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摘要：人類社會(huì)已進(jìn)入體驗(yàn)需求時(shí)代，顧客的消費(fèi)觀念與消費(fèi)行為正在發(fā)生巨大的變化。企業(yè)應(yīng)當(dāng)深層次地分析體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、觸摸消費(fèi)者心理、更新營(yíng)銷策略，其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)已不僅僅局限在向顧客提供商品和服務(wù)上，還應(yīng)提供最終體驗(yàn)，給顧客留下深刻愉悅的記憶。

一、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)

（一）體驗(yàn)的概念所謂體驗(yàn)就是指人們用一種從本質(zhì)上說以個(gè)人化的方式來度過一段時(shí)間，并從中獲得過程中呈現(xiàn)出的一系列可回憶的事件。由于一項(xiàng)服務(wù)被賦予個(gè)性化之后，變得值得記憶，所以一項(xiàng)服務(wù)的顧客定制化，就使它成為一種體驗(yàn)。如果顧客愿意為這類體驗(yàn)付費(fèi)，那么體驗(yàn)本身也就可以看成某種經(jīng)濟(jì)上的給予。它創(chuàng)造的價(jià)值來自個(gè)人內(nèi)在的反應(yīng)，是一種獨(dú)特的經(jīng)濟(jì)提供物。目前體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)還不能稱為一種產(chǎn)業(yè)，它著重追求的是消費(fèi)和生產(chǎn)的“個(gè)性化”感受，所以體驗(yàn)是消費(fèi)和生產(chǎn)的互動(dòng)過程。

（二）體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的特征第一，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)以滿足消費(fèi)者個(gè)性需求為出發(fā)點(diǎn)。企業(yè)在提供體驗(yàn)的運(yùn)行思路、程序和方法時(shí)，必須要保證給消費(fèi)者以更大的想象空間，它必須是互動(dòng)的和不可替代的。第二，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)為消費(fèi)者提供定制化服務(wù)。定制化服務(wù)帶給消費(fèi)者的是個(gè)性的感受，同時(shí)定制化服務(wù)所產(chǎn)生的體驗(yàn)效應(yīng)是帶給消費(fèi)者美好的感覺、永久的記憶和值得回味的事物與經(jīng)歷。第三，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)以顧客為核心。顧客是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的主體，顧客對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行工作參與度越高，說明顧客對(duì)企業(yè)越信任，企業(yè)品牌價(jià)值的實(shí)現(xiàn)程度就會(huì)越高。第四，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行更加開放、更加健康。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展促使企業(yè)提高自身開放度，使其在社會(huì)公眾的關(guān)注與監(jiān)督之下開展經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。它可以保證企業(yè)建立良性的運(yùn)行機(jī)制，完善運(yùn)行程序，滿足更廣闊市場(chǎng)的需求。

二、體驗(yàn)營(yíng)銷

（一）體驗(yàn)營(yíng)銷的優(yōu)越性體驗(yàn)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，具有明顯的優(yōu)越性:

1．體驗(yàn)營(yíng)銷關(guān)注的是體驗(yàn)，以體驗(yàn)為基點(diǎn)，由顧客親身體驗(yàn)，雙向溝通。體驗(yàn)營(yíng)銷是企業(yè)和顧客交流感官刺激、信息和情感的集合，通過營(yíng)銷過程使消費(fèi)成為記憶。

2．體驗(yàn)營(yíng)銷根據(jù)顧客可感知的價(jià)值定價(jià)。而傳統(tǒng)營(yíng)銷則是根據(jù)企業(yè)的成本制定價(jià)格。

3．體驗(yàn)營(yíng)銷的方法非常靈活，企業(yè)與顧客的接觸也是全方位的。傳統(tǒng)營(yíng)銷更多的使用分析和定量的方法，企業(yè)與顧客的接觸只是通過中間商。

4．體驗(yàn)營(yíng)銷針對(duì)不同的顧客群提供不同的服務(wù)，從而創(chuàng)造一種互動(dòng)的歡樂氣氛，用體驗(yàn)來達(dá)到顧客滿意，增加了顧客重復(fù)購(gòu)買的可能性。

（二）體驗(yàn)營(yíng)銷的策略

1．感官營(yíng)銷策略感官式營(yíng)銷是通過視覺、聽覺、觸覺與嗅覺建立感官上的體驗(yàn)。感官式營(yíng)銷可以區(qū)分公司和產(chǎn)品，引發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)和增加產(chǎn)品的附加值等。

2．情感營(yíng)銷策略企業(yè)在營(yíng)銷過程中，要觸動(dòng)消費(fèi)者的內(nèi)心情感，創(chuàng)造情感體驗(yàn)，就必須掌握顧客的消費(fèi)行為和心理變化規(guī)律，真正了解什么方式可以使消費(fèi)者自然地受到感染并加入其中。

3．思考式營(yíng)銷策略思考式營(yíng)銷是啟發(fā)人們的智力，創(chuàng)造性地讓消費(fèi)者獲得認(rèn)識(shí)和解決問題的體驗(yàn)。它運(yùn)用驚奇、計(jì)謀和誘惑，引發(fā)消費(fèi)者產(chǎn)生統(tǒng)一或各異的想法。在高科技產(chǎn)品宣傳中，思考式營(yíng)銷被廣泛使用。

4．生活方式營(yíng)銷策略消費(fèi)者的生活方式會(huì)影響其購(gòu)買決策及行為和品牌選擇。企業(yè)可通過消費(fèi)者態(tài)度、興趣、意見結(jié)構(gòu)、價(jià)值觀念和生活方式結(jié)構(gòu)對(duì)顧客生活方式分類，在這基礎(chǔ)上將本企業(yè)產(chǎn)品化為某種生活方式的象征。

5．參與營(yíng)銷策略參與營(yíng)銷策略適應(yīng)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代顧客主動(dòng)參與的要求，通過以個(gè)性化的方式參與使顧客獲得一種體驗(yàn)。讓顧客參與到產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售中，加深顧客對(duì)企業(yè)品牌的喜愛程度。

（三）實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷的對(duì)策和建議第一，企業(yè)必須清楚地知道顧客與其提供的產(chǎn)品及服務(wù)是如何相互作用的。企業(yè)必須建立一套技術(shù)支持，以了解客戶的需求，滿足其偏好。然后將這些反饋應(yīng)用于生產(chǎn)和服務(wù)的第一線。第二，體驗(yàn)的設(shè)計(jì)必須與該企業(yè)的傳統(tǒng)相一致。必須創(chuàng)造性地思考哪種體驗(yàn)在其業(yè)務(wù)范圍內(nèi)是有意義的。體驗(yàn)設(shè)計(jì)一般應(yīng)遵循正面的暗示同希望營(yíng)造的印象融合；充分恰當(dāng)?shù)乩眉o(jì)念品；整合多種感官刺激等原則。第三，有效地將體驗(yàn)帶給顧客。如用服務(wù)傳遞體驗(yàn)；通過廣告?zhèn)鞑ンw驗(yàn)；借品牌凝聚體驗(yàn)；創(chuàng)造全新的體驗(yàn)業(yè)務(wù)。第四，企業(yè)經(jīng)營(yíng)要遵循感情原則，在銷售氛圍中提供情感體驗(yàn)。不管是出售產(chǎn)品還是服務(wù)，要想成功，就必須與顧客建立一種感情上的聯(lián)系，這樣才能創(chuàng)造出一種讓客戶無法拒絕的感情體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。超級(jí)秘書網(wǎng)

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