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知識管理作為一門系統(tǒng)的學(xué)科是90年代在美國形成的，近幾年來我國也引起了廣泛的關(guān)注。但國內(nèi)大部分介紹知識管理的文章都把知識管理界定為知識經(jīng)濟環(huán)境中知識型企業(yè)的管理模式，這就淡化了知識管理對傳統(tǒng)企業(yè)的重要性和適用性，很不利于管理方法的提高。其實，知識管理應(yīng)該是指這樣一種組織行為，即組織為了獲得持久的競爭力，對各種相關(guān)的知識資源進行開發(fā)、傳遞和利用的過程。在這里，知識資源大體可分為三類：第一類是組織外部的信息和服務(wù)，針對這一類資源，知識管理的任務(wù)主要是收集、篩選、存檔、利用；第二類是組織內(nèi)部的各類文檔資料，針對這一類資源，知識管理的任務(wù)主要是最大程度地實現(xiàn)組織內(nèi)共享；第三類是組織內(nèi)部員工個人的知識，包括他們的學(xué)習(xí)成果、見聞見解、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)驗教訓(xùn)等，針對這一類資源，知識管理的任

務(wù)主要是最大程度地收集、存檔并實現(xiàn)組織內(nèi)共享。這三類資源在任何組織都是存在的，

只不過有的系統(tǒng)，有的簡單，因此，知識管理對每個組織來說不是有沒有的問題，而是

好不好的問題。

知識管理的類型

一個組織的知識管理水平可以從以下幾個方面加以衡量：組織的決策模式、外部知

識的獲取模式、員工的學(xué)習(xí)模式、員工間的溝通模式、溝通內(nèi)容和溝通手段、組織信息

對內(nèi)部員工的開放程度、有關(guān)制度的完善程度等。根據(jù)變量，可以將知識管理籠統(tǒng)地劃

分為以下幾種類型：

1控制型：其特征是領(lǐng)導(dǎo)不相信員工的知識或誠意，他可能也重視外部信息，但主

要靠自己收集并且多數(shù)情況下是憑經(jīng)驗去理解，他不斷向員工發(fā)出指示和指令而很少聽

取員工的意見，組織的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)也主要由他控制。

2專家型：其特征是領(lǐng)導(dǎo)較重視內(nèi)外專家的知識和意見，支持有經(jīng)驗者對新手的傳

幫帶，有培訓(xùn)制度但不正規(guī)。有溝通但普通員工影響不了決策。

3交流型：其特征是有正規(guī)的培訓(xùn)制度和公共資料庫，員工之間有多種形式的交流

并能影響組織決策。

4開發(fā)型：其特征是有較完善的知識開發(fā)和共享制度，員工愿意把自己的知識和關(guān)

系網(wǎng)絡(luò)奉獻出來。

5網(wǎng)絡(luò)型：其特征是知識管理系統(tǒng)化、日?；?，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為組織管理的重要手段

使知識的收集、傳播和利用變得十分快捷和有效。知識管理成為組織活動的主要內(nèi)容。

一個組織在知識管理上處于什么類型會受到人員素質(zhì)、組織規(guī)模、贏利狀況及行業(yè)

性質(zhì)等因素的制約。在知識經(jīng)濟比較發(fā)達的美國，網(wǎng)絡(luò)型知識管理被視為組織管理的最

佳模式，有20%的高科技公司和大多數(shù)政府部門利用網(wǎng)絡(luò)型知識管理來提高效率。I

BM等一些著名公司還專門成立了知識管理的研究機構(gòu)。在我國，知識經(jīng)濟還不夠發(fā)達，

網(wǎng)絡(luò)型知識管理所占的比重還很低。由于知識管理做的不好，大部分組織的創(chuàng)造力和競

爭力沒有得到充分的開發(fā)。因此，加強知識管理對我國很多組織來說都是十分必要的。

知識管理的開發(fā)

知識管理是一種動態(tài)性很強的管理過程，隨著管理實踐和管理研究的不斷發(fā)展，知

識管理的方法也在不斷地豐富和完善。對一個組織來說，加強知識管理的關(guān)鍵是要結(jié)合

自己的情況向先進組織學(xué)習(xí)。從成功者的經(jīng)驗看，以下幾種方法很值得參考：建立同利

同心的組織文化。組織文化是員工之間的黏合劑，是知識管理的基礎(chǔ)。知識管理要想收

到最佳效果必須首先建立同利同心的組織文化。同利同心年的組織文化需要三大支柱，

即：科學(xué)民主的決策機制、細致合理的利益分配機制和深入人心的員工黏合機制。這三

類機制的任務(wù)是，使員工得到公平的對待和全面的尊重與關(guān)心，將員工之間產(chǎn)生矛盾的

因素減少到最低點，充分保護和激勵員工參與管理和進行創(chuàng)新的積極性，最終在組織內(nèi)

形成崇尚創(chuàng)新、學(xué)習(xí)先進、敬業(yè)助人的文化氛圍。

強化員工間的知識交流制度。員工之間進行知識交流的方式很多，最普遍的就是

“傳幫帶”。“傳幫帶”是知識傳播的傳統(tǒng)方式，但在知識經(jīng)濟的今天它的有效性絲毫

沒有降低。新員工通過老員工的傳幫帶，可以直接獲得與業(yè)務(wù)密切相關(guān)的知識和技能，

縮短適應(yīng)期，較快地進入角色；成長中的員工通過先進員工的傳幫帶可以進一步提高自

己的工作效率和工作質(zhì)量。因此，傳幫帶活動需要經(jīng)?；贫?。傳幫帶制度應(yīng)該包含對

以下事項的規(guī)定：傳播者與接受者的認定標(biāo)準(zhǔn)、雙方的責(zé)任權(quán)利與義務(wù)、傳幫帶的內(nèi)容

目標(biāo)與周期、效果的檢驗與獎罰等。另外，員工之間進行知識交流的其它常見方式還有

頭腦風(fēng)暴會，定期的見聞、體會交流會等。

支持自學(xué)。自學(xué)是員工積累知識的重要途徑，而且較少占用組織成本。任何組織都

應(yīng)該支持員工各種形式的自學(xué)，如業(yè)余閱讀、自費進修、自費參觀等。支持的方法可以

是一定數(shù)量的費用補助，也可以是一定限度的時間照顧，與此配合，組織可以對員工自

學(xué)的成果加以檢查。

定期培訓(xùn)。培訓(xùn)可分為偶發(fā)型培訓(xùn)、計劃型培訓(xùn)和定期培訓(xùn)。定期培訓(xùn)是最完善的

培訓(xùn)制度，它可以使員工及時獲得本行業(yè)的最新信息和技術(shù)。世界上很多大公司都十分

重視定期對員工進行輪訓(xùn)，IBM、微軟的培訓(xùn)經(jīng)費每年都在十億美元以上。積極收集

外部信息。外部環(huán)境的變化在很多情況下會直接或間接地影響到組織的生存與發(fā)展，收

集外部信息是知識管理的重要任務(wù)。這些信息包括：政治政策信息、經(jīng)濟發(fā)展信息、法

律信息、人口變化信息、社會文化信息、科技信息、自然環(huán)境信息、市場供求信息等，

這些信息有的可以通過檢索媒體、向人咨詢、請人講演、參加相關(guān)的會議來收集，有的

則需要通過系統(tǒng)的調(diào)研來收集。對外部信息的收集能力是衡量知識管理水平的重要指標(biāo)。

適當(dāng)進行崗位輪換。崗位輪換可分為三類，第一類是管理人員之間的崗位輪換，第

二類是普通員工之間的崗位輪換，第三類是管理人員與普通員工之間的崗位輪換。崗位

輪換有很多好處，一是能增進不同崗位間的理解，二是能促進崗位的知識資源的共享，

三是能鍛煉員工的替補能力，四是有利于崗位創(chuàng)新。從崗位輪換的實踐看，第二類所占

比重較大，第一類次之，第三類最少。崗位輪換的規(guī)模和頻率要符合本單位的實際，沒

有輪換是不對的，過多過勤也是不對的。

對文檔資料實行開放式管理。文檔資料大體可分為兩大類：第一類是跟本單位的業(yè)

務(wù)直接相關(guān)的文檔資料，包括上級文件、內(nèi)部規(guī)章、財務(wù)檔案、人事檔案、研究報告、

行動計劃、工作進展記錄及溝通宣傳記錄等。第二類是外購資料，包括書刊音像、網(wǎng)絡(luò)

信息等。針對第一類資料，開放式管理的重點是規(guī)范化與透明化。針對第二類資料，開

放式管理的重點是共建共享。所謂共建，是指資料的采購應(yīng)參考使用者的意見，而不能

只由個別人決定。所謂共享，是指全體員工都可以使用。

編制內(nèi)部報紙和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)刊物。內(nèi)部報紙和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)刊物是組織內(nèi)溝通的先進手段，

對知識的傳播和企業(yè)文化的塑造起著十分重要的作用。一份很好的內(nèi)部報紙和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)刊物，不僅能提高知識交流的速度和效果，還能夠增強員工的上進心和凝聚力。因此，員工較多，又有經(jīng)濟實力的組織應(yīng)當(dāng)編制內(nèi)部報紙或內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)刊物。但必須明白，只有好的報刊才會收到好的效果，辦不好的報刊不如不辦。所以，辦報刊之前先要找到優(yōu)秀的辦報刊人才，并要制定適當(dāng)?shù)募钫摺?/p>