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隨著衛(wèi)生體制改革的不斷深入，醫(yī)院必須緊緊抓住醫(yī)療質(zhì)量這根主線和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)這個根本，堅持以法治院，以德治院，以真誠的服務(wù)贏得民心，以良好的形象贏得社會，才能在激烈的市場競爭中保持可持續(xù)發(fā)展，取得良好的社會及經(jīng)濟效益。

一、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的指導(dǎo)思想和目標任務(wù)

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞衛(wèi)生改革發(fā)展的中心任務(wù)，深入開展理想信念、基本理論、職業(yè)道德和衛(wèi)生政策法規(guī)教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，弘揚白求恩精神和抗擊非典精神，增強抵制不正之風(fēng)的能力，端正醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，提高服務(wù)水平，促進我市衛(wèi)生事業(yè)全面發(fā)展。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育工作目標：一是切實提高各級領(lǐng)導(dǎo)干部對加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的認識，增強緊迫感和責(zé)任感，解決一手硬、一手軟，重醫(yī)療、輕醫(yī)德的問題。二是不斷提高職工隊伍的思想政治和職業(yè)道德素質(zhì)，使廣大醫(yī)務(wù)人員努力做到：政治合格，牢記宗旨，踐行“三個代表”，獻身衛(wèi)生事業(yè)；忠于職守，愛崗敬業(yè)，心系人民健康，提高服務(wù)能力；勤奮學(xué)習(xí)，開拓創(chuàng)新，追求技術(shù)精湛，爭創(chuàng)一流業(yè)績；以人為本，誠實守信，銘記救死扶傷，發(fā)揚人道主義；遵紀守法，廉潔自律，抵制不正之風(fēng)，維護行業(yè)形象；求真務(wù)實，科學(xué)發(fā)展，維護社會和諧，促進醫(yī)院崛起。三是進一步規(guī)范醫(yī)療管理和服務(wù)行為，使醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)得到有效遏制，就醫(yī)環(huán)境更加溫馨，醫(yī)患關(guān)系更加和諧，群眾滿意度明顯提高。四是建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的長效機制，使廣大醫(yī)務(wù)人員長期受教育，始終保持白衣戰(zhàn)士的良好形象。

二、積極開展扎實有效的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育

（一）政治理論教育。學(xué)習(xí)實踐“三個代表”重要思想是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的首要任務(wù)。要牢固確立“三個代表”重要思想在各項工作中的指導(dǎo)地位，樹立人民利益高于一切的思想，始終把維護人民群眾的健康權(quán)益放在第一位；要把學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想與學(xué)習(xí)黨的十六大精神結(jié)合起來，與學(xué)習(xí)黨的路線方針政策結(jié)合起來，與學(xué)習(xí)反映當代世界政治、經(jīng)濟、文化發(fā)展的新知識新技術(shù)結(jié)合起來，不斷提高干部職工運用先進的理論改造主觀世界、指導(dǎo)衛(wèi)生工作實踐的能力。

（二）理想信念教育。崇高的理想信念是人生的精神支柱。要深入開展愛國主義、集體主義和社會主義教育，開展形勢任務(wù)和時事政治教育，大力弘揚愛崗敬業(yè)和艱苦奮斗精神，引導(dǎo)干部職工堅定對共產(chǎn)主義的信念，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和道德觀，處處從人民利益的大局上思考問題，始終堅持個人利益服從黨和人民的利益，筑牢思想道德防線，經(jīng)受住深化改革中的利益關(guān)系調(diào)整和個人主義、拜金主義、享樂主義影響侵蝕的考驗。

（三）法律法規(guī)教育。以《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《中華人民共和國藥品管理法》、《中華人民共和國護士管理辦法》和《醫(yī)療機構(gòu)管理條理》、《醫(yī)療事故處理條例》等為基本教材，加強衛(wèi)生法律法規(guī)的學(xué)習(xí)教育活動，使醫(yī)務(wù)人員熟知衛(wèi)生法律法規(guī)的內(nèi)容，切實增強法律觀念和紀律觀念，自覺用黨紀國法約束自己的行為。

（四）醫(yī)德規(guī)范教育。認真貫徹《公民道德建設(shè)實施綱要》和《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法》，加強職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任和職業(yè)紀律教育，弘揚“救死扶傷、忠于職守、愛崗敬業(yè)、滿腔熱情、開拓進取、精益求精、樂于奉獻、文明行醫(yī)”的行業(yè)風(fēng)尚，牢固樹立救死扶傷和“以病人為中心”的服務(wù)理念。不斷完善各個層次、各類崗位的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行為規(guī)范，使醫(yī)務(wù)人員自覺加強醫(yī)德修養(yǎng)，規(guī)范從醫(yī)行為，全心全意為患者服務(wù)。

（五）主題實踐活動。結(jié)合本單位實際，組織開展“全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范窗口”、“我為醫(yī)院添光彩”等主題實踐活動。適時組織開展“踐行‘三個代表’重要思想、樹立衛(wèi)生行業(yè)新形象”等為內(nèi)容的大討論活動。通過討論，一要使廣大干部職工充分認識到人人都是行業(yè)形象，人人維護行業(yè)形象；二要查找在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和廉潔自律等方面存在的突出問題；三要制定整改措施，切實加以解決，使違反職業(yè)道德、損害人民群眾利益的現(xiàn)象得到有效遏制。

三、建立健全各項考核、獎懲管理制度

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命，是醫(yī)院管理永恒的主題。一是實行院科二級管理制度，建立醫(yī)療、護理質(zhì)量監(jiān)控體系，不斷強化醫(yī)療質(zhì)量，監(jiān)控管理制度，針對薄弱環(huán)節(jié)，采取有效措施，確保醫(yī)療安全?？剖覍嵭锌浦魅呜撠?zé)制，督促本科人員樹立質(zhì)量意識，嚴格執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度和臨床操作常規(guī)。二是實行考核制度，科內(nèi)由科主任督促臨床醫(yī)務(wù)人員規(guī)范醫(yī)療行為，根據(jù)其完成工作的質(zhì)量情況完成科一級考核，成績做為年終考核、晉級的重要依據(jù)。三是實行醫(yī)療質(zhì)量講評及反饋制度，利用晨會、院周會等形式，通報講評各種考核、督查結(jié)果，分析原因，提出整改措施，做到警鐘長鳴。四是提高病案質(zhì)量，每月對住院病歷進行抽查，加強醫(yī)療終末質(zhì)量的監(jiān)控。護理部要緊緊抓住提高護理質(zhì)量不放松，首先是組織護士長、護士認真學(xué)習(xí)各種質(zhì)控標準，建立高效的護理小組，負責(zé)全院護理質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。其次是加強對護士長的考核，注重培養(yǎng)第二梯隊人才，形成競爭上崗機制。建立護理人員聘任考核制度，不斷提高護理人員的操作水平，每年除“三基三嚴”考核外，還進行一次技術(shù)操作考核；把滿足病人需要作為護理工作的首要目標。四是開展爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、微笑服務(wù)，杜絕冷、硬、頂、推、拖現(xiàn)象，培養(yǎng)廣大職工愛崗敬業(yè)，無私奉獻的高尚情操。

四、強化行風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

根據(jù)《醫(yī)院工作制度》要求，對我院行政、醫(yī)療、財務(wù)、后勤工作進一步監(jiān)督約束。一方面注重加強制度建設(shè)，對出現(xiàn)的新問題新情況及時制定出相應(yīng)的管理制度，以保證制度的連續(xù)性和時效性，制度更具約束力。另一方面加強制度管理力度，敢動真格，嚴字把關(guān)，一視同仁，用嚴管理促高效能。建立競爭機制、全成本核算等管理制度，增強職工的責(zé)任感和工作主動性，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。要求醫(yī)務(wù)人員文明行醫(yī)，嚴禁借醫(yī)謀利的行為，絕對不允許用聽診器拉關(guān)系、以假病例搞交易、拿手術(shù)刀做人情，更不能趁病人之危和求診心切，要挾、勒索病人，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”等現(xiàn)象的發(fā)生。杜絕“紅包”、回扣、提成等不正之風(fēng)，維護醫(yī)學(xué)圣潔與尊嚴。醫(yī)院向社會公開服務(wù)承諾,設(shè)置舉報箱,接受群眾監(jiān)督,激勵群眾舉報。對吃回扣、收紅包等行為，一旦查清，對當事人實行一票否決制，根據(jù)情況輕重,予以罰款、待崗、緩聘、解聘、下崗、取消執(zhí)業(yè)資格、直至交司法機關(guān)處理,從源頭上遏制醫(yī)療行業(yè)不正之風(fēng),形成高尚的醫(yī)德和廉潔的醫(yī)風(fēng),樹立醫(yī)院的良好形象。

五、“窗口”服務(wù)是職業(yè)道德建設(shè)的重要陣地

門急診是醫(yī)院的窗口，醫(yī)療質(zhì)量直接關(guān)系到醫(yī)院的形象，必須切實抓緊抓好。一是狠抓精神文明建設(shè)，醫(yī)院由考核領(lǐng)導(dǎo)小組具體落實檢查督促措施，使門診醫(yī)務(wù)人員準時上崗、準時開診、衛(wèi)生面貌、配戴工號等方面規(guī)范服務(wù)。二是強化窗口規(guī)范服務(wù)，嚴格執(zhí)行查對制度，提高業(yè)務(wù)水平，確保工作質(zhì)量，杜絕差錯事故的發(fā)生。三是實行公費、醫(yī)保病史、處方審批制度，嚴格把好用藥、檢查、收費關(guān)。四是加強門急診醫(yī)療質(zhì)量的監(jiān)控，嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程，門診醫(yī)師必須做到首診負責(zé)制，不推諉病人，嚴格三級查房制度，醫(yī)院保持每周一次行政查房和業(yè)務(wù)查房。改進工作作風(fēng)，完善管理機制，及時反映問題，認真分析討論，尋找解決辦法，真正為病員提供方便、快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。五是加強急診科技術(shù)力量，實行急診醫(yī)師與?？漆t(yī)生相結(jié)合，提高急診醫(yī)師的綜合救治能力。六是實行門診病人選擇醫(yī)生就醫(yī)，讓病人自主選擇醫(yī)生，得到優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)，在獎金分配上根據(jù)每月每位醫(yī)師診療人次百分率（％）的高低，按比例分配。七是自覺以“看病明白、花錢放心、住院滿意”為服務(wù)目標，向患者提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

五、建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機制

（一）建立黨總支統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、黨政工團齊抓共管，廣大職工積極參與的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機制。把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和各項工作任務(wù)相結(jié)合，統(tǒng)一部署，統(tǒng)一規(guī)劃，做到組織落實、制度落實、內(nèi)容落實。主要領(lǐng)導(dǎo)要切實履行第一責(zé)任，分管領(lǐng)導(dǎo)要落實具體責(zé)任，班子成員要實行“一崗雙責(zé)”，在抓好分管工作的同時抓好職責(zé)范圍內(nèi)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育工作。各級領(lǐng)導(dǎo)干部要率先垂范、以身作則，帶頭參加教育，帶頭加強職業(yè)道德修養(yǎng)，帶頭廉潔自律，帶頭抵制不正之風(fēng)，帶頭維護行業(yè)形象。各級黨組織和黨員要充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)核心作用、戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用，做好職工的思想政治工作，引導(dǎo)廣大職工切實提高職業(yè)道德素質(zhì)。要充分發(fā)揮工會、共青團在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育中的作用，根據(jù)各自的職能開展群眾性的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動，努力形成統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工負責(zé)、協(xié)調(diào)一致、齊抓共管的工作格局。

（二）建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育考核和獎懲機制。要建立健全檢查考核制度，按照分級負責(zé)的原則，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育工作與爭創(chuàng)“文明、誠信”醫(yī)院活動的檢查考核一并進行，不定期對各科醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育工作進行檢查指導(dǎo)，保證醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育工作的健康發(fā)展。要逐步建立本單位醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育質(zhì)量科學(xué)評價體系，把對科室和醫(yī)務(wù)人員的考核和評價結(jié)果，作為評選文明科室、先進個人和職務(wù)聘任、職稱晉升、獎金分配的重要依據(jù)，實行一票否決制，大力表彰醫(yī)德高尚的醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育工作取得突出成績的科室和個人。

（三）建立信息反饋制度。通過報刊、電視、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體，大力宣傳醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育工作的新舉措、新成效，促進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育工作的深入開展。把精神文明建設(shè)作為主線貫穿于醫(yī)院工作始終，常抓在手，常抓常新，并結(jié)合新形勢，開展經(jīng)常性的職業(yè)道德教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，及時上報教育工作開展情況，宣傳醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育工作中涌現(xiàn)出來的先進典型集體和典型個人，在全院營造醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的良好輿論氛圍，在社會上樹立衛(wèi)生系統(tǒng)的良好形象。強作風(fēng)，正行風(fēng)，凈醫(yī)風(fēng)，樹形象，使醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作不斷取得新進展。