本文作者：唐光海朱丹麗作者單位：渭南師范學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院

渭南市移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展瓶頸

移動(dòng)電子商務(wù)的快速發(fā)展是農(nóng)村地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要契機(jī)。但傳統(tǒng)商務(wù)觀念轉(zhuǎn)變、電子支付和網(wǎng)絡(luò)結(jié)算技術(shù)欠缺、農(nóng)村電子商務(wù)市場(chǎng)機(jī)制不完善、電子商務(wù)人才欠缺、農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度低及農(nóng)產(chǎn)品自身特點(diǎn)的限制，這些都嚴(yán)重阻礙了農(nóng)村地區(qū)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。

（一）電子商務(wù)觀念與意識(shí)落后

農(nóng)村經(jīng)濟(jì)落后，知識(shí)匱乏，難以培育“手機(jī)網(wǎng)購(gòu)”意識(shí)。中國(guó)作為農(nóng)業(yè)大國(guó)，農(nóng)村人口眾多，農(nóng)村人口大約占總?cè)丝诘?0%左右，相對(duì)發(fā)達(dá)國(guó)家人口素質(zhì)低，農(nóng)村人口相比城市人口教育程度低，城市教育的發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了農(nóng)民教育的發(fā)展，從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的人口文化素質(zhì)更低。目前，絕大多數(shù)農(nóng)民沒(méi)有接觸過(guò)計(jì)算機(jī)及高端移動(dòng)設(shè)備，不會(huì)利用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)認(rèn)識(shí)不到位，受傳統(tǒng)思想的束縛較深，傳統(tǒng)消費(fèi)觀念難以轉(zhuǎn)變，同時(shí)農(nóng)村的生活習(xí)慣、作業(yè)方式、價(jià)值觀念未能跟上時(shí)代信息化發(fā)展的趨勢(shì)，對(duì)計(jì)算機(jī)、高科技通訊、網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用十分有限。

（二）農(nóng)村物流配送體系不健全

論文關(guān)鍵詞:電子商務(wù);移動(dòng)通信;移動(dòng)電子商務(wù)

論文摘要:隨著移動(dòng)通信的發(fā)展，WAP上網(wǎng)已成為一種被大眾接受的互聯(lián)網(wǎng)接入方式，尤其是3G牌照即將發(fā)放，手機(jī)上網(wǎng)必將成為另一種重要的上網(wǎng)方式。同使用電腦上網(wǎng)相比，手機(jī)上網(wǎng)幾乎不受時(shí)間、空間、設(shè)備的限制。若移動(dòng)上網(wǎng)費(fèi)用大眾化，將為移動(dòng)電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展提供了很好的基礎(chǔ)。本文將討論移動(dòng)電子商務(wù)及其發(fā)展?fàn)顩r。

一、什么是移動(dòng)電子商務(wù)

移動(dòng)電子商務(wù)（M-commerce）是指通過(guò)手機(jī)、PDA(個(gè)人數(shù)字助理)、掌上電腦、筆記本電腦等移動(dòng)通訊設(shè)備與無(wú)線上網(wǎng)技術(shù)結(jié)合所構(gòu)成的一個(gè)電子商務(wù)體系。相對(duì)于傳統(tǒng)的電子商務(wù)而言，移動(dòng)電子商務(wù)可以真正使任何人在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)得到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的信息和服務(wù)。與傳統(tǒng)通過(guò)電腦(臺(tái)式PC、筆記本電腦)平臺(tái)開(kāi)展的電子商務(wù)相比，移動(dòng)電子商務(wù)擁有更為廣泛的用戶基礎(chǔ)。目前，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶接近3億，而手機(jī)用戶已超過(guò)6億（有效號(hào)碼數(shù)量），并具有數(shù)量眾多的PDA，因此它具有更為廣闊的市場(chǎng)前景。

移動(dòng)電子商務(wù)不僅能提供互聯(lián)網(wǎng)上的直接購(gòu)物，還是一種全新的銷售與促銷渠道。它全面支持移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)電信、信息、媒體和娛樂(lè)服務(wù)的電子支付。移動(dòng)電子商務(wù)不同于目前的銷售方式，它能充分滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，設(shè)備的選擇以及提供服務(wù)與信息的方式完全由用戶自己控制。移動(dòng)電子商務(wù)與傳統(tǒng)電子商務(wù)的區(qū)別在于其服務(wù)對(duì)象的移動(dòng)性、服務(wù)要求的即時(shí)性、服務(wù)終端的私人性和服務(wù)方式的方便性。

二、移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)

1電子商務(wù)解決方案存在的缺點(diǎn)

1.1信息查詢繁瑣目前電子商務(wù)解決方案和應(yīng)用系統(tǒng)大多采用B/S結(jié)構(gòu)。進(jìn)行交易的雙方，商家通過(guò)Web服務(wù)器以網(wǎng)頁(yè)的方式將信息出來(lái)，客戶則通過(guò)瀏覽器來(lái)查詢自己所需的信息，由于網(wǎng)絡(luò)信息的海量性，因此客戶往往需要瀏覽大量的內(nèi)容，從中搜索自己所關(guān)心的信息，并自行對(duì)這些信息進(jìn)行篩選、對(duì)比，最終訂購(gòu)所需的商品。這一過(guò)程要消耗大量的時(shí)間和精力，且必須是在線完成，一次交易需要與電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行頻繁的通信，而隨著電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用范圍越來(lái)越廣，使用量越來(lái)越大，必然使得系統(tǒng)負(fù)擔(dān)加重，響應(yīng)速度降低。

1.2不提供協(xié)商機(jī)制現(xiàn)有的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)基本上都不提供協(xié)商機(jī)制。商家提供了商品的基本信息和價(jià)格后，客戶只能根據(jù)自己的需要按商家所定價(jià)格出價(jià)購(gòu)買，客戶既不能按自身的需要對(duì)商品和服務(wù)提出個(gè)性化的要求，如：需要特殊的顏色、商品上加印某些特殊符號(hào)或文字、要求商家提供某些方面的服務(wù)等，而商家也無(wú)法根據(jù)自身情況，對(duì)客戶購(gòu)買商品適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行讓步，如：適當(dāng)下調(diào)價(jià)格、提供贈(zèng)品、延長(zhǎng)保修期等，這就使得交易成功的可能性較低，不符合現(xiàn)今社會(huì)的交易模式。

1.3賣方缺乏主動(dòng)性與靈活性現(xiàn)有的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中，商家作為交易一方往往只能坐等客戶上門，缺少主動(dòng)與客戶溝通的渠道和方法，雖然也進(jìn)行商品宣傳，但參與量很少，即便進(jìn)行了有關(guān)宣傳也必須按照系統(tǒng)提供的模式方法進(jìn)行，而不可能根據(jù)商家自己的需要和喜好自行設(shè)計(jì)宣傳方式。

1.4不支持離線操作現(xiàn)有的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中所有的操作都必須在線完成。即需要聯(lián)機(jī)聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易，用戶無(wú)法離開(kāi)。

1.5無(wú)法進(jìn)行多任務(wù)操作現(xiàn)有的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)不支持多任務(wù)操作方式。即進(jìn)行商品挑選、交易時(shí)，只能對(duì)一種或一類商品進(jìn)行相關(guān)操作，無(wú)法同時(shí)進(jìn)行多種或多類商品的挑選，即使同時(shí)進(jìn)行兩種商品的交易其操作過(guò)程也一定是并發(fā)進(jìn)行的，即交替處理，無(wú)法并行操作。

一、基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的微信電子商務(wù)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)

1.成熟的通信技術(shù)在2G通信時(shí)代，手機(jī)的主要功能為通話、短信的服務(wù)，GPRS上網(wǎng)功能并沒(méi)有得到廣泛使用。隨著3G通信技術(shù)的發(fā)展成熟，特別是4G網(wǎng)絡(luò)的普及，人們可以通過(guò)智能終端設(shè)備接入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，隨時(shí)隨地享受網(wǎng)上沖浪的樂(lè)趣與服務(wù)?？梢哉f(shuō)，通信技術(shù)的成熟為人們互聯(lián)網(wǎng)生活帶來(lái)了一次質(zhì)的飛越。同時(shí)，在電子商務(wù)領(lǐng)域，擺脫了傳統(tǒng)電子商務(wù)受網(wǎng)絡(luò)條件和上網(wǎng)設(shè)備制約的缺點(diǎn)。

2.廣泛的用戶群體微信的主流用戶群體是當(dāng)前最具消費(fèi)能力的中青年群體，他們追求生活品質(zhì)，崇尚便捷消費(fèi)?！笆謾C(jī)族”、“拇指族”等代號(hào)正是能夠說(shuō)明他們對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的依賴，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)交際、購(gòu)物、消費(fèi)已滲透進(jìn)了常態(tài)化生活。微信賬戶無(wú)需注冊(cè)，通過(guò)手機(jī)號(hào)碼或QQ號(hào)碼2014•11總第450期都可以直接登錄，微信的朋友圈功能更是將通訊錄中的好友、QQ賬戶中的好友一并集合，實(shí)現(xiàn)了用戶群體的最大化。

3.超低的入戶門檻微信公眾平臺(tái)于2014年6月正式推出“微信小店”，想要開(kāi)網(wǎng)店的用戶只需要開(kāi)通微信支付功能的認(rèn)證服務(wù)號(hào)，就可以在微信公眾平臺(tái)申請(qǐng)開(kāi)通“微信小店”，小店雖小但能幫助賣家實(shí)現(xiàn)批量添加商品達(dá)到快速開(kāi)店的目的。為鼓勵(lì)淘寶賣家“搬遷”至微信平臺(tái)，騰訊公司要求用戶只需要繳納開(kāi)通微信支付功能的兩萬(wàn)元保證金即可輕松入駐微信開(kāi)店。而更為便捷的是第三方軟件“微店”，只需要注冊(cè)個(gè)人信息，“微店”里的淘寶搬家助手，一鍵就可以完成淘寶店鋪到微信的搬家，用身份證、手機(jī)號(hào)和一張銀行卡就能開(kāi)起一家“微店”。這意味著在微信真正實(shí)現(xiàn)了開(kāi)店“零門檻”、技術(shù)“零門檻”的電商接入模式，這一優(yōu)勢(shì)對(duì)于事業(yè)處于起步階段的年輕人開(kāi)展電商創(chuàng)業(yè)極具吸引力。

二、發(fā)展中存在的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)策略

1.移動(dòng)支付技術(shù)存在安全威脅伴隨著微信支付的上線，移動(dòng)支付的安全性也成為關(guān)注焦點(diǎn)，在完成微信支付一系列運(yùn)作后，用戶受到了諸多安全威脅，如來(lái)自移動(dòng)通信智能終端的安全威脅，手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備內(nèi)置安全保護(hù)非常有限，一旦發(fā)生數(shù)據(jù)丟失意味著泄露用戶敏感的個(gè)人數(shù)據(jù)，使得非法使用者可以通過(guò)移動(dòng)終端上的數(shù)據(jù)資源如數(shù)字證書(shū)、交易驗(yàn)證等訪問(wèn)支付系統(tǒng)；3G、4G設(shè)備、操作系統(tǒng)、應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的多樣性和不成熟的客戶群體隨意安裝應(yīng)用軟件以及二維碼泛濫使用加劇了移動(dòng)終端病毒和惡意代碼攻擊的威脅。因此，微信支付需要騰訊與財(cái)付通、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商、銀行等群體共同達(dá)成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，提高移動(dòng)支付的防火墻技術(shù)、數(shù)據(jù)加密技術(shù)、數(shù)字簽名技術(shù)、認(rèn)證技術(shù)及反病毒技術(shù)等，以確保微信用戶的交易安全，并打造由警方、銀行、商家、第三方支付企業(yè)等協(xié)同參與的移動(dòng)支付保護(hù)鏈，提供系統(tǒng)性的安全解決方案，切實(shí)保護(hù)支付安全。

一、移動(dòng)電子商務(wù)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷策略產(chǎn)生的影響分析

對(duì)于移動(dòng)電子商務(wù)而言，其主業(yè)務(wù)領(lǐng)域體現(xiàn)在三個(gè)方面。第一，銀行金融領(lǐng)域。銀行移動(dòng)電子商務(wù)實(shí)踐中，消費(fèi)者可通過(guò)應(yīng)用數(shù)字簽名、認(rèn)證等完整的需求功能，比如消費(fèi)者賬號(hào)管理、賬號(hào)存款以及支付和資金轉(zhuǎn)移等；第二，貿(mào)易領(lǐng)域。在市場(chǎng)貿(mào)易領(lǐng)域中，實(shí)時(shí)股票指數(shù)以及有價(jià)證券管理，均可采用數(shù)字簽名方式確認(rèn)交易；第三，在訂票、支付以及購(gòu)票等業(yè)務(wù)中的應(yīng)用。移動(dòng)電子商務(wù)在現(xiàn)代生產(chǎn)生活購(gòu)物、娛樂(lè)領(lǐng)域的應(yīng)用，主要體現(xiàn)在支付和電子購(gòu)物等方面。移動(dòng)電子商務(wù)在上述領(lǐng)域和行業(yè)中的應(yīng)用，無(wú)疑提高了效率，并且對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)銷也產(chǎn)生了非常重大的影響，并在此基礎(chǔ)上可以提出針對(duì)性的移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷策略。較之于傳統(tǒng)電子商務(wù)而言，現(xiàn)代移動(dòng)電子商務(wù)的移動(dòng)性、終端多樣性增加了，而且利用現(xiàn)代移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷策略，影響是非常顯著的。第一，利用現(xiàn)代移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷，可以為廣大消費(fèi)者提高便利的金融服務(wù)，可以使消費(fèi)者非常方便地利用移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)時(shí)交易和足不出戶的支付。第二，在移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)上，廣大消費(fèi)者可根據(jù)需求、愛(ài)好，選擇適合自己的、高效訪問(wèn)咨詢和交易支付形式。第三，移動(dòng)電子商務(wù)系統(tǒng)中的移動(dòng)終端，可在很大程度上保證客戶資金交易的安全可靠性。第四，移動(dòng)電子商務(wù)客戶可應(yīng)用自身比較熟悉的移動(dòng)電話作為交易支付手段，根據(jù)消費(fèi)者的需求，設(shè)置個(gè)性化的服務(wù)管理模式，由此可見(jiàn)，移動(dòng)電子商務(wù)對(duì)營(yíng)銷策略產(chǎn)生了非常大的影響。

二、案例分析

本文以中國(guó)聯(lián)通公司的移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷策略為例，就移動(dòng)電子商務(wù)對(duì)營(yíng)銷策略產(chǎn)生的影響進(jìn)行分析。早在2008年的全球性金融危機(jī)時(shí)代背景下，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)狀的分析，聯(lián)通公司電信行業(yè)進(jìn)行了歷史性的重組。面對(duì)新形勢(shì)，聯(lián)通公司推出了新的移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)品策略，比如小額支付產(chǎn)品的研發(fā)，有效地抓住了移動(dòng)電子商務(wù)的便捷實(shí)用性，從聯(lián)通公司的產(chǎn)品、消費(fèi)者市場(chǎng)需求來(lái)看，移動(dòng)電子商務(wù)的消費(fèi)產(chǎn)品表現(xiàn)在小額消費(fèi)領(lǐng)域，具有方便快捷以及服務(wù)質(zhì)量好等優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，聯(lián)通公司的移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷策略的另一個(gè)改變表現(xiàn)在手機(jī)銀行業(yè)務(wù)拓展。目前來(lái)看，由于國(guó)內(nèi)金融行業(yè)對(duì)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)缺少了解，對(duì)手機(jī)業(yè)務(wù)運(yùn)行的安全可靠性產(chǎn)生了質(zhì)疑，以致于很少有客戶用手機(jī)銀行進(jìn)行消費(fèi)結(jié)算。然而，在移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展日新月異的今天，聯(lián)通公司推出了手機(jī)銀行新產(chǎn)品體驗(yàn)策略。如果消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的功能比較陌生，則很難說(shuō)服他們用該技術(shù)手段去消費(fèi)，因此通過(guò)免費(fèi)體驗(yàn)的營(yíng)銷策略，吸引了廣大消費(fèi)者的眼球；當(dāng)廣大消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品有了足夠的認(rèn)識(shí)和了解以后，聯(lián)通公司通過(guò)移動(dòng)電子商務(wù)模式與廣大消費(fèi)者溝通、傳達(dá)體驗(yàn)效果，從而實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷的成功轉(zhuǎn)型。聯(lián)通公司采用的移動(dòng)電子商務(wù)促銷策略，也充分體現(xiàn)了移動(dòng)電子商務(wù)對(duì)營(yíng)銷策略的影響。首先，聯(lián)通公司制作了針對(duì)性的廣告，開(kāi)始實(shí)施拉式戰(zhàn)略，為潛在客戶、現(xiàn)有客戶提供推銷產(chǎn)品的樂(lè)趣信息。通過(guò)移動(dòng)廣告手段，收集了大量的消費(fèi)者信息，其中包括消費(fèi)記錄、消費(fèi)者的商務(wù)活動(dòng)以及位置等商務(wù)信息；其次，聯(lián)通公司根據(jù)實(shí)際情況，還建立了不同類型的客戶體驗(yàn)店，通過(guò)商開(kāi)展推式戰(zhàn)略。從效果上來(lái)看，移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)品促銷策略的應(yīng)用效果非常的好，同時(shí)也使得聯(lián)通公司移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)品更加吸引消費(fèi)者。通過(guò)移動(dòng)電子商務(wù)對(duì)中國(guó)聯(lián)通公司的營(yíng)銷策略產(chǎn)生的影響可以看出，移動(dòng)電子商務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷管理過(guò)程中，起到了舉足輕重的作用。

三、新時(shí)期移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展策略

基于以上對(duì)當(dāng)前移動(dòng)電子商務(wù)對(duì)營(yíng)銷策略產(chǎn)生的影響分析，筆者認(rèn)為要想使移動(dòng)電子商務(wù)更具實(shí)效性，應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面創(chuàng)新和改進(jìn)。第一，有意識(shí)地創(chuàng)造移動(dòng)需求。這一發(fā)展策略，實(shí)際上是一個(gè)進(jìn)駐新興領(lǐng)域的第一步，需求創(chuàng)造的重點(diǎn)在于對(duì)市場(chǎng)上的潛在客戶進(jìn)行挖掘。對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)客戶來(lái)說(shuō)，即時(shí)信息客戶是主要來(lái)源，而潛在客戶也應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行開(kāi)發(fā)。比如，具有超前意識(shí)的管理和服務(wù)，是可挖掘的潛在領(lǐng)域，服務(wù)企業(yè)可以收集各種潛在的與客戶過(guò)去未來(lái)有關(guān)的信息隨時(shí)準(zhǔn)備為客戶服務(wù)。第二，應(yīng)當(dāng)在諸多電子商務(wù)服務(wù)中突出移動(dòng)性、直接性，以此來(lái)吸引廣大消費(fèi)者的眼球。移動(dòng)電子商務(wù)利用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，取代傳統(tǒng)的銀行、信用卡金融媒介，大大提高了效率和安全可靠性。移動(dòng)電子商務(wù)直接性，可以增加客戶和企業(yè)間的密切聯(lián)系，雙方通過(guò)信息交流、合作溝通，可以大大節(jié)約時(shí)間和成本，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的及時(shí)跟蹤，提高消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的滿意度。第三，加大產(chǎn)品、服務(wù)宣傳力度。從實(shí)踐來(lái)看，移動(dòng)廣告角度具有一般網(wǎng)絡(luò)廣告的共性特點(diǎn)，同時(shí)還可提供特定位置的個(gè)性化服務(wù)，與傳統(tǒng)的單向廣告之間存在著較大的差異性，可得到有效的直銷收益。基于此，移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)當(dāng)針對(duì)性地在不同的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)版面上，對(duì)不同層次的客戶提供廣告服務(wù)；利用有效的服務(wù)和新穎的產(chǎn)品留住老客戶，拓展新的、潛在了移動(dòng)電子商務(wù)群體。