0引言

電力營銷管理工作中客戶檔案的信息主要包括其基本資料、用電情況、用電設備、計費參數(shù)以及用電合同等資料，對于電力營銷業(yè)務的正常開展具有很大的影響作用?？蛻粜畔⒌臏蚀_性與有效性直接影響著電力營銷管理中報表統(tǒng)計、服務質(zhì)量以及線路損耗等工作，因此，客戶檔案在電力營銷管理中十分重要。

1當前客戶檔案管理在電力營銷管理中存在的不足

1.1管理手段單一、傳統(tǒng)

當前，在大部分電力企業(yè)中仍未形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的客戶檔案管理工作體系，也未形成由專門工作人員為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的完善系統(tǒng)，導致用戶繳費等相關業(yè)務的辦理具有一定的滯后性?？蛻魴n案信息的管理仍采用傳統(tǒng)的方式，管理手段籠統(tǒng)、陳舊，且缺乏有效的監(jiān)督，使得一些錯誤不能及時避免。因此，相關工作人員應樹立正確的客戶檔案管理意識，積極利用信息技術等制定出切實可行的高效管理辦理，提高客戶檔案管理的工作效率。

1.2管理人員及硬件設備配備不完善

第一篇：電企業(yè)電力營銷管理措施

摘要：我國社會與經(jīng)濟的快速發(fā)展為相關產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來機遇。我國的供電企業(yè)在電力市場條件下發(fā)展迅速。但是目前我國的供電企業(yè)在營銷管理方面仍然存在諸多問題。這些問題的解決對于市場經(jīng)濟下我國供電企業(yè)的發(fā)展具有重要意義。鑒于此，本文首先對電力市場條件下供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀及問題進行分析，接著對電力營銷管理工作的必要性進行分析，最后針對供電企業(yè)電力營銷管理的問題提出相應的改進對策，以進一步提高我國的電力服務總體水平。

關鍵詞：電力市場；供電企業(yè)；電力營銷管理

一、電力市場條件下供電企業(yè)電力營銷管理現(xiàn)狀

當前市場經(jīng)濟體制不斷深化，供電企業(yè)電力營銷管理現(xiàn)狀不容樂觀。電力市場條件下，供電企業(yè)電力營銷管理存在的問題主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

（一）用電市場開發(fā)困難

摘要：茶企習慣于走商業(yè)化道路塑造茶葉品牌，但不菲的資金投入也成為大多數(shù)茶企的負擔。因此，挖掘茶葉歷史檔案信息所帶來的文化特質(zhì)，便可以低成本完成茶葉品牌建設任務。通過對檔案重要作用的分析和提煉，具體的應用途徑包括：有效篩選歷史檔案信息、合理植入到廣告設計中、科學選擇信息通道、合理建立信息反饋機制、深度挖掘歷史檔案信息等五個方面。

關鍵詞：歷史檔案；茶葉品牌；作用；應用

增強茶葉品牌建設績效，不僅能培育出消費者忠誠度，也能提高茶葉產(chǎn)品的市場識別度，從而在壟斷競爭市場環(huán)境下脫穎而出。除了享譽中外的名茶外，我國絕大多數(shù)茶企都面臨著塑造產(chǎn)品品牌的重任。那么如何增強茶葉品牌的建設績效呢。從現(xiàn)階段所反饋的信息來看，茶企習慣于走商業(yè)化道路塑造茶葉品牌。這種正統(tǒng)道路盡管能起到增強茶葉品牌建設績效的作用，但不菲的資金投入也成為大多數(shù)茶企的負擔。另外，相似的商業(yè)化運作模式將降低茶葉品牌的市場差異性，進而就可能模糊消費者對本企業(yè)茶葉的識別度。為此，通過走內(nèi)涵式品牌塑造的道路，以對茶葉歷史檔案的挖掘來形成一種文化積淀，最終引起高端消費者的青睞，則是當前茶企需要去思考和實踐的品牌建設模式。

1歷史視域下茶葉品牌建設問題探討

從本文的立論出發(fā)，以下提出三個供茶企管理者思考的問題：

1.1茶葉品牌建設的目的問題

一、以誠相待，真誠服務

切從實際出發(fā)對待客戶，我一直都是以誠相待，不管給客戶業(yè)務量大還是量小，都是誠心誠意、真誠地去對待。做到嘴勤、腿勤，打好“三張牌”，一是打好感情牌，積極幫助用戶解決所需的問題，感情需要隨時建立，這樣在發(fā)展業(yè)務時才能夠打好感情牌，只要客戶需要我?guī)兔Φ牡胤?，比如一些客戶需要辦理郵政快件及包裹業(yè)務及其它郵政業(yè)務時，我就盡快到柜臺替他們進行辦理，讓客戶滿意；二是打好“資源牌”，緊緊抓住客戶檔案，仔細分析，開展針對性攻關。每天晚上都要分析客戶檔案，明晰明天的服務重心，及時聯(lián)系，減少客戶的流失。三是打好“服務牌”，以真誠服務來贏得更多的客戶。我在給塔源牌紅花油做營銷業(yè)務時，為盡快打開塔源牌紅花油市場，我除了向客戶詳細介紹郵政賀卡業(yè)務，帶客戶參觀信函中心，使其充分了解郵政營銷網(wǎng)絡的優(yōu)勢外，還給客戶尋找到合適的經(jīng)銷伙伴；四是利用名片進行營銷，將名信片發(fā)到客戶手中，只要辦理業(yè)務或其他任何事情，只要打電話，我都會盡力去給用戶辦理。

二、樹立郵政形象宣傳郵政業(yè)務

我在日常營銷活動中會利用一切機會宣傳營銷，不放過任何機會，時時刻刻不忘記宣傳郵政，以百年郵政來宣傳業(yè)務，利用郵政這塊金字招牌去宣傳，感動人。在營銷工作中我最大的體會是：對營銷客戶要耐心周到，熱情服務，要能夠清楚發(fā)現(xiàn)潛在的客戶，對待任何人都要進行宣傳。不論是在上街購物還是在菜市場買東西，只要有可能，都要給客戶宣傳郵政。我還時常利用郵政的小宣傳品、有獎明信片、圍裙等來進行宣傳，只要有宣傳品，都會將宣傳品贈送給客戶，讓客戶對郵政放心，增加客戶的信任度，使得宣傳更有力、對業(yè)務發(fā)展發(fā)揮了更大的作用。

三、建立客戶檔案培育新客戶

在營銷過程中我養(yǎng)成了個好習慣—隨時記錄。在筆記本上詳細記錄了各類的客戶姓名、電話、地址等信息，同時還加強與客戶的溝通，經(jīng)常聯(lián)系、定期走訪客戶，聯(lián)絡感情；而且還時常掌握客戶各方面的信息，若遇客戶生日、結(jié)婚、嫁女等事情，我都會主動前去祝賀、幫忙。

一個企業(yè)，要想迅速成長，不僅有賴于它的技術能力和生產(chǎn)能力，還有賴于它的營銷能力。缺乏對市場的滲透能力，缺乏對流通的影響力，受制于他人，就不能順利地發(fā)展。世界著名的松下公司能獲得驚人的發(fā)展，其實始于它在流通中為自己確立地位，在日本有“技術的日立，買賣的松下”之說。當年松下與代銷店山本老板痛苦訣別，停止代銷合同，斷絕業(yè)務關系，就是因為松下的實力太小，不能支配代銷店。50年代初，松下先生在改組生產(chǎn)體系后，立即著手建立與眾不同的推銷網(wǎng)絡，并創(chuàng)造了“分期付款”方式等，從而使松下有了廣闊的前景。向流通領域滲透，貼近消費過程和消費現(xiàn)場，這就是市場營銷的真正內(nèi)涵——營銷能力——一種控制市場，影響顧客的能力。

而隨著生產(chǎn)與消費各自選擇自由度的增加，單一性被復雜性所取代，確定性被不確定性所取代，穩(wěn)定性被不穩(wěn)定性所取代，連續(xù)性被不連續(xù)性所取代，使生產(chǎn)者普遍弱化了預見性，消費者普遍增加了隨意性。從而促使企業(yè)必須向流通領域滲透，強化營銷能力。計算機信息網(wǎng)絡的實用化以及商品流通、物資流通之后的信息流通、產(chǎn)權流通，也使企業(yè)向流通領域滲透成為了可能。

那么，作為一個光學材料企業(yè)應如何強化營銷能力呢?

首先，要建立情報系統(tǒng)及情報力來把握市場。光學材料企業(yè)在建立情報系統(tǒng)及情報力時，除強調(diào)情報系統(tǒng)的集約化與綜合化，強調(diào)情報的針對性、連續(xù)性、預見性、計劃性、及時性與可靠性外，還必須按光學材料企業(yè)在未來市場上的支配力，以及對顧客的影響力的要求來建立。即要具有現(xiàn)場性和全員性。因為真正有價值的情報源在交換或流通過程及消費現(xiàn)場。光學材料企業(yè)流通或銷售體系中，最重要的內(nèi)容是在流通中的情報體系，因此要在顧客層、商業(yè)圈、產(chǎn)業(yè)圈和營銷隊伍與推銷員之間，建立情報網(wǎng)絡，把情報收集、處理和傳遞，盡可能地置于“流通”或“交換”與“消費”現(xiàn)場。另外，情報收集、處理、貯存和傳遞不但是高層管理者或情報專家的工作，更重要的是要賦予企業(yè)的全體員工，尤其賦予流通或營銷領域的職工以一種“責任”，來積極展開情報活動。通過全體員工本身工作產(chǎn)生情報，收集情報，處理情報，使用情報和傳遞情報，使員工既是“情報員”又是“情報源”、“情報流”。情報力概念的真正價值就在于依靠組織起來的人，以及人的組織，驅(qū)使每個工作中的人，圍繞著做好工作，去努力收集情報、運用情報。情報力可分為情報采集力，情報匯總力(校正、匯總、編輯)，情報供應力(情報的分析、判斷、綜合和解釋)，以及情報運用力。光學材料企業(yè)要想形成在市場營銷上有意義的情報力，有效地鼓勵一線人員，在一線崗位上，采集并提供第一手市場情報，就必須建立市場營銷業(yè)務報告管理體系，賦予全體市場營銷業(yè)務人員以一種責任，通過業(yè)務工作定期或不定期收集情報，并以業(yè)務報告的形式逐級上報，形成分散采集、集中使用情報的營銷業(yè)務報告管理體系。

業(yè)務報告的具體內(nèi)容與格式就企業(yè)具體情況而定，一般一份業(yè)務報告，除具體的內(nèi)容外，都應該寫明“報告書名稱”、“報告書提交對象”、“報告書填制時間”、“報告書填制目的與方法”。光學材料企業(yè)根據(jù)營業(yè)上的客觀需要，需以制度形式把業(yè)務報告的性質(zhì)、責任和填制者規(guī)定下來，以確保營銷業(yè)務信息能及時、準確和完整地收集起來，此外，在情報力中，值得光學材料企業(yè)非常重視的是市場調(diào)查的能力。市場調(diào)查，是指對商品或勞務從生產(chǎn)者到達消費者這一過程中，對全部商業(yè)活動的資料、情報和數(shù)據(jù)，運用科學方法，作系統(tǒng)、客觀、廣泛且持續(xù)的搜集、記錄、整理、分析、評價，并做出結(jié)論與建議，供企業(yè)經(jīng)營決策者參考。市場調(diào)查的內(nèi)容，視產(chǎn)品類別的不同而側(cè)重點不同，對工業(yè)用品，由于它的購買行為理智，注重成本、質(zhì)量、交貨期和技術性能，且購買較集中。因此，光學材料做為一種工業(yè)品的市場調(diào)查應強調(diào)定量調(diào)查，注重間接市場調(diào)查，強調(diào)市場調(diào)查人員的產(chǎn)品技術知識等。為加強企業(yè)市場調(diào)查工作，把握市場動態(tài)，提高營銷效率，應制定出市場調(diào)查管理辦法，它包括市場調(diào)查的工作原則、市場調(diào)查的類型、調(diào)查對象和范圍、調(diào)查期限、處理方法、調(diào)查報告的呈交等管理規(guī)程等。

第二，增強(擴大)店鋪力，滲透市場。光學材料企業(yè)應該將企業(yè)內(nèi)部的銷售組織逐漸從企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營體系中獨立出來，在國內(nèi)外光學加工企業(yè)周邊建立辦事處，建立店鋪網(wǎng)絡組織體系，強調(diào)有組織地去接近顧客，并有組織地對顧客需求進行管理。依靠有形的店鋪網(wǎng)絡把顧客聚集起來，組織起來，了解顧客、維持顧客、控制顧客和影響顧客。通過經(jīng)常性地與顧客聯(lián)系，能借助于對顧客的認識，提供他們可能需要的產(chǎn)品與服務，建立延續(xù)此信賴的關系，即擁有“回頭客”，進而建立了在滿足基礎上的“信任”和信任基礎上“關系”。另外，通過店鋪，能有形無形、有聲無聲地引導、勸誘和改變顧客的購買動機與購買行為。值得提醒的是，光學材料企業(yè)應當明白店鋪力不是企業(yè)單純商業(yè)性機構(gòu)的設置，也不是一種流通成本的開支，而是企業(yè)戰(zhàn)略上的一種投資，是一種建立與顧客長期關系的投資，是對顧客需求管理的一種投資，是企業(yè)支配市場的戰(zhàn)略實施能力，不是渠道選擇策略或戰(zhàn)術，這樣，企業(yè)在設置強化店鋪力時就會更合理化。