi)專題會(huì)議研究政務(wù)中心的工作，4月24日中心組學(xué)習(xí)擴(kuò)大會(huì)議上，局領(lǐng)導(dǎo)還親自明確指示監(jiān)察室主任負(fù)責(zé)政務(wù)中心的協(xié)調(diào)和管理工作；并經(jīng)常在各種會(huì)議上通報(bào)窗口工作情況，要求局各部門全力配合和支持窗口的工作，對(duì)窗口的各種工作需求給予優(yōu)先保障，做到“窗口圍繞社會(huì)轉(zhuǎn)、部門圍繞窗口轉(zhuǎn)”和“前后方”一盤棋。同時(shí)，局分管領(lǐng)導(dǎo)多次到大廳窗口調(diào)研，聽(tīng)取工作匯報(bào)，并結(jié)合工作實(shí)際幾次調(diào)整歸口部門，協(xié)調(diào)辦件手續(xù)，從而進(jìn)一步提高了窗口辦事效率，方便了用地單位。

（二）堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立執(zhí)政為民良好形象

政務(wù)服務(wù)中心的全體工作人員始終牢記服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，把便民、利民作為服務(wù)的核心內(nèi)容，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和務(wù)實(shí)的工作態(tài)度贏得了廣大人民群眾的好評(píng)，中心自成立以來(lái)，沒(méi)有接到一件群眾的投訴，提升了政務(wù)服務(wù)中心的形象。

一是具有誠(chéng)信意識(shí)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，嚴(yán)格信守服務(wù)承諾，土地礦產(chǎn)發(fā)證中心、土地礦產(chǎn)交易中心是負(fù)責(zé)土地、礦產(chǎn)等的登記收件工作，各類收件全部為有辦理時(shí)限要求的承諾件。我們嚴(yán)格遵循辦事程序，依法辦事，不斷提高辦事效率。截止目前，我們共受理各類土地、礦產(chǎn)確權(quán)登記**宗。

二是具有大局意識(shí)，遵守中心規(guī)章制度，樹(shù)立窗口良好形象。窗口工作處在局業(yè)務(wù)的第一線，工作的好壞關(guān)系到我局形象，重要性不言而喻。為此，我局窗口人員在工作中嚴(yán)格遵守政務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，同時(shí)我局窗口人員還經(jīng)常就工作中發(fā)現(xiàn)的相關(guān)情況和問(wèn)題及時(shí)與兄弟單位的同事和大廳管理人員進(jìn)行工作溝通和協(xié)調(diào)，從而更好地提高了工作效率，方便了前來(lái)辦事人員，受到了贊譽(yù)和好評(píng)。

三是具有服務(wù)意識(shí)，心系辦事單位，努力提高服務(wù)水平。窗口的辦理事項(xiàng)，件件都關(guān)系著用地單位的切身利益。我們既要為用地單位服好務(wù)，又要把好關(guān)、站好崗，確保相關(guān)的業(yè)務(wù)科室能夠及時(shí)、無(wú)誤地完成審批登記工作。嚴(yán)格要求，職責(zé)意識(shí)強(qiáng)，有困難不輕易休假。發(fā)證中心的一女同志叫陸平，在服務(wù)態(tài)度上工作人員能夠嚴(yán)格要求自己，對(duì)有情緒的用地單位，工作人員能夠根據(jù)具體問(wèn)題作出妥善處理，不把矛盾激化。他們中心只有四名同志做具體業(yè)務(wù)，她現(xiàn)已身孕6個(gè)月，為了按時(shí)辦結(jié)證件，專門加班加點(diǎn)工作，尤其在5月市領(lǐng)導(dǎo)特批的漣鋼的一批上訪戶的發(fā)張，她作為一名有特殊情況的女人，但是為了按時(shí)出證，中午也在辦公室吃盒飯加班，因工作刻苦努力，受到了同事及領(lǐng)導(dǎo)一致好評(píng)。

四是具有創(chuàng)新意識(shí)，優(yōu)化辦事程序，不斷挖掘服務(wù)效率潛力。每項(xiàng)業(yè)務(wù)都有一套正規(guī)的工作程序。但是，如果在遵循工作程序的前提下，卻缺乏必要的創(chuàng)造性和靈活性，機(jī)械地去辦事，有時(shí)可能就很難把工作做好，用地單位也不可能滿意。為此，窗口人員想辦事人之所想，急辦事人之所急，在服務(wù)創(chuàng)新上下工夫，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐和摸索，針對(duì)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)總結(jié)了一套科學(xué)、完善的辦事程序，從而確保了工作中的準(zhǔn)確性，提高了工作效率和服務(wù)水平。

（三）創(chuàng)新內(nèi)部管理，推進(jìn)規(guī)范服務(wù)

一是創(chuàng)新內(nèi)部管理。由于時(shí)間緊，人員少，任務(wù)重，中心辦在抓好日常管理和完善配置的同時(shí)，對(duì)首問(wèn)責(zé)任制、服務(wù)承諾制等各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了全面的修訂、完善。每名窗口工作人員，以對(duì)黨和人民的事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，站在講政治的高度來(lái)從事政務(wù)服務(wù)事業(yè)。中心辦對(duì)各窗口和工作人員進(jìn)行嚴(yán)格的管理和考核，對(duì)辦件服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。為解決政務(wù)中心存在的問(wèn)題，中心辦一班人多次主動(dòng)與窗口單位溝通協(xié)調(diào)，贏得了絕大多數(shù)單位的理解、支持配合。在執(zhí)行紀(jì)律上帶頭作表率，對(duì)中心窗口工作人員實(shí)行人性化管理，關(guān)心工作人員的生活、工作、健康。通過(guò)同志間的相互理解、支持，思想覺(jué)悟提高了，工作熱情激發(fā)了，工作實(shí)效明顯了。二是推進(jìn)規(guī)范服務(wù)。中心辦從加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善運(yùn)作機(jī)制，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率入手，有效推動(dòng)了制度的規(guī)范化建設(shè)。在服務(wù)語(yǔ)言上，規(guī)范窗口人員文明禮貌用語(yǔ)，禁止使用傷害感情、激化矛盾、損害形象等語(yǔ)言；在服務(wù)態(tài)度上，熱情主動(dòng)、耐心周到，無(wú)冷落、刁難、歧視辦事群眾現(xiàn)象發(fā)生；在服務(wù)儀表上，要求端莊、大方、文明、自然，上崗必須佩帶工作證，接受辦事群眾監(jiān)督；在服務(wù)質(zhì)量上，做到早辦件、快辦件，提高辦事效率，方便廣大辦事群眾。三是創(chuàng)建啟動(dòng)電子政務(wù)系統(tǒng)，我中心從4月份啟動(dòng)電子政務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括網(wǎng)上審批系統(tǒng)、效能監(jiān)察考核系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)等組成部分，具有100多項(xiàng)功能。基本實(shí)現(xiàn)土地三房交易及大宗地交易和初始發(fā)證在網(wǎng)上辦理。但因電子政務(wù)平臺(tái)有些還不完善，制約了網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上報(bào)批，及實(shí)現(xiàn)資源共賞和網(wǎng)上辦件等業(yè)務(wù)的辦理。

過(guò)去半年，我們已經(jīng)為今后進(jìn)一步開(kāi)展工作打下良好基礎(chǔ)。作為**（你城市）發(fā)展建設(shè)中承擔(dān)著重要作用的國(guó)土資源局的政務(wù)服務(wù)中心，在下半年里，我們將進(jìn)一步增強(qiáng)為基層、為建設(shè)單位服務(wù)的意識(shí)，嚴(yán)格規(guī)范工作程序，開(kāi)拓創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)，更好地我市（縣）開(kāi)發(fā)建設(shè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展服好務(wù)，開(kāi)創(chuàng)工作的新局面。