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物業(yè)管理調(diào)查報告范文第1篇

本篇調(diào)查報告旨在對人力資源服務(wù)行業(yè)調(diào)查的基礎(chǔ)上，探索當(dāng)前人力資源服務(wù)行業(yè)存在的問題和不足，并提出對策和建議。

【關(guān)鍵詞】

人力資源；服務(wù)行業(yè)；調(diào)查報告

1 江蘇省及淮安市人力資源服務(wù)行業(yè)企業(yè)數(shù)量

為摸清江蘇省、特別是淮安市人力資源公司底數(shù)，筆者通過多種渠道開展調(diào)研工作，一是通過網(wǎng)絡(luò)搜索對江蘇省人力資源公司數(shù)量、規(guī)模、經(jīng)營范圍情況；二是上門走訪淮安市人力資源社會保障有關(guān)部門、單位，獲取了淮安市人力資源公司名錄；三是實地走訪了解人力資源公司底數(shù)，從淮安市人間人力資源公司獲得了2013年全省中介類人力資源公司名錄。

調(diào)研過程中，筆者重點走訪了幾個有代表性的人力資源公司，一是規(guī)模較大、實力較雄厚的公司，如淮安經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)新區(qū)人力資源開發(fā)有限公司、淮安市人間人力資源公司、淮安市鵬誠人力資源有限公司；二是經(jīng)營時間較長、規(guī)模曾經(jīng)較大但目前業(yè)務(wù)萎縮的公司，如淮安市基督山信息咨詢服務(wù)有限公司；三是專業(yè)的國際勞務(wù)輸出公司，如淮安金泰國際經(jīng)濟(jì)技術(shù)有限公司。

目前，江蘇省經(jīng)備案的中介類人力資源公司共2240家，其中淮安49家（占全省總數(shù)的2.2%）、省直46家、蘇州710家、常州78家、無錫159家、南通243家、揚州74家、鎮(zhèn)江57家、南京364家、泰州80家、鹽城142家、連云港71家、宿遷64家、徐州103家。根據(jù)淮安市勞動監(jiān)察支隊提供的數(shù)據(jù)顯示，淮安市共有各類人力資源公司184家，其中清河28家（占全市總數(shù)的15.2%）、市直32家、開發(fā)區(qū)64家、清浦8家、淮陰區(qū)4家、淮安區(qū)1家、漣水5家、洪澤3家、盱眙7家、金湖32家。

2 當(dāng)前人力資源服務(wù)行業(yè)發(fā)展困境

人力資源服務(wù)行業(yè)作為一門新興的朝陽產(chǎn)業(yè)，因為“用工荒”，其地位顯得越來越重要，但也正因為是一門新興行業(yè)，還存在許多現(xiàn)實問題需要破解。

（1）新勞動法的實施對勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)沖擊較大。如新勞動法第五章第二節(jié)對勞務(wù)派遣作了專門規(guī)定：“第五十八條 ……被派遣勞動者在無工作期間，勞務(wù)派遣單位應(yīng)當(dāng)按照所在地人民政府規(guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)，向其按月支付報酬”、“勞務(wù)派遣單位和用工單位不得向被派遣勞動者收取費用”，“第六十三條 被派遣勞動者享有與用工單位的勞動者同工同酬的權(quán)利”。這些條款的規(guī)定，特別是不準(zhǔn)向被派遣勞動者合理收費的規(guī)定，在規(guī)范勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)、維護(hù)勞動者權(quán)益的同時，也大大增加了人力資源公司的運營成本。

（2）政府對公辦人力資源公司和民營人力資源公司的扶持政策有區(qū)別。如江蘇省人社廳對公辦人力資源公司的職業(yè)介紹（或勞務(wù)派遣）業(yè)務(wù)給予不超過50元/人的補(bǔ)貼，而民營人力資源公司開展同樣的業(yè)務(wù)卻不享受政府的這項補(bǔ)貼。另外在土地指標(biāo)、融資等方面，民營人力資源公司往往不能與公辦人力資源公司享受同等待遇，如人間人力資源公司擬在開發(fā)區(qū)投資新建人力資源綜合樓，土地手續(xù)3年多才審批下來。

（3）招工用工成本較高。由于季節(jié)、訂單、大企業(yè)入駐等因素容易導(dǎo)致“用工荒”，再加上勞動力輸出大省如安徽、四川、河南等地因開發(fā)需要，逐漸由“輸出”轉(zhuǎn)為“留人”（特別是河南富士康勞務(wù)人員需求量達(dá)40萬人），而且新一代外來務(wù)工人員求職維權(quán)意識也逐步增強(qiáng)，管理過于嚴(yán)苛的用人單位往往留不住人，多種因素導(dǎo)致了人力資源公司招聘工廠勞務(wù)人員越來越不易，以前是200-300元/人，現(xiàn)在是1000多元/人；而且新勞動法實施后，勞務(wù)人員求職不讓收錢，人力資源公司為能成功招到工人，還必須積極“搶工”，甚至運送路費都不讓勞務(wù)人員自己承擔(dān)，因此買工成本不斷提高。

（4）人力資源服務(wù)行業(yè)整體形象較差。全區(qū)大部分人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)都沒有經(jīng)過市人社部門審批備案，不具備合法中介或派遣資質(zhì)，在職業(yè)介紹、勞務(wù)派遣過程中坑蒙拐騙現(xiàn)象時有發(fā)生；有的人力資源公司還雇傭地痞流氓作為打手，發(fā)生勞務(wù)糾紛時對務(wù)工人員進(jìn)行恐嚇，嚴(yán)重?fù)p害了人力資源服務(wù)行業(yè)的整體形象和聲譽(yù)。

（5）人力資源服務(wù)行業(yè)業(yè)務(wù)層次普遍較低。全區(qū)人力資源公司的經(jīng)營范圍主要集中在勞務(wù)派遣和職業(yè)中介兩個方面，開展人才中介服務(wù)的公司只有6家，開展國際勞務(wù)輸出的合法公司只有2家（不規(guī)范的有5-6家），目前還沒有一家公司開展獵頭服務(wù)。

（6）國際勞務(wù)輸出業(yè)務(wù)風(fēng)險較大。由于勞務(wù)輸出受國內(nèi)外政策、市場及政治等方面的影響較多，國際勞務(wù)輸出過程中坑蒙拐騙現(xiàn)象時有發(fā)生。前幾年淮陰區(qū)某勞務(wù)輸出公司派遣到俄羅斯的勞務(wù)人員因政策問題被俄當(dāng)局作為非法入境關(guān)押起來，錢也無法從俄方用人單位要回來，導(dǎo)致該公司損失數(shù)百萬元，最終破產(chǎn)。

3 對策和建議

隨著市場分工越來越細(xì)，人力資源服務(wù)行業(yè)的地位應(yīng)該會體現(xiàn)得更加明顯，而只有破解當(dāng)前遇到的種種困難，人力資源服務(wù)行業(yè)才能走出困境，健康發(fā)展。

（1）政府對公辦人力資源公司和民營人力資源公司實施同等扶持政策。如對民營人力資源公司的職業(yè)介紹（或勞務(wù)派遣）業(yè)務(wù)參照公辦人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)給予補(bǔ)貼，另外應(yīng)進(jìn)一步簡化資質(zhì)、土地、融資等方面的審批程序，在土地指標(biāo)、融資等方面與公辦人力資源公司享受同等待遇。對規(guī)模較大、業(yè)務(wù)規(guī)范的人力資源公司，實行稅收減免等扶持政策。

（2）整頓人力資源服務(wù)行業(yè)市場。對沒有經(jīng)過人社部門審批備案的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行清理整頓，對不具備中介或派遣資質(zhì)的人力資源公司不得從事人力資源服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)，但對一些整體情況較好、勞動者較滿意的中介機(jī)構(gòu)應(yīng)給予積極引導(dǎo)和扶持。對人力資源服務(wù)從業(yè)人員進(jìn)行素質(zhì)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并實行考核與年檢制度，達(dá)不到從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)構(gòu)不得營業(yè)。提高該行業(yè)準(zhǔn)入門檻，新申報從事人力資源服務(wù)的機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格審批，申報單位不僅要提供相關(guān)證件材料，審批部門還應(yīng)到實地進(jìn)行考察，了解機(jī)構(gòu)場所、員工職業(yè)素質(zhì)、是否交納社會保險等情況，杜絕地痞流氓等社會閑雜人員混入人力資源服務(wù)從業(yè)人員隊伍，杜絕坑蒙拐騙現(xiàn)象發(fā)生，提升人力資源服務(wù)行業(yè)的整體形象。

物業(yè)管理調(diào)查報告范文第2篇

自來物業(yè)處后，堅持黨的思想路線，從一切從實際出發(fā)，自己深刻學(xué)習(xí)黨的十七大創(chuàng)新精神，以公司二次創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)為契機(jī)，落實處長會議重要指示，本著務(wù)實做實事的原則，平日里調(diào)查投資項目，注意收集信息，反復(fù)斟酌，深入走訪，了解甄別后，現(xiàn)將想法匯總?cè)缦聢蟾?，請?zhí)庨L審閱。成與否，首先要去想到就做，盡職努力，這不僅是學(xué)習(xí)與實踐提高的過程，同時也加強(qiáng)了落實發(fā)展使命的責(zé)任感。誠感創(chuàng)新必須首先有想法，敢于探索，勇于開拓，這也是符合黨的建設(shè)到發(fā)展的思想指導(dǎo)。

1、 尋找商機(jī)，改變觀念，運用資源，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)。

十七大報告提出：要“加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級”。人們注意到，用“轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式”代替過去的“轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式”,發(fā)生了內(nèi)涵的重大變化。在國家推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級的進(jìn)程中，新的科技成果將會不斷涌現(xiàn)，這將大大地擴(kuò)大企業(yè)的目標(biāo)市場容量，我們要做好投資，充分運用好現(xiàn)有的廣大人力資源。

報告出現(xiàn)的新觀點、新決定為我們提供了前未所有的發(fā)展機(jī)遇，如何在競爭中尋求突破、在突破中實現(xiàn)發(fā)展，這需要我們改變觀念、積極調(diào)研，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，創(chuàng)造性地開展工作。

2、引進(jìn)朝陽行業(yè)聯(lián)動本行業(yè)，資源合理充分運用，創(chuàng)造性的發(fā)展

針對處長會議精神指示，我從本處閑置的門面房如何使用為出發(fā)點，結(jié)合本處在公司的管理資源和人力資源，以及所管轄服務(wù)范圍的優(yōu)勢，進(jìn)行了項目的市場考察和設(shè)計想法。認(rèn)為該項目可以讓我們充分運用我們物業(yè)處的公司資源，組織資源，人力資源，增加新的收入點，提供新的服務(wù)產(chǎn)品。

首先，介紹此項目的來源和出處。

xx樂游是xx集團(tuán)旗下xx旅業(yè)集團(tuán)傾力打造的一款優(yōu)質(zhì)旅游品牌，xx樂游計劃用五年時間做到國內(nèi)旅游第一品牌。

xx樂游將匯聚一批有志于旅游事業(yè)的精英，通過旅游產(chǎn)品生產(chǎn)與銷售的專業(yè)化分工，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的升級與轉(zhuǎn)型，使該項目內(nèi)的合作者享受到事業(yè)發(fā)展帶來的豐碩成果。

xx樂游將依托xx的航空、機(jī)場、酒店、景點等資源優(yōu)勢，構(gòu)建先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)平臺，大力發(fā)展旅游分銷渠道。計劃三年內(nèi)，在全國范圍發(fā)展3000家加盟門店，5000家專業(yè)旅游咨詢機(jī)構(gòu)，通過對行業(yè)價值鏈的整合，實現(xiàn)“xx樂游”的商業(yè)價值。

xx樂游將使加盟商擺脫傳統(tǒng)旅游繁瑣的業(yè)務(wù)流程，真正實現(xiàn)高效、便捷的操作模式；

xx樂游以集團(tuán)優(yōu)勢獲得的異業(yè)經(jīng)營渠道，大大降低加盟商的經(jīng)營成本，迅速提升利潤空間；

xx樂游將引進(jìn)銀行第三方信用管理體系，為各環(huán)節(jié)的運營提供金融企業(yè)級別的可靠保證，使經(jīng)營風(fēng)險最小化；

xx樂游將xx嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、人性化的管理和服務(wù)理念植入運營的管理中，顛覆當(dāng)前旅游業(yè)混亂無序的現(xiàn)狀，打造旅游行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)建旅行生活新價值。

xx樂游背景篇

xx集團(tuán)簡介

發(fā)展歷程

創(chuàng)業(yè)17年來，xx集團(tuán)把握機(jī)遇，尋求突破，實現(xiàn)跨越發(fā)展；目前，xx資產(chǎn)規(guī)模逾1600億元，年營業(yè)收入近500億元，提供就業(yè)崗位近80000個；展望未來，xx將朝著進(jìn)入世界500強(qiáng)與創(chuàng)建中華民族的世界級企業(yè)和世界級品牌的偉大目標(biāo)邁步前進(jìn)。

產(chǎn)業(yè)格局

xx立足于發(fā)展成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)綜合運營商，通過產(chǎn)業(yè)資源的優(yōu)化配置，全面覆蓋客流、物流、資金流，構(gòu)筑起以航空旅游、現(xiàn)代物流和現(xiàn)代金融服務(wù)為三大支柱的新型產(chǎn)業(yè)格局。

綜合實力

xx經(jīng)營6家上市公司，13家全系列產(chǎn)品服務(wù)航空公司；共運營飛機(jī)240余架，近500條航線，通達(dá)90余個國內(nèi)外城市，年旅客運輸量3000萬人次；信托管理資產(chǎn)規(guī)模近300億元，擁有貨船近50艘，貨運飛機(jī)近10架；管理全國12個機(jī)場，逾50家酒店，提供超過10000間的客房服務(wù)；并有遍布全國近30家旅行社，近100家商場及超市。

xx旅業(yè)簡介

xx旅業(yè)是xx集團(tuán)的產(chǎn)業(yè)集團(tuán)之一，是xx集團(tuán)三大戰(zhàn)略業(yè)態(tài)之一的航空旅游業(yè)的核心企業(yè)，負(fù)責(zé)整個xx集團(tuán)旅游產(chǎn)業(yè)鏈的資源整合和業(yè)務(wù)拓展，業(yè)務(wù)范圍全面覆蓋 “吃、住、行、游、購、娛” 旅游六大要素?！皒x樂游”是xx旅業(yè)旗下重點規(guī)劃項目，立志于成為世界級旅游連鎖門店品牌。

xx樂游綜合介紹篇

xx樂游專注構(gòu)建陽光開放的旅游平臺，與合作伙伴共同成長，力求改變旅游市場“弱、小、散、亂、差”的現(xiàn)狀，順應(yīng)市場發(fā)展的趨勢以及政策對規(guī)范化發(fā)展要求。“xx樂游”旅游連鎖門店，通過統(tǒng)一的視覺形象、強(qiáng)勢的市場營銷、規(guī)范的業(yè)務(wù)流程、領(lǐng)先的系統(tǒng)操作、專業(yè)的培訓(xùn)保障、可靠的財務(wù)服務(wù)、xx的資源支持，為旅游產(chǎn)品供應(yīng)商、旅游連鎖門店、旅游產(chǎn)品最終客戶打造一個統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)、開放的平臺，在滿足個人、企業(yè)、事業(yè)單位、政府機(jī)構(gòu)和社會團(tuán)體對旅游產(chǎn)品價格、質(zhì)量、便捷、服務(wù)等方面需求的同時為供應(yīng)商、加盟商創(chuàng)造長期穩(wěn)定的盈利。

統(tǒng)一的視覺形象；

xx樂游統(tǒng)一的基礎(chǔ)設(shè)計，統(tǒng)一的門店裝修，統(tǒng)一的宣傳資料，統(tǒng)一的辦公用品，統(tǒng)一的旅游用品，統(tǒng)一的市場宣傳，全方位打造旅游連鎖門店清新形象。

強(qiáng)勢的市場營銷；

xx樂游承諾在當(dāng)?shù)刂髁髅襟w進(jìn)行強(qiáng)勢市場推廣，同時通過平面媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、戶外媒體、廣播媒體、電視媒體以及xx的自有媒體打造全方位立體市場營銷，使得xx樂游在當(dāng)?shù)啬軌蚩焖俳⑵放浦取?/p>

規(guī)范的業(yè)務(wù)流程；

xx樂游供應(yīng)商、運營人員、門店按照分工進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝、培訓(xùn)、宣傳、咨詢、銷售以及后續(xù)服務(wù)，規(guī)范的流程，專業(yè)的分工，最大程度上節(jié)約了供應(yīng)商及門店的運營成本，提高了競爭力。

領(lǐng)先的系統(tǒng)操作；

xx樂游的產(chǎn)品銷售、財務(wù)支付在系統(tǒng)中執(zhí)行，從而摒棄了傳統(tǒng)連鎖門店中線下操作的弊端，保障了xx樂游合作伙伴的長期利益。同時，通過定期的系統(tǒng)分析，可以發(fā)現(xiàn)合作伙伴在銷售、產(chǎn)品等方面的問題，及時提供修改建議。

專業(yè)的培訓(xùn)保障；

“xx樂游” 培訓(xùn)團(tuán)隊由擁有多年旅游從業(yè)經(jīng)驗的人員組成，專職負(fù)責(zé)門店培訓(xùn)和供應(yīng)商培訓(xùn)，搭建專屬旅游行業(yè)的培訓(xùn)體系，為門店和供應(yīng)商提供良好的溝通交流學(xué)習(xí)平臺，打造業(yè)內(nèi)最專業(yè)、最具競爭力的銷售團(tuán)隊。培訓(xùn)內(nèi)容涉及旅游產(chǎn)品、銷售技巧、服務(wù)態(tài)度、店鋪管理、團(tuán)隊操作等方面。由于其課程涵蓋范圍廣，針對性強(qiáng)，實用性高，深受各地門店和供應(yīng)商歡迎。

可靠的財務(wù)服務(wù)；

xx樂游的財務(wù)管控通過虛擬銀行概念實現(xiàn)便捷的結(jié)算；通過引進(jìn)第三方信用管理體系，為門店提供一定數(shù)額的信用擔(dān)保；通過嚴(yán)格的合同約定及靈活的付款方式，為供應(yīng)商規(guī)范資金使用，減輕資金壓力。

中立的監(jiān)管體系；

xx樂游獨立運作，秉持開放性及中立性的原則，其監(jiān)管體系由資源管理部、渠道管理部、營銷策劃部、計劃財務(wù)部、綜合管理部共同搭建，相互監(jiān)督，共同保障xx樂游模式的貫徹執(zhí)行。

xx的資源支持；

xx樂游作為xx旅業(yè)的重點項目得到了xx集團(tuán)及旗下xx航空控股、大新華物流、xx實業(yè)、xx商業(yè)、xx機(jī)場、xx置業(yè)、xx易集團(tuán)及xx旅業(yè)旗下兄弟單位在開設(shè)門店、市場宣傳、機(jī)位協(xié)調(diào)、酒店控房等方面的鼎力相助。

xx樂游品牌篇

xx樂游=xx服務(wù)+快樂旅游

“xx樂游”品牌以“我的人生，我的旅行”為品牌口號，以“快樂旅游，盡在xx樂游！” ；“個性旅游，盡在xx樂游！”；“環(huán)保旅游，盡在xx樂游！”等為系列宣傳口號；倡導(dǎo)通過誠信經(jīng)營，為客戶提供豐富、低價、特色的產(chǎn)品，以“xx”的品質(zhì)服務(wù)來給旅行者帶來快樂的旅游享受。

誠信經(jīng)營：誠信經(jīng)營是企業(yè)、產(chǎn)品生存之本；

豐富產(chǎn)品：豐富產(chǎn)品的同時，尋求產(chǎn)品低價、差異化；

xx服務(wù)：以xx標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、規(guī)范旅游社服務(wù)體系；

快樂旅游：以追求給旅行者帶來更多快樂為使命；

xx樂游規(guī)劃篇

第一階段 創(chuàng)建期2009-2010

選取西安，成都，武漢，濟(jì)南、重慶等全國一類及二類城市5-10地，有步驟的進(jìn)行xx樂游門市的布局500家，并在當(dāng)?shù)厝〉孟喈?dāng)?shù)母偁巸?yōu)勢，同時引入xx樂游連鎖門店異業(yè)經(jīng)營的新模式。

第二階段 拓展期2010-2011

在原有xx樂游連鎖門店城市基礎(chǔ)上，選取全國一類及二類城市10-20地進(jìn)行大規(guī)模的拓展，預(yù)計到2011年底xx樂游將遍及全國10-15個大中城市，其中一類城市不少于50家門店，二類城市不少于30家門店，全國范圍xx樂游門店達(dá)到1000家規(guī)模，并在絕大多數(shù)城市取得相當(dāng)?shù)母偁巸?yōu)勢，同時開創(chuàng)xx樂游旗艦店、特色店等新形式。

物業(yè)管理調(diào)查報告范文第3篇

【關(guān)鍵詞】住宅小區(qū)；物業(yè)費；收繳率；措施

1.住宅小區(qū)物業(yè)費收繳現(xiàn)狀

2008年中國物業(yè)管理協(xié)會的《物業(yè)管理行業(yè)生存狀況調(diào)查報告》（以下簡稱《報告》）中顯示，在被調(diào)查的全國31個省、自治區(qū)、直轄市的4600家物業(yè)服務(wù)企業(yè)中，僅有40.07%的企業(yè)盈利，平均盈利額81.28萬元/年；19.17%的企業(yè)盈虧持平，而企業(yè)虧損的比重占到40.76%，平均虧損額為37.22萬元/年，從以上數(shù)據(jù)可以看出物業(yè)服務(wù)行業(yè)整體經(jīng)營效益不樂觀，究其原因，物業(yè)費收繳率低成為制約物業(yè)企業(yè)發(fā)展的瓶頸。同時，從《報告》中對不同物業(yè)類型的收繳率的調(diào)查結(jié)果來看，辦公物業(yè)和工業(yè)物業(yè)的收繳率高一些，能達(dá)到90%，而居住型物業(yè)的收繳率僅為70%左右，在目前的物業(yè)管理項目中，居住型物業(yè)是物業(yè)市場的主流，所以住宅小區(qū)的物業(yè)費收繳率過低，致使物業(yè)企業(yè)資金周轉(zhuǎn)困難，嚴(yán)重影響了物業(yè)企業(yè)的發(fā)展，難以維持正常的服務(wù)和經(jīng)營。

2.住宅小區(qū)物業(yè)費收繳難原因

由于住宅小區(qū)是人們安身、藏物、休息和從事日常生活的場所，根據(jù)它的特點，影響物業(yè)費收繳難的原因有以下幾方面：

2.1開發(fā)商遺留問題直接影響業(yè)主交費意愿

開發(fā)商遺留問題主要包括兩方面：一是房屋質(zhì)量存在問題；二是開發(fā)商承諾未兌現(xiàn)，業(yè)主未得到承諾利益。一般新開發(fā)小區(qū)的物業(yè)公司都是由開發(fā)商指定的，于是有的業(yè)主就將開發(fā)商與物業(yè)公司等同起來，當(dāng)業(yè)主購買的房屋出現(xiàn)質(zhì)量問題、小區(qū)規(guī)劃“蒸發(fā)”、綠化“縮水”等諸如此類的情況出現(xiàn)時，業(yè)主就將對開發(fā)商的不滿發(fā)泄到物業(yè)企業(yè)頭上，于是物業(yè)服務(wù)企業(yè)便無奈地成了替罪羊。此外，有些物業(yè)服務(wù)企業(yè)為了擴(kuò)大管量，對開發(fā)商妥協(xié)，降低承接標(biāo)準(zhǔn)接管物業(yè)，也為日后的服務(wù)工作埋下了隱患。

2.2物業(yè)企業(yè)的服務(wù)意識不足、服務(wù)質(zhì)量不高

2007年國務(wù)院新修訂的《物業(yè)管理條例》中，將“物業(yè)管理企業(yè)”改為“物業(yè)服務(wù)企業(yè)”，明確了物業(yè)企業(yè)和業(yè)主之間是服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系，而不是管理與被管理關(guān)系，然而有的物業(yè)企業(yè)并未能轉(zhuǎn)變思想，依然存在“重管理，輕服務(wù)”的做法，缺乏服務(wù)意識，對業(yè)主的服務(wù)不到位或服務(wù)水平過低，從而導(dǎo)致業(yè)主拒絕交納物業(yè)費。

2.3業(yè)主對物業(yè)消費存在認(rèn)識誤區(qū)

物業(yè)管理在我國興起的時間并不長，是近二十年來適應(yīng)改革開放政策的不斷深化及日益增長的社會需求而形成的新興行業(yè)，因此物業(yè)服務(wù)作為一種商品還沒有被大眾完全接受，業(yè)主對“掏錢買物業(yè)服務(wù)”的消費觀念還沒有完全形成。同時由于業(yè)主對物業(yè)管理這個行業(yè)缺乏認(rèn)識，因此在現(xiàn)實生活中經(jīng)常會出現(xiàn)以下誤區(qū)：沒入住不交物業(yè)費；未簽物業(yè)合同不交物業(yè)費；法不責(zé)眾跟風(fēng)不交費等等。

2.4業(yè)主大會、業(yè)委會未發(fā)揮作用

《物業(yè)管理條例》中業(yè)主大會制度被作為一項重要制度被明確提出，業(yè)主大會是全體業(yè)主的自治組織，業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，作為產(chǎn)權(quán)人和物業(yè)使用人的業(yè)主是小區(qū)真正的主人，所以物業(yè)服務(wù)不光是物業(yè)服務(wù)企業(yè)一方的事，也是全體業(yè)主的事，業(yè)主應(yīng)通過業(yè)主大會這一渠道充分行使自己的權(quán)利，發(fā)表自己的觀點，參與到小區(qū)服務(wù)中去。然而很多小區(qū)的業(yè)主沒有意識到這一點，有些小區(qū)在全部入住幾年后仍沒有召開過業(yè)主大會，沒有組建業(yè)主委員會，還有的小區(qū)即使按規(guī)定成立了業(yè)主委員會，但其成員對物業(yè)服務(wù)相關(guān)知識了解甚少，對其職責(zé)認(rèn)識不清，缺乏足夠的精力、熱情，業(yè)主委員會形同虛設(shè)，因此當(dāng)業(yè)主與物業(yè)企業(yè)產(chǎn)生糾紛時，業(yè)委會不能起到橋梁作用，化解雙方的矛盾，從而業(yè)主采取拒交物業(yè)費來解決問題。

3.提高住宅小區(qū)物業(yè)費收繳率的措施

3.1物業(yè)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)物業(yè)管理的早期介入工作

物業(yè)管理早期介入可以減少工程規(guī)劃設(shè)計和施工遺留的問題，彌補(bǔ)建管脫節(jié)造成的對物業(yè)管理的先天不足，最大限度地避免業(yè)主入住后因施工質(zhì)量及配套設(shè)施不完善而造成的不滿和由此產(chǎn)生的糾紛，從而為物業(yè)管理費的收取打下良好基礎(chǔ)。

3.2物業(yè)企業(yè)應(yīng)不斷提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)

物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須從構(gòu)建和諧社會的高度，重視物業(yè)企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的提升，同時要采用服務(wù)公示制度，即企業(yè)提供服務(wù)的詳細(xì)情況要告知業(yè)主，并且還要接受社會公眾的評價和監(jiān)督，從而再將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)融入到操作規(guī)范中，將專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范管理相結(jié)合，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。以“質(zhì)價相符、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價”為原則，遵循“以人為本、對人關(guān)心”的物業(yè)管理方針，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，持續(xù)改進(jìn)工作，使業(yè)主獲得“等值”乃至“超值”服務(wù)。

3.3加強(qiáng)正面宣傳和引導(dǎo)，樹立正確的物業(yè)消費意識

物業(yè)服務(wù)企業(yè)、相關(guān)政府部門、行業(yè)協(xié)會要借助各種媒體，采用多種方式，從行業(yè)法規(guī)和法律知識普及方面入手，廣泛宣傳，提高社會對行業(yè)的認(rèn)知度，讓業(yè)主理解實行市場化、專業(yè)化、社會化物業(yè)管理的優(yōu)越性和必然性，理解物業(yè)服務(wù)對物業(yè)保值增值、提高生活品質(zhì)的重要性，使居民樹立“花錢買服務(wù)”的正確消費觀念。

3.4針對不同業(yè)主，采取不同的收費方式

物業(yè)公司應(yīng)盡可能合理的劃分業(yè)主的構(gòu)成，針對不同業(yè)主，采取不同的收費方式，加強(qiáng)溝通，以更人性化方式體諒業(yè)主的難處，制定靈活的收費方案，有計劃、有目標(biāo)的開展收繳工作。

3.5充分發(fā)揮業(yè)主委員會力量，建立業(yè)主誠信檔案

對于欠費業(yè)主，物業(yè)企業(yè)可以借助業(yè)主委員會力量，讓其先勸說、督促業(yè)主交費，從而避免不必要的仲裁或訴訟所引起的雙方隔閡和矛盾沖突的加劇。同時物業(yè)服務(wù)企業(yè)還可以嘗試在社區(qū)建立業(yè)主誠信檔案，對經(jīng)說服教育無效的業(yè)主在小區(qū)業(yè)主論壇上給予定時公布、進(jìn)行公示，讓業(yè)主共同來監(jiān)督。

3.6完善法規(guī)，加強(qiáng)執(zhí)法，將物業(yè)收費納入法制軌道

在立法上應(yīng)完善各種法規(guī)，簡化現(xiàn)行的物業(yè)管理欠費法律審理程序，提高司法效率，方便欠費糾紛的解決。在執(zhí)法方面，各相關(guān)政府部門應(yīng)依法規(guī)范建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)行為，制止物業(yè)區(qū)域違規(guī)活動，制定科學(xué)的指導(dǎo)價，真正履行法律賦予的職責(zé)。

4.結(jié)束語

隨著住房改革的不斷深化以及房地產(chǎn)市場的不斷繁榮，物業(yè)管理行業(yè)對于美化城市形象、改善居民居住環(huán)境、構(gòu)建和諧社區(qū)都發(fā)揮著非常重要的作用，在經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展中的地位日益突出，因此我們必須多管齊下，從根本上解決住宅小區(qū)“收費難”現(xiàn)象，保證物業(yè)管理行業(yè)走上健康、快速、有序的發(fā)展軌道上。

【參考文獻(xiàn)】

[1]中國物業(yè)管理協(xié)會.物業(yè)管理行業(yè)生存狀況調(diào)查報告，2008，5.

物業(yè)管理調(diào)查報告范文第4篇

不久，祝家莊窮途末路，不得不轉(zhuǎn)讓給房地產(chǎn)巨頭大宋帝國集團(tuán)。大宋帝國集團(tuán)派高廉為總經(jīng)理，重新整頓祝家莊，繼續(xù)和梁山競爭。這天宋江在聚義廳和眾高管研討梁山下一步發(fā)展問題，忽聽手下急報: 梁山美地一期物業(yè)經(jīng)理笑面虎朱富被業(yè)主王進(jìn)毆打，目前業(yè)主鬧事影響甚大，本來打算繼續(xù)購買梁山美地二期的客戶紛紛轉(zhuǎn)向高廉的樓盤。宋江大怒，立刻準(zhǔn)備撥打110報警。旁邊轉(zhuǎn)出審計總監(jiān)柴進(jìn)說: “哥哥息怒，那個王進(jìn)在江湖也有些名望，究竟實情如何，且容我先探探?！彼谓宦犛欣?，命柴進(jìn)速速去查。

再說王進(jìn)，本來是大宋帝國集團(tuán)一位著名業(yè)務(wù)經(jīng)理，奈何因為得罪集團(tuán)CEO高俅，被迫辭職。辭職后，王進(jìn)成立一家IT公司開發(fā)軟件，卻因經(jīng)營不善倒閉，窮途末路的王進(jìn)用自己多年積蓄在梁山美地一期購買了一套房子，準(zhǔn)備在此終老。

這天，王進(jìn)興沖沖地來到梁山美地準(zhǔn)備驗房。梁山美地物業(yè)經(jīng)理朱富拿出驗房規(guī)程和驗房單給王進(jìn)，笑瞇瞇地說: “按照規(guī)定，驗房前您應(yīng)該先繳納本年物業(yè)費3148元?！蓖踹M(jìn)心中一愣，未驗房子先繳物業(yè)費，哪有這種道理。正要動怒，抬頭看到墻壁上物業(yè)規(guī)程兩邊掛著一副對聯(lián): “讓三分風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”。王進(jìn)心想: 算了，幾十萬的房款都交了，還在乎這兩個錢。于是，王進(jìn)繳納物業(yè)費，拿著驗房單，跟隨朱富驗房。

朱富不愧是物業(yè)經(jīng)理，熱情洋溢地給王進(jìn)介紹小區(qū)和新房。聽著朱富的介紹，王進(jìn)按照要求機(jī)械地在驗房單上打勾，最后王進(jìn)把打滿勾勾的驗房單交給朱富，驗房就此結(jié)束。

入住后第一個晚上，王進(jìn)舒爽地躺在衛(wèi)生間浴池內(nèi)，準(zhǔn)備痛痛快快洗個澡。忽然間感覺脖子上一陣冰涼，一抬頭發(fā)現(xiàn)樓上正嘀嗒嘀嗒向下滴水。王進(jìn)懊惱非常，立刻拿起電話找到朱富。朱富迅速來到現(xiàn)場，調(diào)查情況。第二天，王進(jìn)收到了一份報告，報告聲明此事乃建筑公司的責(zé)任，朱富承諾會最短時間內(nèi)找到建筑公司解決此問題。解決之前，朱富贈送王進(jìn)一把雨傘，要求王進(jìn)每天打傘進(jìn)衛(wèi)生間。面對一臉誠懇和非常敬業(yè)的朱富，王進(jìn)不得不接受了這把傘。

緊接下來幾個月中，問題不斷: 木地板松動，一踩上去會咯吱咯吱奏樂，調(diào)查報告聲明此乃裝修公司問題，會盡快找他們解決; 裝修豪華的櫥柜開始變形，調(diào)查報告聲明此乃家具公司問題，會盡快找他們解決……幾個月過去，問題一個也沒有解決。最糟糕的是神情恍惚的王進(jìn)跑步時滑了一跤，競摔成了左手骨折。這一摔才知道，原來的小區(qū)宣傳時說的“塑膠跑道”竟然變成了“油漆跑道”。

王進(jìn)前腳剛剛住進(jìn)醫(yī)院，朱富后腳就到?！按四薡公司的問題，我們會盡快解決。”未等朱富說完，忍無可忍的王進(jìn)不顧左手骨折，右手一拳打了過去。這一拳，把整個梁山給打亂了。梁山競爭對手高廉乘機(jī)大肆宣傳梁山的業(yè)主鬧事，梁山美地二期滯銷，魯智深心急如火。

柴進(jìn)弄明白事情的原委，很快回了宋江?？扇绾谓鉀Q此事，宋江犯了難。梁山美地的建筑公司、家具公司、物業(yè)公司都是梁山自己的旗下公司，要全部解決所有業(yè)主提出的問題，起碼要千兒八百萬，這可都是錢??！早知如此，何必當(dāng)初，為什么做出這等有損形象的事，工程質(zhì)量如此低劣？

面對眾人的質(zhì)問，梁山建筑公司總經(jīng)理關(guān)勝回答得理直氣壯:“我們的經(jīng)營理念是為股東創(chuàng)造最大的效益，這樣做是為了節(jié)省成本?！?戰(zhàn)略規(guī)劃總監(jiān)公孫勝質(zhì)問物業(yè)公司總經(jīng)理秦明:“為什么這么多問題要等到爆發(fā)時候才匯報上來？”秦明勃然大怒道:“問題以前也報過，可解決不了，還是我們自己扛著，朱富是所有物業(yè)經(jīng)理中最敬業(yè)的一個了，他是為公司的利益挨打?！?/p>

這一番爭論讓宋江明白了，梁山集團(tuán)所有公司看似都在捍衛(wèi)梁山利益，可理念不一、要求不一，更沒有協(xié)作配合。有些操作看似維護(hù)了梁山的利益，最終卻敗壞了梁山名聲，給梁山帶來巨大的損失。

物業(yè)管理調(diào)查報告范文第5篇

（一）物業(yè)管理工作

一是為了落實十三屆人大三次會議審議通過的《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》，制定了《關(guān)于加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作方案》。同時，起草了《沈陽市住宅物業(yè)管理規(guī)定》（討論稿）、《前期物業(yè)管理招投標(biāo)辦法》等規(guī)范性文件和政府規(guī)章，并組織各相關(guān)單位和部門人員進(jìn)行討論。

二是對我市普通住宅區(qū)的管理現(xiàn)狀、經(jīng)營狀況和維修服務(wù)等進(jìn)行了調(diào)研。調(diào)研后起草了《關(guān)于普通住宅區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀的調(diào)查報告》，根據(jù)普通住宅區(qū)的實行情況，制定《住宅小區(qū)實行分級分類管理辦法》。

三是會同小區(qū)辦全力做好開展整頓和規(guī)范物業(yè)管理市場活動。目前已經(jīng)全面完成了對530個物業(yè)管理企業(yè)的排查工作和700個住宅小區(qū)的拉網(wǎng)式檢查，并對發(fā)現(xiàn)的問題登記造冊，建立了整改檔案，待整改后逐一消號。

（二）直管公房管理工作

1、租金征收工作。截止5月底，共完成租金征收1373萬元，其中：直管住宅實收1086萬元；機(jī)關(guān)團(tuán)體用房租金實收166.6萬元；主輔分離房產(chǎn)租金實收108萬元；自行接收房產(chǎn)租金實收53.4萬元。

3、房屋修繕工作。一是2008年2月份組織召開房屋修繕工作會議，明確2008年修繕工作的任務(wù)，即：一個確保、二個重點、三個計劃、四個率、五個提高。二是制定《2008年房產(chǎn)系統(tǒng)房屋修繕工程防水卷材及給排水管材招標(biāo)工作方案》組織進(jìn)行屋面防水卷材、給排水管材等大宗材料招標(biāo)。

4、房產(chǎn)經(jīng)營委托管理工作。年初，我處會同法規(guī)處及局法律顧問共同修訂了《委托管理合同》。從而進(jìn)一步完善了直管公房委托經(jīng)營體制，并在今年的房產(chǎn)管理工作會議上與各受托管理單位簽署了新合同。

（三）房屋安全管理工作

一是汛期前，做好了危險房屋的“三落實”工作。通過排查目前全市共有危險房屋387棟，建筑面積53，949平方米，1688戶；二是建立和完善防汛責(zé)任制度，制定汛期房屋防雨搶險工作方案并下發(fā)各區(qū)；三是組建好了防汛隊伍和防汛物資儲備工作。

（四）樓道整治工作

一是本著先試點，后推廣的原則，在平區(qū)進(jìn)行了試點工作。并提出了完善樓道粉飾、設(shè)施功能試點工作意見。試點工程已于4月下旬全部完成。并按照行湘書記的指示，于4月30日上午在和平區(qū)召開了樓道整治工作現(xiàn)場會。

二是制定了《沈陽市住宅樓道整治工作實施方案》、《樓道粉飾、設(shè)施功能完善技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實施意見》下發(fā)各區(qū)。同時加強(qiáng)工作調(diào)度，市一級辦公室抽調(diào)21名干部，分7組與各區(qū)進(jìn)行了對接。市樓道整治辦公室印制《沈陽市住宅區(qū)樓道整治指導(dǎo)手冊》700余冊，下發(fā)各相關(guān)單位。

三是樓道整治工作已全面啟動實施，目前樓道整治工作全市開工量達(dá)到已近95%。已竣工4370棟、建筑面積1918.39萬平方米，竣工量達(dá)60%。

四是為確保樓道整治工作的整治成果，市樓道整治辦公室下發(fā)了《關(guān)于做好住宅樓道整治工程驗收及移交有關(guān)工作的通知》，要求樓道整治工程驗收合格后，各區(qū)樓道整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)將工程及時移交給各街道辦事處，充分利用社區(qū)委員會優(yōu)勢，做好群眾的教育引導(dǎo)工作，真正實現(xiàn)“人改變環(huán)境，環(huán)境改變?nèi)恕钡牧夹曰?，為鞏固樓道整治成果打下堅實的群眾基礎(chǔ)。

（五）景觀街路、重點廣場周邊建筑物立面粉飾工作

一是組織專業(yè)人員，依據(jù)近年來我市粉飾工程的調(diào)查結(jié)果，對粉飾工程建筑面積造價進(jìn)行了測算；二是組織人力對全市擬進(jìn)行立面粉飾的17條景觀街路進(jìn)行逐段、逐棟排查；三是由規(guī)劃部門提出了沈陽市主要街路建筑色彩規(guī)劃條件，在此基礎(chǔ)上我局組織有關(guān)設(shè)計單位提出了青年大街、東陵路等路段的初步設(shè)計方案。

二、下半年工作思路

（一）物業(yè)管理方面工作

1、出臺《沈陽市物業(yè)管理規(guī)定》

6月底《沈陽市住宅物業(yè)管理規(guī)定》（討論稿）可報市人大，力爭在9月份以政府規(guī)章的形式出臺，為解決我市物業(yè)管理中的具體問題提供操作性強(qiáng)的法律依據(jù)。

2、進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理活動，提高物業(yè)服務(wù)水平

一是加強(qiáng)物業(yè)管理招投標(biāo)的監(jiān)督和指導(dǎo)，全面推行前期物業(yè)管理招投標(biāo)機(jī)制，創(chuàng)造公平、公正的競爭環(huán)境，促進(jìn)物業(yè)管理的專業(yè)化、市場化和社會化。

二是建立物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案和準(zhǔn)入、退出機(jī)制，強(qiáng)化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督。對不按《合同》進(jìn)行管理服務(wù)的物業(yè)管理企業(yè)，在建立整改檔案的同時在媒體上予以公布，接受社會監(jiān)督。

三是規(guī)范業(yè)主大會和業(yè)主委員會，積極引導(dǎo)業(yè)主正確行使權(quán)力和履行義務(wù)。爭取年底前出臺《關(guān)于加強(qiáng)組建業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作的指導(dǎo)意見》，使這項關(guān)系到群眾利益、社區(qū)穩(wěn)定的工作，更具規(guī)范性、操作性。

四是繼續(xù)抓好物業(yè)管理從業(yè)人員培訓(xùn)工作。與建設(shè)部聯(lián)合開展物業(yè)管理從業(yè)人員培訓(xùn)工作，全面提高從業(yè)人員素質(zhì)，將專業(yè)性強(qiáng)、一專多能的復(fù)合型管理人才引入到物業(yè)管理企業(yè)中.

3、建立新型物業(yè)管理體制

將普通住宅區(qū)物業(yè)管理納入到社區(qū)建設(shè)中來，物業(yè)管理由街道辦事處、社區(qū)委員會、物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主“共治”。形成“業(yè)主自制管理、政府基層管理、物業(yè)管理”三位一體的新型服務(wù)平臺。對于暫時不具備物業(yè)管理條件的普通住宅區(qū)，按照屬地劃分給社區(qū)進(jìn)行管理，充分發(fā)揮基層組織的作用。待具備物業(yè)管理條件后，再通過招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。