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樹文明新風(fēng)創(chuàng)一流業(yè)績―-××林場總場森林旅游開發(fā)有限公司申報“青年文明號”匯報材料，

森林旅游開發(fā)有限公司成立于一九九九年五月，現(xiàn)有員工54名，其中黨員22名，團(tuán)員11名，35歲以下員工占總數(shù)63％，是一支充滿朝氣和活力的年輕隊伍。為了適應(yīng)新時期旅游經(jīng)濟發(fā)展的需要，在上級組織的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司堅持把青年文明號的宗旨融入到平時工作中，營造一種“樹文明新風(fēng)，創(chuàng)一流業(yè)績”的新氛圍，現(xiàn)將我公司創(chuàng)建“青年文明號”活動情況匯報如下：

一、完善組織領(lǐng)導(dǎo)，加強制度建設(shè)。

（一）建立創(chuàng)建組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。我公司成立了由總經(jīng)理××為組長，團(tuán)支部書記為副組長，各部門經(jīng)理為組員的領(lǐng)導(dǎo)小組，以加強對創(chuàng)建工作的監(jiān)督指導(dǎo)，確保活動的順利開展。每月召開一次班子會議，研究分析近階段員工思想工作情況，查找和解決創(chuàng)建中出現(xiàn)的問題，并對下一步工作進(jìn)行布署。

（二）健全規(guī)章制度，提供根本保障。公司一直堅持以人為本的管理方式，重視制度建設(shè)，修改完善了公司《人事制度》、《學(xué)習(xí)制度》、《考勤制度》、《獎懲制度》、《民主管理與密切聯(lián)系群眾制度》，嚴(yán)格制度管理，作到有章可循、有據(jù)可依。用制度規(guī)范、約束員工的行為，同時建立了相應(yīng)的組織檢查監(jiān)督體系，實行主管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管人員具體抓，促進(jìn)了各項工作的順利開展。

（三）制定了“青年文明號”的創(chuàng)建方案，建立完善了組織領(lǐng)導(dǎo)體系、考核評估體系、監(jiān)督激勵體系，做到每個環(huán)節(jié)都有人抓、有人管，每個活動都有目標(biāo)、方案和具體措施，每個階段都有總結(jié)、有檢查。制定了量化崗位責(zé)任考核制度，每月進(jìn)行對員工的工作情況進(jìn)行考評，實行了動態(tài)管理，做到獎罰分明，極大的激發(fā)了員工的創(chuàng)建積極性。

二、創(chuàng)造和諧氛圍，優(yōu)化創(chuàng)建環(huán)境。

（一）加強創(chuàng)建宣傳。公司在辦公樓、售票處等窗口部位樹立了“人人是旅游形象，處處是旅游風(fēng)景”的創(chuàng)建標(biāo)識牌；同時將“青年文明號”的創(chuàng)建機構(gòu)、崗位責(zé)任制、創(chuàng)建目標(biāo)等張貼到公司公示欄上；在售票處設(shè)置公布牌，向游客公開門票收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾及投訴電話，售檢票員統(tǒng)一著制式服裝并配戴員工基本資料胸卡，自覺接受游客監(jiān)督。

（二）優(yōu)化創(chuàng)建環(huán)境。本著“綠化、美化、亮化、硬化”的目標(biāo)，公司集中對辦公工作環(huán)境進(jìn)行了整治，由各部門主管經(jīng)理負(fù)責(zé)，辦公樓進(jìn)行了了重新裝修粉刷，并堅持每日清掃；在公司院內(nèi)修建了花壇和“朝暉”標(biāo)志物；在售票處修建了仿古牌樓和環(huán)保停車場，為創(chuàng)建“青年文明號”提供了一個和諧優(yōu)美、整潔舒適工作環(huán)境。

三、落實創(chuàng)建措施，提升創(chuàng)建水平。

（一）公司本著“踏實進(jìn)取，創(chuàng)造一流業(yè)績”的工作思路，一直堅持與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，不斷探索新的模式，拓寬經(jīng)營的渠道連續(xù)七年超額完成年度經(jīng)濟任務(wù)指標(biāo)，使我公司成為同行業(yè)中的先進(jìn)典范。1999年被河北省林業(yè)廳評為河北省林業(yè)系統(tǒng)“綠林杯”競賽先進(jìn)單位和河北省林業(yè)先進(jìn)單位；2001年、2002年榮獲承德市旅游促銷明星單位；1999年至2005年連續(xù)7次被評為塞罕壩機械林場總場實績突出單位；2006年被承德市評為“十五”期間旅游工作先進(jìn)集體?？偨?jīng)理李大林連續(xù)七次榮立省林業(yè)局三等功，2002年被榮獲承德市“優(yōu)秀青年企業(yè)家”榮譽稱號，2005年被授予河北省旅游勞動模范榮譽稱號。

（二）加強學(xué)習(xí)，提高員工綜合素質(zhì)。始終把建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號、培育“學(xué)習(xí)型”青年職工作為創(chuàng)建活動的重要內(nèi)容。一是堅持理論引導(dǎo)，增強政治素質(zhì)。我們以提素質(zhì)、促發(fā)展為目標(biāo)，嚴(yán)格堅持政治學(xué)習(xí)制度，將選編好的政治學(xué)習(xí)內(nèi)容發(fā)到每個青年職工手中，每周組織青年職工進(jìn)行一次政治學(xué)習(xí);每月結(jié)合工作實際組織召開一次青年員工座談會。每季度進(jìn)行一次青年職工思想分析，每半年進(jìn)行一次時事政治、政治理論知識競賽，每年開展一次讀書學(xué)習(xí)的演講比賽。使員工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，勤奮工作，服務(wù)社會；二是動員員工參加成人自學(xué)考試，先后有6名員工考取了大學(xué)本科學(xué)歷，14名員工考取了大專學(xué)歷，有10余名員工正在自學(xué)考試學(xué)習(xí)中，豐富了員工的知識構(gòu)架，提高了公司員工的文化水平；三是開展專業(yè)培訓(xùn)，夯實業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。2004年公司組織全體員工到沿海旅游發(fā)達(dá)地區(qū)進(jìn)行了實地考察，一方面，開闊眼界，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)的管理經(jīng)驗，另一方面，通過對旅游發(fā)達(dá)地區(qū)的參觀學(xué)習(xí)，激發(fā)廣大員工對公司發(fā)展的緊迫感和責(zé)任感。邀請承德旅游職業(yè)學(xué)院對全體員工進(jìn)行了旅游營銷管理、旅游服務(wù)意識、禮貌禮儀、旅游資源開發(fā)與保護(hù)、旅游職業(yè)道德，企業(yè)文化等內(nèi)容的培訓(xùn)，豐富業(yè)務(wù)知識，以提高旅游工作的管理和服務(wù)水平。

（三）開展文明服務(wù)，弘揚文明新風(fēng)。公司努力通過開展文明創(chuàng)建活動來營造氛圍，塑造形象，打造品牌。一是開展“文明服務(wù)、文明形象、文明用語”三步曲活動，堅持上崗人員統(tǒng)一著裝，佩戴園徽，樹立文明新風(fēng)尚；二是成立了“便民服務(wù)隊”，在售票處義務(wù)為游客提供咨詢、休息、醫(yī)療等服務(wù)，方便游客，使之有賓至如歸的感覺；三是深入開展誠信建設(shè)，不折不扣的履行服務(wù)承諾，自開展創(chuàng)建“青年文明號”以來，未發(fā)生一起游客投訴事件，增強了我公司的信譽度和美譽度。，

（四）改善用人機制，培養(yǎng)青年骨干。一是建立“能者上、平者讓、庸者下”用人機制，在今年5月份，遵循“公開、公平、公正”的原則，通過民主推薦、民主評議、業(yè)務(wù)考試、組織考核等幾個環(huán)節(jié)，擇優(yōu)選用一批業(yè)務(wù)能力強，愛崗敬業(yè)的人員到重要崗位，大膽啟用了賈國強、宋艷輝等年富力強、業(yè)務(wù)能力突出的青年員工擔(dān)負(fù)重要崗位的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)；二是制定嚴(yán)格的獎懲措施，對職業(yè)道德好、勇于創(chuàng)新、業(yè)績突出的員工給予物質(zhì)和精神上的獎勵，使其他員工受到了很大的鼓舞，充分調(diào)動了大家的積極性，激發(fā)了員工在本職崗位上建功立業(yè)熱情。

（五）注重安全工作，確保安全無事故。公司針對森林旅游的特殊性，一方面加強了森林公園的旅游安全管理工作，確保旅游者人身、財物安全，制定了《森林公園管理辦法》《旅游安全管理實施細(xì)則》，認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針。一是成立專門的旅游安全工作組；二是協(xié)同公安、衛(wèi)生等有關(guān)部門，開展對旅游安全環(huán)境的綜合治理工作，防止向旅游者敲詐勒索、圍堵等不法行為的發(fā)生；三是加強對員工的安全常識教育，消除麻痹大意思想。另一方面公司對員工和單位外來的社會勞力及游客進(jìn)行深入細(xì)致的宣傳教育，做到“出門不帶火、室外不吸煙、野外不用火”。與員工個人簽訂防火安全責(zé)任書，確保防火工作萬無一失。

四、加強團(tuán)組織建設(shè)，發(fā)揮先鋒模范作用。

（一）公司本著從實、從細(xì)、從嚴(yán)的原則，堅持抓好團(tuán)支部建設(shè)。堅持每月一次的團(tuán)課教育，定期召開團(tuán)員大會，考評團(tuán)員的工作學(xué)習(xí)情況，同時進(jìn)一步完善“黨建帶團(tuán)建”的工作機制，把團(tuán)建納入黨建任務(wù)一起部署和考核評比，保證了團(tuán)組織工作正常運行。團(tuán)支部適時適地開展無償獻(xiàn)血、扶貧結(jié)對救助，向災(zāi)區(qū)捐錢捐物，組織參加處團(tuán)總支的各類文體競賽活動，籃球比賽、歌詠比賽等一系列的文體活動，通過這些活動的開展，豐富了員工的業(yè)余生活，增強了團(tuán)組織的凝聚力、號召力及親和力，員工愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、無私奉獻(xiàn)的意識得到了加強。

（二）充分發(fā)揮共青團(tuán)在創(chuàng)建青年文明號中的作用。公司現(xiàn)有11名團(tuán)員，大部分都是復(fù)退軍人，一是利用他們在政治思想方面的優(yōu)勢，學(xué)先進(jìn)、樹標(biāo)兵，發(fā)揮團(tuán)員青年先鋒模范作用，把培育標(biāo)桿、樹立典型作為文明創(chuàng)建活動的重要一環(huán)緊抓不放，涌現(xiàn)出袁世杰等一批工作踏實肯干、業(yè)務(wù)能力突出、創(chuàng)新意識強的優(yōu)秀典型；二是通過弘揚老一輩林場人的“勤儉建場、艱苦創(chuàng)業(yè)、科學(xué)求實、無私奉獻(xiàn)”先進(jìn)的事跡，讓榜樣的力量不斷影響全體員工，凝聚了員工思想，培育團(tuán)隊精神，把公司打造成充滿激情，奮發(fā)向上的集體。

在今后工作中，我們將緊緊圍繞創(chuàng)建工作目標(biāo)，根據(jù)旅游行業(yè)的特點，以文明服務(wù)為宗旨，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)抓好創(chuàng)建落實，立足單位發(fā)展規(guī)劃，爭取在“重管理、求實效、樹形象”上有新的突破，不斷把創(chuàng)建工作引向深入，立足崗位，永爭一流，用扎實的行動為塞罕壩森林旅游經(jīng)濟的發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。