本文作者：馮丹曹哲作者單位：中國移動內(nèi)蒙古公司

新營銷體系支撐平臺三大功能

營銷與服務目標管理功能

營銷與客戶服務目標管理是基于對市場分析的結(jié)果，創(chuàng)建營銷與客戶服務活動，并界定營銷與客戶服務目標。作為進行具體營銷與客戶服務活動策劃的起點和基本依據(jù)，界定營銷與客戶服務目標實現(xiàn)對營銷和客戶服務活動的目標管理，并進行營銷與客戶服務過程的目標監(jiān)控，提高營銷與客戶服務效果，便于營銷與客戶服務結(jié)果考核。基本要素包含營銷與客戶服務活動基本信息、期望達到的關(guān)鍵業(yè)務指標及驅(qū)動類型、營銷與客戶服務策略等。

營銷方案設計功能

目標客戶篩選：目標客戶是指某個營銷與客戶服務活動針對的客戶群體。目標客戶篩選是營銷與客戶服務策劃人員通過設定業(yè)務營銷和客戶服務條件，經(jīng)過系統(tǒng)分析處理，確定營銷與客戶服務活動的客戶清單列表和潛在客戶特征描述的過程。目標客戶篩選主要是體現(xiàn)客戶的精細化營銷，提高營銷與客戶服務的準確度，降低營銷成本，提高營銷與客戶服務效果。在營銷與客戶服務結(jié)束后，可以收集這些客戶的接受行為信息，對營銷與客戶服務條件設定的合理性進行評估，將條件以模板方式保存，為以后營銷與客戶服務活動目標客戶的確定提供參考。目標客戶篩選從客戶信息知識庫中進行篩選條件的組合，圈定篩選客戶群，并可以對特殊客戶進行剔除，也可以支持調(diào)用數(shù)據(jù)集市的目標客戶篩選功能來完成目標客戶篩選工作。客戶渠道接觸管理：客戶通過多種營銷服務渠道，如實體營業(yè)廳、客服熱線、外呼、網(wǎng)站、短信服務廳等，在不同的營銷服務活動間和在同一個活動中，對目標客戶的接觸次數(shù)和接觸頻率進行總體控制。按照公司統(tǒng)一的客戶接觸規(guī)定，同一客戶在一段時間內(nèi)不能打擾超過一定的次數(shù)，這就要求在活動策劃時總體考慮客戶接觸頻次，同時盡可能尋找出客戶在渠道上的使用偏好，以達到降低無效接觸、提升接觸成功率的目的。營銷與客戶服務產(chǎn)品選擇：主要指在某個營銷活動中重點向目標客戶推薦的一個或幾個營銷與客戶服務產(chǎn)品的組合。對不同類型的營銷與客戶服務活動（如資費營銷案推介類、促銷優(yōu)惠類、廣告宣傳類、定制終端銷售類、主動服務類等）有不同的營銷與客戶服務產(chǎn)品選擇。宣傳方案設計：主要指營銷與客戶服務策劃人員根據(jù)目標客戶的特點，以及營銷與客戶服務活動類型、營銷與客戶服務活動形式等因素，結(jié)合當?shù)氐膶嶋H情況，選擇合適的宣傳渠道，進行營銷與客戶服務宣傳，以幫助提高營銷與客戶服務效果。宣傳方案設計主要包括宣傳渠道、宣傳內(nèi)容、宣傳周期和宣傳成本等內(nèi)容。營銷與客戶服務執(zhí)行計劃：該計劃制定了整個營銷與客戶服務方案的時間階段安排、階段目標和實施步驟。營銷與客戶服務活動可分為多波次營銷與客戶服務、單次營銷與客戶服務兩種。針對多波次的營銷與客戶服務方案，可以按照每個波次進行具體時間安排。多波次營銷與客戶服務是指在一定時間內(nèi)（通常小于1年）重復多次進行同一個營銷與客戶服務方案的實施。每次根據(jù)營銷與客戶服務反饋結(jié)果可以對營銷與客戶服務方案進行適當修改，以提高下次方案實施的效果。比如經(jīng)營指標驅(qū)動的營銷活動常常是多波次營銷。多波次營銷可以是周期性的，也可以是非周期性的。單次營銷與客戶服務是指在一定時間內(nèi)（通常小于1年）該營銷方案只實施一次。比如社會活動驅(qū)動的營銷活動常常是單次營銷。

我于xxx年x月x日進入公司，職位為網(wǎng)站運營，為期三個月的試用期，試用期已滿三個月，特向公司提出轉(zhuǎn)正申請。下面是就我日常工作內(nèi)容、工作總結(jié)、轉(zhuǎn)正后展望。

一、工作內(nèi)容

1、6-7月與電信電子渠道xx對接，負責網(wǎng)廳日?；顒拥倪\營事務，活動的跟蹤執(zhí)行工作;

2、7-9月參與電子渠道網(wǎng)上商城的二階段規(guī)劃，在營銷組參與營銷方案、需求說明書與營銷模式的梳理與編寫;

3、9月至今與電子渠道xx對接，負責充值交費組的數(shù)據(jù)分析，參與活動策劃等。

二、工作總結(jié)

線下的執(zhí)行現(xiàn)在有校園或者社團形式，有的臨時招募學生來宣傳推廣，在這些思路當中，社團形式是比較好的思路，能夠讓人員管理資源相當穩(wěn)定。但能夠大規(guī)模在各個高校建立自己品牌的社團的是極少數(shù)，對于大多數(shù)品牌、企業(yè)和個體，如何能夠管理好執(zhí)行人員，還存在較大的不足?？蛻絷P(guān)系管理方面，現(xiàn)在的品牌、企業(yè)等在進行營銷后，無法有效持續(xù)跟進，將潛在需求轉(zhuǎn)化為明確需求。沒有用于用戶的數(shù)據(jù)和需求收集、處理、分析的機制，最后讓營銷變得看似熱鬧，但效果不佳。

目前管理模式較為領先的品牌‐‐聯(lián)想“精英匯”聯(lián)想精英匯社團在眾多校園市場品牌中，營銷管理做得相對非常出色。首先在營銷渠道上，聯(lián)想精英匯每年有自己的線下活動，精英匯創(chuàng)意營銷大賽，該活動由精英匯社團承辦，覆蓋國內(nèi)絕大部分主要高校，線上有精英匯的自有平臺，對活動進行宣傳和介紹，還配合很多的線上、線下的公共平臺和第三方廣告。在人員管理方面，精英匯通過社團管理，與學校常規(guī)的社團一樣，分為社長、部長、社員三級，每年進行換屆，這種組織形式可以讓精英匯像其他常規(guī)的社團一樣，在運營方式上學生更熟悉，而參加社團，學生更多是抱著興趣，而不是收入，在興趣的驅(qū)動下，學生也能保持更久的激情。聯(lián)想還提供實習甚至畢業(yè)后的全職就業(yè)崗位，這種機制下，讓學生不僅在社團里由興趣努力工作，還能兼顧未來，可以讓學生安心工作。在客戶關(guān)系管理方面，精英匯的主要工作是活動策劃和執(zhí)行，并不進行銷售，精英匯如果能在線下的客戶需求收集方面有更多執(zhí)行，那么聯(lián)想可以根據(jù)收集來的需求進行分析，學生通過在線校園商城進行購買，甚至有定制機型，那么將會取得非常好的效果。

校園市場多營銷渠道管理模式設計

營銷渠道管理、學生人員管理和終端客戶管理解決方案分別如下：

1.營銷渠道管理營銷渠道管理分為線上營銷渠道管理和線下營銷渠道管理。線上營銷渠道管理的關(guān)鍵在于能夠充分整合自有線上營銷平臺與公共平臺（如微博、人人網(wǎng)、微信等），自有平臺的創(chuàng)造內(nèi)容，公共平臺傳播內(nèi)容。自有平臺可以構(gòu)建網(wǎng)站、手機APP，通過自有平臺創(chuàng)造品牌相關(guān)的內(nèi)容、活動等，然后再通過公共平臺，基于營銷活動策劃，引爆傳播熱點，引起廣泛的營銷。線下營銷的重點在于通過媒體向?qū)W生受眾傳達品牌形象，基于構(gòu)建形成的品牌形象，通過學生工作人員在日常生活中不斷傳遞品牌信息，再通過校園活動，將品牌形象和信息深入受眾。線上、線下營銷渠道的整合需要在策劃時，充分對線上、線下營銷渠道的特別進行互補，之后有數(shù)據(jù)可以對營銷的效果進行反饋和分析。

2.學生人員管理學生人員管理的好壞決定了品牌在校園中的營銷執(zhí)行和終端維護能力。因此要解決由于學生人員兼職，造成學生人員的管理難度大的問題，避免出現(xiàn)學生人員工作半途而廢、執(zhí)行不力、不負責任等情況，品牌要根據(jù)學生的特點、能力和規(guī)劃，再基于每個學生工作人員的可分配時間情況，進行合理的工作分配。并且企業(yè)應與學生建立讓學生創(chuàng)造價值的組織模式，而不是讓學生只是為了獲得一份兼職的工資。學生在沒有生存壓力的情況下，更渴望的是獲得鍛煉提升自我能力和展示證明自身價值的機會。另外，考慮到學生工作的不穩(wěn)定性，企業(yè)在組織工作的過程中，應該將學生的未來工作與目前的工作聯(lián)系，比如考慮學生的實習等，甚至在畢業(yè)后可以繼續(xù)在公司工作，這樣學生在對未來工作有更多機會的情況下，會更投入目前的工作，也利于目前工作的穩(wěn)定性。至于一些不穩(wěn)定的學生，則可以安排零散、非核心的工作，避免因為學生工作不穩(wěn)定而導致的損失。

一、酒店節(jié)假日營銷的涵義

酒店節(jié)假日營銷的時間段酒店節(jié)假日營銷是一個特殊時期的酒店營銷活動，目前對假日的理解有兩種：一種理解認為假日指的就是我國的長假，例如：五一、十一和春節(jié)；另一種理解認為除了這三個時段的長假以外，其它所有的中、外的節(jié)假日都應包含里邊，例如中國的端午節(jié)，西方的圣誕節(jié)等等。

二、節(jié)假日的特征和酒店假日營銷

節(jié)假日指的是特殊的紀念日、傳統(tǒng)的進行慶?；顒踊蚣漓氲娜兆蛹皣曳ǘǖ姆偶倩蛘咝菁俚娜兆?。酒店的假日營銷活動以益利為最終目標，其在假日營銷活動也是依據(jù)每個假日的具體特征來策劃相關(guān)的營銷方案。以下筆者在闡述節(jié)假日特征的同時來分析了酒店在節(jié)假日營銷方面應注意的事項，淺談拙見，以為探討。

（一）節(jié)假日的種類多而意義不一樣我國的節(jié)假日種類很多，而且每個假日都有自己獨特的背景和文化內(nèi)涵。因此酒店節(jié)假日的營銷活動的策劃必須要有針對性，要因節(jié)而異，根據(jù)不同的假日內(nèi)容選擇與之對應的營銷方案。

（二）因人而異，策劃酒店節(jié)假日營銷方案每個節(jié)假日的倡導者是不一樣的，每個節(jié)假日所涉及的客戶在數(shù)量上也是不一樣的。因此一次成功的酒店假日營銷活動的策劃也要有相應的針對性。在市場競爭日益激烈的今天，酒店必須抓好時機，努力開拓市場，搞好每一個假日的營銷活動。（三）節(jié)假日的數(shù)量多，酒店的假日營銷的機會也多我國法定休假日大約能占到全年的1/3，達到115天，再算上工作者每年5至15天的帶薪休假時間，足可以看出我國節(jié)假日的數(shù)量之多。數(shù)量多主題就多，可選擇的機會也多，但是任何事物都具有兩面性，主題多的同時，每個節(jié)日的布置、裝飾就頻繁，尤其在節(jié)假日的密的聚集時，酒店必須頻繁地布置，換裝飾等，無形中提高了成本費用，所以這一點也是酒店節(jié)假日營銷活動策劃中很值得注意的問題。

教師節(jié)活動方案

9月10日為“教師節(jié)”，為充分挖掘準客戶，進一步提高重疾保險的社會知名度，開拓潛在客戶群體，特制訂“教師節(jié)”營銷活動策劃方案。

活動主題：感恩老師，重疾無憂!

活動時間：教師節(jié)9月10日前及當天。

活動目的：通過在“教師節(jié)”期間組織一系列的營銷活動，旨在進一步弘揚中華民族的尊師重教美德，表達保險公司對教師的慰問、回饋之情。同時，借助這次營銷活動，進一步向社會展示重大疾病保險的獨特魅力，提高公司的知名度、美譽度，以達到在教師中開發(fā)潛在客戶群體的目的。

市場定位：以在職教師為主要開發(fā)對象。