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旅游交流材料范文第1篇

（一）加大旅游產(chǎn)品的培育建設(shè)力度。一是嚴(yán)格執(zhí)行遠(yuǎn)安旅游建設(shè)總體規(guī)劃和詳規(guī)，所有建設(shè)必須按規(guī)劃實(shí)施，確保全縣旅游開(kāi)發(fā)的科學(xué)性、協(xié)調(diào)性和持續(xù)性；二是積極引導(dǎo)旅游企業(yè)通過(guò)招商引資、引入戰(zhàn)略合作伙伴加快靈龍峽大拐灣生態(tài)旅游區(qū)建設(shè)，發(fā)揮旅游資源應(yīng)有的效益。積極實(shí)施鳴鳳山道觀金頂改造，積極爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家4A級(jí)景區(qū)。要盡快盤(pán)活太清洞景區(qū)旅游資源，培育我縣旅游產(chǎn)品的又一亮點(diǎn)。通過(guò)對(duì)這個(gè)三個(gè)景區(qū)的重點(diǎn)建設(shè)和培育，著力打造我縣旅游產(chǎn)品的精品和名牌。三是要切實(shí)加強(qiáng)景區(qū)入口處的設(shè)施和環(huán)境建設(shè)，提升景區(qū)檔次和形象。四是要充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、農(nóng)戶的積極性，將鄉(xiāng)村旅游與新農(nóng)村建設(shè)有機(jī)結(jié)合，大力發(fā)展農(nóng)家樂(lè)旅游。

（二）強(qiáng)化主要旅游產(chǎn)品宣傳推介。一是縣人民政府將全縣旅游事業(yè)發(fā)展和主要旅游產(chǎn)品的宣傳推介費(fèi)用納入財(cái)政預(yù)算給予扶持支持。二是要以政府為主導(dǎo)、企業(yè)為主體，充分挖掘我縣旅游產(chǎn)品的文化底蘊(yùn)和特色，聘請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行科學(xué)的策劃和包裝，培育品牌旅游產(chǎn)品。三是要進(jìn)一步完善旅游產(chǎn)品營(yíng)銷策略，積極引導(dǎo)旅游企業(yè)樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展觀念，主動(dòng)融入全市、全省的促銷旅游線路，采取讓利的方式與知名旅行社加強(qiáng)合作，積極利用遠(yuǎn)安的旅游產(chǎn)品開(kāi)展文化體育活動(dòng)，進(jìn)一步擴(kuò)大遠(yuǎn)安旅游產(chǎn)品的影響力和客源市場(chǎng)。四是積極整合縣內(nèi)旅游資源，將縣內(nèi)主要景區(qū)旅游實(shí)行一票制，推出一日游和二日游線路，延長(zhǎng)游客在遠(yuǎn)安停留時(shí)間。

（三）努力提升旅游綜合服務(wù)能力和水平。一是要加強(qiáng)旅游事業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)旅游建設(shè)技術(shù)指導(dǎo)、營(yíng)銷策劃、行業(yè)管理和接待服務(wù)等方面的專業(yè)人員。二是要加強(qiáng)旅游接待能力建設(shè)，加快遠(yuǎn)安賓館的改造建設(shè)步伐以及游客中心建設(shè)，繼續(xù)認(rèn)證確定一批旅游接待賓館和飯店，并加強(qiáng)日常的監(jiān)督和管理。三是要加強(qiáng)景區(qū)工作人員的規(guī)范管理，提升服務(wù)水平和質(zhì)量。

（四）高度重視景區(qū)旅游安全和環(huán)境保護(hù)。要迅即與夷陵區(qū)加強(qiáng)溝通和交流，有效解決靈龍峽上游開(kāi)采磷礦問(wèn)題，加強(qiáng)鳴鳳河上游開(kāi)采煤礦導(dǎo)致環(huán)境污染的治理，加強(qiáng)兩景區(qū)內(nèi)森林資源保護(hù)，保持景區(qū)的原生態(tài)，確保景區(qū)環(huán)境質(zhì)量。要切實(shí)強(qiáng)化旅游景區(qū)安保工程建設(shè)，抓好景區(qū)道路和登山路途中的安全護(hù)欄建設(shè)，健全完善旅游交通標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，加強(qiáng)靈龍峽漂流河道險(xiǎn)區(qū)的清理，營(yíng)造安全、舒心、滿意的旅游環(huán)境。

旅游交流材料范文第2篇

尊敬的旅游界各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁、各位朋友：

溫泉自開(kāi)業(yè)以來(lái)，通過(guò)引入御溫泉管理模式，樹(shù)立了服務(wù)的品牌，其良好的服務(wù)水準(zhǔn)，得到了各界朋友和廣大游客的廣泛認(rèn)同，這與各位的熱心關(guān)照和鼎力支持是分不開(kāi)的，借此機(jī)會(huì)向各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁致以誠(chéng)摯的敬意和衷心的感謝。下面我就江埡溫泉如何實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)再造問(wèn)題，談幾點(diǎn)體會(huì)。

一、個(gè)性化服務(wù)是贏得市場(chǎng)的根本，是鑄就名牌的保障，是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。

在弘揚(yáng)個(gè)性、倡導(dǎo)創(chuàng)造性的現(xiàn)代社會(huì)，游客對(duì)服務(wù)提出了更高的要求，旅游飯店業(yè)也更加注重滿足客人這一個(gè)性化的需求，開(kāi)始由原來(lái)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)向個(gè)性化、人性化的服務(wù)轉(zhuǎn)變。實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)是有利于提高企業(yè)客戶滿意度，是培育客戶忠誠(chéng)度的必然要求。

個(gè)性化服務(wù)需求的無(wú)限延展無(wú)形中給服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新提供了無(wú)限空間，提高了企業(yè)的創(chuàng)新能力，推動(dòng)了服務(wù)向更高層次的發(fā)展。

實(shí)施個(gè)性化服務(wù)，更加注重以客為本，培養(yǎng)員工和企業(yè)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的質(zhì)量服務(wù)意識(shí)，對(duì)確立全員服務(wù)意識(shí)、全過(guò)程服務(wù)客戶的意識(shí)具有重要意義。

二、個(gè)性化服務(wù)是一個(gè)服務(wù)再造的過(guò)程。

個(gè)性化服務(wù)，顧名思義就是針對(duì)性的個(gè)別服務(wù)，有的也稱為人性化服務(wù)、貼身化服務(wù)，顧客不再是被動(dòng)式的服務(wù)接受的對(duì)象，它融入了細(xì)微服務(wù)、超前服務(wù)、特色服務(wù)、親情服務(wù)的內(nèi)容，比一般意義上的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)要求更高。

“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”，個(gè)性化服務(wù)以規(guī)范化服務(wù)為前提，“打破規(guī)矩另成方圓”，它是在規(guī)范化服務(wù)基礎(chǔ)上的創(chuàng)新、升華、提高。

三、個(gè)性化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是讓客人獲得驚喜。

讓客人“驚喜”，就是讓客人獲得期望之外的更高的滿足。

讓客人滿意，這是服務(wù)的基本要求，它培養(yǎng)的是顧客的滿意度；而讓客人驚喜，是服務(wù)的更高層次的需求，培養(yǎng)的是顧客的忠誠(chéng)度。

四、個(gè)性化服務(wù)表現(xiàn)形式的多樣化。

服務(wù)環(huán)境的個(gè)性化，現(xiàn)在越來(lái)越多的旅游企業(yè)也意識(shí)到了這一點(diǎn)，在硬件建造裝修時(shí)采用別具匠心的建筑風(fēng)格、融入地方歷史文化底蘊(yùn)，使?fàn)I業(yè)服務(wù)環(huán)境別具個(gè)性特色。江埡溫泉是湘西第一家仿唐式的露天溫泉為主的度假村，環(huán)境優(yōu)雅，將大自然與盛唐文化、湘西文化融為一體。

服務(wù)產(chǎn)品的個(gè)性化，產(chǎn)品設(shè)計(jì)上體現(xiàn)出人性化需求，按照人體健康功能要求，充分考慮客人的消費(fèi)需求。江埡溫泉以健康為經(jīng)營(yíng)理念，是一座健康的加油站，各露天溫泉池、半露天溫泉池均按人體健康功能的需求而設(shè)計(jì)，餐飲也以健康美食為主線，推出的健康美食系列深受喜歡。不斷地為游客提供安全、舒適、健康、休閑的個(gè)性化產(chǎn)品，不斷地推陳出新，是我們進(jìn)行技術(shù)改造、產(chǎn)品創(chuàng)新的主旋律。江埡溫泉即將施工的溫泉水療項(xiàng)目，也是基于這一理念。

員工服務(wù)的個(gè)性化。江埡溫泉的服務(wù)，是按御溫泉管理模式，實(shí)行的是御式服務(wù)，把客人當(dāng)成皇帝，讓客人獲得一種溫馨方便、尊貴獨(dú)有的享受。

我今天與大家交流的主要是針對(duì)個(gè)性化的第三種形式——員工服務(wù)的個(gè)性化方面江埡溫泉的一些做法。

五、個(gè)性化的親情服務(wù)為江埡溫泉贏得了良好口碑。

我們始終關(guān)注細(xì)節(jié)，服務(wù)無(wú)大事，事事需用心。江埡溫泉的“十個(gè)一”的特色服務(wù)，一個(gè)敬語(yǔ)、一個(gè)敬禮、一個(gè)微笑、一條毛巾、一杯水、一雙拖鞋、一只白手套、一把雨傘、一個(gè)挽扶、一根橡皮筋，實(shí)質(zhì)就是關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，并把這些細(xì)節(jié)長(zhǎng)期性地堅(jiān)持做好。比如一雙拖鞋，客人進(jìn)溫泉池時(shí)，拖鞋是朝向里的，服務(wù)員會(huì)馬上將拖鞋調(diào)整方向，鞋頭朝向外了，客人出來(lái)時(shí)穿著更方便了。一個(gè)挽扶，針對(duì)的是老人、小孩、孕婦以及體弱者。細(xì)心的朋友會(huì)發(fā)現(xiàn)服務(wù)員手上常有一根橡皮筋，做什么用的呢？一些不喜歡戴浴帽的女士，在沖涼或泡溫泉頭發(fā)常常散開(kāi)，很不方便，在女賓客人正準(zhǔn)備找還沒(méi)提出時(shí)，服務(wù)員就會(huì)馬上送上一根橡皮筋，為客人梳理秀發(fā)。

去年底北京一客人入住我們酒店，客人給服務(wù)中心打電話說(shuō)，我來(lái)了位客人，請(qǐng)加個(gè)茶杯。一會(huì)兒服務(wù)員敲門(mén)進(jìn)來(lái)了，手里拿了一個(gè)茶杯、兩袋茶葉還有一瓶熱水?？腿撕茉尞?，我只要一個(gè)茶杯啊，怎么還帶了茶葉和開(kāi)水？服務(wù)員解釋道：你來(lái)了客人要茶杯，房間已放有兩個(gè)茶杯，一定是來(lái)了兩位客人，您的茶葉也一定不夠用，三個(gè)人喝水，用房間里的開(kāi)水器燒水，開(kāi)水不一定能及時(shí)供得上，所以又提了一瓶開(kāi)水過(guò)來(lái)?？腿寺?tīng)了非常的滿意，從未見(jiàn)過(guò)的服務(wù)。這就是驚喜。

只有關(guān)注了細(xì)節(jié)，才能從客人的一個(gè)眼神，一個(gè)動(dòng)作乃至客人不經(jīng)意的一句話中，發(fā)現(xiàn)和預(yù)知客人的個(gè)性化需求，才能及時(shí)地幫助客人解決每一個(gè)困難。每一個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)都要讓客人滿意，把小事做好了，就會(huì)給客人留下意外的滿意。

當(dāng)然服務(wù)質(zhì)量的好壞很大程度上取決于服務(wù)人員素質(zhì)的高低。一個(gè)能夠?yàn)轭櫩吞峁﹤€(gè)性化服務(wù)的員工，不但需要掌握熟練的工作技能，同時(shí)還應(yīng)該具有豐富的文化知識(shí)、出色的溝通能力以及細(xì)節(jié)的觀察能力和應(yīng)變能力，以真誠(chéng)的服務(wù)感動(dòng)客人，只有這樣才能給客人留下美好而深刻的印象。江埡溫泉只所以能贏得廣大游客的青睞，憑的就是個(gè)性化的、細(xì)微的、超前的御式服務(wù)，這一切得益于我們培養(yǎng)了一支高素質(zhì)的忠誠(chéng)敬業(yè)的員工隊(duì)伍。

前不久，省農(nóng)業(yè)廳一行客人來(lái)餐廳用餐，當(dāng)值的是中餐服務(wù)員劉政香。剛上兩道菜，服務(wù)員劉政香發(fā)現(xiàn)有一位領(lǐng)導(dǎo)好像胃口不太好，沒(méi)怎么動(dòng)筷，只見(jiàn)他從口袋里掏出一個(gè)小瓶，劉趕緊倒了一杯白開(kāi)水遞上去，客人笑著說(shuō)：“唉呀，這小丫頭倒挺機(jī)靈的?！彼幊酝旰?，他把水杯和藥瓶一起遞給了服務(wù)員，服務(wù)員接過(guò)來(lái)一看，是治胃痛的。才明白他為什么吃不下的原因了。于是服務(wù)員小劉向當(dāng)值部長(zhǎng)說(shuō)明了情況，隨即適當(dāng)調(diào)整了菜肴，安排了清淡口味，而且讓廚房特別為他煲了一份白粥。服務(wù)員小劉笑著對(duì)客人說(shuō)：“您看，菜肴的調(diào)整，還合您的口味嗎？”他很驚呀的說(shuō)：“是不是粥也是特地為我煲的？你想的可真細(xì)心周到，知道我的胃不易消化，不能吃有刺激性的東西，謝謝你啦小姑娘。”這位領(lǐng)導(dǎo)感動(dòng)之余，讓秘書(shū)調(diào)整行程，把住宿也安排在了我們這兒。小劉的服務(wù)不僅贏得了客人的特別的滿意，同時(shí)也給度假村帶來(lái)了更多的收入。

客房服務(wù)員沈瑩連續(xù)兩天為20__房做整理時(shí)，發(fā)現(xiàn)客人張先生的枕頭下總是墊著床蓋。他猜想客人可能是嫌枕頭低。到晚上開(kāi)夜床時(shí)，他主動(dòng)為該房的客人加了一個(gè)枕頭。晚上張先生回房后發(fā)現(xiàn)床頭多了一個(gè)枕頭，既驚喜又納悶，“我沒(méi)有向服務(wù)員要枕頭呀！”這時(shí)，小沈打電話詢問(wèn)張先生對(duì)床鋪是否滿意。張先生連聲道

謝，感到十分滿意，非常高興。小沈沒(méi)有簡(jiǎn)單地按常規(guī)整理房間，把床蓋從枕頭下面拿出來(lái)放到該放的地方就完事，而是從這個(gè)現(xiàn)象中分析客人的特殊習(xí)慣，因而悄悄地加了一個(gè)枕頭。貼心的服務(wù)給客人帶來(lái)意外的驚喜與滿意。迅速的信息傳遞，給客人一種經(jīng)歷過(guò)程的美。我們的服務(wù)員只要有一個(gè)知道了客人的姓氏，其它的崗位就能在極短的時(shí)間內(nèi)用姓氏稱呼招待客人。

服務(wù)融入真情，親情是世界上最偉大的情感，真誠(chéng)是世界上最寶貴的資源。用真情服務(wù)，做足“情”字服務(wù)，產(chǎn)生驚喜過(guò)程，以情感人，以情留人。

二月份有個(gè)廣東的女士來(lái)張家界旅游，因兩地氣溫差異感冒了。她來(lái)到我們這兒泡溫泉，女賓服務(wù)員楊菊麗聽(tīng)到她聲音沙啞，楊就趕快到休息廳端來(lái)了一杯熱姜茶，這位女士連說(shuō)了幾聲謝謝。當(dāng)她沖完涼后，好像多了些心事，在詢問(wèn)之下才得知，她在沖涼時(shí)把眼鏡、耳環(huán)放在沖涼臺(tái)面上，耳環(huán)不小心掉到了地上，急忙找時(shí)卻只找到了一只。這對(duì)耳環(huán)對(duì)女士有特別的意義。服務(wù)員楊菊麗便從第一個(gè)沖涼房的下水道開(kāi)始，將水道蓋取出來(lái)一個(gè)一個(gè)地找，小楊一邊找一邊想，千萬(wàn)別讓這位女士在我們江埡溫泉留下她終生的遺憾。功夫不負(fù)有心人，在第六與第七沖涼房之間的下水道里，耳環(huán)找到了，當(dāng)小楊用清水將耳環(huán)沖洗干凈后交給客人時(shí)，她激動(dòng)地說(shuō)：“你的服務(wù)讓我很感動(dòng)，我住過(guò)很多星級(jí)酒店，很少見(jiàn)到像你們這樣的服務(wù)，小姑娘，你真棒！”小楊用真情打動(dòng)了客人的心。

換位為客人著想，降低顧客成本。包括時(shí)間成本、價(jià)格成本、體力成本、距離成本等，從顧客的角度，為顧客所想，力求為顧客降低費(fèi)用，收到了客人意想不到的滿意。比如我們的宣傳材料，字體大小版面設(shè)計(jì)都會(huì)非常方便客人觀看，目的只有一個(gè)就是要為客人節(jié)約視力成本。露天溫泉，服務(wù)員隔上一會(huì)兒就會(huì)為您送上一杯水，提醒您補(bǔ)充水分，稍作休息，不能讓您的體力透支。在餐廳，如果您點(diǎn)的菜多了，服務(wù)員會(huì)很婉轉(zhuǎn)地提醒您份量已經(jīng)夠了。江埡溫泉的員工有一種共識(shí)，不是讓客人留下最多的錢(qián)，而是讓客人留下最大的滿意與驚喜。

建立信息網(wǎng)絡(luò)和客戶檔案。認(rèn)真做好常客及VIP客人登記表，記錄客人的性格愛(ài)好、消費(fèi)水平、生活習(xí)俗等個(gè)性特點(diǎn)。有了這些資料積累，員工在觀察和揣摸客人的隱含需求就更準(zhǔn)確，能更好地關(guān)注客人，為客人提供超值服務(wù)，給客人意外的驚喜。

全面實(shí)施金紐扣服務(wù)激勵(lì)機(jī)制，推動(dòng)個(gè)性化服務(wù)再造。

金紐扣機(jī)制是御溫泉獨(dú)創(chuàng)的服務(wù)激勵(lì)機(jī)制管理模式，江埡溫泉通過(guò)實(shí)施金紐扣機(jī)制，極大地調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性，涌現(xiàn)出大量的“兩個(gè)良好”的感情化典型事例，即良好的服務(wù)意識(shí)，良好的服務(wù)技能。不僅在一線開(kāi)展，同時(shí)也在二線開(kāi)展，把一線當(dāng)成顧客，提高了二線員工的積極性。

舉一個(gè)事例：3月15日上午，已經(jīng)下班的工程部員工李守衛(wèi)，接到領(lǐng)導(dǎo)緊急維修蒸飯柜的任務(wù)后，想到十幾圍客人用餐和200名員工的用餐，便不顧疲勞，二話沒(méi)說(shuō)，迅速向現(xiàn)場(chǎng)趕去。匆忙中一腳踏空，摔下臺(tái)階，小李想到任務(wù)沒(méi)有完成，便爬起來(lái)，向現(xiàn)場(chǎng)走去，投入緊張的工作中，經(jīng)過(guò)不到一個(gè)小時(shí)的搶修，終于排除故障。帶著廚房大佬連連致謝聲，小李回到了宿舍，此時(shí)，他才感到渾身象散了架似的疼痛，一想到?jīng)]有影響廚房開(kāi)餐，心里甜滋滋的，疼痛好象一下子減輕了許多。

六、關(guān)于個(gè)性化服務(wù)的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析

一方面?zhèn)€性化服務(wù)提高了企業(yè)的知名度，增強(qiáng)了顧客的忠誠(chéng)度，有利于企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

實(shí)施個(gè)性化服務(wù)會(huì)增加了企業(yè)的服務(wù)成本和管理的復(fù)雜程度。這是個(gè)性化服務(wù)方面的難題分析。任何事物都是一分為二的，只要我們抓著主流，揚(yáng)長(zhǎng)避短，就能取得更好的效果。

旅游交流材料范文第3篇

隨著“城市旅游”核心地位的確定，蘇州開(kāi)始了新一輪旅游格局和旅游空間的重新整合。尤為注目的是，在大力發(fā)展“休閑城市”、建立旅游強(qiáng)市并帶動(dòng)創(chuàng)新型經(jīng)濟(jì)的升級(jí)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，蘇州“十二五”期間的旅游發(fā)展提出了圍繞“建設(shè)國(guó)際一流旅游目的地，打造歷史文化與現(xiàn)代文明相融的文化旅游城市”的總目標(biāo)。地方旅游發(fā)展規(guī)劃無(wú)縫對(duì)接了海外學(xué)生近幾年來(lái)對(duì)中華文化興趣濃厚的需求，漢文化熱持續(xù)升溫。文化旅游工作和推動(dòng)招收海外留學(xué)生已經(jīng)成為評(píng)價(jià)學(xué)校國(guó)際交流工作成效的重要指標(biāo)。蘇州旅游與財(cái)經(jīng)高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校（后面簡(jiǎn)稱“學(xué)?！保┚o抓這一機(jī)遇，創(chuàng)建“中外旅游文化交流中心”，力爭(zhēng)建成國(guó)內(nèi)職業(yè)院校海外留學(xué)生教育的品牌項(xiàng)目。具體學(xué)校教學(xué)旅行社從產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的角度，對(duì)學(xué)校中心如何開(kāi)展國(guó)際修學(xué)旅游的實(shí)踐研究介紹如下。

一、創(chuàng)辦修學(xué)旅游平臺(tái)

首先，開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，尋找合作伙伴。旅游系創(chuàng)辦教學(xué)實(shí)習(xí)旅行社的意向由來(lái)已久，經(jīng)過(guò)多次調(diào)研，包括走訪蘇州各旅行社等，最終選擇了文化國(guó)旅，選擇的理由是企業(yè)完全符合學(xué)校的旅行社合作伙伴的遴選條件：企業(yè)資質(zhì)好，出入境和國(guó)內(nèi)游兼做，領(lǐng)導(dǎo)熱心支持。其次，考察取經(jīng)，借鑒兄弟院校的經(jīng)驗(yàn)。得出考察結(jié)論是學(xué)校辦旅行社大有可為，但必須有自己的特色和市場(chǎng)。學(xué)校的旅行社的主要業(yè)務(wù)范圍除了本市教育系統(tǒng)的旅游外，更要注重境外學(xué)生的國(guó)際修學(xué)旅游的市場(chǎng)，還可以和其他國(guó)家合作項(xiàng)目的旅游類學(xué)校協(xié)作做好對(duì)方學(xué)校師生的假日旅游和國(guó)際學(xué)生的修學(xué)旅游，要設(shè)計(jì)有特色的旅游線路和產(chǎn)品滿足不同旅游者的需要。

二、開(kāi)發(fā)修學(xué)旅游市場(chǎng)

第一，與景點(diǎn)景區(qū)合作，取得雙贏的效益。如應(yīng)東山旅游開(kāi)發(fā)公司等的邀請(qǐng)，旅游系教師赴東山風(fēng)景區(qū)考察調(diào)研旅游景點(diǎn)，以期校企協(xié)作，共同開(kāi)發(fā)“萬(wàn)名大學(xué)生游東山”修學(xué)旅游特色產(chǎn)品等。第二，根據(jù)該市場(chǎng)需求，成立“中外旅游文化交流中心”（后面簡(jiǎn)稱“中心”），設(shè)計(jì)中長(zhǎng)期國(guó)際修學(xué)旅游線路。上線中心對(duì)外網(wǎng)站，在調(diào)查報(bào)告的基礎(chǔ)上，結(jié)合學(xué)校校本資源，設(shè)計(jì)易于被海外學(xué)生接受的各類修學(xué)旅游課程包。開(kāi)拓不同途徑的營(yíng)銷渠道，積極開(kāi)拓入境修學(xué)旅游市場(chǎng)，通過(guò)學(xué)校教學(xué)旅行社，接待海外入境修學(xué)人員進(jìn)行修學(xué)活動(dòng)。蘇州自古風(fēng)物清嘉、人文薈萃， 文化氣息非常濃厚。在如此濃厚的歷史積淀的基礎(chǔ)上，教學(xué)旅行社還設(shè)計(jì)了本地的千年文脈修學(xué)游，吳文化精髓之旅，名寺古剎宗教游，民俗節(jié)慶狂歡游等，并且在網(wǎng)站上推廣中國(guó)的歷史名城游以及地方精品游等長(zhǎng)短路線。

三、國(guó)際修學(xué)旅游實(shí)操舉隅

（一）“中心”組織運(yùn)行機(jī)制

成立“中心”工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)“中心”整體管理工作，組員分管相關(guān)管理工作；全體成員貫徹學(xué)校國(guó)際化辦學(xué)方向，提高對(duì)“中心”工作外事無(wú)小事的認(rèn)識(shí)；落實(shí)與“中心”相關(guān)的具體工作；成立學(xué)校“中心”工作組，成員自覺(jué)學(xué)習(xí)學(xué)校國(guó)際化辦學(xué)方向，把握接待工作質(zhì)量，提高對(duì)外事工作重要性的認(rèn)識(shí)，負(fù)責(zé)對(duì)“中心”工作的情況進(jìn)行協(xié)調(diào)與統(tǒng)籌。

（二）“中心”課程提煉與整合

為了更好的開(kāi)展對(duì)外文化交流工作，完善學(xué)校國(guó)際修學(xué)旅游項(xiàng)目，為國(guó)外來(lái)蘇州修學(xué)旅游的師生提供學(xué)習(xí)材料，以便他們更好的了解中國(guó)文化，讓更多的學(xué)生到蘇州來(lái)旅游。學(xué)校成立的中國(guó)傳統(tǒng)文化叢書(shū)編委會(huì)編寫(xiě)了修學(xué)旅游中國(guó)傳統(tǒng)文化叢書(shū)。叢書(shū)風(fēng)格圖文并茂，中英對(duì)照，淺顯易懂，適合海內(nèi)外師生閱讀。主要有《修學(xué)旅游中國(guó)道教文化》、《修學(xué)旅游中國(guó)園林文化》、《修學(xué)旅游中國(guó)工藝文化》、《修學(xué)旅游中國(guó)茶藝文化》等。

（三）“中心”產(chǎn)品設(shè)計(jì)與包裝

中心以弘揚(yáng)中華文化為己任，為國(guó)際學(xué)生提供漢語(yǔ)以及傳統(tǒng)文化技能培訓(xùn)，并且同時(shí)提供具有深厚文化底蘊(yùn)的中國(guó)傳統(tǒng)歷史名城的游覽。國(guó)交處選擇和設(shè)計(jì)含中文學(xué)習(xí)、傳統(tǒng)文化技藝、文化名城探訪等短期、中期、長(zhǎng)期含實(shí)習(xí)的各類課程包內(nèi)容；宣傳材料的制作，包括網(wǎng)頁(yè)、雙語(yǔ)宣傳聲像資料、宣傳單頁(yè)等。

（四）“中心”對(duì)外營(yíng)銷與聯(lián)絡(luò)

學(xué)校國(guó)交處具體負(fù)責(zé)營(yíng)銷活動(dòng)的策劃、海外院校的聯(lián)系與跟進(jìn)。營(yíng)銷的渠道有相關(guān)的海外旅游主管機(jī)構(gòu)、蘇州地方各主要城區(qū)的友城部、蘇州各高中或?qū)W院的國(guó)際合作項(xiàng)目等等，發(fā)送“中心”活動(dòng)信息和課程包內(nèi)容。通過(guò)各種方式海投活動(dòng)方案，充分打好市場(chǎng)策劃與營(yíng)銷活動(dòng)基礎(chǔ)，擴(kuò)大該中心的知名度，并做好相關(guān)書(shū)面材料的收集和匯總。

（五）“中心”內(nèi)部溝通與接待

具體安排游學(xué)客人抵校后的食、住、行、學(xué)、游、購(gòu)、娛等具體事項(xiàng)，事務(wù)涵蓋票務(wù)預(yù)定、交通安排、咨詢問(wèn)答、場(chǎng)地布置、食宿保障、內(nèi)部溝通等方面，可由國(guó)交處與學(xué)校教學(xué)旅行社協(xié)調(diào)統(tǒng)籌。

（六）培訓(xùn)相關(guān)教學(xué)和接待人員

國(guó)際修學(xué)旅游活動(dòng)綜合性強(qiáng)、接觸面廣、社會(huì)影響大，文化障礙多，提高活動(dòng)質(zhì)量贏得海外客人的肯定不是靠熱情就能做到的，需要對(duì)所有參與人員進(jìn)行英語(yǔ)強(qiáng)化、客源地文化習(xí)俗、接待禮儀、授課方法技巧等方面進(jìn)行專門(mén)培訓(xùn)。避免授課教師的課堂活動(dòng)單一枯燥不吸引人、組織接待人員的工作執(zhí)行力度不夠、工作人員缺乏對(duì)文化差異的理解等問(wèn)題的產(chǎn)生，有效地保證“中心”運(yùn)行精彩而順暢。

旅游交流材料范文第4篇

【關(guān)鍵詞】功能翻譯理論；旅游翻譯；日照旅游

隨著全球經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，旅游業(yè)不斷騰起，各國(guó)人民的交流更加頻繁。在蓬勃發(fā)展的旅游活動(dòng)中，如何將中國(guó)悠久的文化歷史和豐盛美麗的旅游資源用專業(yè)的英語(yǔ)翻譯出來(lái)，更好地實(shí)現(xiàn)旅游發(fā)展的新目標(biāo)，這就對(duì)從事旅游翻譯的工作者提出更高的要求。

功能翻譯理論是上世紀(jì)70年代德國(guó)翻譯家凱瑟琳娜·賴斯提出的，她主張以德國(guó)功能翻譯學(xué)派為主，將需要翻譯的文本進(jìn)行分類，從而制定相應(yīng)的翻譯策略。旅游翻譯作為一種交際工作，它不僅要求翻譯者再現(xiàn)文本的原意，而且要求運(yùn)用修辭、意譯等手段進(jìn)行文化底蘊(yùn)的闡釋。日照作為一座新興的海濱旅游城市，旅游資源豐富，但其旅游翻譯卻沒(méi)有達(dá)到相應(yīng)的目標(biāo)和要求，問(wèn)題層出不窮，這就大大限制了日照旅游業(yè)走向國(guó)際的步伐。

一、日照旅游翻譯的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題

1、忽視旅游翻譯的重要性，認(rèn)識(shí)和規(guī)范不到位

日照旅游資源豐富，其目標(biāo)群體側(cè)重于內(nèi)陸城市，旅游業(yè)的重點(diǎn)放在國(guó)內(nèi)游客的接待，對(duì)國(guó)外游客的重視度不高。旅游材料的介紹大多是中文版本，英文翻譯的內(nèi)容少而不精。日照旅游的翻譯材料不專業(yè)、翻譯水平不高是當(dāng)前存在的一大問(wèn)題，特別是規(guī)范性的介紹極度缺乏，這就使外國(guó)游客對(duì)日照的了解存在一定的困難。

2、翻譯資源缺乏，旅游翻譯水平低下

日照翻譯資源缺乏，特別是導(dǎo)游的翻譯水平不高。針對(duì)國(guó)外游客的需求，旅行社通常臨時(shí)調(diào)配人員，從學(xué)校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等地尋找工作人員擔(dān)當(dāng)臨時(shí)導(dǎo)游。這種臨時(shí)人員，沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)旅游翻譯理論的學(xué)習(xí)，對(duì)旅游材料的英文表述詞不達(dá)意，無(wú)法達(dá)到旅游翻譯最根本的要求。因此，在旅游翻譯中應(yīng)用功能翻譯理論，提高旅游翻譯工作者的水平，是目前亟須解決的重要難題。

二、運(yùn)用功能翻譯理論指導(dǎo)日照旅游翻譯的策略和發(fā)展方向

1、忠于原文，體現(xiàn)旅游翻譯的精確性

旅游材料的翻譯，同其它的文本翻譯一樣，首要的目標(biāo)是明確、正確。功能性指的是針對(duì)旅游的特點(diǎn)，通過(guò)對(duì)相關(guān)景點(diǎn)的介紹，加強(qiáng)外國(guó)友人的了解和旅游資源的宣傳。在這個(gè)過(guò)程中，忠于文本原意顯得格外重要。例如，日照因“日初出光先照”而得名，如何讓外國(guó)友人理解這句話的意思而又不失韻味，這就需要堅(jiān)持功能翻譯理論“功能對(duì)等的原則”，準(zhǔn)確描述句子的原意，翻譯過(guò)來(lái)就是the name of rizhao originates from an old saying“it is the first to get the sunshine”。簡(jiǎn)潔明了、準(zhǔn)確無(wú)誤是旅游翻譯最基本的準(zhǔn)則。

2、運(yùn)用修辭，體現(xiàn)旅游翻譯的情景與文化語(yǔ)境

功能翻譯論認(rèn)為， 在對(duì)翻譯資料進(jìn)行處理時(shí)，應(yīng)結(jié)合翻譯人員和讀者的文化背景、理解能力和交際需求，將原本的文化信息融入情景和交際語(yǔ)境中，使文字兼具易懂性和可讀性，達(dá)到語(yǔ)際環(huán)境和文化情境的連貫一致。在闡釋日照這個(gè)城市的特色時(shí)，“藍(lán)天、碧海、金沙灘”，運(yùn)用功能翻譯理論的 “工具翻譯” ，分別表達(dá)這三個(gè)詞匯為blue sky， jade sea，golden beach。但如果直白的翻譯，例如“blue sky， blue sea， yellow beach”雖然也能表達(dá)原文的意思，但卻失去了中文內(nèi)含的韻味。

3、消除文化差異，實(shí)現(xiàn)旅游翻譯的交際作用

旅游翻譯是一種跨語(yǔ)言、跨地域、跨文化的交際活動(dòng)，且交際特點(diǎn)表現(xiàn)得更為直接和突出。“交際活動(dòng)”體現(xiàn)了旅游翻譯的功能與目的，即克服語(yǔ)言的障礙、地域文化的差異、不同的思維方式，把我們悠久的歷史文化、壯麗的山川介紹給外國(guó)友人，加強(qiáng)他們對(duì)我國(guó)的了解和熱愛(ài)。例如，水滴石穿”，僅僅忠于原文，就翻譯成water drops stone broken，這樣的表述會(huì)令外國(guó)友人暈頭轉(zhuǎn)向，不明所以。了解了這種文化差異，運(yùn)用功能翻譯理論，將中心意思以適合交際的方式表達(dá)出來(lái)constant dripping wears the stone，那么句子所含的韻味呼之欲出，讀者譯者也能心靈相通、惺惺相惜。

三、結(jié)論

采用功能翻譯理論分析日照旅游翻譯的現(xiàn)狀問(wèn)題及發(fā)展趨勢(shì)，符合語(yǔ)言翻譯最基本的指導(dǎo)思想。根據(jù)日照旅游材料的

特點(diǎn)和旅游翻譯的市場(chǎng)趨勢(shì)，科學(xué)地利用功能翻譯理論，不僅更好地指導(dǎo)日照旅游翻譯實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)和文化的功能，同時(shí)也是日照涉外旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的必經(jīng)之路。

【參考文獻(xiàn)】

旅游交流材料范文第5篇

1.教育模式單一保守不論我們接受不接受，專業(yè)化的旅游服務(wù)已經(jīng)成為旅游業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展要求教育模式的創(chuàng)新，能夠打造標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的旅游人才的教學(xué)模式是高等旅游職業(yè)教育探索的目標(biāo)。我國(guó)高等旅游職業(yè)教育目前更關(guān)注外延式發(fā)展，理論教育占了課程設(shè)置的大部分，對(duì)于職業(yè)教育來(lái)講，實(shí)踐機(jī)會(huì)是培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)化素質(zhì)的重要保障，而實(shí)踐機(jī)會(huì)少，會(huì)造成學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際的能力弱，無(wú)法積累大量的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。各高等職業(yè)院校各自獨(dú)立施教，獨(dú)立發(fā)展，缺乏相互交流溝通及聯(lián)合辦學(xué)的理念，創(chuàng)新教學(xué)模式和最新行業(yè)動(dòng)態(tài)無(wú)法通過(guò)院校、師資間的相互交流快速傳播，這種教學(xué)體制制約了教育的發(fā)展。高等旅游職教必須具備長(zhǎng)遠(yuǎn)的視野，走出獨(dú)立教學(xué)的模式，打破院校間的壁壘，以專業(yè)為紐帶，以旅游行業(yè)為橋梁，聯(lián)合學(xué)校、企業(yè)、行業(yè)等機(jī)構(gòu)進(jìn)行教育改革，大力發(fā)展校企合作、集團(tuán)化辦學(xué)等。2.師資力量薄弱在我國(guó)，高等旅游職業(yè)教育發(fā)展的歷史較短，大部分師資沒(méi)有受過(guò)正規(guī)、系統(tǒng)的旅游高等教育專業(yè)培訓(xùn)，對(duì)高等旅游職業(yè)教育處于邊摸索邊學(xué)習(xí)邊施教階段，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)及教學(xué)專業(yè)性相對(duì)比較缺乏，與國(guó)外同行業(yè)的交流機(jī)會(huì)較少，甚至與國(guó)內(nèi)同行的交流機(jī)會(huì)都很少，因此整體師資力量薄弱。與國(guó)外同行相比，更為突出的問(wèn)題是，我國(guó)高等旅游專業(yè)教師普遍存在重理論教育、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)少、教學(xué)國(guó)際化水平低等問(wèn)題，導(dǎo)致教師對(duì)行業(yè)動(dòng)態(tài)不敏感，無(wú)法及時(shí)掌握國(guó)際旅游新形式，信息量少，無(wú)法將國(guó)內(nèi)國(guó)際行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)、新動(dòng)態(tài)等信息及時(shí)傳達(dá)給學(xué)生。高等旅游職業(yè)教育的特殊性決定了其師資所具備的專業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及教學(xué)專業(yè)化的重要性，要積累教師的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、提高教師的專業(yè)技能，一是要積極鼓勵(lì)和要求專業(yè)課教師在不影響正常教學(xué)工作的前提下，到優(yōu)秀旅游單位、知名旅游企業(yè)進(jìn)行實(shí)踐體驗(yàn)，掌握第一手實(shí)踐材料；二是將實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)納入對(duì)教師的工作考核范圍，定期對(duì)教師的教學(xué)水平進(jìn)行科學(xué)評(píng)估，激勵(lì)教師自我完善；三是創(chuàng)造條件，輸送優(yōu)秀教師出國(guó)學(xué)習(xí)交流，學(xué)習(xí)國(guó)外同行業(yè)先進(jìn)的教學(xué)模式和管理理念，促進(jìn)國(guó)際交流與合作，學(xué)成歸國(guó)后，院校組織向相關(guān)專業(yè)教師傳授教學(xué)新思想，提高師資隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

二、高等旅游職業(yè)教育發(fā)展的對(duì)策

1.開(kāi)展校企合作高等旅游職業(yè)教育的可持續(xù)發(fā)展之路，必須從調(diào)整辦學(xué)思路、改革教育模式開(kāi)始，全面開(kāi)展校企合作、校校合作，促進(jìn)旅游職業(yè)教育集團(tuán)化發(fā)展，繼江蘇第一個(gè)成立省級(jí)旅游職業(yè)教育集團(tuán)后，其他部分省份也在政府的大力支持下籌備成立旅游職業(yè)教育集團(tuán)，開(kāi)展校企合作的新職業(yè)教育模式。校企合作模式由學(xué)校牽頭，在企業(yè)、政府等多方支持下，為旅游專業(yè)師生提供大量的實(shí)踐機(jī)會(huì)和實(shí)習(xí)場(chǎng)所，并能為學(xué)生提供專業(yè)的實(shí)操指導(dǎo)，使我國(guó)的高等旅游職業(yè)教育更符合市場(chǎng)需求，有利于提高旅游服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。由高職院校牽頭，聯(lián)合其他高等職業(yè)院校、具有知名度的旅游服務(wù)企業(yè)等，形成以促進(jìn)行業(yè)發(fā)展為動(dòng)力、以人才培養(yǎng)為紐帶、以相互合作為原則的非營(yíng)利性旅游職業(yè)教育集團(tuán)，高等旅游職業(yè)教育的集團(tuán)化發(fā)展，使我國(guó)高等旅游職業(yè)教育真正實(shí)現(xiàn)校企合作教學(xué)模式。2.以市場(chǎng)需求為核心培養(yǎng)人才高等旅游職業(yè)教育的市場(chǎng)定位應(yīng)該以滿足人才需求為核心，緊跟市場(chǎng)用人需求變化，加強(qiáng)高職特色教育，增強(qiáng)旅游行業(yè)企業(yè)在教學(xué)中的參與度，通過(guò)推行有鮮明特色的校企合作教學(xué)模式來(lái)追蹤人才市場(chǎng)需求，從而調(diào)節(jié)平衡旅游人才市場(chǎng)供求關(guān)系。旅游行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)等在發(fā)展旅游教育中發(fā)揮的重要作用，是通過(guò)國(guó)際社會(huì)實(shí)踐驗(yàn)證的，國(guó)外職業(yè)教育發(fā)達(dá)的國(guó)家一直堅(jiān)持以行業(yè)協(xié)會(huì)為龍頭，企業(yè)參與的旅游職業(yè)教育模式，例如美國(guó)、瑞士、澳大利亞等。美國(guó)沒(méi)有設(shè)置類似旅游局的專門(mén)負(fù)責(zé)旅游管理的部門(mén)，而是設(shè)置白宮旅游政策委員會(huì)負(fù)責(zé)國(guó)家旅游政策的制定，而其他職能的履行則交由行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)及教育研究機(jī)構(gòu)。而瑞士旅游教育主要由飯店協(xié)會(huì)創(chuàng)立，由多家飯店培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組成，為瑞士旅游和飯店行業(yè)培養(yǎng)輸送優(yōu)秀人才。由此可見(jiàn)，行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)及其相關(guān)組織更了解人才市場(chǎng)的需求，其在發(fā)展旅游教育和培養(yǎng)旅游人才中的重要作用不容忽視。3.加速旅游職業(yè)教育國(guó)際化進(jìn)程目前我國(guó)旅游業(yè)的國(guó)際化水平還相對(duì)比較低，雖然高等旅游職業(yè)教育旨在培養(yǎng)優(yōu)秀的旅游業(yè)人才，但我們所缺乏的是旅游業(yè)的國(guó)際性人才。與旅游國(guó)際化水平較高的國(guó)家相比，我們所缺乏的不僅僅是專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、而是缺乏具有國(guó)際交流和合作等全面素質(zhì)和能力的人才。因此，培養(yǎng)高技能國(guó)際化的旅游人才、加速旅游職業(yè)教育國(guó)際化進(jìn)程是我國(guó)高等旅游職業(yè)教育所面臨的重要任務(wù)，一方面，國(guó)內(nèi)高等旅游職業(yè)教育院校要加強(qiáng)國(guó)際間的交流與合作，積極輸送優(yōu)秀教師到國(guó)內(nèi)外開(kāi)展學(xué)習(xí)交流，到處于同行業(yè)發(fā)展前沿的國(guó)家取經(jīng)，吸取國(guó)外先進(jìn)的辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)理念，有條件也可以嘗試與國(guó)外優(yōu)秀的教育機(jī)構(gòu)聯(lián)合辦學(xué)，互訪學(xué)習(xí)，以加速旅游職業(yè)教育與國(guó)際接軌。另一方面，可以在名牌旅游企業(yè)內(nèi)引進(jìn)優(yōu)秀的、有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人才作為旅游專業(yè)教師培養(yǎng)，充實(shí)師資隊(duì)伍，改善師資結(jié)構(gòu)，提高師資整體水平，提高教育質(zhì)量，高等旅游職業(yè)教育專業(yè)課程設(shè)置也要以培養(yǎng)國(guó)際化人才為前提，多設(shè)置一些符合國(guó)際旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的課程，尤其是關(guān)于國(guó)際旅游行業(yè)的政策法規(guī)、行業(yè)動(dòng)態(tài)、發(fā)展趨勢(shì)等方面的課程設(shè)置，有利于學(xué)生掌握國(guó)際行業(yè)發(fā)展形勢(shì)。

三、結(jié)束語(yǔ)