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2014年上半年，我行在委、政府和上級行正確領(lǐng)導(dǎo)下，在人民銀行、銀監(jiān)部門的精心指導(dǎo)和幫助下，認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，立足解放思想，開拓創(chuàng)新，以加快發(fā)展為主題，認(rèn)真執(zhí)行年初制定的工作方針政策和目標(biāo)工作任務(wù)，圍繞中心，突出重點，狠抓落實，注重實效，雖然工作完成不甚理想，但是為下半年的業(yè)務(wù)發(fā)展打下了一定的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將這半年來的具體情況總結(jié)如下：

一、2014年上半年工作回顧

截至2014年月底，我行

二、存在的不足

1、制度執(zhí)行力不夠。

主要體現(xiàn)在思想上沒有重視穩(wěn)定的中小客戶發(fā)展，導(dǎo)致上半年存款不穩(wěn)定，大起大落，業(yè)績很不樂觀。

2、服務(wù)意識和服務(wù)能力有待改善。

以客戶為中心的觀念尚未得到全體員工的普遍認(rèn)同，員工缺乏主動性和團隊敬業(yè)精神，服務(wù)熱情和工作主動性相對欠缺，依然處于傳統(tǒng)的服務(wù)模式，服務(wù)意識和服務(wù)能力有待改善。

3、人員素質(zhì)有待提高。

隨著我行業(yè)務(wù)范圍的不斷擴大，涉及的領(lǐng)域更廣更深，現(xiàn)有人員素質(zhì)滿足不了業(yè)務(wù)快速持續(xù)發(fā)展的要求，總體人員素質(zhì)偏低，有待提高。

三、2014年下半年工作計劃

(一)以人為本抓隊伍

不斷提高干部員工隊伍的戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力。通過持續(xù)開展家園文化建設(shè)、合規(guī)文化建設(shè)、服務(wù)文化建設(shè)和廉潔文化建設(shè)，一是真正驅(qū)動員工獲取成功的動力，讓每一名員工都知道他是重要的，創(chuàng)造有向心力的環(huán)境，營造快樂的工作環(huán)境；二是給員工成長的空間，以工作業(yè)績?yōu)樘岚螁T工的標(biāo)準(zhǔn)，讓員工與企業(yè)同步發(fā)展；三是用愿景點燃員工奮勇向前的激情，營造充滿關(guān)愛的團隊氛圍，建設(shè)積極向上的企業(yè)文化。

(二)以業(yè)績?yōu)楸咀ナ袌?/p>

結(jié)合客戶存款貸款回報情況，分析客戶，細(xì)分客戶群，篩選有實力無回報的客戶，做好這類客戶的開發(fā)，并重點培養(yǎng)有忠誠度的客戶。一實行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以真情和實惠贏得客戶。要想客戶忠誠，要求員工對客戶必須首先忠誠，拿出切實可行的優(yōu)惠方案來，讓客戶享受“綠色通道”式服務(wù)，和“個性化”“差異化”服務(wù)。二是勤與客戶聯(lián)絡(luò)感情。借助現(xiàn)代信息咨詢工具，實施客戶跟蹤服務(wù)，在溝通的同時，讓顧客隨時掌握最新服務(wù)產(chǎn)品，邀請客戶參與行銀企聯(lián)誼座談會，參觀我行的企業(yè)文化活動室、貴賓俱樂部、員工訓(xùn)練中心等、讓客戶全面的認(rèn)識我行品質(zhì)和實力，與我們愉快合作。

(三)以風(fēng)險為本抓合規(guī)

以風(fēng)險為本抓內(nèi)控，構(gòu)建防范金融風(fēng)險堤壩。組織員工對內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對性地進行了學(xué)習(xí)，抓執(zhí)行、抓落實督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行，從防范操作風(fēng)險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進，提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來打動客戶，贏得客戶的支持。同時，把思想教育和實際工作相結(jié)合，對照工作找差距、找問題，真正防范風(fēng)險工作落到實處。

(四)以管理為本抓經(jīng)營

以管理為本抓經(jīng)營，努力實現(xiàn)經(jīng)營效益最大化。按照銀行的管理理念“自加壓力，不進則退“和經(jīng)營理念，在全體員工中牢固樹立“我為人人，共存共榮”的責(zé)任意識和危機意識，管理上發(fā)揚逆水行舟的精神，真正實行科學(xué)化、制度化和規(guī)范化管理；在經(jīng)營中，真誠服務(wù)客戶，與廣大客戶形成利益共同體，同呼吸共命運，多措并舉積極應(yīng)對當(dāng)前的經(jīng)濟形勢及金融市場形勢。

2014年上半年，我行雖然業(yè)績不甚滿意，但是下半年我支行一定會以科學(xué)發(fā)展觀的要求對照自己，衡量自己，以求真務(wù)實的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，爭取全面完成2014年目標(biāo)工作任務(wù)，取得優(yōu)異成績。