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統(tǒng)計(jì)局實(shí)習(xí)報(bào)告范文第1篇

1 我局信息化建設(shè)的基本情況，主要介紹下四個(gè)局屬單位

的信息化建設(shè)概況

1.1 知識(shí)產(chǎn)權(quán)局

知識(shí)產(chǎn)權(quán)局的信息化系統(tǒng)主要包括其門戶網(wǎng)站和專利數(shù)據(jù)庫(kù)兩部分。專利數(shù)據(jù)庫(kù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)容量3733萬(wàn)條專利，年訪問(wèn)量大概為1000人次。數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器安裝必要的殺毒軟件和防火墻，數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)管理采用專人管理，運(yùn)維由國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局委托安圖特科技有限公司定期進(jìn)行巡檢。

1.2 創(chuàng)新谷管理中心

創(chuàng)新谷管理中心目前有一門戶網(wǎng)站正在建設(shè)中，由省科學(xué)院云計(jì)算中心建設(shè)。

1.3 技術(shù)市場(chǎng)管理服務(wù)中心和山東濟(jì)南生產(chǎn)力促進(jìn)中心

技術(shù)市場(chǎng)的信息化系統(tǒng)主要是其門戶網(wǎng)站和大型科學(xué)儀器設(shè)備共享平臺(tái)。主要負(fù)責(zé)新聞稿件和收集到的科技成果及大型儀器共享的申報(bào)管理工作，同時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)其他網(wǎng)站與科技工作有關(guān)的信息。

1.4 科技信息研究所

信息所目前負(fù)責(zé)著包括濟(jì)南市科技局門戶網(wǎng)站―濟(jì)南科技信息網(wǎng)在內(nèi)的多個(gè)網(wǎng)站系統(tǒng)和多個(gè)公共服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)行和維護(hù)。其中，2010年由局機(jī)關(guān)組織領(lǐng)導(dǎo)、信息所具體負(fù)責(zé)建設(shè)完成的濟(jì)南科技信息服務(wù)平臺(tái)針對(duì)當(dāng)時(shí)濟(jì)南市科技局系統(tǒng)信息化建設(shè)的情況和需求，整合了原有的科技計(jì)劃申報(bào)系統(tǒng)等7個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，新建了農(nóng)業(yè)科技產(chǎn)業(yè)化示范項(xiàng)目管理系統(tǒng)等17個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，增加和擴(kuò)充了面向企業(yè)的對(duì)外服務(wù)，促進(jìn)了信息資源的共享和利用，使?jié)鲜锌萍季窒到y(tǒng)的信息資源更加體系化。

目前信息所負(fù)責(zé)的各個(gè)系統(tǒng)都搬遷到省科學(xué)院云計(jì)算平臺(tái)。

2 當(dāng)前信息化建設(shè)存在的主要問(wèn)題

市科技局及局屬單位網(wǎng)絡(luò)信息化系統(tǒng)包括多個(gè)門戶網(wǎng)站和業(yè)務(wù)系統(tǒng)，由于建設(shè)之初沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)劃與協(xié)調(diào)，造成了很多問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）各自為戰(zhàn)重復(fù)投入。每個(gè)單位都建設(shè)自己的信息化系統(tǒng)在軟硬件投入上出現(xiàn)重復(fù)投入、重復(fù)開發(fā)、重復(fù)建設(shè)等問(wèn)題。

（2）各個(gè)系統(tǒng)相互隔離無(wú)法協(xié)同為公眾、企業(yè)提供全面服務(wù)。各自為戰(zhàn)建立的系統(tǒng)，無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)還是軟件都不能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享，無(wú)法形成有效的合作，為社會(huì)提供更好的服務(wù)。

（3）技術(shù)力量層次不齊。由于各單位對(duì)技術(shù)力量投入的不同，造成各單位之間信息化建設(shè)的水平出現(xiàn)差異，有些單位雖然通過(guò)托管解決了硬件環(huán)境的問(wèn)題，但出現(xiàn)問(wèn)題以后還是需要靠自身技術(shù)力量解決，一旦結(jié)局不好不僅自身工作無(wú)法完成，還會(huì)影響科技局系統(tǒng)整體形象。

（4）由于系統(tǒng)的分散造成了安全標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一，尤其是有些系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)版本較低，程序代碼也有漏洞和后門被不斷頻頻攻擊，造成了不好的影響。

（5）由于每個(gè)單位管理方式和計(jì)劃不同，某些網(wǎng)站內(nèi)容已久未更新，基本成為“睡眠網(wǎng)站”。

（6）系統(tǒng)軟件需要升級(jí)換代，即將無(wú)法滿足業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)資源和安全的需求。

3 淺談解決以上存在問(wèn)題的思路

基于以上問(wèn)題，根據(jù)目前科技局和局屬各單位的情況，建議在此基礎(chǔ)上打造濟(jì)南市“科技云”，利用云計(jì)算技術(shù)進(jìn)行濟(jì)南市科技局信息化平臺(tái)的規(guī)劃和整合，解決以上信息化建設(shè)中存在的問(wèn)題，以達(dá)到充分利用資源、避免重復(fù)投入、提高工作效率、有效支撐科技局業(yè)務(wù)工作的目的。

傳統(tǒng)信息系統(tǒng)建設(shè)方式和云計(jì)算方式的對(duì)比

傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)建設(shè)方式以各業(yè)務(wù)部門單獨(dú)運(yùn)維或單位信息中心托管兩種方式為主，以物理服務(wù)器為載體，有如下幾個(gè)特點(diǎn)：

對(duì)于物理資源的需求是線性增長(zhǎng)的。用戶的業(yè)務(wù)靈活變化，需求無(wú)法預(yù)估，隨著業(yè)務(wù)的開展，對(duì)計(jì)算能力的需求不斷增長(zhǎng)，導(dǎo)致增加一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)就要新購(gòu)至少一臺(tái)服務(wù)器并配備相應(yīng)軟件。

獨(dú)占式使用物理資源。有些業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如計(jì)劃申報(bào)系統(tǒng)）僅在高峰時(shí)間段需要占用較多資源，在平時(shí)就很少使用從而造成資源的浪費(fèi)。

用戶缺乏系統(tǒng)管理能力。業(yè)務(wù)系統(tǒng)繁多且難以管理，沒(méi)有專門的系統(tǒng)運(yùn)維費(fèi)用，一般各部門獨(dú)立運(yùn)維或者托管在信息中心，軟硬件購(gòu)置和維護(hù)都由用戶自己來(lái)進(jìn)行。

資源投入有限。業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)計(jì)算、存儲(chǔ)資源的需求量很大，而用戶對(duì)計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、安全等設(shè)備的投入又比較有限。

云計(jì)算作為一種資源聚合的技術(shù)手段，具有資源池化、按需租用、動(dòng)態(tài)擴(kuò)展、快速交付等特點(diǎn)，它可以將地理上分散的IT資源邏輯地集中起來(lái)，使用戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)以租用服務(wù)的方式使用各類資源，而這些資源對(duì)用戶來(lái)講都是透明的。對(duì)于濟(jì)南市科技局來(lái)說(shuō)，以云計(jì)算方式進(jìn)行信息化平臺(tái)建設(shè)，具有以下優(yōu)勢(shì)：

提高基礎(chǔ)設(shè)施的共享水平。云計(jì)算對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行統(tǒng)一的配置管理，把計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、軟件等資源整合在一起，形成一個(gè)統(tǒng)一的資源池，并能按需擴(kuò)展、隨時(shí)可用，使信息系統(tǒng)得到更快速的部署和使用，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)和資源的本地共享。從而消除IT資源獨(dú)立分散造成的資源緊張、資源閑置、資源浪費(fèi)，避免了系統(tǒng)重復(fù)建設(shè)、系統(tǒng)平臺(tái)難以無(wú)縫對(duì)接的問(wèn)題，使IT基礎(chǔ)設(shè)施得到充分利用。

降低信息化建設(shè)中的資源投入。云計(jì)算采用虛擬化、分布式存儲(chǔ)、彈性計(jì)算等技術(shù)，解放了硬件配置對(duì)計(jì)算能力的限制。用戶只要按需租用看似無(wú)限的存儲(chǔ)和計(jì)算資源，不必再考慮硬件設(shè)備的工作能力，更不用關(guān)注設(shè)備的更新?lián)Q代和日常維護(hù)等事宜，對(duì)硬件設(shè)備等的投入大大減少。

提供統(tǒng)一的運(yùn)維管理。云計(jì)算在技術(shù)上采用多級(jí)防火墻、虛機(jī)網(wǎng)絡(luò)、災(zāi)備等安全設(shè)計(jì)，服務(wù)上具備規(guī)范的安全制度，用戶既不用擔(dān)心自己的存儲(chǔ)設(shè)備損壞導(dǎo)致數(shù)據(jù)消失，也不用擔(dān)心病毒木馬入侵將數(shù)據(jù)破壞或竊取等。安全工作交由托管單位來(lái)管理，用戶可以更加專注于自己的服務(wù)，增加了服務(wù)質(zhì)量和安全保障。

提升信息化服務(wù)能力。利用云計(jì)算平臺(tái)資源整合和信息共享機(jī)制，不僅有助于消除“信息孤島”，促進(jìn)信息化平臺(tái)的建設(shè)和持續(xù)完善，整體升級(jí)信息化水平，更有利于用戶之間的通信和協(xié)作，促進(jìn)信息化產(chǎn)業(yè)鏈條的和諧發(fā)展，提升業(yè)務(wù)的創(chuàng)新能力。綜合以上對(duì)比，建議采用云計(jì)算方式建設(shè)科技云來(lái)滿足濟(jì)南市科技局信息化建設(shè)的需求。

科技云主要包括市科技局和各單位的門戶網(wǎng)站，以及提供對(duì)外服務(wù)的公共業(yè)務(wù)系統(tǒng)，科技信息網(wǎng)作為中心主站點(diǎn)，其他作為子站點(diǎn)，主站與子站既相互獨(dú)立又相輔相成，相互獨(dú)立是指各單位之間分工明確，各自維護(hù)自己站點(diǎn)的欄目和內(nèi)容更新，同時(shí)作為主站的管理者市科技局，可以將各單位好的內(nèi)容引用或推薦到主站，利用市科技局的有利地位予以宣傳，擴(kuò)大影響；另一方面，各局屬單位也可以根據(jù)工作需要申請(qǐng)主站的相關(guān)資源配合自己的工作，達(dá)到相輔相成共同發(fā)展的目的。

科技業(yè)務(wù)集群主要包括市科技局機(jī)關(guān)各處室的主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)、局屬單位的相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)以及基于這些系統(tǒng)的查詢統(tǒng)計(jì)和決策分析等功能。通過(guò)業(yè)務(wù)集群使整個(gè)科技局系統(tǒng)的日常工作可以通過(guò)內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)基本完成，一方面可以提高相關(guān)工作的效率，另一方面也滿足了對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)的保密要求，符合相關(guān)部門對(duì)保密和安全工作的規(guī)定。

從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，通過(guò)集群化建設(shè)，整合各類科技資源，可以更好的發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，為社會(huì)和公眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)，資源的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，還能夠使科技局及局屬各單位充分發(fā)揮自己工作上的特長(zhǎng)，為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決策提供建設(shè)性建議。

總的來(lái)說(shuō)，科技局系統(tǒng)信息化建設(shè)的目的是通過(guò)先進(jìn)的信息化技術(shù)，利用自身人才儲(chǔ)備，發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)，積累科技資源，為政府、社會(huì)、公眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

4 建設(shè)方式

建議依托第三方云計(jì)算平臺(tái)所提供的IT資源，進(jìn)行信息系統(tǒng)的規(guī)劃、建設(shè)和遷移。公共的云計(jì)算平臺(tái)能夠提供完善的基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境、強(qiáng)大的云計(jì)算能力、豐富的IT資源、全面的運(yùn)維保障和信息安全體系。用戶只需要將精力集中到自己的業(yè)務(wù)上去，而無(wú)需要再去過(guò)多的考慮系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)維方面的問(wèn)題。另外，用戶只需要按照其使用的資源進(jìn)行付費(fèi)，可以節(jié)省大量的信息化投入和運(yùn)維成本。

但是，電子政務(wù)有別于普通的信息系統(tǒng)建設(shè)，其中一些信息系統(tǒng)不允許在互聯(lián)網(wǎng)上運(yùn)行。根據(jù)國(guó)家電子政務(wù)保密管理要求，“電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)由政務(wù)內(nèi)網(wǎng)和政務(wù)外網(wǎng)構(gòu)成，兩網(wǎng)之間物理隔離，政務(wù)外網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)之間邏輯隔離”、“在電子政務(wù)建設(shè)中，政務(wù)內(nèi)網(wǎng)要嚴(yán)格按照信息系統(tǒng)的要求建設(shè)和審批”。

因此，基于公共的云平臺(tái)進(jìn)行政務(wù)系統(tǒng)建設(shè)有兩種方式：

（1）完全基于公共云平臺(tái)的方式。這種方式必須根據(jù)國(guó)家保密要求，在正確分析系統(tǒng)的要求之后，設(shè)計(jì)合理的部署架構(gòu)。對(duì)于系統(tǒng)，需要在云平臺(tái)開辟專門的區(qū)域，架設(shè)專線接入政務(wù)內(nèi)網(wǎng)或?qū)＞W(wǎng)，然后政府部門也通過(guò)專線接入云平臺(tái)政務(wù)內(nèi)網(wǎng)。對(duì)于門戶網(wǎng)站等非系統(tǒng)，則可以直接運(yùn)行于云平臺(tái)接入互聯(lián)網(wǎng)。

（2）部分基于公共云平臺(tái)的方式。這種方式是指基于云平臺(tái)與政府部門內(nèi)部局域網(wǎng)進(jìn)行政務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，即對(duì)于一些非應(yīng)用，如面向社會(huì)公眾提供服務(wù)的信息化平臺(tái)以及一些門戶網(wǎng)站等等，基于公共的云平臺(tái)資源進(jìn)行建設(shè)。對(duì)于的政務(wù)系統(tǒng)，基于政府部門的內(nèi)部局域網(wǎng)進(jìn)行建設(shè)。系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換通過(guò)數(shù)據(jù)接口或數(shù)據(jù)拷貝實(shí)現(xiàn)。

5 跟進(jìn)的配套措施

5.1 管理制度

要系統(tǒng)運(yùn)行正常，除了良好的軟硬件環(huán)境，嚴(yán)格的管理也是必不可少的，而嚴(yán)格的管理是建立在嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫然A(chǔ)上的，為了確保各項(xiàng)工作能夠順利開展，必須建立科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碇贫?。這些制度主要包括：信息化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、信息安全制度、機(jī)房管理制度、安全保密制度、責(zé)任分工制度。

5.2 人員管理

人員的管理在資源整合后也是很重要的，雖然各單位的資源整合在一起，但是各自的技術(shù)人員仍然分在，對(duì)人員的管理的原則重點(diǎn)是各司其職，負(fù)責(zé)到人。首先要對(duì)各個(gè)單位的技術(shù)人員進(jìn)行系統(tǒng)和安全的培訓(xùn)，統(tǒng)一系統(tǒng)運(yùn)行的相關(guān)安全和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。其次，建立通暢的聯(lián)系渠道，保證各系統(tǒng)由專人負(fù)責(zé)，一方面機(jī)房人員要分工到人，另一方面各個(gè)單位自己的技術(shù)人員可以選擇常駐機(jī)房或者定期巡檢自己的服務(wù)器，同時(shí)保證通訊暢通，確保各個(gè)單位的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和網(wǎng)站的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

5.3 運(yùn)維保障

運(yùn)維保障制度主要是通過(guò)專業(yè)的技術(shù)企業(yè)為科技系統(tǒng)的內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)提供運(yùn)維支持，根據(jù)內(nèi)外網(wǎng)的環(huán)境和功能的不同，對(duì)運(yùn)維制度有不同的要求。

5.3.1 內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)運(yùn)維保障

內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)由于是與外網(wǎng)物理隔離的，所以運(yùn)維保障的重點(diǎn)是系統(tǒng)的備份以及及時(shí)的恢復(fù)，需要專業(yè)的技術(shù)公司為內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)量身打造應(yīng)用和數(shù)據(jù)的備份系統(tǒng)，盡量使各系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)在線熱備，不間斷運(yùn)行。

統(tǒng)計(jì)局實(shí)習(xí)報(bào)告范文第2篇

關(guān)鍵字：Kano模型酒店頂崗實(shí)習(xí)滿意度對(duì)策

中圖分類號(hào)：F718文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2017）11-221-02

前言

對(duì)于酒店管理類專業(yè)學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)來(lái)說(shuō)，這一實(shí)習(xí)所取得的效果直接體現(xiàn)著相關(guān)院校的教學(xué)質(zhì)量及其對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)的重視程度，而在Kano模型的支持下，我們就能夠通過(guò)酒店頂崗實(shí)習(xí)滿意度調(diào)查由此真正了解相關(guān)院校教學(xué)、實(shí)習(xí)等環(huán)節(jié)存在的不足，這對(duì)于相關(guān)院校的更好發(fā)展自然將帶來(lái)較為積極的影響。

一、Kano模型概述

為了較高質(zhì)量完成本文研究，我們首先需要深入了解Kano模型，而結(jié)合相關(guān)文獻(xiàn)資料與自身實(shí)際認(rèn)知，本文將kano模型視作一種顧客滿意度測(cè)評(píng)的模型，這一模型能夠?qū)a(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量劃分為當(dāng)然質(zhì)量、期望質(zhì)量與迷人質(zhì)量，這里的當(dāng)然質(zhì)量指的是產(chǎn)品和服務(wù)本應(yīng)具備的質(zhì)量，而期望質(zhì)量則是消費(fèi)者期望中的質(zhì)量特性，迷人質(zhì)量則是超出消費(fèi)者想象的質(zhì)量特性。Kano模型本身屬于典型的定性分析模型，其能夠?qū)︻櫩托枨蠡蛘哒f(shuō)績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行較為直觀展示，這也是Kano模型能夠?qū)?jī)效指標(biāo)進(jìn)行分類、明晰服務(wù)業(yè)不同層次顧客需求的原因所在。在本文研究中，Kano模型之所以能夠得以應(yīng)用，主要是由于實(shí)習(xí)教學(xué)本質(zhì)上屬于一種教學(xué)服務(wù)，這種服務(wù)特性就使得Kano模型得以發(fā)揮自身效用。

在Kano模型的具體應(yīng)用中，“從顧客角度認(rèn)識(shí)產(chǎn)品和服務(wù)需求設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查實(shí)施有效問(wèn)卷調(diào)查建立質(zhì)量原型提出針對(duì)性較強(qiáng)改進(jìn)措施”屬于Kano模型應(yīng)用的具體流程，本文研究也是基于這一流程展開的。

二、酒店頂崗實(shí)習(xí)滿意度調(diào)查

1.測(cè)評(píng)指標(biāo)。結(jié)合相關(guān)文獻(xiàn)資料與實(shí)際教學(xué)情況，筆者確定了實(shí)習(xí)動(dòng)員、實(shí)習(xí)教材、實(shí)習(xí)場(chǎng)地、師資隊(duì)伍等13個(gè)實(shí)習(xí)滿意度指標(biāo)，測(cè)評(píng)對(duì)象為酒店管理專業(yè)學(xué)生60名并通過(guò)簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣選出。

2.問(wèn)卷設(shè)計(jì)。問(wèn)卷設(shè)計(jì)直接關(guān)系著本文基于Kano模型的酒店頂崗實(shí)習(xí)滿意度調(diào)查研究準(zhǔn)確性，而考慮到Kano模型的應(yīng)用需要考慮服務(wù)的質(zhì)量特性重要程度、顧客對(duì)于服務(wù)質(zhì)量特性的滿意程度，本文選擇了態(tài)度量化方法與直接等級(jí)標(biāo)度法用于本文研究，而由此確定的態(tài)度賦值為A（100）、B（80）、C（60）、D（30）、E（0），這里的A、B、C、D、E分別是指很重要、重要、一般、不重要、很不重要。表1為酒店頂崗實(shí)習(xí)滿意度問(wèn)卷設(shè)計(jì)局部展示。

3.調(diào)查數(shù)據(jù)的收錄與匯總。完成酒店頂崗實(shí)習(xí)滿意度問(wèn)卷的回收后，我們就需要對(duì)調(diào)查問(wèn)卷所揭示信息進(jìn)行整理，并通過(guò)Excel功能進(jìn)行圖示表達(dá)，表2為60名酒店管理類專業(yè)學(xué)生問(wèn)卷調(diào)查回收統(tǒng)計(jì)后的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)局部展示。

4.滿意度計(jì)算。在完成酒店頂崗實(shí)習(xí)滿意度問(wèn)卷結(jié)果統(tǒng)計(jì)后，我們就可以開展?jié)M意度的計(jì)算，而結(jié)合模型Kano的特性，筆者確定了Kano模型的滿意度/重要度計(jì)算公式，即顧客滿意度/重要度得分=[份數(shù)（很不滿意/很不重要）×0+份數(shù)（不滿意/不重要）×30+數(shù)（一般/一般）×60+份數(shù)（滿意/重要）×80+份數(shù)（很滿意/很重要）×100]/總份數(shù)，而由此筆者得出了如表3所示的酒店頂崗實(shí)習(xí)滿意度問(wèn)卷重要度、滿意度得分情況。

三、Kano模型運(yùn)行結(jié)果

在求得如表3所示的酒店頂崗實(shí)習(xí)滿意度問(wèn)卷重要度、滿意度得分情況后，我們就可以結(jié)合這一得分情況與Excel所具備的直線圖繪制功能，進(jìn)行Kano模型運(yùn)行結(jié)果的展示，圖1對(duì)這一Kano模型運(yùn)行結(jié)果進(jìn)行了直觀展示，而結(jié)合該圖我們就能夠較為直觀了解本文研究60名學(xué)生的酒店頂崗實(shí)習(xí)滿意度。

四、測(cè)評(píng)結(jié)果分析

結(jié)合上文Kano模型運(yùn)行結(jié)果，筆者最終求得了如下三方面測(cè)評(píng)結(jié)果。

1.實(shí)習(xí)場(chǎng)地、實(shí)踐能力培養(yǎng)、教學(xué)改革結(jié)果。結(jié)合上文內(nèi)容我們不難發(fā)現(xiàn)，實(shí)習(xí)場(chǎng)地、實(shí)踐能力培養(yǎng)、教學(xué)改革等方面的滿意度與期望值存在較大差別，而這些直接影響著學(xué)生在酒店頂崗實(shí)習(xí)中真正實(shí)現(xiàn)自身的成長(zhǎng)，而結(jié)合這一結(jié)果相關(guān)院校就需要就這幾方面指標(biāo)予以高度重視，通過(guò)實(shí)習(xí)基地的選擇、學(xué)生動(dòng)手能力的培養(yǎng)，就能夠解決這一酒店頂崗實(shí)習(xí)滿意度所顯示的問(wèn)題。

2.師資隊(duì)伍、實(shí)習(xí)指導(dǎo)、教師教風(fēng)、實(shí)習(xí)報(bào)告結(jié)果。在酒店頂崗實(shí)習(xí)滿意度研究中，學(xué)生在師資隊(duì)伍、實(shí)習(xí)指導(dǎo)、教師教風(fēng)、實(shí)習(xí)報(bào)告結(jié)果等方面的滿意度超過(guò)了自身預(yù)期，這其中的師資隊(duì)伍、實(shí)習(xí)指導(dǎo)、教師教風(fēng)達(dá)到了迷人質(zhì)量的要求，而實(shí)習(xí)報(bào)告則屬于當(dāng)然質(zhì)量，這說(shuō)明相關(guān)院校在酒店頂崗實(shí)習(xí)開展中存在著一定可取之處。

3.學(xué)生的反饋、實(shí)習(xí)單位的反饋、實(shí)習(xí)教材、實(shí)習(xí)動(dòng)員結(jié)果。在酒店頂崗實(shí)習(xí)滿意度結(jié)果中，我們能夠較為直觀發(fā)現(xiàn)學(xué)生的反饋、實(shí)習(xí)單位的反饋等部分的滿意度較低，這就說(shuō)明相關(guān)院校在教材準(zhǔn)備等方面存在著較多不足，也反映出學(xué)生自身對(duì)于實(shí)習(xí)的不重視。

五、提高實(shí)習(xí)滿意度的策略

結(jié)合上文中基于Kano模型求得的酒店頂崗實(shí)習(xí)滿意度調(diào)查結(jié)果，筆者將在下文中提出針對(duì)性較高的提高實(shí)習(xí)滿意度的策略，這一策略主要圍繞學(xué)校、酒店、學(xué)校與酒店協(xié)作三方面展開。

1.學(xué)校方面。雖然上文中開展的酒店頂崗實(shí)習(xí)滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，相關(guān)院校在酒店頂崗實(shí)習(xí)開展中存在著一定可取之處，但為了實(shí)現(xiàn)酒店頂崗實(shí)習(xí)滿意度的進(jìn)一步提升，學(xué)校方面就必須采用一些具體策略，強(qiáng)化教師的酒店工作經(jīng)驗(yàn)、加強(qiáng)學(xué)生酒店意識(shí)培養(yǎng)、完善頂崗實(shí)習(xí)制度建設(shè)均屬于酒店可以采取的具體措施。在教師酒店工作經(jīng)驗(yàn)的強(qiáng)化中，這一策略的應(yīng)用主要是為了解決一些學(xué)生反映“在學(xué)校學(xué)習(xí)幾年不如在酒店實(shí)習(xí)一個(gè)月的問(wèn)題”，在筆者的實(shí)際調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有的學(xué)生直言不諱的說(shuō)道：“學(xué)校教學(xué)中所涉及的通電話方式與酒店實(shí)際不相符，這就說(shuō)明教師本身缺乏酒店工作經(jīng)驗(yàn)”。為了解決教師酒店工作經(jīng)驗(yàn)不足的問(wèn)題，相關(guān)院校就應(yīng)加強(qiáng)“雙師型”人才的培養(yǎng)，安排教師業(yè)余時(shí)間到酒店工作、從社會(huì)中聘請(qǐng)優(yōu)秀的酒店工作人員到校兼職均屬于這一策略的具體手段，學(xué)生由此能夠得以實(shí)現(xiàn)更深入了解酒店工作、掌握更多方面的實(shí)踐技能，各方面酒店頂崗實(shí)習(xí)滿意度的提升自然能夠獲得有力支持。

在加強(qiáng)學(xué)生酒店意識(shí)培養(yǎng)中，這里的酒店意識(shí)指的是酒店專業(yè)知識(shí)意識(shí)、酒店服務(wù)意識(shí)、酒店服從意識(shí)，這三方面意識(shí)的樹立直接關(guān)系著學(xué)生是否樂(lè)于為客人提供服務(wù)、能否為客人提供高質(zhì)量服務(wù)，表4對(duì)酒店意識(shí)的組成進(jìn)行了直觀展示，結(jié)合該表就能夠更為深入了解加強(qiáng)學(xué)生酒店意識(shí)培養(yǎng)這一措施。

2.酒店方面。為了提升酒店頂崗實(shí)習(xí)滿意度，酒店方面也需要采取一些針對(duì)性較強(qiáng)的措施，良好的工作氛圍營(yíng)造、全面的工作內(nèi)容安排、學(xué)生專業(yè)能力培養(yǎng)與職業(yè)規(guī)劃的提供均屬于酒店方面可以采取的具體策略。在良好的工作氛圍營(yíng)造中，酒店需要為學(xué)生提供能夠自由溝通、平等交流的工作氛圍，而為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)酒店管理層就必須深入了解學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的工作情況、工作心理，酒店的老員工也必須給予學(xué)生生活與工作的必要幫助，只有這樣學(xué)生才能夠真正融入到酒店工作中，可能出現(xiàn)的被老員工排擠、邊緣化問(wèn)題也才能夠?qū)崿F(xiàn)根本性解決，由此實(shí)現(xiàn)的認(rèn)同感與歸屬感，自然將提升酒店頂崗實(shí)習(xí)滿意度。

3.學(xué)校與酒店協(xié)作方面。為了真正實(shí)現(xiàn)酒店頂崗實(shí)習(xí)滿意度的提升，學(xué)校與酒店還必須實(shí)現(xiàn)深入?yún)f(xié)作，這里的深入?yún)f(xié)作不單單指學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)過(guò)程中的協(xié)作，這一協(xié)作可以上升到如何進(jìn)行社會(huì)服務(wù)型人才的培養(yǎng)方面。近年來(lái)我國(guó)酒店領(lǐng)域發(fā)展速度日漸提升，酒店對(duì)高質(zhì)量人才的需求也在不斷提升，基于這一現(xiàn)狀酒店就可以與學(xué)校開展訂單式合作，酒店的企業(yè)文化、制度、服務(wù)內(nèi)容得以滲入學(xué)生日常學(xué)習(xí)，學(xué)生所學(xué)知識(shí)的實(shí)踐價(jià)值就將實(shí)現(xiàn)大幅提升，學(xué)生由此也將更加得心應(yīng)手的參與到頂崗實(shí)習(xí)中，酒店對(duì)于頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生的滿意度也將大大提升，由此實(shí)現(xiàn)的校企合作無(wú)縫銜接，就能夠大大提升酒店頂崗實(shí)習(xí)滿意度。

結(jié)論

在本文基于Kano模型的酒店頂崗實(shí)習(xí)滿意度調(diào)查展開的研究中，筆者詳細(xì)論述了Kano模型的概念、酒店頂崗實(shí)習(xí)滿意度調(diào)查、Kano模型運(yùn)行結(jié)果、測(cè)評(píng)結(jié)果分析、提高實(shí)習(xí)滿意度的策略等內(nèi)容，而結(jié)合這一系列內(nèi)容我們就能夠較為直觀發(fā)現(xiàn)Kano模型在酒店頂崗實(shí)習(xí)滿意度調(diào)查中所能夠發(fā)揮的重要作用，而本文研究相關(guān)院校酒店頂崗實(shí)習(xí)滿意度調(diào)查也較好對(duì)其酒店頂崗實(shí)習(xí)的不足之處進(jìn)行了指出，希望這一系列內(nèi)容能夠?yàn)橄嚓P(guān)研究人員帶來(lái)一定啟發(fā)。

參考文獻(xiàn)： 

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