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殘疾人是屬于特殊的人群。由于我國人口基數(shù)很大，所以，殘疾人的數(shù)量不可小視，約有5000多萬。在社會交往活動中，往往會遇到他們，如何正確、恰當?shù)貙Υ龤埣踩?，就成為一個很現(xiàn)實的問題。

由于殘疾人這個特殊群體的情況很復雜，殘疾部位不同，形成的原因不同，每個人的經(jīng)歷差別就更大了，所以，有不少人在長期的實踐中經(jīng)過艱苦的磨煉，鍛煉了他們的意志，培養(yǎng)了超過常人的心理承受能力，增強了信心和勇氣，造就了吃苦耐勞、奮斗不息的品格，為社會做出了貢獻，像我國的張海迪和美國的海倫·凱洛等就是突出的代表，她（他）們是國內(nèi)外知名人物，也是我們正常人學習的好榜樣。但是，就大多數(shù)人來說，或者就一般情況而言，由于身體的殘疾，而造成了他們的心理狀態(tài)與一般正常人是不同的，如自卑感強，性格內(nèi)向的人多，有的殘疾人還膽怯、害羞、怕與人交往，甚至形成了孤僻、古怪的性格特征。因此，對待殘疾人要根據(jù)他們的心理特征和具體情況，在很多地方要有不同于對待正常人的禮儀要求。

第一，在稱呼上一定要做到尊重、親切。年齡小些的，就稱呼小王、小李等；年齡大些的，就根據(jù)本人的具體情況，可以稱呼李師傅、張大伯、王大媽等；年齡和自己差不多的，就稱呼趙同志、宋女士、劉大姐等。在稱呼的口氣、語調(diào)上要親切、親近。千萬不能叫李瞎子、張跛子之

類，就是很熟悉的人，也最好不要這樣稱呼，即使開玩笑，在對他們的稱呼上也要十分注意才好。

第二，和殘疾人的相遇時目光很重要，必須要做到以下兩點：一是要用正常的目光看待，千萬不要一看見殘疾人就顯示出奇怪的樣子或好奇的樣子來；二是不能把目光停留在他們的殘疾部位。如果事先不知道，一看見后就很快把目光移開去；如果事先知道的話，就根本不要看其殘疾的部位。有的人見到陌生人以后，習慣于上下打量一番，這對健全人來說關(guān)系并不算大，但是絕對不能這樣看待殘疾人，因為他們就是由于身體的殘疾而感到不如人，如果有人仔細上下打量，就等于給他們的傷口上撒一把鹽，傷害了他們的心靈。

第三，和殘疾人談話，要特別注意回避與其生理缺陷有關(guān)的詞語和內(nèi)容。如果要談及殘疾人的事時，就多談些殘疾人的事業(yè)、奮斗精神，社會的助殘活動，個人的助殘行為，在社會主義市場經(jīng)濟中的殘疾人服務(wù)的企事業(yè)單位和發(fā)展前景等。一般情況下，就不要涉及殘疾人的事情，就像和正常人交往一樣，談話內(nèi)容可以廣泛一些，根據(jù)談話對象的愛好，天文、地理、歷史、經(jīng)濟、政治、文化、新聞、趣事、國際、國內(nèi)都可以，使其感到人們并沒有把他們另眼看待。

第四，幫助殘疾人時要特別注意方式方法。在幫助他們之前，一定要征得他們的同意后再進行具體的幫助。例如，遇到了盲人正要橫穿馬路時，就應該恭恭敬敬地走到他旁邊，說明自己的身份，然后再問“我領(lǐng)你過馬路好不

好”？如查他同意了就幫助他穿過馬路。因為殘疾人很好強，他們不喜歡甚至反感別人對他們的憐憫，如果不征得他們的同意，一上去就幫忙，可能會被他拒絕，或者說些不好聽的話，反而會使你陷入尷尬局面。

總之，對待殘疾人與對待一般正常人是不同的，要更多一些理解、關(guān)心和耐心，一定要用正常的心態(tài)和平等的態(tài)度與他們交往。