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自今年年初我院提出繼續(xù)深入開展“深化六項措施,營造精神家園,創(chuàng)建品牌醫(yī)院”活動以來,放射科全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會文件精神,進行了集體討論,結(jié)合本科室實際情況,按照醫(yī)院活動要求,制定和采取了一系列措施,現(xiàn)總結(jié)如下:
一、進一步強化“以病人為中心”的服務(wù)理念,著力加強質(zhì)量意識和責(zé)任意識。
放射科是我院重要的窗口科室之一,患者檢查時間短,流程快,因此醫(yī)患間的交流相對較少,如何更好的為患者服務(wù)就成了我科本次活動的重點之一。具體來說主要有以下幾個方面:
1、檢查流程提速:通過對檢查各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào),使檢查室在最短的時間內(nèi)將已經(jīng)完成的患者檢查資料送至診斷室;診斷室在保證影像診斷質(zhì)量的前提下,加快報告簽發(fā)的速度和診斷報告向登記室的傳送。通過本次提速,使得患者均能最快獲得影像診斷報告,便于患者的就診。ect檢查主要以腫瘤患者為主,且部分為外院病人,為了保證檢查后能夠盡快返回,減少輻射,ect工作人員(邢成顏、翟鋒、崔慧玲)在完成檢查后第一時間內(nèi)對影像資料進行診斷,保證患者在最短的時間內(nèi)獲得診斷報告,有時要犧牲周末休息時間,對患者進行檢查、診斷。
2、全面提升窗口服務(wù)質(zhì)量:作為窗口科室,與患者的接觸時間短,次數(shù)多,因此,保證好的服務(wù)質(zhì)量,對患者的檢查是有重要意義的。ct室是我科患者檢查集中的地方,檢查后患者經(jīng)常詢問相關(guān)事項,在患者較多的情況下,往往容易造成矛盾。張?zhí)m老師作為一名護師,在工作過程中始終保持有問必答,細(xì)心解釋,保證患者滿意而回,曾有一次一名患者檢查完成后,反復(fù)詢問取報告時間、地點、其他檢查就診去向等,因為患者耳背,需要反復(fù)大聲才能聽見,張?zhí)m老師耐心的解釋了好長時間才將患者送出放射科。
3、認(rèn)真執(zhí)行中夜班檢查報告復(fù)核制度:根據(jù)現(xiàn)今中夜班患者多,外傷多的特殊檢查情況,我科始終檢查中夜班檢查報告復(fù)核制度,中夜班醫(yī)師檢查后留下患者信息和聯(lián)系電話,接班后由中高年資醫(yī)師及時對檢查資料進行再次閱片,對誤診或漏診的患者立即進行聯(lián)系,修改報告。通過該項制度的實施,保證了患者就診質(zhì)量,并在一定程度上提高了值班醫(yī)師的診斷水平。
二、進一步落實醫(yī)患溝通制度。
1、登記室是放射科的第一道窗口,患者就診均需要在此處進行登記,此處也是醫(yī)患溝通的第一關(guān)。登記室工作人員面對形形的患者,要保持足夠的耐心,指引患者的檢查;對取報告的患者要仔細(xì)、認(rèn)真,避免錯發(fā);對待處理的患者,要結(jié)合待處理意見指導(dǎo)患者進行下一步處理;有時還要指引患者的下一步就診。李敏敏是我科的一名護士,其在登記室的工作質(zhì)量是最好的,登記資料齊全,字跡清楚,對患者態(tài)度和藹、解釋清楚。
2、在影像檢查過程中,經(jīng)常會出現(xiàn)患者病史提供不全,或者需要結(jié)合其他臨床檢查資料的情況,此類患者歸于待處理中。診斷室在待處理患者處理中,注重患者情況、尤其是體質(zhì)較弱或者是病情較重的患者,在保證患者舒適的前提下,完成診斷相關(guān)資料的采集,和報告書寫。李宗山老師在患者處理中仔細(xì)認(rèn)真,對患者態(tài)度和藹,很多患者因為對待處理意見不理解存在一定的誤解,李宗山老師總是能夠認(rèn)真解釋,并在較短的時間內(nèi)獲得與診斷相關(guān)的信息,保證患者在盡量短的時間內(nèi)獲得診斷,滿意而回。
三、進一步深化首診負(fù)責(zé)制和首問負(fù)責(zé)制。
該項制度主要是針對待處理患者制定的,通過此項制度保證所有待處理患者的影像診斷由同一名主治以上醫(yī)師完成,避免多名醫(yī)師接診,反復(fù)熟悉病史,進而縮短患者診斷時間。通過該項制度的制定和實施,保證了患者就診過程的連續(xù)性。
四、進一步為病人減負(fù)。
當(dāng)前患者就診費用以檢查費和藥費為主要的支出,為了保證患者更好的進行診斷,放射科結(jié)合本科室特點對檢查后需要進一步檢查的患者進行適量的減負(fù)。如部分拍片患者因為檢查不利于病變的顯示,根據(jù)患者情況進行免費透視檢查;部分磁共振檢查患者在完成常規(guī)檢查序列后,對病變顯示方位不理想,或者需要進一步鑒別腫瘤或炎癥病變(如中樞神經(jīng)系統(tǒng)腫瘤患者,加做mrs),根據(jù)需要對患者適當(dāng)免費加做1-2個序列;磁共振增強掃描的患者,檢查費用減半,等等。以上減免措施,保證了患者均能夠較好的完成影像檢查,獲得一個滿意的診斷結(jié)果,同時也提高了我科診斷水平。
五、完善便民服務(wù)。
1、在檢查區(qū)各候診大廳內(nèi)設(shè)置候診椅,保證患者及其陪護人員在待診過程中能夠進行休息。
2、設(shè)置獨立的問診處,對待處理患者進行檢查、問診。
3、ect檢查室內(nèi)部設(shè)置專門的病員候診室,內(nèi)部配備檢查床和連椅,保證身體虛弱患者在等待檢查中能夠進行休息,減輕患者的痛苦。同時配備暖水瓶和一次性口杯,保證患者候診過程的舒適性。
4、對有危害的檢查區(qū)域,均設(shè)置警示標(biāo)志,提醒患者自覺進行回避。
5、檢查時間彈性延長:在日常工作中經(jīng)常會遇到臨近下班還有患者沒有檢查、部分患兒沒有完成鎮(zhèn)靜,不能立即檢查的情況,中夜班醫(yī)師接(來源:文秘站 )班后,繼續(xù)對患者進行檢查,磁共振室每周都要在中午加班2-3天。
6、檢查資料免費復(fù)制:隨著影像資源的數(shù)字化,很多疑難病例患者需要到高一級醫(yī)院進行會診,根據(jù)患者要求,我們免費為患者提供檢查圖像的刻錄復(fù)制,便于患者的進一步檢查和診斷。
六、積極拓展醫(yī)療服務(wù)范圍和項目。
根據(jù)當(dāng)今影像學(xué)發(fā)展、我院患者情況及我科現(xiàn)有檢查設(shè)備情況,放射科不斷拓展醫(yī)療服務(wù)范圍,開展新技術(shù)新項目。如:目前開展的全身血管cta、冠狀動脈ct成像、mr水成像等。
七.強化科室人員質(zhì)量教育和培訓(xùn)。
1、集體閱片制度:放射科每天交班后均進行集體閱片,主要是閱前一天檢查中遇到的疑難病例或者典型病例。通過閱片,集體學(xué)習(xí)檢查部位可能出現(xiàn)疾病及各自影像學(xué)表現(xiàn)和鑒別診斷,并且有利于大家對病變征象的學(xué)習(xí)、發(fā)現(xiàn)檢查技術(shù)中可能存在的不足,有利于今后更好的改進。技術(shù)組每天對前一天檢查患者的影像圖像進行集體觀察,結(jié)合三級甲等醫(yī)院x線片質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進行分析,找出低質(zhì)量圖像的原因,并且進行記錄,指導(dǎo)今后更好的進行影像檢查,選擇合理的條件和參數(shù)。
2、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度:每周放射科均要舉行一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),主要學(xué)習(xí)內(nèi)容為本方向的新進展、新技術(shù)、新經(jīng)驗。結(jié)合各種影像檢查技術(shù)、各系統(tǒng)疾病診斷進行深入淺出的講解,通過學(xué)習(xí)使診斷組全體醫(yī)師對各系統(tǒng)疾病的影像診斷有更深入的理解,對先進檢查技術(shù)有更具體的了解。
3、網(wǎng)絡(luò)課堂學(xué)習(xí):充分利用網(wǎng)絡(luò)資源,學(xué)習(xí)專業(yè)知識。主要是觀看名家對疾病診斷及檢查技術(shù)的講座。
八、加強科室協(xié)作,提高業(yè)務(wù)水平,更好為患者服務(wù)。
在實踐工作中,通過與臨床科室的聯(lián)系,不斷提高科室業(yè)務(wù)水平。
1、在影像檢查后,對可能存在的超早期腦梗塞及時與腦卒中單元聯(lián)系,保證患者在第一時間內(nèi)獲得診斷和治療。
2、對于臨床工作中遇到的疑難病例在影像診斷后,及時與臨床科室進行聯(lián)系,對手術(shù)后患者的病歷診斷結(jié)果進行跟蹤隨訪,通過定期的進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)(集體閱片),更好的對患者影像資料進行學(xué)習(xí),以進一步提高業(yè)務(wù)水平。
3、對于影像檢查中可能遇到的問題,科室內(nèi)及時進行研究分析,通過診斷與技術(shù)的結(jié)合,不斷改進檢查技術(shù),使檢查方法更好的為診斷服務(wù)。
九、提高教學(xué)水平,培養(yǎng)合格醫(yī)療衛(wèi)生人才,更好服務(wù)于社會。
通過教學(xué)工作,可以不斷的提高全體教師的專業(yè)理論水平,放射科鼓勵年輕教師積極參加到臨床見習(xí)帶教中,以便于更好的掌握專業(yè)理論知識。通過教學(xué)過程,不僅豐富了個人知識,而且更好的培養(yǎng)了我校醫(yī)學(xué)生,為其成為合格的醫(yī)療衛(wèi)生人才做出貢獻。
實施品牌戰(zhàn)略精心打造病人放心科室
——普外二病區(qū)深化六項措施活動演講稿
乘著金色九月的習(xí)習(xí)涼風(fēng)、沐浴著清新涼爽的空氣,我們來到這里歡聚一堂,共享辛勤耕耘后的豐收碩果、共學(xué)兄弟科室的先進經(jīng)驗。你我以飽滿的熱情,傾聽著演講者的心聲。以上幾位科長的演講使我受益匪淺、茅塞頓開。感謝院黨委給我們這次交流的機會,感謝院領(lǐng)導(dǎo)給了我們一個展示自己科室的平臺。時光飛逝,轉(zhuǎn)眼普外二病區(qū)已開診將近半年,自開診以來,得到了院領(lǐng)導(dǎo)以及兄弟科室的大力支持與幫助。借此機會在此衷心感謝大家的鼎力相助,向大家表示深深的謝意!
為了積極響應(yīng)醫(yī)院關(guān)于“深化六項措施,營造精神家園,創(chuàng)建品牌醫(yī)院”的號召,以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題的醫(yī)療管理年活動、作風(fēng)建設(shè)年活動,我們普外二病區(qū)圍繞“以病人為中心”的服務(wù)理念,著力加強質(zhì)量意識和責(zé)任意識,爭創(chuàng)“零投訴、無糾紛”科室,爭創(chuàng)“特色科室”,爭創(chuàng)“特色護理服務(wù)示范科室”,以展示我科良好形象,展示我院良好風(fēng)貌。在此我演講的題目是:實施品牌戰(zhàn)略精心打造病人放心科室。
一團結(jié)精神重于一切奉獻是普二全體人員的專利
俗話說得好“人心齊、泰山移”。團隊精神是精神文化的支柱,是營造精神家園的重中之重。一個科室一個醫(yī)院必須講團結(jié)講奉獻。多少事例表明,一個班子不講團結(jié)、四分五裂,就會阻礙精神文明的提高,就會成為提高工作的絆腳石。我們科室在主任的感染下,團結(jié)氣氛濃厚。主任尊重老同志、關(guān)心每一位大夫護士,體貼每一位員工。醫(yī)德上帶頭技術(shù)上領(lǐng)先。主任拒收紅包多次(5000-10000元不等),拒吃請無數(shù)。院周會表揚數(shù)次。他醫(yī)德高尚、品質(zhì)極佳,待人和藹可親、平易近人,不戴“有色眼鏡”看人,不驕不躁,是我們大家學(xué)習(xí)的榜樣,是我們值得學(xué)習(xí)的楷模。主治醫(yī)師賈中明拒收紅包被院領(lǐng)導(dǎo)周會表揚就是一個鮮明的例子。普外二病區(qū)只有大夫6人護士11人,在主任和王志蓮護士長的領(lǐng)導(dǎo)下,我們科室人人工作順心,事事如意,心情舒暢,工作出效率,干勁十足。實習(xí)同學(xué)進修大夫都感到了科室的溫馨同事間的和諧共處。可見,團結(jié)是我科的品牌,醫(yī)德是品牌的核心,奉獻是醫(yī)德的根本。邊風(fēng)國教授處處以身作則,帶頭加班加點,毫無怨言,有著老同志的光榮傳統(tǒng)、優(yōu)良作風(fēng)。王希龍副教授任勞任怨,默默奉獻,為了工作不但獻出了自己的時間而且因兩地分居,獻出了和妻子孩子團聚的寶貴時光。賈中明和住院醫(yī)師韓勇,自開診以來,連值72小時多次,周末做手術(shù)無數(shù)??促Z中明那帥哥的“身材”就是為工作努力獻身的最佳證明。韓勇體格健壯還累得經(jīng)常感冒,最嚴(yán)重的一次由于忙于工作,得了牙齦炎延誤治療,發(fā)展成下頜骨骨髓炎,輸液一周,仍堅持值夜班。主任和護士長看在眼里疼在心里,可為了工作韓勇從未主動要求休息過哪怕一天。就在這個時候,醫(yī)院給我們分來了“救急人員”,新住院醫(yī)師——畢曄。王志蓮護士長,她豁達、開朗,工作嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真,大膽、潑辣,雷厲風(fēng)行。生活上關(guān)心體貼護士,視護士為親姊妹。工作上既要管理病房又要參與值班,年輕護士業(yè)務(wù)不熟練她手把手的教,由于工作勞累,經(jīng)常頭暈、胃痛,也從未休假,還加班數(shù)次,夜晚有急癥還經(jīng)常被喚入病房。十個護士每周休息一天。扎實肯干、忘我奉獻是我們科的“護士品牌、護士特色”。護士之間你尊我讓、認(rèn)認(rèn)真真、兢兢業(yè)業(yè)、默默為同事彌補工作遺漏,不夸張不宣揚不做表面文章。我科醫(yī)生護士齊心協(xié)力、眾志成城,取得了今天的輝煌成績,以后將集體奮斗、不斷創(chuàng)新、追求卓越。
二要想謀發(fā)展管理是關(guān)鍵
一個科是否要發(fā)展、怎樣去發(fā)展,領(lǐng)頭羊科主任的作用是至關(guān)緊要的。我們科主任管理有方,注重改革創(chuàng)新,注重提高技術(shù)更新理念。管理中首先以身作則,嚴(yán)以律己寬以待人。每天七點三十分第一個步入病房,提前巡看每一位病人,周末節(jié)假日從不間斷。主任的管理立足服務(wù)、突出特色、培養(yǎng)人才、發(fā)展???、樹立品牌。工作方針是:四個第一(團結(jié)第一、醫(yī)德第一、技術(shù)第一、病人第一)三個沒有(無差錯事故、無醫(yī)療糾紛、零投訴現(xiàn)象)兩個都要抓(一抓入院率治愈率、二抓提高社會聲譽提高經(jīng)濟效益)一個一心一意(一心一意為醫(yī)院謀發(fā)展)。
在主任的管理方針下:首先我們科室的大夫注重塑形象、抓內(nèi)涵,注重技術(shù)創(chuàng)新、更新理念。注重術(shù)前診斷明確、術(shù)中技術(shù)精確、術(shù)后病理準(zhǔn)確。內(nèi)部狠抓業(yè)務(wù):多學(xué)習(xí)、多交流、多寫論文。形成一個愛學(xué)習(xí)的科室、愛積極上進的科室。業(yè)務(wù)技術(shù)上,不封閉不退縮,大膽改革勇于創(chuàng)新,想新思路出新點子,使業(yè)務(wù)達到國內(nèi)先進水平??剖易⒅貫椴∪藴p負(fù),在主任的高水平管理下,實行從看病到住院一條龍服務(wù):病房手術(shù)室一體化、化驗檢查一樓化。3天內(nèi)完成手術(shù),改良手術(shù)方法(減少并發(fā)癥),改良手術(shù)縫合(傷口愈合恢復(fù)快)。因此,節(jié)約病人住院時間,節(jié)約病人費用,為病人從經(jīng)濟上減負(fù),既不漏收免收亂收費用、又不浪費病人的一分錢,從而贏得了 病人們的好評,病人入院率高,25張床位能加到38張。大夫業(yè)務(wù)技術(shù)好、醫(yī)德高,不出差錯事故,病人受益,沒有投訴,使科室安心醫(yī)院省心,給院領(lǐng)導(dǎo)節(jié)省時間多為醫(yī)院謀發(fā)展。其次,注重對進修醫(yī)師和實夫的管理,制度上嚴(yán)格要求技術(shù)上層層把關(guān),形成階梯管理,一天兩次查房、天天床頭受教,一周一次大講座兩次重點病例討論,兩周一次技術(shù)經(jīng)驗交流。還實行人性化管理,因材施教,靈活調(diào)控,使同學(xué)順利完成學(xué)業(yè)的同時,懂得了一個醫(yī)生的所用內(nèi)涵。因此,主任被評為“附院優(yōu)秀帶教老師”光榮稱號。第三,護理隊伍在王志蓮護士長的管理下,注重儀表端莊、禮貌待人、微笑服務(wù)。讓病人陪人感覺護士的語言似春風(fēng)拂面、溫暖宜人。護士能準(zhǔn)確做到術(shù)前解釋到位、術(shù)后出院時健康教育到位??傊谧o士長的帶領(lǐng)下,普二護士忙忙碌碌、辛辛苦苦,圓滿做到了三個“零”:技術(shù)上零缺陷、質(zhì)量上零差錯、服務(wù)上零投訴。
三特色科室特色人才
我們普外二病區(qū)主治甲狀腺、乳腺兩腺疾病,還收治胃腸、肝膽、胰腺、周圍血管性急病。其中麥默痛和pph是我們科室主要特色。