摘要：大數(shù)據(jù)背景下的汽車服務營銷與傳統(tǒng)汽車服務營銷相比呈現(xiàn)出了眾多新特點、新特征、新內(nèi)容，實現(xiàn)了服務營銷信息的精準推送、快速獲取汽車市場的消費熱點以及及時地提供主動性的汽車營銷服務，宣傳、營銷、服務是大數(shù)據(jù)下汽車服務營銷的基本流程，每個流程各有其自身內(nèi)容和側重點，最后提出了大數(shù)據(jù)下汽車服務營銷的策略，即建設一體化的汽車服務營銷信息平臺、構建多維的汽車服務營銷數(shù)據(jù)倉庫以及進一步提升汽車服務營銷人員的專業(yè)水平。

關鍵詞：大數(shù)據(jù)；汽車；服務營銷策略

大數(shù)據(jù)時代背景下，汽車服務營銷的特點、模式及營銷過程都得到了根本性的變革，與傳統(tǒng)的汽車服務營銷比較，呈現(xiàn)出了新的特點與內(nèi)容。在大數(shù)據(jù)技術支持下，汽車服務營銷獲得了更為廣泛更為精準的市場數(shù)據(jù)信息，大大提高了汽車服務營銷主體滿足消費者需求的能力，同時大幅度提高和增強了汽車服務營銷相關主體的營銷業(yè)績與銷售績效，乃至對于整個汽車服務營銷行業(yè)都產(chǎn)生了重大的沖擊。在這種背景下，研究和探討大數(shù)據(jù)時代下汽車服務營銷的新特點、新內(nèi)容及其相應的營銷策略，具有非常重要的社會意義和價值，有助于實現(xiàn)整個汽車服務營銷行業(yè)的模式創(chuàng)新，同時也對汽車行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。

1.大數(shù)據(jù)下汽車服務營銷的新特點

與傳統(tǒng)汽車服務影響比較，建立在大數(shù)據(jù)基礎上的汽車服務營銷具有自身顯著的特點，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.1精準地實現(xiàn)服務營銷信息的推送。大數(shù)據(jù)下每個行業(yè)領域的數(shù)據(jù)都是非常龐大復雜的，如此巨大的數(shù)據(jù)量使得獲取有價值性信息的難度也與日俱增。在傳統(tǒng)汽車服務營銷模式下，向目標客戶推送的服務營銷信息呈現(xiàn)出較大的同質化問題，傳統(tǒng)手段缺乏向不同用戶提供個性化需求營銷信息的能力，這種營銷模式與目標客戶日益增強的個性化需求相比明顯地處于滯后和落后狀態(tài)。而建立在大數(shù)據(jù)技術上的汽車服務營銷，能夠充分地利用大數(shù)據(jù)技術對目標客戶信息的充分挖掘，從而精準獲得每類目標客戶乃至每一個目標客戶的個性化需求，并以此為根據(jù)向目標客戶精準地推送服務營銷信息，必然會大大增強客戶的滿意度。

摘要：近年來，我國的餐飲業(yè)發(fā)展非常迅速，服務營銷在餐飲業(yè)中的作用越來越重要，餐飲業(yè)的發(fā)展趨勢：一、走優(yōu)質高效的快餐化道路;二、更加強調(diào)營銷環(huán)境的情調(diào)、氛圍;三、生態(tài)農(nóng)業(yè)、綠色食品、保健環(huán)境將更為人們所重視;四、重視個性化、特色化、形象化的服務;五、重視人們的情感生活、社交活動等方面的需求，而其中重視個性化、特色化、形象化的服務最為重要，做到個性化就應：強化全員強烈的服務意識;加強消費者服務需求的研究，創(chuàng)新服務內(nèi)容;要實現(xiàn)培訓的全程化和經(jīng)?；瑢嵭型馄负蛢?nèi)培相結合的方式，強烈全員服務意識和服務技能的培訓;重視服務的人性化，充滿對消費者關懷。

關鍵詞：餐飲業(yè)服務營銷發(fā)展趨勢個性化服務

餐飲業(yè)在品質同質化的時代，服務營銷已經(jīng)越來越成為商業(yè)組織創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的最有效手段。餐飲業(yè)服務營銷，就是采取多種策略，整合餐店內(nèi)外一切積極因素，充分發(fā)揮團體優(yōu)勢，創(chuàng)造商機，經(jīng)營顧客需求，使現(xiàn)有各類資源達到最優(yōu)化配置，以期利潤的最大化。所以從某種程度上說當今商業(yè)時代是服務競天下的時代。而餐飲作為服務業(yè)，它的產(chǎn)品就是服務，服務質量的好壞直接決定了酒店生意的好壞。對餐飲業(yè)來說服務是一個系統(tǒng)的工程，包括了餐飲經(jīng)營工作的一切要素和環(huán)節(jié)。隨著社會的發(fā)展和消費者消費水平的提高，消費者的消費體現(xiàn)出個性化和多元化趨勢。消費者不僅重視酒店飯菜的質量和特色，更重視從消費過程中獲得的精神滿足。

從餐飲業(yè)的功能用來看，其客戶群的最終需求均立足于餐飲服務質量上。不難想象，一家會議室、客房裝備等都很優(yōu)良的酒店，但餐飲服務卻一塌糊涂，其營業(yè)狀況會提升?因而，新時期的餐飲業(yè)，極應加強其“服務營銷”的核心理念。

因為，從顧客角度來說，服務營銷有利于吸引并留住顧客;從服務員角度來說，服務營銷有利于服務員自身認識的提高，端正工作態(tài)度，從而推動餐飲服務質量的提升;從領導者角度來說，服務營銷有利于領導者更好地發(fā)揮本店優(yōu)勢，調(diào)整服務戰(zhàn)略，贏得顧客，獲取最大利潤。此外，領導者還可以最大限度地調(diào)動店內(nèi)員工積極性，解決他們的后顧之憂及思想負擔，這樣才能達到家和萬事興的效果。

近年來，我國的餐飲業(yè)發(fā)展非常迅速，據(jù)有關方面的統(tǒng)計，餐飲業(yè)的增長率要比其它行業(yè)高出十個百分點以上。可以說我國正迎來一個餐飲業(yè)大發(fā)展的時期，市場潛力巨大，前景非常廣闊。但從另一個方面來看，餐飲需求又是復雜多變的，其消費口味和消費心理，都可能隨著社會環(huán)境的變化而變化。餐飲企業(yè)必須根據(jù)自身條件和環(huán)境條件的要求，看清餐飲市場的發(fā)展趨勢，選擇適當?shù)臓I銷方法，才有可能在激烈的市場競爭中獲得成功。在本餐飲服務營銷論文中未來餐飲業(yè)的發(fā)展特點大致有一下五個方面：

越來越多的人意識到，在競爭日益普遍和激烈的環(huán)境中，產(chǎn)品有形部分的價值在滿足人們需要的消費品價值中的比重正在逐步下降，而無形產(chǎn)品及產(chǎn)品無形部分——服務的價值正變得越來越重要?，F(xiàn)在市場營銷常常通過對顧客的服務來贏取競爭優(yōu)勢，良好的顧客服務是一家企業(yè)從眾多競爭者中脫穎而出的關鍵因素，提供顧客滿意的服務成為提升企業(yè)競爭力的必然。隨著服務業(yè)的迅猛發(fā)展，服務競爭逐漸成為企業(yè)市場競爭的焦點，通過開展服務營銷來提高企業(yè)競爭力成為企業(yè)所面臨的重大挑戰(zhàn)，我們只有針對影響企業(yè)競爭力的每個因素采取積極有效地措施，才能從整體上提升企業(yè)的競爭力，實現(xiàn)服務營銷的核心價值。

關鍵詞：服務營銷服務營銷存在的問題服務營銷的對策服務營銷的前景

I

目錄

摘要………………………………………………………………………………I

1服務營銷概述…………………………………………………………………(1)

【摘要】隨著我國社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，我國的汽車市場發(fā)展也在不斷完善，我國汽車用戶的消費理念也在不斷的完善之中，對汽車的質量及服務質量等要求也在不斷地提高。此外，汽車用戶的消費需求也逐漸變得多樣化。這就要求汽車4S店在售車的同時保證其服務質量的提高，在服務時體現(xiàn)出職業(yè)化的服務意識，以及在服務的過程中實施現(xiàn)代化的汽車服務營銷管理。

【關鍵詞】汽車服務　服務營銷　營銷策略

1前言

隨著我國市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，我國汽車市場的競爭也在日益加劇，在汽車市場經(jīng)過產(chǎn)品技術及價格等階段的競爭后，汽車服務成為汽車市場的有利競爭武器，而且汽車服務逐漸的成為汽車企業(yè)之間競爭的差異化優(yōu)勢。所以越來越多的汽車企業(yè)加強了對汽車服務的重視程度。汽車服務不是傳統(tǒng)的意義上的汽車銷售和汽車的售后服務，而是在服務營銷理論思想的指導下，樹立全過程、全員性的服務理念，從而不斷地提升汽車用戶的忠誠度與滿意度。汽車的服務營銷應貫穿汽車生產(chǎn)、銷售等全過程。

2汽車服務營銷的現(xiàn)狀

2.1服務產(chǎn)品策略

醫(yī)院服務營銷研究1

摘要公立醫(yī)院服務營銷的倫理責任是指公立醫(yī)院在開展服務營銷活動中要體現(xiàn)公益性，為保護患者的利益應承擔一定的道德責任。公益性營銷有利于優(yōu)化醫(yī)療健康服務管理，創(chuàng)造患者價值和社會價值。營銷中堅守道德底線，實現(xiàn)“利已又利他”的道德定位，通過倫理經(jīng)營、自律管理，達到仁與善的經(jīng)營目標。

關鍵詞醫(yī)院服務營銷；倫理責任

公立醫(yī)院公益性的物質基礎在于充足的財政支持和合理的財務制度，建立在這個公益性物質基礎之上的倫理道德是維護醫(yī)患雙方利益的準繩。我國目前的醫(yī)患關系處于歷史上最糟糕的時期[1]。經(jīng)營醫(yī)院不僅需要“營銷”，更需要“誠信”。特別是在醫(yī)療服務過程中，由于存在著大量信息不對稱的現(xiàn)象，倫理問題也愈加突出。公立醫(yī)院服務營銷的倫理責任應如何履行，這是一個值得探討的問題。

1公立醫(yī)院的公益責任與經(jīng)營責任

《中共中央國務院關于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的若干意見》明確指出“公立醫(yī)院要遵循公益性質和社會效益原則”。如何最大限度地利用國家提供的醫(yī)療衛(wèi)生資源，是公立醫(yī)院履行公益責任的重要方面。