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1成立新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理工作的領(lǐng)導(dǎo)小組

成立農(nóng)村合作醫(yī)療管理科和醫(yī)療技術(shù)小組院領(lǐng)導(dǎo)給予新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理工作高度的重視，鼓勵大家積極參與到新型農(nóng)村合作醫(yī)療的培訓(xùn)當中。根據(jù)實際情況，成立了新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理工作的領(lǐng)導(dǎo)小組，院領(lǐng)導(dǎo)擔任領(lǐng)導(dǎo)小組的組長，專門設(shè)置了新型農(nóng)村合作醫(yī)療的管理科，由醫(yī)療專業(yè)人員擔任新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理科的科長和科員，且這些農(nóng)村合作醫(yī)療管理科的科長和科員的個人素質(zhì)都比較高，具有較高的業(yè)務(wù)水平，具有強烈的工作責任感。此外，根據(jù)實際情況，專門設(shè)立了醫(yī)療技術(shù)小組，該小組主要對參合患者住院治療的醫(yī)療服務(wù)工作和危、重、疑難病人的會診救治工作進行負責。

2建立健全相應(yīng)的制度根據(jù)實際情況

建立健全新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理制度，明確新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理人員的崗位職責。并將新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理制度設(shè)置在明顯處，以增強大家對新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理制度的認識。

3對醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員進行相應(yīng)的培訓(xùn)

加強醫(yī)務(wù)人員對合療相關(guān)政策的學(xué)習(xí)和掌握為了使全體醫(yī)務(wù)人員全面、系統(tǒng)地了解合療政策和知識，為參合農(nóng)民提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，積極組織全體醫(yī)務(wù)人員參加農(nóng)村合作醫(yī)療相關(guān)政策、知識的培訓(xùn)，將農(nóng)村合作醫(yī)療相關(guān)政策、知識印成宣傳冊下發(fā)到各個科室，由各個科室組織科室人員進行學(xué)習(xí)。之后，定期對醫(yī)務(wù)人員進行農(nóng)村合作醫(yī)療相關(guān)政策、知識的考核，考核醫(yī)務(wù)人員對農(nóng)村合作醫(yī)療相關(guān)政策、知識的掌握程度，如果醫(yī)務(wù)人員的考核成績?yōu)椴缓细瘢瑒t需要再次對其進行培訓(xùn)和考核，直到醫(yī)務(wù)人員真正掌握農(nóng)村合作醫(yī)療相關(guān)政策、知識，考核成績?yōu)楹细駷橹?。通過采取這些做法，全體醫(yī)務(wù)人員都熟練掌握農(nóng)村合作醫(yī)療相關(guān)政策、知識，他們執(zhí)行合作醫(yī)療政策的自覺性也均有所提高，且個人、科室的職責更加明確，確保了農(nóng)村合作醫(yī)療工作能夠暢通運行。

4加強組織監(jiān)管

嚴格“四合理”管理，確保各項規(guī)章制度的落實對全體醫(yī)務(wù)人員進行培訓(xùn)，指導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員嚴格遵守各項診療常規(guī)制度，按照相關(guān)制度進行診療操作和護理操作，認真執(zhí)行參合農(nóng)民實行登記管理制度。一旦需要進行大型檢查或者特殊治療，則需要征得患者的同意，需要得到相關(guān)科室和領(lǐng)導(dǎo)的簽字批準。嚴格按照相關(guān)制度，為合作醫(yī)療的農(nóng)村患者提供合理藥物，為其提供相應(yīng)的住院服務(wù)，對合作醫(yī)療患者合理用藥情況加強管理，對患者不合理使用藥物進行嚴格的審查。需要合作醫(yī)療患者自費的藥品和項目，要將具體情況告知合作醫(yī)療患者，爭取他們的同意，并得到他們的簽字。合作醫(yī)療管理科科員需要嚴格按照合作醫(yī)療各項管理制度開展工作，對合作醫(yī)療患者出入院加以嚴格審核，認真審核合作醫(yī)療患者的身份，出院當日要將合作醫(yī)療患者的住院費用等結(jié)算清楚，對補償金額進行規(guī)范、準確、編輯報銷。

5加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育

不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療技術(shù)水平定期對全體醫(yī)務(wù)人員進行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，使醫(yī)務(wù)人員通過學(xué)習(xí)和教育可以更新服務(wù)觀念，對工作作風(fēng)加以改進，對服務(wù)行為加以規(guī)范，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。同時，定期對醫(yī)務(wù)人員進行服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)，組織他們共同學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀方面的知識，使人人都可以掌握提高服務(wù)水平的方法，使人人都可以圍繞“一切為了患者”的服務(wù)理念為患者提供滿足他們實際需要的醫(yī)療服務(wù)，幫助患者解決急需解決的問題。定期向患者發(fā)放問卷調(diào)查表，調(diào)查患者對醫(yī)療服務(wù)的滿意度，了解患者對醫(yī)療服務(wù)不滿意的地方，并加以分析，找出改進不滿意之處的方法，不斷完善醫(yī)療服務(wù)，提高醫(yī)療服務(wù)水平，滿足參保人員的醫(yī)療需求。

6加強溝通協(xié)調(diào)，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題

加強同合作醫(yī)療經(jīng)辦中心的溝通，及時向他們反饋存在的問題，加以咨詢，根據(jù)合作醫(yī)療經(jīng)辦中心的指示對存在的問題進行及時的解決。合作醫(yī)療管理科的工作人員要對合作醫(yī)療患者的病歷和申報資料進行認真審核，積極和其他科室進行溝通、交流，一旦發(fā)現(xiàn)問題，要將問題及時反映給相關(guān)科室領(lǐng)導(dǎo)，以便及時對不符合合作醫(yī)療政策的做法加以糾正，將問題消滅在萌芽狀態(tài)。此外，每月要完成《醫(yī)院合療情況運行通報》，認真統(tǒng)計分析合作醫(yī)療運行情況，通過各種方式對存在的問題加以糾正，并對醫(yī)務(wù)人員進行教育，指導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員在今后的工作中如何避免出現(xiàn)類似的問題。總之，要想給參合患者提供“優(yōu)質(zhì)、高效、便捷”的服務(wù)，需要認真分析當前合作醫(yī)療管理中存在的問題，不斷完善合作醫(yī)療管理制度，并將制度落實到實處，真正實現(xiàn)參合農(nóng)民以較少的醫(yī)療費用得到較好的醫(yī)療服務(wù)。

作者：本菁 單位：武警工程大學(xué)醫(yī)院