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[論文關(guān)鍵詞]零售藥店經(jīng)營模式發(fā)展趨勢

[論文摘要]通過對我國傳統(tǒng)零售藥店經(jīng)營模式的分析，探討我國醫(yī)藥零售業(yè)態(tài)的發(fā)展趨勢，提示我國零售藥店將朝著社區(qū)便利藥店、專業(yè)或?qū)？扑幍?、藥店加診所、藥妝店、店中店藥店等經(jīng)營模式發(fā)展的趨勢。

隨著我國醫(yī)藥經(jīng)濟的高速發(fā)展、醫(yī)療體制改革的深入和醫(yī)藥市場對外開放程度的不斷加深，我國醫(yī)藥零售業(yè)正面臨著前所未有的機遇和挑戰(zhàn)。為在激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展，零售藥店應(yīng)不斷進行經(jīng)營機制改革，推出各具特色的市場運行模式，本文將就我國醫(yī)藥零售業(yè)態(tài)的發(fā)展趨勢做淺析。

一、傳統(tǒng)零售藥店的經(jīng)營模式

幾千年來,我國的零售藥店一直沿用著傳統(tǒng)的經(jīng)營模式,以銷售藥品為主。零售藥店兼賣日用品、化妝品等其它商品,則是近幾年才出現(xiàn)的新鮮事。近年來,隨著藥品零售市場競爭日趨白熱化，傳統(tǒng)藥店在原有專業(yè)化水平比較高的基礎(chǔ)上,著力加強個性化經(jīng)營和多元化經(jīng)營,要將自己定義為具有藥品經(jīng)營執(zhí)照的零售店,而不是只賣藥或兼賣某些日用品的藥店。目標消費群是有廣泛需求的某類人群，如年輕男人、職業(yè)婦女、自我服務(wù)的方便購物者等，而不僅僅是的慢性病人、老年病人等群體。

我國傳統(tǒng)零售藥店近年得以蓬勃發(fā)展,無疑得益于國家推進醫(yī)療體制改革和藥品分類管理的實施等。但由于我國零售藥店發(fā)展起步較晚,沒有固定的模式可套,各地的零售藥店惟有積極去探索,以期早日創(chuàng)出一個適合自己生存的新模式。

二、醫(yī)藥零售業(yè)態(tài)的發(fā)展趨勢

1.平價藥品超市或大賣場（主要銷售藥品，以低價吸引顧客，杰出代表湖南老百姓）

國內(nèi)傳統(tǒng)藥店經(jīng)營模式的實質(zhì)性變化是通過藥品超市、大賣場等形式出現(xiàn)，自2000年以來，藥品超市、平價大賣場也在國內(nèi)陸續(xù)出現(xiàn)，給藥品零售業(yè)帶來不少新鮮的氣息。比如湖南老百姓大藥房等。該類型的零售模式以低價格作為最大的賣點，通過低價吸引消費者，其目標消費群主要以老人和家庭主婦為主。

2.社區(qū)便利藥店（主要銷售藥品、日用品等，杰出代表深圳海王星辰）

“大病去醫(yī)院、小病進藥店”,這是近年來醫(yī)療體制改革新形勢下出現(xiàn)的醫(yī)藥消費大趨勢。隨著人們消費觀念的改變和消費者在選擇社會藥房時考慮的因素首要是購藥的便利性，因此社區(qū)便利型藥店開始出現(xiàn)。由于其便利性受到消費者的歡迎，比如深圳海王星辰藥店。

在國外,社區(qū)藥店已經(jīng)十分普及。以美國為例,美國的居民社區(qū)醫(yī)療體系十分完善,大量的社區(qū)藥店不僅發(fā)揮著藥店應(yīng)有的作用,還扮演了社區(qū)醫(yī)療健康保障的角色。小區(qū)居民一般常見的小病都可以在社區(qū)藥店里通過向藥師咨詢而買到合適的藥品,社區(qū)藥店已經(jīng)逐步發(fā)展成為社區(qū)內(nèi)重要的社交場所和社區(qū)健康中心。另一方面,對社區(qū)藥店的理解絕不能僅僅看作是藥店地址的簡單變化,“開在家門口的藥店”要想生存下去,就必需在經(jīng)營策略上做相應(yīng)的改變,建立更加完善的服務(wù)體系,致力于培養(yǎng)社區(qū)居民的忠誠度,維護好與社區(qū)居民的關(guān)系。

3.專業(yè)或?qū)？扑幍辏ㄖ饕N售處方藥或某一類藥品，杰出代表廣州百濟抗腫瘤藥房）

目前我國一些連鎖藥店或單體藥店推出腫瘤藥房、糖尿病藥房、皮膚病藥房等專業(yè)或?qū)？扑幍?，特色專業(yè)藥店是藥品經(jīng)營模式的一大改革。例如：廣州百濟抗腫瘤藥房、上海腫瘤藥房和冠心病藥房，上海專營糖尿病類藥物的魯班藥房，老字號同仁堂，以及參茸店、蜂蜜產(chǎn)品專營店等等。該種藥店的優(yōu)勢在于方便患者，并且店內(nèi)配備有經(jīng)過專門培訓(xùn)、熟悉疾病醫(yī)治原理的“醫(yī)生型”營業(yè)員，可指導(dǎo)顧客購藥；由于這類藥店專業(yè)品牌的建立和增值服務(wù)的強化，往往能夠獲得消費者更強的信賴，從而建立高毛利、低流量的經(jīng)營模式。

該類型的藥店應(yīng)注重針對性，譬如在皮膚研究所附近開皮膚病藥房；而在社區(qū)、大專院校附近則針對消費人群的常用藥品特點而開設(shè)專門的藥房。同時，專業(yè)藥店還可以通過對特定顧客群的相關(guān)需求分析，適當引進更多的品類，進行組合式的銷售。比如在以銷售中藥為主的藥店，可以銷售煎藥機，在以女性消費者為主的藥店，可以增加女性護理產(chǎn)品等等，這樣可以在特定顧客群上創(chuàng)造多種消費機會，為藥店帶來更好的現(xiàn)金流。

4.藥店加診所（主要特點是藥店和診所雙證經(jīng)營，以解決藥店處方藥處方不足問題，方便消費者就診和購買藥品，杰出代表杭州胡慶余堂等）

隨著抗生素限售令的實施，處方藥“雙軌制”銷售的取消，近幾年我國出現(xiàn)了藥店加診所的經(jīng)營模式。該經(jīng)營模式在美國已經(jīng)得到推行，并證明其存在的市場價值。美國第二大連鎖藥店CVS開創(chuàng)先河，于2006年7月13日收購了位于明尼阿波利斯的MinuteClinic公司，該公司是全美最早和最大的藥店診所，是專業(yè)的健康診療服務(wù)機構(gòu)。開設(shè)在美國零售藥店內(nèi)的診所以其價格低廉、就診時間短的診療保健服務(wù)而深受顧客歡迎。診所配有執(zhí)業(yè)護士和醫(yī)師助理，可提供從接種疫苗到治療感冒在內(nèi)的簡易診療服務(wù)，治療費用只有醫(yī)院的25％左右。

由于我國的醫(yī)療資源相對緊缺，因此國家鼓勵小病進行自我診療，這樣可以節(jié)約國家有限的醫(yī)藥資源，也能省去醫(yī)院排隊掛號的煩瑣，既省錢又省事。但在自我診療的過程中，患者大都缺乏相應(yīng)的疾病診療知識，哪些是大病，哪些是小病，不能做出正確判斷，可能出現(xiàn)大病不及時治療貽誤病情，小病上大醫(yī)院小題大做的情況。而藥店在引進診所經(jīng)營模式，通過聘請專業(yè)醫(yī)生，免費為患者看病，患者在看完病后，可直接在藥店買藥，也可到其他藥店買。這樣患者不但可少花錢，更重要的是可享受到安全合理的用藥服務(wù)。比如：杭州胡慶余堂國藥號有限公司將下屬慶余中醫(yī)門診部安置于葉種德堂內(nèi)，該門診部除設(shè)有中醫(yī)各科外，還成立了慶余健康保健中心，該中心提供藥物熏蒸、針灸減肥、足部反射診療、推拿診療、中醫(yī)保健咨詢等各項服務(wù)，方便了消費者的同時為消費者提供了增值服務(wù)。

5.藥妝店（主要以藥品與化妝品為主打商品，杰出代表深圳康是美等）

藥妝店是以商品結(jié)構(gòu)多樣化、尤其是藥品與化妝品為主打商品的零售店。藥妝店其主要的消費群體以中青年女性為主。據(jù)一項針對北京、廣州、上海、深圳等十大城市女性消費者調(diào)查結(jié)果顯示，在連鎖藥店目標消費群中，女性消費者占藥店總體消費者比例為65.77%，藥妝店已成為我國藥品零售業(yè)新型的經(jīng)營模式。2005年3月10日，麗珠醫(yī)藥集團與臺灣統(tǒng)一超商合資的中國內(nèi)地首家連鎖藥妝店“康是美”在深圳開業(yè)，標志國內(nèi)第一家藥妝店的成立，其所售商品中，藥品占40％、化妝品占35％、居家用品占25％。

在美國、日本等發(fā)達國家到藥店買化妝品早已成為一種購物習(xí)慣，尤其是在日本，經(jīng)營化妝品的藥妝連鎖店數(shù)量甚至超過專業(yè)藥店。在國外，許多連鎖藥店的藥品經(jīng)營實際上已處于次要地位。如日本，連鎖藥店的藥品經(jīng)營只占31.2%，而日用雜品占24.6%，化妝品占22.7%。經(jīng)營化妝品的藥妝店，實際上是零售藥店的多元化經(jīng)營。隨著國家對處方藥，如抗生素類藥的購買限制，化妝品實際上已經(jīng)成為藥店的另一重要“財源”。

6.店中店藥店（主要在商場或大型超市內(nèi)銷售藥品，杰出代表深圳中聯(lián)大藥房、廣州金康大藥房等）

當平價藥房給各地藥品零售市場帶來沖擊時，各地藥店在最初單純以降價作為應(yīng)對措施之后，也開始從自身出發(fā)尋求發(fā)展的出路，店中店便是其中的業(yè)態(tài)之一。店中店藥店顧客定位主要是商業(yè)區(qū)內(nèi)的流動顧客，主要是滿足顧客的“一站式”購齊服務(wù)，以節(jié)省其精力和時間，因此可以開展多元化產(chǎn)品經(jīng)營、美容美體和醫(yī)療門診等服務(wù)。藥店與超市伴生共存，相互借力，超市借藥店豐富了商品線，藥店借超市吸引人氣，這種雙贏的經(jīng)營新模式開始被眾多的藥品零售企業(yè)重視。比如：目前廣東省僅中聯(lián)大藥房就有30多家門店坐鎮(zhèn)在商超巨頭沃爾馬里；而廣州金康大藥房在2000年成立的時候，就與吉之島等超市有了合作，并借助大型商超的品牌優(yōu)勢，使金康走出了連鎖的第一步。

三、結(jié)論

我國零售藥店應(yīng)根據(jù)自身的情況，不斷探索切實可行的經(jīng)營模式，增強自身的競爭能力和對外資企業(yè)的抵御能力，維護并提高企業(yè)市場占有率和經(jīng)營效益。

參考文獻:

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[2]初露頭角的藥妝店[EB/OL].阿里巴巴，2007.03

[3]王錦霞:日本:藥妝店引領(lǐng)藥品零售業(yè)的發(fā)展[N].中國醫(yī)藥報,2005.09