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【摘要】2010年世博會(huì)以其規(guī)模和影響，將對(duì)上海旅游業(yè)產(chǎn)生巨大的推動(dòng)作用。而這對(duì)于旅行社而言，既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。文章認(rèn)為旅行社應(yīng)該從世博意識(shí)、市場(chǎng)調(diào)查和客源預(yù)測(cè)、旅游線路和旅游產(chǎn)品的更新設(shè)計(jì)、以及旅行社業(yè)務(wù)人員和導(dǎo)游人員的素質(zhì)幾方面入手做好充分準(zhǔn)備。

【關(guān)鍵詞】上海；世博會(huì)；旅游業(yè)；旅行社；對(duì)策

一、世博會(huì)的相關(guān)基本知識(shí)

世界博覽會(huì)是一項(xiàng)由主辦國(guó)政府組織或政府委托有關(guān)部門承辦的有較大影響和悠久歷史的國(guó)際性活動(dòng)，是非貿(mào)易性的全球性展覽會(huì)。它不同于一般的國(guó)際貿(mào)易博覽會(huì)，其宗旨是促進(jìn)世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)、文化、科學(xué)技術(shù)的交流與發(fā)展，使每個(gè)參展國(guó)家能夠利用這個(gè)機(jī)會(huì)宣傳自己，向全世界展示各自在各個(gè)領(lǐng)域所取得的建設(shè)成就。因此，世界博覽會(huì)被譽(yù)為世界經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)界的“奧林匹克”盛會(huì)。

100多年來，尤其是近幾十年以來，世界各國(guó)都積極爭(zhēng)辦世界博覽會(huì)，主要原因在于：一是主辦國(guó)可以把自己的產(chǎn)品和技術(shù)推向國(guó)際市場(chǎng)，發(fā)展國(guó)際貿(mào)易和技術(shù)合作，尋求更大發(fā)展；二是可以擴(kuò)大國(guó)際交往，提高主辦國(guó)的國(guó)際地位和聲望；三是可以開闊眼界，學(xué)習(xí)別國(guó)的先進(jìn)技術(shù)，拓展本國(guó)的創(chuàng)造途徑；四是帶動(dòng)、促進(jìn)主辦國(guó)的城市建設(shè)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展；五是可以借舉辦世界博覽會(huì)的商業(yè)機(jī)會(huì)獲得較好的經(jīng)濟(jì)效益。

二、世博會(huì)對(duì)上海旅游業(yè)的影響

（一）完善上海的基礎(chǔ)設(shè)施

目前上海世博局已經(jīng)將交通，城市改造、環(huán)境保護(hù)、文化建設(shè)等全面納入了世博會(huì)的規(guī)劃范疇之內(nèi)。大幅度加強(qiáng)軌道交通建設(shè)，到2010年，上海城市軌道交通將增加到15條線路、400公里，每天客運(yùn)能力將提升到500萬人次。此外，上海的高速公路網(wǎng)屆時(shí)可達(dá)到650公里；加大力度改造危棚區(qū)，代之以配套設(shè)施完善的新型社區(qū)；建造世博會(huì)概念樓房，豐富城市建筑的文化內(nèi)涵。在保護(hù)上海舊區(qū)的風(fēng)貌格局和空間形態(tài)的同時(shí)，在世博會(huì)規(guī)劃場(chǎng)地中對(duì)城市的空間設(shè)計(jì)、居住模式進(jìn)行實(shí)驗(yàn)性探討；治理環(huán)境污染，保護(hù)生態(tài)平衡，關(guān)閉污染嚴(yán)重的企業(yè)，發(fā)展高科技、環(huán)保型產(chǎn)業(yè)。世人有理由相信，2010年，上海將是一個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施更加完善，城市功能更加健全的國(guó)際化大都市。

（二）豐富上海的旅游資源

舉辦世博會(huì)將有力地促進(jìn)舉辦地旅游資源和旅游項(xiàng)目的開發(fā)。為迎接1900年法國(guó)世博會(huì)而修建的艾菲爾鐵塔已經(jīng)成為法國(guó)永久的標(biāo)志，每年登塔的游客達(dá)600萬人，堪列法國(guó)旅游景觀之首。另外隨著艾菲爾鐵塔的建造，這一地區(qū)的旅游資源得到很大的開發(fā)。

2010年世博會(huì)會(huì)址選在盧浦大橋和南浦大橋之間的濱水地區(qū)，地處上海城市中心區(qū)的邊緣。展覽場(chǎng)地分設(shè)浦江兩岸，總面積為5.28km2，兩岸將實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃、同步開發(fā)，以做到功能呼應(yīng)、景觀協(xié)調(diào)。世博會(huì)將做足“綠”文章，將在黃浦江邊上建大型濱江綠洲，形成兩條綠帶，中間還有楔型綠帶延伸到世博會(huì)園區(qū)內(nèi)。而中國(guó)館、主題館、會(huì)議中心等建筑群將成為上海未來標(biāo)志性建筑，并和原先沿江的旅游資源連成一片，形成沿江旅游帶，由此帶動(dòng)浦東整體旅游資源的開發(fā)利用。

（三）招徠大量的客源

吸引和招徠大量的游客是會(huì)展業(yè)帶動(dòng)旅游發(fā)展的重要表現(xiàn)。會(huì)展活動(dòng)中形成游客的主體來源就是會(huì)展代表及因會(huì)展活動(dòng)而流動(dòng)的外圍觀眾，前者是會(huì)展旅游的核心，后者則轉(zhuǎn)化為觀光游客。世界博覽會(huì)以其巨大的規(guī)模和影響吸引著全世界的目光，據(jù)估計(jì)2010年上海世博會(huì)的參觀人數(shù)將達(dá)到7000萬人次。在這7000萬人次中，將有30％-35％的人繼續(xù)在長(zhǎng)江三角洲地區(qū)繼續(xù)游覽觀光，也就是說可以為長(zhǎng)三角其它地區(qū)提供2000萬人次的旅游者。這一巨大的客源將為上海旅行社業(yè)提供前所未有的發(fā)展契機(jī)，為其創(chuàng)造巨大的利潤(rùn)空間。

三、上海旅行社面對(duì)世博會(huì)應(yīng)采取的對(duì)策

（一）樹立世博意識(shí)，關(guān)注世博動(dòng)態(tài)

旅行社應(yīng)該及早樹立世博意識(shí)，并積極關(guān)注世博動(dòng)態(tài)，以提前做好準(zhǔn)備。旅行社要研究會(huì)展旅游的特點(diǎn)，著手世博會(huì)客源市場(chǎng)的調(diào)查與分析，以此來調(diào)整旅行社的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，進(jìn)行旅游產(chǎn)品和路線的設(shè)計(jì)和更新，提供滿足會(huì)展旅游需求的服務(wù)。

旅行社應(yīng)該有專門的人員，甚至成立專門的部門跟蹤負(fù)責(zé)世博旅游，也可以將工作分解，安排給各職能部門，如計(jì)調(diào)部門負(fù)責(zé)與飯店、交通部門、會(huì)展公司的業(yè)務(wù)預(yù)訂和營(yíng)業(yè)往來；市場(chǎng)部負(fù)責(zé)世博期間的客源市場(chǎng)的調(diào)查、市場(chǎng)細(xì)分和定位，進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷，招徠客源，并根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查對(duì)旅游線路進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和包裝，編制新的行程計(jì)劃。

（二）積極進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，做好客源預(yù)測(cè)工作

世博會(huì)所帶來的巨大客源要求對(duì)各旅行社的接待能力和服務(wù)水平都提出了很高的要求，無論對(duì)大型社還是小型社都是前所未有的考驗(yàn)，而預(yù)測(cè)世博會(huì)前后的客源狀況是每一個(gè)旅行社都應(yīng)該重視的工作。

針對(duì)世博會(huì)，旅行社的客源預(yù)測(cè)工作主要包括兩個(gè)方面，一是世博會(huì)前后和世博會(huì)期間客源數(shù)量以及不同階段的客源數(shù)量變化；二是世博會(huì)所帶來的客源的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)分析，主要是境內(nèi)游客和境外游客分析。首先旅行社應(yīng)該進(jìn)行客源數(shù)量分析，預(yù)測(cè)世博會(huì)期間的客源高峰以及世博會(huì)后客源回落的狀況。如2000年漢諾威世博會(huì)期間客流變化情況如表一所示：

表一：2000年漢諾威世博會(huì)期間客流量變化情況

表一說明，開幕后世博會(huì)才會(huì)得到更為普遍的關(guān)注，隨著世博會(huì)的進(jìn)程，游客人數(shù)會(huì)攀升，而最后幾周游客量會(huì)達(dá)到高峰。根據(jù)這一變化規(guī)律，結(jié)合我國(guó)及上海的實(shí)際情況，應(yīng)該可以得出2010年世博會(huì)期間上?？土髁康拇笾伦兓闆r。據(jù)此，旅行社可以合理分配資源，既要提高接待能力和服務(wù)水平，以滿足高峰需求，又要盡量減少接待能力的閑置。

而到2005年本屆世博會(huì)正式注冊(cè)之前，上海還將再進(jìn)行一次新的客源規(guī)模調(diào)查，以得到更為精確的人數(shù)預(yù)測(cè)，這些數(shù)據(jù)都應(yīng)該是旅行社進(jìn)行客源預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)。根據(jù)這些數(shù)據(jù)，再結(jié)合某旅行社歷年接待游客的數(shù)量、歷年的變化規(guī)律以及此社歷年的接待量占上海市總接待量的平均比例，就可以大體預(yù)測(cè)出正常情況下此旅行社在2010年的客源數(shù)量及境外游客和境內(nèi)游客的比例。

（三）進(jìn)行旅游產(chǎn)品和線路的更新設(shè)計(jì)

對(duì)于旅行社來說，產(chǎn)品創(chuàng)新就是以旅游市場(chǎng)需求新趨勢(shì)為導(dǎo)向，以旅游資源為基礎(chǔ)，正確運(yùn)用市場(chǎng)細(xì)分化原則，對(duì)旅行社現(xiàn)有的旅游產(chǎn)品進(jìn)行更新或設(shè)計(jì)開發(fā)新的旅游產(chǎn)品，開拓新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域和經(jīng)營(yíng)線路。在世博會(huì)前、世博會(huì)期間以及世博會(huì)以后這三個(gè)不同階段，旅行社在產(chǎn)品和線路的設(shè)計(jì)上應(yīng)該有不同的舉措。

首先在世博會(huì)的籌辦期間，尤其是隨著世博會(huì)的一步步臨近，旅行社的產(chǎn)品和線路應(yīng)該與世博籌辦的過程緊密結(jié)合。因?yàn)樽詮氖啦┥贽k成功，世博會(huì)就已經(jīng)成為游客關(guān)注上海的一個(gè)最大亮點(diǎn)。而且旅行社在世博前的每一個(gè)舉動(dòng)都是在為旅行社更好地抓住2010年的重大機(jī)遇做好鋪墊，讓旅行社在世博期間的經(jīng)營(yíng)更加從容和穩(wěn)健。比如上海一家旅行社已經(jīng)開發(fā)出一項(xiàng)新產(chǎn)品，每年組織大量的攝影愛好者參加展覽攝影游，那么到2010年這就會(huì)成為一項(xiàng)非常成熟的產(chǎn)品，而且到時(shí)這項(xiàng)產(chǎn)品以及多年積累的攝影作品都會(huì)成為旅行社進(jìn)行宣傳的寶貴資料，旅行社可以通過攝影展的方式來宣傳自己在世博旅游經(jīng)營(yíng)方面的優(yōu)勢(shì)。

世博期間，旅行社應(yīng)該從兩個(gè)方面來進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)。第一，世博會(huì)所帶來的巨大客源市場(chǎng)的構(gòu)成是復(fù)雜的，根據(jù)國(guó)別可以分為境外游客和境內(nèi)游客；根據(jù)區(qū)域，可以分為長(zhǎng)三角地區(qū)游客和其他省市游客；根據(jù)參觀世博會(huì)的目的可以分為專業(yè)觀眾和普通觀眾。不同類型的觀眾，旅游需求是多種多樣的，旅行社應(yīng)該根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)，選定目標(biāo)市場(chǎng)，開發(fā)特色旅游產(chǎn)品；第二，應(yīng)該將世博會(huì)的各項(xiàng)活動(dòng)與傳統(tǒng)旅游項(xiàng)目巧妙結(jié)合。首先應(yīng)該明確世博期間人們最關(guān)注世博會(huì)本身的活動(dòng)，所以旅行社在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上應(yīng)該以世博會(huì)的活動(dòng)為主導(dǎo)，在行程安排上要以世博會(huì)的進(jìn)程為參考，最好和世博會(huì)有關(guān)組織部門積極配合，開發(fā)具備世博會(huì)特色的旅游產(chǎn)品。

世博會(huì)以后，主要是將原有旅游資源與世博會(huì)留下的旅游資源巧妙整合搭配。將被永久保留下來的世博會(huì)設(shè)施和世博景觀等將成為新一輪上海游的重要景點(diǎn)。

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